商场安全教育培训课件

商场安全教育培训课件第一章商场安全的核心意义保障生命安全维护财产稳定遵守法律法规确保每一位顾客和员工的人身安全是商场运保护商场财产和商户资产，确保经营活动正营的首要责任通过完善的安全管理体系，常进行完善的安全措施能够有效降低各类我们致力于创造零事故的购物环境损失，维护商业生态的健康发展商场安全现状与挑战主要安全隐患管理难点分析•人员密集，高峰期流动性极大•多业态混合经营管理复杂•电气线路复杂，负荷压力高•员工流动性大培训难度高•可燃装修材料众多•安全意识参差不齐•防盗防骗事件频发•隐患排查需要持续跟进•应急疏散组织难度大•应急响应机制需不断完善安全无小事，人人有责任每一位商场从业者都是安全的守护者第二章商场火灾安全知识商场火灾的危险性分析火势蔓延迅速商场营业面积大，空间开阔，火势一旦形成将快速蔓延大跨度建筑结构使得火势控制难度成倍增加可燃物密集商场内商品种类繁多，装修材料、货架、包装物等可燃物密集一旦起火，燃烧速度快，产生大量有毒烟雾疏散难度大人员密集且对环境不熟悉，紧急情况下容易产生恐慌疏散通道可能被占用或阻塞，增加了逃生难度和伤亡风险商场火灾常见诱因123电气设备故障明火作业违规易燃品管理不善线路老化、超载运行、短路打火是最常见的装修施工、维修作业中的焊接、切割等明火仓库存放的包装材料、清洁用品等易燃物品，火灾原因商场用电设备多、功率大，电气操作，如果防护措施不到位，极易引发火灾如果储存不当或使用不规范，都可能成为火安全管理不容忽视事故灾隐患•电线电缆老化破损•施工现场管理混乱•易燃品与火源距离过近•插座超负荷使用•动火审批制度缺失•存放区域通风不良•配电设备维护不当•防护措施不落实•缺乏专人管理商场火灾预防措施源头管控通道管理设施维护严禁携带易燃易爆危险品确保疏散通道和安全出口定期对消防设施进行检测进入商场加强入口安检，时刻保持畅通，严禁堆放维护，确保灭火器、消防建立物品检查制度杂物或锁闭出口栓、喷淋系统等设备完好有效设置清晰的疏散指示标志，规范用火用电，定期检查确保应急照明系统正常运建立消防设施维护档案，维护电气设备，及时更换行落实专人负责制度老化线路商场火灾应急处理流程启动预案立即报警立即启动应急疏散预案，通过广播系统通知顾客和员工安保人员迅发现火情后第一时间拨打119火警电话，同时通知商场安保部门报警速到位，引导人员疏散时要讲清楚着火地点、火势大小、燃烧物质等关键信息初期扑救组织疏散在确保人员安全的前提下，使用灭火器材扑灭初起火灾如火势较大，按照预定路线有序疏散人员，优先疏散老弱病残孕等特殊人群保持应立即撤离，等待消防队到达冷静，避免拥挤踩踏掌握正确灭火技能，关键时刻救命提、拔、瞄、压——灭火器使用四步法第三章商场防盗防骗管理防盗管理关键点闭店检查制度现金管理规范可疑人员识别每日营业结束后，必须逐一检查所有门窗是收银台现金要及时清点入库,避免大额现金员工要提高警惕，注意观察行为异常的顾客否关闭锁好检查监控设备是否正常运行，滞留建立双人复核制度，严格执行现金交发现可疑人员及时通报安保部门，采取跟踪确保夜间安全监控无死角建立闭店检查登接手续超过限额立即存入保险柜或银行观察措施建立信息共享机制，防范职业盗记表，责任到人窃团伙防骗技巧与注意事项收银防骗要点常见诈骗手法唱收唱付大声重复顾客支付金额和找零金额，确认无误后再完成交易声东击西一人分散注意力，同伙趁机行窃或调包识别假币熟练掌握真假币鉴别方法，使用验钞机等工具辅助检验保持警惕面对异常要求或过于复杂的交易保持警惕，必要时请求支援假币掉包以真币验钞，趁机换成假币支付礼貌拒绝遇到可疑情况要坚持原则，礼貌而坚定地拒绝不合理要求找零诈骗故意混淆金额，要求反复找零从中获利退换货骗局利用退换货政策漏洞进行欺诈防盗防骗案例分享及时阻止盗窃团伙识别假币避免损失某市中心商场员工小李在巡视时发现三名形迹可疑的顾客他们分工明确，收银员王女士在收款时发现一张百元纸币手感异常她立即使用验钞机检一人佯装挑选商品，另外两人在旁观察小李立即通报安保部门，经过跟验，确认是假币后礼貌拒收，并委婉提醒顾客更换其他支付方式经统计，踪观察，最终在他们准备行窃时当场抓获，避免了数万元的损失该商场因员工警惕性高，一年内识别并拦截假币累计超过20万元这些真实案例告诉我们，员工的警觉性和专业技能是防盗防骗的第一道防线只有人人参与、时刻警惕，才能有效保护商场和顾客的财产安全第四章商场安全岗位职责主要负责人安全职责0102建立责任制审批培训计划组织建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员和岗位员工的安全职责审批年度安全教育培训计划，确保培训经费投入定期检查培训效果，推将安全责任层层分解，确保责任到人、措施到位动安全文化建设，提升全员安全意识0304监督整改落实保障资源投入对安全检查发现的隐患进行跟踪督办，确保整改措施落实到位对重大隐确保安全生产投入满足需求，及时配置必要的安全设施设备支持安全管患亲自过问，必要时停业整改理部门依法履职，为安全工作提供有力保障安全生产分管副总职责日常管理职责应急管理职责•监督指导安全管理部门日常工作•组织编制应急预案并定期修订•组织制定安全管理制度和操作规程•策划实施消防演练和应急演练•定期主持召开安全工作例会•建立应急救援队伍并开展培训•协调各部门落实安全措施•督促检查消防设施维护保养•审核安全投入预算和使用情况•参与事故调查和处理工作分管副总在安全管理体系中起着承上启下的关键作用，既要向主要负责人汇报安全工作情况，又要指导督促各部门落实安全责任，确保安全管理工作有序高效运转物业经理与工程部职责物业经理职责工程部经理职责全面负责商场消防安全管理工作，包括消防设施的日常维护、消防通负责商场所有机电设备的安全运行和维护保养，确保供电、供水、空道的畅通管理、消防培训和演练的组织实施调、电梯等系统安全可靠运行•制定消防安全管理制度•制定设备维护保养计划•组织防火检查和隐患整改•监督设备安全运行状态•管理消防控制室运行•组织应急抢修和故障处理•协调处理消防安全事务•管理外包维保单位工作员工安全职责学习规程参与培训认真学习并严格遵守安全操作规程，熟悉本岗积极参加各类安全培训和应急演练，不断提升位的安全风险点和防范措施安全技能和应急处置能力互相监督报告隐患同事间互相提醒、互相监督，制止违规行为，发现安全隐患或异常情况及时报告，不隐瞒、共同维护安全环境不拖延，主动参与隐患治理每一位员工都是安全管理链条中的重要一环只有人人尽责、时刻警惕，才能筑牢安全防线，确保商场安全运营第五章应急疏散与逃生技巧火灾现场应急疏散原则12保持冷静快速撤离遇到火灾不要惊慌失措，保持清醒头脑听从现场工作人员指挥，按时间就是生命，发现火情后要立即向安全出口方向撤离不要贪恋财照疏散指示标志有序撤离切勿盲目奔跑或逆向人流物，不要返回火场取物，生命安全永远是第一位的34避免踩踏选对通道疏散时保持队形，不要相互推搡如果人群拥挤，要侧身缓行，双手优先使用消防楼梯等专用疏散通道，严禁乘坐普通电梯如果疏散通护胸一旦摔倒要立即蜷缩身体，保护头部和胸腹部道被烟火封堵,要选择其他安全路线或等待救援逃生自救实用技巧防烟窒息辅助逃生安全路线用湿毛巾、衣物等捂住口鼻，采用低姿势前进牢记电梯危险，楼梯安全火灾时电梯可能浓烟中有毒气体密度大，越接近地面空气越好断电或变形,被困其中将非常危险必须选择消防楼梯逃生可利用绳索、床单、窗帘等制作简易救生绳将布条撕成条状打结，一端固定在牢固物体上进行滑降逃生应急演练的重要性定期组织演练1每季度至少组织一次全员消防演练，每半年进行一次综合应急演练确保新员工入职一个月内参加演练，熟悉逃生路线2模拟真实场景演练要贴近实战，设置烟雾、警报等真实元素模拟不同时段、全员参与投入3不同区域的火灾场景,锻炼员工在各种情况下的应急反应能力演练不是走过场,每个人都要认真对待演练过程中要严格按照预案执行，将演练当作实战，培养肌肉记忆和应急本能4评估持续改进演练结束后要及时总结评估，找出存在的问题和不足根据评估结果优化应急预案,改进疏散路线，提升整体应急能力实战演练，筑牢安全防线平时多流汗，战时少流血第六章日常安全管理与检查日常防火检查要点电气设备安全疏散通道检查消防设施维护每日检查电气线路、插座、开关是否完确保所有消防通道、安全出口保持畅通每日检查灭火器压力是否正常，放置位好，有无过热、异味等异常现象重点无阻，严禁堆放货物或设置障碍物检置是否合理每周测试消防栓供水是否检查配电箱、电表箱周围是否堆放杂物，查疏散指示标志是否清晰可见，应急照充足,水枪水带是否完好每月检查喷淋电线是否私拉乱接定期进行红外热成明灯是否正常工作楼梯间的防火门要系统、火灾报警系统运行状态，确保关像检测，及早发现电气隐患保持常闭状态且能正常开启键时刻能够发挥作用安全隐患排查与整改明确责任人员建立隐患台账每项隐患都要明确整改责任人和验收责任人责任人要制定具体的整对检查发现的每一项安全隐患都要详细记录，建立隐患台账台账要改方案，包括整改措施、所需资源、完成时限等，确保隐患整改有人包括隐患位置、类型、等级、责任人、整改期限等关键信息，实现隐负责、有章可循患的精准管理闭环管理验收及时整改到位隐患整改完成后要组织验收，确认整改效果符合要求后方可销号建一般隐患要在规定期限内完成整改，重大隐患要立即采取临时管控措立隐患整改档案，记录整改全过程，为今后的安全管理工作提供参考施并限期整改整改过程中要加强监督检查，确保整改质量达标，不和借鉴留安全死角安全文化建设与培训持续教育培训营造安全氛围建立完善的安全培训体系，做到全员覆通过多种形式营造人人关注安全、人人盖、层级分明参与安全的良好氛围新员工入职培训岗前必须接受安全教•设置安全宣传栏、张贴安全标语育，考核合格后方可上岗•组织安全知识竞赛和技能比武在职员工定期培训每季度开展安全知•建立安全奖惩机制，激励先进识更新培训•开展安全文化活动日，增强参与感管理人员专项培训提升安全管理能力•树立安全典型，发挥榜样引领作用和应急指挥水平特殊工种持证培训确保特种作业人员持证上岗结语安全无小事，人人是守护者安全是基石携手共筑防线安全是商场持续健康发展的基石，是让我们携起手来，从自身做起，从细企业最大的效益，是员工最好的福利节做起，严格落实各项安全制度，认没有安全，一切成就都将归零真履行安全职责，共同筑牢安全防线共创和谐环境通过我们每个人的努力，共同营造一个安全、舒适、和谐的购物环境，让顾客放心购物，让员工安心工作，让商场稳健发展安全生产，人人有责让我们时刻绷紧安全这根弦，将安全意识内化于心、外化于行，为创建平安商场贡献自己的力量！。