作业帮入职培训课件

作业帮新员工入职培训课件培训导航培训内容概览0102企业介绍与发展历程企业文化与核心价值观了解作业帮的成长轨迹与行业地位深入理解我们的使命、愿景与价值观0304组织架构与部门职能岗位职责与业务流程认识团队结构与各部门职责掌握工作职责与核心业务流程0506规章制度与人事政策安全规范与合规要求熟悉公司制度与福利体系树立安全意识与合规理念0708产品与服务介绍培训与职业发展路径全面认识我们的产品矩阵规划你的成长与晋升之路09团队协作与沟通技巧常见问题与答疑提升协作效率与沟通能力第一章企业介绍与发展历程让我们从作业帮的创立故事开始,了解这家引领K12在线教育变革的科技企业如何从初创走向行业领军地位作业帮中国领先的在线教育平台:K12作业帮成立于2015年,专注于为中国K12阶段学生提供优质在线教育服务凭借技术创新与用户至上的理念,我们快速成长为行业领导者亿亿8+

1.7+累计用户数月活跃用户覆盖全国各地学生群体持续保持高用户粘性亿$

5.85累计融资额完成D轮融资,实力雄厚核心产品线•拍照搜题:即时解答学习难题•作业帮直播课:名师在线互动教学•浣熊英语:专注英语能力培养发展历程从创新到领军:年12015公司成立-作业帮正式创立,开启K12在线教育新篇章,推出拍照搜题核心功能2年2016B轮融资-获得资本市场认可,完成B轮融资,用户规模突破千万级年32017C轮

1.5亿美元-完成C轮融资,推出作业帮直播课,开创双师教学模式4年2018D轮

3.5亿美元-完成D轮融资,成为独角兽企业,产品矩阵日益完善年52019-2023行业领军-稳居中国中小学在线教育领军品牌,获得多项行业荣誉与用户认可荣誉认可:作业帮先后获得中国互联网教育领军企业、最受用户信赖在线教育品牌等多项殊荣,用户好评率持续保持在95%以上科技赋能教育成就非凡未来我们相信,每一个孩子都值得拥有优质的教育资源通过技术创新,我们正在让这个愿景变为现实第二章企业文化与核心价值观文化是企业的灵魂了解作业帮的使命、愿景与价值观,将帮助你更好地融入团队,共同创造价值使命、愿景与价值观使命愿景用科技助力教育普惠让每个孩子都能享受高品质教育我们致力于通过技术创新,打破地域与资源限制,让优质教育触手可及,我们追求的不仅是教育的普及,更是教育质量的全面提升通过持续创让每个孩子都能享受公平的学习机会新,成为学生与家长最信赖的学习伙伴核心价值观创新责任保持好奇心,勇于尝试新技术与新模式,用创新驱动教育变革,持续对用户负责,对教育负责,对社会负责我们深知教育的重要性,始为用户创造价值终以高标准要求自己协作用户至上团队合作是成功的基石跨部门协同,资源共享,共同解决问题,实一切以用户需求为出发点,倾听用户声音,持续优化产品与服务,创现目标造卓越体验文化落地从理念到实践:企业文化不是口号,而是体现在每一个产品设计、每一次用户服务、每一个工作细节中以下是我们将价值观转化为实际行动的典型案例1双师教学模式创新2用户至上以上好评率3跨部门高效协作机制:95%我们创新性地推出主讲老师+辅导老师我们建立了完善的用户反馈机制,7×24小我们打破部门壁垒,建立跨职能项目小组,双师模式,主讲老师负责高质量授课,辅导时客服响应,平均响应时间不超过30秒定期举办产品研讨会与技术分享会通老师提供个性化辅导,确保每个学生都能定期进行用户满意度调研,持续优化产品过敏捷协作工具与透明化沟通,确保信息得到关注这一创新模式已成为行业标体验,用户好评率始终保持在95%以上流通顺畅,决策快速高效杆第三章组织架构与部门职能了解公司的组织架构,能帮助你快速找到合作伙伴,理解工作流程,更高效地开展工作组织架构总览高层管理团队核心业务部门产品部公司由经验丰富的管理团队领导,成员来自国内外知名互联网与教育企业,拥有深厚的行业洞察与管理经验负责产品规划、设计与迭代,确保产品体验持续优化,满足用户需求技术部提供技术支撑与创新,保障系统稳定运行,推动AI、大数据等技术应用运营部负责用户增长、活动策划与社群运营,提升用户活跃度与留存率教学教研部构建课程体系,培养师资力量,确保教学质量与效果市场部负责品牌推广、市场营销与渠道拓展,提升品牌知名度与影响力客户服务部提供用户咨询与售后服务,处理用户反馈,提升用户满意度职能支持部门包括人力资源、财务、行政、法务等,为业务部门提供专业支持协作文化:各部门紧密协作,定期举行跨部门会议与项目协同,确保信息透明、决策高效、执行有力关键岗位介绍作业帮的成功离不开每一个岗位的专业贡献以下是几个核心岗位的职责概览,帮助你更好地理解团队分工与协作关系教学辅导老师班主任产品与技术团队提供学科辅导与答疑服务,制定个性化学负责学生与家长沟通,课程管理与学习督负责产品设计、开发与维护,运用AI、大习计划,跟踪学习效果,帮助学生突破学习促,组织班级活动,提升用户粘性与满意度,数据等技术优化用户体验,保障系统稳定瓶颈,提升成绩引导课程续费高效运行第四章岗位职责与业务流程清晰的职责分工与流程规范是高效工作的基础让我们深入了解核心岗位的具体职责与日常业务流程班主任岗位职责详解班主任是连接学生、家长与平台的重要纽带,承担着课程管理、用户维护与服务优化的重要职责优秀的班主任能够显著提升用户体验与续费率1学生及家长沟通•建立并维护良好的沟通关系•定期反馈学生学习情况与进步•收集用户需求与意见,及时响应•提升用户粘性与满意度2课程管理与学习督促•提醒学生按时上课,确保出勤率•监督课后作业完成情况•组织阶段性测评,跟踪学习效果•协调教学资源,优化学习体验3课后辅导答疑•解答学生与家长的疑问•提供学习方法指导•协助辅导老师进行个性化辅导•建立学习社群,促进交流互动4续费引导与转化•分析学生学习需求与课程匹配度•推荐适合的后续课程•提供优惠政策与报名指导•达成续费目标,提升用户生命周期价值辅导老师岗位职责辅导老师是学生学习过程中的贴身顾问,提供专业的学科辅导与个性化学习支持,帮助学生攻克难题,稳步提升成绩学科辅导与答疑针对学生的学科问题进行专业解答,提供详细的解题思路与方法指导,帮助学生理解知识点,掌握解题技巧学习规划与效果跟踪根据学生学习情况制定个性化学习方案,设定阶段性目标,定期评估学习效果,及时调整学习策略社群运营与用户维护建立学习交流社群,组织线上学习活动,分享学习资料,营造积极的学习氛围,提升用户活跃度与归属感核心业务流程了解完整的业务流程,能帮助你理解自己在整个价值链中的位置,更好地与其他环节协同配合用户获取课程体验通过市场推广、口碑传播、渠道合作等方式吸引潜在用户,引导下载注册提供免费试听课或低价体验课,让用户感受教学质量与服务水平,建立初步信任学习辅导续费转化班主任与辅导老师协同服务,提供高质量教学与个性化辅导,确保学习效果基于良好的服务体验,引导用户续费后续课程,延长用户生命周期,提升LTV各环节关键责任人业务环节主要责任部门关键指标用户获取市场部、运营部新增注册用户数、获客成本课程体验产品部、教学部试听转化率、用户满意度学习辅导班主任、辅导老师出勤率、作业完成率、好评率续费转化班主任、运营部续费率、用户LTV第五章公司规章制度与人事政策完善的规章制度与人性化的人事政策,为员工提供清晰的行为准则与良好的工作保障规章制度重点内容1考勤与请假流程2薪酬福利体系3绩效考核与晋升机制工作时间:实行标准工时制或弹性工作制薪资结构:基本工资+绩效奖金+项目奖金,考核周期:季度绩效考核+年度综合评估,根据岗位而定,核心工作时间10:00-按月发放,每年进行薪资调整评估考核结果与奖金、晋升挂钩17:00五险一金:按国家规定缴纳社会保险与住考核维度:业绩达成、能力提升、价值观考勤管理:使用钉钉/企业微信打卡,迟到房公积金,保障员工权益践行、团队协作等多维度评估早退按公司规定处理其他福利:节日福利、生日福利、年度体晋升通道:专业序列与管理序列双通道发请假流程:通过OA系统提交请假申请,经检、团建活动、员工关怀基金、培训发展,根据绩效与能力评定晋升资格直属主管审批后生效病假需提供医院展基金等证明,事假需提前申请行为规范与职业操守作为教育企业,我们对员工的职业操守有更高的要求每一位作业帮人都应成为行业的榜样工作纪律与保密要廉洁从业准则安全生产与信息安全求•禁止收受供应商、合•遵守办公场所安全规•遵守工作时间与考勤作方任何形式的贿赂定制度•不得利用职务之便谋•妥善保管工作电脑与•保守公司商业机密与取私利账号密码用户隐私•公私分明,避免利益•不在公共网络处理敏•未经授权不得对外发冲突感信息布公司信息•发现违规行为及时举•及时更新系统补丁,防•离职后继续履行保密报范病毒义务举报渠道:如发现任何违规违纪行为,可通过公司邮箱、监察部门或匿名举报热线进行反馈,公司将严格保护举报人信息,依法依规处理第六章安全规范与合规要求安全是企业发展的基石了解并遵守安全规范与合规要求,是每一位员工的基本责任办公安全须知消防安全知识紧急事件应对流程保持冷静:遇到紧急情况不要慌张,迅速评估形势及时报警:根据情况拨打119火警、110报警、120急救安全疏散:按照安全指示标志有序撤离,不乘坐电梯上报公司:第一时间通知直属主管与行政部门协助处理:在确保自身安全的前提下,协助应急救援办公设备安全使用规范使用打印机、空调、饮水机等办公设备,发现故障及时报修,不私自拆卸维修信息安全与数据保护在互联网教育行业,信息安全与用户数据保护是企业生存的生命线每一位员工都是信息安全的守护者1用户隐私保护政策严格遵守《个人信息保护法》与《数据安全法》,未经授权不得查看、复制、传播用户个人信息所有涉及用户数据的操作必须有明确的业务需求与审批记录离职时须删除本地所有用户数据2公司数据安全管理公司数据按密级分类管理公开、内部、机密、绝密,员工只能访问职责范围内的数据禁止将公司数据存储在个人设备或云盘,不得通过非公司渠道传输敏感信息定期参加数据安全培训与考核3网络安全基本操作规范设置复杂密码并定期更换,不使用公共WiFi处理工作事务安装并及时更新杀毒软件,不打开可疑邮件附件或链接发现安全漏洞或异常情况立即上报IT部门第七章产品与服务介绍深入了解我们的产品与服务,是做好本职工作的前提让我们一起探索作业帮的产品魅力核心产品介绍1拍照搜题功能核心优势:海量题库覆盖K12全学科,AI识别准确率99%+,

0.5秒极速出结果不仅提供答案,更有详细解题步骤与知识点讲解,帮助学生真正理解特色服务:支持拍照、语音、文字多种搜题方式;智能推荐相似题练习;错题本自动整理2作业帮直播课双师模式:名师主讲+辅导老师一对一辅导,确保教学质量与学习效果课程体系:覆盖小学、初中、高中全学段全学科,按难度分层教学,满足不同学生需求互动体验:实时互动答题、连麦提问、课堂奖励机制,让学习更有趣3个性化练习与智能推荐AI技术赋能:基于学生学习数据,智能诊断薄弱知识点,精准推送个性化练习题学习效果跟踪:可视化学习报告,帮助学生与家长清晰了解学习进展与提升空间用户服务体验用户反馈渠道在线客服APP内一键联系,实时沟通客服热线400电话全天候服务邮件反馈详细问题可发送邮件社交媒体微信、微博等平台互动服务承诺常见问题处理流程我们承诺为每一位用户提供:

1.用户通过任一渠道提交问题或建议•7×24小时在线客服支持

2.客服团队接收并分类处理常规/紧急•30秒平均响应时间

3.根据问题类型转交相关部门技术/教学/产品•问题解决率95%+

4.相关部门48小时内给出解决方案•用户满意度95%+

5.客服回访用户,确认问题已解决

6.收集用户满意度反馈,持续改进第一次遇到这么负责的教育平台,孩子有问题老师马上就能解答,作业帮真的很用心!—一位家长的真实评价第八章培训与职业发展路径在作业帮,我们为每一位员工提供系统的培训与清晰的职业发展通道,助力你实现职业梦想培训体系概览我们建立了完善的培训体系,涵盖入职培训、岗位技能培训、领导力培养等多个层次,支持员工持续成长入职培训岗位技能提升企业文化、规章制度、产品知识、岗位技能基础培训专业技能培训、业务知识更新、工具使用进阶知识分享领导力培养内部分享会、跨部门学习、外部专家讲座管理技能、团队建设、战略思维、决策能力培训形式线上培训线下培训•在线课程平台,随时随地学习•集中授课与工作坊•直播培训与录播回放•实战演练与案例分析职业发展通道作业帮为员工提供专业序列与管理序列双通道发展模式,让每个人都能找到适合自己的成长路径初级P1-P3/M1专业基础扎实,能独立完成本职工作,开始承担部分团队协作任务中级P4-P6/M2-M3业务骨干,能解决复杂问题,或担任团队管理者,带领小团队达成目标高级P7-P9/M4-M5领域专家或部门负责人,具备战略视野,引领业务创新或团队发展资深/专家P10+/M6+行业顶尖专家或高级管理者,对公司战略与行业发展有重要影响力跨通道发展:公司鼓励并支持员工根据个人兴趣与优势在专业与管理通道间转换,提供转岗机会与相应培训支持晋升评估标准1业绩表现2能力水平目标达成率与业务贡献专业技能与综合素质3价值观践行4发展潜力文化认同与行为表现学习能力与成长空间第九章团队协作与沟通技巧优秀的团队协作与沟通能力是职场成功的关键让我们一起学习如何更高效地协作与沟通高效沟通与协作实践跨部门沟通技巧会议与汇报规范团队建设与文化活动明确目标:沟通前明确要达成的目标与预会前准备:提前发送会议议程与相关材料,公司定期组织团队建设活动、部门聚餐、期结果明确参会人员运动会、年会等,促进同事间的了解与信任换位思考:理解对方部门的立场与关注点高效主持:控制会议时间,引导讨论聚焦议题,记录决议与行动项鼓励部门自发组织兴趣小组如读书会、简洁清晰:用对方易懂的语言表达,避免专结构化汇报:采用背景-问题-方案-结果跑步团、摄影俱乐部等,丰富业余生活,业术语堆砌或结论先行结构增强团队凝聚力及时反馈:保持信息透明,重要事项及时同数据支撑:用数据与事实说话,增强说服力倡导开放包容的团队氛围,尊重个体差异,步进展欣赏多元观点,共同营造积极向上的工作环境解决问题:聚焦问题本身,而非追究责任,会后跟进:发送会议纪要,跟踪行动项落实协同找到解决方案情况常见问题与答疑入职初期可能会遇到各种问题,这里整理了新员工最常咨询的问题与解答如有其他疑问,欢迎随时联系HR或直属主管试用期相关Q:试用期多长薪资如何发放A:试用期一般为3个月特殊岗位可能延长至6个月试用期工资为正式工资的80%,享受与正式员工同等的五险一金与福利待遇办公设备与工具Q:如何申请办公设备软件账号如何开通A:入职当天IT部门会为你配置电脑、工位等基础设备如需其他设备如显示器、键盘等,可通过OA系统向IT部门提交申请公司邮箱、钉钉、内部系统账号会在入职时统一开通薪资与福利Q:工资何时发放年终奖如何计算A:每月15日发放上月工资遇节假日提前年终奖根据公司业绩与个人绩效综合评定,一般在春节前发放假期制度Q:有哪些假期如何申请A:除国家法定节假日外,员工享有带薪年假根据工龄确定、病假、事假、婚假、产假/陪产假等通过OA系统提交申请,经主管审批后生效获取帮助的渠道工作问题:首先咨询直属主管或团队mentor人事问题:联系HR部门分机8888或邮箱hr@zuoyebang.comIT技术支持:联系IT服务台分机6666行政后勤:联系行政部分机9999欢迎加入作业帮大家庭感谢你选择作业帮,选择与我们一起用科技助力教育普惠在这里,你将与一群志同道合的伙伴并肩作战,用专业与热情为数亿学生带去优质的教育体验成长的道路不会一帆风顺,但请相信,只要保持好奇心与学习力,勇于挑战与创新,你一定能在作业帮这个舞台上实现自己的价值,书写精彩的职业篇章1期待与你共创教育未来让我们携手努力,让每个孩子都能享受高品质教育,让科技真正改变教育的面貌2祝你工作顺利快速成长,!愿你在作业帮收获成长、收获友谊、收获成就感,开启美好的职业旅程!教育是最有温度的事业,科技是最有力量的工具当两者结合,我们就能创造无限可能—作业帮创始人。