航空安全员英语课件

航空安全员英语培训课件第一章航空安全员职业介绍:安全员职责ICAO英语要求PEPEC测试航空安全员是机上安全的守护者负责监控客国际民航组织要求航空安全员具备至少级,4舱安全、处理紧急情况、协助乘客疏散确保英语水平能够在正常和紧急情况下进行清,,每一次飞行的安全顺利进行晰、准确、有效的英语沟通航空安全英语的特点专业术语丰富任务导向测试航空英语包含大量专业词汇和缩写采用任务型语言测试方法模,PEPEC,强调准确性与简洁性每个词语都有拟真实工作场景评估应试者在实际,明确含义不容含糊以确保安全沟通情境中运用英语解决问题的能力,,无误口语听力核心航空安全工作中口语表达和听力理解是最关键的技能清晰的指令传达和准确的信,息接收直接关系到飞行安全常用航空安全英语词汇一123Aircraft EmergencyEvacuation飞机航空器的通用术语包括各类民用和军紧急情况需要立即采取行动的危急状况疏散在紧急情况下组织乘客和机组人员有-,--用飞行器序撤离飞机例句:We havean emergencysituation例句例句:The aircraftis readyfor boarding.onboard.:Prepare foremergency evacuation.45Fire ExtinguisherSeat Belt灭火器机上消防设备用于扑灭初期火灾安全带乘客座椅上的安全约束装置-,-例句例句:Grab thefire extinguisherimmediately.:Keep your seat belt fastened atall times.常用航空安全英语词汇二Turbulence CockpitCabin Crew乱流颠簸大气中不规则的气流运动驾驶舱飞行员操作飞机的区域非授权机组人员在客舱工作的所有空乘和安/-,-,-导致飞机颠簸英语发音注意重音在第人员禁止进入的核心安全区域全员的统称也可称为,flight一音节attendantsHijack Oxygen Mask劫机非法劫持飞机的犯罪行为是最严氧气面罩客舱失压时自动掉落的应急-,-重的机上安全威胁之一供氧设备使用时应先给自己戴上,航空安全员日常英语表达乘客问候与引导安全须知广播•Good morning/afternoon,welcome•Ladies andgentlemen,please pay早上好下午好欢迎登机aboard!/,!attention to the safety女士们先生们请注可demonstration.,•May Isee yourboarding pass意安全演示以看一下您的登机牌吗•We arenow preparingfor takeoff.•Your seatis in row15,on theright我们正在准备起飞您的座位在第排右侧side.15•Please turnoff allelectronic•Please stow your luggagein the请关闭所有电子设备请将行李放入头顶行devices.overhead bin.李架服务与检查对话您需要饮料吗•Would youlike somethingto drink颠簸期间请保持坐姿•Please remainseated duringturbulence.有什么我可以帮助您的吗•Is thereanything I can help you with起飞前安全检查英语01Please fastenyour seatbelt请系好安全带这是最基本的安全要求,应贯穿整个飞行过程02Ensure yourtray tablesare stowed请收起餐桌起飞和降落时,餐桌必须收起并锁定,以防紧急情况03Place your seat in the uprightposition请将座椅靠背调直确保疏散通道畅通无阻04Emergency exitsare locatedhere紧急出口在这里起飞前务必向乘客指明最近的出口位置05All carry-on luggagemust besecured所有随身行李必须固定好防止颠簸时物品掉落造成伤害专业提示:进行安全检查时,语气要坚定但友善,确保每位乘客都理解并遵守安全规定目光接触和手势配合能提高沟通效果机上安全演示英语救生衣使用This isyour lifevest.It islocated underyour seat.Pull itover yourhead,fasten thestraps aroundyour waist,and pullthe redcord toinflate.这是您的救生衣它位于座椅下方套过头部系紧腰带拉动红色绳索充气,,紧急出口指引In caseof emergency,follow theilluminated pathto the nearest exit.Thelights on the floorwill guideyou evenin smokeor darkness.紧急情况下请跟随照明指示前往最近出口地板上的灯光即使在烟雾或黑暗中也,能引导您禁烟规定Do notsmoke duringthe flight.Smoking isprohibited inall areasof theaircraft,including lavatories.Violators willface legalconsequences.飞行过程中禁止吸烟飞机所有区域包括洗手间均禁止吸烟违者将承担法律后,果紧急情况英语表达一火灾处理:关键应急指令报告火情There isa fire in the cabin!机舱内发生火灾!Fire detectedin the lavatory!洗手间发现火情!Smoke comingfrom overheadbin!头顶行李架冒烟!灭火行动Use thefire extinguisherimmediately!立即使用灭火器!Aim atthe baseof theflames!对准火焰根部喷射!记住:火灾是机上最危险的紧急情况之一快速、准确的英语指令能挽救生命每秒钟都至关重要!Pull thepin andsqueeze the handle!拔掉插销并挤压把手!乘客疏散Evacuate passengerscalmly!冷静疏散乘客!Move awayfrom thefire area!远离火源区域!Stay lowto avoidsmoke inhalation!保持低姿避免吸入烟雾!紧急情况英语表达二客舱释压:识别释压征兆客舱压力下降Cabin pressureis dropping!!我们正经历快速释压We areexperiencing rapiddecompression!!乘客可能会感到耳鸣、呼吸困难温度骤降氧气面罩会自动掉落,,指导使用氧气面罩先给自己戴上氧气面罩Put onyour oxygenmask first!!向自己拉动面罩以启动氧气流Pull themask towardyou tostart theflow ofoxygen!!完全罩住口鼻Cover yournose and mouth completely!!稳定乘客情绪保持坐姿并系紧安全带Remain seated and fastenyour seatbelt tightly!!保持冷静正常呼吸Stay calmand breathenormally!,!未经指示不要摘下面罩Do notremove yourmask untilinstructed!!客舱释压时语速要稍慢但语气坚定确保在嘈杂环境中乘客能清楚听到并理解指令优先帮助儿童和需,,要特殊照顾的乘客紧急撤离指令英语第一步:放弃行李第二步:前往出口第三步:使用滑梯请勿携带个人前往最近的使用充气滑梯Leave allyour belongings!Proceed tothenearestexit!Use theinflatable slide!!物品出口!!跳上去滑下来Jump andslide down!!不要带任这边走快速移动Do nottake anythingwith you!This way!Move quickly!!!双臂交叉Cross yourarms andsit down!何东西!跟随地板照明坐下滑Follow thefloor lighting!!!Your lifeis moreimportant thanyour在烟雾或黑暗中地板上的应急照明系统会脱掉高跟鞋双臂胸前交叉坐姿滑下到达,,,生命比行李更重要luggage!!指引乘客找到最近的出口地面后立即跑离飞机至少米50携带行李会严重减慢疏散速度并可能损坏,充气滑梯危及所有人的安全,非法干扰与劫机应对英语关键沟通要点识别并报告威胁指挥乘客配合立There isan unlawfulinterference Followcrew instructionsimmediately!机上发生非法干扰即听从机组指示onboard.!第排有可保持在座位上Suspicious activityinrow

12.12Remain in your seats!!疑活动不要Do notinterfere withcrew members!Unruly passengerthreatening crew.不守妨碍机组人员!规矩的乘客威胁机组人员保持冷静和权威性是关键清晰的指令能帮助,使用代码词汇时要谨慎,避免引起恐慌与驾控制局面驶舱沟通时使用专业术语与驾驶舱联络立即通知驾驶舱人员Notify thecockpit crew immediately.客舱特定代码Code[specific code]in cabin.[]了解您所在航空公司的特定安全代码和通讯程序至关重要安全提醒处理非法干扰时个人安全和全体乘客安全是首要:,考虑遵循公司安全程序必要时寻求执法支持,乘客沟通技巧与英语表达处理投诉的礼貌用语协助特殊乘客解释延误与安全原因让我帮您照看I sincerelyapologize forthe inconvenience.Let mehelpyouwith yourchild.Due toweather conditions,we will be对于给您带来的不便我深表歉意孩子由于天气状况我们将会延误,delayed.,您需要安全是我们的首要任I understand your concernand willdo mybest Do you needany specialassistance Safetyis ourtop priority.我理解您的担忧会尽力帮助您特殊协助吗务to help.,我会确保您Let mesee whatIcando toresolve thisIll makesure yourecomfortable.Thank youfor yourpatience and让我看看能做些什么来解决这个问题舒适感谢您的耐心和理解issue.understanding.航空安全员常用英语对话示范一场景一:乘客登机引导Safety Officer:Good afternoon,welcome aboardFlight CA123to Beijing.May Isee yourboarding passPassenger:Here youare.Safety Officer:Thank you.Your seatis18F,window seatontheright side.Please proceeddown theaisle andstowyourcarry-on luggageintheoverhead compartment.Passenger:Where exactlyis row18Safety Officer:Just followthe rownumbers abovethe seats.Its abouthalfway downthe cabin.Ill walkwith youif youneed help.场景二:安全须知讲解Safety Officer:Excuse me,sir.Please fastenyour seatbelt.Were preparingfor takeoff.Passenger:Oh,I didntrealize itwas unbuckled.Safety Officer:No problem.Also,please makesure yourtray tableis stowedandyourseat backis inthe uprightposition.In caseof emergency,your lifevest islocated underyourseat.Passenger:Got it,thank you.场景三:处理突发状况Passenger:Excuse me!This passengerdoesnt lookwell!Safety Officer:Stay calm.Sir,can youhear meAre youfeeling alrightIs therea doctoronboard Weneed medicalassistance inrow

22.Safety Officerto passenger:Please giveus somespace.We havemedical suppliesand trainedpersonnel tohelp.航空安全员常用英语对话示范二场景四:紧急疏散指挥场景六:机组间无线电通讯Safety Officer:Attention!Emergency evacuation!Leave everything!This waytothe exit!Safety Officer:Cabin crewstations fortakeoff.Passenger:What aboutmy laptopAll Crew:Stations confirmed.Safety Officer:LEAVE IT!Your lifeis moreimportant!Move quickly!Jump andslide!Safety Officer:Forward cabinsecure.All passengersseatedandbelted.Safety Officer:Keep moving!Once youredown,run awayfrom the aircraft!Go!Go!Go!Cockpit:Thank you.Cleared fortakeoff.场景五:火灾报警与处理Crew MemberA:Fire inthelavatory!Grab theextinguisher!Safety Officer:Im onit!Everyone stayinyourseats!Remain calm!Safety Officerto cockpit:Cabin crewto flight deck.We havea lavatoryfireinthe aftsection.UsingHalon extinguisher.Cockpit:Roger.Keep usupdated.Preparing forpossible diversion.通讯要点:机组间通讯要简洁明确,使用标准术语,避免误解紧急情况下,优先级信息先行无线电陆空通话基础英语重要术语与标准用语常见通话句型收到明白呼叫Roger-/:[Recipient],[Caller],[Message]是的肯定Affirmative-/例:Beijing Tower,Flight CA981,request taxiclearance.不是否定Negative-/回复:[Caller],[Recipient],[Response]等待稍候Standby-/例:CA981,Beijing Tower,cleared totaxi.照办Wilco WillComply-确认请重复请确认:Say again/Confirm遇险呼叫最高级别紧急Mayday-更正更正前述信息:Correction紧急呼叫次于Pan-Pan-Mayday典型通话示例解析Cabin Crew:Flight deck,cabin crew.We havecompletedsafety checks.Cabin securefor departure.Cockpit:Cabin crew,flightdeck.Roger.Thank you.Estimate takeoffin5minutes.Cabin Crew:Roger.Five minutesto takeoff.Cabin crewtakingstations.通话时要清晰发音使用标准术语避免俚语或模糊表达数字要逐位读出如读作,,,180one eightzero考试重点词汇与句型PEPEC发音词汇清晰准确发音重音位置正确语调自然避免母掌握航空专业术语和日常通用词汇能准确使用,,,语影响特别注意、、等音素同义词和反义词进行表达,th rl互动能力语言结构能有效回应适时提问和澄清维持对话流畅进正确使用时态、语态、从句等语法结构句子,,,行展现良好的沟通技巧完整且逻辑清晰,理解力流利度准确理解常规和复杂话题能捕捉关键信息理解语速适中停顿合理能连贯表达思想不过度依,,,,,隐含意义和说话者意图赖填充词如、um uh考试分为个等级级航空安全员需达到级以上考试包括听力理解、口语表达和互动交流三个部分重点考察在工作场景中的实际沟通能PEPEC61-6,4,力航空安全员英语听力训练乘客交流场景听力训练紧急情况指令听力练习练习理解各种口音的乘客提问、投诉和特殊需求表达包括儿童、老人、非英语母语者的典型安全广播听力材料模拟紧急疏散、火灾警报、医疗急救等紧急情况下的快速指令练习在压力下快速理解并交流练习听懂起飞前安全演示、机长广播、天气更新等标准广播内容注意关键词识别,如执行指令训练重点:理解不同文化背景和语言水平的乘客表达,捕捉情绪和潜在需求emergency、turbulence、delay等训练重点:快速反应能力,准确理解紧急指令的优先级和具体要求训练重点:在有背景噪音的环境中识别关键信息,理解不同口音的英语广播听力训练技巧•每天至少听30分钟航空英语材料•使用慢速和常速材料逐步提升•重复听同一段落,直到完全理解•做笔记记录关键词和数字信息•跟读模仿,提高语感和反应速度航空安全员英语口语训练情景模拟:紧急疏散指令角色扮演:乘客沟通练习场景:飞机迫降后需要紧急疏散场景A-安抚焦虑乘客:指令练习:I understandyoure concernedabout theturbulence.This isnormal andthe aircraftis designedtohandle itsafely.Please keepyourseatbeltfastenedand tryto relax.Attention!Emergency evacuation!Unfasten yourseat belts!Leave everythingbehind!This waytotheexit!场景B-处理无理要求:Jump andslide!Cross yourarms!Once down,run awayfrom theaircraft!I appreciateyour situation,but forsafety reasons,I cannotallow thatduring takeoff.Id behappyto assistyou oncewe reachcruising altitude.Move!Move!Move!Keep going!Dont stop!训练要点:保持礼貌但坚定,使用缓和语气的同时明确表达安全规则训练要点:语速要快但清晰,语气要坚定有力,音量要足够大练习在嘈杂环境中的发声技巧口语流利度与准确性提升技巧12每日朗读练习影子跟读法大声朗读标准广播词和应急指令,录音对比纠正发音错误听航空英语材料时同步复述,提高反应速度和流利度34实战模拟训练词汇扩展游戏与同事进行角色扮演,模拟各种工作场景,增强实战能力每天学习5-10个新词汇,并造句应用,逐步扩大词汇量案例分析航空安全事故中的英语沟通:案例回顾:某航班火灾应急处置2019年某国际航班在飞行途中客舱后部洗手间发生火灾机组人员的英语沟通在整个应急处置过程中发挥了关键作用沟通成功之处需要改进的地方快速准确报告:安全员立即用标准术语向驾驶舱报告Lavatory fire,aft cabin,信息清晰无歧义技术词汇不够精准:描述火势时使用big fire而非更专业的Class Afire involvingsolid materials有效乘客管理:使用坚定语气Remain seated!Stay calm!成功稳定了乘客情绪,避免恐慌语速过快:紧张情况下语速过快导致部分乘客听不清指令,需要重复团队协调顺畅:机组成员间使用简洁英语I needbackup、Extinguisher ready高效配合缺少确认机制:向驾驶舱汇报时未得到Roger确认就继续行动,存在信息传递风险多语言协助:识别出非英语乘客,及时安排懂该语言的乘客协助翻译教训总结与改进建议强化专业术语训练定期复习和演练各类应急情况的专业术语,确保在压力下能准确使用建立术语卡片库,包含各类火灾类型、医疗状况、机械故障等专业描述控制语速与清晰度紧急情况下也要保持适当语速,宁可慢而清楚,也不要快而含糊进行压力下的发声训练,学习在肾上腺素激增时仍能保持冷静沟通建立标准通讯流程所有关键信息传递都应要求对方确认收到使用Read back请复述和Roger收到确保信息准确传递,特别是在向驾驶舱报告时航空安全员心理素质与沟通技巧保持冷静专业态度无论面对何种紧急情况,保持冷静的语调和清晰的思维是有效沟通的前提始终保持专业形象,用词准确,态度坚定但不失礼貌,赢得乘客信任语言适应有效倾听根据对象的英语水平调整用词和语速,必要时使用简单句式和手势辅助认真听取乘客诉求,理解其真实需求和情绪,给予恰当回应和解决方案文化敏感及时反馈尊重不同文化背景,调整沟通方式,避免文化冲突和误解对乘客问询和机组指令及时响应,用I understand、Right away等语句确认理解跨语言沟通注意事项•使用简单清晰的短句,避免复杂从句和俚语•说话时面对对方,确保对方能看到口型•重要信息重复2-3次,用不同方式表达•善用肢体语言和视觉辅助工具•保持耐心,给对方足够时间理解和回应•确认理解:Doyouunderstand、Is thatclear机上安全设备英语介绍Fire Extinguisher灭OxygenMask氧气面Life Vest救生衣火器罩使用说明:Pull thevest over使用说明使用说明:Pull thepin,aim at:Pull themask yourhead.Fasten thestraps.the baseof thefire,squeeze towardyou tostart oxygenInflate bypulling theredthe handle,and sweepfrom flow.Place itover yournose cord.Only inflateafterside toside.andmouth.Breathe exitingtheaircraft.normally.拔掉插销对准火焰根部挤压套过头部系紧带子拉红色绳,,,把手,左右扫射机上配备向自己拉动面罩启动氧气流索充气切记只能在离开飞机或水基灭火器了解不同罩住口鼻正常呼吸成人应先后充气否则会妨碍逃生Halon,,,类型的适用场景给自己戴上再帮助儿童设备检查与维护英语设备故障应对所有安全设备齐全设备故障已报告•All safetyequipment accountedfor.•Equipment malfunctionreported.灭火器压力正常使用备用设备•Fire extinguisherpressure normal.•Backup equipmentin use.应急照明功能正常降落后需要维护•Emergency lightsfunctional.•Maintenance requiredupon landing.急救包物品齐全在日志中记录缺陷•First aidkit fullystocked.•Document thedefect inthe log.航空安全法规与英语表达1ICAO Annex6国际民航组织附件6规定了航空器运行的国际标准和建议措施,包括机组人员资质要求关键术语:Operations standards,Crew qualifications,Safety managementsystems2中国民航规章CCAR-121部《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》规定了航空安全员的职责和要求关键术语:Cabin safetyrequirements,Emergency procedures,Security protocols3语言能力标准ICAO附件1要求从事国际飞行的机组人员英语能力达到4级以上,能在正常和非正常情况下有效沟通关键术语:Language proficiency,ICAO Level4,Operational communications法规相关英语词汇与表达基本法规术语安全管理术语Regulation法规、规章Safety ManagementSystem SMS安全管理系统Compliance合规、遵守Risk assessment风险评估Mandatory强制性的Hazard identification危险源识别Certification认证、合格审定Incident reporting事件报告Standard OperatingProcedures SOP标准操作程序Safety audit安全审计常用表达句式In accordancewith ICAOregulations...根据ICAO法规...As mandatedby civilaviation authorities...按民航当局要求...This procedurecomplies with...该程序符合...Failure tocomply mayresult in...不合规可能导致...特殊时期的航空安全英语疫情防控相关英语表达健康申报与检查Please fillout thehealth declarationform.请填写健康申报表Have youexperienced anysymptoms suchas fever,cough,or difficultybreathing您是否出现发热、咳嗽或呼吸困难等症状

99.97%2-3Temperature checkis mandatorybefore boarding.登机前必须进行体温检测HEPA过滤效率空气更换频率个人防护要求高效空气过滤器可过滤

99.97%的病毒颗粒机舱空气每小时完全更换2-3次Face masksmust beworn throughoutthe flight.全程必须佩戴口罩100%Please usethehandsanitizer provided.请使用提供的免洗洗手液Maintain socialdistancing whenpossible.尽可能保持社交距离防护设备配备率机组人员个人防护装备配备率达100%机上防疫措施The aircrafthas beenthoroughly disinfected.飞机已彻底消毒重要提示:了解并熟练使用疫情防控相关英语表达,有助于在特殊时期维护机上秩序,保障全体人员健康安全根据最新防疫政策及时更新相关术语和程序High-efficiency airfilters arein operation.高效空气过滤器正在运行Please minimizemovement inthecabin.请尽量减少在客舱内走动症状处理程序If youfeel unwell,notify thecrewimmediately.如感到不适,请立即通知机组We haveisolation areasprepared forsuspected cases.我们为疑似病例准备了隔离区域Medical assistancewillbeavailable uponlanding.降落后将提供医疗协助感谢您完成本次航空安全员英语培训课程!持续学习,不断提升您的专业英语能力,为每一次安全飞行护航祝您在航空安全事业中取得更大成就!。