鞋服销售培训课件图片

鞋服销售培训课件课程导航培训内容概览0102鞋服行业现状与趋势产品知识详解了解市场动态，把握行业脉搏掌握材质、款式与卖点0304销售技巧提升服务流程与客户体验提升沟通能力与成交率标准化服务创造满意度05团队协作与沟通培训总结与行动计划协同作战达成销售目标第一章鞋服行业现状与趋势深入了解行业发展动态，把握市场机遇，为专业销售打下坚实基础年中国鞋服市场规模突破万亿2025线上线下融合加速新零售模式重塑购物体验，私域流量成为品牌增长的新引擎，社交电商与直播带货持续火爆消费需求多样化年轻消费者追求个性表达,个性化定制服务兴起，从尺码到设计风格的全方位定制成为趋势市场规模持续扩大中国鞋服市场总规模预计突破

1.2万亿元，线上渠道占比超过40%，增长潜力巨大传统门店与电商直播的融合创新，为消费者提供全方位的购物体验线下体验的真实触感与线上购物的便捷性相结合，构建了全新的零售生态竞争激烈，销售人员专业能力成关键行业挑战服装鞋帽销售人员流动率高达35%，培训难度大新员工平均入职3个月内流失率最高，缺乏系统化培训体系•员工留存率低，招聘成本高•经验传承困难，服务质量不稳定•竞争对手众多，价格战频繁专业能力优势专业知识与销售技巧的完美结合，能够显著提升客户信任感和满意度，从而提高成交率和客单价•深度了解产品特性与搭配技巧•精准把握客户需求与心理•建立长期客户关系促进复购第二章鞋服产品知识详解掌握专业的产品知识是成为优秀销售的基石从材质到款式，从功能到保养，全方位了解产品才能为客户提供专业建议鞋服面料与材质基础常见鞋材知识服装面料特性材质性能关联真皮透气耐用，需定期保养天然纤维棉麻丝，舒适透气材质直接影响穿着体验真皮透气但需保养，化纤易打理但不如天然纤维舒PU材质价格亲民，易清洁护理化学纤维涤纶锦纶，挺括易护理适了解材质性能可帮助客户做出明智织物鞋面轻便透气，适合运动功能性面料速干、防晒、抗菌选择橡胶底防滑耐磨，抓地力强混纺面料综合优势，性价比高鞋服款式与功能分类鞋类分类服装版型季节特点运动鞋修身版型春夏系列轻量化设计，缓震科技，适合健身跑步贴合身材曲线，展现优雅气质轻薄透气，色彩明快，注重防晒速干休闲鞋宽松版型秋冬系列舒适百搭，日常通勤首选，款式多样舒适自在，休闲街头风格保暖舒适，层次搭配，防风防水正装鞋直筒版型搭配建议商务场合必备，注重品质与细节经典百搭，适合各种身材根据场合与个人风格提供专业搭配方案从鞋材到面料，从运动鞋到正装鞋，各类产品都有其独特的材质特点和适用场景专业销售人员应该能够清晰识别并向客户解释这些差异产品卖点与洗护知识12提炼产品优势日常保养技巧向客户介绍产品时，要突出核心卖教会客户正确的保养方法，延长产品点材质优势、工艺特色、功能创使用寿命，提升客户满意度和品牌忠新、品牌故事用简洁有力的语言传诚度达价值•真皮鞋定期打油保养，避免暴晒•材质环保健康，通过国际认证•织物鞋用软毛刷轻柔清洁•独特设计元素，彰显个性品味•服装按标签说明分类洗涤•性价比突出，同等品质价格更优3专业解答疑问准备常见问题的标准答案，如这款鞋防水吗？面料会起球吗？如何清洗？展现专业性增强信任第三章销售技巧提升掌握系统的销售技巧，从接待到成交的每个环节都精益求精，提升客户体验和成交转化率顾问式销售流程迎接客户需求挖掘微笑问候，建立良好第一印象注意仪容仪表，保持3米微笑原则运用开放式提问了解客户需求，认真倾听，捕捉关键信息产品推荐促成成交结合客户需求精准匹配产品，介绍卖点，演示功能，提供搭配建议识别购买信号，适时提出成交请求，处理异议，完成销售关键要点顾问式销售的核心是以客户需求为中心，而非强行推销通过专业建议建立信任，让客户感受到你是在帮助他们做出最佳选择销售话术与异议处理精选销售话术异议处理技巧这款鞋采用进口头层牛皮，透气性比普通皮质提升30%，非常适合您价格异议这种经常走路的需求我理解您的顾虑这个价格包含了优质材料和精湛工艺，平均每根据您的身材比例，我建议选择这款修身版型，既显身材又不会过于天成本其实很低，而且我们现在有促销活动紧绷，很多回头客都特别喜欢犹豫不决这个颜色今年非常流行，而且百搭实用，可以搭配您现有的多套服装我看得出您很喜欢，不如先试穿感受一下？很多客户试穿后就决定购买了对比竞品我们的优势在于材质和售后服务，虽然价格略高，但品质保证，7天无理由退换销售互动的艺术成功的销售源于真诚的互动与专业的服务通过积极倾听、精准推荐和贴心服务，与客户建立信任关系，创造双赢的购物体验微笑、耐心和专业知识是销售人员最有力的武器销售技巧实操演练角色扮演训练搭配展示技巧成交心理技巧模拟真实场景进行客户咨询与产品推荐演现场演示如何为客户进行服装搭配和试穿引学习识别客户购买信号，掌握促成交易的时练，一人扮演客户提出各种问题和异议，另导，展示专业的审美能力和搭配知识机和方法，提升成交转化率一人作为销售顾问应对•根据客户体型推荐合适版型•观察客户肢体语言判断意向•设定不同客户类型挑剔型、犹豫型、•色彩搭配原则与实践•使用限时优惠促进决策专业型•配饰点缀提升整体造型•提供多种付款方式便利性•练习应对各种突发情况•互相点评改进话术第四章服务流程与客户体验标准化的服务流程和超预期的客户体验，是建立品牌口碑和促进客户复购的关键标准化服务流程热情接待1客户进店3秒内主动问候，保持微笑和眼神交流，询问需求但不过度打扰产品介绍2根据客户需求推荐合适产品，详细介绍卖点和特性，提供专业建议试穿体验3引导客户试穿，提供镜子和搭配建议，关注客户反馈及时调整推荐快速结账4核对商品信息，介绍会员权益和售后政策，快速完成收银流程售后关怀5询问是否需要购物袋，告知洗护方法，欢迎再次光临，留存联系方式礼仪规范要点站姿端正、语气温和、用语规范、服装整洁细节决定成败，每个环节的专业表现都会提升客户满意度投诉处理与客户关系维护1质量问题投诉立即道歉，检查商品问题，按照退换货政策处理，必要时上报主管保持耐心和同理心2服务态度投诉真诚道歉，了解具体情况，承诺改进主动提供补偿方案如优惠券，挽回客户信任3七天无理由退换商品未使用且保持完好可退换，核对吊牌和包装，办理退款或换货，确认客户满意4客户档案管理记录客户购买偏好、尺码信息、消费金额，定期回访和推送新品信息，提升复购率客户关系维护技巧节假日问候、生日祝福、新品优先通知、VIP专属活动邀请，让客户感受到被重视优质服务赢得客户信赖一个真诚的微笑、一次专业的建议、一句贴心的关怀，都能让客户记住你的服务客户满意度不仅来自产品质量，更来自服务过程中的每个细节用心服务，客户会用忠诚回报第五章团队协作与沟通个人能力重要，团队协作更重要高效的团队沟通和协作能够实现1+12的效果团队合作的重要性销售目标分解将店铺月度销售目标科学分解到每个人，明确个人责任设置阶段性目标，团队协同作战，互相督促进度经验分享机制定期召开销售经验分享会，优秀员工分享成功案例和技巧互帮互助，新老员工结对子，快速提升整体业绩协同服务客户繁忙时段互相支援，确保每位客户都得到及时服务交接客户信息，避免重复询问，提升客户体验沟通技巧与冲突管理清晰表达积极倾听用简洁明了的语言表达观点，避免歧义和误解全神贯注听对方说话，不打断，理解对方观点后再回应同理心站在对方角度思考问题，理解他人的感受和需求尊重差异及时反馈尊重每个人的工作方式和个性差异，求同存异，和谐共处对团队成员的工作给予及时反馈，肯定优点，指出改进方向冲突管理原则遇到团队内部矛盾时，保持冷静，私下沟通，对事不对人，寻找双赢方案遇到客户异议时，耐心倾听，换位思考，提供解决方案，维护品牌形象激励机制与职业发展优秀销售销售新人月度销售达标率120%以上，客户满意度评价优秀，掌握高级销售技掌握基础产品知识和销售流程，完成月度基础销售指标，参加岗前培巧，可获得季度奖金和表彰训考核店长/区域经理销售主管负责整店/多店运营管理，制定销售策略，培养管理人才，享受业绩提带领小组完成团队目标，辅导新人成长，具备管理能力，晋升后底薪成和管理津贴提升30%激励措施月度销售冠军奖、季度最佳服务奖、年度优秀员工奖、晋升机会、专业技能培训、国内外游学奖励等多元化激励方式第六章培训总结与行动计划学习的结束是实践的开始让我们将培训所学转化为实际行动，持续提升专业能力培训效果评估满意度评估学习成果测试培训结束后填写满意度问卷，评价课程内容、讲师水平、组织安排等方通过笔试或实操考核检验学员对产品知识和销售技巧的掌握程度面行为改变观察业绩提升分析培训后1-3个月内，主管观察员工工作行为变化，是否应用所学技巧对比培训前后的销售业绩数据，评估培训对实际业绩的影响采用柯氏四级评估法，从反应层、学习层、行为层、结果层全面评估培训效果，为持续改进提供依据定期收集反馈，优化培训内容和方式个人行动计划制定短期目标设定学习复习计划1本月销售目标每日复习制定具体可衡量的销售金额和客每天下班前15分钟回顾产品知户数量目标，分解到每周识和销售话术，巩固记忆2技能提升重点每周实践选择1-2个最需要加强的技能点，每周至少进行2次销售场景模如异议处理或搭配推荐，重点练拟演练，与同事互相学习习每月总结3客户关系建立月底总结销售经验教训，记录本月至少建立10个优质客户档成功案例，分析失败原因案，维护5个潜在大客户团队胜利，共同成长当团队达成销售目标的那一刻,每个人的努力都得到了回报庆祝胜利的同时,更要保持这份激情和动力,继续前行优秀的团队氛围激励每个人不断突破自我,创造更辉煌的业绩持续学习资源与支持在线学习平台导师辅导机制经验分享会公司内部培训系统提供视频课程、电子教材、案为每位新员工配备经验丰富的导师,提供一对一指每周举办销售经验分享会,优秀员工分享成功心例库等丰富学习资源,支持随时随地学习导,解答工作中的疑问,加速成长得,团队共同学习进步推荐书籍《销售就是要搞定人》《影响力》《超级销售话术》《零售的哲学》等专业书籍,帮助深化理论知识踏上卓越销售之路感谢每一位学员的积极参与!培训只是开始,真正的成长在于日复一日的实践与坚持期待你们成为店铺的销售冠军,用专业知识和优质服务赢得客户的信赖与口碑100%365全力以赴持续精进投入每一次客户服务每天进步一点点∞无限可能成就卓越职业生涯记住成功公式专业知识+销售技巧+优质服务=销售冠军!。