链家带看前中后培训课件

链家带看前中后培训课件目录0102带看前的准备带看中的技巧客户分析、房源筛选、时间管理与自我准备沟通礼仪、流程标准化、异议处理与氛围营造03带看后的跟进实战案例解析反馈收集、决策促成、跟进策略与签约准备第一章带看前的准备充分准备是成功带看的基础本章将深入探讨如何在带看前做好全方位的准备工作包括,客户需求分析、房源筛选核实、时间管理以及个人专业素养的提升为高效带看奠定坚实,基础链家带看的重要性连接客户与房源的核心环节带看不仅是展示房源的过程更是建立客户信任、了解真实需求、促成交,易转化的关键时刻每一次带看都是链家品牌形象的直接呈现提升满意度和成交率优质的带看体验能够显著提升客户满意度增强客户对链家服务的认可度,,从而大幅提高成交转化率为个人业绩和团队目标达成提供有力支撑,带看前客户需求分析购房预算区域偏好户型需求详细了解客户的总预算、首付能力及月供承深入挖掘客户对区域的具体要求包括工作明确客户家庭结构、居住人数、功能需求,,受范围判断客户的真实购买力为精准推荐地点、子女教育、生活配套、交通便利性等了解对房间数量、朝向、楼层、装修标准等,,房源提供基础数据支持多维度考量因素方面的具体期望和底线要求专业提示识别客户的购房动机自住、投资、学区及时间节点急需、观望、长期规划有助于制定差异化的服务策略提高带看效率和成交可:,,能性房源筛选与核实精准筛选充分利用链家强大的房源系统根据客户需求设置筛选条件从海量房源中,,快速定位最符合客户期望的优质房源提高匹配度,信息核实仔细核实房源的产权状况、实际面积、装修情况、物业费用等关键信息确,保向客户展示的每一套房源信息真实准确避免虚假房源影响客户体验和公,司信誉带看预约与时间管理合理规划带看路线提前小时124根据房源位置和客户出发地,科学规划带看顺序,尽量选择地理位电话确认客户带看意向和时置相近的房源连续带看,有效节省客户时间,提升带看效率,展现专间业素养2提前小时12提前确认避免爽约规划最优带看路线预约业主,看房提前小时3带看前一天通过电话或微信与客户再次确认时间地点,了解客户是2否有突发情况降低爽约率同时也体现对客户时间的尊重和服务,,微信提醒客户发送集合地点,的细致入微4准时到达提前分钟到达约定地点等10候带看前的自我准备12深度熟悉房源准备专业资料全面了解待看房源的建筑年代、物业管理、户型优势、采光通风、装提前准备完整的带看资料包包括房源户型图、产权证明复印件、税费,修材料等细节信息掌握房源的核心卖点和潜在价值做到心中有数计算说明、小区配套介绍、周边教育医疗资源等展现专业形象,,,房屋历史成交记录高清户型图及标注••周边配套设施详情详细税费测算表••交通出行便利度分析链家服务保障说明••第二章带看中的技巧带看过程是展现专业能力和个人魅力的关键时刻本章将系统讲解从初次见面到现场讲解的各项实战技巧帮助经纪人掌握标准化流程、应对客户异议、营造良好氛围的核心方,法全面提升带看质量,初次见面礼仪与沟通开放式沟通引导通过开放式问题引导客户表达真实想法:专业形象您对今天看的房源有什么特别的期待吗•着装整洁得体展现链家经纪人的职业风范给客户留下良好第一印象建,,,您理想中的家是什么样子的•立信任基础您最看重房屋的哪些方面•倾听客户回答捕捉关键信息为后续讲解做好铺垫展现专业的需求洞察,,,能力礼貌问候主动微笑问候递上名片简明介绍自己和今日带看安排让客户感受到被,,,重视和尊重带看流程标准化楼栋单元讲解小区环境介绍介绍楼栋位置、楼层优势、电梯配置、公共区域维护情况让客户对居,从小区大门开始,介绍小区建设年代、物业管理水平、安保措施、绿化住环境有整体认知环境、配套设施等营造良好第一印象,周边配套说明房屋细节展示详细介绍周边交通、学校、医院、商超、公园等生活配套帮助客户全,系统介绍房屋面积、朝向、采光、通风、格局、装修材料、储物空间面评估居住便利性等重点突出房屋核心优势和潜在价值,现场应对客户异议价格疑虑户型担忧交通质疑客户反馈这个价格是不是有点高客户反馈这个户型好像不太方正客户反馈离地铁站有点远:::专业应对提供同区域、同户型的近期成交专业应对展示户型图说明空间利用率和改专业应对详细介绍周边公交线路、打车成::,:数据分析房源的独特优势如楼层、装修、造可能性介绍同户型业主的成功装修案例本、未来交通规划强调安静居住环境的价,,,,配套说明价格的合理性和未来增值空间引导客户看到潜力值帮助客户权衡利弊,,记住每个异议背后都是客户的真实关切专业的解答能够有效化解疑虑建立信任:,,营造良好带看氛围关注客户反应展现链家优势时刻观察客户的表情、肢体语言和关注适时分享链家的服务保障体系、交易安点敏锐捕捉客户对房源的真实态度当全措施、售后服务承诺强化客户对链家,,客户表现出浓厚兴趣时适当放慢节奏给品牌的信任感通过真实的成功案例让,,,予充分时间体验当客户兴趣不高时及时客户感受到选择链家的价值和安心;,调整讲解策略或转向其他房源带看安全注意事项保护客户隐私确保人身安全严格保密客户的个人信息、购房预算、看房记录等敏感信息不向无特别是在看空置房或偏远房源时注意自身和客户的人身安全检查房,,,关人员透露维护客户权益和公司形象屋设施是否存在安全隐患必要时建议客户结伴看房,,遵守带看规范保护房屋财产严格遵守链家的带看管理规定不进行虚假宣传不隐瞒房屋瑕疵不越提醒客户爱护业主财物离开时检查门窗是否关闭确保房屋安全展现,,,,,,权承诺确保带看过程合规合法链家经纪人的职业素养,第三章带看后的跟进带看结束并不意味着服务的终止而是促成交易的新起点本章将详细讲解如何通过科学,的跟进策略收集客户反馈、促成购买决策、保持客户热度最终实现成交转化让每一次,,,带看都产生最大价值带看反馈收集12及时沟通深度了解带看结束后分钟内主动联系客户询问看房感受趁客户印象深刻时通过开放式提问了解客户对房源的满意度、顾虑点、对比其他房源的30,,收集第一手反馈信息想法判断客户的真实意向程度,34系统记录策略调整在链家系统中详细记录客户反馈包括喜欢的房源特点、不满意的方根据反馈信息及时调整房源推荐策略优化下次带看方案提高房源匹,,,面、预算调整意向等为后续服务提供数据支持配度和客户满意度,促成客户决策提供数据支持强化服务保障针对客户的犹豫和顾虑提供充分的市场数据支持详细介绍链家的交易保障服务,::同区域房价走势分析资金监管保障••同类房源成交周期统计产权核验服务••该房源的性价比优势对比交易流程透明化••未来区域发展规划信息售后问题快速响应••法律咨询支持•用客观数据帮助客户理性分析做出明智决策,增强客户对交易安全的信心消除后顾之忧,跟进沟通技巧带看当天发送感谢短信附上看过的房源链接和详细资料方便客户回顾和,,家人讨论第天2-3电话沟通了解客户与家人商量的结果解答新产生的疑问推荐其,,,他符合需求的房源第天5-7微信发送该房源的最新动态如价格调整、其他客户关注情况,制造紧迫感激发购买欲望,每周定期发送新上房源信息、市场行情分析、购房优惠政策等有价值内容保持客户热度建立长期联系,,跟进频率把控既要保持适度联系维持客户热度又要避免过度打扰引起反感根据客户意向强度灵活调整沟通频率高意向客户可每日联系观:,,,望客户每周次即可1-2预约二次带看及签约准备二次带看策略签约前准备对于意向明确但仍有顾虑的客户主动建当客户明确购房意向后协助客户做好签,,议安排二次带看约准备工作::•选择不同时段看房,观察采光、噪音•详细讲解签约流程和所需材料等变化协助客户准备身份证明、资金证明等•邀请客户家人一同看房减少决策阻文件•,力提前预约产权核验和资金监管•重点针对客户关注的细节再次讲解•解答税费、贷款等具体问题•带客户深度体验周边配套设施•协调买卖双方时间安排签约•,第四章实战案例与常见问题解析理论与实践相结合才能真正提升带看能力本章通过真实案例分析深入讲解在不同场景,下的应对策略并系统解答带看过程中的常见问题帮助经纪人将所学知识转化为实战技,,能案例一客户预算有限如何精准推荐:,案例背景客户王先生预算300万,希望在市中心购买两居室,但符合条件的房源价格普遍在350万以上,预算缺口较大解决策略需求细化:深入沟通后发现,王先生最看重的是上班通勤时间,而非必须在市中心经纪人调整搜索范围,推荐地铁沿线、通勤时间相近但房价较低的区域房源性价比分析:详细对比多套房源的单价、户型、楼龄、配套等,帮助客户找到300万预算内性价比最高的选择链家优势利用链家的优惠政策,帮客户节省中介费用;协助客户争取到业主的价格让步;推荐合适的贷款方案,降低首付压力成功结果最终王先生以295万成交一套地铁旁优质两居室,通勤时间仅增加10分钟,客户高度满意,主动转介绍3位朋友案例二客户对房屋价格犹豫不决:案例情况经纪人应对李女士看中一套学区房标价万认为价格偏高希望业主降价市场数据支撑,500,,:至万但业主态度强硬双方僵持不下480,,提供近个月同小区成交记录证明万属于合理市场价•3,500对比周边同类学区房价格展示该房源的价格优势•,分析学区政策和房价走势说明未来增值空间•,议价技巧运用:与业主沟通争取到包含部分家具家电•,协调业主承担一部分税费•建议客户接受合理价格避免错失良机•,最终结果以万成交业主赠送价值万元的家具家电实际成交价相当于:498,5,493万双方都满意,常见问题解答如何处理客户临时爽约带看遇到竞争客户怎么办如何避免带看信息泄露预防措施提前多次确认了解客户真实意坦诚告知如实告知有其他客户也在看房制保密意识不向无关人员透露客户信息和业:,:,:向造适度紧迫感主信息应对方法保持专业态度理解客户难处主强调优势突出链家服务保障加快流程优规范操作使用公司系统记录不用私人设备:,,:,:,动询问原因重新预约合适时间同时评估客势存储敏感信息,,户意向强度调整服务策略,及时跟进鼓励客户尽快决策协助准备相关谨慎沟通在公共场合避免讨论客户隐私维:,:,材料护各方利益链家带看成功要点总结专业沟通充分准备标准化流程灵活应对异议展现专业素养和服务,,态度深入分析客户需求精准筛选房源做好全方位准,,备工作高效跟进及时收集反馈保持客户热度促成购买决策,,和成交转化持续学习建立信任总结经验不断提升成为客户信赖的专业顾问,,真诚服务专业保障让客户感受链家品牌价值,,互动环节角色扮演带看模拟:01分组准备将学员分为若干小组,每组3-4人,分别扮演经纪人、客户、业主等角色,抽取不同场景任务卡02场景模拟各组根据任务卡设定的场景如预算不足、价格谈判、客户犹豫等进行15分钟实战演练,展现带看全流程03现场点评培训师和其他学员观摩演练,从沟通技巧、问题应对、专业度等维度进行点评,指出优点和改进空间04经验分享小组成员分享演练感受,讨论遇到的挑战和解决方法,互相学习,共同提升实战能力互动目标:通过真实场景模拟,让学员在实践中发现问题、总结经验,将理论知识转化为实战技能,提升应对复杂情况的能力链家带看未来趋势数字化工具赋能看房、智能匹配、大数据分析等数字化工具将深度融入带看服务提VR AI,升房源匹配精准度优化客户体验让带看更高效、更智能,,客户体验持续升级链家将不断提升服务标准从细节入手优化带看流程加强经纪人培训打,,,造更专业、更贴心、更值得信赖的服务体系引领行业发展,全流程服务保障从看房到交易到售后链家将提供更全面的一站式服务保障让客户买房更,,安心让经纪人服务更专业,结束语带看是链家服务的核心竞争力每一次带看都是展现链家专业形象的机会都是为客户创造价值的过程优质的,带看服务是赢得客户信任、实现业绩增长的关键所在用专业与热情助力客户圆梦购房是客户人生中的重大决策作为链家经纪人我们肩负着帮助客户找到理想家,,园的使命让我们用专业知识和真诚服务成为客户最值得信赖的置业顾问,加油成为链家最优秀的带看专家,!持续学习不断实践总结经验精进技能相信通过不懈努力每位经纪人都能成,,,,长为带看领域的专家创造卓越业绩实现个人价值,,!。