消保八大权益培训课件

消费者权益保护八大权益培训课件课程目录010203消费者权益保护的重要性消保八大权益概述八大权益详细解读理解保护消费者权益的社会意义和时代背景系统了解消费者享有的八项基本权利深入学习每项权益的法律依据和实践应用040506典型案例分析法律法规与监管机构消费者维权途径通过真实案例掌握维权方法和技巧了解相关法律体系和维权渠道掌握实用的维权方法和注意事项总结与互动问答第一章消费者权益保护的重要性为什么需要保护消费者权保护消费者权益的核心价益值在市场经济中,消费者相对于经营者•纠正市场中消费者的弱势地位往往处于信息不对称和谈判能力较•促进公平竞争和市场秩序规范弱的地位消费者权益保护不仅关•推动经济高质量发展系到每个人的切身利益,更是维护市•提升人民群众获得感和幸福感场公平竞争、促进经济健康发展的重要保障•构建诚信经营的社会环境习近平总书记多次强调要营造安全放心的消费环境,加强消费者权益保护工作,这充分体现了党和国家对消费者权益保护的高度重视消费者权益保护的社会意义提升生活质量净化市场环境保护消费者权益直接关系到人民严厉打击假冒伪劣商品和欺诈行群众的生活质量和消费信心通为,净化市场环境,让诚信经营的企过有效的权益保护机制,让消费者业获得更好的发展空间,形成良币敢消费、愿消费,从而提升整体生驱逐劣币的良性循环活幸福感促进诚信经营完善的消费者权益保护制度倒逼企业提升产品和服务质量,树立诚信经营理念,推动企业可持续发展,最终实现社会和谐稳定第二章消保八大权益总览:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有八项基本权利这些权利构成了消费者权益保护的核心框架,是每位消费者都应该了解和掌握的重要知识12安全保障权知悉真情权人身和财产安全不受损害了解商品和服务的真实信息34自主选择权公平交易权自由选择商品和服务获得公平的交易条件56依法求偿权求教获知权依法获得赔偿的权利获得消费知识的权利78依法结社权维护尊严权成立或加入维权组织人格尊严和信息安全受保护消费者八大权益关系图安全保障权知悉真情权受安全产品与服务保护知晓商品真实信息自主选择权公平交易权自由选择交易内容公平、公正的交易环境第三章安全保障权:权益定义安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利这是消费者最基本、最重要的权利,是其他一切权利的基础法律依据《消费者权益保护法》第七条明确规定:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求经营者责任•确保产品符合国家安全标准•提供清晰的安全警示和使用说明•建立产品质量追溯体系•及时召回存在安全隐患的产品•对消费者的人身财产损失承担赔偿责任典型案例某电商平台售卖假冒伪劣电器产品,消费者使用后引发火灾,造成财产损失经调查,该产品未经国家强制性安全认证最终,平台和商家承担连带赔偿责任,消费者获得了包括直接损失和精神损害在内的全额赔偿第四章知悉真情权知情权:知情权是消费者在购买商品或接受服务时,有权了解商品或服务的真实、全面、准确信息的权利信息透明是公平交易的前提,也是消费者作出理性选择的基础价格信息明确标示价格构成、收费标准和优惠条件质量信息产地、成分、规格、等级、主要性能等使用信息使用方法、注意事项、保质期、维护保养售后信息三包规定、退换货政策、维修服务网点银行理财产品隐瞒风险案例某银行向消费者推荐理财产品时,仅强调高收益,却隐瞒了产品的高风险性质和可能的本金损失风险消费者购买后遭受重大损失,投诉至监管部门经调解,银行因侵犯消费者知情权,承担了部分赔偿责任,并被要求整改销售流程第五章自主选择权:权益内涵自主选择权是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务禁止行为•强制交易或变相强制交易•搭售商品或附加不合理条件•限定消费者购买指定品牌•捆绑销售未经消费者同意•利用优势地位强迫消费者接受服务维护技巧

1.明确表达自己的真实需求

2.拒绝不需要的搭售产品

3.保留沟通记录作为证据

4.向监管部门投诉强制交易行为

5.选择信誉良好的经营者案例:汽车4S店强制购买保险套餐第六章公平交易权:公平交易权是消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为和不公平格式条款合理定价价格应当真实、明码标价,不得虚高定价后打折,不得价格欺诈,不得在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用质量保证商品和服务应当符合国家规定的质量标准,符合约定的质量要求,不得以次充好、以假充真,不得销售失效、变质的商品计量准确使用合格的计量器具,计量方法正确,不得短斤缺两,不得在计量上作弊,给足商品的数量和分量拒绝霸王条款经营者不得利用格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利格式条款无效的部分不影响其他部分的效力酒店单方面变更预订案例:某酒店在消费者预订后,因举办大型活动单方面取消预订,并在合同中约定因不可抗力酒店免责消费者投诉后,该条款被认定为霸王条款,酒店承担了违约赔偿责任第七章依法求偿权:权益定义依法求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,依法享有要求获得赔偿的权利这是消费者权益受到侵害后的救济性权利赔偿范围人身损害:医疗费、护理费、误工费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等财产损失:直接损失、可预见的间接损失、合理维权费用等惩罚性赔偿:明知产品存在缺陷仍然销售,造成人身伤害的,承担惩罚性赔偿维权流程保留证据购物凭证、产品实物、损害照片、医疗记录等协商解决与经营者沟通,提出赔偿要求投诉调解向消协或监管部门投诉第八章求教获知权受教育权:权益内涵教育内容求教获知权是指消费者享有获得有关消费包括商品和服务知识、市场信息、消费技和消费者权益保护方面的知识的权利通能、维权知识、法律法规等消费者有权过教育提升消费者的自我保护意识和能力,通过各种渠道获取这些知识,提高自身的消是预防消费纠纷的重要途径费素养和辨别能力社会责任政府部门、消费者组织、新闻媒体、教育机构等都有义务开展消费者教育工作通过多种形式普及消费知识,增强消费者的自我保护能力学习渠道推荐资源•消费者协会组织的培训讲座•中国消费者协会官方网站•市场监管部门的宣传活动•国家市场监督管理总局网站•媒体的消费提示和案例分析•消费者权益保护微信公众号•学校开设的消费者教育课程•《消费者权益保护实务指南》•网络平台的维权知识分享•各地消协的消费教育基地第九章依法结社权:权益解读依法结社权是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利通过组织化的方式,消费者可以更有效地维护自身权益,形成集体力量,促进消费环境改善典型组织中国消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织各省、市、县也设有相应的消费者协会,构成了覆盖全国的消费者权益保护网络组织职能•受理消费者投诉并进行调解•开展消费教育和宣传活动•对商品和服务进行社会监督•参与制定消费者权益保护的法律法规•揭露批评损害消费者权益的行为第十章维护尊严权含信息安全权:维护尊严权包括两个层面:一是消费者的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重;二是消费者的个人信息依法得到保护在数字经济时代,信息安全权日益成为消费者权益保护的重点领域人格尊严保护个人信息保护经营者在提供商品或服务时,不得侮辱、诽谤消经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合费者,不得搜查消费者身体及携带物品,不得侵犯法、正当、必要原则,明示收集、使用信息的目消费者人身自由,应当尊重消费者的民族风俗习的、方式和范围,并经消费者同意不得泄露、惯出售或非法向他人提供个人信息信息安全义务经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失发生或可能发生信息泄露时,应当立即采取补救措施并告知消费者电商泄露用户信息案例:某电商平台因系统漏洞导致大量用户个人信息泄露,包括姓名、电话、地址等用户接到大量骚扰电话和诈骗信息经监管部门调查,平台被处以巨额罚款,并要求全面整改信息安全系统,向受影响用户致歉并提供补偿第十一章消保八大权益的法律依据:核心法律《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法律,最新修订版于2013年通过,2014年3月15日起施行该法明确规定了消费者的九项权利八大基本权利加个人信息保护权以及经营者的义务重要法规《消费者权益保护法实施条例》于2024年7月1日起正式施行这是《消费者权益保护法》颁布30年来的首部配套行政法规,对消费者权益保护作出了更加细化和具体的规定地方立法各地也出台了相应的地方性法规例如,《上海市消费者权益保护条例》于2022年修订,针对网络消费、预付卡消费等新问题作出了专门规定,为消费者提供了更加全面的保护第十二章典型案例分析一:银行理财产品隐瞒风险侵犯知情权案案情经过维权过程2022年初,李女士在某银行购买了100万元理财产品银行工作人员在推介时反复强李女士向银行投诉无果后,向当地银保监局和消费者协会投诉经调查,银行在销售调该产品收益稳定、风险极低,但未详细说明产品投资标的和可能的风险过程中确实未充分披露产品风险,侵犯了消费者知情权1234损失发生案件结果半年后,该理财产品出现大幅亏损,李女士本金损失达15万元此时她才了解到该产经调解,银行承认销售过程存在不当,同意赔偿李女士损失的70%约

10.5万元,并对品为高风险产品,主要投资于股票市场,与当初银行的宣传严重不符相关销售人员进行了处罚,全面整改理财产品销售流程法律分析与维权建议法律依据:《消费者权益保护法》第八条规定消费者享有知悉真情权银行作为经营者有义务真实、全面地告知产品信息,特别是风险信息维权要点:

①保留产品宣传资料和购买凭证;

②录音录像保存沟通过程;

③及时向监管部门投诉;

④必要时可申请第三方鉴定购买金融产品时务必仔细阅读合同条款,不能仅听销售人员口头承诺第十三章典型案例分析二:店强制搭售保险侵犯自主选择权案4S案情回顾张先生在某汽车4S店看中一款新车,商家给出了较大优惠但在签订购车合同时,销售人员要求张先生必须在店内购买全险套餐含商业险和延保服务,总价

3.8万元,否则不能享受优惠价格,车辆也无法按时交付张先生认为这种做法不合理,因为市场上同样的保险产品价格仅需

2.5万元左右,且自己有权自主选择保险公司但销售人员坚持这是店内规定,不接受就无法完成购车处理结果监管介入监管部门责令4S店立即停止强制搭售行为,退还张先生多收取的费用投诉维权市场监管部门迅速立案调查,发现该4S店存在普遍的强制搭售行为,约

1.3万元,并处以罚款4S店被要求全面整改销售流程,公开承诺不张先生拒绝接受强制搭售,向市场监管部门和消费者协会进行了投诉严重侵犯了消费者的自主选择权,违反了《消费者权益保护法》和再强制搭售举报,并保留了销售人员的微信聊天记录和录音作为证据《反不正当竞争法》的相关规定消费者应对策略:遇到强制搭售时,要明确表达拒绝态度并保留证据;了解市场价格避免被误导;及时向监管部门投诉;必要时可拒绝交易另择商家记住:自主选择权是法律赋予的权利,任何经营者都无权剥夺第十四章典型案例分析三:酒店单方变更预订侵犯公平交易权案案情细节法律条款支持王女士提前两个月通过某在线旅游平台预订了某五星级酒店的豪华海景房,用于国庆假期家庭旅游,并已支付全款•《消费者权益保护法》第十条规定消费者享有公平交易权3600元预订确认单明确显示房型、价格和入住日期•第二十六条规定格式条款不得免除经营者责任国庆前一周,酒店突然通知王女士,因酒店承接大型会议,无法提供原预订房型,只能改为普通房间,且拒绝退还差价或•《民法典》合同编关于违约责任的规定提供补偿酒店引用预订合同中因不可抗力或特殊情况酒店有权调整的条款作为依据•酒店承接会议不属于不可抗力投诉处理流程

1.向在线平台客服投诉

2.向消费者协会反映情况

3.向文旅部门举报

4.调解协商达成和解问题分析酒店单方面变更预订内容,违反了合同约定,侵犯了消费者的公平交易权合同中的免责条款属于霸王条款,不能作为免责理由承接会议是酒店的商业行为,不属于不可抗力最终结果经消协和文旅部门联合调解,酒店承认处理不当,同意按原预订为王女士提供同等级房型,如无法提供则全额退款并支付违约金1000元酒店还被要求修改不合理的格式条款维权经验总结:预订服务要保留完整凭证;仔细审查合同条款,发现霸王条款要提出异议;遇到违约要及时主张权利;通过正规渠道投诉效果更好消费者不应轻易接受经营者的单方面变更,要依法维护自己的公平交易权第十五章消费者维权途径:当消费者权益受到侵害时,可以通过多种途径进行维权选择合适的维权途径,能够更有效地解决消费纠纷,维护自身合法权益向消费者协会投诉拨打12315消费者投诉热线,或登录全国12315平台网站、APP进行投诉消协会进行调解,协调双方达成和解这是最常用、最便捷的维权途径向市场监管部门举报对于涉及产品质量、虚假宣传、价格欺诈等违法行为,可向市场监管部门举报监管部门有权进行行政处罚,保护消费者合法权益通过司法途径维权协商和调解不成时,可向人民法院提起民事诉讼对于小额消费纠纷,可适用小额诉讼程序,简化流程快速审理必要时可申请法律援助利用媒体和网络监督通过新闻媒体曝光、社交媒体发声等方式,形成舆论压力但要注意客观真实,保留证据,避免侵犯他人合法权益网络维权需理性,不可造谣诽谤其他维权途径选择维权途径的考虑因素•向行业协会投诉如银行业协会、汽车流通协会等•纠纷性质和严重程度•通过仲裁机构进行仲裁双方有仲裁协议•涉及金额大小•向人大代表、政协委员反映问题•证据是否充分•参与集体诉讼涉及众多消费者的案件•时间和成本投入•预期解决效果维权实用技巧保留购物凭证购物小票、发票、收据是最基本的证据网购要保存订单截图、聊天记录、物流信息合同、协议、宣传资料等也要妥善保管照片、视频等视听资料能够更直观地证明问题理解合同条款签订合同前要仔细阅读所有条款,特别是格式合同中的细则警惕霸王条款,如不合理免责、限制退换货、单方解释权等有疑问要当场提出,必要时可拒绝签署不公平合同及时投诉维权发现问题要立即与商家沟通,保留沟通记录如协商不成,要尽快投诉,避免超过时效某些权利有时间限制,如三包规定的退换货期限、诉讼时效等,延误可能影响维权效果寻求专业帮助遇到复杂案件或重大纠纷,建议咨询专业律师可以拨打12348法律服务热线获取免费咨询符合条件的困难群众可申请法律援助参加消费者教育活动,提升维权能力理性维权原则:依法维权、理性维权、有序维权维权过程中要保持冷静,以事实为依据,以法律为准绳避免采取过激行为,不可侵犯他人合法权益相信法律,通过正规渠道解决问题,才能真正维护自身权益第十六章消费者权益保护机构介绍:中国消费者协会中国消费者协会简称中消协成立于1984年,是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织主要职能•受理消费者投诉,调查调解消费纠纷•开展比较试验、消费调查等工作•发布消费警示和消费指导信息•参与制定有关消费者权益的法律法规•组织3·15国际消费者权益日活动•代表消费者提起公益诉讼地方消费者协会全国各省、市、县普遍建立了消费者协会,形成了覆盖全国的消费者权益保护网络地方消协负责辖区内的消费者投诉受理、纠纷调解、消费教育等工作服务方式•12315投诉热线•全国12315互联网平台•消协官方网站和APP•微信公众号和服务号•各地消协服务大厅行政执法部门社会监督力量第十七章新形势下的消费者权益保护:随着互联网、大数据、人工智能等技术的快速发展,消费模式发生了深刻变革新业态、新模式在给消费者带来便利的同时,也产生了新的挑战和风险,消费者权益保护面临新的形势电子商务消费保护个人信息与隐私保护网络购物、直播带货、社交电商等新模式快速发大数据时代,个人信息保护成为突出问题过度收展面临的问题包括:虚假宣传、刷单炒信、平台集信息、非法买卖数据、算法歧视、大数据杀熟等责任界定、跨境消费维权难等2019年《电子商务行为侵害消费者权益2021年《个人信息保护法》法》实施,为网络消费提供了法律保障,明确了平台《数据安全法》实施,建立了严格的个人信息保护责任制度人工智能技术应用AI客服、算法推荐、自动决策等技术广泛应用可能存在算法黑箱、技术歧视、责任主体不明等问题需要加强算法监管,保障消费者知情权和选择权,建立AI应用的伦理规范新法规和政策动态消费者如何防范新风险•《消费者权益保护法实施条例》2024年7月实施•提高网络安全意识,保护个人信息•《网络交易监督管理办法》•谨慎授权APP权限,定期检查隐私设置•《在线旅游经营服务管理暂行规定》•理性看待算法推荐,避免信息茧房•《直播营销管理办法》•选择正规平台,警惕低价诱惑•各类APP管理、数据安全管理规定•保留电子证据,及时维护权益第十八章消费陷阱与防范:消费市场中存在各种消费陷阱,不法商家通过欺诈、误导等手段侵害消费者权益了解常见消费陷阱的类型和特征,掌握防范技巧,是保护自身权益的重要前提虚假宣传陷阱霸王条款陷阱网络诈骗陷阱夸大产品功效、虚构使用效果、使用绝对化用格式合同中免除经营者责任、加重消费者义务、钓鱼网站、虚假购物平台、刷单返利骗局、冒充语、伪造资质认证等常见于保健品、美容产排除消费者权利的不公平条款如最终解释权客服诈骗等骗子利用消费者贪便宜或疏忽大意品、培训机构等领域归本店所有、售出概不退换等心理实施诈骗防范:不轻信广告宣传,查验资质证书,参考第三方防范:仔细阅读合同,对不合理条款提出异议,必要防范:通过正规渠道购物,不点击不明链接,不轻易评价时拒签转账,核实对方身份预付卡消费风险促销活动套路美容、健身、教育等行业常推销预付卡,存在商家跑路、服务缩限时抢购、买一送

一、满减优惠等促销活动可能暗藏陷阱,如水、退卡困难等风险建议理性办卡,选择信誉好的商家,不要一次先提价再打折、赠品质量差、附加消费条件等要理性对待促销,性充值过多,签订书面合同明确双方权利义务比较价格,了解活动规则,避免冲动消费提升警惕,理性消费:天上不会掉馅饼,切勿贪图小便宜增强防范意识,了解常见骗术遇到问题及时核实,不给不法分子可乘之机养成良好消费习惯,理性消费、科学消费、依法维权第十九章互动环节:理论学习与实践应用相结合,能够更好地掌握消费者权益保护知识通过互动环节,加深对八大权益的理解,提升实际维权能力现场问答形式:学员就学习内容或实际遇到的消费问题进行提问,讲师现场解答1目的:解决疑惑,巩固知识,将理论与实践相结合示例问题:网购商品质量问题如何举证、遭遇大数据杀熟怎么办案例讨论形式:分组讨论典型消费纠纷案例,分析涉及的权益、法律依据和解决方案2目的:培养分析问题能力,学习维权思路和方法讨论要点:识别侵权行为、确定适用权益、选择维权途径、证据收集要点角色扮演形式:模拟消费场景,分别扮演消费者、商家、调解员等角色,演练维权过程3目的:通过实践操作,掌握沟通技巧和维权流程场景设置:商品退换货、服务投诉、调解协商等常见情形互动活动建议学习效果检验•准备真实案例材料供讨论•能否准确识别侵权行为•鼓励学员分享亲身经历•是否掌握八大权益内容•设置奖励机制激发参与热情•会不会选择合适维权途径•记录问题形成常见问题集•能否保留有效证据•邀请有维权经验者分享心得•具备理性维权意识第二十章总结:通过本次培训,我们系统学习了消费者权益保护的八大基本权利,深入了解了相关法律法规和维权途径保护消费者权益不仅需要完善的法律制度和监管机制,更需要消费者自身提高维权意识和能力懂权深入理解各项权益的具体内容和适用情形,能够识别侵权行为,知道何时该维权知权了解消费者享有的八大基本权利,明确每项权利的内涵和法律依据,这是维权的前提用权掌握维权方法和技巧,遇到侵权问题敢于维权、善于维权,依法保护自身合法权益增强自我保护意识积极运用法律武器共建和谐消费环境消费前多了解、多比较,理性消费、科学消费;消费中注意保留凭学法、懂法、用法,通过合法途径维护权益相信法律,依靠组织,消费者权益保护需要全社会共同努力政府加强监管,企业诚信证,仔细阅读合同;消费后发现问题及时维权,不让侵权行为得逞理性维权,既维护个人利益,也促进市场秩序改善和社会诚信建经营,消费者理性维权,媒体正面引导,共同营造安全放心的消费环设境让我们携手并进,做理性消费者、智慧维权者,用实际行动守护消费者权益,推动构建诚信、公平、和谐的消费市场!参考资料与学习资源法律法规文件《中华人民共和国消费者权益保护法》2013年修订,2014年实施《消费者权益保护法实施条例》2024年7月1日起施行《中华人民共和国民法典》合同编、侵权责任编相关内容•《中华人民共和国产品质量法》•《中华人民共和国电子商务法》•《中华人民共和国个人信息保护法》专业书籍推荐•《消费者权益保护实务指南》•《消费者权益保护法律实务》•《消费维权案例精选与评析》官方平台和网站国家市场监督管理总局官网www.samr.gov.cn中国消费者协会官网www.cca.org.cn全国12315平台www.

12315.cn可在线投诉中国法律服务网www.

12348.gov.cn移动端资源•全国12315平台APP•中国消费者协会微信公众号•市场监管微信公众号•各省市消协官方公众号持续学习建议做理性消费者守护消费权益知权懂权用权消费者权益保护是一项长期的系统工程,需要我们每个人的参与和努力通过学习八大权益,我们掌握了维权的理论知识;通过案例分析,我们了解了实践方法;通过互动讨论,我们提升了应用能力让我们将所学知识运用到日常消费中,在购买商品和接受服务时,更加理性、更加谨慎,既享受消费带来的便利和快乐,又能有效防范风险,维护自身合法权益当权益受到侵害时,要勇敢站出来,依法维权,不让不法商家得逞记住:每一次理性消费,都是对自己负责;每一次依法维权,都在推动市场进步!课后作业与自测为巩固学习成果,检验培训效果,请完成以下课后作业和自测题通过实践应用,将理论知识转化为实际能力八大权益知识问答题目类型:选择题、判断题、简答题内容覆盖:八大权益的定义、法律依据、适用情形、维权方法等评分标准:80分及格,90分以上优秀提交方式:在线答题系统或纸质试卷典型案例分析题任务要求:选择一个消费纠纷案例,分析涉及的消费者权益、经营者责任、法律依据,提出解决方案分析框架:案情概述→问题识别→权益分析→法律适用→维权建议字数要求:800-1000字维权行动计划撰写情景设定:假设你遇到一个具体的消费问题如网购商品质量问题、服务合同纠纷等计划内容:问题描述、证据准备、维权途径选择、具体步骤、预期结果目的:模拟实战,提升维权实操能力自测题示例作业提交与反馈

1.消费者的安全保障权包括哪些方面•提交截止时间:培训结束后一周内

2.经营者侵犯消费者知情权的常见表现有哪些•提交方式:电子邮件或在线平台

3.什么是霸王条款如何识别和应对•评阅反馈:两周内给出成绩和点评

4.消费者可以通过哪些途径进行维权•优秀作业将在下次培训中分享

5.如何保留有效的维权证据•对有疑问的学员提供一对一辅导联系我们如果您在消费过程中遇到问题,或对消费者权益保护有任何疑问,欢迎通过以下方式与我们联系我们将竭诚为您提供咨询和帮助服务消费者权益保护咨询热线12315-全国统一消费者投诉举报热线24小时服务,可投诉、咨询、举报12348-全国法律服务热线提供免费法律咨询服务各地消协热线-可查询当地消协电话工作日办公时间服务在线投诉与咨询渠道全国12315平台网站:www.

12315.cnAPP:全国12315平台可在线投诉、查询处理进度中国消费者协会官网www.cca.org.cn消费警示、维权指南、案例分享官方微信公众号中国消费者协会获取最新消费资讯和维权知识市场监管半月沙龙了解市场监管动态和政策解读各地消协公众号关注本地消费维权信息扫码关注,随时获取帮助→其他联系方式服务承诺邮寄地址:各级消费者协会办公地址可官网查询•热线电话7×24小时畅通电子邮箱:各地消协官方邮箱•在线平台快速响应现场咨询:市场监管部门服务大厅、消协接待窗口•投诉处理及时反馈社交媒体:官方微博、抖音等平台•咨询服务专业耐心•个人信息严格保密谢谢聆听期待您的积极参与与反馈!共同守护消费者权益推动社会诚信发展祝大家消费安全、权益有保障!通过本次培训,希望大家都能成为懂法、守法、用法的理性消费者在日常消费中,既要享受美好生活,也要时刻保持警惕,维护自身合法权益持续学习积极参与传播知识消费者权益保护是终身课题,建议大家持续关注遇到侵权问题要勇敢站出来维权,每一次成功维权将所学知识分享给家人朋友,让更多人了解消费新法规、新政策,不断更新知识,提升维权能力都是对不法行为的震慑,也为他人树立了榜样者权益,共同营造良好的消费环境感谢您的参与!如有任何问题或建议,欢迎随时与我们联系让我们携手努力,为构建诚信、公平、和谐的消费市场贡献力量!。