邮政快递手机培训课件

邮政快递手机培训课件第一章邮政快递行业概览:行业发展现状职业前景展望中国快递行业已成为世界第一大快递市快递行业提供了大量就业机会从基层快,场年业务量突破亿件随着电商蓬递员到管理岗位职业发展路径清晰国,1200,勃发展和消费升级快递服务渗透到城乡家高度重视快递人才培养建立了完善的,,各个角落成为支撑国民经济发展的重要职业技能等级体系,基础设施智能化、数字化成为行业发展的主旋律,大数据、云计算、物联网等技术深度应用推动快递服务向高质量发展转型,快递业务员职业定位核心职责工作环境职业标准负责快件的揽收、分拣、运输、投递等全流工作场所包括营业网点、分拨中心、客户所国家制定了《快递员国家职业技能标准》明,程操作确保快件安全、准时送达客户手中在地等需要户外作业与室内操作相结合确了不同等级快递业务员的技能要求和考核,,体系快递业务员五个等级详解五级初级工/掌握快递基础操作能够完成简单的收派件工作培训时长不少于标准学时,,240四级中级工/熟练掌握快递业务流程能够独立处理常见问题培训时长不少于标准学时,,200三级高级工/精通快递业务操作具备一定的管理和培训能力培训时长不少于标准学时,,160二级技师/具备快递业务技术指导能力能够解决复杂问题培训时长不少于标准学时,,120一级高级技师/快递业务领域的专家具备创新能力和全面管理能力培训时长不少于标准学时,,100第二章快递业务基础知识:快递定义发展历程业务分类快递是指在承诺的时限内快速完成的寄递中国快递业从上世纪年代起步经历了从快递业务分为国内快递和国际快递国内,80,业务活动具有门到门、快速便捷、全程国际快递引入、民营快递崛起到电商快递快递主要服务于境内客户时效通常为天,,1-3;追踪等特点是现代物流服务的重要组成部爆发式增长的发展阶段目前已进入高质量国际快递涉及跨境运输需要办理海关手续,,,,分发展的新时期时效相对较长国内快递特点国际快递特点网络覆盖广泛通达全国各地涉及海关报关等复杂流程•,•时效性强多数地区次日达或当日达需要符合目的国法律法规•,•价格相对经济适合大众消费运输时效较长费用较高•,•,操作流程简单手机即可完成•,快递服务标准与职业道德诚信守法爱岗敬业文明礼貌严格遵守国家法律法规和企业规章制度热爱快递工作认真负责对待每一件快递保持良好的仪容仪表穿着整洁的工作服,,,保护客户隐私不泄露寄递信息诚实守不怕苦不怕累无论严寒酷暑都坚守岗位与客户沟通时使用文明用语态度和蔼,,,,,信不虚报信息不私自开拆快件维护行确保快件准时送达用实际行动诠释职业耐心解答客户疑问妥善处理客户投诉,,,,,,业良好形象精神提供优质服务服务礼仪要点上门收派件时应主动出示工作证件使用您好、请、谢谢等礼貌用语保持微笑服务遇到客户不满时应保持冷静耐心倾听积极:,,,,,寻找解决方案避免与客户发生争执,快递安全知识信息安全快件安全严格保护客户个人信息和寄递信息不向无关人员透露妥善保管手机严格执行收寄验视制度禁止收寄违禁物品确保快件在收、转、运、,,设备和账号密码防止信息泄露定期更新系统提高信息安全防护能投各环节安全防止快件丢失、损毁发现可疑快件及时上报处理,,,力交通安全消防安全严格遵守交通规则不闯红灯、不逆行、不超速驾驶电动车或摩托车了解基本消防知识熟悉灭火器使用方法不在仓库、网点等场所吸烟,,时佩戴头盔定期检查车辆状况注意行车安全避免疲劳驾驶或使用明火发现火情及时报警并采取应急措施保障人员和财产安全,,,第三章快递手机操作系统介绍:中邮网院APP中邮网院是中国邮政集团专为快递业务员开发的移动学习和工作平台该系统集成了培训学习、业务操作、绩效管理等多项功能是邮政快递员的必备工具,通过中邮网院快递员可以随时随地学习业务知识参加在线培训完成考核测试同APP,,,时系统还提供快件查询、路线规划、客户管理等实用功能大大提升了工作效率,,主流快递系统除中邮系统外顺丰、京东、圆通、中通等快递企业也都开发了各自的手机操作系统这,些系统界面设计人性化功能模块完善支持扫码、拍照、定位、语音等多种交互方式,,各快递系统虽然界面有所差异但核心功能模块基本一致包括收件管理、扫描分拣、派送签收、异常处理、数据统计等熟练掌握手机操作系统是现代,,快递员的基本功手机快递操作流程总览收件录入扫描分拣客户下单后快递员通过手机接收订单信息上门揽收快件扫描录入系统快件到达转运中心后通过手机或固定设备扫描按目的地进行分类分拣,,,,,运输中转派件签收快件装车运输途中每个节点都需扫描实时更新物流信息确保全程可追快递员到达目的地后联系客户派送快件通过手机完成电子签收或拍照,,,,,踪确认整个快递流程环环相扣每个环节都需要通过手机进行信息录入和状态更新系统实时同步数据到云端客户可以通过快递单号随时查询物流进度异,,常情况如客户拒收、地址错误等也需要在手机端及时标记处理并触发相应的处理流程,,掌握手机操作流程后快递员的工作效率可以提升以上差错率显著降低客户满意度明显提高,30%,,快递收件操作详解0102接收订单上门揽收手机推送客户下单信息包括寄件人、收件人、地址、联系方式等基础信息根据订单地址导航到客户所在位置核对寄件人身份检查快件包装是否符合要求APP,,,0304信息录入条码生成通过手机拍摄或手动输入快件信息包括重量、尺寸、物品类别等确保信息准确无系统自动生成快递单号和条码打印或粘贴电子面单确保条码清晰可扫描,,,,误0506扫描上传客户确认用手机扫描快件条码将快件信息上传至系统完成揽收操作快件进入物流网络向客户展示扫描成功界面告知预计送达时间提供快递单号供客户查询,,,,,收件注意事项收寄前必须执行实名收寄和开箱验视制度确认物品不属于禁寄范围对于贵重物品建议客户购买保价服务快件包装不符合要求的应协助客户:,,,重新包装或提供包装材料所有操作记录都会保存在系统中作为后续服务和纠纷处理的依据,快递分拣操作流程快件分类原则分拣技术应用快递分拣是快件流转的关键环节直接影响派送效率分拣时需要根据快件的目的地、时效要求、半自动分拣快递员手持扫描枪扫描快件条码后系统语音或屏幕提示应投放的格口位置人工将快,:,,,快件类型等进行科学分类件投入相应格口常见分拣维度包括全自动分拣快件在传送带上运行通过自动扫描识别系统读取条码信息智能分拣设备自动将快件::,,推送到对应格口无需人工干预按地区分拣省份、城市、区县、街道等,:按时效分拣即日达、次日达、标准件等:按快件类型普通件、大件、生鲜冷链等:按派送方式站点自提、上门派送、智能柜投递:无论采用何种分拣方式手机都是重要的辅助工具快递员可以通过手机查询快件流向核对分拣结果处理异常快件确保每一件快递都能准确送达目的地,,,,快递派件与签收流程接收派件任务1系统自动将快件分配给责任片区的快递员手机接收待派送快件列表及详细信息,2规划派送路线根据快件地址利用手机地图功能规划最优派送路线提高派送效率节省时间成本,,,联系收件人3通过手机拨打收件人电话确认收件人是否在家或约定派送时间、地点提升派送,,成功率4上门派送到达目的地后核对收件人身份确认快件完好无损告知签收方式和注意事项,,,电子签收5收件人在手机屏幕上签名确认或通过拍照、输入验证码等方式完成签收系统自,,动记录6异常处理如遇客户不在、拒收、地址错误等情况在手机端标记异常类型拍照上传凭证启,,,动异常处理流程签收完成后系统会自动向寄件人发送短信通知整个物流过程闭环完成快递员的派送数据会实时同步到后台用于绩效考核和服务质量监控,,,第四章快递异常件管理:异常件定义异常件是指在快递收、转、运、投各环节中出现与正常流程不符情况的快件包括破损、丢失、延误、拒收、地址错误等多种类型及时识别和处理异常件是保障服务质量的重要环节异常件分类破损件快件在运输、分拣过程中出现包装破损或内件损坏:丢失件快件在流转过程中下落不明无法查询到物流信息:,延误件快件未能在承诺时限内送达超出正常配送时间:,拒收件收件人因各种原因拒绝签收快件需要退回处理:,地址错误件收件地址不详、错误或收件人电话无法接通:内件短少快件签收后客户反映内件数量或物品与实际不符:处理流程发现异常情况后快递员应立即在手机端标记异常类型拍照上传现场照片作为凭证系统自动触发异常处理流程通知相关人员跟进快递员需及时与客户沟通说明情况并提供解决方案,,,,注意事项处理异常件时要保持耐心和专业态度认真倾听客户诉求如实记录异常情况不隐瞒、不推诿主动承担责任积极寻找解决方案重大异常事件要及时上报主管避免事态扩大所有处,,,,理过程都要在系统中留痕便于后续查询和责任追溯,快递包裹包装与寄递规范包装材料选择安全包装要求地址填写规范邮资计算方法根据物品特性选择合适的包装材料确保包装密封牢固防止运输途中开寄件人和收件人信息必须完整准确邮资根据快件重量、体积、寄递距,,常用材料包括瓦楞纸箱、气泡膜、裂贵重物品建议使用木箱或专用包括姓名、电话、详细地址字迹离、时效要求等因素综合计算手珍珠棉、填充物等易碎品需加厚包装箱液体物品需做好防漏处理清晰避免涂改建议使用电子面单机可自动计算邮资支持在线支,,,APP,包装并贴上易碎标识避免污染其他快件减少手写错误付方便快捷,温馨提示正确的包装不仅能保护快件安全还能降低破损率减少理赔纠纷建议快递员随身携带常用包装材料为客户提供专业的包装建议和服务提:,,,,升客户满意度课程总结与展望掌握核心技能持续学习成长追求卓越服务通过本课程的学习您已经系统了解了邮政快递行业的基础知识快递行业技术不断更新新的系统功能和操作方法层出不穷要优秀的快递员不仅要熟练掌握技术操作更要具备良好的职业素,,,和手机操作的核心技能为胜任快递业务员岗位打下了坚实基础保持学习热情关注行业动态不断提升自己的专业能力和服务水养和服务意识以客户满意为目标用心做好每一次收派成就职,,,,,平业价值职业发展建议积极参加技能培训考取职业资格证书•,总结工作经验提高工作效率•,学习新技术应用如无人机配送、智能快递柜等•,培养团队协作能力争取晋升管理岗位•,关注行业政策变化把握职业发展机遇•,寄语快递行业连接千家万户是城市运转的重要力量每一位快递员都是这个行业的建设者和见证者希望通过本课程的学习您能够熟练运用手机等数字化工具成为一名专业、高效、受人尊敬的快递业务员:,,,祝您在快递事业中取得成功实现个人价值,!。