商务英语培训课件

商务英语培训课件第一章商务英语概述与学习目标商务英语定义培训核心目标商务英语是专门用于国际商务活动的英全面提升听说读写综合商务能力,掌握语,涵盖贸易、金融、管理、营销等领专业术语与表达方式,能够自信地进行域它不仅是语言工具,更是连接全球商务谈判、撰写专业文件、参与国际会商业的桥梁,帮助专业人士在跨国环境议,并理解跨文化商务环境中的沟通技中有效沟通巧课程学习路径商务英语专业背景与职业前景专业定位商务英语属于语言类专业专科层次专业代码为该专业融合语言学习与商务知,570201识培养既精通英语又懂商务的复合型人才满足全球化经济发展的人才需求,,核心就业方向商务翻译为企业提供口笔译服务处理商务文件与会议翻译,进出口业务负责国际贸易往来、单证处理、客户对接跨境电商运营国际电商平台处理海外客户咨询与订单,外企管理在跨国公司担任行政、人力资源等职能岗位行业发展趋势随着一带一路倡议推进和中国企业国际化步伐加快商,务英语人才需求持续增长预计未来年相关岗位需求将5,保持年均以上的增长率15%证书简介与重要性BEC0102初级（）中级（）BEC PreliminaryBEC Vantage适合英语基础较好的学习者考查基本商务面向有一定工作经验的商务人士考查中等,,场景沟通能力对应级别是进入商复杂度的商务沟通能力对应级,CEFR B1,,CEFR B2务英语领域的第一步别是求职时最受认可的级别,03高级（）BEC Higher针对高级管理人员和专业人士考查复杂商务环境下的高级沟通能力对应级别,,CEFR C1,证明持有者具备国际商务精英水准证书优势剑桥商务英语证书终身有效无需重考获全球数千家企业和教育机,,构认可是求职晋升的有力凭证考试涵盖笔试（阅读、写作、听力）和口试,四大模块全面评估商务英语能力,证书全球认可度BEC130+20K+100%国家认可企业采用终身有效证书在全球超过个包括、西门子、宝洁等一次考取终身使用无需重BEC130IBM,,国家获得广泛认可世界强企业新认证500第二章商务英语核心词汇与表达掌握专业商务词汇是有效沟通的基础本章将系统介绍商务领域的核心词汇,帮助您建立扎实的语言基础,为实际应用做好准备市场营销类财务金融类Marketing strategy（营销策略）、Target audience（目标受众）、Balance sheet（资产负债表）、Cash flow（现金流）、Profit marginBrandpositioning（品牌定位）、Market segmentation（市场细分）、（利润率）、Fiscal year（财政年度）、Asset allocation（资产配置）ROI-Return onInvestment（投资回报率）人力资源类管理运营类Recruitment（招聘）、Performance appraisal（绩效评估）、Stakeholder（利益相关方）、KPI-Key PerformanceIndicator（关键绩Compensation package（薪酬福利）、Employee retention（员工留效指标）、Supply chain（供应链）、Quality control（质量控制）、任）、Onboarding（入职培训）Strategic planning（战略规划）词汇学习技巧分类记忆法按业务领域归类词汇,建立知识网络情境应用法在真实商务场景中使用新学词汇,加深印象词根词缀法理解词汇构成规律,举一反三扩展词汇量典型商务场景词汇示例会议场景Agenda（议程）会议讨论事项清单Minutes（会议纪要）会议内容的书面记录Consensus（共识）全体成员达成的一致意见Action items（行动事项）会后需要执行的具体任务谈判场景Bargain（讨价还价）就价格或条件进行协商Concession（让步）在谈判中做出的妥协Contract（合同）具有法律约束力的协议文件Terms andconditions（条款条件）协议的具体规定邮件场景Enquiry（询价）向供应商询问产品信息和价格Attachment（附件）随邮件发送的文档或文件Follow-up（跟进）对先前沟通进行后续联系Regarding（关于）邮件主题常用引导词第三章商务听力与口语实战听力技巧精讲1抓关键词策略集中注意力捕捉数字、日期、人名、地名等核心信息,忽略次要细节,快速把握对话主旨2内容预测技巧利用题目和选项信息,提前预判对话场景和可能涉及的话题,做到有的放矢3有效笔记方法使用缩写和符号快速记录关键信息,建立自己的速记系统,确保不遗漏重要细节商务电话沟通要素开场白礼貌问候,清晰自我介绍,说明来电目的询问环节使用礼貌疑问句,确保信息准确确认步骤重复关键信息,避免误解结束语总结要点,表达感谢,约定后续行动角色扮演练习通过模拟客户服务对话、会议发言、谈判场景等实战演练,在真实情境中提升口语表达和应变能力商务电话示范对话解析开场问候1Good morning,this isSarah Chenfrom ABCCorporation.May Ispeakwith Mr.Johnson regardingour upcomingproject2主题讨论关键要点清晰报出姓名和公司,使用礼貌用语,明确说明致电目的Im callingto confirmthe deliveryschedule wediscussed lastweek.Could youplease verifyif theshipment willarrive bythe15th信息确认3关键要点直接切入主题,使用Could youplease等礼貌请求句式,具体说明需要确认的事项Let merepeat thatto makesure Ihave itcorrect:500units willbedelivered toour warehouseon June15th at2PM.Is thataccurate4礼貌结束关键要点重复关键信息包括数量、地点、时间,用Is thataccurate寻求最终确认Thank youfor yourtime andassistance.Ill senda confirmationemailshortly.Have agreat day!关键要点表达感谢,说明后续行动,以积极语气结束通话常见误区与纠正误区说话速度过快,对方难以理解→纠正保持中速,清晰发音误区使用过于随意的口语表达→纠正保持职业化和正式性误区没有确认对方是否方便接听→纠正先询问Is thisa goodtime totalk有效沟通的核心原则积极倾听全神贯注听对方发言,适时点头回应,不打断对方,通过肢体语言表现出兴趣和尊重,这是建立良好商务关系的基础清晰表达使用简洁明了的语言,避免行话和模糊表述,确保信息准确传递结构化表达观点,先说结论再讲理由同理心思维站在对方角度考虑问题,理解不同文化背景和商业立场,寻求双赢解决方案,展现专业素养和协作精神第四章商务写作技巧商务邮件写作结构主题行（）Subject Line简明扼要概括邮件主题,让收件人一眼了解内容使用具体描述,避免模糊表达例如Q2Sales ReportSubmission-Due June30称呼与开场（）SalutationOpening根据关系亲疏选择合适称呼正式场合用Dear Mr./Ms.+姓氏,熟悉同事可用名字开场简短说明写信目的正文内容（）Body采用段落分明的结构,每段表达一个中心思想使用要点符号提高可读性保持专业语气,避免情绪化表达结尾与签名（）ClosingSignature礼貌结束,常用Best regards或Sincerely包含完整签名信息姓名、职位、公司、联系方式报告与提案写作要点报告写作框架提案写作要素

1.Executive Summary（执行摘要）

1.Problem Statement（问题陈述）

2.Background（背景介绍）

2.Proposed Solution（解决方案）

3.Methodology（研究方法）

3.Implementation Plan（实施计划）

4.Findings（调查结果）

4.BudgetTimeline（预算时间表）

5.Recommendations（建议措施）

5.Expected Outcomes（预期成果）邮件写作实战练习任务一询价邮件任务二投诉回复任务三会议邀请场景您代表公司向供应商询问办公设备价场景客户对产品质量不满并发来投诉邮场景组织季度业务回顾会议邀请部门经,格和交货期件您需要代表公司回复理参加,要求清晰说明所需产品、数量、规格询要求表达歉意、承认问题、说明调查进要求说明会议目的、时间地点、议程安,问价格、付款方式、交货时间保持礼貌专展、提出解决方案、恢复客户信心排、准备事项请求确认出席,,业的语气评分要点同理心表达、问题解决方评分要点信息准确性、逻辑性25%35%评分要点信息完整性、语言准确性案、语言得体性、结构清晰度、专业性、行动导向30%30%25%25%20%20%、格式规范性、语气适当性30%20%20%20%改进建议写作完成后从收件人角度审视邮件检查是否信息明确、语气恰当、无语法错误建议使用等工具辅助检查并请同事,,Grammarly,提供反馈意见第五章阅读理解与信息提取商务文件类型介绍合同协议（）Contracts法律约束力文件,包含双方权利义务、付款条款、违约责任等关键条款阅读时需特别关注细则和例外情况市场报告（）Market Reports分析行业趋势、市场数据、竞争格局的研究文档重点关注数据图表、趋势分析和预测结论新闻稿（）Press Releases企业对外发布的官方信息,通常包含公司动态、产品发布、重大决策等内容注意识别核心信息和背景资料备忘录（）Memos内部沟通文件,用于传达政策、通知事项或提供更新信息格式简洁,信息密度高阅读技巧三步法01扫读（）Scanning快速浏览全文,寻找特定信息如日期、数字、专有名词适用于定位关键事实02略读（）Skimming阅读真题解析BEC典型题型与解题策略1配对题（）Matching将句子或段落与正确选项配对策略先读题干理解要求,再浏览选项找关键词,然后到文中定位相关信息,注意同义替换2选择题（）Multiple Choice从多个选项中选择最佳答案策略仔细阅读题干,理解问题焦点,排除明显错误选项,对比剩余选项细微差异,选择最贴近原文的答案3填空题（）Gap Fill在文章空白处填入合适的句子或词语策略分析空白处前后文逻辑关系,注意代词指代和连接词,选择语法和语义都通顺的选项4判断题（）True/False/Not Given判断陈述是否与原文一致策略准确定位原文相关信息,严格区分False与原文矛盾和Not Given原文未提及,不做过度推断词汇与语法难点突破商务专业术语积累高频词汇如merger并购、turnover营业额、redundancy裁员复杂句式分析掌握定语从句、条件句、被动语态在商务文本中的应用同义替换识别培养识别paraphrase的能力,如increase可替换为rise/grow/expand第六章商务谈判与会议技巧准备阶段开场破冰研究对方背景、明确己方目标、设定谈判底线、准备支持材料、预演建立融洽氛围、交换名片、简短寒暄、确立议程、营造合作基调可能场景后续跟进立场阐述及时发送会议纪要、履行承诺事项、保持沟通渠道、建立长期关系清晰表达诉求、提供充分理由、强调互利价值、保持开放态度达成协议讨价还价总结共识点、明确行动步骤、书面确认条款、约定后续联系有策略地让步、寻求创造性方案、保护核心利益、维持谈判张力会议主持技巧会议参与技巧•准时开始,控制会议节奏•提前阅读会议材料•引导讨论,确保每人发言机会•积极贡献建设性意见•总结要点,推动决策形成•尊重他人观点,避免打断•处理分歧,维持建设性氛围•记录关键信息和行动项跨文化沟通要点了解不同文化的谈判风格差异例如,西方文化倾向直接表达,而东方文化更注重关系建立和含蓄沟通灵活调整沟通方式,尊重文化差异,是成功国际商务谈判的关键案例分析成功商务谈判实例案例背景A公司中国制造企业与B公司欧洲零售商就长期供货协议进行谈判A公司希望扩大海外市场份额,B公司寻求高性价比的稳定供应商双方在价格、质量标准、交货周期等方面存在分歧首轮会谈1双方各自陈述需求和条件,B公司要求价格降低15%,A公司担心利润受损气氛较为紧张2策略调整A公司提出创新方案通过增加订单量降低单位成本,同时提供更灵活的付款条件B公司表现出兴趣关键转折3A公司邀请B公司代表参观工厂,展示先进生产线和质量管理体系,增强信任B公司认可A公司的专业能力4双赢结果最终达成三年合作协议价格降低10%,订单量增加40%,A公司提供技术支持,B公司承诺市场推广合作双方建立战略伙伴关系成功要素总结创造性思维信任建立双赢思维跳出价格单一维度,寻找多方面价值创造通过透明沟通和实地考察增进相互理解关注长期合作价值,而非短期利益最大化第七章跨文化商务交流主要文化差异对商务的影响时间观念西方文化强调准时和效率,东方文化更注重灵活性和关系维护了解对方时间观念,避免文化误解沟通风格直接沟通文化如美国、德国倾向明确表达,间接沟通文化如日本、中国更含蓄委婉调整表达方式很重要决策模式个人主义文化重视个人决策权,集体主义文化强调团队共识理解决策流程有助于提高谈判效率等级观念高权力距离文化如印度、中东尊重等级,低权力距离文化如北欧倾向平等注意称呼和沟通层级跨文化沟通障碍解决方案语言障碍使用简单清晰的英语,避免俚语,必要时借助翻译工具非言语误解了解不同文化的肢体语言含义,避免冒犯性手势价值观冲突保持开放心态,尊重差异,寻求共同利益点刻板印象避免过度概括,以个体为单位进行交流国际商务礼仪要点着装规范名片礼仪餐桌礼仪了解目标国家的着装习惯中东地区要求保守正式,硅谷科技公司相对休闲入乡随俗是在亚洲国家,双手递接名片表示尊重收到名片后应仔细阅读,不要立即收起准备双语名基本原则商务宴请是建立关系的重要场合了解餐桌座次、敬酒习俗、用餐禁忌等文化规范,展现片方便国际交流专业素养。