保安人员思想培训课件

保安人员思想培训课件目录010203职业道德与责任法律法规与守法意识岗位实务与心理素质树立正确的职业观念，强化责任担当意识掌握法律知识，依法依规履行职责提升专业技能，增强心理抗压能力第一章职业道德与责任保安人员的职业道德是什么职业道德的核心内涵为什么职业道德如此重要职业道德是指从事特定职业的人员在职业活动中应遵循的道德规范和行为准则它是社•维护社会公共安全的需要会道德在职业生活中的具体体现,是调整职业内部、职业之间以及职业与社会之间关系的行为规范•保障客户合法权益的基础•提升行业整体形象的关键保安职业道德的特殊性保安职业直接关系到人民群众的生命财产安全和社会的和谐稳定这一职业的特殊性要求保安人员必须具备更高的道德标准和更强的责任意识每一次执勤都是对职业道德的检验,每一个岗位都承载着神圣的使命热爱本职忠于职守,树立主人翁意识克尽职守保安全把公司当作自己的家,把岗位当作自己的事业以积极主动的态度对待无论白天黑夜、刮风下雨,始终坚守岗位,认真履行职责时刻保持警每一项工作任务,不推诿、不敷衍,始终保持高度的工作热情觉,不放过任何可疑情况,用责任心筑牢安全防线,确保客户的生命财产安全遵纪守法勇于护法,依法执勤维护秩序勇于制止违法行为严格按照法律法规和工作规程开展执勤活动,不滥用职权,不侵犯他人面对违法犯罪行为,要敢于挺身而出,及时制止和报告在确保自身安合法权益在执勤过程中始终保持理性和克制,用法律思维处理各类全的前提下,积极配合公安机关打击违法犯罪,维护社会正义和公共秩问题序法治精神的体现•知法懂法,增强法律意识•守法用法,规范执勤行为文明执勤礼貌待人,仪表端正举止文明着装整洁规范,佩戴标志齐全,精神面貌良好良好的外在形象是展示职业站有站相,坐有坐相,行为举止得体大方在执勤过程中保持良好的礼仪规素养的第一步,也是赢得他人尊重和信任的基础范,用文明的举止展现保安队伍的良好形象礼貌用语尊重他人使用您好、请、谢谢等文明用语,态度和蔼可亲即使面对不理解或平等对待每一个人,不因身份地位而区别对待尊重他人的人格尊严和合法不配合的情况,也要保持耐心,以理服人权益,用真诚的服务赢得认可和好评廉洁奉公不谋私利,坚守清正廉洁底线廉洁是保安人员必须坚守的职业底线要自觉抵制各种诱惑,不收受任何形式的贿赂和好处,不利用职务之便谋取私利坚决杜绝吃拿卡要等不良行为,保持清清白白做人、干干净净做事的职业操守维护企业形象与信誉每一位保安的言行举止都代表着公司的形象廉洁自律不仅是对自己负责,更是对公司负责、对客户负责要时刻牢记,个人的不当行为可能给公司带来严重的负面影响,损害公司多年积累的良好声誉廉洁自律的具体要求•不接受服务对象的财物馈赠•不利用职权为他人办私事•不泄露工作中接触的机密信息专业形象优质服务·责任心与执行力令行禁止高效完成注重细节接到指令立即执行,不拖延不打折扣强大的以结果为导向,确保每项任务按时保质完成细节决定成败一个微小的疏忽可能导致严重执行力是保安工作高效运转的保证,也是团队在执行过程中遇到困难要主动寻求解决方案,的安全隐患要养成认真细致的工作习惯,不协作的基础而不是寻找借口放过任何细节问题责任心是一切工作的灵魂没有责任心,再好的制度也是一纸空文;有了责任心,再小的岗位也能创造价值培养强大责任心提升工作执行力•明确岗位职责和工作标准•快速响应,立即行动•树立安全无小事的意识•克服困难,坚持到底•主动承担责任,勇于担当•注重结果,追求卓越•从小事做起,养成负责习惯典型案例分享某保安因勇敢制止盗窃获嘉奖发现异常勇敢制止2023年8月某日深夜,值班保安李师傅在例行巡逻时发现仓库附近有可疑人影晃动当窃贼撬开仓库门准备盗窃时,李师傅果断上前制止,与同事合力将其控制1234果断行动获得表彰李师傅没有打草惊蛇,而是迅速通知同事并报警,同时密切监视嫌疑人动向成功避免企业15万元财产损失,李师傅被公司授予优秀员工称号并获现金奖励体现的职业道德值得学习的地方高度责任心:深夜巡逻不放松警惕勇于担当:关键时刻挺身而出智慧应对:冷静处置突发情况团队协作:及时通知同事共同行动第二章法律法规与守法意识保安服务相关法律法规概览保安服务管理条例治安管理处罚法其他相关法律《中华人民共和国保安服务管理条例》是规该法规定了各类违反治安管理行为及其处罚包括《刑法》《民法典》《劳动法》《消防范保安服务活动的专门法规,明确了保安服务措施,是保安人员开展工作、维护社会秩序的法》等,这些法律都与保安工作密切相关,需公司和保安员的权利义务、行为规范和法律重要法律依据要系统学习和掌握责任法律法规学习的重要性必须掌握的法律知识法律知识是保安人员的护身符和工作指南只有深入学习和准确理解相关法律法规,•保安员的权限范围才能在执勤中做到有法可依、有章可循,既保护好服务对象的合法权益,也保护好自己不受侵害•常见违法行为的识别•正当防卫的法律界限同时,法律意识的增强有助于提升保安工作的专业性和权威性,让我们在处理各类问题时更加自信、从容保安人员的法律职责123合法使用权力明确权限界限避免越权行为保安人员享有查验出入人员证件、登记来访保安不具有行政执法权和刑事执法权,不能不得限制他人人身自由,不得搜查他人身体人员信息、维护服务区域秩序等权力,但这对违法人员进行罚款、拘留等处罚发现违或财物,不得扣押他人证件超越权限的行些权力必须在法律授权范围内合理使用法犯罪行为应及时报警,配合公安机关处为不仅无效,还可能承担法律责任理保安员禁止从事的行为•限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人•删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录•扣押、没收他人证件、财物•侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户信息•阻碍依法执行公务•参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷如何运用法律武器保护自己了解自身权利与义务掌握正当防卫原则作为保安人员,既要清楚自己享有哪些合法权利,也要明确应当履行面对不法侵害时,有权进行正当防卫,但必须把握防卫的时机、对的法定义务权利和义务是统一的,知权明责才能更好地开展工象、限度防卫行为不能明显超过必要限度,否则可能构成防卫过作当学会收集保全证据寻求法律专业帮助在处理突发事件时,要注意保护现场,收集相关证据,包括监控录像、现场照片、证人证言等,为后续处理提供法律依据维护国家法律尊严与公司形象依法执勤维护社会稳定,保安工作是维护社会稳定的重要力量我们要始终站在法律的立场上,用法律的思维和方法处理各类问题,自觉维护国家法律的尊严和权威在执勤过程中,要做到有理有据有节,既要坚持原则,又要讲究方法,以实际行动维护社会的和谐稳定,为构建平安社会贡献力量保护客户人身财产安全保护客户的人身和财产安全是保安工作的核心使命要时刻保持高度警觉,认真履行岗位职责,及时发现和消除各类安全隐患对于危及客户安全的行为,要坚决制止并及时报告用我们的专业和敬业,让客户感到放心、安心我们的使命作为社会安全防范体系的重要组成部分,每一位保安都肩负着光荣的使命我们要以高度的责任感和使命感,为维护社会安全、保障人民安居乐业作出应有的贡献法律是保安的坚强后盾知法懂法守法用法,让法律成为我们履职尽责的有力武器和可靠保障典型案例保安依法制止非法侵入:避免重大损失依法应对案例背景王师傅立即启动应急预案,一边通过对讲机呼叫支援,一边用手持摄像机记录现场情况他某科技园区保安王师傅在夜间值班时,发现有人试图翻越围墙进入园区该人员无法出示任依据《保安服务管理条例》,要求对方停止非法侵入行为并接受查验何证件,行为十分可疑法律依据果断处置经公安机关调查,该人员系惯偷,曾多次作案王师傅的行为完全符合法律规定,既保护了园当对方拒不配合并试图强行闯入时,王师傅在确保自身安全的前提下,运用所学的正当防卫区财产安全,又没有超越职权范围知识,成功将其控制在园区外,并第一时间报警案例启示经验总结法律意识强:清楚知道自己的权限和职责这个案例充分说明,扎实的法律知识和良好的法律意识是做好保安工作的重要保障我们要向处置得当:既果断又不越权王师傅学习,在日常工作中不断提升法律素养,确保每一次执勤都依法依规证据意识:及时记录保全证据团队协作:第一时间寻求支援遵守公司规章制度规章制度的重要性公司规章制度是保安工作规范化、标准化的重要保障它明确了工作流程、行为规范、奖惩标准等,是我们开展工作的具体指南遵守规章制度不仅是纪律要求,更是对自己负责、对团队负责、对客户负责的体现每一条制度的背后,都凝聚着实践经验和教训总结法规与制度的结合公司规章制度是在法律法规框架内制定的,是法律要求在企业层面的具体化我们要把法律法规的学习与规章制度的执行有机结合起来,做到既懂法又守制严格遵守工作纪律执行标准化操作流程按时上岗、不擅离职守、不在岗位上做与工作无关的事情按照公司制定的各项操作规程开展工作,确保工作质量做好信息保密工作接受监督和考核不泄露工作中接触的商业机密和客户信息服从管理,积极配合各项检查和考核工作第三章岗位实务操作与心理素质提升专业的技能和强大的心理素质是保安工作的两翼本章将系统介绍岗位实务操作规范和心理素质提升方法保安岗位基本操作规范门卫服务巡逻守护押运服务负责出入口的守卫工作,查验人员证件,登记来访按照规定路线和时间进行巡查,发现和处理各类负责贵重物品、现金等的安全押运要严格执行信息,检查车辆,维护出入秩序要做到礼貌热安全隐患巡逻时要保持警觉,注意观察异常情押运规程,做好交接手续,确保押运物品安全无损情、严格细致、快速高效况,做好巡查记录地送达目的地标准化操作流程的重要性标准化操作流程是保安工作质量的保证每一个岗位都有其特定的工作流程和操作规范,我们必须熟练掌握并严格执行只有把每一个环节都做到位,才能确保整体工作的高质量完成岗前准备执勤过程交接班•检查装备•规范操作•清点装备•了解任务•详细记录•交接情况•熟悉环境•及时报告•签字确认执勤时的精神状态与形象管理保持饱满精神状态精神状态直接影响工作效率和服务质量无论工作多么辛苦,都要保持良好的精神面貌,以积极向上的态度投入工作•充足睡眠,合理休息•适度运动,增强体质•调整心态,保持乐观•劳逸结合,张弛有度注重个人形象管理良好的个人形象是职业素养的外在体现要时刻保持仪表端正、着装整洁、举止得体,用良好的形象展现保安队伍的专业风采形象管理要点着装:制服整洁平整,纽扣齐全仪容:头发整齐,面容清洁姿态:站姿挺拔,坐姿端正言行:语言文明,举止得体健康生活习惯与自律要求应对突发事件的心理准备保持冷静科学处置面对突发情况不慌乱,快速判断形势,做出正确反应按照应急预案,采取适当措施,控制事态发展有效沟通团队协作清晰准确地传达信息,做好上下级之间的沟通协调及时请求支援,与同事密切配合,形成合力心理素质训练方法突发事件类型应对突发事件的能力不是天生的,需要通过系统的训练来培养日常工作中要多进行应急演练,熟悉各类突发事件的处置•火灾、爆炸等安全事故流程,提高应急反应能力•盗窃、抢劫等治安事件同时要加强心理素质锻炼,通过模拟训练、情景演练等方式,提高面对压力和危险时的心理承受能力,培养临危不惧、处•暴力冲突、群体性事件变不惊的心理素质•自然灾害应急处置防范意识与风险识别识别潜在威胁预防为主原则保持高度警觉,善于从细微之处发现异常要熟悉各类防患于未然是最好的安全保障要树立预防第一的思安全隐患的特征,掌握风险识别的方法和技巧,做到早发想,通过日常巡查、定期检查、隐患排查等方式,及时消现、早报告、早处置除各类安全隐患及时报告异常发现异常情况要第一时间报告,不得隐瞒或延误建立畅通的信息报告渠道,确保重要信息能够快速传达到相关部门和领导常见安全风险点人员方面环境方面•可疑人员徘徊观察•照明设施损坏•无证件人员强行闯入•监控设备故障•衣着举止异常者•门窗锁具损坏•多次往返观察地形者•消防设施失效物品方面行为方面•无人认领的包裹•深夜异常响动•遗留的可疑物品•车辆异常停放•放置位置异常的物件•频繁进出特定区域夜幕下的守护者当城市进入梦乡,我们依然坚守岗位警觉的目光、坚定的步伐,守护着这份宁静与安全心理素质提升训练方法12压力管理技巧情绪调节方法学会识别压力源,采用深呼吸、放松训练等方法缓解压力建立良好的工作生活平衡,通过运动、休闲等方式释放压力掌握情绪识别和表达技巧,学会用积极的方式处理负面情绪遇到挫折时要善于调整心态,保持乐观向上的精神状态34自我激励策略应激能力训练设定明确的职业目标,通过实现小目标来增强成就感学会自我肯定,从工作中发现价值和意义,保持工作热情通过模拟训练提高应对突发事件的能力,增强心理韧性学习心理调适技巧,培养临危不乱、处变不惊的素质心理健康的重要性保安工作压力大、责任重,良好的心理素质是做好工作的重要保证要重视心理健康,及时调整心态,保持积极向上的精神状态公司也会定期组织心理健康培训和辅导,帮助大家缓解压力、调节情绪遇到心理问题要及时寻求帮助,不要独自承受服务意识与客户沟通善于倾听真诚服务耐心倾听客户需求,理解客户的真实想法和关切以真诚的态度对待每一位客户,用心提供优质服务有效表达清晰准确地传达信息,用客户听得懂的语言沟通及时反馈对客户的诉求给予及时回应,让客户感受到被重视问题解决积极帮助客户解决问题,提供切实可行的解决方案树立正确服务观念建立良好客户关系保安工作的本质是服务我们要摒弃管理者的特权思想,树立服务者的角色意识客良好的客户关系是工作顺利开展的重要基础要通过优质的服务、真诚的态度、专业的户的满意是我们工作的最高标准能力赢得客户的信任和支持要站在客户的角度思考问题,用客户的眼光审视工作,不断改进服务方式,提升服务质量,让在日常工作中主动与客户沟通,了解客户需求,及时解决客户问题用我们的真诚和专业,把客户真正感受到我们的专业和用心每一位客户变成朋友典型案例优秀保安化解冲突:赢得客户信赖冲突起因某商场保安张师傅遇到一位情绪激动的顾客,因车位问题与其他车主发生争执,双方剑拔弩张冷静应对张师傅没有简单地制止或训斥,而是先安抚双方情绪,耐心倾听各自的诉求和委屈智慧化解他根据现场实际情况,提出了合理的解决方案,既维护了停车秩序,又照顾到双方感受赢得赞誉双方对张师傅的处理方式表示满意,主动向商场管理方表扬,张师傅也获得了服务之星称号关键做法分析经验总结情绪管理:保持冷静,不被负面情绪影响这个案例告诉我们,处理冲突不能简单粗暴,而要讲究方式方同理心:站在双方角度理解问题法张师傅用自己的专业素养和良好的沟通能力,不仅化解了矛盾,还提升了商场的服务形象,为我们树立了榜样沟通技巧:用平和语气化解矛盾灵活处理:因地制宜找到最佳方案在实际工作中,我们都会遇到类似情况,学会像张师傅那样用心服务、用情感化、用理说服,就能赢得客户的认可和信任服务意识:始终以客户满意为目标总结与行动号召职业道德与法律意识1立身之本实务操作与心理素质2履职保障责任担当与服务精神3价值体现团队协作与持续学习4发展动力守护安全创造价值5终极目标我们的使命与担当携手共创美好未来保安职业道德和法律意识是我们立身之本,实务操作能力和心理素质是我们履职保障每一位保安安全工作无小事,责任重于泰山让我们携起手来,用我们的专业和敬业,用我们的智慧和汗水,共同都是社会安全防线的守护者,我们的工作平凡而伟大守护好每一个岗位,保护好每一位客户让我们牢记职责使命,恪守职业道德,增强法律意识,提升专业能力,以更加昂扬的精神状态投入到保让我们以实际行动践行保安誓言,为构建平安和谐社会贡献自己的力量,在平凡的岗位上创造不平凡安工作中去的业绩!谢谢聆听!零容忍100%24/7全力以赴全天守护安全底线以饱满的热情投入工作时刻保持警觉和责任心对安全隐患零容忍态度期待大家以崭新的思想面貌投入岗位共同守护安全创造和谐社会,培训虽然结束,但学习永不止步让我们把今天所学转化为明天的行动,用我们的专业守护每一份安全,用我们的责任创造每一份价值相信在大家的共同努力下,我们的保安队伍一定会更加专业、更加优秀!。