新社区工作者培训课件

新社区工作者培训课件第一章社区工作者的时代使命社区工作者的定义核心职责使命社区工作者是在社区党组织、社区居民委员会和社区服务站专职从事社宣传党的方针政策传达政府决策部署•,区管理和服务、与街道乡镇签订服务协议的工作人员他们是基层治理组织开展社区服务满足居民多元需求•,的中坚力量是党和政府联系服务群众的桥梁纽带,调解邻里矛盾纠纷维护社区和谐稳定•,收集社情民意及时反馈基层声音•,参与应急管理保障社区安全运行•,社区是小社会连接着大民生社区工作者守护着基层治理的最后一公里是党的执政根基所在,,社区工作者的角色定位桥梁纽带连接政府与居民,上传下达,确保政策落地生根,民意上达天听既是政策的宣讲员,也是民意的收集者服务提供者提供多元化社区服务,包括政策咨询、事务代办、便民服务、文化活动等,满足居民日益增长的美好生活需要矛盾调解员化解邻里纠纷,调处利益冲突,将矛盾化解在萌芽状态,维护社区和谐稳定的良好环境组织动员者组织居民参与社区治理,培育社区自治意识,激发居民主人翁精神,共建共治共享美好家园典型案例刘灿的社区情怀:重庆市沙坪坝区社区书记刘灿,扎根基层20余年,创新五心工作法真心、耐心、细心、热心、责任心,将一个老旧社区打造成全国文明社区她说:社区工作虽然琐碎,但每一件小事都关系着居民的幸福感她的故事激励着无数社区工作者不忘初心,砥砺前行社区工作温暖每,一个角落第二章政策背景与队伍建设近年来,党中央、国务院高度重视社区工作者队伍建设2024年,民政部等部门联合印发《关于加强社区工作者队伍建设的意见》,为社区工作者队伍专业化、职业化发展指明了方向0102选拔机制创新培养体系完善建立公开招聘、竞争择优机制,吸引高素质人才进入社区鼓励大学生、退役军人、返构建岗前培训、在职培训、专项培训相结合的培养体系建立导师带教、挂职锻炼等实乡人才投身社区事业践培养机制0304待遇保障提升晋升通道畅通建立与岗位等级、工作年限、绩效考核挂钩的薪酬体系完善社会保险、住房公积金等建立职级序列和岗位等级晋升制度优秀社区工作者可进入公务员队伍或享受事业编制福利保障待遇典型政策实践案例宁夏银川青年社区书记培养计划江西南昌推优晋升机制上海青浦带教导师伙伴计划面向岁以下优秀青年实施选、育、管、用建立五级十等职级体系打通晋升通道工作为新入职社区工作者配备双导师业务导师指35,,:全链条培养三年来已选拔培养名青年社区满年可晋升一级优秀者可破格提拔近三年已导日常工作成长导师关注职业发展建立每周1203,,书记平均年龄岁本科以上学历占建立有名社区工作者考录为公务员名享受事业一次的导师交流机制每月一次的案例研讨会,32,85%58,73,导师制为每位新任书记配备名街道领编待遇薪酬待遇提升有效稳定了新人留任率从提升至专业能力提升周1+3+N,130%-50%,65%92%,导、名资深社区书记、名专业社工导师队伍期缩短3N40%社区工作者队伍现状与挑战当前面临的主要挑战提升对策建议优化薪酬体系建立合理增长机制缩小地区差距:,人才流失问题突出工作压力持续加大减轻工作负担清理不必要的检查考核为社区减负:,部分地区社区工作者年流失率超过社区工作任务繁重,经常加班加点强化职业认同:加强荣誉激励,提升社会地位工作年内离职率最高优秀疫情期间工作强度更大身心压力倍20%3,,完善保障机制改善工作条件关注身心健康:,人才流失严重薪酬待遇偏低、职业增上面千条线下面一根针各类,,拓展发展空间打通晋升通道提供学习机会:,发展空间有限是主要原因检查考核层出不穷解决这些问题需要政府、社会、个人共同努力,角色定位存在冲突营造尊重、支持社区工作者的良好氛围既要完成上级任务又要服务居民需,求有时难以平衡行政事务挤占服,务时间专业优势难以发挥角色认,同感不强职业归属感缺失,第三章社区工作核心能力优秀的社区工作者需要具备多方面的专业能力这些能力的培养需要系统学习和长期实践积累政策理解与宣传能力群众工作与沟通协调能力准确理解党和国家的方针政策,用通俗易懂的语言向居民宣讲解释及时传达上级精神,确保政策落地见效善于与不同群体打交道,倾听居民诉求,化解矛盾分歧协调各方资源,凝聚共识,推动问题解决矛盾纠纷调解能力应急处理能力掌握调解技巧,公正处理各类纠纷善于运用法律、政策、情理相结合的方法,促进和谐相处面对突发事件冷静应对,快速反应及时上报信息,组织居民疏散,配合相关部门处置,将损失降到最低案例分享杨春敏书记的群众工作经验:北京市朝阳区社区书记杨春敏总结的三心三到工作法:真心实意:把居民的事当自己的事办耐心细致:不厌其烦,一遍遍解释沟通热心肠:主动发现问题,及时提供帮助腿到:经常入户走访,了解实际情况心到:换位思考,理解居民的难处情到:用真情感染人,用真诚打动人她用20年的坚守,赢得了居民的信任和爱戴,社区变成了温暖的大家庭社区工作者必备的专业知识社区治理基础知社会工作理论与法律法规与公共识实务政策社区概念与功能社会工作价值观与伦宪法与基层自治法规•••理社区组织架构民法典相关规定••个案工作方法基层群众自治制度•劳动与社会保障法••小组工作技巧社区治理模式与创新•治安管理处罚法••社区工作实务社区资源整合与利用•公共卫生相关法规••社会调查研究方法社区发展规划方法•最新惠民政策解读••项目设计与评估•学习建议建立个人知识体系坚持理论学习与实践结合定期参加培训关注:,,政策更新不断提升专业素养,理论与实践相结合优秀的社区工作者既要有扎实的理论功底更要有丰富的实践经验通过系统培训和实际,工作的锤炼不断提升专业能力和服务水平,第四章社区服务实务操作调研与需求分析通过问卷调查、入户访谈、座谈会等方式收集信息分析居民需求特点,识别优先事项,为服务提供依据个案工作技巧针对特殊困难群体提供一对一服务建立专业关系,评估问题,制定干预计划,持续跟进支持小组活动组织设计主题小组活动,促进居民交流互助运用小组动力,增强社区凝聚力和归属感活动策划实施策划节日庆典、文体活动、公益服务等做好前期准备、现场组织、后期总结,确保活动效果应急快速响应建立应急预案,明确处置流程发生突发事件时,迅速启动预案,及时上报信息,有序组织应对社区调研的基本步骤确定调研主题:明确调研目的和重点问题设计调研方案:选择调研方法,编制调查工具组织实施调研:培训调研人员,开展数据收集分析调研数据:整理统计数据,挖掘关键信息撰写调研报告:总结发现问题,提出对策建议应用调研成果:将结果运用到实际工作中社区服务案例分析老年人关怀项目夕阳红温暖工程:项目背景:某社区60岁以上老人占比38%,空巢老人较多,存在生活照料、精神慰藉需求1服务内容:建立老年人日间照料中心,提供助餐、助浴、助医服务组织文体活动,开展健康讲座招募志愿者定期上门探访,建立应急呼叫系统项目成效:服务老年人500余人,满意度达95%空巢老人孤独感明显降低,社区养老氛围浓厚项目获评市级优秀社区服务项目青少年心理健康辅导阳光成长计划:项目背景:社区调研发现部分青少年存在学业压力、人际关系困扰,需要专业心理支持2服务内容:联合专业心理咨询机构,开设心灵驿站提供一对一心理咨询,举办团体辅导活动开展家长课堂,普及心理健康知识建立青少年成长档案,持续跟踪关注项目成效:累计服务青少年280人次,化解心理危机12例家长教育理念转变,亲子关系改善项目模式在全区推广突发疫情社区防控守护家园行动:应对背景:疫情突发,社区需要迅速启动防控措施,保障居民生命安全3工作举措:立即成立防控工作组,建立网格化管理体系开展全员摸排登记,落实隔离管控措施组织志愿者队伍,提供生活物资配送、心理疏导等服务加强信息发布,消除恐慌情绪工作成效:实现社区零感染目标,居民配合度高社区凝聚力显著增强,形成联防联控良好局面工作经验在媒体报道推广第五章社区工作中的伦理与职业道德社区工作者在日常工作中会面临各种伦理困境,需要遵循专业伦理原则,做出正确的职业判断核心伦理原则常见伦理困境案例尊重服务对象案例一:保密与报告的冲突尊重居民的人格尊严、个人选择和文化差异,不歧视、不偏见居民向你倾诉家庭暴力问题,要求保密但你担心其人身安全该如何处理保密义务处理建议:在保密前提下,评估危险程度如有紧急危险,告知当事人需报告相关部门在征得同意的情况下寻求专业介入对居民的个人隐私和敏感信息严格保密,未经允许不得泄露公正公平案例二:多重关系的挑战在资源分配、服务提供中坚持公平公正,不因个人关系而有所偏袒你的亲戚希望优先获得保障性住房名额,但按政策不符合条件该如何应对专业胜任处理建议:坚持原则,公正公平耐心解释政策规定,说明无法破例的原因推荐其他可能的帮扶途径在能力范围内提供服务,遇到超出能力的问题及时寻求帮助或转介廉洁自律不利用职务便利谋取私利,不接受居民的不当馈赠,保持清正廉洁心理剧模拟演练通过角色扮演的方式,模拟真实工作场景中的伦理困境学员分组讨论,提出解决方案,培训师点评指导这种体验式学习有助于深化对伦理原则的理解,提升实际应对能力第六章提升社区工作者综合素质思想政治素质建设专业技能持续学习坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观、价建立终身学习理念,制定个人学习计划参加各值观深入学习习近平新时代中国特色社会主类专业培训,考取社会工作师等职业资格证书义思想,增强四个意识,坚定四个自信,做到学习新知识新技能,如信息技术、心理咨询等两个维护自觉在思想上政治上行动上同党中通过读书、网络课程、实地考察等多种方式拓央保持高度一致展视野心理健康与压力管理正确认识工作压力,学习情绪调节方法培养健康的生活方式,保持规律作息和适度运动建立社会支持网络,善于寻求帮助参加团体减压活动,学习正念冥想、放松训练等技巧必要时寻求专业心理咨询综合素质提升的实践路径在实践中学习成长:把每一项工作当作学习机会,善于总结反思向优秀同行学习:观摩优秀社区工作者的工作方法,虚心请教参与课题研究:结合工作开展调研,撰写案例分析或研究报告跨界学习交流:参加行业会议、论坛,了解最新理念和做法培养业余爱好:发展兴趣特长,丰富精神生活,缓解工作压力培训与继续教育资源介绍推荐学习资源实践基地与导师机制专业教材•《社会工作基本理论与实务》•《社区工作实务手册》•《基层治理创新案例集》•《社区矛盾调解技巧》•《社区应急管理指南》在线课程平台•中国大学MOOC社会工作课程•人民网社区工作者培训专栏•学习强国社区治理学习专题•各省市民政部门网络培训平台题库与考试资源•社会工作师职业资格考试题库•社区工作者招聘考试真题•社区工作知识在线测试系统各地建立了社区工作者实践基地,为新入职人员提供实习锻炼机会通过老带新的导师带教机制,帮助新人快速成长导师带教内容•社区工作流程与规范指导•居民沟通技巧实战演练•典型案例分析与经验分享•职业发展规划与心理支持建议:充分利用各类学习资源,制定个性化学习计划积极参与实践基地活动,主动向导师请教将理论学习与实际工作紧密结合,学以致用第七章社区工作者的法律法规知识掌握相关法律法规是社区工作者的基本要求合法合规开展工作,既保护居民权益,也保护自身安全宪法与组织法1《中华人民共和国宪法》关于基层群众自治的规定《居民委员会组织法》明确社区组织的性质、任务和工作方式2民法典与社区工作密切相关的物权编业主权利、合同编服务协议、侵权责任编纠纷处理等内容治安管理法3《治安管理处罚法》关于扰乱公共秩序、妨害公共安全等行为的规定社区工作者协助公安机关维护治安4劳动社保法《劳动法》《社会保险法》等涉及居民就业、养老、医疗等切身利益的法律规定公共卫生法5《传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》等在疫情防控中的重要作用社区工作中的法律风险防范常见法律风险点风险防范措施•个人信息泄露导致的侵权责任•严格遵守保密制度,规范信息管理•不当言行引发的名誉权纠纷•注意言行举止,避免不当表述•服务过程中的人身伤害事故•落实安全管理责任,排查隐患•财物管理不当造成的经济损失•完善财务制度,做到账目清晰•超越职权范围的行政行为•依法依规办事,不越权不缺位案例分享法律援助在社区的应用:某社区建立法律援助工作站,聘请律师定期坐诊为居民提供法律咨询、合同审查、诉讼指导等服务成功帮助农民工追讨工资38万元,为老年人维护赡养权益15起,化解房产纠纷23件法律援助成为社区服务的重要内容,受到居民广泛好评第八章社区卫生与健康服务基础社区卫生服务是社区工作的重要组成部分社区工作者需要掌握基本的健康知识和服务技能,为居民健康保驾护航健康档案管理建立居民健康档案,记录基本信息、健康状况、疾病史、用药情况等定期更新档案内容,为个性化健康服务提供依据重点人群建立专项档案,加强跟踪管理运用信息化手段提高档案管理效率健康教育宣传开展健康知识讲座,普及疾病预防、合理膳食、科学运动等知识制作健康教育宣传栏,发放健康手册利用微信群、公众号等新媒体传播健康信息针对不同人群设计差异化健康教育内容慢性病管理对高血压、糖尿病等慢性病患者进行登记管理定期随访测量血压、血糖,评估病情控制情况指导患者规范用药,调整生活方式组织慢性病患者互助小组,开展健康干预活动预防接种服务协助卫生部门开展预防接种工作通知适龄儿童家长按时接种疫苗,宣传接种知识,消除恐惧心理配合做好老年人流感疫苗、肺炎疫苗接种动员建立接种台账,确保应种尽种社区卫生服务实操技能老年人康复与护理应急救护与转诊掌握老年人日常护理知识,包括饮食照料、个人基本体检与健康咨询学习心肺复苏、止血包扎、骨折固定等急救技卫生、安全防护等了解常见老年病的康复方掌握血压测量、体温检测、身高体重测量等基本能遇到突发疾病或意外伤害,能够进行现场初法,指导功能锻炼关注失能、半失能老人的长技能能够识别常见健康问题的征兆,提供初步步救护及时拨打急救电话,配合医护人员转运期照护需求,链接专业康复资源定期上门评估健康建议了解常见疾病的症状表现和预防方患者熟悉转诊流程,帮助居民联系合适的医疗老年人健康状况,及时发现问题法,解答居民健康咨询机构社区卫生服务室配置与医疗机构的协作•血压计、体温计、血糖仪等检测设备社区工作者应与社区卫生服务中心、基层医院建立良好协作关系定期邀请医•急救箱含常用急救药品和器材生到社区义诊,为居民提供便捷医疗服务协助转诊重症患者,跟踪康复情况共同开展健康促进活动,形成医社联动的服务模式•健康教育宣传资料和音像设备•居民健康档案管理系统•康复训练器材如拐杖、轮椅等第九章党建引领社区治理加强社区党组织建设,发挥党建引领作用,是提升社区治理水平的关键社区工作者要增强党性修养,积极参与党建工作组织建设理论学习健全社区党组织体系,实现全覆盖选优配强党组织书记,建开展三会一课,学习党的理论和路线方针政策推进两设高素质党员队伍学一做学习教育常态化制度化创新实践服务群众探索党建+模式,将党建与社区服务、社区治理深度融设立党员先锋岗,开展党员志愿服务我为群众办实事,解合打造党建特色品牌决居民急难愁盼问题党建助推社区服务创新案例浙江杭州红色物业模式:在物业公司建立党组织,将党建工作延伸到小区治理最前沿党员物业工作者带头服务,化解邻里矛盾,维护小区秩序建立红色议事厅,居民、业委会、物业、社区党组织共商共议小区环境明显改善,居民满意度大幅提升该模式在全市推广,成为党建引领基层治理的典范第十章信息化与现代社区管理信息化是提升社区管理效率、创新服务方式的重要手段社区工作者要主动适应数字化转型,提升信息技术应用能力社区信息系统移动应用工具掌握社区综合管理平台的使用,包括人口信息管理、事务办理、数据统计分析等功能实现运用社区APP、微信小程序等移动端工具居民可在线预约服务、反映问题、参与议事一网通办,提高行政效率工作者可移动办公,及时响应需求大数据分析智能设备应用利用大数据技术分析社区人口结构、需求特征、问题趋势为科学决策提供数据支撑,实现推广智能门禁、智能监控、智能停车等设施运用物联网技术提升社区安全管理和服务便精准服务利性社区工作者数字技能清单基础技能专业技能•计算机基本操作与office软件应用•社区管理信息系统操作•互联网信息检索与资料整理•数据统计分析与报表制作•电子邮件、即时通讯工具使用•新媒体运营微信公众号、短视频•图片编辑与视频剪辑基础•线上活动策划与直播技术学习建议:参加信息技术培训课程,获取相关技能证书在工作中多实践应用,向年轻同事学习关注数字化转型新趋势,不断更新知识储备科技赋能社区治理智慧社区建设正在改变传统社区管理模式通过信息化手段实现管理精细化、服务便捷,化、居民参与常态化推动社区治理体系和治理能力现代化,第十一章社区工作中的沟通艺术有效沟通是社区工作的基本功掌握沟通技巧,能够更好地理解居民需求,化解矛盾纠纷,促进和谐共处倾听表达专注倾听,不打断关注情绪,理解感受清晰简洁,通俗易懂语气温和,态度真诚反馈提问及时回应关切说明处理进展,管理期望开放式提问,了解需求澄清疑问,确认理解非言语同理心保持眼神交流注意肢体语言,传递尊重换位思考,理解处境表达关心,建立信任处理居民矛盾的实用方法0102冷静接待耐心倾听热情接待当事人,营造平和氛围不急于表态,避免激化矛盾让双方充分陈述,了解矛盾原委记录关键信息,把握问题实质0304分析研判耐心调解查明事实真相,分清是非责任寻找各方利益共同点和调解空间分别做思想工作,引导换位思考提出调解方案,促成双方让步妥协案例演练冲突调解模拟:通过角色扮演的方式,模拟真实的社区矛盾纠纷场景,让学员在实战演练中掌握调解技巧123案例场景一噪音扰民纠纷案例场景二停车位争夺案例场景三物业费缴纳争议:::矛盾描述:楼上住户经常深夜装修,楼下住户多次交矛盾描述:两户居民为地下车库停车位归属产生争矛盾描述:业主认为物业服务不到位拒缴物业费,物涉未果,情绪激动双方在社区办公室发生争执议,互不相让,甚至发生肢体冲突业公司威胁停水停电,矛盾升级演练要点:如何控制现场秩序,让双方冷静下来;如何演练要点:如何查明车位产权归属;如何处理情绪激演练要点:如何协调业主与物业关系;如何督促物业平衡双方诉求,找到解决方案;如何运用相关规定进行动的当事人;如何提出公平合理的解决方案;如何预防改进服务;如何引导业主理性维权;如何推动建立长效劝导类似问题再次发生沟通机制演练总结与点评每组演练结束后,培训师进行点评指导,指出优点和不足学员分享心得体会,讨论更好的处理方式通过反复演练和反思,不断提升调解能力和沟通技巧第十二章社区文化建设与志愿服务丰富多彩的文化活动和活跃的志愿服务是社区充满活力的标志社区工作者要善于组织动员,打造社区文化品牌,培育志愿服务精神文化活动策划与组织志愿者管理与激励1需求调研了解居民文化需求和兴趣爱好,确定活动主题和形式2方案设计明确活动目标、内容、时间、地点、参与对象制定详细实施方案和应急预案3资源整合协调场地、设备、经费、人员等资源争取社会力量支持,扩大活动影响4宣传动员通过多种渠道广泛宣传,提高居民知晓率和参与度营造浓厚活动氛围5组织实施做好现场布置和秩序维护及时应对突发情况,确保活动顺利进行6总结提升收集活动反馈,总结经验教训整理活动资料,宣传活动成效志愿者招募与培训发布志愿者招募信息,吸引居民参与开展岗前培训,明确服务内容和要求建立志愿者档案,实施分类管理服务项目设计根据社区需求和志愿者特长,设计多样化服务项目如敬老助残、环境保护、文明劝导、应急救援等激励保障机制•建立志愿服务时长记录和积分制度•定期表彰优秀志愿者,颁发荣誉证书•提供必要的活动经费和物资保障•为志愿者购买保险,解除后顾之忧第十三章社区安全与应急管理社区安全是居民安居乐业的基本保障社区工作者要增强风险意识,做好安全隐患排查和应急管理工作社区安全隐患排查1定期开展安全检查,重点排查消防设施、燃气管道、电气线路、高空坠物等隐患建立隐患台账,明确整改责任和时限对重点区域和重点人群加强监管发动居民参与,形成群防群治格局应急预案制定2针对火灾、地震、洪水、突发公共卫生事件等制定专项应急预案明确组织指挥体系、应急响应流程、人员分工职责储备应急物资,配备应急设备与消防、公安、医疗等部门建立联动机制应急演练实施3定期组织居民开展应急疏散演练、消防灭火演练、急救技能演练等通过实战演练检验预案可行性,提高居民自救互救能力演练后及时总结,完善预案加强宣传教育,普及应急知识突发事件应对4发生突发事件时,立即启动应急预案,迅速报告上级组织人员疏散,维护现场秩序配合专业部门开展救援处置工作及时发布权威信息,消除恐慌情绪做好善后工作,帮助受影响居民恢复正常生活安全提示:安全无小事,责任重于山社区工作者要时刻绷紧安全这根弦,做到防患于未然加强日常监管,及时消除隐患,确保社区安全稳定第十四章社区工作者职业发展规划明确的职业发展目标和清晰的成长路径,有助于社区工作者保持工作热情,实现自我价值新手期年1-2熟悉社区工作流程,掌握基本技能建立居民联系,积累工作经验参加培训,考取社工证书成长期年3-5独立承担工作任务,形成个人特色参与项目策划,提升专业能力担任小组长或项目负责人成熟期年6-10成为业务骨干,具备丰富经验参与社区治理创新,形成工作方法晋升为社区副主任或主任专家期年以上10成为行业专家,具有影响力参与政策制定,分享经验成果晋升为街道干部或行业导师个人能力提升策略短期目标年内中长期目标年13-5•完成岗位培训,取得上岗证书•取得社会工作师职业资格证书•熟悉社区基本情况和主要工作•独立策划实施大型社区活动•建立与居民的良好关系•形成自己的工作特色和品牌•参与1-2个社区服务项目•晋升为主管或项目负责人•学习1项新技能如新媒体运营•在行业会议上分享经验典型成功社区工作者成长故事从大学生到全国优秀社区工作者——张丽的成长之路张丽大学毕业后成为一名社区工作者起初面对琐碎工作感到迷茫,在导师指导下逐渐找到方向她主动学习社会工作知识,考取了社工师证书结合社区实际,她创新开展四点半课堂服务项目,解决了双职工家庭子女放学后无人看管的难题项目获得居民高度认可,被评为市级优秀项目十年间,她从普通工作者成长为社区书记,获评全国优秀社区工作者她说:社区工作需要情怀,更需要专业只要用心付出,就能收获成长和认可培训总结与行动计划通过本次培训,我们系统学习了社区工作的理论知识和实务技能接下来,让我们回顾培训内容,分享学习心得,制定行动计划关键收获•更新了对社区工作的认识•掌握了实用的工作方法•增强了职业认同感•明确了发展方向培训内容回顾•社区工作者的使命与角色•政策法规与伦理规范•核心能力与专业技能•实务操作与案例分析行动计划•将所学知识应用到实际工作•制定个人学习提升计划•开展创新服务项目•定期反思总结改进个人行动计划模板时间行动目标具体措施预期成果第1个月全面熟悉社区情况入户走访100户,建立联系掌握社区基本状况第3个月策划1个服务项目调研需求,设计方案,组织实施项目顺利开展第6个月提升专业能力参加培训,考取证书,学习新技能获得资格认证携手共筑美好社区社区工作者是一个充满温情的职业群体让我们携手并进相互学习共同进步为居民创,,,造更加美好的生活环境互动环节问题答疑与经验交流现在进入互动交流环节,欢迎大家提出问题、分享经验、畅谈感想常见问题答疑经验分享要点如何处理工作与生活的平衡Q1:成功案例:分享印象深刻的工作案例,包括做法、成效、启示合理安排时间,提高工作效率学会说不,避免过度承诺培养兴趣爱好,丰富业余生活寻求家人理解支创新举措:介绍本社区的特色做法和创新实践持困惑问题:提出工作中遇到的难题,集思广益寻找解决办法遇到难缠的居民怎么办Q2:成长感悟:分享个人成长经历和职业感悟保持冷静和耐心,不与居民发生冲突认真倾听诉求,未来社区发展趋势寻找问题根源依法依规处理,必要时寻求领导支持•智慧社区建设加速推进如何提升个人影响力Q3:•社区服务更加精细化、个性化用心做好每件事,赢得居民信任积极创新,形成工作•社会力量参与治理更加广泛特色加强学习,提升专业素养主动分享,扩大交流•专业化、职业化水平持续提升范围•社区工作者社会地位不断提高交流是最好的学习方式希望大家珍惜这次机会,多交流、多分享、多学习,建立长期联系,共同成长进步结语成为新时代的社区守护者:培训即将结束,但学习永无止境社区工作是一份光荣而崇高的事业,需要我们用心、用情、用力去做好责任在肩荣光与梦想社区工作者肩负着服务群众、维护稳定、推动发展的重要使命我们要牢记初心,勇于担当,不每一次为居民解决问题,每一个温暖的笑容,都是我们的荣光让我们怀揣梦想,在平凡岗位上创辜负组织信任和居民期待造不平凡的业绩持续学习服务居民时代在发展,社区工作在创新我们要保持学习热情,不断更新知识,提升能力,与时俱进居民满意是我们工作的最高标准让我们始终站在居民立场,用真情服务,用真心付出,让居民生活更美好社区虽小,却连着千家万户;岗位平凡,却承载万千责任让我们携手并进,共同推动基层治理体系和治理能力现代化,为建设和谐美好社区贡献力量!谢谢聆听!联系方式:社区工作者培训中心电话:400-XXX-XXXX邮箱:training@community.cn微信公众号:社区工作者之家欢迎加入社区工作者大家庭,让我们一起成长,共创美好未来!。