志愿服务规范培训课件

志愿服务规范培训课件第一章志愿服务的意义与价值:志愿服务定义志愿精神核心社会推动力量志愿服务是指自愿、无偿地为社会和他人提奉献、友爱、互助、进步这四大核心价——供公益性服务的行为体现了人类最美好的互值构成了志愿精神的基石引领着志愿服务的,,助精神发展方向志愿服务的法律基础

1.1《志愿服务条例》核心内容年月日起施行的《志愿服务条例》是我国志愿服务领域的第一部专门法规为志2017121,愿服务提供了坚实的法律保障国家支持与保障国家鼓励和支持志愿服务活动保护志愿者和志愿服务组织的合法权益促进志愿服务事业,,健康发展基本原则自愿原则尊重志愿者的自由意愿•:无偿原则不以获取报酬为目的•:第二章志愿者招募规范:需求导向匹配党员优先录用招募工作应以服务需求为导向科学优先录用党员志愿者充分发挥党员,,评估岗位要求确保志愿者的能力与的先锋模范作用带动更多群众参与,,岗位相匹配提高服务质量和效率志愿服务形成良好的示范效应,,规范标识使用招募准备工作

2.10102需求调研岗位说明书编制招募方案设计通过问卷调查、深度访谈等方式全面评估志愿服详细编制岗位说明书明确岗位职责、服务内容、,,务项目对志愿者数量、技能、时间的具体需求为时间要求、必备技能并特别注明可能存在的风险,,科学招募奠定基础及应对措施招募实施与申请流程

2.2信息发布规范申请流程招募信息应通过官方网站、社交媒体、社区公告栏等多渠道发布内容应提供线上线下双通道报名方式方便不同群体参与未成年人报名需获得,,包括监护人书面同意特殊岗位需提供相关资质证明:,服务项目背景与目标•岗位要求与职责描述•报名方式与截止时间•联系方式与咨询渠道•招募方式组合采用定向招募与公开招募相结合的方式既面向社会广泛招募也针对特定,,群体进行专项招募确保志愿者队伍的多元化与专业化,志愿者筛选与录用

2.3录用与协议签订资格确认考核向通过考核的志愿者发送录用通知明确服务报名信息筛选,通过笔试、面试、情景模拟等多样化考核方时间、地点、内容签订志愿服务协议明确,,依据岗位要求对报名者的能力、经验、时间式全面评估志愿者的综合素质、服务意愿和双方权利义务,,可用性进行初步筛选评估潜在风险确保基应急处理能力,,本条件符合严谨筛选确保服务质量,通过科学规范的筛选流程我们确保每一位志愿者都能胜任岗位为服务对象提供高质量的志愿服务,,第三章志愿者培训规范:培训目标培训分类制度建设通过系统培训全面提升志愿者的服务能力与建立三级培训体系通识培训奠定基础专业建立健全培训制度规范培训流程明确培训,:,,,专业水平使其能够胜任志愿服务岗位提供培训提升技能岗位培训强化实操确保培训标准确保培训工作的规范化、系统化和持续,,,,,优质服务的针对性和有效性化培训准备

3.1需求调研方案制定保障措施结合志愿服务活动特点通过问卷、座谈等方制定详细的培训方案明确培训对象、内容、设计风险预案与保障措施确保培训过程安全,,,式深入了解志愿者的培训需求确保培训内容时间安排、师资配备、教材选用等关键要素有序为志愿者提供必要的后勤支持和安全保,,的针对性障培训内容详解

3.2通识培训专业培训岗位培训志愿服务基础理念岗位技能提升实战能力强化志愿精神内涵专业技能培训业务流程熟悉•••志愿者权利义务技术规范掌握服务规范执行•••相关法律法规服务标准理解风险应对演练•••服务伦理道德质量控制方法实操技能训练•••培训实施方式

3.3理论讲授案例分析经验交流技能实训通过系统的理论讲授帮助志愿者建选取典型案例进行深入分析帮助志组织资深志愿者分享服务经验促进通过模拟演练、实地操作等方式让,,,,立完整的知识框架理解志愿服务的愿者从实际案例中汲取经验教训提志愿者之间的互动学习传承优秀的志愿者在实践中掌握服务技能提升,,,,核心理念与规范要求升问题解决能力服务理念和方法实际操作能力培训采用线上线下相结合的灵活形式既有集中授课也有在线学习既有理论学习也有实践演练确保培训效果最大化同时建立完善的培训记录与考核,,,,,管理机制跟踪培训效果,培训考核与证书

3.4证书颁发考核合格者颁发培训证书作为上岗资格凭证,;未通过者提供反馈建议帮助改进提升,考核形式采用笔试、面试、情景模拟、团队活动等多元化考核方式全面评估培训效果,持续跟踪建立培训效果持续跟踪机制定期评估志愿者,服务表现不断优化培训内容与方式,理论与实践相结合提升,服务实效科学的培训体系确保志愿者既具备扎实的理论基础又拥有过硬的实践能力为提供优质,,志愿服务打下坚实基础第四章志愿服务行为规范:基本行为准则尊重服务对象志愿者应遵守国家法律法规和志愿服尊重服务对象的人格尊严平等对待每,务组织的规章制度自觉维护志愿服务一位服务对象保护其隐私信息不得,,,的良好形象传播正能量以任何方式侵犯其合法权益,服从组织管理服从志愿服务组织的统一管理和调配按照约定的时间、地点、内容提供服务不得,,擅自改变服务安排服务安全与风险防范

4.1协议签订服务前必须签订志愿服务协议明确服务内容、时间、地点以及双方的权,,利义务和责任承担为志愿服务提供法律保障,保险保障志愿服务组织应为志愿者购买人身意外伤害保险为志愿者提供必要的安,全保障降低志愿服务风险,应急机制建立健全应急预案和突发事件响应机制明确应急处置流程和责任人确保,,能够快速有效应对各类突发情况志愿服务中的职业礼仪

4.2仪容仪表规范手势与沟通场景礼仪案例志愿者应保持整洁的仪容仪表着装得体掌握正确的手势礼仪使用规范的指引手不同服务场景有不同的礼仪要求如医,,大方佩戴志愿者标识言行举止应文明势注重沟通技巧使用礼貌用语保持疗服务需安静专业大型活动需热情有序,,,,,礼貌体现良好的个人素养和志愿者形象微笑服务耐心倾听服务对象的需求社区服务需亲切自然应灵活运用,,,礼仪彰显志愿者风采良好的职业礼仪不仅体现志愿者的个人素养更代表着志愿服务组织的整体形象是提升,,服务质量的重要环节第五章志愿服务组织管理:组织职责档案管理明确组织在志愿服务中的职责建立健建立完善的志愿者档案管理系统记录,,全管理制度为志愿者提供必要的支持志愿者基本信息、服务记录、培训经历,和保障等保护信息安全,数据上传及时准确地记录志愿服务信息按要求上传至志愿服务信息系统实现服务数据的规,,范化管理组织与志愿者关系管理

5.1建立协议体系1通过志愿服务协议明确组织与志愿者之间的权利义务建立清晰,的责任体系为双方合作提供制度保障,2权益保障切实维护志愿者的合法权益提供必要的培训、保险、交通补贴,等保障对遇到困难的志愿者给予及时帮扶和关怀激励与表彰3建立科学的激励机制定期开展优秀志愿者评选表彰活动通过精,,神激励和物质奖励激发志愿者的服务热情,评估与持续改进

5.2工作评估机制建立招募与培训工作的评估机制通过自我评估和第三方评估相结合的方式全面检视工作,,质量和效果持续改进循环根据评估结果建立持续改进机制及时发现问题优化服务流程提升管理水平形成良性循,,,,,环经验分享学习优秀志愿服务组织的管理经验结合自身实际探索创新管理模式推动志愿服务事业,,,高质量发展激励先进传递正能量,通过表彰优秀志愿者和志愿服务组织树立先进典型弘扬志愿精神激励更多人加入志愿,,,服务行列第六章志愿服务法律责任:123违规后果组织违法行为权利保护渠道违反志愿服务规范将承担相应的法律责任志愿服务组织泄露志愿者信息、向志愿者收志愿者合法权益受到侵害时可通过投诉举,,包括民事责任、行政责任情节严重的还可取报酬、侵害志愿者权益等违法行为将受报渠道维权相关部门将依法依规进行调查,,,能承担刑事责任到相应处罚处理法律法规重点解读

6.1《志愿服务条例》重点条款详细解读《志愿服务条例》中关于志愿者招募、培训、管理、保障等方面的重点条款明确法律要求和规范标准,组织与志愿者的法律义务明确志愿服务组织和志愿者各自应承担的法律义务包括信息保护、安全保障、服务,承诺等方面的具体要求典型案例警示通过典型案例分析警示常见的违法违规行为及其后果帮助组织和志愿者增强法律,,意识规范服务行为,第七章志愿服务的未来发展趋势:专业化发展数字化平台推动志愿服务专业化、规范化发展提升服务质量,和社会影响力建设志愿服务数字化平台实现招募、培训、管理、,评估全流程在线化青少年培养加强青少年志愿服务意识培养让志愿精神在,年轻一代中生根发芽模式创新多方协同探索志愿服务新模式适应社会发展需求拓展服,,务领域和方式促进政府、社会组织、企业多方协同形成志愿服,务发展合力新技术助力志愿服务

7.1大数据应用线上培训文化传播利用大数据和信息系统实现志愿者精准匹配、创新线上培训与远程服务模式打破时空限制智能调度、数据分析提升管理效率,,,让更多人便捷参与志愿服务利用社交媒体传播志愿服务文化讲述志愿者故,事扩大社会影响力,志愿服务与社会治理融合

7.2社区治理参与志愿服务深度参与社区治理与公共服务成为基层社会治理的重要力量,多方协同推动政府、社会组织与企业协同发力构建志愿服务发展的良好生态系统,品牌建设打造志愿服务品牌提升社会影响力推动志愿服务事业持续健康发展,,携手共建美好社会志愿服务是连接你我他的桥梁是温暖社会的力量让我们携手并进共同创造更加美好,,的未来结语践行志愿精神共创文明社会:,责任与荣耀规范与提升志愿服务是每个人的责任与荣耀是通过规范服务流程提升专业能力,,,我们回馈社会、实现自我价值的重我们能够为社会提供更优质的志愿要途径服务传播更多爱心与温暖,行动与光明让我们一起行动起来践行志愿精神用实际行动点亮社会温暖的灯火共同创造文,,,明和谐的美好社会志愿服务让世界更美好,!。