列车员安全培训课件

列车员安全培训课件第一章铁路安全意识与法规基础铁路安全的重要性铁路作为国家经济发展的重要命脉，承载着数以亿计旅客的出行需求每一次安全运行的背后，都凝聚着无数铁路工作者的专业与责任截至2023年，全国铁路营业里程已达到

15.9万公里,其中高速铁路里程达

4.5万公里，位居世界第一如此庞大的运营网络，对安全管理提出了极高要求相关法律法规概览铁路安全管理条例安全生产法最新考核办法国务院令第639号，是铁路安全管理的核心国家安全生产的基本法律国家铁路局2024年安全管理考核办法法规•强化安全生产责任•细化考核标准•明确各方安全责任•保障从业人员权益•完善监督机制•规范安全管理制度•规范安全管理体系•提升管理水平•规定处罚措施列车员的安全职责0102保障旅客生命安全确保列车运行安全这是列车员的首要职责从旅客上车到下严格遵守安全操作规程，配合司机做好列车，每个环节都要确保旅客的人身安全，车运行安全工作，防范各类运营事故的发及时发现并消除安全隐患生03依法履行管理职责必须持证上岗，严格执行安全管理制度，对发现的安全问题及时报告和处理，绝不能有丝毫懈怠安全生产管理体系双重预防机制标准化建设铁路安全管理实行风险分级管控与隐患铁路安全生产标准化建设是提升安全管排查治理相结合的双重预防机制理水平的重要抓手风险分级管控是指识别生产经营活动中•建立健全安全管理制度存在的危险源，评估其风险等级，采取•规范作业流程和操作标准相应的管控措施，从源头上防范事故发•加强安全教育培训生•完善应急救援体系隐患排查治理则是对已存在的安全隐患•强化安全检查和考核进行系统排查，建立台账，制定整改措施，及时消除安全威胁典型铁路安全事故案例分析年温州动车事故12011这是一起因设备故障和管理缺陷导致的重大事故，造成40人死亡、172人受伤事故深刻警示我们技术系统再先进，也离不开严2列车停运应急处置案例格的管理和人员的责任心主要教训安全管理不能有任何漏洞，应急处置必须及时有效，近年来多起因自然灾害、设备故障导致的列车停运事件，考验着技术与管理要协同发展乘务人员的应急处置能力成功案例表明，规范的流程、及时的沟通和专业的安置工作是关键成功经验快速启动应急预案，稳定旅客情绪，做好信息通报，确保基本生活保障事故是最好的教科书每一起事故都是用血的代价换来的教训，我们必须深刻吸取，举一反三，确保类似悲剧不再发生安全无小事警钟长鸣每一起事故都是对安全意识淡薄的惩罚，每一次教训都应成为我们前行的警示第二章应急处置与实操技能应急处置能力是列车员必备的核心技能面对突发情况，能否快速反应、科学处置，直接关系到旅客安全和事故损失本章将详细讲解各类应急情况的处置流程和实操技能线路中断应急处理流程事件发现职责分工及时接收线路中断信息，立即启动应急预案列车长统筹协调，乘警长维护治安秩序信息通报联络协调及时准确向旅客通报情况，稳定情绪与车站、客调和上级部门保持密切联系列车长职责乘警长职责•全面负责应急处置工作•维护车内治安秩序•组织旅客安置和秩序维护•防范和处置突发事件•协调车内各部门工作•协助做好旅客疏导工作•及时上报处置情况•加强重点部位巡查•做好信息发布和解释工作•配合列车长做好应急处置列车停顿期间安全措施车门锁闭管理治安秩序巡查列车停顿后，除指定车门外，其他车加强车内巡查频次，重点关注卫生间、门必须保持锁闭状态，防止旅客擅自车厢连接处等区域防止发生盗窃、下车造成安全事故乘务人员要严格斗殴等治安事件，及时发现和消除安执行停顿乘降管理规定，做好巡查工全隐患保持与乘警的密切沟通作生活保障方案根据停顿时间长短，及时提供饮用水和必要的食品做好车厢通风和温度调节工作对有特殊需求的旅客给予重点照顾，确保旅客基本生活需求温馨提示停顿期间要特别关注老人、儿童、孕妇等特殊旅客群体，主动询问需求，提供必要帮助良好的服务能有效缓解旅客焦虑情绪应急设备与工具使用紧急制动装置灭火器与急救包疏散通道管理紧急制动装置是列车上最重要的安全设备之一每节车厢配备干粉灭火器，适用于固体、液体和熟悉本车所有安全出口和紧急疏散通道的位置列车员必须熟知其位置和操作方法只有在极端电气火灾使用口诀提、拔、握、压急救包确保通道畅通无阻，不得堆放物品紧急情况下，紧急情况下（如发现前方有障碍物、车内发生重内有止血带、纱布、消毒液等基本医疗用品列要按照先近后远、先重点后一般的原则组织旅大安全事故等）才能使用操作时要拉动紧急制车员要定期检查设备完好性，确保关键时刻能够客有序疏散，避免发生踩踏事故动阀，并立即通知司机正常使用乘务员应急演练实操演练科目定期开展实战化应急演练，是提升应急处置能力的有效途径火灾应对演练突发疾病处置暴力事件应对•火情发现与报告•病情判断与分类•事态观察与报警•初期火灾扑救•基本急救措施•旅客保护措施•人员疏散组织•医疗资源协调•与乘警协作配合•与消防部门配合•紧急停车决策•现场秩序控制演练要做到真实模拟、全员参与、注重实效每次演练后要认真总结，查找不足，持续改进实战演练守护生命只有平时练就过硬本领,关键时刻才能挺身而出、化险为夷第三章岗位职责与服务规范列车员既是安全的守护者,也是服务的提供者本章将全面阐述列车员的岗位职责要求、服务规范标准，以及如何在保障安全的同时提供优质的旅客服务列车员岗位职责详解安全保障旅客服务确保旅客安全，维护车内秩序，防范各类安全风险提供热情周到的服务，解答旅客咨询，帮助解决困难事件处理票务管理妥善处理旅客投诉，及时报告突发事件和异常情况验票查票，核对旅客身份，处理补票等票务事宜日常工作流程重点工作事项

1.班前准备检查设备、熟悉当日情况•确保老幼病残孕等重点旅客安全

2.迎接旅客协助旅客上车、引导就座•防止危险品上车

3.验票查票核对车票、身份证件•保持车厢环境整洁

4.巡视服务巡查车厢、提供服务•及时处理旅客诉求

5.站停作业组织乘降、维护秩序•配合乘警维护治安

6.终到作业提醒下车、检查遗留物品•做好交接班记录乘客安全教育与引导123安全须知宣传防范安全风险特殊旅客照顾上车后通过广播系统向旅客介绍列车安全设提醒旅客保管好随身财物，警惕陌生人搭讪对老年人、儿童、孕妇、残疾人等特殊群体施位置和使用方法发放安全宣传材料，提介绍常见诈骗手段和防范方法巡查时注意给予重点关注主动询问需求，提供必要帮醒旅客注意事项宣传要简明扼要、通俗易观察可疑人员和行为，发现问题及时处置或助安排合适座位，协助上下车遇到紧急懂，确保旅客听得懂、记得住报告乘警情况优先保护特殊旅客安全服务提示对于首次乘车的旅客，要更加耐心细致地讲解注意事项用关爱和专业赢得旅客信任，是做好安全教育的关键服务礼仪与沟通技巧标准化服务流程沟通技巧要点01处理投诉的原则微笑迎客•耐心倾听，不打断旅客•换位思考，理解旅客诉求面带微笑，使用您好等礼貌用语•态度诚恳，及时道歉02•积极解决，给出方案主动服务•跟踪落实，确保满意应对突发矛盾主动询问需求，及时提供帮助•保持冷静，控制情绪03•隔离当事人，避免冲突升级规范操作•了解情况，公正处理•必要时请求乘警协助按照标准流程办理各项业务04礼貌送别提醒携带物品，祝旅途愉快旅客的满意是我们工作的最高标准一个微笑、一句问候、一次帮助，都能让旅途更加温馨美好列车卫生与环境安全管理车厢清洁标准危险品识别秩序维护保持车厢地面、座椅、窗户、卫生间等部位清洁熟悉常见危险品的特征和识别方法严格执行制止吸烟、大声喧哗等不文明行为劝导旅客不及时清理垃圾，定时消毒为旅客营造舒适整洁三品检查制度，发现可疑物品及时处置，严防要占用通道、不乱扔垃圾维护良好的乘车秩序的乘车环境危险品上车和环境良好的车内环境不仅是服务品质的体现，更是安全运营的重要保障每一位列车员都要以高标准要求自己，为旅客创造安全舒适的旅行空间安全与服务同行优质的服务建立在安全的基础之上,而安全的保障也需要服务的温度安全培训与考核要求系统的培训和严格的考核是提升列车员安全能力的重要保证国家铁路局对铁路从业人员的安全培训提出了明确要求，每一位列车员都必须认真对待、严格执行国家铁路局安全培训最新要求3212100%初次培训学时年度再培训学时持证上岗率安全管理人员首次参加培训不得少于32学时，确每年必须参加不少于12学时的再培训，持续更新所有列车员必须通过安全能力考核并取得合格证保全面掌握基础知识知识和技能后方可上岗培训方式考核方式•集中面授培训•理论知识考试•在线网络学习•实操技能考核•现场实操演练•应急演练评估•案例研讨分析•日常工作考评•技能竞赛活动•综合能力测评重要提醒培训学时和考核成绩将作为年度考核、职称评定、岗位晋升的重要依据请各位学员认真对待每一次培训机会培训内容与考核重点法律法规安全知识铁路安全相关法律法规、规章制度、操作规程安全管理理论、风险识别、隐患排查、事故预防应急技能岗位规范各类突发事件的应急处置流程和实操技能列车员岗位职责、服务标准、工作流程考核评分标准考核项目分值占比合格标准理论知识考试40%≥80分实操技能考核40%≥80分日常工作表现20%良好以上综合成绩100%≥80分培训档案与持续学习建立档案详细记录每次培训的时间、内容、考核结果技能竞赛鼓励参加各级技能竞赛和岗位练兵活动在线学习利用互联网平台开展随时随地的学习持续提升建立终身学习理念，不断提升专业能力培训档案内容在线学习平台优势•个人基本信息•时间灵活，不受限制•培训参加记录•内容丰富，持续更新•考核成绩档案•互动性强，效果显著•技能等级证书•可追溯学习进度•奖惩情况记录•成本低，覆盖面广•继续教育情况•支持移动端学习持续学习安全为先学习是永无止境的过程，只有不断充实自己，才能胜任岗位要求真实案例分享列车员安全守护故事成功处置突发火灾2023年6月，K1234次列车运行途中，11号车厢突然冒烟起火列车员李明在第一时间发现异常，立即启动应急预案他一边通知列车长和乘警，一边迅速取出灭火器控制火势同时，组织周边旅客有序转移到安全车厢，并安排其他乘务员疏散通道在李明的冷静指挥和专业处置下，火情在5分钟内得到控制，全车368名旅客无一人受伤事后调查显示，起火原因是旅客违规使用大功率电器经验总结重要启示快速反应是第一要务李明的成功离不开平时扎实的训练和对应急流程的熟这个案例告诉我们应急演练不是走形式，而是在为生命安全做准备每一练掌握关键时刻，专业素养和责任担当缺一不可次培训、每一次演练，都是在为可能的危险积累应对经验当时根本来不及多想，脑子里只有一个念头——保护旅客安全平时的训练在那一刻全部发挥了作用——列车员李明安全文化建设与团队协作责任担当安全第一强化每个人的安全责任意识树立安全高于一切的核心价值观团队协作加强部门间沟通与协作配合持续改进信息共享不断总结经验，优化工作流程建立畅通的信息沟通渠道激励机制荣誉表彰•设立安全工作先进个人奖•颁发荣誉证书和奖章•开展安全之星评选活动•在单位公示栏展示事迹•对突出贡献者给予物质奖励•推荐参评上级荣誉称号•优先考虑晋升和培训机会•组织事迹报告会和经验交流•在全路范围内宣传典型事迹•记入个人档案作为考核依据未来展望智能铁路与安全新挑战1智能监控系统AI视频分析技术实现车厢内异常行为自动识别和预警，大幅提升安全监控效率和准确性2自动化设备智能化设备逐步替代部分人工操作，但也对列车员的技术能力提出了更高要求3大数据分析通过海量数据分析预测安全风险，实现从被动应对向主动预防的转变新技术带来的机遇面临的新挑战•提高安全监控的覆盖面和精准度•需要掌握新设备的操作技能•减轻列车员的重复性劳动强度•要适应人机协作的工作模式•提升应急响应的速度和效率•需要理解数据分析的基本原理•为科学决策提供数据支持•要处理技术故障带来的新问题•优化旅客服务体验•需要不断学习更新知识体系未来趋势列车员的角色将从传统的执行者转变为监督者和决策者技术可以辅助我们，但永远无法替代人的判断力和责任心结语安全是列车员的生命线守护者牢记职责时刻把旅客安全放在第一位，严格遵守各项安全规章制度提升技能每一位列车员都是铁路安全的守护者我们肩负着千万旅客的生命安全，承担着铁路运输的重要使命不断学习新知识，练就过硬本领，增强应急处置能力安全不是口号，而是刻在心中的责任；不是一时的警惕，而是持之以恒的坚守守护平安用专业和责任守护每一次旅程，确保旅客平安出行安全是铁路工作的生命线，是我们一切工作的基础让我们携手共进，为建设更加安全、更加美好的中国铁路而努力奋斗！谢谢观看欢迎提问与交流后续培训安排如有任何疑问或建议，请随时与我们沟请关注培训通知，按时参加后续专项培通训课程联系方式培训部门电话010-12306电子邮箱training@railway.cn安全出行，从我做起祝各位学员工作顺利，平安幸福！。