交通安全收费员培训课件

交通安全收费员培训课件第一章交通安全收费员的职责与重要性收费员的核心职责保障安全秩序准确操作设备实时监控收费站区域通行状况确保车辆有序通过及时发现并消除安全熟练掌握收费系统操作流程正确识别车型、准确计费确保每一笔收费,,,,隐患维护收费站良好的交通秩序都规范合理维护收费工作的公正性,,及时报告异常优质服务形象保持高度警觉及时发现设备故障、交通事故、可疑车辆等异常情况按,,规定流程迅速上报并协助处理交通安全的重要性万第线51年度交通事故死亡人数安全管理关键环节2024年全国交通事故造成约5万人死亡,安全形势依然严峻,每收费站作为高速公路的交通枢纽和咽喉要道,是安全管理的第一个生命都值得我们用心守护一道防线,责任重大100%直接影响通行效率收费员的安全意识和专业水平直接关系到通行效率与安全水平,影响千万司乘人员的出行体验交通安全事关人民生命财产安全,事关社会和谐稳定作为收费员,我们必须时刻绷紧安全这根弦,将安全第

一、预防为主的理念贯穿工作始终安全责任重于泰山,每一次规范的操作每一个细心的提醒都可能挽救一个生命守护一个家庭的幸福让,,,我们用专业和责任筑起交通安全的坚固防线,第二章收费站安全操作规范规范的操作是安全的基础本章将详细讲解收费设备的正确使用方法、车辆引导技巧以及交通秩序维护要点帮助大家掌握岗位必备的专业技能,收费设备操作流程010203设备检查与启动车型识别与计费支付方式处理每班开始前必须进行设备全面检查包括显示屏、准确识别车辆类型客车、货车、专项作业车等熟练操作现金收费、电子收费、移动支付等,,ETC打印机、读卡器等确认各项功能正常后按规定流根据车轴数、总质量等参数正确归类按照最新收多种支付方式确保交易准确无误及时为司机提,,,,程开机记录设备运行状态费标准精确计算通行费用供发票或电子凭证,0405异常情况应对交接班与关机遇到设备故障、收费争议、特殊车辆等异常情况应保持冷静按照应急预案班次结束时核对收费数据清点现金票据填写交接班记录按规范流程关闭,,,,,妥善处理及时上报班长或调度中心设备确保账务清晰、资金安全,,车辆引导与交通秩序维护车辆引导要点安全识别与预警手势规范使用标准的交通指挥手势动作危险车辆识别载有危险品标识的车辆核:,:,清晰明确确保驾驶员能准确理解引导意查相关证件确保符合通行规定,,图异常行为警惕冲卡、倒车、违规停车等:有序排队合理调配车道引导车辆均衡分危险行为及时制止并报告:,,布避免某一车道过度拥堵影响整体通行,突发事件发现车辆故障、交通事故等情:效率况立即启动应急响应配合相关部门处理,,特殊车辆对救护车、消防车等特种车辆:优先放行对超限车辆引导至专用通道检,协同配合与交警、路政、养护等部门保:查持密切联系形成安全管理合力,高峰应对节假日高峰期要加强疏导必要:,时开启潮汐车道或临时通道案例分享操作失误引发的连环追尾:事故概况年月某高速公路收费站因收费员操作失误导致车道系统异常前方车辆突然停车后方三辆车因车距过近来不及刹车造成连环追尾事202310,,,,故所幸无人员重伤但造成严重财产损失和长时间交通拥堵,,事故原因分析改进措施培训重点收费员误操作导致栏杆未及时抬起加强设备操作培训减少误操作设备操作标准化流程演练••,•前车紧急制动后车反应不及优化系统提示功能增加安全确认异常情况应急处置能力提升•,•,•高峰时段车流量大车距过近设置明显的预警标识和减速提示安全意识和责任心强化•,••应急响应不够迅速加剧拥堵建立快速应急响应机制团队协作与沟通能力培养•,••警示这起事故提醒我们收费员的每一个操作都关系到通行安全必须时刻保持高度的责任心和专注度严格遵守操作规范将事故隐患消灭在萌芽状态:,,,,第三章交通安全法规与收费政策解读依法依规开展工作是收费员的基本要求本章将系统解读交通安全相关法律法规和收费政策帮助大家知法守法规范履职,,相关法律法规123道路交通安全法机动车驾驶培训管理规定收费站管理规范核心条款明确了道路通行规则、交通信年最新修订该规定对驾驶培训机构、行业标准包括《收费公路管理条例》《收:2022::号、交通安全违法行为及法律责任等内容教练员资质、培训内容等提出了更严格的要费站运营服务规范》等文件明确了收费站,收费员应重点掌握车辆通行规定、特种车辆求体现了国家对交通安全源头管理的重的设置标准、收费行为规范、服务质量要求,优先权、事故处理程序等相关条款视了解这些规定有助于收费员更好地理解以及监督管理措施驾驶员行为第三十八条车辆应当在规定地点停车收费站设置与运营管理要求•:•强化安全文明驾驶教育第五十三条救护车、消防车等特种车辆•收费人员职业道德与服务规范•:•享有优先通行权提高实际道路驾驶能力考核标准•收费争议处理机制•第七十条发生交通事故应立即停车保护建立培训质量监督评价机制•:•现场收费标准与优惠政策车型分类与收费标准ETC与优惠政策ETC电子收费车型类别车辆特征收费系数不停车快速通过节省时间减少拥堵享受折通行费优惠全国高速,,,95,类车座以下小客车

171.0公路联网通行类车座客车28-

191.5绿色通道政策类车座客车轴货车320-39/

22.0合法运输鲜活农产品的车辆经查验符合规定后免收通行费需提前,,申报并配合检查类车座以上客车轴货车440/

33.0类车轴货车

543.5重大节假日免费6类车5轴及以上货车

4.0春节、清明、劳动节、国庆节期间,7座及以下小型客车免收通行费,以下高速时间为准注具体收费标准以当地交通运输部门公布的费率为准:特种车辆规定执行紧急任务的军警、消防、救护车辆免费通行其他特种车辆需;核验相关证件后处理依法收费规范管理,法律法规是我们工作的准绳收费政策是服务群众的依据只有深入学习、准确理,解、严格执行才能做到依法依规、公平公正赢得广大司乘人员的理解和信任,,第四章应急事件处理与安全防范突发事件考验着收费员的应急处置能力本章将介绍常见突发事件的类型、应急处置流程以及安全防范措施提升大家的应急反应和处置能力,常见突发事件类型交通事故设备故障表现形式车辆碰撞、追尾、侧翻等表现形式收费系统死机、栏杆卡顿、打印机故障、网络中断::主要危害人员伤亡、财产损失、交通堵塞、次生事故风险主要危害影响收费效率、造成车辆拥堵、引发司乘不满::关键要点及时报警、保护现场、救助伤员、疏导交通、防止二次事关键要点快速排查、及时上报、启用备用方案、安抚等候车辆::故恶劣天气治安事件表现形式暴雨、大雾、冰雪、台风等极端天气表现形式冲卡逃费、暴力抗法、盗窃破坏、可疑人员::主要危害能见度降低、路面湿滑、车辆打滑失控、收费站积水主要危害威胁人身安全、造成财产损失、影响正常秩序::关键要点提前预警、减速提示、加强巡查、必要时临时封闭关键要点保持冷静、确保自身安全、记录关键信息、及时报警::应急处置流程演练1第一步:发现报告迅速识别突发事件性质和严重程度第一时间向班长或调度中心报,告说明事件地点、类型、影响范围等关键信息,2第二步:现场保护在确保自身安全的前提下保护好事故现场设置警示标志防止无关,,,人员进入避免现场被破坏为后续调查取证创造条件,,3第三步:紧急救援如有人员伤亡立即拨打急救电话在专业救援人员到达前在能,120,,力范围内开展自救互救如止血、心肺复苏等基本急救措施,4第四步:交通疏导协助交警或路政人员疏导滞留车辆引导车辆有序通过或绕行必要,,时启用应急车道或临时封闭相关车道最大限度降低拥堵影响,5第五步:记录报告详细记录事件经过、处置措施、人员伤亡、财产损失等情况收集现,场照片和视频证据按规定格式填写事故报告及时上报上级部门,,重要提醒应急处置过程中务必牢记生命第

一、安全第一的原则在保证自身安全的前提下开展救援工作切忌盲目冒险造成不必要的伤亡:,,案例分析暴雨积水的应急响应:事件背景预防措施2024年7月,某地突降暴雨,短时间内降雨量达150毫米,导致收费站广场严重积水,最深处达40厘米,多辆车辆被困,存在车辆1完善排水系统熄火和人员被困风险定期检查清理排水管道和雨水井,确保排水通畅,在易积水区域增设排水泵站2建立预警机制与气象部门建立信息共享机制,及时获取天气预报,提前做好应对准备3储备应急物资配备抽水泵、沙袋、救生衣、应急照明等物资,定期检查维护,确保关键时刻能用4开展应急演练每年雨季前组织一次暴雨应急演练,提高全员应急处置能力和协同配合水平应急响应步骤

1.启动应急预案,成立现场指挥部

2.设置警示标志,引导车辆绕行或减速

3.启动排水设施,组织人员疏通排水口

4.协助被困车辆和人员安全转移

5.实时监测水位,根据情况决定是否封闭车道

6.做好信息发布,提醒过往车辆注意安全成功经验•气象预警系统提前发布信息,收费站做好准备•应急小组快速反应,15分钟内启动应急预案•排水设施全力运转,工作人员坚守岗位疏导第五章服务礼仪与沟通技巧优质的服务是收费站的名片本章将讲解职业形象建设、服务礼仪规范以及有效沟通技巧帮助大家提升服务水平树立良好的行业形象,,收费员职业形象建设着装规范仪容仪表统一穿着工作制服保持整洁平整佩戴工号牌夏季穿着短袖制服冬季穿着长保持面容整洁男员工头发不过耳女员工长发要束起淡妆上岗不留长指甲不,,,,,,,,,袖制服及外套鞋子应选择深色平底鞋舒适安全佩戴夸张饰品展现专业精神面貌,,,礼貌用语微笑服务使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明用语语气温和态度诚恳保持真诚自然的微笑用微笑拉近与司乘人员的距离即使面对不理解或抱怨,,,,,,让司乘人员感受到尊重和温暖也要保持耐心和友善的态度投诉处理矛盾化解认真倾听投诉内容表示理解和歉意耐心解释相关规定提供合理解决方案无遇到矛盾冲突保持冷静避免激化矛盾换位思考理解对方用事实和规定说话,,,,,,,,法当场解决的及时上报确保问题得到妥善处理必要时请求上级或其他部门协助,有效沟通技巧倾听与理解清晰表达情绪管理有效沟通从倾听开始在与司乘人员交流时要全在解释收费标准、通行规定等信息时要做到表达清面对司乘人员的不满或冲动情绪收费员要保持冷,,,神贯注地倾听对方的诉求和问题不打断、不急于晰、简洁明了避免使用过于专业的术语静做好自我情绪管理避免情绪对立,,,,辩解语言简洁保持冷静专注倾听用通俗易懂的语言说明避免冗长复杂不被对方情绪影响理性客观地处理问题,,眼神交流点头示意让对方感受到被重视,,重点突出安抚情绪理解需求先说结论再解释原因条理清晰有逻辑用温和的语气和态度缓解对方的激动情绪,准确把握对方的真实意图和核心诉求确认理解寻求帮助同理心询问对方是否明白必要时重复关键信息遇到难以控制的局面及时请求支援,站在对方角度思考体会其情绪和感受,沟通黄金法则尊重对方、真诚交流、换位思考、解决问题良好的沟通不仅能化解矛盾还能赢得理解和信任为收费站树立良好的服务形象:,,服务赢得信任安全创造价值,每一次热情的问候每一个真诚的微笑都是收费站形象的展示让我们用专业的服务,,态度、规范的工作流程、真诚的沟通交流为每一位司乘人员提供温馨、便捷、安全,的通行体验第六章安全驾驶基础知识了解基本的安全驾驶知识有助于收费员更好地理解驾驶员行为做好安全提醒和引导工,,作本章将介绍防御性驾驶理念和恶劣天气行车安全要点防御性驾驶理念防御性驾驶是一种预见危险、及时采取措施避免事故的驾驶方式是保障道路交通安全的重要理念掌握这些知识有助于收费员向司乘人员提供有价值的安全建议,预判路况风险保持安全车距提前观察前方道路状况预判可能出现的危险情况如前车突然制动、行人横车距是生命距离是避免追尾事故的关键驾驶员应根据车速、路况、天气等,,,穿、车辆变道等做到心中有数提前做好应对准备因素保持合理的跟车距离留出充足的反应和制动空间,,,,保持足够的观察距离注意观察路面、标志、信号高速公路时速公里保持米以上车距•,•:100100通过后视镜观察后方和侧方车辆动态普通道路保持能在秒内做出反应的距离••:3特别注意交叉路口、弯道、坡道等危险路段恶劣天气车距应增加至正常情况的倍••:2-3注意视觉盲区避免急刹车每辆车都有视觉盲区驾驶员需要通过观察后视镜、转头查看等方式尽可能消急刹车不仅增加车辆失控风险还容易引发追尾事故驾驶员应保持平稳的驾,,,除盲区避免因盲区引发的碰擦事故驶节奏提前减速平缓制动,,,车头盲区车前米内无法观察到的区域提前观察前方情况预判需要减速的时机•:

1.5•,车尾盲区倒车时后视镜看不到的区域遇到前方车辆制动轻踩刹车并点亮刹车灯提醒后车•:•,柱盲区转弯时车身立柱遮挡的区域在湿滑路面更要避免急刹防止车辆打滑•A:•,后视镜盲区车辆两侧后视镜的盲点区域•:雨雪天气行车安全车辆检查重点检查项目检查内容轮胎检查胎压是否正常,花纹深度是否足够不低于

1.6mm,有无老化龟裂刹车系统检查制动液是否充足,刹车片磨损程度,制动效果是否良好雨刮器检查雨刮片是否老化,刮水是否干净,雨刮器电机是否正常灯光检查前照灯、刹车灯、转向灯、雾灯等是否正常工作玻璃水确保玻璃清洗液充足,冬季使用防冻型玻璃水电池检查电池电量,清理电极腐蚀,确保低温启动正常应急装备准备防滑链:冰雪路面必备,提高轮胎抓地力应急工具:备用轮胎、千斤顶、扳手等照明设备:手电筒、警示三角牌、反光背心保暖物品:毛毯、手套、热水等通讯设备:手机充满电,准备充电宝安全驾驶要点01减速慢行雨雪天气路面湿滑,摩擦力下降,制动距离延长,必须降低车速,保持安全车距,避免急加速和急刹车02正确使用灯光开启前照灯、示廓灯和雾灯,提高车辆辨识度,能见度极低时应开启危险报警闪光灯03防止打滑避免急打方向盘,转弯时提前减速,如车辆打滑不要急刹车,应轻收油门,方向盘朝打滑方向微调第七章收费站安全文化建设安全文化是收费站的灵魂本章将探讨如何培育良好的安全文化氛围建立有效的激励和,约束机制推动安全管理水平持续提升,安全文化的意义营造良好氛围提升安全意识建立人人关心安全、人人参与安全的工作氛围形,成互相提醒、互相监督的团队文化通过持续的安全教育和文化熏陶让安全第一的,理念深入人心成为每个员工的自觉行为准则,规范工作行为通过制度约束和文化引导让安全规范成为习,惯减少违规操作和侥幸心理,降低事故风险持续改进提升良好的安全文化能有效降低人为失误减少事故发,生保护员工和司乘人员的生命财产安全,鼓励员工发现问题、提出建议建立持续改进机制,,推动安全管理水平不断提高安全文化建设是一项长期系统工程需要管理层的重视、制度的保障、全员的参与只有将安全理念内化于心、外化于行才能真正筑牢安全防线,,安全激励与奖惩机制激励机制-正向引导约束机制-规范行为安全标兵评选违规行为处罚措施每季度评选安全标兵,对全年无安全事故、安全意未按规定操作设备警告,扣除当月安全奖50元,责令整改识强、操作规范的员工给予表彰,颁发荣誉证书和奖金未及时报告异常情况通报批评,扣除当月安全奖100元违反服务规范根据情节轻重,扣除50-200元,情节严重者停岗培训合理化建议奖引发交通拥堵或事故扣除当季度安全奖,情节严重者调离岗位或解除劳动合同鼓励员工提出改进安全管理的建议,对被采纳并取得工作时间玩手机警告,扣除当月安全奖30元,屡犯者加重处罚良好效果的建议给予奖励,激发全员参与积极性私自离岗通报批评,扣除当月安全奖200元,影响工作调度的加重处罚奖惩原则安全知识竞赛公平公正:奖惩标准明确,执行统一,不因人而异定期举办安全知识竞赛,对成绩优异者给予奖励,通过竞赛形式提高学习兴趣,巩固安全知识及时兑现:奖惩决定应及时公布和执行,确保效果教育为主:处罚不是目的,关键是让员工认识错误,改正行为持续改进:根据实际情况不断完善奖惩机制团队安全奖对连续一年无安全事故的班组给予集体奖励,强化团队协作意识,形成相互监督、共同进步的良好氛围第八章总结与考核培训即将结束让我们回顾所学的核心内容并为即将到来的考核做好准备通过本次培,,训希望大家能够掌握岗位必备知识和技能成为一名合格的交通安全收费员,,培训内容回顾职责与规范明确收费员的核心职责掌握收费站安全操作规范树立安全第一的工作理念,,法规与政策学习交通安全相关法律法规了解收费标准和优惠政策做到依法依规开展工作,,应急与安全掌握突发事件处置流程提高应急反应能力学会在各种情况下保障自身和他人安全,,服务与沟通树立良好的职业形象掌握服务礼仪和沟通技巧为司乘人员提供优质的服务体验,,驾驶知识了解防御性驾驶理念和恶劣天气行车安全能够向司乘人员提供有价值的安全建议,文化建设认识安全文化的重要性了解激励约束机制共同营造良好的安全工作氛围,,核心要点总结安全意识、规范操作、优质服务、应急能力、持续学习这五个方面贯穿收费员工作的全过程是我们必须牢牢把握的核心要素:,培训考核与持续学习考核安排持续学习建议理论考试1关注政策更新时间:培训结束后一周内交通法规和收费政策会不断调整,要及时学习最新规定,确保工作合规形式:闭卷笔试,100分满分,80分合格2实操演练内容:涵盖法律法规、操作规范、应急处置、服务礼仪等各章节内容参加定期培训时间:理论考试合格后进行形式:现场操作,考官评分单位会定期组织安全培训和技能提升培训,要积极参加,不断提高专业水平综合评定3内容:收费设备操作、车辆引导、应急事件处置、服务礼仪展示标准:理论与实操均合格方可上岗学习新技术不合格处理:安排补考或重新培训随着科技发展,收费系统不断升级,要主动学习新设备新技术的操作方法优秀学员:给予表彰和奖励经验交流分享与同事分享工作经验,学习他人的优秀做法,在交流中共同进步。