客运从业资格证培训课件

客运从业资格证培训课件第一章客运从业资格证概述:资格证定义与作用法律依据行业重要性客运从业资格证是从事道路客运经营活动的根据《道路运输条例》和《道路运输从业人必备证件是驾驶员职业能力和职业素养的员管理规定》从事客运经营的驾驶员必须,,官方认证也是保障旅客安全的重要制度保取得相应的从业资格证方可上岗作业,,障客运从业资格证的管理机构管理职责诚信考核制度县级以上地方人民政府交通主管部门负责本行政区域内的道路运输从业实行诚信考核制度考核周期为个月满分分根据违规情况扣分,12,20,人员管理工作包括资格考试、证件核发、监督检查等职能分为优良、合格、基本合格和不合格四个等级,证件管理流程初次申领通过考试后日内核发•:30换发管理有效期届满前日申请•:30注销情形死亡、丧失能力、严重违规等•:安全第一责任为先第二章职业道德与法律法规基础:0102法律责任与义务交通安全法解读道路运输驾驶员必须遵守国家法律法规履《道路交通安全法》明确规定驾驶员的通,行安全运输义务服从管理部门监督对旅行规则、安全职责及违法处罚措施是从业,,,客生命财产安全负责的基本法律依据诚信考核制度职业道德核心要求文明行车优质服务诚实守信尊重权益节能环保绿色驾驶遵守交通规则礼让行人车辆为旅客提供安全、按规定收费不欺诈旅客保护旅客隐私和财产安树立节能环保意识采用科学驾驶方法降低能耗,,,,,舒适、便捷的出行服务展现良好的职业形象和全尊重旅客的知情权、选择权和投诉权建立良和排放为建设生态文明、推动绿色交通发展贡,,,,服务态度好信誉献力量典型案例分享案例一违规驾驶的法律后果:某客运司机李某因连续驾驶超过小时未休息在高速公路上发生追尾事故造成人死亡、多人受伤李某被判处有期徒刑三年吊销驾驶证和从业4,,3,资格证终身不得重新取得,案例二诚信考核不合格的后果:客运司机王某一年内因超载被记分服务投诉被记分诚信考核不合格王某被要求接受学时培训所在企业也受到行业通报批评企业经营许12,8,18,,可被重点审查警示违法违规不仅危害公共安全更会葬送个人职业生涯守法经营、安全驾驶是从业的生命线:,第三章安全驾驶技能与车辆管理:车辆日常检查要点出车前必须进行全面的车辆检查确保车辆处于良好技术状态,:发动机系统检查机油、冷却液、制动液液位:轮胎状况胎压是否正常胎面磨损程度有无异物:,,灯光信号前照灯、转向灯、刹车灯、雾灯功能:制动系统手刹、脚刹性能制动距离是否正常:,安全设施灭火器、安全锤、急救箱是否齐全有效:驾驶操作规范起步换挡观察周围打转向灯平稳起步根据车速合理换挡避免低挡高速,,,转向制动提前减速转向灯提示观察盲区预见性制动避免急刹保持距离,,,,驾驶安全心理克服急躁与侥幸心理调整心态宽容忍让防止疲劳驾驶与分心驾驶,客运工作时间紧、任务重但绝不能因赶时面对其他车辆的不当行为要保持冷静避免连续驾驶不超过小时每日驾驶不超过,,,4,8间而超速、抢行侥幸心理是事故的温床路怒症宽容忍让不是软弱而是对自己小时感到疲劳时必须停车休息驾驶时,,每一次违规都可能酿成大祸要始终保持和旅客负责的表现良好的心态是安全驾严禁使用手机、吸烟、饮食等分心行为集,警惕严格遵守交通规则驶的重要保障中注意力是安全的基础,安全从细节开始每一次认真的检查每一个规范的操作都是对旅客生命的负责细节决定成败安全无小事,,,第四章应急处置与急救知识:事故发生1立即停车开启危险警报灯放置警告标志,,保护现场2保持冷静保护事故现场防止二次事故,,救援报警3拨打、报警说明位置和伤亡情况120122,伤员救治4在确保安全的前提下实施急救措施配合调查5如实陈述事故经过配合调查取证,基础急救技能心肺复苏判断意识和呼吸胸外按压次人工呼吸次持续进行直到急救人员到达止血包扎直接压迫止血法适用于大部分出血用干净纱布或衣物直接压迫伤口加压包扎CPR:,30,2,:,按压位置为胸骨中下处深度厘米频率次分钟严重出血可采用止血带但需记录时间每分钟松开一次1/3,5-6,100-120/,,40-50事故现场处理要点立即报警与保护现场乘客疏散与安抚事故报告与配合调查第一时间拨打交通事故报警电话和迅速组织乘客从安全出口有序撤离到安全区及时向所属企业报告事故情况配合交警部122急救电话准确说明事故地点、伤亡情域特别注意老弱病残孕等特殊旅客清点门调查如实陈述事故经过不隐瞒、不歪曲120,,,,况在确保安全的前提下保护好现场不移人数防止遗漏安抚旅客情绪稳定秩序避事实提供行车记录仪等相关证据填写事,,,,,动车辆和物品以便事故调查设置警告标免慌乱造成踩踏等次生灾害如有伤员优故报告记录时间、地点、天气、路况等详,,,志高速公路米外普通道路米外先救治重伤员细信息为事故处理提供依据,150,50,第五章客运服务规范与旅客权益保护:服务礼仪与沟通技巧仪容仪表着装整洁佩戴工号牌保持良好形象:,,文明用语使用您好请谢谢对不起等礼貌用语:主动服务协助老弱病残孕上下车帮助搬运行李:,耐心解答对旅客询问耐心解答语气温和:,微笑服务始终保持微笑传递正能量:,旅客投诉处理流程核实情况接受投诉了解事情经过查明事实真相分析投诉原因,,耐心倾听旅客投诉不打断不争辩记录投诉内容,,,及时反馈妥善处理向旅客反馈处理结果向企业报告总结经验教训,,根据情况给予合理解释或道歉提出解决方案,电子客票与票务操作电子客票使用流程票务管理注意事项防止票务纠纷技巧旅客通过网络、手机或自助终端购票严格执行实名制购票规定认真核验旅客身售票时明确告知票价、乘车地点、发车时间APP,后凭身份证或购票二维码验票乘车驾驶份证件禁止超员售票和运输确保每位旅等信息避免误解对改签、退票等事项按,,,员需熟练使用验票设备核对旅客身份信息客都有座位妥善保管票款按时上交不得规定办理耐心解释政策遇到争议时保持,,,,,确保人证一致电子客票方便快捷减少了私自收费或给予优惠做好票务统计确保冷静依据规章制度妥善处理重要事项要,,,实体票据管理成本提高了运营效率票款数额准确无误求旅客签字确认保留凭证以备查验,,服务赢得信赖优质的服务是企业的生命线更是驾驶员职业价值的体现用心服务以诚待客才能赢得,,,旅客的信赖和尊重第六章环保与节能驾驶:柴油机排放污染及危害节能驾驶操作技巧客车多使用柴油发动机其排放物中含有平稳起步缓踩油门避免急加速,:,氮氧化物、颗粒物、一氧化NOx PM匀速行驶保持经济车速减少不必要的加:,碳、碳氢化合物等污染物CO HC减速这些污染物对环境和人体健康造成严重合理换挡:及时升挡,避免低挡高速和高挡低速危害引发雾霾、酸雨导致呼吸系统疾病:,,加剧全球变暖预见性驾驶提前判断路况减少制动次数:,减少怠速长时间停车时熄火等待:定期保养保持车辆良好技术状态:节能效果采用科学的驾驶方法可降低油耗减少排放污染为企业:,10%-15%,,节约成本为环保做出贡献,第七章法规更新与继续教育:010203最新法规解读继续教育制度证件换发流程《道路运输条例》及相关配套规定不断修订完善从业资格证件有效期年道路旅客运输驾驶员有效期届满前日携带身份证、从业资格证、,630,增加了网络预约、电子证照、信用管理等新内容每年参加继续教育时间累计不少于学时继继续教育证明等材料到发证机关申请换发完成,24对从业人员提出了更高要求续教育包括法规、技能、服务、安全等内容诚信考核无重大违法记录方可换发新证,继续教育内容与形式面授培训网络培训考试考核在培训机构参加集中授课由专业教师讲解法规通过互联网平台进行远程学习观看视频课程完培训结束后进行理论考试和技能考核检验学习,,,,政策、驾驶技能、服务规范等内容面授培训互成在线练习和考试网络培训时间灵活可随时效果考试合格后记录学时作为继续教育和换,,动性强便于交流经验随地学习适合工作繁忙的驾驶员证的依据,,学分折算方式继续教育学时可通过多种方式获得参加培训考试合格计入学时发表专业论文可折算学时参加安全驾驶竞赛获奖可奖励学时无事故、无投诉的优秀驾:;;;驶员可减免部分学时违规后果未按规定参加继续教育的由发证机关责令限期参加逾期仍不参加的吊销从业资格证:,,第八章考试重点与复习指导:法律法规重点章节职业道德与服务规范考点《道路交通安全法》通行规则、交通信号、事故处理职业道德基本要求:•《道路运输条例》经营许可、从业资格、安全管理文明服务标准:•《道路运输从业人员管理规定》资格条件、考试发证、诚信考核旅客投诉处理:•《道路旅客运输及客运站管理规定》客运经营、车辆管理、旅客权益诚信经营原则:•节能环保理念•安全驾驶与应急处置题型车辆日常检查•安全驾驶技术•恶劣天气应对•事故应急处理•急救基础知识•模拟考试题精选多选题示例题目驾驶员出车前应检查哪些项目多选:轮胎气压和磨损情况制动系统性能灯光信号装置发动机机油、冷却液A.B.C.D.1答案:ABCD解析出车前全面检查是保证行车安全的第一步所有选项都是必检项目:,判断题示例题目客运驾驶员连续驾驶不得超过小时停车休息时间不得少于分钟:4,202答案正确:解析这是《道路交通安全法实施条例》的明确规定旨在防止疲劳驾驶:,案例分析题示例案例驾驶员张某在高速公路行驶时发现前方米处发生交通事故应如何处置:,500,3答案要点

①立即减速开启危险警报灯

②观察后方车辆避免追尾

③在事故后方米外放置警告标志

④报警并协助疏散旅客

⑤服从交警指挥不围观:,;,;150;;,答题技巧仔细审题理解题意联系实际运用所学知识多选题注意全面性判断题警惕绝对化表述案例分析题要分条作答逻辑清晰:,;,;,;,备考有方轻松过关充分的准备是成功的关键认真学习勤于练习掌握技巧您一定能够顺利通过考试获,,,,得从业资格证!第九章常见问题与答疑:证件申领常见问题诚信考核疑难解答继续教育与换证流程疑问申领从业资格证需要什么条件诚信考核周期如何计算没有及时参加继续教育怎么办Q:Q:Q:取得相应机动车驾驶证年以上年龄不超从初次领取从业资格证之日起计算每应尽快补学否则会影响换证和诚信考核A:1;A:,12A:,,过周岁年内无重大以上交通责任事故个月为一个考核周期甚至被吊销资格证60;3;经考试合格考核不合格会有什么后果换证时需要准备哪些材料Q:Q:考试不合格可以补考吗Q:需参加不少于学时的培训连续两个周身份证原件及复印件、旧版从业资格证、A:18;A:可以补考但需重新预约补考次数不限每期不合格将被吊销从业资格证继续教育证明、近期免冠照片A:,,,次补考需缴纳补考费用典型违规行为及处罚第十章未来发展与职业规划:行业智能化1智能调度、车载监控、电子支付等技术广泛应用提升运营效率和服务水平,绿色化转型2新能源客车快速发展纯电动、混合动力车辆,比例不断提高节能减排成为趋势,服务多元化3定制客运、旅游包车、城乡公交一体化等新业态蓬勃发展拓展服务领域,管理规范化4信用管理、电子证照、大数据监管等手段完善行业管理更加科学高效,职业晋升路径与技能提升建议晋升路径技能提升建议::普通驾驶员高级驾驶员持续学习新法规、新技术•→•安全驾驶教练员考取高级别驾驶证••车队长、调度员参加技能竞赛提升水平••运营管理岗位学习企业管理知识••科技赋能安全出行拥抱科技进步掌握新技能新知识您将在客运行业迎来更加广阔的发展空间和更加光明的职业前景,,复习资料与学习资源推荐官方教材与法规文本优质线上培训平台《道路旅客运输驾驶员从业资格培训教各省交通运输厅官方培训平台••材》中国道路运输协会网络学院•《道路交通安全法》及实施条例•交通运输部职业资格中心网站•《道路运输条例》及配套规章•专业驾驶员继续教育•APP交通运输部官方网站法规库•模拟考试与案例分析资源推荐使用道路运输从业资格考试题库包含数千道历年真题和模拟题支持章节练习、模拟考试、错题重做等功能关注客运安全微信公众号定APP,,,期推送典型案例分析和安全警示教育视频培训总结与考试准备建议重点回顾时间管理与复习计划法律法规是基础考前周进入强化复习阶段2:1第天系统复习法律法规章节熟练掌握交通安全法、道路运输条例等核心法规1-3:第天强化安全驾驶技能知识4-6:第天掌握服务规范和应急处置安全驾驶是核心7-9:2第天完成套以上模拟试题10-12:5车辆检查、规范操作、应急处置能力第天查漏补缺重点突破薄弱环节13-14:,心态调整与考试技巧职业道德是根本3保持平常心不要过度紧张考试时先易后难合理分配时间遇到不确定,,文明服务、诚信经营、社会责任的题目先标记答完所有题目后再回头检查相信自己的第一判断不要随,,意改动答案继续学习是关键4与时俱进不断提升专业素养,结业考试须知010203考试报名考试内容考场纪律携带身份证、培训合格证明到指定地点报名缴理论考试分钟道题满分分分及提前分钟到达考场携带身份证和准考证禁,90,100,100,8030,纳考试费用预约考试时间格题型包括判断题、单选题、多选题止携带手机等电子设备禁止作弊违者取消成绩,,,0405成绩查询证书领取考试结束后当场公布成绩不合格者可申请补考合格后个工作日内可查考试合格后日内到发证机关领取从业资格证领证时需提供体检证明,530,询证书办理进度和近期免冠照片重要提示从业资格证有效期年请妥善保管每年需参加继续教育有效期届满前日办理换证手续:6,,30努力成就未来一分耕耘一分收获您的努力和付出终将换来这份沉甸甸的资格证书它不仅是职业,的通行证更是责任与荣誉的象征,!致谢与激励感谢您的认真学习安全文明驾驶共创和谐交通在培训过程中您展现了良好的学习态度和职业道路客运是关系千家万户出行的重要行业作为,素养从法律法规到驾驶技能从职业道德到应客运驾驶员您肩负着保障旅客生命财产安全的,,急处置您系统掌握了成为一名优秀客运驾驶员神圣使命,所需的各项知识和能力让我们携手并进始终把安全放在第一位用文明,,您的每一次认真听讲、每一道练习题、每一次实的行为、优质的服务、精湛的技能为构建安全、,操训练都是对自己负责对旅客负责对社会负责便捷、高效、绿色的现代综合交通运输体系贡献,,,的体现力量!100%100%100%安全责任服务质量职业素养时刻牢记安全第一全心全意为旅客服务展现专业驾驶员风采祝愿各位学员顺利通过考试取得从业资格证成为一名合格的客运驾驶员在未来的职业生涯中一路平安前程似锦,,!,!。