知豆D3培训认知课件

知豆培训认知课件D3第一章知豆产品概览D3知豆品牌发展历程车型核心亮点D3知豆汽车作为中国新能源汽车领域的先行者，专注于城市微型电动车的研发与制造自公里超长续航里程•305成立以来，知豆始终坚持小而美的产品理念，致力于为城市用户提供经济、便捷、环智能互联车载系统•保的出行解决方案时尚年轻化外观设计•市场定位高性价比经济实用•知豆定位于城市短途通勤市场，主要面向年轻白领、小家庭用户以及共享出行平台D3其小巧灵活的车身设计特别适合城市停车难、路况复杂的使用场景知豆产品简介D3纯电驱动智能互联人性化设计搭载高性能三元锂电池组，综合工况配备先进车联网系统，支持手机远程控精致内饰空间布局合理，虽然车身小巧但空NEDC APP续航里程达公里，满足日常城市通勤需制、车辆状态查询、智能语音交互等功能间利用率高，配置丰富舒适305求知豆产品展示D3科技感十足的内饰设计，中控大屏集成多媒体导航系统第二章核心技术解析12电池系统电机性能三元锂电池技术永磁同步电机电池容量最大功率•

23.3kWh•30kW•能量密度高，重量轻•最大扭矩120Nm•循环寿命超过2000次•动力响应迅速•智能热管理系统，保证安全性•能效转换率高达95%通过国家安全认证标准低噪音静谧驾驶体验••智能驾驶辅助系统度全景影像车联网智能功能360通过车身四周的高清摄像头，系统远程车辆控制手机远程启动空调、开APP可实时拼接生成车辆周围的全景俯关车门锁视图像，彻底消除视觉盲区，让狭车辆状态监控实时查看电量、续航里程、窄空间泊车变得轻松自如车辆位置倒车雷达辅助智能充电管理预约充电时间、充电进度推送前后探头雷达系统，精准测距并语8故障预警提示异常状态及时通知车主音提示障碍物距离，配合影像显电子围栏车辆异常移动立即告警示，双重保障停车安全充电技术与续航管理快速充电模式常规充电模式直流快充交流慢充DC AC充电功率充电功率•20kW•

3.3kW分钟充电至小时充满电池•3080%•6-8•适合应急补电场景•家用220V电源即可公共充电桩广泛支持对电池保养更友好••智能电量管理系统知豆搭载先进的电池管理系统，实时监测每个电芯的电压、温度和电流状态系统采用智能均衡充电技术，确保电池组各单体电芯保持一致D3BMS性，有效延长电池使用寿命同时具备过充保护、过放保护、温度保护等多重安全机制第三章操作流程培训车辆启动步骤详解0102上车准备启动车辆携带智能钥匙靠近车辆，确认车门已解锁，调整座椅和后视镜至合适位置，系好安全带踩下制动踏板，按下启动按钮，仪表盘点亮显示READY指示，表示车辆已准备就绪0304选择档位起步行驶将电子旋钮换挡器旋转至D档（前进）或R档（倒车），松开手刹或电子驻车缓慢松开制动踏板，轻踩加速踏板，车辆平稳起步，注意观察周围环境驾驶模式切换经济模式标准模式运动模式ECO NORMALSPORT限制最高车速和加速响应，最大化续航里程，适合日常通勤平衡动力与能耗，提供舒适的驾驶体验，日常使用推荐释放最大动力输出，加速响应更敏捷，适合超车等场景能量回收系统车辆日常检查与维护123每日检查项目每月检查项目定期保养周期•轮胎气压及磨损情况•雨刮器橡胶条状态•每5000公里或3个月保养•车辆外观有无损伤•玻璃水液位补充•检查三电系统状态•灯光系统是否正常•空调滤芯清洁•更新车载系统软件•剩余电量及续航里程•制动系统检查•全车安全性能检测•充电接口清洁状态•底盘螺栓紧固检查•电池健康度评估简单故障排查方法车辆无法启动续航里程异常缩短

1.检查12V蓄电池电量

1.检查轮胎气压是否正常

2.确认档位在P档位置

2.确认空调使用频率

3.尝试更换钥匙电池

3.查看驾驶模式设置

4.查看仪表盘故障提示仪表盘操作界面电量显示实时显示剩余电量百分比和可续航公里数，颜色分级提醒车速信息数字式车速显示，当前档位及驾驶模式指示能量流动动态显示能量消耗或回收状态，直观展示三电系统工作情况故障提示第四章安全规范与应急处理行车安全注意事项驾驶前准备行驶中注意停车安全•确保车辆充电状态充足•保持安全车距，电动车加速快•选择平坦安全的停车位置•规划行驶路线和充电站点•提前预判路况，合理使用能量回收•确认档位在P档，拉起手刹•检查轮胎、灯光等关键部件•避免急加速急刹车•关闭所有用电设备•调整好座椅和后视镜•雨雪天气降低车速•锁好车门，带走贵重物品•系好安全带，提醒乘客同样操作•注意电量预警及时充电•夏季避免长时间暴晒紧急情况处理流程发现异常安全停车仪表盘报警、异味、异响等降速靠边，开启双闪警示断电保护呼叫救援关闭车辆电源，人员撤离联系厂家或保险公司电池安全管理防火防爆安全设计充电安全规范知豆电池包采用多层防护结构，包括铝合金外壳、阻燃隔热层、防爆阀等安使用原厂充电设备，避免使用不明来源充电器D3全装置每个电芯配备独立保护电路，一旦检测到过热、过充或短路风险，系统选择正规充电场所，确保充电桩有认证资质会立即切断电流并启动冷却措施充电时保持通风，不在密闭车库长时间充电电池包通过了针刺、挤压、跌落、火烧、浸水等严苛测试，符合国家GB/T避免极端天气充电，雷雨天气暂停户外充电电池安全标准碰撞时高压系统自动断电，避免触电风险31485定期检查充电线缆，发现破损及时更换温度管理系统充满后及时拔枪，避免过充损坏电池不在充电时用车，确保充电过程稳定智能液冷液热系统确保电池组工作在最佳温度区间（）极端高温时/15-35℃自动降低功率输出，低温时预加热电池提升性能重要提示发现电池异味、膨胀、漏液等异常情况，立即停止使用并联系专业技术人员处理，切勿自行拆解维修紧急救援与故障报警车辆自诊断功能知豆D3搭载智能OBD诊断系统，实时监测车辆上百个传感器数据，自动识别故障并分级处理仪表盘通过不同颜色和图标提示故障严重程度黄色警告红色警报一般性提示，如胎压偏低、保养到期，可继续行驶但需尽快检修严重故障，如电池高温、制动系统异常，应立即停车检查远程救援服务流程故障发生1车辆自动上报故障信息至云端平台2客服联系客服中心主动致电车主了解情况远程诊断3技术团队远程读取车辆数据分析问题4派遣救援根据位置调度最近服务网点提供支持现场处理5专业技师到场维修或拖车至维修站小时救援热线覆盖范围24400-XXX-XXXX全国300+城市全年无休，随时待命平均响应时间30分钟第五章市场分析与客户服务目标客户群体画像都市白领小家庭用户共享出行平台25-35岁，注重性价比和便捷性，日常通勤距离20-40公里年轻家庭第二辆车，接送孩子、购物等短途用车需求运营成本低，适合短途网约车、分时租赁业务竞争车型对比分析对比项目知豆D3竞品A竞品B续航里程305公里270公里290公里售价区间5-7万元6-8万元7-9万元充电时间快充30分钟快充45分钟快充40分钟智能配置车联网+360影像基础车联网仅蓝牙连接质保政策三电8年15万公里三电6年12万公里三电5年10万公里知豆的市场优势D3政策支持优势使用成本优势城市出行优势享受国家新能源汽车补贴政策，免购置税，部分城百公里电费约8-10元，仅为燃油车的1/10，保养费车身小巧灵活，停车便捷，转弯半径小，穿梭城市市不限行不限购，获赠新能源专用车牌用低，无需更换机油等耗材道路游刃有余，专为城市场景设计城市微出行的理想选择完美契合城市场景经济性分析•小巧车身轻松应对狭窄街道购车成本补贴后5-7万元•停车位需求小，解决停车难题年均使用成本•零排放，响应城市环保要求•电费约1200元（年行驶

1.5万公里）•静音行驶，减少噪音污染•保险约2500元•智能互联，符合智慧城市趋势•保养约500元•停车约3000元总计约7200元/年，远低于同级燃油车的2万元年均成本售后服务体系介绍保修政策整车质保三电系统3年或10万公里整车质量保证，涵盖除易损件外的所有部件8年或15万公里超长质保，电池衰减超过20%免费更换免费保养道路救援首次保养免费，赠送2次常规保养服务质保期内无限次免费道路救援，含拖车、搭电、换胎等服务网点分布知豆汽车在全国建立了完善的售后服务网络，覆盖一线至四线城市服务网点配备专业认证技师和原厂配件库，确保维修质客户服务热线量和效率全国统一热线一线城市每个城区至少1家4S店400-XXX-XXXX二线城市主城区设立授权服务中心三四线城市合作维修站提供基础服务服务时间7×24小时服务时间工作日8:00-18:00，部分网点周末营业在线支持渠道可通过官方APP、微信公众号或官网查询最近服务网点，在线预约保养维修服务•官方网站在线客服•微信公众号咨询•手机APP智能助手•官方抖音/微博私信用户案例分享真实车主使用体验张女士上海企业白领李先生杭州网约车司机||||我每天通勤距离公里知豆完全满足需求小巧的车身让我作为共享出行平台司机知豆是我的最佳搭档续航公里足30,D3,D3305在拥堵的市区穿梭自如停车也方便多了最重要的是使用成本低够跑一整天快充半小时就能补电运营效率很高乘客对车辆,,,80%,一个月电费才多块比以前开油车省了太多车内空间虽然不大的智能配置和舒适性评价都不错我的接单率和好评率明显提升半100,,但布局合理上下班代步完全够用年下来相比油车节省了近万元运营成本,,节能与经济效益数据元吨万890%

3.215百公里电费使用成本降低年减排₂平均里程CO按家用电元度计算对比同级别燃油车相当于种植棵树三年使用周期总里程

0.5/175知豆生活场景D3轻松停车入位第六章培训考核与知识巩固关键知识点回顾010203产品知识技术原理操作规范掌握知豆D3技术参数、核心优势、市场定位及竞争力分析理解三电系统工作原理、充电技术、智能系统功能及维护要点熟练掌握车辆启动、驾驶、充电、停车等标准操作流程0405安全管理客户服务了解电池安全机制、应急处理流程、故障诊断与救援服务掌握售后政策、服务流程及客户沟通技巧常见问题答疑冬季续航会下降多少充电会不会很麻烦Q:Q:A:低温环境下续航约降低20-30%,开启暖风会进一步增加能耗建议使用座椅加热替代暖A:城市公共充电桩覆盖广泛,快充30分钟即可补充80%电量家用充电桩安装简便,夜间慢充风,提前充电预热电池更经济电池寿命有多长维修配件容易买到吗Q:Q:A:正常使用情况下,电池循环寿命超过2000次,相当于使用8-10年质保期内衰减超20%可A:全国服务网点均配备原厂配件库,常用零件现货供应,特殊配件48小时内可调配到位免费更换培训考核说明理论考试内容实操考核内容考试采用线上答题系统,题型包括单选题、多选题和判断题,共50道题,满分100分现场实车操作考核,由考官评分考试范围包括考核项目::•知豆D3产品知识20%车辆启动与档位操作15分•技术原理与系统功能25%驾驶模式切换10分•操作流程与规范25%能量回收系统使用10分•安全管理与应急处理20%充电操作演示20分•售后服务与客户沟通10%故障诊断与处理20分日常检查维护15分考试要求:安全规范遵守10分•考试时间:60分钟评分标准:•及格分数:80分•允许补考1次•优秀:90分以上•开卷考试,可查阅培训资料•良好:80-89分•合格:70-79分•不合格:70分以下考核通过标准:理论考试和实操考核均达到80分以上含80分视为合格,颁发培训合格证书如有一项未达标,需参加补考互动环节情景模拟与案例分析场景一客户咨询续航问题:客户:我每天上下班来回60公里,周末偶尔自驾游,知豆D3够用吗应对策略:详细了解客户实际用车场景,介绍305公里续航能力完全满足日常通勤周末出行可提前规划充电站点,快充30分钟即可补电强调ECO模式和能量回收可进一步延长续航,消除客户里程焦虑场景二充电时间疑虑:客户:充电要那么久,会不会影响我的工作安排应对策略:说明快充30分钟可充至80%,利用午餐或购物时间即可完成家用慢充可夜间进行,早上满电出发配合实际使用数据和其他车主案例,打消客户顾虑介绍智能充电预约功能,可设定充电时间利用谷电更省钱场景三冬季续航担忧:客户:听说电动车冬天续航会大幅下降,是真的吗应对策略:坦诚说明低温确实会影响续航20-30%,但知豆D3配备电池预热系统,可有效降低影响建议客户使用座椅加热代替暖风,停车时插枪保温提供冬季用车技巧手册,说明大多数城市用户冬季续航仍可满足日常需求典型故障处理演练问题识别车主反馈充电时显示充电异常初步诊断询问充电环境、桩型号、故障代码远程指导建议更换充电桩或检查插头连接现场处理问题未解决派技师上门检测跟踪回访维修后电话确认问题已彻底解决第七章未来展望与技术升级知豆品牌未来规划产品线扩展技术创新方向•推出更大尺寸A0级车型,满足家庭出行需求•固态电池技术研发,提升能量密度•开发运动版和豪华版车型,丰富产品矩阵•800V高压快充平台,缩短充电时间•研发续航超400公里的长续航版本•轻量化车身设计,降低能耗提升续航•探索换电模式在共享出行领域应用•智能化升级,引入更多ADAS功能市场拓展策略服务体系优化•深耕一二线城市,扩大品牌影响力•建设更多快充站,优化充电网络布局•下沉三四线市场,抓住新能源普及机遇•推出上门维保服务,提升用户体验•拓展海外市场,布局东南亚和欧洲•开发二手车认证业务,完善用车生态•加强与出行平台合作,拓展B端市场•建立车主社群,增强品牌粘性新能源汽车技术趋势智能驾驶进化超级快充普及L3级自动驾驶逐步量产,城市NOA功能普及,最终实现完全自动电池技术革新800V以上高压平台成为主流,充电功率突破300kW,10分钟充驾驶下一代固态电池能量密度将提升50%以上,安全性更高,充电速度电可续航300公里更快,成本持续下降智能网联与自动驾驶车载智能系统升级路线1年2024OTA升级增强语音交互,支持更多第三方应用生态接入2年2025引入AR导航功能,升级智能座舱交互体验3年2026集成AI智能助手,实现主动式服务推荐4年2027V2X车联万物技术应用,融入智慧城市体系未来自动驾驶辅助功能展望自动泊车进化城市领航辅助从当前360影像辅助进化为全自动泊车,车主下车后车辆自主寻找在城市道路实现点对点导航辅助驾驶,自动变道、避让、识别红绿车位并停泊,离开时远程召唤车辆灯,大幅降低驾驶疲劳主动安全升级360度感知系统实时监测周围环境,预判风险并主动干预,碰撞概率降低80%以上环保与可持续发展知豆的绿色贡献企业社会责任D3绿色制造承诺每一辆知豆D3的使用,都是对地球环境保护的积极贡献相比传统燃油车,知豆D3实现全生命周期零排放,助力城市空气质量改善•工厂采用光伏发电,自给率达60%环境效益数据•生产废水处理后循环利用:•采用环保材料和可回收零部件年减排CO₂:

3.2吨行驶

1.5万公里•电池回收再利用体系完善等效植树:175棵树/年公益环保行动减少PM

2.5:

8.5千克/年节约石油:1200升/年•参与植树造林活动,每售出一辆车捐赠10棵树如果10万辆知豆D3上路,每年可减排32万吨CO₂,相当于1750万棵树的碳吸收量,对改善城市环境意义•支持新能源科普教育进校园重大•开展绿色出行倡导活动•资助环保研究项目100%95%0可再生能源材料可回收率尾气排放配合清洁电力,实现真正零碳出行车辆报废后绝大部分材料可循环利用纯电驱动,行驶过程零污染排放结业仪式与证书颁发培训总结证书样式展示经过系统全面的培训学习,各位学员已经掌握了知豆D3产品的核心知识、技术原理、操作规范和服务流程从产品概览到技术解知豆产品认知培训析,从安全管理到客户服务,从市场分析到未来展望,本次培训涵盖了知豆D3的方方面面D3合格证书希望各位学员能够将所学知识应用到实际工作中,为客户提供专业、优质的服务,共同推动知豆品牌发展和新能源汽车普及兹证明同志学员感言精选:参加知豆D3产品认知培训,经考核合格,特发此证这次培训让我对电动汽车有了全新认识,知豆D3的技术实力和市场前景让我充满信心证书编号:ZD-D3-2024-XXXX系统的培训内容和实操演练让我快速掌握了产品知识,为今后的销售和服务工作打下了坚实基础颁证日期:2024年XX月XX日知豆汽车培训中心证书效力•全国知豆服务网点认可•作为岗位任职资格证明•优先参加进阶培训资格•可在官网查询验证附录一常用技术术语解释电池相关术语电机与电控术语三元锂电池:正极材料为镍钴锰酸锂的锂离子电池,能量密度高,循环性能好永磁同步电机:使用永磁体的高效电机,知豆D3采用此类型电池容量kWh:电池储存电能的能力,知豆D3为

23.3kWh功率kW:电机输出能力,影响最高车速和加速性能SOCState ofCharge:电池剩余电量百分比扭矩Nm:电机产生的转动力,影响起步和爬坡能力SOHState ofHealth:电池健康状态,反映电池衰减程度VCUVehicle ControlUnit:整车控制器,协调各系统工作BMSBattery ManagementSystem:电池管理系统,监控和保护电池组MCUMotor ControlUnit:电机控制器,控制电机运转能量密度:单位重量或体积电池储存的能量,越高越好能量回收:减速时电机反向发电,将动能转化为电能循环寿命:电池充放电循环次数,衰减到80%容量时的次数NEDC:欧洲续航测试标准,较理想化的工况快充倍率:充电电流与电池容量的比值,如1C表示1小时充满电控系统:管理电池、电机协同工作的控制系统智能驾驶辅助相关术语环视ADAS360Advanced DriverAssistance System-高级驾驶辅助系统,包含多种主动安全功能通过多个摄像头拼接生成车辆周围全景俯视图,消除视觉盲区OTA V2XOver-The-Air-空中升级,通过网络远程更新车载系统软件Vehicle toEverything-车联万物,车辆与外部信息交互技术附录二常见问题与解决方案充电异常问题故障现象可能原因解决方案无法启动充电充电枪未插紧/充电桩故障重新插拔充电枪,确保连接牢固;更换其他充电桩尝试充电速度慢使用慢充桩/电池温度过低确认充电桩功率;低温时等待电池预热后再充电充电中断充电桩过载/车辆BMS保护检查充电桩指示灯;待车辆冷却后重新充电无法拔枪充电未结束/电子锁未释放确认充电已停止;按下车内解锁按钮后再拔枪充电口进水雨天充电/清洗车辆用干布擦干充电口,晾干后再使用;避免高压水枪直冲车辆启动故障蓄电池亏电档位未在档12V P现象:仪表盘无显示,无法启动现象:启动按钮按下无反应解决:使用应急电源搭电,或更换12V蓄电池,定期检查蓄电池状态解决:确认档位在P档位置,踩下制动踏板后再按启动键智能钥匙电量低高压系统故障现象:感应不灵敏,无法启动现象:READY灯不亮,无法挂档解决:将钥匙贴近启动按钮感应区,及时更换钥匙电池型号CR2032解决:断电重启车辆,问题持续需联系售后检修高压系统联系方式与资源获取售后服务联系方式培训资料下载官方资源平台全国客服热线登录知豆汽车官网培训中心,输入学员账号即可访问以下资源:400-XXX-XXXX培训课件:完整PPT和PDF版讲义服务时间:7×24小时全年无休操作视频:车辆使用教学短视频合集提供咨询、救援、投诉等服务技术手册:详细的产品技术规格文档维修指南:常见故障诊断与处理手册考试题库:模拟试题及答案解析官方客服邮箱宣传素材:高清产品图片和宣传文案service@zhidou.com下载APP工作日24小时内回复知豆车主APP提供更多功能:适合非紧急问题咨询•车辆远程控制与状态查询•在线预约保养和维修在线客服•充电桩位置查询与导航•车主社区交流互动官网/APP智能助手•积分商城和专属优惠即时响应,智能解答扫描官网二维码或应用商店搜索知豆汽车下载支持文字、语音、图片交互社交媒体微信公众号/官方微博关注获取最新资讯私信咨询专人回复知豆团队风采D3研发团队销售服务团队售后支持团队汇聚行业顶尖工程师专专业热情的服务态度全面快速响应专业维修全方,,,,注三电技术和智能化创的产品知识为每位客户提位保障车主无忧用车打,,新持续提升产品竞争力供优质体验造满意服务,知豆汽车拥有一支充满激情和创新精神的团队从研发设计到生产制造从销售服务到售,,后支持每个环节都精益求精我们致力于为用户提供优质的产品和服务共同推动绿色,,智慧出行的美好未来培训结束开启智能出行新篇章,知识武装携手前行掌握全面专业的产品知识,为客户提供权威咨与知豆一起,成为新能源汽车普及的推动者和询和服务践行者共创未来共同见证中国新能源汽车产业的蓬勃发展,创造绿色出行新时代感谢各位学员的积极参与和认真学习知豆D3不仅是一款优秀的纯电动微型车,更是城市智慧出行的理想选择希望大家能够将培训所学应用到实际工作中,为更多用户带来便捷、经济、环保的出行体验让我们携手并进,在新能源汽车的广阔天地中开拓创新,为实现碳达峰、碳中和目标贡献力量,共同开启智能出行的美好新篇章!绿色出行,智慧未来,知豆与您同行!。