公共场所协管员培训课件

公共场所协管员培训课件第一章公共场所协管员的角色与使命公共场所协管员的重要性维护公共秩序政府与公众的桥梁突发事件第一响应协管员在日常巡查中及作为基层管理力量协管,时发现并制止各类违规员直接面对市民群众传,行为确保公共场所的正达政府政策收集民意反,,常运转秩序为市民营造馈在政府部门与普通民,,安全、有序的生活环境众之间搭建起有效的沟,保障人民群众的生命财通渠道产安全典型工作场景展示商业街区人流疏导公园安全巡查交通枢纽秩序维护在节假日及促销活动期间协管员负责商业街区定期巡查公园各区域检查设施安全状况劝阻不,,,的人流引导与秩序维护防止拥堵踩踏事件发生文明行为处理游客纠纷为市民提供安全舒适的,,,,确保购物环境安全有序休闲空间守护城市的无名英雄第二章法律法规与职责规范相关法律法规概览治安管理处罚法公共场所管理条例地方政府规定《中华人民共和国治安管理处罚法》规定了《公共场所管理条例》明确了各类公共场所公共秩序管理的基本原则、违法行为类型及的管理要求、经营者责任以及管理部门的职处罚标准是协管员执法的核心法律依据责范围为日常管理工作提供具体指引,,协管员的权利与义务123合法执法权限范围责任界定与行为规范保密与信息安全协管员可依法进行巡查、劝阻、制止违法行协管员必须严格遵守行为规范文明执法不协管员在工作中接触到的个人信息、案件细,,为要求违法人员出示身份证件但无权采取得滥用职权、以权谋私对工作中的失职行节等敏感信息必须严格保密不得泄露、传,,,强制措施对拒不配合者应及时报告执法部为依法承担相应责任播或用于其他用途门处理坚持依法依规履行职责妥善保管执法记录和档案••劝阻和制止违法违规行为•保持公正廉洁的工作态度不得擅自发布工作相关信息••进行现场调查取证•接受社会监督和考核评估遵守信息安全管理制度••协助执法部门开展工作•案例分析某地协管员依法制止扰乱秩序事件年月某商业广场发生商家争执双方情绪激动围观群众逐渐增多巡逻协管员李某迅速赶到现场首先维持围观秩序防止事态扩大随后耐20235,,,,,心劝导双方冷静并及时联系派出所,正确做法成功避免的后果快速响应及时到达现场防止了群体冲突的发生•,•优先控制局势防止扩大保护了现场群众安全•,•依法劝导不越权处置维护了商业秩序稳定•,•及时上报协助执法部门展现了协管员专业素养•,•关键启示协管员应在权限范围内快速反应、冷静处置既要维护秩序也要依法办事遇超出权限的情况及时寻求支援:,,第三章日常工作技能与操作规范掌握扎实的工作技能是协管员履职尽责的基础本章将系统讲解巡逻检查、秩序维护、设备使用等核心技能帮助您建立规范化的工作流程,巡逻与检查要点010203重点区域识别与风险评估巡逻路线规划与记录发现隐患及时报告与处置根据人流密度、历史事件记录、设施状况等因素制定科学合理的巡逻路线确保覆盖所有责任区对发现的安全隐患、设施损坏、可疑人员等情况,,,科学划分高、中、低风险区域合理分配巡查频域使用巡更系统或工作日志详细记录巡查时间、按照应急预案要求及时上报并采取初步处置措施,,次和重点关注对象地点、发现问题及处理情况防止问题扩大现场秩序维护技巧人流控制与疏导纠纷调解与冲突化解执法辅助工具使用设置疏导标识和隔离保持中立公正立场对讲机规范通讯流程•••带耐心倾听各方诉求执法记录仪全程留证••采用分流引导减少拥•寻找双方接受的解决警戒带正确设置方法••堵方案其他装备安全操作规•高峰时段增派人手•必要时请求上级或执范•使用扩音器发布引导法部门介入•信息高效沟通保障安全现代化的通讯设备是协管员开展工作的重要工具熟练使用对讲机、执法记录仪等设备能够实现团队高效协作确保信息传递准确及时为维护公共安,,,全提供有力保障第四章安全应急与突发事件处理突发事件往往具有突然性、紧迫性和复杂性协管员作为现场第一响应力量必须掌握,应急处置的基本知识和技能在关键时刻能够冷静应对、科学处置,突发事件分类与应对流程火灾事故立即启动火警警报组织人员有序疏散使用灭火器进行初期扑救及时拨打报警协助消防部门开展救援工作防止火势蔓延,,,119,,踩踏事件迅速疏散周边人群避免继续拥挤救助受伤人员至安全区域拨打急救电话维持现场秩序配合医疗救援调查事件原因,,,120,,,暴力事件优先保护群众安全将人员疏散至安全区域及时报警请求支援在确保自身安全前提下进行劝阻保护现场证据协助公安机关调查,,,,,协助专业救援专业救援力量到达后协管员应服从统一指挥提供现场信息协助维持秩序引导救援车辆疏散围观群众确保救援通道畅通,,,,,,急救基础知识心肺复苏创伤包扎与止血应急疏散指引CPR当发现人员心跳骤停时立即拨打并开对于出血伤口首先使用干净纱布或布料直发生紧急情况时保持冷静使用扩音器或口,120,,,始施救让患者平躺进行胸外按压每分钟接压迫止血若出血严重可在伤口上方使头指令引导人员有序撤离优先疏散老弱病,,次深度厘米和人工呼吸按用止血带每分钟松解一次包扎时注残孕等特殊人群选择最近安全出口避开危100-120,5-615,,压次后吹气次持续至专业救援到达意松紧适度避免影响血液循环险区域到达安全地带后清点人数302,,,案例分享协管员成功协助疏散火灾现场年月某大型购物中心三楼餐饮区突发火情浓烟迅速扩散当班协管员王某发现异常后立即启动消防警报拨打报警同时协调其他协20238,,,,119,管员分布在各个楼梯口和出口处引导顾客有序疏散,关键行动成功结果第一时间发现火情并报警在协管员的有效组织下现场余名顾客在分钟内全部安全疏散无一

1.,8008,人伤亡消防部门到达后迅速控制火势避免了更大损失迅速启动应急预案,

2.科学分配人员引导疏散

3.该案例充分体现了协管员的专业素养和应急处置能力获得了主管部门和,优先协助老人儿童撤离社会各界的高度赞扬

4.使用灭火器控制初期火势

5.协助消防部门开展救援

6.经验总结熟练掌握应急预案、保持冷静判断、快速有效行动、团队协作配合是成功处置突发事件的关键要素:第五章沟通技巧与服务意识提升良好的沟通能力和服务意识是协管员赢得公众信任和支持的关键本章将重点讲解如何与不同人群有效沟通如何树立良好的职业形象提升公共服务质量,,有效沟通的原则尊重与耐心倾听清晰表达与情绪管理语言与非语言沟通无论面对何种情况都应保持对他人的尊重使用简洁明了的语言传达信息避免使用专除了语言内容肢体语言、面部表情、语气,,,耐心倾听对方诉求不打断、不急躁让对方业术语面对质疑或冲突时保持冷静和自语调同样重要友善的微笑、恰当的手势、,,,感受到被重视这是建立良好沟通的基础制力不与他人争执用理性和专业化解矛盾温和的语调能够有效提升沟通效果增进理,,,,解和信任保持眼神交流和专注态度语速适中表达清楚保持亲和的面部表情••,•理解对方情绪和立场控制个人情绪保持理性使用恰当的肢体语言••,•给予充分的表达时间避免使用激化矛盾的言辞注意语气的温和与坚定•••服务意识与职业形象亲和力培养1保持微笑服务主动帮助有需要的市民用真诚和热情赢得公众好,,感树立协管员良好的社会形象,责任感建立2牢记职责使命对工作认真负责对群众诉求及时回应对发现的,,,问题主动处理体现专业素养,着装规范3统一着装保持服装整洁正确佩戴标识展现良好的精神风貌和,,,职业形象行为礼仪4言行举止文明得体使用礼貌用语尊重他人体现良好的个人修,,,养和职业素质投诉处理5正确对待批评和投诉虚心接受合理建议及时改进工作方式不,,,断提升服务质量温暖的守护者一个温暖的微笑、一句贴心的问候、一次及时的帮助都能让市民感受到城市的温度,协管员不仅是秩序的维护者更是城市文明的传播者和市民身边可信赖的守护者,第六章协管员职业安全与健康协管员的工作环境复杂多变既要保护他人安全也要注重自身防护本章将介绍工作中,,的安全防护措施、职业健康知识以及心理压力管理方法工作中的安全防护个人防护装备使用防范职业病与劳损工作环境安全注意根据工作需要正确佩戴和使用防护装长时间站立巡逻容易导致腿部静脉曲警惕工作环境中的安全隐患如湿滑地,备包括反光背心、安全帽、防护手套、张和关节劳损工作中注意劳逸结合面、电气设备、高空坠物等处置突,,口罩等定期检查装备完好性及时更定期进行健康体检发现问题及时就医发事件时优先保障自身安全避免盲目,,,,换损坏装备确保防护效果养成良好的作息习惯保证充足睡眠冒险恶劣天气下加强个人防护预防,,,中暑、冻伤等心理健康与压力管理识别工作压力信号调节情绪与寻求支持长期处于紧张工作状态可能导致身心疲惫需要警惕以下压力信号面对工作压力要学会科学调节:,:持续的疲劳感和睡眠障碍培养健康的业余爱好••情绪波动大易怒或沮丧保持规律的运动习惯•,•注意力下降工作效率降低与家人朋友倾诉交流•,•身体出现不适症状必要时寻求专业心理咨询••对工作失去兴趣和热情参加单位组织的减压活动••保持积极心态的技巧积极的心态是应对工作挑战的重要法宝要正确认识工作价值从帮助他人中获得成就感设定合理的工作目标循序渐进提升能力学会自我激励,;,;,保持对工作的热情建立良好的同事关系营造互助氛围;,第七章培训总结与考核说明经过系统的培训学习相信大家对协管员的工作职责、专业技能和职业要求有了全面深,入的了解本章将对培训内容进行总结回顾并说明考核方式和未来发展方向,培训重点回顾日常操作与应急处理熟练掌握巡逻检查、秩序维护的工作流程和方法具备应对突发事件的基本能力能够在关,,键时刻冷静处置角色定位与法律法规明确协管员在城市管理体系中的重要角色掌,握相关法律法规和执法权限边界做到依法履,职、规范执法沟通服务与职业健康提升沟通技巧和服务意识树立良好职业形象,,同时注重自身安全防护和心理健康实现可持,续发展考核方式与要求现场模拟演练实操技能考核设置真实工作场景考察应急反应、沟通协理论知识笔试,考核内容包括巡查记录、设备使用、现场处调、团队协作等综合能力分组进行考官,考核内容涵盖法律法规、工作规范、应急处置等实际操作能力由考官现场评分要求根据表现评定等级优秀、良好、合格、不,,置等理论知识采用闭卷考试形式,满分动作规范、流程正确、操作熟练合格四个档次分分及格重点考察对核心知识点100,80的理解和掌握程度考核标准三项考核均需达到合格标准方可获得结业证书未通过者可参加补考补考仍不合格需重新参加培训:,激励与发展路径优秀协管员表彰机制建立完善的考核评价体系定期评选优秀协管员和先进集体对工作表现突出、受到群众好,评、成功处置重大事件的个人给予表彰奖励并在年度评优、职务晋升中优先考虑,职业晋升与继续教育为协管员设计清晰的职业发展通道从初级协管员到高级协管员、班组长、队长等不同层级,鼓励在职学习提供各类专业培训和学历提升机会支持个人职业发展,,个人成长与团队建设定期组织技能竞赛、经验交流、团建活动等促进个人能力提升和团队凝聚力增强建立导,师制度老协管员传帮带新人形成良好的学习氛围和协作文化,,携手共筑安全城市每一位协管员都是城市安全防线上的重要一环让我们携手并肩用专业和责任守护这,座城市用真诚和热情服务每一位市民共同创造更加安全、和谐、美好的城市环境,,致谢与行动号召感谢各位学员在培训期间的认真学习和积极参与公共安全工作责任重大、使命光荣希望大家牢记职责将所学知识和技能运用到实际工作中,,以责任心守护公共安全以专业性提升服务质量把人民群众的生命财产安全放在首位不断学习新知识新技能提高业务水平,,时刻保持警觉认真履行职责用实际和综合素质用专业能力赢得群众信任,,,行动诠释协管员的责任担当和尊重以协作精神共创和谐环境加强团队协作密切部门配合积极参与社会治理与广大市民一道共同营造安全有序、,,,文明和谐的社会环境让我们从今天开始以饱满的热情和昂扬的斗志投入到公共场所管理工作中为建设平安,,中国、和谐社会贡献自己的力量!。