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专业培训客房服务培训课件第一章客房服务概述与部门职责核心定位服务目标客房部是酒店运营的核心部门,直接影以客户满意度为中心,通过标准化流程响客户入住体验和品牌形象作为酒和个性化服务,打造超越期待的入住体店收入的主要来源,客房部承担着维护验每一个细节都体现专业与关怀,让酒店硬件设施、创造舒适环境的重要客人感受到宾至如归使命协作关系客房服务的重要性75%管理沟通时间酒店经理将四分之三的工作时间用于沟通协调,体现了部门协作的关键性89%品牌影响力优质客房服务对酒店品牌形象的正面影响比例倍

3.2复购率提升卓越客房服务可使客户复购率提升至普通水平的三倍以上数据显示,客房服务质量与客户满意度、复购率和在线评分呈现强正相关关系每提升一个服务细节,都可能为酒店带来长期的收益增长和口碑传播第二章客房服务标准流程0102客房清洁标准房间布置规范公共区域维护从地面到天花板的系统化清洁流程,包括除尘、消掌握中式铺床技巧,包括床单的45度角折叠、被毒、整理、检查四大环节每个步骤都有明确的套的平整铺设、枕头的对称摆放VIP房间需要操作标准和质量要求,确保房间达到可入住状态增加鲜花、欢迎卡等个性化布置元素客房清洁流程实操工作车布置要点•上层放置干净的床上用品,按使用频率排序•中层摆放客房消耗品和清洁工具•下层收纳脏布草和垃圾袋•侧挂区悬挂吸尘器和长柄清洁工具卫生间清洁重点

1.从上到下、从里到外的清洁顺序

2.马桶、浴缸使用专用消毒剂,浸泡5分钟后擦拭

3.镜面、玻璃使用专用清洁剂,确保无水渍

4.地面最后清洁,保持干燥防滑东京帝国饭店清洁理念宝贝与垃圾同等对待——这一服务理念提醒我们,在清洁过程中要格外小心处理客人物品,即使是看似普通的物品,对客人而言可能都有特殊意义清洁时绝不擅自移动或丢弃任何客人物品第三章客房服务细节与增值服务用品管理加床服务根据客房类型和季节变化,合理配置客用品每日检查消耗品库接到加床需求后30分钟内完成服务加床位置应考虑安全性和存,及时补充洗浴用品、茶包、矿泉水等注意保质期管理和摆便利性,配齐床品、枕头、毛毯向客人确认摆放位置和使用注放美观度意事项租借物品增销技巧提供熨斗、加湿器、婴儿床等租借服务登记客人信息、房号、主动了解客人需求,推荐合适的客房升级、延时退房、洗衣服务物品名称和归还时间物品使用说明要清晰,定期检查设备状等增值项目介绍时突出便利性和性价比,尊重客人选择,不强制态推销客房服务中的细微之处遗留物品处理残障客人服务发现客人遗留物品立即上报主管,详细记录发现时间、地点、物品描提前了解客人特殊需求,准备无障碍房间主动提供协助但不过度干预,述贵重物品存放于保险柜,及时联系客人普通物品保存期限为3个尊重客人独立性卫生间增设扶手,房间通道保持畅通,紧急呼叫按钮位月,期满无人认领按规定处理置明显易触醉酒客人应对病患客人关怀保持冷静专业态度,确保客人安全协助客人回房,侧卧位休息防止呕吐五星级酒店配备基础医疗用品和应急药物发现客人不适立即询问是否物误吸房间内放置垃圾桶、毛巾,保持适当通风通知主管和安保部需要帮助,根据情况提供热水、毛巾或联系医务人员定时关注客人状门,必要时联系医疗救助况,提供必要的餐饮和生活协助第四章前厅与客房部的沟通协调电话转接规范接听电话三声内响应,使用标准问候语准确记录客人需求和房号,及时传递给相关部门转接前告知客人等待时间换房信息通报前厅确认换房后立即通知客房部客房部在系统中更新房态,安排人员检查新房间确保客人物品安全转移,双方签字确认退房流程协调客人办理退房后,前厅通知客房部查房查房员15分钟内完成检查,确认房间状态和物品完整性发现问题及时反馈前厅处理南京金鹰皇冠假日酒店通过每日沟通会议机制,显著提升了部门协作效率会议纪要包括房态更新、客人特殊需求、待解决问题等关键信息,确保信息透明共享沟通中的常见问题与解决方案123电话无人接听换房系统错误查房不仔细投诉问题:前厅多次呼叫客房部无人响应,影响服问题:系统操作失误导致房态信息不准确,造问题:查房员疏忽导致客人入住后发现房间务效率成重复安排问题解决:建立轮岗制度,确保每个时段都有人员解决:加强系统操作培训,制定标准操作流程解决:实施查房检查清单制度,逐项确认卫负责接听启用对讲机备用沟通渠道超过SOP换房操作需双人复核,前厅和客房部生、设施、用品增加抽查频率和质量考3次未接听自动升级至主管处理同步更新系统建立异常情况快速纠错机核建立责任追溯机制,促进员工责任意识制提升第五章客户接待与服务礼仪前台接待服务标准仪容仪表语言规范行为举止•着装整洁,符合酒店•使用标准普通话或外•主动问候,目光接触制服规范语•手势优雅,避免指点•淡妆得体,发型整齐•音量适中,语速平稳•保持适当社交距离•佩戴工牌,保持微笑•称呼礼貌,多用敬语•耐心倾听,及时回应•站姿端正,精神饱满•避免使用俚语和网络用语第一印象决定了客人对整个酒店的评价,前台接待是酒店形象的第一张名片每一个微笑、每一句问候,都在传递着酒店的服务文化和品牌价值问询服务实操步骤准备工作熟悉酒店设施、周边景点、交通路线等常见问询内容准备好地图、宣传册、名片等资料确保电脑、打印机等设备正常运行,快速查询信息主动询问看到客人接近前台,主动问候您好,有什么可以帮助您的吗用开放式问题引导客人表达需求,例如您是想了解餐厅信息还是周边景点仔细倾听全神贯注听取客人需求,适时点头回应表示理解不打断客人说话,等待客人完整表达记录关键信息,必要时复述确认避免误解提供信息根据客人需求提供准确、详细的信息使用地图或图片辅助说明,使信息更直观提供多种选择方案,附带个人专业建议主动提供联系方式和营业时间等细节礼貌送别确认客人是否还有其他需求,还有什么可以帮到您的吗问题解决后礼貌送别,祝您旅途愉快!保持微笑目送客人离开,留下良好印象第六章客房安全管理与应急处理客房安全检查要点门锁系统检查门锁、窥视孔、防盗链是否正常确保房卡系统运行稳定,及时更换电池消防设施烟感报警器、喷淋系统每月测试灭火器压力正常,位置明显疏散指示灯和应急照明完好电器安全检查电源插座、开关面板无破损电热水壶、吹风机等电器接地良好电线无老化、裸露现象消防器材使用窗户阳台灭火器使用四步骤:窗户开关灵活,锁扣牢固阳台栏杆高度符合安全标准,无松动高层房

1.拔掉保险销间窗户限位装置有效

2.握住喷管,对准火焰根部

3.压下手柄,左右扫射

4.保持安全距离3-5米火灾应急:发现火情立即拉响警报,通知消防中心引导客人从消防通道有序疏散,切勿使用电梯用湿毛巾捂住口鼻,低姿前行应急处理实训投诉处理技巧物品损坏处理保持冷静,认真倾听客人的不满真诚道歉,表达发现物品损坏立即拍照记录,通知主管区分正理解和同情迅速调查核实情况,提出解决方常损耗和人为损坏客人造成的损坏礼貌告知赔案跟进处理结果,确认客人满意度记录投诉偿标准,协商解决自然损坏及时维修更换,不影内容,分析原因防止再发响客人使用物品遗失处理接到报失立即启动查找程序,检查客房、公共区域、监控录像询问清洁员和其他工作人员贵重物品报安保部门协助调查建立遗失物品登记表,保持与客人沟通案例:某客人淋浴时被热水烫伤,服务员第一时间提供冷敷处理,联系医务人员检查伤情主管亲自慰问并免除当晚房费,赠送果篮客人感动于及时妥善的处理,退房时给予高度评价第七章员工培训与职业素养提升新员工入职培训计划第1周第4周酒店文化、规章制度、安全知识、参观熟跟岗实习、案例学习、应急处理、考核评悉各部门估123第2-3周客房清洁实操、铺床技巧、用品管理、服东京迪士尼培训经验务礼仪服务意识四大核心每位员工无论岗位都要接受创造快乐的理念培训新员工入职前必须体验游客角色,从客人视角理解服认知意识:深刻理解服务的重要性和价值,将服务视为职业使命而非简单工作任务务培训强调细节和情感连接,鼓励员工用心服务而非机械执行这种培训理念值得酒店行业借鉴预见意识:主动观察客人需求,在客人提出之前就能预判并提供服务灵活意识:根据不同客人特点和情境,灵活调整服务方式和内容补救意识:发现服务失误立即采取补救措施,化危为机赢得客人信任培训中的角色扮演与案例分析角色扮演实战案例分析学习效果评估改进通过模拟真实服务场景,让员工在安全环境中练选取真实服务案例,组织团队讨论分析正面案培训后进行理论测试和实操考核,检验学习成习应对各种情况一人扮演客人,一人扮演服务例学习优秀做法,负面案例反思改进空间引导果三个月后跟踪评估,观察员工实际工作表员,其他人观察并提出改进建议情境包括:客人员工思考如果是我,会怎么做培养主动思考和现收集学员反馈意见,持续优化培训内容和方投诉、突发疾病、语言障碍沟通等角色互换让问题解决能力案例库定期更新,保持培训内容式建立培训档案,记录每位员工成长轨迹,为晋员工体验不同角色感受,提升同理心的时效性和针对性升提供依据第八章客房服务管理与质量监督客房检查督导流程01自查清洁员完成客房后自行检查,确认符合标准再报领班02领班查领班抽查50%以上客房,发现问题立即返工整改03主管抽查质量标准与免检制度主管每日抽查20%客房,重点检查难点和投诉多的区域建立明确的客房质量标准,包括清洁度、物品摆放、设施功能等细项实施免检制04度激励优秀员工:连续三个月零投诉、抽查全部合格的员工可获得免检资格,领班经理巡查查房比例降低至20%,体现信任和认可经理不定期巡查,评估整体质量和团队执行力案例教训:某酒店OK房频繁出现问题,原因是查房流于形式整改后实施双签字制度,清洁员和领班都要在检查表上签字确认,责任清晰,质量显著提升计划卫生与设备维护客房计划卫生安排除日常清洁外,客房需要定期进行深度清洁保养合理安排计划卫生时间,避免影响客房销售和客人入住每周计划卫生每月计划卫生季度计划卫生•窗帘、床裙清洗或除尘•地毯深度清洗•床垫翻面和除螨•家具打蜡抛光•沙发、椅套拆洗•窗户玻璃深度清洁•墙面、踢脚线擦拭•空调过滤网清洗•卫生间瓷砖除垢•灯具、装饰品清洁•高处除尘天花板、通风口•所有家具移位清洁设备清洁与保养空调维护:每月清洗过滤网和出风口,季度检查制冷剂和管道注意观察异响和冰箱保养:每周检查冰箱温度和卫生,及时清理过期食品定期除霜和消毒,保持异味,及时报修客房清洁时检查遥控器电池和功能无异味门封条是否密封良好,影响制冷效果协调案例:某酒店客房空调频繁报修,经调查发现是客人使用不当导致客房部与工程部协作,在房间内放置简明使用说明卡片,报修率下降60%,节省了大量维护成本第九章提升客户体验的创新服务惊喜时刻个性化服务生日客人提供蛋糕和祝福卡,蜜月客人布置浪漫房间,商务客人提供加班夜宵这些小惊喜大大提升记录客人偏好,如枕头硬度、室温设置、特殊饮食客户体验和品牌好感度需求回头客入住时主动按其喜好布置房间,让客人感受到被重视和关怀绿色环保提供可选择的绿色客房服务,减少一次性用品,客人同意可降低房价使用环保清洁剂,节能设备,传递环保理念,吸引环保意识强的客群智能科技智能语音控制灯光、窗帘、空调,提升便捷性手健康安全机一键退房、开门,减少接触点智能客服机器人提供防过敏寝具,空气净化器,健康饮品疫情后客提供24小时咨询服务人更关注卫生消毒,可视化展示清洁流程,使用已消毒封条增强信任感女性客房温馨服务创新:配备化妆镜灯、卷发棒、女性护理用品房间设计采用温馨色调,增加安全感设计如门链和窥视镜这些细节让女性客人感到舒适安心,成为酒店的特色亮点第十章客房服务中的法律与职业道德酒店服务相关法律法规消费者权益保护法:保障客人的知情权、选择权、公平交易权明码标价,不得虚假宣传或强制消费治安管理处罚法:实名登记制度,发现可疑人员及时报告未成年人入住需监护人陪同或授权食品安全法:客房提供的食品饮料必须符合安全标准,注意保质期管理劳动法:保障员工合法权益,合理安排工作时间,提供劳动保护员工职业道德与责任心

1.诚实守信:不欺骗客人,不隐瞒服务瑕疵,建立信任关系

2.尊重隐私:不探听、不传播客人隐私信息,保护个人信息安全

3.爱岗敬业:认真对待每项工作,精益求精追求卓越服务品质

4.团队协作:相互支持帮助,共同维护酒店声誉和团队荣誉诚信案例一位清洁员在客房发现客人遗留的钱包,内有现金和多张银行卡她立即上交给失物招领处,并协助联系客人客人返回领取时感动不已,主动提出感谢费被婉拒这位员工获得酒店诚信之星称号,她的事迹成为新员工培训的教材职业道德不仅是个人品质,更代表着酒店的形象和文化每位员工都是酒店品牌的代言人,诚信和责任心是赢得客人信任的基石第十一章客房服务软件与信息化管理客房管理系统操作基础系统核心功能系统操作要点•房态管理:实时更新房间状态入住、空房、维修、清洁中•准确及时更新房态,避免信息滞后•预订管理:查询预订信息,处理加房、换房需求•交接班时双方共同确认系统数据•客史档案:记录客人偏好和历史入住信息•重要操作需要权限验证和记录•工作派单:分配清洁任务,跟踪完成进度•定期备份数据,防止信息丢失•物品管理:库存监控,消耗品领用登记•发现系统故障立即报IT部门交接班与遗留物品管理交接班流程遗留物品登记提前15分钟到岗准备交班者详细介绍当班情况:VIP客人、特殊需求、未完成发现遗留物品拍照记录,详细登记时间、地点、物品描述贵重物品单独存放保工作、设备故障等双方在交接班本上签字确认险柜及时联系客人,说明领取方式和期限叫醒服务失误案例:某客人预约早晨6点叫醒赶飞机,因系统操作失误未能及时叫醒,导致客人误机酒店承担改签费用并真诚道歉,但品牌形象受损此案例提醒我们,任何细节失误都可能造成严重后果,系统操作必须严谨认真,关键服务需要双重确认机制第十二章餐饮与客房的协同服务服务衔接要点1客房送餐服务2餐后收台处理接到客人订餐需求后,准确记录菜品、数客人用餐完毕后及时收台,避免食物残留量、房号、送达时间与餐饮部确认制产生异味检查餐具数量,贵重餐具单独作时间,预留送餐路程时间送达时轻敲清点在不打扰客人的前提下,合理安排房门,摆放整齐,介绍菜品收台时间3餐饮信息推广在客房内放置餐厅菜单和特色推荐向客人介绍酒店餐饮优惠活动收集客人用餐反馈,及时传递给餐饮部改进服务酒水增效与餐饮增销技巧客房迷你吧管理:定期检查酒水饮料库存和保质期,保持品种齐全根据季节和客人类型调整商品结构,夏季增加冷饮,商务客人偏好咖啡和能量饮料明确标价,方便客人选择每日查房时核对消费情况,及时补充餐饮增销话术:了解客人饮食习惯和偏好后,适时推荐酒店特色餐饮我们酒店的海鲜自助晚餐非常受欢迎,今天有特别折扣您是来旅游的吗我们的中餐厅有当地特色菜品,可以品尝一下自然融入对话,不强制推销协作案例:某酒店餐饮部与客房部建立联动机制,客房部发现客人过生日会通知餐饮部,餐饮部准备生日蛋糕惊喜客房部向客人推荐餐厅时,餐饮部给予折扣优惠这种协作大幅提升了客户满意度和餐饮收入第十三章多文化环境下的服务技巧跨文化沟通要点语言障碍应对礼仪差异应对不同文化背景的客人有不同的沟通习惯西准备常用外语短语手册,如问候、指示、道歉了解不同文化的礼仪禁忌中东客人避免左方客人偏好直接表达,东方客人较为含蓄了等利用翻译软件辅助沟通,确保信息准确传手递物,日本客人注重鞠躬礼节,西方客人习解基本文化差异,避免误解使用简单清晰的递制作多语言标识牌和服务指南遇到复惯握手宗教信仰差异:穆斯林客人不食猪语言,配合肢体语言辅助理解保持耐心和尊杂问题寻求会相应语言的同事帮助微笑和肉,房间面向麦加方向印度教客人可能有素重,展现包容态度友善态度是通用语言,能化解很多沟通难题食需求提前了解客人文化背景,主动提供相应服务,体现专业和尊重国际宾客服务案例某酒店接待日本旅行团,提前准备了日语服务指南和欢迎信考虑到日本客人喜欢泡澡,确保浴缸清洁并提供浴盐餐厅提供筷子和日式茶具这些细节让客人感受到被理解和重视,退房时全团赠送感谢信,并在社交媒体高度评价,为酒店带来大量日本客源文化敏感性不是刻板印象,而是尊重差异的意识每位客人都是独特个体,在了解文化背景基础上,还要观察个人偏好,提供真正贴心的个性化服务第十四章职业发展与晋升路径客房服务岗位职业规划客房服务员掌握清洁技能,熟悉服务流程,建立服务意识基础资深服务员领导力与管理能力培养服务质量稳定,能处理常见问题,协助培训新员工沟通能力:清晰表达想法,有效倾听反馈,协调不同意见,建立良好人际关系领班/组长决策能力:分析问题根源,权衡多种方案,果断做出决策,承担决策责任团队建设:激发团队潜力,营造积极氛围,公平对待员工,认可团队贡献管理小团队,质量检查,任务分配,解决现场问题创新思维:勇于尝试新方法,持续改进流程,学习行业最佳实践,推动服务创新主管压力管理:保持冷静理性,合理分配资源,平衡工作生活,维护身心健康部门运营管理,人员培训,质量监督,协调沟通经理/总监战略规划,预算管理,团队建设,跨部门协作优秀员工晋升故事:李婷从客房服务员做起,以认真负责的态度和精湛的技能赢得认可她主动学习管理知识,积极参与培训,帮助新员工成长三年后晋升领班,五年后成为主管她的成功印证了态度决定高度,努力创造机会现在她用自己的经历激励团队,强调脚踏实地和持续学习的重要性视觉冲击:客房服务前后对比专业的客房服务能够将杂乱无章的空间转变为整洁舒适的居住环境这不仅仅是清洁工作,更是为客人创造美好体验的过程每一个细节的改变,都在传递着酒店的用心和专业95%78%

4.6星清洁满意度复住意愿平均评分专业客房服务后客人对清洁度的满意率因客房服务出色而愿意再次入住的客人比例优质客房服务酒店在线评分平均水平五星级酒店客房布置展示卧室区域卫浴空间客用品配置高品质床品,柔软舒适床头灯光可调节,营造温大理石台面,高档洁具浴室配备浴缸和独立淋欢迎水果篮和精致点心迷你吧提供多种高端酒馨氛围床尾放置行李架和毛毯,方便客人使浴,双台盆设计提供高端洗浴用品,浴袍拖鞋齐水饮料书写台配备优质文具和商务用品客房用艺术画作和装饰品体现品味和文化内涵全镜面加热防雾,细节彰显品质内艺术品和绿植增添生机和格调五星级酒店的客房布置不仅追求功能性,更注重艺术性和文化内涵每一处设计都经过精心考量,从色彩搭配到物品摆放,从灯光设置到香氛选择,都在为客人创造难忘的入住体验这是我们学习的标杆,也是不断追求的目标互动环节情景模拟与问题讨论模拟宾客投诉处理情景设置讨论问题客人入住后发现房间空调不制冷,且房间有异味客人情绪激动,要求立即换房

1.遇到客人投诉时,首先应该做什么并投诉服务质量分组进行角色扮演,一人扮演客人,一人扮演服务员,其他人观

2.如果没有空房可换,应该如何处理察评价

3.怎样的补救措施能让客人满意评估要点

4.如何避免类似问题再次发生

5.这次经历对你的服务理念有什么启发•服务员的第一反应和态度•是否真诚道歉并表达理解•解决方案是否及时有效•沟通技巧和安抚情绪能力•后续跟进和服务补救措施团队协作解决突发事件情景:酒店突然停电,大量客人滞留电梯和客房客房部、工程部、前厅部需要紧急协作处理分组讨论各部门应采取的行动,制定应急预案,然后进行模拟演练通过这个环节,让员工体会跨部门协作的重要性,学习在压力下保持冷静和专业的能力关键数据揭示倍28%65%

3.892%收益增长投诉率降低复购率提升员工满意度客房服务满意度每提升10%带来的酒店系统化培训和质量管理后客房投诉率的优秀客房服务相比普通服务在客户复购完善培训体系和晋升机制后员工满意度整体收益增长降幅率上的优势和留存率星

4.7156%在线评分效率提升重视客房服务的酒店在各大平台的平均信息化管理和流程优化后客房周转效率评分的提升幅度数据背后的意义行业趋势:后疫情时代,客人对客房清洁和卫生的关注这些数字不仅仅是统计结果,更是对我们工作价值的肯定每一次用心的服务,每一个细节的改进,都度提升了40%以上能够提供可视化清洁流程和高标在为酒店创造价值,为客人带来美好体验准卫生保障的酒店,市场竞争力显著增强,平均房价可提升15-20%投资于员工培训和服务质量,短期看是成本投入,长期看是最有价值的战略投资优秀的客房服务不仅提升客户满意度,还能增强员工自豪感和归属感,形成良性循环行动计划培训总结与行动计划重点知识回顾服务理念以客户满意为中心,用心服务,关注细节,追求卓越标准流程掌握客房清洁、布置、检查的标准化操作流程沟通协作部门间信息共享,团队协作,高效解决问题应急处理冷静应对突发事件,妥善处理客人投诉持续改进学习先进经验,创新服务方式,不断提升专业能力个人行动计划请每位学员制定自己的行动计划:

1.本次培训中对我最有启发的三个要点

2.我需要改进的两个服务细节

3.下个月我要学习掌握的一项新技能

4.我能为团队做出的一个贡献

5.三个月后我希望达成的目标将计划写下来,与主管分享,定期回顾进展团队目标设定激励与展望优秀服务员表彰案例王芳-金牌服务员张伟-最佳导师刘梅-创新之星从业8年,零投诉记录她总能作为领班,他培养出了5位优秀她提出了客房清洁流程优化方记住常客的喜好,提前准备好客服务员他的培训方法独特,注案,将平均清洁时间缩短了人需要的物品有一次客人遗重实践和鼓励他说:每个新15%,质量反而提升了她还设失重要文件,她协助查找监控录人都有潜力,关键是找到适合的计了客房物品摆放标准图,让新像,最终帮客人找回客人专门方法激发他们的热情他的团员工快速掌握要领她的创新写信感谢,成为酒店的忠实粉队是部门中凝聚力最强的精神为团队注入了活力丝未来客房服务发展趋势智能化绿色环保智能机器人辅助清洁,智能语音控制设施,AI预测客人需求可持续发展理念,环保清洁用品,节能设施,减少一次性用品个性化健康安全大数据分析客人偏好,定制化服务方案,情感化体验设计更高卫生标准,可视化消毒流程,健康监测设备,无接触服务未来的客房服务将更加注重科技与人文的结合,在保持温度和关怀的同时,利用科技提升效率和体验我们要拥抱变化,持续学习,与时俱进,才能在行业中保持竞争力谢谢聆听欢迎提问与交流感谢各位学员的积极参与和认真学习客房服务是一门需要用心钻研的艺术,也是一份充满温度的事业希望今天的培训能为大家带来启发和帮助优秀的服务不是一蹴而就的,需要在日常工作中不断实践、反思、改进让我们携手努力,用专业的技能和真诚的态度,为每一位客人创造美好的入住体验,为酒店的发展贡献力量培训资料获取后续支持联系方式本次培训课件、操作手册、案例集将上传培训部将持续提供在岗辅导和答疑支持培训部电话:内线8888|邮箱:至内部系统,请及时下载学习遇到问题随时沟通,我们一起成长进步training@hotel.com|微信:HotelTraining服务的最高境界不是完美无缺,而是让客人感受到真诚和用心每一次微笑,每一个细节,都在传递着我们的职业精神和品牌价值持续精进用心服务追求卓越。