培训公交车安全员课件

公交车安全员培训课件第一章公交车安全员的职责与意义核心职责关键角色社会贡献监督车辆安全运行，维护车厢秩序，保障乘连接驾驶员与乘客的纽带，确保乘客安全舒维护城市公共交通安全秩序，提升整体交通客人身和财产安全适出行体验服务水平公交安全员岗位的法律法规依据《道路交通安全法》公交车安全管理条例明确规定了公共交通运营企业的安全管理责任，要求配备专业安全管理针对公交车运营特点制定的专项管理规定，详细规范了安全员的岗位职人员，确保车辆及乘客安全责和工作标准第五条加强道路交通安全管理安全员配置标准••第二十二条驾驶人安全驾驶义务日常安全检查要求••第五十四条公共交通工具安全规定应急处置流程规范••培训考核管理办法•公交车安全事故的典型案例分析案例一乘客突发疾病案例二车辆火灾事故事故经过乘客在行车途中突然晕倒，事故经过车辆电路故障引发火情，安安全员及时发现并协助驾驶员将车辆安全员未能及时发现初期烟雾，导致火势全停靠，拨打急救电话，组织其他蔓延，造成人员伤亡和财产损失120乘客疏散，为抢救争取了宝贵时间经验教训日常检查不能流于形式，必经验教训安全员必须具备基本急救知须掌握灭火器使用方法，熟悉应急疏散识，保持高度警觉，及时发现异常情流程况案例三乘客纠纷升级事故经过乘客之间发生争执，安全员处置不当，冲突升级影响行车安全，最终导致车辆追尾事故公交车事故现场安全员的关键作用公交车安全员的日常工作流程1出车前检查（6:00-6:30）检查车辆安全设施是否齐全有效，包括灭火器、安全锤、应急门等；检查车内卫生环境；确认驾驶员身体状态良好2运营期间巡视（全天）在车辆行驶过程中保持警觉，观察乘客动态和车辆状况；及时制止不安全行为；协助老弱病残孕乘客上下车；维护车厢秩序3停靠站点管理（每站）提醒乘客安全上下车，注意车门及站台间隙；清点乘客人数；检查是否有遗留物品；确认车门关闭后方可起步4收车后总结（18:00-18:30）公交车安全员必备的专业知识车辆构造知识故障识别能力乘客引导技巧熟悉公交车的基本构造，了解发动机、制动系能够识别车辆运行中的异常声音、气味、震动等掌握有效的沟通技巧，能够清晰、礼貌地向乘客统、转向系统等主要部件的工作原理掌握车辆征兆，及时发现潜在安全隐患掌握常见故障的传达安全提示学会用通俗易懂的语言解释安全安全装置的位置和功能，包括应急门、安全窗、初步判断方法，如制动失灵、轮胎漏气、电路故规定，引导乘客自觉遵守安全规范特别关注特灭火器、安全锤等设备的正确使用方法障等，并能进行简单的应急处理殊群体的需求，提供针对性的安全协助公交车驾驶安全基础知识驾驶员与安全员的协作安全员虽不直接驾驶车辆，但必须了解基本的驾驶安全知识，以便更好地配合驾驶员工作双方应建立良好的沟通机制，及时交流路况信息和乘客情况•出车前共同检查车辆•行车中相互提醒注意事项•遇突发情况协同应对•收车后共同总结经验交通法规遵守防御性驾驶风险预判能力公交车紧急情况应急处理010203立即评估情况启动应急预案组织乘客疏散第一时间判断紧急情况的性质和严重程度，确定按照预案要求通知驾驶员采取相应措施，如紧急用清晰、响亮的声音指挥乘客有序撤离，优先疏应急响应级别保持冷静，迅速做出决策停车、开启应急灯等同时向调度中心报告情散老弱病残孕等特殊群体指明疏散方向和安全况区域0405使用应急设备维护现场秩序根据实际情况正确使用灭火器、安全锤、应急门等设备确保设备使用方疏散完成后设置警示标志，维护现场秩序，防止次生事故配合公安、消法正确，避免造成二次伤害防等部门开展救援工作重要提醒应急处理的黄金原则是先救人，后救物；先重伤，后轻伤在确保自身安全的前提下，最大限度保护乘客生命安全应急灭火技能每一秒都至关重要火灾是公交车最危险的紧急情况之一安全员必须熟练掌握灭火器的使用方法，能在火情初期迅速控制火势记住提、拔、握、压四字口诀，定期参加实操演练，确保关键时刻能够挺身而出恶劣天气下的公交安全管理雨天安全措施雪天应对策略提醒驾驶员降低车速，增大跟车距离注协助驾驶员检查轮胎防滑链安装情况提意车内防滑，提醒乘客小心湿滑地面检醒乘客抓牢扶手，避免急刹车造成摔倒查雨刮器和除雾设备工作状态，确保视线关注路面结冰情况，及时向调度报告路清晰况雾天特别注意确认车辆雾灯、示廓灯开启提醒驾驶员控制车速，必要时建议暂停运营加强车内巡视，安抚焦虑乘客情绪某市公交公司在暴雨天气中，由于安全员提前检查发现车辆制动系统异常并及时报修，避免了一起可能造成重大伤亡的事故这个案例提醒我们，恶劣天气下的预防性检查至关重要乘客安全管理与服务技巧安全提醒要点突发事件处理上车时提醒乘客刷卡后迅速进入车厢，不要拥堵车门乘客突发疾病立即联系调度和，进行基础急救••120站立时引导乘客抓牢扶手，不要在车内走动乘客纠纷保持中立，耐心劝解，必要时报警处理••下车时提醒乘客等车停稳后再起身，注意随身物品物品遗失登记详细信息，协助寻找或引导报案••特殊乘客主动帮助老人、孕妇、残疾人等寻找座位醉酒乘客保持距离，注意自身安全，联系相关部门••您好，请抓好扶手，注意安全！日常安请稍等，车还没停稳，等一下再下车更安需要帮忙吗？我来帮您找个座位主动————全提醒用语全制止危险行为服务意识——公交车安全员的心理素质与职业道德责任意识心理调适始终牢记乘客生命安全是第一位的，对每一个细节都负责任学会管理工作压力，保持积极乐观的心态，避免情绪影响工作判断职业操守遵守职业规范，廉洁自律，不接受乘客财物，维护职业形象自我提升团队协作主动学习新知识新技能，参加培训和演练，不断提高专业水平与驾驶员、调度员密切配合，相互支持，共同完成安全运营任务优秀的公交车安全员不仅需要过硬的专业技能，更需要良好的心理素质和高尚的职业道德面对每天数百位乘客的安全托付，我们必须时刻保持高度的责任心和使命感智能网联公交车安全员新要求随着智能网联技术在公共交通领域的快速发展，传统公交车安全员的角色正在发生重大转变智能网联公交车配备了先进的自动驾驶系统、传感器和AI决策系统，但人类安全员依然是确保运营安全的最后一道防线1技术理解能力必须理解智能驾驶系统的基本原理和工作模式，能够判断系统运行是否正常，识别技术故障的早期征兆2人工接管技能在系统无法处理的复杂情况下，能够快速、准确地接管车辆控制，确保乘客安全这要求安全员具备一定的驾驶技能3远程监控能力掌握远程监控平台的操作，能够通过车载设备与远程控制中心保持实时通讯，协调处理各类突发情况4复合型知识除传统安全员技能外，还需掌握基础的计算机知识、网络通信知识，以及新能源车辆的特殊安全要求智能网联公交车安全员能力培训内容系统操作培训法律法规专题熟练掌握智能驾驶系统的启动、监控、接管、复位等基本操作流程深入学习《道路交通安全法》《智能网联汽车道路测试与示范应用管学习车载人机交互界面的使用方法，能够读懂系统状态信息和预警提理规范》等法律法规，明确智能网联汽车安全员的法律地位、职责范示掌握远程控制台的操作规范围和责任边界重点掌握人工接管时的法律责任认定标准预见性驾驶应急处置演练培养超前的风险识别和预判能力，能够比智能系统更早发现潜在危针对智能系统失效、传感器故障、网络中断、乘客干扰等场景进行专险学习通过观察交通流、天气变化、行人动态等因素，提前做好接项演练强化人工接管的反应速度和操作准确性模拟各种极端情况管准备下的应急决策和处置流程智能网联公交车安全员应急操作演练人工接管流程详解突发故障应对实操识别接管信号系统发出声光报警或显示接管请求时，立即进入警戒状传感器异常系统会提示传感器故障类型，安全员需判断是否影响行车态安全，决定是否继续行驶或立即停车检修确认接管条件快速评估当前路况和车速，判断是否具备安全接管条件定位系统失效切换到人工驾驶模式，依靠传统导航和路线记忆完成运营执行接管操作按下接管按钮或握紧方向盘，系统控制权立即转移制动系统故障立即接管车辆，使用手动制动系统，选择安全地点停车稳定车辆状态控制车速和方向，将车辆导入安全状态通讯中断按照离线应急预案操作，确保乘客安全的前提下尽快恢复通报告处置情况向调度中心汇报接管原因和当前状态讯实操要点每位智能网联公交车安全员每月至少进行次实车接管演练，每季度进行次综合应急演练，确保关键时刻能够准确、快速地执行41应急操作智能公交安全监控系统现代智能公交车配备了多屏幕监控界面，显示车辆状态、周围环境、传感器数据等关键信息安全员需要时刻关注这些界面，及时发现异常情况掌握这套系统的操作是新时代公交安全员的必备技能公交车安全员的职业健康与安全防护装备配备职业病预防健康管理建议正确穿戴反光背心，确保在夜间和恶劣天气下的长时间站立和车辆颠簸容易导致腰椎、颈椎问保持规律饮食，避免空腹上岗或暴饮暴食及时可见性配备对讲机、手电筒等必备工具熟悉题工作间隙进行适当拉伸运动注意用眼卫补充水分，特别是夏季高温天气定期体检，关车载急救箱位置和使用方法生，定期检查视力保持良好作息，避免过度疲注心血管健康保持乐观心态，及时释放工作压劳力安全员的工作环境特殊，既要保护乘客安全，也要保护好自己只有保持良好的身体状态和精神状态，才能更好地履行职责公交车安全员培训考核标准理论知识考核实操技能考核持续教育要求•法律法规80分以上合格•车辆检查必须准确无误•每季度安全培训不少于8学时•车辆知识75分以上合格•设备使用操作规范得分90%以上•年度复训考核必须全部通过•应急处置85分以上合格•应急演练响应时间≤30秒•新技术学习及时更新知识•服务规范80分以上合格•现场模拟综合评分85分以上•实操演练每月至少2次公交车安全员的成长与发展路径初级安全员入职培训合格，掌握基本技能，能独立完成日常安全管理工作工作年限年0-2中级安全员经验丰富，能处理复杂情况，具备带教新员工的能力工作年限年2-5高级安全员技能全面，业绩突出，能参与培训课程设计和应急预案制定工作年限年5-8安全主管管理团队，负责安全员队伍建设和日常管理工作工作年限年以上8安全经理制定安全管理体系，负责全公司安全工作的规划和监督管理经验年以上3优秀案例张师傅从普通安全员做起，凭借过硬的专业技能和高度的责任心，年间成长为公司安全总监他多次在关键时刻化解危机，挽救了数十名乘客的生命，被授予全国优10秀公交安全员称号公交安全文化建设的重要性安全文化的核心价值安全文化活动案例安全文化是企业的灵魂，是保障公交运月度安全分享会各线路安全员分享工营安全的根本良好的安全文化能够让作经验和案例，互相学习借鉴每一位员工从要我安全转变为我要安季度技能竞赛通过比赛形式检验培训全，形成人人关注安全、人人维护安全效果，激发学习热情的良好氛围安全标兵评选表彰优秀安全员，树立建立安全第一的价值观榜样，形成正向激励•事故案例警示教育定期组织观看事故培养主动发现隐患的意识•视频，分析原因，吸取教训形成相互提醒的团队文化•营造持续改进的学习氛围•公交车安全员与乘客的互动案例案例一化解纠纷案例二贴心服务案例三安全教育两名乘客因座位问题发生争执，情绪激一位怀孕个月的孕妇上车后，安全员王一群小学生放学乘车时打闹嬉戏，存在安8动安全员李师傅迅速介入，先安抚双方师傅主动引导她到爱心座位，并全程关注全隐患安全员赵师傅没有简单制止，而情绪，然后耐心讲解公交车让座是美德而她的状况下车时提醒她注意台阶，还帮是用生动的小故事向孩子们讲解公交车安非义务的道理，最终成功化解矛盾，还获她拿着购物袋孕妇深受感动，专门给公全知识，让他们理解为什么要遵守规则得了车厢内其他乘客的掌声交公司写了表扬信此后这群孩子每次乘车都很守规矩这些真实案例告诉我们，安全员不仅是安全的守护者，更是服务的提供者和文明的传播者用心服务、真诚沟通，往往能收获意想不到的效果公交车安全员的日常安全检查清单车辆安全设备检查车内环境安全检查乘客安全设施检查灭火器数量齐全、压力正常、位置地板无油污、无积水、防滑垫完好扶手杆数量充足、高度适宜、表面•••固定、易于取用防滑扶手牢固无松动、表面无尖锐突起•安全锤每个应急窗配备、悬挂牢下车铃每个位置可用、声音清晰•座椅固定可靠、无破损、安全带功••固、标识清晰能正常安全提示标识完整、内容清楚、位•应急门开关灵活、警示标志完好、置醒目•照明车内灯光明亮、应急灯可用、•逃生通道畅通指示灯清晰监控设备摄像头工作正常、录像功•应急开关位置明显、功能正常、使能启用•用说明清楚检查频次每日出车前必检、运营中每小时巡检一次、收车后复检发现问题立即报告，不得带病运营2公交车安全员应对突发事件的心理准备保持冷静理性判断突发情况下越慌张越容易出错，深呼吸、快速思基于专业知识和经验做出正确判断，不被情绪左考、果断决策右责任担当清晰指挥关键时刻挺身而出，把乘客安全放在第一用简洁有力的语言发出指令，让乘客知道该位做什么团队协作果断行动与驾驶员、调度、救援人员密切配合，形成合时间就是生命，犹豫不决会错失最佳处置时机力心理素质是安全员最重要的素质之一通过日常训练、模拟演练和实战经验积累，不断提升自己在紧急情况下的心理承受能力和应变能力记住你的每一个决定都关系到数十人的生命安全公交车安全员的法律责任与权益保障法律责任范围权益保障措施刑事责任因严重失职导致重大伤亡事故的，可能构成重大责任事故罪，面临刑事处劳动保护享有法定工作时间、休息休假权利，企业应提供必要的劳动保护用品罚工伤保险在履行职责过程中受伤的，认定为工伤，享受工伤保险待遇行政责任违反安全管理规定造成事故的，可能受到罚款、吊销资格证等行政处罚职业培训有权要求企业提供必要的职业技能培训和安全教育民事责任因过失给乘客造成损失的，需承担相应的民事赔偿责任申诉权利对不公正待遇有权向工会或劳动部门申诉维权免责情形已尽到安全管理职责，事故因不可抗力或乘客自身原因造成的，可免除责任12事故报告现场保护第一时间向调度和主管部门报告事故情况保护事故现场，收集相关证据材料34配合调查责任认定如实陈述事故经过，配合事故调查根据调查结果依法认定各方责任公交车安全员的先进技术应用车载监控系统智能报警装置全方位高清摄像头覆盖车内外，实时记录运营情况识别技术配备一键报警按钮，遇到紧急情况可立即向调度中心发送警报AI可自动检测异常行为，如乘客打架、突发疾病等，并及时预警系统自动传输车辆位置、车速、车内视频等信息，便于快速响安全员可通过车载显示屏查看监控画面，也可回放录像调查事应部分车辆还配备了乘客报警装置，增加安全保障件GPS定位与调度智能辅助驾驶实时监控车辆位置和运行轨迹，优化线路调度系统可分析行车配备车道偏离预警、前碰撞预警、盲区监测等功能，辅助驾ADAS数据，识别危险驾驶行为调度中心可通过系统向安全员发驶员安全行车安全员需了解这些系统的工作原理和局限性，在GPS送指令，协调处理突发情况系统预警时协助驾驶员正确应对科技是提升公交安全水平的重要手段，但技术永远无法完全替代人的判断和应变能力安全员要善于利用先进技术同时保持警惕，确保技术故障时能够,及时接管公交车安全员培训总结与回顾法规知识职责认知掌握相关法律法规，了解法律责任和权益保障明确安全员的岗位职责和工作流程，理解这份职业的意义和价值专业技能熟练掌握车辆检查、应急处置、设备使用等核心技能新技术应用了解智能网联公交的新要求，掌握先进技术的使用方法服务能力提升沟通技巧和服务意识，妥善处理各类乘客问题常见问题答疑遇到不配合的乘客怎么办？保持冷静和礼貌，耐心解释规定的合理性如劝阻无效且存在安全隐患，可请求驾驶员停车并报警处理Q A如何判断是否需要人工接管智能系统？当系统发出接管请求、出现明显故障征兆、或面临系统无法处理的复杂情况时，应果断接管Q A工作中受伤算工伤吗？在履行职责过程中受到的伤害，符合工伤认定条件的，应认定为工伤并享受相应待遇Q A团队的力量我们是公交安全的守护者每一位公交车安全员都是城市交通安全网络中的重要一环我们肩负着保护乘客生命安全的神圣职责，用专业和责任守护着每一程旅途团结协作、相互支持，我们共同筑起了一道坚固的安全防线公交安全员的使命与未来展望守护安全服务民生我们是城市交通安全的中坚力量每天数百万市民依赖公共交通出行，他们的安全托付给我们作为公交车安全员，我们站在保障城市交通安全的最前线用专业和责任守护着千家万户的平安出行这份工作平凡而伟大普通而光荣,,迎接智能交通新时代的挑战随着智能网联技术的快速发展，公交车安全员的角色正在发生深刻变革我们要主动学习新知识、掌握新技能，在人机协同的新时代中发挥不可替代的作用技术可以辅助，但人的判断、应变和担当永远是安全的最后保障共筑安全、文明、和谐的公交环境安全不仅是技术和管理问题，更是文化和意识问题让我们携手努力，传播安全知识，培育安全文化，引导文明乘车，营造和谐氛围用我们的专业和热情，让每一位乘客都能安全、舒适、愉快地到达目的地谢谢感谢您的聆听100%24/70责任心使命感事故目标对每一位乘客负责全天候守护安全零事故是我们的追求安全无小事，责任重如山让我们携手共进，守护每一程平安，为建设安全、高效、文明的城市公共交通体系贡献我们的力量！祝各位工作顺利，平安相伴！。