卷烟零售户培训课件内容

卷烟零售户培训课件第一章烟草行业概况与政策法规中国烟草行业规模与经济贡献亿元2000+50%

0.45年利润规模税收占比烟农单包收入年中国烟草总公司年利润超过亿元烟草行业税收约占卷烟零售价格的近是国烟农平均每包烟毛收入仅元产业链利润分20232000,50%,

0.45,成为世界最大烟草企业家重要财政来源配不均国家烟草专卖局简介组织架构国家烟草专卖局是副部级机构负责全国烟草专卖管理工作实行一个机构两块牌子体,制即国家烟草专卖局与中国烟草总公司合署办公,核心职能统一管理全国烟草种植、生产、销售•制定行业发展规划和政策法规•监督烟草专卖许可证发放与管理•协调烟草进出口贸易事务•推动行业技术进步和质量提升•烟草专卖法及实施条例2021年修订版专卖制度确立许可管理规范明确烟草专卖制度的法律地位规定烟草专卖品的范围和管理要求确详细规定零售许可证的申请条件、审批程序、有效期限和变更注销等,,保国家对烟草行业的有效监管事项保障零售户的合法经营权益,未成年人保护法律责任追究重点强化未成年人保护措施明确禁止向未成年人销售烟草制品要求,,零售点张贴警示标识权威监管保障行业健康发展,国家烟草专卖局通过完善的法律体系和严格的监管措施维护市场秩序保护消费者权,,益促进烟草行业规范健康发展,卷烟零售许可管理010203申请条件审核材料提交审批现场核查验收具备固定经营场所、符合合理布局要求、无违法向当地烟草专卖局提交申请包括申请表、身份证专卖局工作人员实地核查经营场所位置、面积、,记录等基本条件需提交营业执照、场地证明等材明、经营场所证明等文件等待现场核查设施等是否符合要求评估是否满足发证条件,,,料0405许可证发放续期与变更审核通过后发放烟草专卖零售许可证有效期通常为年需妥善保管并在经许可证到期前日内申请续期经营地址、负责人等信息变更需及时办理,5,30,营场所显著位置悬挂变更手续确保许可证有效,第二章卷烟零售业务操作规范规范的业务操作是零售户成功经营的关键从采购、销售到库存管理每个环节都需要遵,循专业标准和行业规范本章将详细介绍零售业务的各项操作要点帮助您提升经营管理,水平实现效益最大化,零售户的基本职责合法经营优质服务配合监管严格遵守烟草专卖法律法规在许可范围内维护消费者合法权益提供真实产品信息确积极配合烟草专卖、市场监管、税务等部门,,,开展经营活动不从事违法违规行为保销售商品质量建立良好口碑的检查如实提供经营信息和相关资料,,,日常经营要求禁止性规定在经营场所显著位置悬挂许可证禁止销售假冒伪劣卷烟产品••建立完整的进货销售台账禁止向未成年人销售烟草制品••定期接受行业培训和政策学习禁止在学校周边特定范围内经营••及时了解市场动态和品牌信息禁止私自提高或降低零售价格••卷烟采购流程正规渠道采购必须通过当地烟草公司或其授权的配送中心采购确保货源合法可追溯索取并保存采购凭证,,了解品牌分类熟悉不同价位、口味、包装的卷烟品牌了解各品牌市场定位和目标消费群体合理搭配进货结构,,科学管理库存根据销售数据和季节特点制定采购计划避免积压滞销保持合理库存周转率减少资金占用,,,采购技巧新品上市时可适量试销畅销品种保持充足库存滞销品种及时调整建议使用电话订货系统方便快捷且有记录可查:,,,销售技巧与客户管理精准识别需求通过观察客户年龄、着装、消费习惯等特征,快速判断其可能的消费层次和品牌偏好,主动推荐合适产品专业产品推荐•高端客户:推荐品牌卷烟和新品•价格敏感型:介绍性价比高的产品•尝新客户:推荐当季新品或特色产品•固定品牌:保持常用品种充足供应123建立客户档案提升服务体验规范订货流程记录常客的购买偏好、消费频次,在节日或新品保持热情态度,提供快速结账,维护整洁环境,让熟练使用电话订货系统,准确记录客户电话订单,上市时主动告知,增强客户粘性客户感受到专业和尊重按时配送,确保服务质量价格管理与促销规范严格执行定价合理开展促销防止价格混乱卷烟实行国家定价或指导价零售户必须按可在法律允许范围内开展买赠、积分等促销不参与恶性价格竞争不向其他零售户低价,,照规定价格销售严禁私自提价或压价倾销活动但不得进行虚假宣传或夸大产品功批发不囤积居奇哄抬价格发现异常价格,,,,维护市场价格秩序价格标签应清晰准确效促销活动需事先向烟草专卖局报备避行为应及时向专卖局报告共同维护良好市,,,避免误导消费者免违规风险场环境价格管理是零售经营的核心环节直接关系到经营效益和市场秩序合规的价格行为不仅能保护自身利益也能赢得消费者信任实现长期稳定发展,,,规范陈列提升形象,整齐有序的商品陈列不仅能提升店面形象还能方便客户选购提高销售效率按品,,牌、价格分类摆放保持货架清洁定期检查商品保质期展现专业零售水平,,,库存管理与防损措施定期盘点核查防范假冒伪劣规范退换货程序每周或每月进行库存盘点核对账面数据与实物掌握真伪鉴别方法检查商标、条码、防伪标识建立清晰的退换货制度对破损、过期商品按规,,,库存及时发现差异并查明原因确保账实相符防等关键要素拒绝购入来路不明的产品发现假烟定办理退货保存相关凭证保障自身合法权益和,,,,,,,止管理漏洞及时报告专卖局消费者满意度防损关键措施异常情况处理•安装监控设备,防范盗窃行为•发现假烟立即封存并报告•控制库存周转,减少资金占用•遇到抢劫盗窃及时报警•注意防潮防霉,保持存储环境•库存短缺查明原因并记录•先进先出原则,避免商品过期•商品质量问题联系供应商账务管理与税务申报配合税务检查按时申报纳税保存完整的财务凭证和票据配合税务部门的,规范销售记录了解增值税、所得税等税种的申报期限和要日常检查和专项稽查如实提供相关资料避,,建立完整的进销存台账,详细记录每笔交易的求,准确计算应纳税额,通过电子税务局按时免因账务问题引发违规风险日期、品种、数量、金额等信息,使用电子管完成申报和缴纳理系统提高准确性和效率财务管理建议建议聘请专业会计或使用财务软件进行账务处理确保数据准确完整定期对账及时发现和纠正错误降低税务风险提升经营管:,,,,理水平第三章控烟责任与社会担当烟草零售户不仅是商业经营者更是社会责任的承担者随着国家控烟力度不断加大零,,售户在保护未成年人健康、宣传控烟知识、履行社会责任方面发挥着重要作用本章将系统阐述控烟政策要求和零售户的社会担当国家控烟政策解读年现状年远期目标20202030卷烟税占零售价格吸烟率维持在较高水平公共卫生压力明显烟草税占比提升至岁以上人群吸烟率降至以下

48.4%,,78%,1520%123年中期目标2025逐步提高烟草税率加强公共场所禁烟执法推动控烟立法进程,,主要控烟措施零售户应对策略税收调节逐步提高烟草消费税率通过价格杠杆减少烟草消费积极学习控烟政策提高认识:,•,宣传教育:加大控烟宣传力度,提高公众健康意识•严格执行未成年人禁售规定法规完善:制定更严格的禁烟法规,扩大禁烟场所范围•配合控烟宣传和专项行动未成年人保护严禁向未成年人销售强化执法监管优化经营结构探索多元化:,•,零售户在控烟中的角色宣传控烟知识严格年龄核查在经营场所张贴控烟宣传资料向客户传递吸烟有,害健康的信息倡导健康文明生活方式,销售时主动核查购买者身份证件坚决拒绝向未成,年人销售烟草制品从源头切断未成年人获取渠道,配合专项行动积极参与政府组织的控烟专项整治接受监督,检查主动报告违法销售线索维护市场秩序,,5零售户是控烟工作的重要环节您的每一次拒绝、,每一句提醒都在为公共健康做贡献让我们共同履行社会责任努力为下一代创造更健康的成长环境,将经济效益与社会责任相结合不以利益为由违规,销售树立负责任的经营形象,未成年人保护措施严格身份核查张贴警示标识参与社区宣传对外表年轻的购买者主动要求出示身份证在收银台、货架等显著位置张贴禁止向未配合学校、社区开展控烟宣传教育活动向,件核实年龄后再销售即使是熟客也要确成年人销售烟草制品警示标识字体清晰醒青少年讲解吸烟危害传播健康生活理念营,,,,,认其已成年宁可错过销售机会也不向未目让消费者和执法人员一目了然造无烟环境,,成年人出售实际操作要点违规后果警示

1.培训店员掌握年龄判断技巧•罚款5000-20000元准备身份证识别设备或方法暂停或吊销零售许可证

2.•对代购行为保持警惕纳入不良信用记录

3.•记录可疑情况并及时报告情节严重可追究刑事责任

4.•电子烟销售管理新兴业态纳入专卖管理1根据国家规定电子烟参照卷烟管理纳入烟草专卖体系销售电子烟同样需要取得烟草专卖零售许可证并遵守相关法规,,,未成年人禁售2电子烟同样严禁向未成年人销售核查身份证件的要求与传统卷烟完全一致电子烟广告不得针对未成年人不得在学校周边销售,,了解法规要求3关注电子烟相关政策动态了解产品标准、包装要求、销售渠道等规定确保经营活动合法合规防范新兴领域的违规风险,,,特别提示电子烟市场监管日益严格部分产品可能面临下架或禁售建议谨慎进货优先选择正规品牌及时关注监管部门通知避免经济损失:,,,,守护青少年健康从零售开始,每一次对未成年人的拒绝销售都是对他们健康未来的保护让我们共同承担起社会,责任用实际行动为青少年营造无烟成长环境为建设健康中国贡献力量,,烟草零售户的职业道德诚信经营尊重消费者遵守法律法规不售假货劣货明码标价童叟无提供真实产品信息不夸大宣传不误导消费尊,,,,,,欺用诚信赢得客户信任和长期发展重客户选择权维护消费者合法权益,,社会公益行业自律积极参与社区公益活动支持控烟事业承担企遵守行业规范不恶性竞争不扰乱市场秩序与,,,,,业社会责任回馈社会关爱同行良性竞争共同维护行业形象,,职业道德是零售户立身之本在追求经济效益的同时更要坚守道德底线以负责任的态度经营以良好的职业操守赢得社会尊重实现经济效益与社会效,,,,益的统一案例分享违规销售的风险与教训:案例一售卖假烟重罚案例二向未成年人销售案例三合规经营的成功:::某市零售户张某从非法渠道低价购进假冒某县零售户李某未核查购买者年龄多次某镇零售户王某坚持合规经营十余年建,,品牌卷烟销售被专卖局查获后没收全部向未成年人销售卷烟被举报后责令停业立良好客户关系积极参与控烟宣传获得,,,,假烟罚款万元吊销零售许可证并被整顿天罚款万元停业期间损失营业诚信经营示范户称号稳定的经营和良,50,,15,1追究刑事责任经营多年的店铺因贪图小额店铺信誉也受到严重影响好口碑带来长期收益年收入稳步增长,,利而倒闭教训总结违规经营看似有短期利益实则风险巨大可能面临经济处罚、许可吊销甚至刑事责任合规经营虽然约束较多但能获得长期稳定发展和良好:,,,社会声誉选择诚信合规才是明智之举,新时代烟草零售的发展趋势数字化管理运用信息系统进行进销存管理、客户关系维护、数据分析,提高经营效率和决策科学性品牌多样化市场细分趋势明显,不同消费群体需求多元化,零售户需优化产品结构,满足差异化需求控烟与责任并重在合法经营的同时积极履行社会责任,平衡经济效益与公共健康,探索可持续发展路径行业新机遇应对新挑战•加减替代产品市场空间•控烟政策持续收紧•高端化、个性化消费增长•市场竞争日益激烈•线上线下融合新模式•消费者需求快速变化•服务增值创造新价值•监管要求不断提高零售户如何提升竞争力持续学习不断提升专业能力优化服务增强客户粘性和满意度优化结构满足多样化市场需求信息化管理提升经营管理效率多元发展探索新业务增长点在激烈的市场竞争中,零售户需要不断提升自身能力,创新经营模式通过优化产品结构满足不同消费需求,通过提升服务质量增强客户忠诚度,通过信息化手段提高管理效率,同时探索多元化经营路径,才能在变革中保持竞争优势,实现可持续发展培训总结与行动指南牢记法规积极履责持续学习深入学习烟草专卖法律法规准确理解政策严格执行未成年人保护规定主动参与定期参加行业培训关注政策动态学习先,,,,要求将合规经营理念融入日常运营的每个控烟宣传承担应有的社会责任树立良进经验不断提升专业素养和经营管理能力,,,,环节好经营形象立即行动清单长期发展规划检查零售许可证有效期制定年度经营目标和计划

1.•完善进销存台账记录优化产品结构和库存管理

2.•张贴未成年人禁售标识建立客户关系维护体系

3.•清理不合规产品和渠道探索数字化管理工具应用

4.•建立客户服务改进计划参与行业交流和学习活动

5.•互动环节常见问题解答:如何办理零售许可携带营业执照、身份证、经营场所证明等材料到当地烟草专卖局申请经现场核查合格后发放许可证有效期通常为年,,5如何识别假烟查看商标印刷质量、防伪标识、条形码、包装封口等细节真烟商标清晰、防伪标识完整、条码可扫描有疑问可向专卖局咨询鉴定如何配合税务检查保持账目清晰完整保存好进货凭证和销售记录如实提供经营数据主动配合检查人员工作及时纠正发现的问题,,,,许可证丢失怎么办立即向发证机关报告登报声明作废然后提交补办申请和相关证明材料经审核后补发新证,,,如何处理消费者投诉认真倾听诉求查明事实真相在法律框架内合理解决重大争议可请专卖局或消协协调维护双方合法权益,,,重要联系方式与资源国家烟草专卖局地方烟草专卖局行业培训平台官方网站联系方式请咨询当地查询或政府服务培训资源各地烟草公司定期组织线上线下:www.tobacco.gov.cn:114:热线培训12345可查询最新政策法规、行业动态、办事指南等权威信息办理许可申请、业务咨询、举报投诉等事关注当地烟草公司通知积极参与学习提升,项其他重要电话推荐学习资源市场监管投诉:12315•《烟草专卖法》及实施条例税务咨询热线:12366•零售户经营管理手册消费者协会:当地12315•烟草专卖局官方微信公众号烟草稽查举报:当地专卖局•行业培训视频和在线课程携手共建规范健康的烟草市场感谢每一位零售户的积极参与和认真学习让我们携手并进在合法合规的基础上追,求经营发展在履行社会责任的同时实现个人价值共同推动烟草零售行业规范化、专,,业化、健康化发展结束语合规经营守护健康,遵守法律法规履行社会责任在追求经济效益的同时关注公共健康实现可持续发展,,,共同推动行业发展与时俱进不断学习提升专业能力为烟草行业的规范健康发展贡献自己的力量,,,本次培训到此圆满结束希望各位零售户能够将所学知识运用到实际经营中坚持诚信守,法提升服务质量积极履行社会责任如有任何疑问欢迎随时与当地烟草专卖局联系,,,祝愿大家经营顺利事业兴旺,!感谢您的参与与支持!。