网格监督员培训课件

网格监督员培训课件第一章网格化管理概述网格化管理的定义与意义网格监督员的核心作用网格化管理是将城乡社区划分为若干网格单元配备专职网格员通过信息网格监督员是基层治理的神经末梢承担着信息采集、隐患排查、政策,,,化手段实现精细化、动态化的基层治理模式这种管理方式能够快速响宣传、矛盾调解等多重职责他们是党和政府联系群众的桥梁是维护社,应群众需求及时发现和解决问题提升基层治理效能区安全稳定的第一道防线,,网格化管理实现了管理力量下沉、服务触角延伸是推进基层治理体系和,治理能力现代化的重要抓手网格化管理的政策背景南通市标准规范国务院安委会指导意见地方创新实践《城乡社区网格员工作基本要求》《关于加强基层安全生产网格化监管工作的各地积极探索网格化管理新模式江苏、浙2024,年明确了网格员的职责范围、工作标准和指导意见》年强调将安全生产纳入江、广东等地形成了一批可复制可推广的经2017考核机制为规范化管理提供了依据网格化管理建立横向到边、纵向到底的监管验做法推动网格化管理不断深化发展,,,体系网格划分示意图第二章网格监督员的职责定位0102信息采集与动态更新隐患排查与风险防控全面采集网格内人口、房屋、单位、事件、组织等基础信息建立动态数据协助排查特殊人群、重点场所的安全隐患对发现的风险点及时上报并跟踪,,库确保信息准确完整、及时更新整改筑牢安全防线,,03宣传普法与政策解读事件处置与闭环管理向群众宣传法律法规、安全知识和惠民政策提高群众的法治意识和安全意,识推动群众自治,典型职责细化日常巡查要求应急协助职责矛盾调解任务每日巡查时间不少于小时突发事件第一时间到场主动发现矛盾纠纷苗头•2••每周累计巡查小时以上协助维护现场秩序参与邻里纠纷调解•10••重点时段加密巡查频次引导群众安全疏散化解家庭内部矛盾•••巡查路线覆盖网格全域配合专业力量处置协助处理信访问题•••建立巡查日志和台账做好信息报送工作促进社会和谐稳定•••工作标准网格员要做到眼勤、腿勤、嘴勤、手勤及时发现问题、迅速处置问题、有效解决问题,第三章网格划分与人员配置科学划分网格协同工作机制职责分工体系按照户或约人的标准划分网格单建立专职网格员、兼职网格员和专业网格员协同明确网格长、网格指导员、全科网格员的职责分300-5001500元综合考虑地理区域、人口密度、管理难度等因工作机制专职网格员负责日常管理兼职网格员工网格长统筹协调指导员提供业务指导全科网,,,,,,素确保网格规模适中、边界清晰、便于管理协助特定工作专业网格员提供技术支持格员落实具体工作形成层级清晰的管理体系,,,网格员团队协作团队协作是提升网格管理效能的关键通过分工协作、信息共享、联合行动实现,,1+12的工作效果第四章工作流程与信息化工具:日常巡查信息采集网格员按照规定路线和频次开展巡查全面掌握网格动态利用手机现场采集信息拍照取证录入系统,APP,,问题上报反馈跟进发现问题立即通过平台上报分级分类处置跟踪问题处理进度确保整改到位形成闭环,,,信息化工具的应用极大提升了工作效率实现了从发现问题到解决问题的全流程数字化管理网格员可以通过手机随时随地采集信息、上报问题、查,APP询进度管理部门可以实时掌握网格动态、科学调度资源、精准指挥调度,信息化平台功能介绍实时预警与任务派发数据分析与研判平台能够实时监测网格内的异常情系统对海量网格数据进行深度分析,况自动触发预警机制并根据问题类挖掘热点难点问题生成可视化图表,,,型智能派发任务给相应网格员或职能和分析报告为决策提供科学依据帮,,部门确保问题得到快速响应助管理者精准施策,绩效考核与工作总结平台自动统计网格员的工作量、工作质量和群众满意度生成绩效考核报,告支持工作总结和经验分享促进工,,作持续改进第五章安全生产与消防网格化监管:安全生产是基层治理的重中之重网格化监管是防范化解安全风险、遏制重特大事故的有效手段网格化监管目标网格员关键作用实现安全监管全覆盖、无盲区日常巡查发现安全隐患••建立横向到边、纵向到底的责任体系对重点场所开展专项检查••及时发现和消除安全隐患督促生产经营单位整改问题••提高应急处置能力和效率宣传安全生产法律法规••降低安全生产事故发生率协助监管部门执法检查••消防安全是安全生产的重要组成部分网格员要重点关注出租房、九小场所、人员密集场所的消防安全建立隐患台账推动问题整改确保消防安全形势,,,,持续稳定案例分享横峰街道消防安全网格化管理:网格科学划分1将横峰街道划分为个消防安全网格每个网格明确责任人实现33,,责任到人、任务到岗2多层级协同排查建立街道、社区、网格三级联动机制一级网格员、二级网格,员、三级网格员各司其职协同开展隐患排查工作,隐患分级管理3对发现的隐患按照严重程度分级分类一般隐患网格内整改重大,,隐患上报街道特别重大隐患联动执法部门处置,4执法联动机制建立网格员与消防、公安、市场监管等部门的联动机制对拒不,整改的单位和个人依法查处形成监管合力,成效显著通过网格化管理横峰街道消防安全形势持续向好火灾事故发生率下降群众安全感明显提升:,,60%,第六章网格员日常巡查重点:生产经营单位出租房屋九小场所安全生产制度是否健全消防设施是否配备齐全小商店、小餐馆消防安全•••特种设备是否定期检测疏散通道是否畅通小旅馆、小网吧管理规范•••安全防护设施是否完好电气线路是否规范敷设小美容院、小娱乐场所检查•••员工是否经过安全培训是否存在违规住人现象小学校、小医院安全防护•••应急预案是否制定演练房东是否履行安全责任小生产加工企业隐患排查•••现场巡查与信息采集网格员利用手机开展现场巡查及时拍照记录发现的安全隐患通过信息化手段实现问APP,,题的快速上报和有效处置第七章群众服务与矛盾调解:矛盾纠纷调解关爱特殊群体及时发现和化解邻里纠纷、家庭矛盾、物业争议定期走访刑满释放人员、社区矫正对象、留守老等问题协助解决信访事项和家庭暴力问题,人儿童、残疾人等特殊群体了解生活困难提供必,,要帮助心理疏导服务对情绪波动较大、心理压力较重的居民提供心理疏导防止极端事件发生,政策宣传解读组织群众自治向居民宣传惠民政策解答政策疑问帮助群众享受,,政策红利发动群众参与社区治理组织志愿服务活动培育社,,区自治组织营造共建共治共享氛围,网格员要树立以人民为中心的服务理念用心用情做好群众工作让群众感受到党和政府的温暖,,第八章业务技能与沟通技巧:信息采集技能现场应对能力宣传沟通技巧准确性信息采集要真实保持冷静突发事件现场语言通俗用群众听得懂的:::准确不得虚报瞒报要沉着应对语言讲政策,及时性发现问题要第一快速研判迅速判断事件态度亲和保持微笑耐心:::,时间采集上报性质和严重程度倾听完整性采集信息要要素有效引导疏导群众情绪善于倾听了解群众真实想::,:齐全、详细具体维护现场秩序法和诉求规范性按照标准格式录及时报告按程序向上级灵活应变根据不同对象调:::入系统报告情况整沟通方式第九章绩效考核与激励机制:123基础工作考核专项任务完成群众满意度考核巡查时长、信息采集数量和质量、台账考核重点工作任务完成情况、隐患整改率、通过问卷调查、电话回访等方式了解群众对建立情况、工作日志完整性等基础工作指突发事件处置效果等专项工作指标占考核网格员工作的满意度占考核权重,,30%标占考核权重权重,40%30%考核方式采取线上线下相结合的方式线上通过信息平台自动统计工作数据线下通过实地检查、随机抽查、群众评议等方式综合评分考核结果分为优秀、良,,好、合格、不合格四个等次典型激励案例最美网格员评选职业化建设路径江门市每年开展最美网格员评选活动通过基层推荐、群众投票、专家评建立专职网格员职业发展通道设立初级、中级、高级网格员岗位序列根据,,,审等环节选树一批工作突出、群众认可的优秀网格员并通过媒体广泛宣工作年限、业务能力、工作业绩等因素晋升并与薪酬待遇挂钩增强职业吸,,,,传营造学先进、当先进的良好氛围引力和归属感,激励措施优秀网格员可获得岗位晋升、表彰奖励、薪酬调整、培训学习等激励营造多劳多得、优绩优酬的良好环境:,第十章常见问题与应对策略:工作范围不清晰信息安全与保密协调沟通困难问题表现网格员不清楚哪些事项属于职问题表现采集的个人信息和敏感数据可问题表现与职能部门、物业公司、居民:::责范围哪些应该移交其他部门能存在泄露风险之间沟通不畅问题难以解决,,解决方案建立清晰的工作清单和责任边解决方案严格遵守信息保密制度采集的解决方案建立多方协调机制掌握沟通技::,:,界明确网格员的职责范围和权限对超出信息仅用于工作需要不得泄露、出售或巧必要时请上级部门协调确保问题得到,,,,,职责范围的事项及时转办非法使用定期开展保密教育培训妥善解决,团队研判与协作定期召开网格员工作会议集体研判网格内的重点难点问题集思广益形成解决方案提升,,,,团队协作能力第十一章实操演练与情景模拟:矛盾调解演练应急处置模拟通过角色扮演模拟邻里纠纷、物业争议等常信息采集实操模拟火灾、燃气泄漏、群体性事件等突发情见矛盾演练调解技巧和沟通方法学习如何,,现场演练如何使用手机APP采集人口、房况,演练网格员如何第一时间到场、如何维护化解矛盾、促进和谐,提升调解工作水平屋、单位等基础信息,掌握拍照取证、数据录现场秩序、如何疏散群众、如何向上级报告,入、信息核对等操作技能,确保信息采集准确提高应急处置能力规范实操演练是巩固理论知识、提升实战能力的重要环节通过反复练习和情景模拟让网格员在实际工作中能够得心应手、从容应对各种复杂情况,,第十二章总结与展望:未来发展趋势能力提升路径智能化人工智能、大数据、物联网等技术将深度应用于网格管理实现智持续学习学习新政策、新知识、新技能保持与时俱进:,:,能预警、精准治理实践锻炼在实际工作中积累经验提升综合能力:,精细化网格划分更加科学合理管理服务更加精准到位:,交流分享与其他网格员交流经验互相学习借鉴:,协同化多部门、多层级、多主体协同联动机制更加完善:创新工作探索工作新方法提升工作效率和质量:,专业化网格员队伍建设更加规范职业发展通道更加畅通:,网格化管理是基层治理的长期工程需要持续投入、不断完善随着技术进步和管理创新网格化管理必将在基层治理中发挥更大作用,,附录一相关法律法规汇编:《安全生产法》《职业病防治法》《城乡社区网格化服务管理规范》规定了生产经营单位的安全生产主体责任、保护劳动者健康及其相关权益预防、控制和国家标准规定了城乡社,GB/T34300-2017,从业人员的权利义务、政府部门的监管职责消除职业病危害规定了用人单位的职业病防区网格化服务管理的术语定义、基本原则、,等内容是安全生产领域的基本法律治责任和劳动者的健康权利组织体系、工作流程等内容,核心要点安全第

一、预防为主、综合治理核心要点预防为主、防治结合、分类管理核心要点统一划分、分级管理、协同服务:::附录二网格员工作手册精华:010203工作流程图信息采集标准表事件分类与上报指南包含日常巡查、信息采集、问题发现、分级上规范人口信息、房屋信息、单位信息、特殊人群明确各类事件的分类标准、处置权限、上报时报、协调处置、反馈跟踪等环节的完整流程图指信息等各类信息的采集标准和录入格式确保信息限、处置流程帮助网格员快速准确处置各类事,,,导网格员规范开展工作准确统一件工作手册是网格员的工具书要随身携带、经常翻阅遇到不清楚的问题及时查阅确保工作规范有序,,,附录三常用表格与记录模板:表格名称主要内容填写要点巡查记录表巡查时间、路线、发现问题、处置情况每次巡查后及时填写详细记录发现的问题,隐患排查登记表隐患地点、类型、严重程度、整改建议准确描述隐患情况提出可行整改措施,事件处置反馈表事件基本情况、处置过程、处置结果全程跟踪事件处置确保形成闭环,信息采集表人口、房屋、单位等基础信息信息要素齐全数据准确无误,工作日志每日工作内容、工作时长、工作成效每日一记积累工作档案,规范使用各类表格和模板有助于工作留痕、责任明确、便于查询和统计分析,互动环节问答与经验分享:学员常见问题解答优秀网格员经验分享Q:遇到不配合的居民怎么办用心服务群众,群众就会支持你的工作我坚持每天巡查,主动与居民打招呼了解他们的需求很多问题在萌芽状态就解决了保持耐心解释工作目的必要时请社区或上级部门协助,,A:,,发现问题后多久必须上报Q:张华优秀网格员——,一般问题小时内紧急问题立即上报A:24,熟练使用信息化工具能大大提高工作效率我每天用记录工作APP,如何平衡工作量和工作质量Q:遇到问题拍照上传系统自动统计省时省力,,合理规划时间突出重点提高工作效率A:,,李明专职网格员——,网格员工作成果展示数据说话网格化管理成效显著:95%98%60%40%隐患整改率群众满意度矛盾化解率事故下降率发现的安全隐患得到及时整改居民对网格服务的满意度达到矛盾纠纷在网格内化解率提升各类安全事故发生率下降95%98%60%40%用心服务温暖人心,网格员与社区居民亲切交流用真心换真情用服务赢信任让基层治理更有温度、更有力,,,度结束语网格监督员基层治理的神经末梢责任重大使命光荣共同努力网格员是党和政府联系群投身基层治理事业为人民让我们携起手来不忘初,,众的桥梁是基层治理的重群众服务为社会和谐稳定心、牢记使命用实际行动,,,要力量肩负着维护社会稳贡献力量是光荣而崇高的守护美好家园为建设更加,,,定、保障人民安全的重要使命美好的社区而努力奋斗!责任守初心、担使命、强本领、作贡献做新时代优秀网格监督员联系方式与后续支持培训联系方式技术支持服务后续学习资源培训负责人王老师平台技术支持在线学习平台::400-123-4567:www.gridlearning.com联系电话使用咨询在线客服工作日微信交流群扫码加入网格员交流群:0513-12345678APP:9:00-:17:00电子邮箱定期培训每月第三周周五下午:grid_training@example.com:故障报修:support@gridapp.com办公地址南通市网格化管理服务中心案例库优秀工作案例定期更新分享::操作手册下载:www.gridmanual.com温馨提示培训结束后请扫描二维码填写培训反馈问卷您的宝贵意见将帮助我们持续改进培训质量祝您工作顺利成为优秀的网格监督员:,,,!。