餐饮服务质量培训课件

餐饮服务质量培训课件第一章餐饮服务概述与目标餐饮服务的定义服务的重要性餐饮服务是指为顾客提供餐饮产品和相关配套服务的全过程，包括环优质的餐饮服务不仅能提升顾客满意度和忠诚度，更是餐厅品牌形象境营造、菜品供应、服务接待等各个环节它是餐饮企业与顾客之间的核心体现在竞争激烈的市场中，服务质量往往成为决定企业成败的重要纽带的关键因素餐饮服务质量的三重目标010203优质环境精品菜品贴心服务营造舒适、整洁、温馨的用餐氛围，为顾客提供确保食品质量、口味稳定、营养均衡，满足顾客提供专业、热情、细致的服务，超越顾客的心理愉悦的感官体验的味蕾期待预期餐饮服务的核心价值优质服务的多重价值成功案例优质的餐饮服务是提升顾客满意度与忠诚度的关键海底捞的服务传奇驱动力当顾客享受到超出预期的服务体验时，他们不仅会再次光顾，还会主动向亲友推荐，成为餐海底捞以贴心服务厅最好的宣传者闻名全国，从等位期间的免费小吃、美甲服务质量与餐厅品牌形象紧密相连一次优质的服服务，到用餐时的换务体验能够在顾客心中建立积极的品牌认知，而持季水果、眼镜布，每续的优质服务则能够塑造强大的品牌影响力和市场一个细节都体现了对竞争优势顾客的关怀服务价值体现•提高顾客回头率和推荐率•增强品牌美誉度和市场影响力•提升客单价和整体营收•培养忠实顾客群体•降低营销成本环境是顾客第一印象的关键第二章餐饮服务员的职责与职业素养123主要工作内容职业素养要求行为规范标准•迎接顾客并引导入座•热情友好的服务态度•遵守职业道德和服务规范•介绍菜品并协助点餐•良好的团队协作精神•保持整洁专业的仪表仪态•传递订单并上菜服务•较强的责任心和执行力•使用文明礼貌的服务用语•用餐期间关注顾客需求•灵活应变的处理能力•尊重顾客隐私和习俗•结账服务与送别礼仪•持续学习的进取精神•严格遵守食品安全规定仪表仪态与语言艺术服务员的服务态度与沟通技巧服务态度的黄金法则有效沟通技巧诚恳待客积极聆听真诚是服务的基础，用真心对待每一位顾客，让他们感受到被尊重和重视专注倾听顾客的需求和意见，通过眼神交流和点头示意表达理解耐心服务高效反馈面对顾客的各种需求和问题，保持耐心，不急躁、不敷衍及时回应顾客的询问和要求，给予明确的答复或解决方案礼貌周到换位思考使用礼貌用语，注意服务细节，让顾客感受到温暖和关怀站在顾客的角度思考问题，理解他们的感受和期望处理顾客投诉的基本原则保持冷静1面对投诉时保持冷静专业的态度，不与顾客争辩认真倾听2让顾客充分表达不满，了解问题的具体情况真诚道歉3对给顾客带来的不便表示诚挚的歉意快速解决提出合理的解决方案并迅速执行跟进回访案例分析一次成功的投诉处理全过程投诉背景1周末晚餐高峰期，张先生预订的包厢因系统失误被安排给其他顾客，他带着重要客户到达后发现无法入座，情绪非常激动2第一步诚恳致歉餐厅经理立即上前，真诚地向张先生道歉，承认是餐厅管理失误，并表示会立即解决问题态度诚恳，让张先生的情绪开始缓和第二步快速响应3经理安排服务员迅速准备了另一间更大的VIP包厢，并优先为他们安排了茶水和小食，请他们稍作等候同时，经理亲自为张先生介绍了当天的特色菜品4第三步补偿措施经理为张先生免费升级了包厢，并赠送了一道特色菜品和果盘用餐期间，经理多次到包厢询问菜品和服务是否满意结果与提升5张先生对处理结果非常满意，在离开时主动表示理解，并称赞了餐厅的服务态度后来，他成为了餐厅的常客，还多次推荐朋友前来用餐餐厅也因此改进了预订系统，避免类似问题再次发生关键启示这个案例充分说明，面对投诉时，真诚的态度、快速的响应、合理的补偿以及持续的改进，能够将危机转化为提升顾客忠诚度的机会每一次投诉都是改进服务的宝贵契机第三章餐饮服务标准流程上菜与用餐服务点餐服务流程报菜名上菜时报出菜名，简要介绍菜品特开业前准备热情迎宾微笑迎接顾客，引导至合适座位色设备检查确保所有厨房设备、空调、照明递送菜单双手递上菜单，介绍特色菜品和摆放合理根据菜品特点和餐桌空间合理摆等设施正常运转优惠活动放餐具准备清洁、消毒、摆放各类餐具，确耐心解答回答顾客关于菜品的疑问，提供巡台服务定期巡视餐桌，及时添加茶水，保充足备用专业建议更换餐具环境整理清洁地面、桌椅、窗户，检查装准确记录仔细记录点菜内容，重复确认避随时响应关注顾客需求，快速响应额外要饰品和绿植免错误求物料补充补充调料、纸巾、牙签等消耗品及时下单迅速将订单传递到厨房，告知顾撤换空盘及时撤走空盘，保持餐桌整洁人员准备服务员仪表检查，晨会交流当日客预计等候时间注意事项餐后服务与结账流程结账礼仪送别礼仪结账完成后，服务员应真诚地感谢顾客的光临，使用礼貌用语如感谢您的光临，欢迎下次再来帮助顾客整理随身物品，提醒不要遗漏如有必要，协助顾客穿外套或提供打包主动询问服务观察顾客用餐情况，适时询问是否需要结账将顾客送至门口，目送顾客离开，保持微笑和礼貌的姿态这个细节虽小，却能给顾客留下温暖的印象，增加回头率核对账单仔细核对账单内容，向顾客详细说明消费明细支付便利引导顾客选择支付方式现金、微信、支付宝、银行卡等，确保支付过程顺畅开具发票根据顾客需求开具发票，确保信息准确无误细节决定服务品质从微笑迎宾到送别致谢，从菜品介绍到主动添茶，每一个细节都体现着服务的专业度和用心程度优秀的服务员懂得，正是这些看似微小的细节，构成了顾客心中完美的用餐体验第四章餐饮服务中的食品安全与卫生管理法律法规框架食品安全操作规范卫生标准要求《食品安全法》是我国食品安全领域的基本法律，餐饮服务中的食品安全操作包括原料采购索证索餐具卫生餐具必须经过清洗、消毒、保洁三个步明确了食品生产经营者的主体责任餐饮企业必须票、食品储存温度控制、加工过程生熟分离、餐具骤，使用专用消毒设备严格遵守该法及相关配套法规，如《餐饮服务食品消毒规范、食品留样制度等环境卫生餐厅、厨房、洗手间等区域保持清洁，安全操作规范》等每个环节都有明确的标准和要求，必须严格执行，定期消杀违反食品安全法律法规将面临严厉处罚，包括罚确保从采购到上桌的每一步都符合安全标准个人卫生服务员和厨师必须持健康证上岗，工作款、吊销许可证，甚至刑事责任时穿戴整洁工作服，勤洗手食品安全五大关键控制点重要提醒

1.原料采购与验收食品安全无小事，任何环节的疏忽都可能导致严重后果全体员工必须树立

2.食品储存与保鲜食品安全意识，将食品安全作为一切工作的前提和底线

3.食品加工与烹饪

4.餐具清洁与消毒

5.从业人员健康管理食品安全风险案例分享典型食品安全事故及教训近年来，多起食品安全事故给餐饮行业敲响了警钟某知名连锁餐厅因使用过期食材被曝光，导致品牌形象严重受损，顾客流失，经济损失巨大另一起案例中，某餐厅因厨房卫生条件差，导致顾客食物中毒，不仅面临巨额赔偿，负责人还被追究刑事责任这些案例告诉我们，食品安全事故不仅会造成经济损失，更会摧毁多年积累的品牌信誉，甚至导致企业倒闭如何预防食品交叉污染分区管理生食、熟食、半成品分区存放和加工工具分开刀具、砧板、容器等严格区分，标识清晰手部卫生处理不同食材前后都要洗手消毒温度控制冷藏、冷冻食品保持适宜温度先进先出遵循先进先出原则，避免食材过期员工健康管理的重要性所有从事餐饮服务的人员必须持有有效健康证上岗健康证是对从业人员身体健康状况的证明，能够有效防止传染病通过食品传播餐厅应建立员工健康档案，定期组织体检员工如有发热、咳嗽、腹泻等症状，应立即停止接触食品的工作，及时就医这不仅是对顾客负责，也是对企业和员工自身负责第五章餐饮服务中的客户心理与需求分析不同顾客类型及其需求特点情侣顾客商务顾客家庭顾客老年顾客注重用餐氛围和私密性，偏好安静的角落座位，对环境浪重视效率和菜品品质，对服务的专业度要求高需要安静关注菜品营养和儿童友好度，需要儿童座椅、儿童餐具偏好清淡口味，对菜品的健康属性关注度高说话语速可漫度要求高服务时应保持适当距离，不过多打扰的环境用于商务交流，服务应迅速、低调、不打扰对服务的耐心度和包容性要求高，服务应热情、周到能较慢，需要服务员更耐心地倾听和介绍满足顾客心理预期的服务策略理解顾客心理是提供优质服务的前提顾客来到餐厅，不仅是为了满足生理需求,更是寻求心理上的满足——被尊重、被关注、被理解服务员应学会观察顾客的表情、语气和肢体语言，判断他们的情绪和需求通过个性化服务、主动关怀、超预期的细节服务，能够让顾客感受到被重视，从而获得心理满足，提升满意度服务中的情绪管理危机应对策略服务工作面对不同性格的顾客，服务员可能会遇到压力和负面情绪学会情绪管理非常重要遇到突发情况时，服务员应快速反应•保持积极乐观的心态•保持冷静，评估情况•不将个人情绪带入工作•立即采取措施控制局面•面对刁难保持冷静和专业•及时上报管理层•及时释放压力，寻求支持•安抚顾客情绪•妥善解决问题并跟进第六章餐饮服务技能提升菜品介绍与推荐技巧酒水服务与饮料搭配餐桌礼仪与宴会服务了解菜品深入了解每道菜的食材、烹饪方酒水知识了解常见酒水的种类、特点、适座次安排了解中西式宴会的座次礼仪，协法、口味特点、营养价值饮温度和保存方法助主人安排宾客入座生动描述用形象生动的语言描述菜品，激开瓶服务掌握红酒、白酒、啤酒的正确开上菜顺序掌握正式宴会的上菜顺序和时机发顾客的食欲和想象瓶和倒酒方法控制个性推荐根据顾客的口味偏好、饮食禁搭配原则红酒配红肉、白酒配白肉、啤酒服务位置从顾客右侧上菜，左侧撤盘，倒忌、用餐目的推荐合适菜品配烧烤等基本搭配原则酒服务从右侧进行搭配建议提供菜品搭配建议，帮助顾客合适量提醒提醒顾客适量饮酒，关注顾客状细节关注注意宴会节奏，配合主人敬酒、理点餐，避免浪费态，必要时建议叫代驾致辞等环节销售技巧适度推荐特色菜和高利润菜品,但突发应对准备应对宴会中可能出现的各种不强迫推销突发情况实操演练模拟点餐与推荐角色扮演情景设置本环节通过角色扮演的方式，让服务员在模拟的真实场景中练习点餐服务和菜品推荐技巧一名学员扮演顾客，另一名学员扮演服务员，其他学员观摩并提供反馈情景一顾客是第一次来，不了解菜品，询问服务员推荐情景二顾客有特殊饮食要求（素食/忌辣/过敏）情景三顾客犹豫不决，需要服务员帮助做决定情景四顾客预算有限，需要性价比高的推荐常见问题应答技巧反馈与改进建议这道菜是什么口味？用具体、形象的词汇描述，如微辣鲜香，肉质细嫩观察要点•服务态度是否热情、真诚哪道菜最受欢迎？介绍招牌菜，说明受欢迎的原因和特色•菜品介绍是否清晰、吸引人•推荐是否合理、个性化这道菜辣吗？准确说明辣度等级，必要时建议调整口味•应答是否专业、及时大概要等多久？根据厨房情况给出合理预估，如有延误及时告知改进方向针对每个学员的表现，指出优点和待改进之处，提供具体的改进建议鼓励学员互相学习，分享经验专业的宴会服务提升客户体验宴会服务是餐饮服务的高级形式,需要更专业的技能和更细致的准备从餐桌布置到服务流程，从菜品搭配到氛围营造，每一个环节都体现着餐厅的专业水准和服务品质第七章餐饮服务质量管理与提升标准制定质量监控建立明确的服务质量标准，涵盖服务流程、行为规范、时间要求等各个方面，形成可操作、可衡量的标准体系通过巡检、暗访、视频监控等方式，实时监控服务质量，发现问题及时纠正，确保标准得到有效执行满意度调查持续改进通过问卷、评价卡、线上评价等渠道收集顾客反馈，分析满意度数据，识别改进机会根据监控结果和顾客反馈，制定改进计划并实施，形成PDCA循环，不断提升服务质量员工激励机制质量管理关键原则绩效考核顾客导向一切以顾客满意为中心建立科学的绩效考核体系，将服务质量与薪酬挂钩，奖优罚劣全员参与服务质量是全体员工的责任数据驱动用数据说话，科学决策持续改进永无止境地追求卓越系统管理从整体和长远角度管理质量荣誉表彰设立优秀员工服务之星等荣誉称号，公开表彰优秀员工物质奖励设立服务质量奖金、优秀员工奖金等物质激励措施发展机会为优秀员工提供培训、晋升等职业发展机会餐饮成本控制与效益管理餐厅运营成本构成第八章团队建设与员工管理餐饮团队的组织结构总经理1前厅经理|后厨经理2领班|主管|厨师长3服务员|传菜员|厨师|洗碗工4清晰的组织结构有助于明确职责分工，提高工作效率每个岗位都有其重要性，团队协作是餐厅顺利运营的基础有效沟通与协调培训与激励方法晨会制度每日晨会传达重要信息，统一思想入职培训新员工系统培训，快速融入团队反馈机制建立双向沟通渠道，鼓励员工提出建议在岗培训定期技能培训，提升专业水平跨部门协作加强前厅与后厨的沟通配合晋升通道建立清晰的职业发展路径信息透明及时传达公司政策和经营情况薪酬激励合理的薪酬体系和奖金制度倾听尊重尊重每位员工的意见和感受文化建设打造积极向上的企业文化领导力在餐饮服务中的应用管理者的角色与责任餐饮管理者不仅是指挥者，更是教练和服务者管理者的责任包括制定和执行服务标准、培训和指导员工、协调资源配置、处理突发问题、营造积极的工作氛围优秀的管理者能够激发团队潜力，带领团队实现目标以身作则，树立服务榜样管理者的行为是员工的标杆管理者应该以身作则，亲自示范优质服务，用实际行动诠释服务理念当管理者积极参与服务、主动解决问题、真诚对待顾客和员工时，员工会受到感染，自然会效仿这种行为榜样的力量是无穷的处理员工冲突与提升凝聚力团队中难免会出现矛盾和冲突管理者应及时发现并妥善处理，坚持公平公正原则，听取各方意见，找到问题根源，寻求双赢解决方案通过团队建设活动、集体表彰、共同目标等方式增强团队凝聚力，让员工有归属感和荣誉感领导力的核心要素愿景为团队描绘清晰的未来图景|激励激发员工的内在动力|信任建立相互信任的团队关系|赋能给予员工足够的权力和支持|成长帮助员工实现个人发展第九章现代餐饮服务趋势与创新数字化点餐与智能服务扫码点餐、电子菜单、智能推荐系统正在成为主流数字化系统提高了点餐效率，减少了人工错误，同时收集顾客数据用于精准营销智能服务机器人、自动传菜系统等也在部分餐厅投入使用，提升了服务效率和科技感绿色环保与可持续餐饮环保意识的提升推动餐饮业向可持续方向发展使用可降解餐具、减少食物浪费、本地采购食材、节能设备应用等措施受到重视光盘行动倡导适量点餐，餐厅提供半份菜、小份菜选择绿色餐饮不仅符合社会责任，也能提升品牌形象个性化与定制化服务现代消费者追求个性化体验餐厅通过会员系统记录顾客偏好，提供个性化推荐和服务定制化服务包括可调整的口味、特殊饮食需求（素食、无麸质）、DIY菜品组合等技术让大规模个性化成为可能，提升了顾客体验案例分享某知名餐厅数字化转型经验转型背景该餐厅是一家拥有20年历史的中餐厅，面临人工成本上涨、服务效率瓶颈等问题2022年决定进行数字化转型线上点餐系统引入扫码点餐系统，顾客通过手机扫描桌上二维码即可浏览菜单、下单、支付系统自动将订单发送到厨房和收银台，大大减少了人工传递环节智能推荐功能系统根据顾客历史订单、当前时间、热门菜品等数据，智能推荐菜品推荐准确率达75%，有效提升了客单价和顾客满意度会员管理系统建立会员数据库，记录顾客消费记录、偏好、生日等信息推送个性化优惠、生日祝福，增强顾客粘性会员复购率提升40%转型效果点餐时间从平均10分钟缩短至3分钟，订单准确率从85%提升至98%，人工成本降低20%，顾客满意度提升15分，年营收增长25%员工培训与适应初期进行了为期两周的系统培训，帮助员工从传统手写单转向数字化部分年长员工适应较慢，通过一对一辅导和激励措施，最终全员掌握新系统员工反馈工作轻松了，可以把更多精力放在服务上转型关键成功因素•管理层的决心和持续投入•选择适合自身的技术方案•充分的员工培训和支持•循序渐进的实施策略•持续优化和数据分析第十章应急处理与服务补救常见突发事件及应对流程顾客身体不适火灾等安全事故立即询问情况，提供帮助如需要，拨打120急救电话保持冷静，安抚其他顾立即启动应急预案，疏散顾客到安全区域使用灭火器进行初期扑救，同时拨打客，避免恐慌119报警物品损坏停电停水及时清理现场，避免伤人真诚道歉，视情况提供补偿检查原因，防止再次发启用应急照明，安抚顾客情绪联系电力、供水部门了解情况根据影响程度决定生是否继续营业服务补救技巧顾客关系维护服务补救是指在服务失误后，采取措施挽回顾客满意度的过程有效的服务补救甚至能经历服务失误的顾客如果得到妥善处理，往往会成为更忠实的顾客维护顾客关系的方让顾客满意度超过没有失误的情况法快速反应发现问题后立即采取行动•建立顾客档案，记录特殊事件真诚道歉承认错误，表达歉意•定期回访，了解顾客感受积极倾听让顾客充分表达不满•提供专属优惠或服务提供补偿根据情况给予合理补偿•邀请参加餐厅活动跟进关怀事后回访，确保问题解决•在特殊日子送上祝福培训总结与考核说明培训重点回顾服务理念职业素养以顾客为中心，追求卓越服务专业、热情、负责的工作态度持续创新服务流程拥抱变化，不断学习进步标准化、规范化的服务操作顾客心理食品安全理解需求，超越期望严格遵守卫生安全规范服务质量考核标准个人提升计划考核项目权重合格标准每位员工应根据培训内容和考核结果，制定个人提升计划服务态度25%≥85分

1.识别自身优势和待改进领域

2.设定具体、可衡量的提升目标专业技能30%≥80分

3.制定行动计划和时间表服务效率20%≥80分

4.定期自我评估和调整

5.寻求导师或同事的帮助顾客满意度15%≥90分携手共创卓越服务优质的餐饮服务需要每一位团队成员的共同努力让我们携手并进，用专业的技能、真诚的态度、团结的力量，为顾客创造难忘的用餐体验，为企业创造卓越的业绩，为自己创造美好的未来！附录一餐饮服务礼仪速查表迎宾礼仪点餐礼仪•面带微笑，目视顾客•站立在顾客右侧，保持适当距离•主动问候您好，欢迎光临•耐心等待顾客选择，不催促•礼貌询问人数和预订情况•专业介绍菜品，回答疑问•引导至座位，拉椅让座•根据人数提供点餐建议•递送菜单，介绍特色•准确记录，重复确认•询问饮品需求•感谢顾客，告知上菜时间上菜与撤盘礼仪结账与送别礼仪•上菜前报菜名•询问是否需要结账•从顾客右侧上菜•详细说明账单内容•菜品摆放合理美观•提供多种支付方式•提醒特殊食用方法•双手递交找零或小票•适时撤走空盘•询问是否需要发票•从顾客左侧撤盘•真诚感谢，目送离开附录二食品安全操作关键点01食品采购与验收•选择正规供应商，索取资质证明•检查食材新鲜度、生产日期、保质期•索取并保存采购凭证•拒收腐败变质、过期、三无产品•建立采购台账，可追溯来源02食品储存与保鲜•生熟分开，分类储存•冷藏温度0-4℃，冷冻温度-18℃以下•先进先出，标注日期•定期检查，及时清理过期食材•储存间保持清洁、通风、干燥03餐具清洁与消毒•去残渣→清洗→消毒→保洁•热力消毒100℃蒸汽10分钟•化学消毒有效氯250mg/L浸泡5分钟•消毒后的餐具放入保洁柜•定期检查消毒效果04员工个人卫生规范•持有效健康证上岗•工作时穿戴整洁工作服、帽子•勤洗手，操作前后必须洗手•不留长指甲，不涂指甲油•不在工作区域吸烟、进食•有疾病症状时暂停接触食品附录三常见顾客投诉类型与应对建议服务态度问题菜品质量问题投诉原因服务员态度冷淡、不耐烦、语气生硬、面无表情投诉原因菜品口味差、分量少、不新鲜、有异物、与描述不符应对建议应对建议•诚恳道歉，承认服务不周•真诚道歉，立即撤下问题菜品•解释可能的原因（如新员工、工作压力），但不推卸责任•询问是否需要重做或更换其他菜品•立即更换服务员，由经验丰富的员工接手•免收该菜品费用•提供适当补偿，如赠送小菜或饮品•赠送特色菜品或果盘•对相关员工进行培训和警示•追溯原因，改进烹饪流程或更换供应商环境卫生问题结账纠纷处理投诉原因餐桌不洁、餐具有污渍、地面油腻、洗手间脏乱、有虫鼠投诉原因账单金额错误、收费不明、强制收费、拒开发票应对建议应对建议•立即安排清洁，更换餐桌或座位•冷静核对账单，逐项确认•真诚道歉，保证加强卫生管理•如确实错误，立即更正并道歉•提供适当补偿，如打折或赠送菜品•详细解释收费项目的合理性•全面检查卫生状况，彻底整改•尊重顾客意见，可协商减免争议部分•建立更严格的卫生检查制度•规范收费标准，明码标价，避免误会培训互动环节现场问答这是您提问和解惑的时间对培训内容有任何疑问，欢迎提出无论是服务技巧、礼仪规范，还是实际工作中遇到的具体问题，我们都会耐心解答常见问题示例•如何处理特别挑剔的顾客？•遇到顾客醉酒闹事怎么办？•如何平衡多桌顾客的服务？•新员工多久能独立上岗？经验分享邀请优秀员工分享成功经验和服务心得每个人都有独特的服务技巧和感悟，通过分享可以相互学习，共同进步分享主题建议•印象最深的服务经历•成功处理投诉的案例•如何与顾客建立良好关系•个人成长的关键时刻情景模拟与角色扮演通过实战演练巩固所学知识分组进行情景模拟，一人扮演顾客，一人扮演服务员，其他人观摩并提供反馈模拟情景

1.接待一桌有特殊饮食需求的家庭顾客

2.处理顾客对上菜速度的投诉

3.向犹豫不决的顾客推荐菜品

4.应对醉酒顾客的不当行为结束语打造卓越餐饮服务共创美好未来服务是餐饮的灵魂每一位员工都是服务质量的守护者无论菜品多么美味、环境多么优雅，缺少优质服务，就无法从厨师到服务员，从经理到保洁员，每个岗位都对服务质量成就卓越的餐厅服务是连接餐厅与顾客的桥梁，是品牌价有着直接影响我们是一个整体，每个人的努力都不可或值的核心体现让我们把服务做到极致，让每一位顾客都能缺让我们各司其职、密切配合，共同守护服务质量这条生感受到温暖和尊重命线持续学习，追求卓越，赢得顾客信赖餐饮行业在不断变化，顾客需求在不断升级，我们必须保持学习的姿态，不断提升自己今天的培训只是起点，真正的学习在日常工作中让我们用专业的服务赢得顾客信赖，用真诚的态度创造感动，用不懈的努力追求卓越！我们的服务承诺培训结束，服务永无止境•始终以顾客为中心感谢各位参加本次培训！希望大家能将所学应用到实际•提供专业热情的服务工作中，不断实践、反思、改进记住优质服务没有•严守食品安全底线终点，只有更高的起点让我们携手共进，打造行业标•持续改进服务质量杆，成就辉煌未来！•创造难忘的用餐体验祝大家工作顺利，前程似锦！。