残疾人业务工作培训课件

残疾人业务工作培训课件第一章残疾人事业的意义与政策背景残疾人事业的重要性国家战略高度社会公平正义人文关怀体现党和国家始终高度重视残疾人事业发展,将其保障残疾人权益是实现社会公平正义的重要残疾人事业彰显了社会主义制度的优越性和纳入国家经济社会发展总体规划习近平总体现通过完善法律法规、提供专业服务、人道主义精神关心关爱残疾人,帮助他们克书记多次强调全面建成小康社会,残疾人一创造无障碍环境,让残疾人平等参与社会生服困难、实现自我价值,不仅是道义责任,更个也不能少,充分体现了以人民为中心的发活,共享改革发展成果,是社会文明进步的必是构建和谐社会的重要基础展思想然要求相关法律法规概览123《中华人民共和国残疾人保障法》《残疾人证管理办法》无障碍环境建设法规这是保障残疾人权益的根本大法,于1990年由中国残联发布残联发〔2017〕34号,规颁布,2018年修订该法从康复、教育、劳范了残疾人证的申领、发放、使用和管理动就业、文化生活、社会保障、无障碍环境该办法明确了残疾评定标准、办证流程、证等方面全面规定了残疾人的各项权利,明确件样式等具体内容,是残疾人身份认定的重了政府、社会和家庭的责任要依据残疾人分类与评定标准残疾类别与等级体系评定流程要点根据《残疾人残疾分类和等级》国家标准GB/T26341-2010,残疾人分为七大类:01申请提交视力残疾:分为一至四级,由视力、视野等指标确定听力残疾:根据听力损失程度分级本人或监护人向户籍所在地残联提交申请言语残疾:语言表达和理解能力障碍肢体残疾:运动功能障碍,包括侏儒症02智力残疾:智力发育明显低于平均水平材料准备精神残疾:精神疾病导致的社会功能障碍身份证、户口本、医院诊断证明、近期照片多重残疾:同时存在两种或以上残疾03特别说明:侏儒症患者身高≤130cm成年人时,可认定为肢体残疾四级评定需提供医院诊断专业评定证明、身高测量记录等材料指定医疗机构进行残疾评定审核发证残疾人证样本及评定流程示意图残疾人证是残疾人享受国家和地方各项优惠政策的重要凭证证件采用全国统一样式,具有防伪功能,包含持证人基本信息、残疾类别、等级、照片等内容评定过程严格规范,确保公平公正第二章残疾人服务的职业道德与行为规范从事残疾人服务工作,不仅需要专业技能,更需要高尚的职业道德和规范的行为准则本章将详细阐述服务者应具备的核心素养,包括职业精神、服务礼仪和危机应对能力,帮助每位从业者成为残疾人信赖的专业服务者职业道德核心要素诚实守信爱岗敬业真诚对待每位服务对象,言行一致,信守承诺热爱残疾人事业,以高度的责任心和使命感投入工作尊重尊严平等对待残疾人,维护其人格尊严和合法权益职业纪律保守隐私遵守各项规章制度,保持专业操守严格保护服务对象的个人信息和隐私残疾人服务工作是一项充满爱心的事业,需要我们用心去感受、用情去服务、用专业去支撑服务行为规范语言规范要求服务礼仪标准文明用语原则:专业服务态度:•使用您好、请、谢谢等礼貌用语主动:主动询问需求,提前预判可能的困难•称呼使用残疾人朋友、服务对象,避免残废、瞎子等歧视性词汇耐心:给予充足时间,不催促,不厌烦•语速适中,吐字清晰,必要时重复关键信细致:关注细节,提供个性化服务息热情:保持微笑,眼神交流,传递温暖•使用通俗易懂的语言,避免专业术语过多危机应对能力突发状况处理:•保持冷静,迅速评估情况严重程度•优先保障残疾人安全,及时呼叫支援•清晰沟通,安抚情绪,避免恐慌•详细记录事件经过,及时上报第三章残疾人服务对象及需求分析深入了解不同类型残疾人的生理、心理特征和实际需求,是提供精准服务的前提本章将系统分析各类残疾人群体的特点,特别关注侏儒症患者、老年残疾人和儿童残疾人等特殊群体,帮助服务者建立全面的服务意识和能力残疾人群体特征肢体残疾人群视力残疾人群听力言语残疾人群侏儒症患者特殊需求生理特点:运动功能障碍,可能需要轮生理特点:视力丧失或严重受损,依赖生理特点:听力损失,可能伴有言语障生理特点:身高≤130cm,四肢比例异椅、拐杖等辅助器具触觉、听觉获取信息碍,依赖视觉信息常,日常生活需特殊设计心理状态:部分存在自卑感,渴望独立心理状态:对环境变化敏感,需要安全心理状态:沟通困难可能导致孤独感,心理状态:面对社会偏见,自尊心强,生活,需要尊重其自主性感和方位引导需要被理解希望被平等对待服务重点:无障碍通行、环境适配、服务重点:盲道维护、语音提示、导服务重点:手语服务、文字交流、视服务重点:设施高度适配、防止歧康复训练支持盲犬协助觉信号视、心理支持残疾人服务需求不同年龄段的服务差异无障碍出行与生活辅助包括无障碍交通工具、公共设施改造、辅助器具配置、居家环境儿童残疾人适老化改造等,让残疾人能够自由安全地出行和生活重点关注早期干预、特殊教育、康复训练,注重家庭支持,帮心理支持与社会融入助孩子最大限度地开发潜能提供心理咨询、同伴支持、社会活动参与机会,帮助残疾人建立自信,消除心理障碍,真正融入社会成年残疾人侧重就业指导、职业技能培训、社会参与,支持其独立生活教育就业康复服务和经济自立保障受教育权利、提供职业培训、创造就业机会、开展康复治疗,帮助残疾人实现自我价值,享有有尊严的生活老年残疾人提供日常照料、医疗护理、精神慰藉,关注多重疾病管理,保障晚年生活质量第四章无障碍环境与设施使用无障碍环境是残疾人平等参与社会生活的物质基础本章将详细介绍各类无障碍设施的功能、使用规范和维护要求,帮助服务者掌握设施的正确使用方法,确保残疾人能够安全、便利地使用各项无障碍设施无障碍设施种类与功能无障碍通道与坡道扶手与安全设施坡道坡度≤1:12,宽度≥

1.2m,设置扶手和防滑条入口处设置平走廊、楼梯、卫生间等处设置扶手,高度85-90cm,材质防滑,承重台,方便轮椅转向通道应平整无障碍,宽度足够轮椅通行安全设置安全警示标识和紧急呼叫装置盲道系统无障碍卫生间采用行进盲道和提示盲道组合,颜色醒目,与周围地面有明显对面积≥4㎡,设置扶手、紧急呼叫按钮、可折叠座椅门宽≥80cm,比保持盲道畅通,禁止占用采用推拉门或外开门配备低位洗手台、镜子无障碍停车位导盲犬管理规范宽度≥

3.5m,设置明显标识,靠近建筑入口地面平整,坡度小,连接允许导盲犬进入公共场所,为其提供休息区和饮水设施工作人无障碍通道员应了解导盲犬工作状态,不干扰其工作设施安全使用规范国家标准依据无障碍设施的设计、建设和使用必须严格遵守国家标准:GB55019-2021GB50642-2011《建筑与市政工程无障碍通用规范》《无障碍设计规范》强制性国家标准,规定了建筑、市政设施无障碍设计的基本要求,涵盖通道、电详细规定了城市道路、建筑、居住区、公共服务设施的无障碍设计要求,包括梯、卫生间、停车位等各个方面尺寸、材料、标识等技术参数使用注意事项与维护流程正确使用方法设施维护与故障报告•使用前检查设施完好性,如有损坏及时报告

1.每日巡检:检查设施外观、功能是否正常•轮椅上下坡道时速度要慢,有人协助更安全

2.定期保养:按规定周期进行专业维护•使用无障碍电梯时优先让残疾人使用

3.故障处理:发现问题立即设置警示标识•保持无障碍通道畅通,不得堆放杂物

4.报告流程:填写故障报告单,上报维修部门•协助残疾人使用设施时,先询问是否需要帮助

5.跟踪反馈:确认维修完成,恢复使用标识无障碍设施实景照片合集以上实景展示了各类无障碍设施的标准配置和实际应用良好的无障碍环境不仅方便残疾人,也让老年人、孕妇、儿童等所有人受益,体现了通用设计的理念第五章无障碍信息交流与沟通技巧信息无障碍是残疾人获取知识、参与社会的关键本章将介绍多样化的信息交流方式和针对不同残疾类型的沟通技巧,帮助服务者掌握有效的沟通方法,确保每位残疾人都能平等地获取和交流信息多样化沟通方式书面信息系统口头交流技巧数字化平台建设使用清晰易读的字体如黑体、宋体,字号提供手语翻译服务,常用手语应普及培训使网站和APP遵循WCAG

2.1无障碍标准提供≥14pt采用图文结合方式,配以简明图标和符用简明语言,避免复杂句式和专业术语语速语音播报、字幕、手语视频等多种形式支持号设置多语言版本和简化版本标识系统应适中,必要时重复关键信息面对面交流时保屏幕阅读器、放大镜等辅助技术界面简洁,醒目规范,位置合理持眼神接触操作流程清晰信息无障碍核心原则:可感知、可操作、可理解、健壮性确保所有信息都有替代形式,能被不同感官接收针对特殊群体的沟通技巧听力障碍者交流方法沟通要点:•确保面对面交流,让对方能看到你的口型和表情•说话清晰,不要遮挡嘴部,但不要夸张口型•使用简单手势辅助表达,必要时书面沟通•在安静环境中交流,减少背景噪音干扰•学习基本手语,如你好、谢谢、请等常用词•配合肢体语言和面部表情增强理解视力障碍者引导技巧引导规范:•主动询问是否需要帮助,得到同意后再协助•让对方轻握你的手臂或肘部,走在前方半步引导•提前告知前方障碍物、台阶、转弯等情况•使用精确的方位词,如您的左手边、前方两米•引导入座时,将对方的手放在椅背或扶手上•不要突然离开,告知对方你要离开并确认其安全•尊重导盲犬,不要抚摸或喂食工作中的导盲犬行动不便者辅助沟通协助原则:•与轮椅使用者交谈时,尽量蹲下或坐下保持视线平齐•推轮椅前先征得同意,询问速度是否合适•上下坡、过障碍时提前告知并减速•不要随意移动或依靠他人的轮椅、拐杖等辅助器具•给予充足时间,不要催促或代替其完成动作•环境设置考虑轮椅通行,预留足够空间第六章残疾人就业与创业支持政策就业是残疾人实现自我价值、融入社会的重要途径本章将系统介绍国家和地方的残疾人就业扶持政策、创业支持措施,以及就业服务的具体流程,帮助残疾人朋友找到适合自己的工作,实现就业梦想残疾人就业现状与挑战就业扶持政策体系成功创业案例分享电商创业者-张明01按比例就业政策肢体残疾,通过电商平台销售家乡特产,年销售额超200万元,带动10余名残疾人就业用人单位应按不低于

1.5%的比例安排残疾人就业,未达标需缴纳残疾人就业保障金02集中就业支持福利企业、盲人按摩机构等集中安置残疾人就业,享受税收优惠和社保补贴03灵活就业鼓励支持残疾人从事个体经营、网络就业、居家就业等灵活就业形式04创业扶持政策提供创业培训、小额贷款、场地支持、税费减免、社保补贴等全方位支持咖啡店主-李华自主创业社会保险补贴:残疾人自主创业并参加社会保险的,可申请社保补贴,一般补贴比例为实际缴费额听力障碍,开办无声咖啡店,雇佣听障员工,用手语和微笑服务顾客,成为网红打卡地的60%-100%,补贴期限最长3年具体标准由各地制定这些成功案例证明,只要有政策支持和个人努力,残疾人同样能够创造精彩人生就业服务流程与岗位适配职业评估1评估残疾人的能力特长、职业兴趣、培训需求,制定个性化就业方案2技能培训提供免费职业技能培训,包括计算机、手工艺、按摩、电商等实用技能岗位匹配3根据残疾类型和能力,推荐适合的工作岗位,组织专场招聘会4就业指导提供简历制作、面试技巧、职场适应等指导,增强就业竞争力跟踪服务5提供就业后续支持,解决工作中遇到的困难,促进稳定就业合理便利与用人单位责任工作环境合理便利用人单位法律义务•无障碍办公环境改造•不得歧视残疾人,平等招聘•提供辅助设备和技术支持•按规定比例安排残疾人就业•灵活的工作时间和方式•提供必要的无障碍设施•必要的工作协助和培训•保障同工同酬,依法缴纳社保•平等的晋升和发展机会•违反规定将面临法律责任第七章残疾人教育与助学补助教育是改变残疾人命运的重要途径本章将介绍残疾人教育保障政策、普通教育与特殊教育融合发展的理念,以及助学补助的申请流程,帮助残疾学生顺利完成学业,实现人生梦想残疾人教育保障政策普特融合教育特殊教育体系高等教育支持推进融合教育,让残疾儿童尽可能在普通学校随班就读,享受平等教育机会学校应提供资源教室、特教建立特殊教育学校,提供专业化教学和康复训练开展送教上门服务,保障重度残疾儿童受教育权高考提供合理便利延长时间、使用盲文试卷等,设立残疾人单考单招高校应提供无障碍设施和学习教师和无障碍环境利支持助学补助申请指南补助对象与条件申请流程•持有第二代残疾人证准备材料•在校接受义务教育、高中教育、高等教育•家庭经济困难残疾人证、学籍证明、家庭经济困难证明、申请表•品学兼优,遵守校规补助标准提交申请•义务教育:免学杂费、教科书费,提供生活补助向学校或当地残联提交申请材料•高中教育:减免学费,提供国家助学金•高等教育:优先获得国家助学金、助学贷款审核公示相关部门审核并公示拟资助名单发放补助审核通过后按规定发放助学补助第八章残疾人安全管理与应急救援残疾人在日常生活和出行中面临更多安全风险,建立完善的安全管理和应急救援机制至关重要本章将介绍安全风险识别与防控措施、应急预案制定和急救技能,确保残疾人的生命安全安全风险识别与防控无障碍旅游安全知识突发事件应急预案急救知识与自救互救行前准备:常见突发事件类型:基本急救技能:•提前了解目的地无障碍设施情况•火灾、地震等自然灾害•心肺复苏CPR操作方法•准备必要的辅助器具和常用药品•电梯故障、摔倒受伤等意外事故•海姆立克急救法异物梗阻•告知旅行社或服务机构自身残疾情况和•突发疾病、情绪失控等健康危机•外伤止血、包扎固定技术特殊需求应急预案要点:•中暑、低血糖等常见急症处理•购买适合的旅游意外保险•制定针对不同残疾类型的疏散方案针对残疾人的特殊考虑:旅行中注意:•明确应急联络人和救援流程•轮椅使用者的转移搬运技巧•避免前往地形复杂、无障碍设施不完善•配备必要的应急物资和设备•癫痫发作时的保护措施的景区•定期组织应急演练,提高应对能力•呼吸困难时的辅助方法•结伴出行,确保有人协助•建立快速报警和求助机制•心理危机干预的基本原则•注意天气变化,避免极端天气出行•保持通讯畅通,随时联系家人或服务人员应急救援实操要点快速反应1第一时间评估现场安全,确保自身和他人安全立即拨打

120、119或110报警,说明具体位置和残疾人情况专业施救2根据残疾类型采取适当救助措施听从专业人员指挥,不盲目搬动伤者提供必要的心理安抚,缓解紧张情绪特殊照顾3考虑残疾人的特殊需求,如轮椅、导盲犬、药品等疏散时优先协助残疾人撤离,选择合适的疏散路线详细记录4记录事故发生时间、地点、原因、伤情等详细信息保存现场照片、视频等证据材料及时上报5按规定向上级主管部门报告事故情况配合调查,分析原因,总结经验教训后续处理6跟进伤者救治情况,提供必要帮助做好家属安抚和心理疏导工作完善应急预案,防止类似事故再次发生应急救援黄金原则:生命第

一、科学施救、特殊照顾、及时报告面对突发状况,保持冷静比什么都重要!第九章残疾人服务案例分析与经验分享学习先进经验是提升服务水平的有效途径本章将分享国内外优秀的残疾人服务案例,涵盖无障碍旅游、社区康复、政社协作等多个领域,为我们的工作提供借鉴和启发国内外先进服务案例无障碍旅游服务创新社区残疾人康复模式政府与社会组织协作杭州西湖无障碍旅游项目:北京温馨家园模式:在社区深圳残疾人服务购买模式:全面改造景区设施,配备无障建立残疾人综合服务设施,提政府通过购买服务方式,委托碍游船、电瓶车,提供手语导供日间照料、康复训练、职专业社会组织提供残疾人服游和盲文讲解开通无障碍业培训、文体活动等一站式务引入竞争机制,提高服务旅游热线,提供定制化服务方服务形成机构+社区+家质量和效率形成政府主案年接待残疾游客超10万庭三级康复网络,让残疾人导、社会参与、市场运作人次,获得广泛好评就近享受专业康复服务的服务格局上海社区康复服务:推广互国际残奥委员会项目:与各国日本环球影城无障碍服务:联网+康复模式,开发康复政府、企业、NGO合作,推所有游乐设施均可由轮椅使APP,提供远程指导组织康动体育、教育、就业等领域用者体验,配备专业陪同人复志愿者队伍,开展家庭无障的无障碍发展举办培训、员提供感官友好型体验,照碍改造服务覆盖率达95%交流活动,分享最佳实践,推顾自闭症儿童需求细致入以上动全球残疾人事业进步微的服务成为行业标杆这些成功案例告诉我们:用心服务、专业服务、创新服务,就能为残疾人创造更美好的生活携手共建无障碍和谐社会残疾人事业的未来展望每位服务者的使命随着经济社会发展和文明进步,残疾人事业正迎来前所未有的发展机遇:法律保障更加完善:《无障碍环境建设法》等法律法规不断健全,残疾人权益保护更加有力服务体系日益完善:康复、教育、就业、社保等服务网络更加健全,服务质量持续提升科技赋能创新发展:人工智能、大数据、物联网等技术广泛应用,为残疾人提供更多便利100%社会氛围更加包容:全社会尊重、关爱、帮助残疾人的意识不断增强,无障碍理念深入人心用心服务把残疾人当亲人,用真心换真情100%专业能力不断学习提升,提供专业服务100%责任担当履行职责使命,守护残疾人权益共同推动残疾人权益保障。