国产航空安全员培训课件

国产航空安全员培训课件第一章航空安全员的职责与使命核心职责航空安全员是飞行安全的第一道防线承担着乘客生命安全保障的神圣使命在每一,次飞行中安全员通过专业的安全检查、机舱巡视、应急处置确保航班安全运行,,职业定位中国民航安全员职业已纳入国家职业体系拥有明确的职业发展路径从初级安全员,到高级安全主管从地面培训师到航空安全管理专家职业前景广阔,,中国民航安全现状与成就骄人成绩中国民航安全管理水平已跻身世界前列年最新数据显示中国国际航空公司位列全球最安2025,全航空公司前五名这是中国民航业数十年安全管理经验的结晶,吉祥航空、瑞丽航空、春秋航空等国产航空公司荣获中国优秀空乘团队称号充分展现了中国,民航服务与安全的双重卓越管理体系中国民航建立了完善的安全管理体系涵盖风险识别、评估、监控、改进的全流程管理SMS,通过持续改进和科技赋能中国民航安全水平不断提升,航空安全员必须掌握的法律法规123《中华人民共和国民用航空法》旅客服务管理规定国家安全生产法规CCAR-273这是中国民用航空的基本法律明确了航空民航局颁布的《公共航空运输旅客服务管理《安全生产法》《生产安全事故报告和调查,运输中各方的权利与义务安全员必须熟知规定》详细规范了旅客服务标处理条例》等法规明确了企业安全生产责任、CCAR-273第九章公共航空运输企业和第十章通用航准、投诉处理、特殊旅客服务等内容安全从业人员安全培训要求航空安全员作为特空的相关条款特别是关于飞行安全、旅客员在执行安全职责时必须同步提供规范化殊工种必须接受专门培训并持证上岗,,,权益保护的规定服务第条承运人对旅客安全的责任旅客信息告知义务安全培训的法定要求•88:••第条禁止携带危险品的规定特殊旅客服务标准安全生产责任制•107:••第条维护机上秩序的法律依据投诉处理流程与时限事故报告与应急响应•124:••安全是每一次飞行的生命线,没有安全就没有民航每一位航空安全员都是这条生命线的守护者,第二章航空安全基础知识:飞机结构与系统现代商用飞机由机身、机翼、尾翼、起落架和动力装置五大部分构成安全员需了解主要舱段布局、紧急出口位置、飞行控制系统基础知识以便在紧急情况下快速响应,机舱安全设施机舱配备完善的安全设施紧急逃生滑梯、氧气系统、灭火器、急救箱、救生衣等每种设:备都有特定的使用场景和操作规程安全员必须熟练掌握并定期检查维护,乘客安全规范乘客必须遵守安全规定系好安全带、收起小桌板、调直座椅靠背、关闭电子设备、禁止吸:烟等安全员负责监督执行并在起飞前进行安全演示确保每位乘客了解安全须知,,航空安全员的日常工作流程登机前准备1参加航前简会了解航班信息、天气状况、特殊旅客情况检查安全,设备完好性确认紧急出口畅通核对乘客名单与安全信息,,2乘客登机迎接乘客登机核查登机牌与身份信息协助安置行李识别可疑行为,,,特别关注醉酒、情绪异常、携带异常物品的旅客及时报告并采取措安全检查3,施巡视客舱检查行李架是否关闭安全带是否系好电子设备是否关闭,,,清点乘客人数确认与登机名单一致检查卫生间、厨房等区域,,4飞行中监控定期巡视客舱观察乘客状态处理乘客需求监控异常情况保持与,,,机组的沟通随时准备应对突发事件维护机舱秩序落地后工作5,,协助乘客有序下机检查遗留物品清点安全设备填写航班安全报告,,,参加航后讲评总结经验教训为下一次飞行做好准备,,这些流程环环相扣每个环节都关乎飞行安全安全员必须严格执行标准操作程序保持高度警觉不放过任何安全隐患,,,典型安全隐患案例分析案例回顾经验教训近年来全球航空业发生了多起值得警惕的安全事件从乘客冲突导致的预防为主加强登机前检查完善安全宣教提高乘客安全意识利用科技,:,,航班备降到携带危险品引发的安全警报从机械故障到极端天气挑战每手段如智能识别系统提前发现潜在风险,,,,,一起事故都是血的教训快速响应建立应急预案定期演练确保安全员能在第一时间作出正确判:,,国内典型案例断和有效处置保持冷静按程序操作避免次生灾害:,,某航班乘客携带充电宝起火事件团队协作安全保障需要机组、地面、空管等多方配合加强沟通信息•:,共享形成安全管理闭环醉酒乘客干扰飞行安全案,•乘客擅自打开紧急出口事件•机舱内吸烟引发的安全警报•从案例中学习在实践中成长每一次事故分析都是为了更安全的明天,,细节决定安全每一个操作规程每一次安全检查每一句安全提醒都可能在关键时刻,,,挽救生命安全无小事看似微不足道的细节往往是安全隐患的源头,标准化操作严格遵守操作规程不因熟练而疏忽大意,持续改进总结每次飞行经验不断优化安全管理流程,第三章应急管理与处置技能:应急管理能力是航空安全员的核心素质面对突发事件安全员必须在最短时间内作出正确判断采取有效措施最,,,大限度保障乘客生命安全应急预案针对火灾、失压、迫降、劫机等各类突发事件制定详细的应急预案明确指挥体系、处置流程、人,员分工、资源调配快速响应接到警报后立即启动应急程序第一时间向机长报告组织乘客疏散使用应急设备与地面保持联系,,,,乘客疏散按照先重后轻、先近后远原则有序组织乘客撤离保持冷静大声指挥防止踩踏确保全员安全,,,,应急处置原则关键时刻在紧急撤离时秒内完成全员疏:,90生命至上优先保障人员安全散是国际标准这需要安全员具备极强的应

1.:快速决策抓住黄金救援时间急处置能力和心理素质

2.:科学施救按照预案规范操作

3.:团队协作发挥集体智慧与力量

4.:信息畅通及时报告与请求支援

5.:应急设备使用实操逃生滑梯操作氧气系统使用灭火器操作掌握充气式逃生滑梯的启动程序打开舱门自动客舱失压时氧气面罩自动落下安全员首先为机上配备多种灭火器水灭火器用于一般物质海:,,:,充气检查滑梯状态指导乘客正确姿势滑下双自己佩戴然后协助乘客拉下面罩罩住口鼻拉龙灭火器用于电气火灾操作口诀提、拔、瞄、,:,:,,:臂交叉胸前身体前倾快速滑离紧带子正常呼吸特别关注儿童和老人压站在上风位对准火源根部喷射,,,,急救技能培训心肺复苏自动体外除颤器常见急症处理CPR AED判断意识呼救胸外按压次人工呼吸开机贴电极片分析心律按下放电按钮低血糖喂食糖水晕厥平卧抬腿哮喘使用急救→→30→→→→:;:;:次持续循环按压深度厘米频率操作简单语音提示能大幅提高心脏骤停患者药物创伤出血压迫止血2→5-6,100-,,;:次分钟存活率120/定期组织模拟演练包括火灾扑救、失压应对、乘客突发疾病等场景通过实战演练提高安全员的应急反应能力和心理承受能力,,实战演练保障生命,平时多流汗战时少流血每一次认真的演练都是对生命的尊重,,秒次年90100%4/黄金疏散时间设备完好率强制演练频率国际标准要求秒内完成所有应急设备必须保持最每季度至少进行一次全员90全员撤离佳状态应急演练第四章安全沟通与心理素质培养:乘客心理分析不同乘客有不同的心理特点和需求商务旅客注重效率休闲旅客相对放松首次乘机者可能紧张焦虑老年乘客需要更多关怀,,,常见心理状态:飞行恐惧症提供安抚介绍安全措施•:,幽闭焦虑安排靠过道座位保持沟通•:,急躁情绪耐心解释及时响应需求•:,醉酒状态监控行为必要时采取措施•:,有效沟通技巧0102积极倾听清晰表达认真听取乘客诉求保持眼神交流适时点头回应让乘客感受到被尊重使用简洁明了的语言避免专业术语语速适中音量适当确保信息准确传达,,,,,,,0304情绪管理文化敏感面对乘客投诉或冲突保持冷静控制情绪以专业态度化解矛盾维护机舱秩序了解不同文化背景的乘客习惯尊重文化差异提供个性化服务避免文化冲突,,,,,,,安全文化建设与团队协作民航安全文化的核心内涵安全文化是民航业的灵魂包含安全价值观、安全行为规范、安全管理制度三个层面每个员工都是安全文化的践行者和传播者,预防为主关口前移消除隐患于萌芽状态零事故目标,追求绝对安全不容忍任何侥幸心理,全员参与安全是每个人的责任不是某个部门的事,透明沟通信息共享鼓励报告不隐瞒不推诿持续改进,,不断学习总结经验优化流程,,团队协作的重要性飞行安全需要机组、客舱、地面、空管等多方紧密配合安全员不是孤军奋战而是团队作战优秀团队案例,:与机长配合及时报告客舱情况执行机长指令吉祥航空某航班遭遇极端天气机组与客舱团队密切配合及时通报情况安抚乘客情绪最终安全备降这次:,,,,,成功处置得益于平时的团队建设和协同演练与乘务组协作分工明确相互支持形成合力:,,与地面联系报告异常情况请求支援和指导:,团结协作共筑安全防线,信任相互信任是团队协作的基础信任队友的专业能力和职业操守,沟通保持畅通的沟通渠道及时分享信息避免信息孤岛,,补位发现队友困难时主动补位团队利益高于个人利益,成长共同学习共同进步打造学习型安全团队,,第五章安全培训法规与考核标准:航空安全员培训受到严格的法律法规约束确保每位安全员都具备必要的专业知识和技能,国家安全生产监督管理总局规定民航局安全员培训要求培训内容与考核标准根据《生产经营单位安全培训规定》国家中国民用航空局对航空安全员培训有专门培训内容涵盖法律法规、航空安全基础、安全生产监督管理总局令第号特种作业规定包括理论培训、实操训练、模拟演练、应急处置、沟通技巧、心理素质等多个模3,,人员必须接受专门的安全培训经考核合格考核评估等环节块考核分为理论考试和实操考核,后持证上岗初始培训不少于学时包括理论与理论考试笔试或机考满分分分•:120,•:,100,80新员工岗前培训不少于学时实操合格•72在岗员工每年再培训不少于学时复训每个月至少一次不少于学时实操考核现场操作演示评分标准严格•20•:12,24•:,转岗、离岗超过个月重新上岗需重新应急演练每季度至少一次全员参与综合评估平时表现考试成绩实操能•6•:•:++培训力持续教育航空安全领域不断发展新技术、新设备、新规定层出不穷安全员必须保持学习状态通过再培训、研讨会、在线课程等方式持续:,,提升专业能力安全培训档案管理与责任落实培训记录规范管理责任主体与监督机制建立完善的培训档案管理制度记录每位安全员的培训历程、考核成绩、资格证书等信息企业主体责任,:档案内容包括航空公司是安全培训的第一责任主体:•必须建立培训制度保障培训资源个人基本信息与资格证书•,

1.定期评估培训效果持续改进培训计划与课程安排•,

2.培训签到与学时记录政府监管责任

3.:考试成绩与评估报告民航局负责制定培训标准和监督检查

4.•实操演练视频与照片定期开展专项检查和飞行检查

5.•年度复训与持续教育记录对违规行为进行处罚和通报

6.•档案保存期限不少于年采用纸质与电子双备份确保可追溯、可查询个人学习责任3,,:安全员必须认真参加培训主动学习•,如实记录学习情况不弄虚作假•,将培训所学应用到实际工作中•违规操作的法律后果未经培训或培训不合格上岗伪造培训记录培训走过场等行为将面临严厉处罚,,:行政处罚刑事责任民事赔偿责令停产停业整顿罚款万元吊销安全生产许可证构成重大责任事故罪的处三年以下有期徒刑或拘役造成人员伤亡或财产损失的承担相应民事赔偿责任,1-10,,,第六章新技术与未来安全趋势:科技进步正在深刻改变航空安全管理模式人工智能、大数据、物联网等新技术的应用使安全管理更加智能化、精准化、预防化,智能安检设备大数据安全监控无人机与应用AI新一代安检设备采用扫描、通过收集分析海量飞行数据、无人机用于飞机外观检查、CT毫米波成像、人脸识别等技气象数据、乘客数据建立风跑道巡视、应急救援等场景,术检测速度更快准确率更险预警模型提前识别安全隐助手协助安全员进行风险,,,AI高算法能自动识别危险患实时监控航班动态异常评估、应急决策提供智能化AI,,品减少人工判断失误情况立即预警支持,未来挑战与机遇绿色航空、电动飞机、超音速客机等新技术带来新的安全挑战气候变化导致极端天气增多网络安全威胁日益严峻安全员必须不断学习适应新技术,,,应对新挑战科技赋能安全升级,拥抱新技术不断创新用科技的力量守护每一次飞行的安全,,85%60%90%识别准确率检测效率提升隐患预警率AI智能安检系统危险品识别准确率新技术使安检速度大幅提高大数据分析提前发现潜在风险第七章实操演练与案例研讨:理论学习必须与实践相结合通过现场模拟、视频解析、小组讨论等方式提高安全员的实战能力和应变水平,模拟演练场景设计12场景一机舱火灾场景二乘客冲突::厨房电器起火浓烟弥漫安全员需快速定位火源使用灭火器扑救组织乘客疏散与机组沟通决定两名乘客因座椅靠背问题发生激烈争吵情绪失控安全员需冷静介入分离双方安抚情绪调解矛盾,,,,,,,,,,是否备降必要时采取约束措施34场景三突发疾病场景四极端天气::乘客突然昏厥意识丧失安全员需判断病情呼叫医务人员实施准备联系地面安排救护遭遇强气流颠簸乘客惊慌失措安全员需检查安全带固定行李安抚乘客与机组保持联系准备应,,,CPR,AED,,,,,,车急着陆视频案例解析小组讨论与经验分享观看国内外真实安全事件视频分析安全员的处置过程找出优点和不足讨论改进措施分组讨论安全隐患识别、应急处置方案、沟通技巧等话题资深安全员分享实战经验新员工提出疑问,,,,,相互学习共同成长成功案例学习正确的处置方法,•:讨论主题示例失败案例吸取教训避免重蹈覆辙:•:,争议案例多角度分析培养批判性思维如何快速识别醉酒乘客•:,•老年乘客服务中的安全注意事项•跨文化沟通的技巧与禁忌•典型案例某航班突发火警应急处置全流程:火警发生114:23后厨烤箱冒烟烟雾报警器响起乘务员立即向安全员报告安全员赶赴现场确认情况,,2初步处置14:24安全员判断为电器起火立即切断电源使用海龙灭火器对准火源根部喷射火势得到控制,,,向机长报告314:25安全员通过内话系统向机长报告后厨起火已扑灭无人员伤亡现场有少量浓烟正在处理:,,,,4乘客安抚14:26部分乘客闻到烟味情绪紧张安全员通过广播说明情况强调已处置完毕请乘客保持冷静系好安全带,,,,后续检查514:30安全员持续监控火源位置使用红外测温仪检查温度确认无复燃风险清理现场开启通风系统排烟,,,6机长决策14:45机长综合评估后决定继续飞行但保持高度警惕安全员加强巡视随时准备应对突发情况,,安全落地716:20航班顺利抵达目的地地面消防车待命检查旅客安全下机无人员伤亡无财产重大损失,,,关键决策与行动分析正确之处快速反应果断处置及时报告有效沟通持续监控安全员的专业能力和冷静表现避免了事态扩大:,,,,经验总结定期检查电器设备加强火警应急演练配备充足灭火器材建立快速响应机制保持与机组的密切沟通:,,,,这次成功处置充分体现了安全员的专业素养和应急能力也再次证明了日常培训和演练的重要性,演练出真知安全靠大家,每一次演练都是一次学习发现不足总结经验不断改进,,每一次讨论都是一次提升集思广益取长补短共同成长,,每一次实操都是一次准备为真正的紧急情况做好充分准备第八章乘客服务与安全的平衡:航空安全员既是安全卫士也是服务人员如何在确保安全的前提下提供优质服务在满足乘客需求的同时维护飞行秩序是一门艺术,,,双重角色的平衡安全第一安全是底线不可妥协当服务与安全发生冲突时必须坚持安全优先原则例如乘客要求在起飞时使用电子设备安全员必须坚决制止:,,,,服务至上在确保安全的前提下尽可能满足乘客的合理需求提供温馨周到的服务微笑、礼貌、耐心是基本要求:,,刚柔并济对待遵守规则的乘客态度温和友善对待违规行为态度坚定明确用专业和真诚赢得乘客的理解与配合:,;,服务技巧主动问候微笑服务快速响应个性化关怀记住常旅客的偏好为特殊乘客提供额外帮助让每位乘客感受到温暖:,,,,,提升乘客满意度的方法主动服务个性化关怀不等乘客呼唤主动巡视客舱及时发现并满足需求提供毛毯、饮料、杂志等物品关注儿童、老人、孕妇、残疾人等特殊旅客提供针对性帮助记录乘客生日、纪念日送上祝福,,,,有效沟通超越期待倾听乘客诉求耐心解释规定用专业知识解答疑问遇到投诉真诚道歉积极解决在标准服务基础上提供惊喜体验比如为首次乘机的孩子送上小礼物为商务旅客提供充电服务,,,,,,文化差异与跨国航班沟通航空安全员职业道德与自我提升职业操守与责任感航空安全员肩负着数百名乘客的生命安全这份职业要求极高的职业道德和责任感,以人为本乘客生命安全永远是第一位诚实守信如实报告情况不隐瞒不夸大,遵章守纪严格执行规章制度不搞特殊化,精益求精不断提高专业技能和服务水平团队精神与同事协作相互支持帮助,爱岗敬业热爱本职工作忠于职业使命,持续学习与技能更新职业发展规划航空安全领域日新月异安全员必须保持学习状态初级阶段掌握基本技能独立执行任务,::,参加年度复训和专项培训中级阶段积累丰富经验成为业务骨干•:,阅读专业书籍和行业资讯•高级阶段担任培训师或管理岗位:参加行业研讨会和经验交流•专家阶段成为行业专家参与标准制定学习新技术、新设备的使用:,•考取更高级别的资格证书晋升路径初级安全员中级安全员高级安全员安全主管安全经理安全总监•:→→→→→培养跨领域知识如心理学、医学、语言等•,安全与微笑同行真正的专业是在坚守安全原则的同时让每位乘客感受到温暖与关,,怀安全员的微笑是最好的安全宣传专业的态度是最大的安全保障,服务与安全不是对立的而是相辅相成的优质服务促进乘客配合从而提升整体,,安全水平第九章总结与展望:培训重点回顾通过本次培训我们系统学习了航空安全员的职责使命、法律法规、基础知识、应急技能、沟通技巧、职业道德等核心内容,理论知识实操技能法律法规、飞机结构、安全设施、应急预案设备使用、急救技能、应急处置、疏散演练职业素养沟通能力责任感、职业道德、持续学习、自我提升乘客心理、冲突化解、团队协作、跨文化沟通新时代民航安全员的使命站在新的历史起点上中国民航正迈向民航强国的宏伟目标航空安全员是这一进程中不可或缺的重要力量,我们的使命我们的愿景::守护每一次飞行的安全零事故、零伤亡的安全目标••保障每一位乘客的生命世界一流的安全管理水平••维护中国民航的良好形象广受赞誉的服务品质••推动航空安全管理水平提升令人尊敬的职业形象••为民航强国建设贡献力量持续创新的安全文化••互动问答环节培训进入互动环节这是解答疑问、分享经验、交流学习的宝贵机会请大家踊跃提问畅所欲言,,学员提问经验分享针对培训内容提出疑问讲师将详细解答无论是理论资深安全员分享实战经验和心得体会真实案例最有,知识还是实操技能都欢迎提问说服力经验教训最有价值,,培训反馈收集学员对培训内容、方式、效果的意见和建议帮助我们持续改进培训质量,常见问题解答如何快速适应安全员工作如何平衡工作与生活Q:Q:保持学习状态多向老员工请教积极参加演练总结每合理安排作息保持健康生活方式培养兴趣爱好工A:,,,A:,,次飞行经验最重要的是保持责任心和警觉性作时全力以赴休息时彻底放松,遇到不配合的乘客怎么办职业发展空间大吗Q:Q:保持冷静耐心解释晓之以理动之以情必要时请机非常大从一线安全员到管理岗位从培训师到安全专A:,,A:,长或地面支援记住安全不能妥协家路径多样关键是不断学习和积累,,培训考核说明为确保培训质量检验学习成果我们将进行全面的考核评估考核合格者将获得航空安全员培训合格证书,,0102理论考试实操考核笔试或机考形式满分分分合格考试内容涵盖法律法规、安全知识、应急处置、服务技巧等题型包括单选、多选、判现场演示应急设备使用、操作、疏散指挥等技能考官根据操作规范性、熟练程度、应变能力进行评分,100,80CPR断、简答0304综合评估证书颁发结合培训期间的课堂表现、出勤情况、演练参与度、团队协作等进行综合评价考核合格者颁发民航局认可的航空安全员培训合格证书有效期年证书是上岗的必备资格,3考核标准后续培训获得证书后每年必须参加不少于学时的复训每年重新考核换证持续学:,203习是职业发展的保障考核项目权重合格标准理论考试分40%≥80实操考核分40%≥80综合评估良好及以上20%总评分100%≥80持续提升计划考核只是开始真正的成长在工作实践中公司将提供持续的培训和发展机会,:季度安全知识更新培训•年度应急演练和技能竞赛•优秀安全员经验交流会•外出学习和行业会议机会•高级安全员和管理培训项目•安全员的荣耀与责任这张证书不仅是专业能力的认可更是沉甸甸的责任与使命,,从今天起我将用专业守护安全用真感谢培训让我成长感谢团队给我力量,,,诚服务乘客用行动践行使命我将不忘初心砥砺前行,!,!安全员的荣耀不在于掌声和鲜花而在于每一次航班的平安落地,,谢谢观看让我们携手共筑国产航空安全新高度!安全是民航的生命线是我们永恒的追求每一位航空安全员都是这条生命线的守护者都是中国民航安全的基石,,培训咨询持续支持加入我们电话在线学习平台小时开放关注中国航空安全员之家公众号:400-888-666624邮箱专家咨询热线随时待命加入官方学习交流群:safety@aviation-training.cn网站定期组织线下交流活动分享经验共同成长:www.aviation-training.cn,使命光荣责任重大让我们以最专业的素养、最饱满的热情、最坚定的信念守护每一次飞行保障每一位乘客为中国民,,,,航安全事业贡献力量!祝各位学员工作顺利飞行平安,!。