养老院服务员培训课件

养老院服务员培训课件第一章养老护理行业现状与发展趋势中国养老护理现状人才缺口巨大专业化水平亟待提升当前我国养老护理人员约万人而根据国际标准和我国老年人口规模目前以上的养老护理员没有执业证书专业培训不足服务质量参差100,95%,,测算养老护理人员需求量超过万人巨大的人才缺口制约着养老不齐提升从业人员专业化、规范化水平已成为行业发展的当务之急,1300服务行业的健康发展万万1001300+95%现有护理人员实际需求无证上岗全国养老护理从业人数基于老年人口规模的人才需求养老护理行业发展趋势持证上岗制度化国家大力推动养老护理员职业资格认证体系建设建立了初级、中级、高级、技师四个等级的职业晋升通道为从业者提供清晰的职业发展,,路径智慧养老快速发展物联网、人工智能、大数据等新技术在养老领域广泛应用智能监护、远程医疗、智能设备辅助等智慧养老模式不断涌现,社区养老融合创新老龄化趋势与养老服务发展中国岁及以上老年人口持续增长预计到年将超过亿人与此同时养老机构65,20303,床位数也在快速增加但仍难以满足日益增长的养老需求养老服务供需矛盾突出对专,,业护理人员的需求将持续增长第二章养老护理员职业道德与法律法规养老护理员不仅需要掌握专业技能更需要具备良好的职业道德和法律意识本章将系,统介绍养老护理员应当遵守的职业道德规范和相关法律法规帮助您建立正确的职业价,值观依法依规为老年人提供优质服务,养老护理员职业道德守则尊老敬老以人为本尊重老年人的人格尊严理解老年人的特殊需求平等对待每一位老人始终将老年人的需求放在首位关注老人的身体健康与心理感受提供,,,,,不因年龄、疾病、经济状况而有所歧视个性化、人性化的照护服务服务第一爱岗敬业树立服务意识主动、热情、耐心地为老年人提供优质服务及时响应热爱养老护理事业认真履行工作职责不断提升专业技能用心守护每,,,,,老人需求解决老人困难一位老人的幸福晚年,遵守法律法规自律奉献主动提升专业技能是每一位养老护理员的基本职业素养,,养老护理相关法律法规123《中华人民共和国老年人权益保障《中华人民共和国民法典》相关条《养老机构服务安全基本规范》法》款这是养老服务行业的强制性国家标准对养,这是保障老年人合法权益的基本法律明确民法典中关于监护、赡养、遗嘱继承、人格老机构的服务安全、管理要求、风险防控等,规定了老年人在家庭赡养、社会保障、社会权保护等内容与养老服务密切相关特别是方面作出明确规定是养老机构和护理员开,,服务、社会优待、参与社会发展等方面的权关于老年人人格尊严、隐私权、肖像权等人展工作的重要依据利养老护理员必须熟悉并严格遵守相关规格权的保护规定定案例分享黑龙江养老院纵火案反思:案例背景年黑龙江某养老院发生重大火灾事故造成多名老人伤亡事后调查发现该养老2013,,院硬件设施完善但软件管理存在严重缺失,深刻教训心理护理不到位未能及时发现和干预老人的心理异常•,安全管理流于形式日常巡查和应急预案执行不力•,员工培训不足缺乏基本的消防和应急处置能力•,重要启示养老护理工作既要重视硬件设施建设更要强化软件管理特别是心理护理和安全管理预防胜于救治关注细节才能防患于未然:,,,第三章老年人心理护理基础老年人的心理健康与身体健康同等重要随着年龄增长老年人面临着生理机能衰退、,社会角色转变、亲友离世等多重压力容易产生各种心理问题掌握老年心理护理知识,和技能是每一位养老护理员的必备能力,老年人心理特点与需求孤独感焦虑情绪退休后社交圈缩小子女忙碌陪伴减少配偶或老友离世都会让老对健康状况、经济负担、生活自理能力下降等问题感到担忧容易,,,,人产生强烈的孤独感和被遗弃感产生焦虑不安的情绪抑郁倾向自尊需求面对衰老、疾病、失去独立性等现实部分老人会出现情绪低落、希望得到尊重和认可不愿被当作负担渴望保持自己的尊严和价,,,兴趣减退等抑郁症状值感养老护理员需要敏锐观察老人的情绪变化及时发现心理问题的苗头通过陪伴、倾听、鼓励等方式提供心理支持必要时协助联系专业心理咨询服务,,,心理护理技巧0102倾听与沟通技巧识别心理异常的早期信号主动倾听老人诉说给予充分的关注和回应使用简单清晰的语言保持眼注意观察老人的情绪变化、睡眠质量、食欲、社交意愿等方面的异常如,,神交流展现真诚的关心避免打断或否定老人的感受多用鼓励性的话语持续情绪低落、失眠、食欲不振、不愿与人交流等都可能是心理问题的早,,,期信号0304简单心理干预方法转介流程通过陪伴聊天、组织集体活动、鼓励参与兴趣爱好等方式帮助老人建立积当发现老人心理问题超出自己处理能力时应及时向上级汇报协助联系专,,,极情绪对于轻度焦虑、抑郁可以通过放松训练、正念呼吸等简单方法缓业心理咨询师或精神科医生进行评估和治疗,解用心陪伴温暖相守,真诚的陪伴和用心的倾听是最好的心理护理一个温暖的微笑一句关心的问候一次耐,,,心的倾听都能为老人带来心灵的慰藉让我们用爱心和专业守护每一位老人的心理健,,康第四章日常生活照料技能日常生活照料是养老护理工作的核心内容涉及老年人的清洁卫生、饮食起居、环境维,护等各个方面掌握规范的照料技能不仅能提高工作效率更能确保老人的舒适度和安,,全性预防各类并发症的发生,清洁卫生照料晨晚间照料流程皮肤护理要点晨间照料协助老人起床帮助更换衣物协助洗脸、刷牙、梳头整理床铺老年人皮肤薄弱容易受损需要特别护理:,,,,,:晚间照料协助老人洗脸、洗脚、泡脚协助更换睡衣做好睡前准备:,,保持皮肤清洁干燥及时更换汗湿衣物•,口腔清洁早晚刷牙餐后漱口对于无法自理者使用口腔护理棉签清洁:,,使用温和的清洁用品避免刺激•,洗手清洁餐前便后协助洗手保持手部卫生:,定期检查皮肤状况特别关注骨突部位•,适当涂抹保湿霜防止皮肤干裂•,压疮预防长期卧床或坐位的老人骨突部位如骶尾部、足跟、肩胛骨等处容易发生压疮必须定时翻身一般每小时一次保持皮肤清洁干燥:,2,,使用减压垫等防护用品饮食与排泄照料协助合理饮食根据老人的健康状况和饮食习惯提供营养均衡的膳食注意食物的软硬度、温,度适宜对于吞咽困难的老人应将食物切碎或制成糊状协助进食时要有耐心,,,避免催促预防呛咳和误吸,少食多餐避免过饱•,荤素搭配保证蛋白质和维生素摄入•,控制盐、糖、油脂摄入•鼓励多饮水预防便秘•,排泄护理技巧排泄护理是日常照料的重要内容需要特别注重老人的尊严和舒适度,定时提醒如厕培养规律的排泄习惯•,对于失禁老人及时更换尿垫或纸尿裤保持局部清洁干燥•,,观察大小便的颜色、性状、量发现异常及时报告•,会阴部护理要彻底预防泌尿系统感染和皮肤损伤•,使用便盆或尿壶时注意保暖和隐私保护•床铺整理与环境维护床铺整理标准保持床单平整无褶皱避免摩擦皮肤•,被褥松软适度便于老人活动•,定期更换床单被套至少每周一次•及时清理床上杂物保持整洁•,环境维护要点保持室内空气流通定时开窗通风•,控制室温在℃湿度•22-24,50-60%保持地面干燥及时清理水渍防滑倒•,物品摆放有序便于老人取用•,夜间保留小夜灯方便老人起夜•,第五章常见疾病基础护理老年人往往患有多种慢性疾病需要长期护理和管理养老护理员虽然不是医护人员但,,掌握常见疾病的基础护理知识能够协助医护人员做好日常照护及时发现异常情况对于,,,保障老人健康至关重要老年常见慢性病护理123心脑血管疾病糖尿病老年痴呆症主要包括高血压、冠心病、脑卒中后遗症护理要点护理要点:::等严格控制饮食按时按量进餐加强安全管理防止走失•,•,护理要点:协助监测血糖按医嘱注射胰岛素保持生活规律维持认知功能•,•,协助按时服药监测血压变化注意足部护理预防糖尿病足耐心沟通避免指责或争辩•,•,•,避免情绪激动和剧烈活动观察有无低血糖症状出汗、心慌、饥注意个人卫生协助完成日常活动•••,饿感注意保暖预防感冒•,观察有无头痛、胸闷、气短等症状•药物管理与观察协助老人按时按量服药了解常用药物的作用和注意事项观察用药后的反应如出现皮疹、恶心、头晕等不良反应应立即停药并报告医护人员妥善,,,保管药品避免误服或漏服,压疮预防与护理压疮成因压疮俗称褥疮是由于局部组织长期受压血液循环障碍组织营养缺乏导致的皮肤和皮下组织坏死溃烂,,,高危部位识别仰卧位骶尾部、足跟、枕部、肩胛骨•:侧卧位髋部、膝关节、踝关节外侧•:坐位坐骨结节、足底•:定时翻身保持皮肤干燥每小时翻身一次更换体位避免局部长时间受压翻身时动作轻柔避免拖拉防止皮及时清洁皮肤保持床单平整干燥对于大小便失禁者及时清洁更换避免排泄物刺激2,,,,,,,肤擦伤皮肤营养支持使用防护用品保证充足的营养摄入特别是蛋白质和维生素增强皮肤抵抗力鼓励多饮水保持皮肤根据需要使用气垫床、减压垫、海绵垫等防护用品减轻局部压力,,,,弹性第六章急救知识与技能在养老机构中老年人突发意外的风险较高掌握基本的急救知识和技能能够在关键时,,刻挽救生命为专业医疗救治争取宝贵时间本章将介绍常见急症的识别与处理方法以,,及基本的急救操作技能常见急症识别与处理心跳呼吸骤停噎食识别意识丧失、无呼吸或仅有濒死呼吸、大动脉搏动消失识别进食时突然不能说话、呼吸困难、面色发紫、双手抓住喉部::处理立即呼救开始心肺复苏持续按压直到专业救援到达处理采用海姆立克急救法站在患者身后双臂环抱快速向内上方冲击:,CPR,:,,,腹部外伤出血跌倒识别创口出血根据出血颜色和速度判断损伤血管类型识别老人摔倒在地可能伴有疼痛、肿胀、变形、活动受限:,:,处理直接压迫止血抬高患肢必要时使用止血带记录时间处理不要急于搬动先评估意识和伤情怀疑骨折则固定后转运:,,:,,重要提醒发现老人突发意外首先保持冷静立即呼救拨打或通知医护人员在等待救援期间采取正确的急救措施切勿慌乱或盲目处置:,,120,,以免加重伤情急救操作演示与实操训练心肺复苏基础步骤CPR判断环境安全确保现场安全避免施救者受伤,判断意识和呼吸轻拍双肩呼唤观察胸廓起伏,呼救并获取AED大声呼救请他人拨打并取来,120AED胸外按压双手重叠掌根置于胸骨下半部按压深度频率次分,,5-6cm,100-120/开放气道仰头抬颏法开放气道人工呼吸捏住鼻孔口对口吹气每次吹气秒见胸廓起伏即可,,1,持续CPR按压与通气比例持续至专业救援到达30:2,急救包使用急救流程规范•无菌纱布:覆盖伤口

1.评估现场安全•绷带:固定敷料

2.判断伤情轻重•三角巾:固定骨折

3.呼救寻求支援•止血带:大出血时使用

4.实施急救措施•口罩、手套:自我防护

5.持续观察直至交接第七章养老机构安全管理安全是养老服务的生命线养老机构人员密集老年人行动不便、反应迟缓一旦发生安全事故后果严重建立健全安全管理体系识别和防范各类安全,,,风险是保障老年人生命财产安全的根本保证,安全风险识别与防范消防安全食品安全防跌倒措施防走失管理定期检查消防设施保持疏散通食材采购验收确保来源可靠安装扶手和防滑设施门禁系统设置防止老人独自外•,•,••,道畅通出食品储存分类生熟分开保持地面干燥及时清理障碍物•,•,严禁私拉电线规范使用电器为易走失老人配备定位设备•,餐具消毒规范防止交叉感染夜间保留照明便于老人起夜••,•,禁止在室内吸烟或使用明火加强巡查及时发现异常情况•留样小时可追溯食品安全评估跌倒风险重点人员加强看•,•48,•,定期开展消防演练熟悉逃生路护建立走失应急预案和联系机制•,•线危机管理与应急预案突发事件应对流程危机沟通要点突发事件发生后及时、准确、透明的沟通至关重要,:第一时间报告及时通报第一时间通知相关方避免信息真空:,1发现突发事件立即向上级汇报启动应急预案,准确传达客观说明情况不隐瞒、不夸大:,安抚情绪理解家属和老人的焦虑耐心解释:,快速响应处置持续跟进定期更新进展保持信息透明:,2按照预案要求迅速采取应急措施心理疏导,突发事件后老人和家属可能产生恐惧、焦虑等情绪需要,,:人员疏散安置提供情感支持和心理安慰•3组织老人有序撤离到安全区域组织集体活动分散注意力•,必要时请专业心理咨询师介入•现场维护控制4保护现场控制事态发展,总结改进提升5事后分析原因完善管理措施,第八章职业发展与培训提升养老护理是一个充满发展机遇的职业领域随着国家对养老服务行业的重视和规范化建设的推进养老护理员的职业发展通道日益清晰培训体系不断完善持续学习、提升技,,能是每一位养老护理员实现职业成长的必由之路,持证上岗与继续教育技师行业专家水平可从事培训、管理工作,高级养老护理员掌握专项护理技能可独立处理复杂情况,中级养老护理员具备较全面的护理知识和技能初级养老护理员掌握基本护理技能能完成日常照护工作,培训途径考核要求职业技能培训学校系统学习理论考试养老护理基础知识••:养老机构内部培训和实操训练实操考核护理技能操作••:参加行业协会组织的专业培训综合评估职业道德和服务态度••:在线学习平台自主学习继续教育每年参加规定学时培训••:养老护理员职业规划职业晋升通道管理岗位发展从一线护理员成长为护理主管、部门经理、院长等管理岗位负责团队管理和运营决策,培训师方向成为养老护理培训讲师从事人才培养工作传播专业知识和经验,,专业技术深化在某一专业领域深入发展如康复护理、临终关怀等成为专项护理专家,,专业技能与软技能双提升专业技能软技能护理操作技能的精进沟通表达能力••疾病护理知识的深化团队协作能力••康复技能的学习掌握问题解决能力••心理护理能力的提升情绪管理能力••急救技能的持续训练时间管理能力••用心服务守护幸福晚年,养老护理员是老年人幸福生活的守护者是银发浪潮中最温暖的力量,通过本次培训我们系统学习了养老护理的专业知识和技能从行业认知到职业道德从心理护理到日常照料从疾病护理到急救技能从安全管理到职业发展全方位提升了我们的专业素,,,,,,养养老护理工作平凡而伟大需要我们用爱心、耐心、细心和责任心为每一位老人提供优质的照护服务让我们持续学习不断提升服务质量用专业的技能和真诚的关怀为老年人创造温,,,,,馨、安全、有尊严的晚年生活用心关爱专业服务以真诚的爱心温暖每一位老人用扎实的技能守护老人健康持续成长共创未来不断学习提升追求卓越携手共建美好养老新时代,让我们一起努力成为最优秀的养老护理员为中国养老事业贡献自己的力量,,!。