张国银班组管理培训课件

张国银班组管理培训课件课程导入为什么班组管理如此关键企业战略落地的关键环节张国银管理理念核心班组是企业最基层的组织单元,是战略执张国银老师倡导有温度的管理,强调班行的最后一公里再好的战略,如果没有组管理不仅要关注任务完成,更要关注人强有力的班组管理作为支撑,都只能停留的成长在纸面上班组管理水平直接决定着企业的执行力和运营效率一个优秀的班组长,能够将公司的目标转化为具体的行动,带领团队创造卓越绩效第一章团队领导力提升唐僧为什么能当领导案例研讨:西游记的领导智慧领导力的本质唐僧武功最弱,为何能领导孙悟空、领导力不是职位赋予的权力,而是影猪八戒、沙僧完成取经大业他靠的响他人自愿跟随的能力真正的领导不是个人能力,而是明确的目标、坚者通过愿景、信任和激励来凝聚团定的信念和善于用人的智慧队,而非单纯依靠职权命令权力滥用的危害领导力的四大腐败与八项好领导特质领导力四大腐败八项好领导特质权力腐败:滥用职权,以权谋私

1.以身作则,言行一致能力腐败:固步自封,不思进取

2.善于倾听,尊重他人责任腐败:推卸责任,不敢担当

3.勇于担当,敢于负责情感腐败:任人唯亲,拉帮结派

4.公平公正,一视同仁

5.关心下属,温暖人心

6.善于授权,培养人才

7.目标清晰,执行有力

8.持续学习,与时俱进现场测试:你是好领导吗请对照八项特质进行自我评估,找出自己的优势和改进空间领导力不是天生的,而是可以通过刻意练习不断提升的热度:工作激情力度:执行标准速度:响应效率对工作充满热情,能够感染和激励团队成员坚持原则和标准,确保工作质量领导方式多样性与员工发展阶段指令式领导适用于新员工或紧急情况,明确告知做什么和怎么做教练式领导适用于有一定基础的员工,通过指导和示范提升能力支持式领导适用于能力较强但信心不足的员工,给予鼓励和支持授权式领导适用于成熟员工,充分授权让其独立完成工作情境领导的核心:没有最好的领导方式,只有最适合的领导方式优秀的领导者能够根据员工的能力和意愿,灵活调整自己的领导风格,做到因人而异、因时而变领导力提升实操工具GE360度领导能力评估个人影响力提升九法专业能力:成为领域专家,用专业赢得尊重通用电气开发的经典领导力评估工品格修养:诚信正直,言行一致具,从上级、同级、下级和自我四个沟通技巧:善于表达,有效倾听维度全面评估领导者的能力表现情绪管理:保持平和,传递正能量评估维度包括:关系建设:真诚待人,建立信任•战略思维与决策能力服务意识:主动帮助他人解决问题•团队建设与人才培养学习成长:持续进步,树立榜样•沟通协调与影响力结果导向:说到做到,兑现承诺•执行力与结果导向格局视野:站位更高,看得更远•创新能力与变革管理第二章有效授权艺术让权力流动起来,激发团队潜能授权认知与误区授权是什么授权不是什么•将决策权和行动权交给下属•不是放手不管,推卸责任•培养下属能力的重要手段•不是完全放权,失去控制•提高组织效率的必然选择•不是一劳永逸,不问过程•领导者从事务中解放出来•不是平均分配,一视同仁管理者不授权的五大原因010203缺乏信任害怕失控自我价值感担心下属做不好,不放心交给别人担心授权后失去对工作的掌控认为自己做最快最好,体现价值0405惯性思维缺乏方法习惯亲力亲为,不愿改变工作方式不知道如何授权,担心出问题记住:你能做好的事不代表必须你来做授权不是放弃责任,而是更高层次的负责——培养团队能力,让组织更强大授权的三要素与工作类型划分提供资源确保下属有足够的权限、信息、工具和支持明确目标清楚告知要达成什么结果,成功的标准是什么明确责任说清楚谁对结果负责,出问题如何处理工作类型划分矩阵必须授权的工作可以授权的工作重复性强、标准化程度高的日常工作,如数据统计、文件整理、常规检查等根据下属能力和意愿,可授权可不授权的工作,如客户拜访、会议主持等应该授权的工作不应授权的工作对下属有培养价值、能够提升能力的工作,如项目协调、问题分析、方案制定等涉及机密、重大决策、人事任免、核心战略等必须由领导者亲自处理的工作案例:闭目养神的经理某公司经理在办公室闭目养神,下属以为他在偷懒实际上他把大量日常事务授权给下属,自己专注于战略思考和重要决策三个月后,部门业绩提升30%,员工能力显著提高这就是有效授权的力量授权沟通与权责对策与下属沟通授权的六个步骤说明任务背景告知为什么要做这项工作,它的重要性和意义明确预期结果具体描述要达成什么目标,成功的标准是什么确认能力水平了解下属是否具备完成任务的能力和经验提供必要支持明确可以调用的资源,遇到困难如何寻求帮助约定检查节点设定关键节点,定期汇报进展和问题确认理解一致让下属复述理解,确保沟通无误适度授权技巧个性化授权策略•根据任务重要性和紧急程度调整授权度•能力强意愿高:充分授权,定期回顾•重要任务采用授权+监控模式•能力强意愿低:了解原因,激发动力•逐步扩大授权范围,建立信任•能力弱意愿高:加强指导,提供培训•允许试错,但要设定安全边界•能力弱意愿低:明确要求,严格监督授权循序渐进与约定建立试探性授权充分授权从简单任务开始,观察下属表现给予充分自主权,只看结果不管过程1234部分授权全面授权授予部分决策权,保留关键控制点完全信任,只在必要时提供支持建立授权约定的关键要素目标约定权限约定资源约定明确要达成的具体目标和衡量标准,确保双方理解清楚界定可以做什么、不能做什么,决策权限到哪明确可以调用的人力、物力、财力等资源支持一致里汇报约定责任约定约定汇报的频率、方式、内容和检查节点明确成功的奖励和失败的责任,建立激励机制互动研讨:哪些工作适合授权请列出你当前工作中可以授权给下属的3-5项工作,分析授权的收益和风险,制定具体的授权计划记住:授权是培养人才最有效的方式,不授权才是对团队最大的伤害第三章部属培育与人才发展培养人才是领导者最重要的责任新员工入职引导新员工最担心的五个问题入职引导关键事项我能胜任这份工作吗担心能力不足,无法达到要求•热情欢迎,介绍团队成员同事们会接纳我吗担心人际关系,难以融入团队•安排工位,提供办公用品领导对我满意吗担心表现不佳,试用期无法通过•讲解公司文化和规章制度这里的规矩是什么担心不懂规则,犯错误惹麻烦•明确岗位职责和工作目标我有发展空间吗担心职业前景,能否长期发展•安排导师进行一对一辅导•制定前90天培养计划•定期沟通,及时解决问题01入职第一天办理入职手续,参观工作环境,认识团队成员,了解基本制度02第一周熟悉工作流程,学习基本技能,明确岗位要求和考核标准03第一个月在导师指导下独立完成简单任务,融入团队文化04前三个月逐步承担更多责任,通过试用期考核,成为正式员工OJT在职培训法OJT的定义与核心价值OJT On-the-Job Training即在职培训,是指在实际工作岗位上,由经验丰富的员工或管理者对新员工或在职员工进行技能传授和能力培养的方法OJT的四大目的OJT的实施原则快速适应:帮助新员工快速掌握岗位技能,缩短适应期•边学边做,学以致用技能传承:将老员工的经验和技巧传递给新一代•循序渐进,由易到难能力提升:针对性培养,提升员工专业能力•及时反馈,持续改进文化融合:在实践中理解和认同企业文化•因材施教,个性化培养不同年限员工的培训重点0-1年新员工培训重点:基础技能、工作流程、安全规范、团队协作培训方式:师徒制、标准化培训、岗位轮换、现场指导1-3年成长期员工培训重点:专业深化、问题解决、效率提升、质量意识培训方式:项目实践、案例分析、技能竞赛、专题培训3-5年成熟期员工培训重点:创新能力、团队协作、流程优化、经验总结培训方式:改善提案、课题攻关、经验分享、跨岗学习5年以上资深员工培训重点:管理能力、培训技能、标准制定、技术创新培训方式:导师带教、管理培训、技术攻关、外部学习师徒制培养方式师徒制的传统意义师徒制的现代价值师徒制源于中国传统的传道授业解惑文化,是一种人对人、手把手的技能•知识和技能的高效传递传承方式师父不仅传授技艺,更传递职业精神和价值观•企业文化和价值观的传承在现代企业中,师徒制是最有效的人才培养方式之一,能够快速提升新员工•新老员工之间的情感纽带能力,传承企业核心技能和文化•师父自身能力的提升•组织智慧的沉淀和积累师父的职责•制定徒弟培养计划•传授岗位技能和经验•指导徒弟解决工作问题•关心徒弟成长和生活•定期评估徒弟进步情况•做好表率,以身作则徒弟的职责•尊重师父,虚心学习•主动请教,勤学苦练•认真完成布置的任务•及时汇报学习进展•总结经验,不断改进•学成后帮助新员工师徒誓言:师父承诺用心传授,徒弟承诺认真学习通过庄重的拜师仪式,强化师徒关系,增强责任感和使命感师徒制管理实操师带徒岗位培训流程选配师徒选择技能过硬、责任心强的员工担任师父,合理配对签订协议举行拜师仪式,签订师徒协议,明确双方责任制定计划共同制定培训计划,明确目标、内容和时间节点实施培训按计划开展培训,记录培训过程和效果考核出师达到标准后进行出师考核,合格后独立上岗企业师徒结对管理案例华为师徒制海尔班组带教华为实行导师制,为新员工配备资深导师导师不仅传授业务技能,还帮助新员海尔集团在班组层面推行老带新制度,每个新员工都有指定师父师父负责传工理解企业文化,规划职业发展导师指导纳入绩效考核,与导师和徒弟的发展挂授操作技能、质量标准、安全规范徒弟出师后,师父可获得带教奖励钩师徒制成功要素制度保障、激励机制、过程监控、文化氛围建立完善的师徒制管理体系,给予师父适当激励,定期检查培训效果,营造尊师重教的企业氛围第四章员工激励策略点燃团队激情,释放无限潜能激励与奖励的本质区别激励:内在驱动力奖励:外在刺激物激励是激发员工内在动力的过程,让员工发自内心地想要把工作做好激励关奖励是给予员工物质或精神上的回报,是对已完成工作的认可奖励是短期注的是精神层面的满足,如成就感、认可感、归属感的、交易性的,激励是长期的、关系性的团队士气低落的八大表现工作效率明显下降员工做事拖沓,完成任务的速度和质量都不如从前抱怨和负面情绪增多经常听到员工抱怨工作、抱怨公司、抱怨领导缺勤和离职率上升员工频繁请假、迟到早退,甚至主动离职创新和主动性消失员工只做分内之事,不愿多付出一点,缺乏改善建议团队协作出现问题部门之间、同事之间配合不畅,推诿扯皮增多对领导信任度降低员工对领导的决策和指示持怀疑态度,执行不力常见激励误区有效激励原则•认为激励就是发钱发奖金•及时性:好行为立即强化•对所有人采用同样的激励方式•公平性:标准一致,公开透明•只在年底才考虑激励•多样性:物质精神相结合•激励承诺不兑现•个性化:因人而异,投其所好•只激励业绩好的员工•持续性:长期坚持,形成氛围马斯洛需求层次理论与激励之源自我实现1发挥潜能尊重需求2成就认可社交需求3归属友谊安全需求4稳定保障生理需求5衣食住行如何识别下属的真实需求观察法询问法•观察员工的工作状态和情绪变化•直接询问员工的期望和需求•注意员工关注和谈论的话题•通过问卷调查收集意见•分析员工的行为模式和选择倾向•了解员工的职业发展规划倾听法分析法•在日常沟通中了解员工想法•分析员工的年龄、家庭、经济状况•定期进行一对一谈心•了解员工的性格特点和价值观•鼓励员工表达真实感受•研究员工过往的激励响应情况胡萝卜与大棒的平衡艺术:激励胡萝卜和惩罚大棒是管理的两面优秀的管理者懂得以激励为主、惩罚为辅,用激励点燃热情,用规则维护秩序过度使用大棒会造成恐惧和抵触,合理使用胡萝卜才能激发持久动力激励的四大原则与实用策略及时原则公平原则好的表现要立即认可,不要等到年终及时激励效果最佳,能够强化正确行为,让激励标准要清晰透明,对所有人一视同仁不公平的激励不仅起不到激励作用,反员工清楚知道什么是被鼓励的而会打击士气,破坏团队氛围多样原则个性原则激励方式要丰富多样,不能只靠金钱物质激励、精神激励、发展激励相结合,满不同员工有不同需求,激励要因人而异了解每个员工的特点和需求,提供个性化足员工的多层次需求的激励方案创造良好工作氛围的十个方法

1.营造开放沟通的文化

1.支持工作与生活平衡

2.鼓励团队成员互相帮助

2.给予员工自主权和信任

3.组织团队建设活动

3.关心员工身心健康

4.庆祝团队和个人成就

4.树立积极正面的榜样

5.提供舒适的工作环境

5.建立公平的晋升机制认可与赞美的正确方式0102具体而真诚当众表扬不要泛泛而谈,要说出具体做得好的地方和带来的价值在团队会议或公开场合表扬,让员工获得更大的成就感0304形式多样持续强化口头表扬、书面表扬、颁发证书、分享案例等多种形式建立日常认可机制,让优秀行为得到持续的正向反馈个性化激励方法根据人格类型实施激励成就导向型关系导向型看重工作成果和个人成就激励方法:设定挑战性目标,提供展示平台,给予晋升机看重人际关系和团队氛围激励方法:营造和谐氛围,组织团建活动,表达关心和认会,认可其贡献和能力可,让其参与团队决策安全导向型创新导向型看重稳定和安全感激励方法:提供清晰的规则和流程,给予工作保障,建立长期发展看重新鲜感和创造性激励方法:提供创新空间,支持新想法,安排多样化任务,鼓励路径,避免突然变化尝试和试错激励菜谱:30种实用激励方法物质激励精神激励发展激励•奖金和提成•公开表扬•晋升机会•礼品和购物卡•感谢信和证书•轮岗锻炼•旅游和团建•荣誉称号•导师指导•带薪假期•案例分享•参与重要项目•培训机会•授权和信任•技能培训•福利补贴•征询意见•学历提升支持•股权激励•一对一谈心•职业规划辅导•弹性工作制•生日祝福•挑战性任务•工作环境改善•家庭慰问•外部学习交流•健康体检•榜样树立•继任者培养激励菜谱使用说明就像厨师根据食材和口味搭配菜肴,管理者要根据员工特点和需求选择激励方式定期评估激励效果,不断优化激励组合,让每位员工都能找到适合自己的激励菜肴第五章高效沟通技巧沟通创造价值,理解产生共鸣沟通的核心与常见障碍沟通三大定律沟通第一定律沟通第二定律沟通第三定律沟通的意义在于对方的回应沟通的责任在于发送者重复是记忆之母你说了什么不重要,重要的是对方理解了什么、感受如果对方没有理解你的意思,责任在你而不在对方一次说清楚不如三次说明白重要的信息需要通过到什么有效沟通的标准是对方的理解和反应,而不作为发送者,你有责任确保信息被正确理解不同方式、在不同场合重复强调,才能真正被记住和是你的表达执行五种有效的沟通语气123尊重的语气肯定的语气商量的语气让对方感受到被重视和尊重,建立平等的沟通氛围先认可对方的观点和努力,再提出建议和要求用征询而非命令的方式,让对方感觉被尊重45感谢的语气鼓励的语气表达感激之情,让对方感受到价值和被需要给予信心和支持,激发对方的积极性和主动性常见沟通障碍克服障碍的策略语言障碍:用词不当,表达不清•使用简单明了的语言情绪障碍:带着情绪沟通•控制情绪,保持理性心理障碍:先入为主,主观臆断•放下成见,开放心态环境障碍:时机不对,场合不当•选择合适的时间地点地位障碍:上下级距离感•创造平等的沟通氛围倾听的艺术不善倾听的七宗罪1心不在焉听着对方说话,心里却想着别的事情,眼神飘忽不定2急于打断还没等对方说完就急于发表自己的观点或下结论3选择性倾听只听自己想听的,对不符合预期的信息视而不见4忙于辩解当听到批评时,急于为自己辩护而不是先理解对方5假装理解其实没听懂但假装明白,用点头和嗯敷衍对方6急于建议还没充分理解问题就急于给建议,忽视对方的感受7评判式倾听边听边在心里评判对错,而不是试图理解对方的立场有效倾听的五个层次提升倾听能力的技巧听而不闻:假装在听,实际心不在焉•保持眼神接触,身体前倾敷衍倾听:听到声音,但没有理解内容•用点头、微笑等肢体语言回应选择倾听:只听自己感兴趣的部分•不打断对方,让其说完整专注倾听:认真听并理解对方的话•用嗯、我明白等简短语言鼓励同理倾听:不仅理解内容,还感受情绪•复述对方的话,确认理解•提出开放式问题,深入了解•关注对方的情绪和言外之意发问的力量:好的问题胜过十个答案通过提问可以引导对方思考,澄清模糊信息,展现关注和尊重开放式问题如何、什么、为什么比封闭式问题是不是、对不对能获得更多信息同理心沟通同理心的本质同理心就是站在对方的角度,用对方的眼睛看世界,用对方的耳朵听声音,用对方的心去感受它不是说我理解你,而是我感受到了你的感受同理心vs同情心培养同理心的方法同理心:我理解你的感受,我能感同身受,但我保持客观和理性,能够帮你找到解决方•暂时放下自己的立场和观点案•想象如果是自己会有何感受同情心:我为你感到难过,我与你一起沉浸在负面情绪中,但可能无法提供实质帮•观察对方的表情、语气、肢体语言助•询问对方的感受和想法•回应对方的情绪而非急于解决问题同理心是有距离的理解,同情心是无距离的卷入管理者需要同理心而非同情心•承认对方感受的合理性同理心沟通三要素恰当回应理解原因用语言或行动表达理解,让对方感受到被看见和被识别情绪理解为什么对方会有这样的情绪,背后的需求和期理解准确识别对方当前的情绪状态是什么:愤怒、失待是什么望、焦虑还是兴奋同理心沟通练习下次当员工向你抱怨或诉说困难时,先不要急于给建议或解决方案试着说:我能理解你的感受、换作是我也会这样想、这对你来说确实很难你会发现,有时候理解本身就是最好的帮助性格沟通与冲突管理DISC四型性格沟通策略D型-支配型I型-影响型S型-稳健型C型-谨慎型特点:果断、直接、结果导向特点:热情、外向、善于表达特点:温和、耐心、重视关系特点:理性、细致、追求完美沟通要点:简明扼要,直奔主题,强调结果沟通要点:营造轻松氛围,多赞美认可,倾沟通要点:态度友善,语气平和,给予安全沟通要点:提供详细信息,逻辑清晰,重视和效率,给予自主权听其想法,保持热情互动感,避免突然变化数据和事实,给予思考时间冲突的五种处理方式回避1对冲突不闻不问,希望自然消失适用于小问题或时机不成熟2迁就放弃自己立场,满足对方需求适用于维护关系比解决问题重要时竞争3坚持己见,说服或压制对方适用于原则问题或紧急情况4妥协双方各让一步,折中解决适用于双方力量相当且时间有限合作5共同寻找双赢方案适用于重要问题且有时间深入讨论冲突管理的黄金法则:对事不对人把焦点放在问题本身而非个人攻击,控制情绪保持理性,寻找共同目标,创造性地解决分歧记住,良性冲突能促进创新和改进向上、平级、向下沟通实战技巧与上司沟通四大法则主动汇报:定期汇报工作进展,不让领导追着要信息带方案沟通:发现问题要带着解决方案,而非只提问题结果导向:汇报重点是结果和数据,而非过程和困难理解意图:准确理解领导意图,执行中适时反馈平级沟通五原则尊重为先:尊重对方的专业和职责,不越权指挥换位思考:理解对方的难处和压力,寻找共赢主动协调:遇到问题主动沟通,不等不靠不推信息共享:及时共享信息,避免信息孤岛建立信任:通过持续的良好互动建立信任关系向下沟通与批评技巧下达指令的SMART原则批评的汉堡原则Specific:具体明确,不模棱两可第一层面包:先肯定优点和进步Measurable:可衡量,有明确标准中间夹馅:指出问题和改进方向Achievable:可实现,符合能力范围第二层面包:表达信任和期待Relevant:相关的,与目标一致Time-bound:有时间限制和节点这种方式让批评更容易被接受,同时保护员工的自尊心和积极性跨部门协作沟通秘诀跨部门协作最大的挑战是立场不同、目标不一致解决之道:找到共同目标,理解对方KPI,换位思考,主动沟通,建立私人关系必要时请上级协调,但不要轻易升级矛盾课程总结知识回顾与行动计划五大模块核心要点010203领导力提升有效授权部属培育领导力的本质是影响力,优秀领导者懂得因人而异、因授权是培养人才最有效的方式,明确目标、提供资源、新员工入职引导、OJT培训、师徒制传承,系统化培养时而变,通过愿景、信任和激励凝聚团队监督结果,逐步授权、建立信任人才,让团队能力持续提升0405员工激励高效沟通了解需求、因人施策,物质精神并重,及时公平多样个性,点燃团队激情,释放无限潜有效倾听、同理心沟通、因人而异,向上向下平级沟通技巧,化解冲突,建立信任能个人班组管理改进三件事本周要做的一件事1从今天学到的内容中,选择一个可以立即行动的小改变,本周内完成例如:与每位下属进行一次一对一谈心,了解他们的需求和想法本月要养成的一个习惯2选择一个对团队管理最有价值的习惯,坚持一个月养成例如:每天给一位员工真诚的认可和鼓励,一个月后团队氛围将明显改善本季度要实现的一个目标3设定一个可衡量的团队改进目标,制定行动计划并持续跟进例如:通过授权和培养,让2-3名员工能独立承担关键任务学以致用,知行合一课程结束不是学习的终点,而是实践的起点请在今天就开始行动,哪怕只是一个小小的改变,持续坚持,你会看到团队的巨大进步致谢与激励张国银老师寄语管理的本质是激发每个人内心的善意和潜能做一个有温度的管理者,用心对待每一位员工,你的真诚和付出终将换来团队的信任和卓越的绩效班组管理的未来展望持续成长的承诺在快速变化的时代,班组管理面临新的挑战和机遇新生代员工有不同的价值观和管理是一场没有终点的修行今天的学习只是一个新的开始,真正的成长在于日复需求,数字化工具改变着工作方式,组织结构日益扁平化一日的实践和反思但不变的是人性的底层需求——被尊重、被认可、有成长、有价值优秀的班组建议大家:每月读一本管理书籍,每季度参加一次培训,每半年做一次自我复盘,每年长要与时俱进,学习新知识新技能,同时坚守管理的本质——以人为本设定新的成长目标持续学习,终身成长,让自己配得上团队的信任100%365∞全力以赴每一天无限可能对团队成长的承诺都是进步的机会团队的潜力感谢您的参与和投入!让我们一起努力,打造高效能的班组,培养卓越的团队,创造优异的业绩相信通过我们的共同努力,每个班组都能成为企业发展的强大引擎,每位班组长都能成长为优秀的领导者!。