客运职工运营安全课件

客运职工运营安全培训课件第一章安全运营的重要性与基本理念交通运输安全的生命线安全形势严峻职工责任重大交通运输安全直接关系到千家万户的生命财产安全年全国交通运客运职工是安全生产的第一道防线肩负着保障乘客生命安全的神圣职2024,输事故死亡人数仍超过万人安全形势依然严峻警钟长鸣责从驾驶员到乘务员从站务人员到维护人员每个岗位都至关重要,,,,每一起事故背后都是家庭的破碎和社会的损失安全工作容不得半点疏忽,和懈怠安全生产三管三必须原则管业务必须管安全管行业必须管安全管生产经营必须管安全业务管理与安全管理不可分割每一项业务决行业管理者要对本行业的安全生产负总责建生产经营活动中的安全管理是核心要务任何,,,策都要充分考虑安全因素将安全管理融入业立健全安全管理体系推动行业安全水平整体经济效益都不能以牺牲安全为代价安全是发,,,务流程的每个环节提升展的前提安全文化与职业道德工匠精神诚信守规培养爱岗敬业、精益求精的工匠精诚信守规是职业道德的基石严格遵神将每一项工作做到极致对待安全守安全规章制度文明服务每一位乘,,工作要有职业敬畏心追求零缺陷的工客用真诚和专业赢得信任和尊重,,作标准安全意识安全意识是预防事故的根本将安全理念内化于心、外化于行时刻保持警觉主动,,发现和消除安全隐患第二章相关法规与标准解读法规标准是安全工作的准绳本章将详细解读客运行业相关法律法规帮助您全面掌握安,全管理的法律依据和操作标准做到知法守法、依规操作,《道路旅客运输及客运站管理规定》核心要求企业责任:明确客运企业安全生产主体责任,建立健全安全管理制度和应急预案体系车辆管理:规定客运车辆技术维护标准和检验要求,确保车辆处于良好技术状态驾驶员管理:严格驾驶员资质审核、教育培训和动态监管要求应急准备:强调应急预案编制的科学性和演练的常态化,提升应急处置能力《生产安全事故报告和调查处理条例》事故报告应急处置责任追究明确事故报告时限遵循四不放过原则事故规范事故现场应急处置流程包括人员救援、建立事故责任追究机制依法依规追究相关责,:,,原因未查清不放过责任人员未处理不放过整现场保护、信息上报等关键环节最大限度减任人的法律责任形成有力震慑防止类似事故,,,,,改措施未落实不放过有关人员未受教育不放少事故损失再次发生,过客运安全管理最新政策0102专项培训成果隐患排查整治年广州市交通运输局组织的两类人员推进重大隐患排查整治与风险防范动态清2023企业主要负责人和安全管理人员专项培零工作建立常态化隐患排查机制实现隐患,,训取得显著成效提升了行业整体安全管理发现、整改、销号闭环管理,水平03智能技术应用大力推广智能视频监控与健康管理系统应用利用科技手段提升安全监管效能实现精准,,防控和智能预警第三章客运设备操作与监控技能设备是客运服务的基础保障本章将系统介绍客运站各类设备的操作规范和监控技能帮,助您熟练掌握设备操作要领确保设备安全稳定运行,车站机电设备基础知识垂直运输设备消防报警系统电梯、自动扶梯、站台门的工作原理和安全保护装置掌握设备启动、运火灾自动报警系统的组成、探测原理和报警处理流程了解消防设施分布行监控和紧急停止操作熟悉常见故障现象和应对方法位置掌握火灾应急响应程序和灭火器材使用方法,,环境监控系统日常巡查维护温度、湿度、空气质量等环境参数监测系统掌握通风空调系统操作确保设备日常巡查要点和简单故障处理技能建立设备台账做好巡查记录发现,,,站内环境舒适安全及时处理异常情况异常及时报告确保设备完好率,,自动售检票系统操作规范智能票务技术现代自动售检票系统集成了生物识别、无感支付、大数据分析等先进技术生物识别技术提高了安检效率和准确性无感支付简化了购票流程提升了乘客体验,,设备维护管理掌握自助售票机、闸机等票务设备的日常维护要点定期清洁设备、检查硬件状态、更新软件系统确保设备稳定运行做好票务数据统计分析为运营管理提供,,决策支持票务事务处理熟练处理各类乘客票务事务包括退票、改签、补票、异常票处理等遵循服务规,范耐心解答乘客疑问妥善处理票务纠纷维护企业形象,,,客运组织与服务技能客流组织服务礼仪车站日常客流组织与大客流应对策乘客服务礼仪规范与特殊乘客照顾略掌握客流疏导技巧合理设置导流保持良好仪容仪表使用文明用语主动,,,设施节假日和高峰时段启动应急预案为老弱病残孕等特殊乘客提供帮助体,,,确保乘客有序进出站现人文关怀纠纷处理乘客投诉与纠纷处理案例分析坚持乘客至上原则耐心倾听诉求冷静分析问题,,,依规妥善解决化解矛盾冲突,第四章应急处置与风险管理应急处置能力是检验职工综合素质的重要标准本章将系统培训各类突发事件的应急处置方法和风险管理技能提升您的应急反应能力和风险防控水平,突发事件应急预案启动流程1事件分类识别快速判断突发事件类型线路中断、设备故障、乘客突发疾病、:安全事故等根据事件性质和严重程度确定应急响应等级,2预案启动决策立即向上级报告启动相应级别应急预案成立现场指挥部明确,,指挥链条和岗位职责确保指令畅通、协调有力,3现场处置实施列车停运时做好旅客安置与服务保障工作提供临时休息场所、饮用水等基本保障及时发布信息安抚乘客情绪维护现场秩序,,,4职责分工落实召开三乘会议司机、乘务员、列车长明确各岗位应急职责,司机负责设备操作乘务员负责乘客疏导列车长负责统筹协调,,风险辨识与隐患排查安全风险要素人的因素:职工安全意识、技能水平、身体状况、心理状态等重点关注疲劳作业、违章操作、注意力不集中等风险点车的因素:车辆技术状况、维护保养质量、安全装置有效性等建立车辆档案,严格执行检修标准路的因素:线路条件、气候环境、交通状况等外部风险加强巡查,及时掌握路况信息安全防护与避车规范1作业前防护设置作业前必须设置安全防护标志和警戒线明确作业范围避车距离标准普通线路,:距离钢轨外侧不少于米曲线地段适当增加确保防护措施到位后方可开始作2,业2避车安全区选择提前选择安全避车地点避车安全区应视线良好、地面平整、远离轨道听到列,车鸣笛或看到列车灯光立即停止作业进入避车安全区面向列车站立,,,3禁止危险行为严禁在线路上坐卧、嬉闹、接打电话严禁抢越线路或钻爬车辆隧道、桥梁等特殊地段作业要加强防护设置专人瞭望确保绝对安全,,第五章典型事故案例警示事故是最深刻的教训本章通过典型事故案例的深入剖析揭示事故背后的深层次原因,,以案为鉴警钟长鸣防止类似悲剧重演,,铁路重大事故反思

4.28事故是一起因违章蛮干和管理失误导致的重大铁路交通事故造成了严重的人员伤亡和财产损失教训极其惨痛

4.28,,事故原因分析司机严重违反限速规定超速行驶•,瞭望职责执行不到位未能及时发现险情•,安全管理存在漏洞教育培训流于形式•,安全意识淡薄侥幸心理严重•,深刻教训任何违章行为都可能导致灾难性后果必须严格执行规章制度加强安全教育提,,高职工安全意识安全工作来不得半点马虎必须时刻紧绷安全这根弦,非法道口与沿线安全隐患非法道口隐患非法道口事故频发是铁路沿线安全管理的重点难点部分地区私自开,设道口缺乏必要的安全防护设施极易引发人员伤亡事故必须加强巡,,查坚决取缔非法道口,违规生产威胁铁路沿线违规生产活动对运营安全构成严重威胁违法采矿、取土、堆放物资等行为可能导致线路塌陷、设备损坏要建立联防联控机制及,时制止违规行为危险行为案例向列车抛掷物品、攀爬铁路设施、在线路上行走等危险行为屡见不鲜这些行为不仅危害个人生命安全也威胁列车运行安全要加强安全宣,传提高沿线群众的安全意识,客运车辆安全事故分析疲劳驾驶引发事故车辆技术状况不良疲劳驾驶是导致客运车辆交通事故的车辆制动系统、转向系统、轮胎等关主要原因之一长时间连续驾驶导致键部件故障是事故的重要诱因必须注意力下降、反应迟钝极易引发重严格执行车辆维护保养制度加强出,,大事故必须严格执行驾驶员工作休车前例检确保车辆技术状况良好坚,,息制度利用智能监控系统实时监测决杜绝带病车辆上路,驾驶员状态监控预警不及时部分事故暴露出智能监控系统预警功能发挥不充分的问题要加强监控数据分析完善预警机制确保异常情况,,及时发现、及时处置充分发挥科技,手段的防控作用第六章岗位职责与安全管理实践明确职责是做好安全工作的前提本章将详细阐述各岗位的安全职责和管理实践帮助您,准确定位自身角色切实履行安全责任,客运职工安全职责驾驶员职责乘务员职责站务员职责严格遵守交通法规和操作规程确保行车安全出做好乘客服务和安全管理工作维护车厢秩序提负责车站运营安全和服务工作做好客流疏导维,,,车前认真检查车辆行驶中集中精力严禁超速、醒乘客系好安全带制止危险行为协助驾驶员观护候车秩序检查设备运行状况及时发现和处理,,,,超载、疲劳驾驶遇到险情沉着应对确保乘客生察路况发现异常及时提醒紧急情况下组织乘客安全隐患做好安全宣传为乘客提供优质服务,,,,命安全安全疏散共同责任所有岗位都要接受安全生产教育培训通过安全知识和技能考核发现违章行为要及时制止并报告确保整改措施落实到位安全生:,,产人人有责人人尽责,安全管理制度与操作规程安全生产责任制乘务员服务规范建立健全安全生产责任制实行一岗双责遵守乘务员服务规范和安全管理规定,各级管理人员既要抓好业务工作又要上岗前检查工作装备途中巡视车厢关注,,,抓好安全管理明确每个岗位的安全职乘客动态提供热情周到的服务及时处,责层层签订安全责任书形成全员参与的理突发情况配合驾驶员确保运营安全,,,安全管理格局车辆维护规程驾驶员操作规程严格执行车辆安全例检与维护操作规严格执行驾驶员操作规程出车前三检程每日出车前进行例行检查定期进行,查检查证件、检查车况、检查路况行维护保养按期进行安全技术检验建立:,车中五注意注意车速、注意车距、注意车辆技术档案详细记录维修保养情况:,路况、注意天气、注意乘客收车后做好保养记录安全检查与隐患整改流程隐患分析评估日常安全巡查对发现的隐患进行分析评估确定隐患等级和危害程度重大隐患立即,开展常态化安全巡查,重点检查设备设施、人员操作、环境条件等做报告并停止作业,一般隐患制定整改计划好巡查记录建立问题台账及时发现安全隐患,,验收跟踪管理整改措施实施整改完成后组织验收确认隐患彻底消除建立隐患整改档案定期复,,明确整改责任人、整改措施、整改期限和验收标准按照五定原则查,防止隐患反弹实施奖惩制度,激励全员参与安全管理定整改责任人、定整改措施、定整改期限、定整改资金、定验收人组织整改安全培训与持续提升定期安全教育应急演练开展常态化安全教育培训包括新职工入职培训、在岗职工继续教育、定期组织应急演练提高职工应急处置能力演练内容包括火灾逃生、,,转岗人员培训等采用课堂授课、案例分析、实操演练等多种形式确设备故障处置、乘客疏散等通过演练发现问题完善预案提升应急响,,,保培训效果应水平职业健康职业发展关注职工身心健康开展职业健康检查和心理调适培训建立健康档案制定技能提升计划和职业发展路径鼓励职工参加技能培训和职业资格,,提供心理咨询服务营造健康向上的工作氛围保障职工以良好状态投入考试为优秀人才提供晋升通道激发职工学习动力促进个人与企业共同,,,,,工作成长第七章现代技术助力安全运营科技是提升安全管理水平的重要手段本章将介绍智能监控、数字化管理等现代技术在客运安全领域的应用展示科技赋能安全的巨大潜力,智能视频监控系统应用实时行为监控智能视频监控系统可实时监控驾驶员行为与车辆运行状态通过人脸识别技术系,统能够准确判断驾驶员是否存在疲劳驾驶、分心驾驶、抽烟打电话等违规行为同,时监测车辆速度、车道偏离等运行参数智能预警分析系统具备异常行为自动报警功能一旦检测到危险行为或异常状态立即发出声光,报警提醒驾驶员纠正后台系统对监控数据进行大数据分析生成安全评估报告,,,为管理决策提供科学依据管理效能提升智能监控系统显著提升了安全管理效率与精准度从被动监管转向主动防控从经,验判断转向数据支撑实现了安全管理的智能化、精细化有效降低了事故发生,,率数字化安全管理平台100%24/730%风险覆盖率实时监测效率提升平台实现风险隐患动态管理与全覆盖监控全天候安全数据采集与智能预警管理效率较传统方式显著提高数字化安全管理平台整合了风险管理、隐患排查、应急指挥等功能模块平台建立了风险数据库和隐患台账实现风险隐患的动态管理和预警通过安全,生产数据统计分析为管理层提供决策支持推动安全管理的科学化和系统化,,移动端应用让安全操作和信息共享更加便捷职工可通过手机端进行隐患上报、任务接收、知识学习等操作实现了安全管理的移动化和即时化打通了,,安全管理的最后一公里结语安全无小事责任重于泰山:,安全是客运职工的生命线和职业底线是我们必须坚守的责任和使命,坚持学习严格执行不断学习安全知识和专业技能与时俱进提严格执行各项安全规章制度和操作规程不,,,升自身安全素养和应急处置能力学无止打折扣不走过场任何时候都要把安全放,境安全工作永远在路上在第一位绝不心存侥幸,,勇于担当勇于担当安全责任主动发现和消除安全隐患关键时刻敢于挺身而出让我们共同筑牢,,安全防线守护每一位乘客的平安出行,!祝各位学员学习顺利工作平安,!。