第四节 旅游安全课件

第四节旅游安全课件第一章旅游安全的重要性行业快速发展全球安全标杆核心价值旅游业蓬勃发展的同时安全隐患日益突出年全球最安全旅游国家冰岛、新加旅游安全直接关系游客生命财产安全和旅游,2025:游客数量激增、旅游项目多样化、目的地复坡、丹麦这些国家的成功经验值得借鉴学体验质量是旅游业可持续发展的生命线,杂化都对安全管理提出了更高要求习旅游安全事故的典型案例踩踏事故警示自然灾害应对年某知名景区因管理不善发生年某境外旅游团遭遇突发自然20192023游客踩踏事故造成多人伤亡这起灾害在导游及时决策和游客配合下,,事故暴露了景区在客流管控、应急疏成功紧急撤离无一人伤亡这个案,散等方面的严重缺陷给整个行业敲例展示了充分准备和科学应对的重要,响了警钟性财产安全威胁安全无小事第二章旅游安全管理体系法规标准组织架构旅行社安全规范明确了旅行社安全管理的基本要求包建立健全安全管理组织架构明确各层级职责分工确保安全责任落实到LB/T028—2013,,,括组织架构、制度建设、风险评估、应急管理等核心内容人、措施落实到位0102目标设定考核机制制定可量化的安全管理目标建立科学的安全绩效考核体系03应急预案持续改进制定完善的应急预案并定期演练旅行社安全管理职责详解法定代表人1第一责任人安全管理岗位2专业管理团队全体员工3共同参与执行法定代表人安全管理岗位员工职责作为安全第一责任人必须确保安全投入充负责制定安全规章制度、开展隐患排查治理、每位员工都要严格遵守安全操作规程、积极协,足、制度建设完善、责任落实到位为企业安组织应急演练、处置突发事件是安全管理的助安全检查、及时报告安全隐患共同筑牢安全,,,全管理提供坚实保障中枢神经防线第三章旅游前的安全准备证件安全护照、签证、身份证、信用卡等重要证件要妥善保管建议制作复印件或电子备份,,分开存放以防丢失随身携带证件时使用贴身包或证件夹财务安全现金应分散携带不要集中放在一处大额现金可使用贴身腰包托运行李中切勿,放置贵重物品、现金和重要证件以免丢失或被盗,行李准备合理打包行李严禁携带危险品如刀具、易燃易爆物品等了解航空公司行李规定,,标注个人信息便于识别选择坚固耐用的行李箱并加装锁具个人装备准备常用药品感冒药、肠胃药、创可贴等、防晒用品、防虫喷雾制作应急联系卡注明紧急联系人、血型、过敏史等重要信息随身携带,,旅游装备清单示例必备证件与资金户外装备护照、签证境外游登山杖、防滑鞋••身份证、驾驶证救生衣水上活动••信用卡、现金头灯、手电筒••旅游保险单多功能刀具托运••酒店预订确认单保温水壶••洗漱与个人物品应急物品洗漱用品套装紧急联系方式卡片••个人药箱常用药品充电宝、数据线••防晒霜、墨镜简易急救包••雨伞、雨衣哨子求救信号••根据旅游目的地和活动类型灵活调整装备清单确保万无一失,,第四章旅游途中安全注意事项1文化尊重深入了解并尊重当地风俗习惯、宗教信仰和社会禁忌,避免因言行不当引发纠纷或冲突入乡随俗是安全旅行的重要前提2交通安全乘车时务必系好安全带,选择有保险保障的正规座位不乘坐无证车辆或超载车辆,遵守交通规则,避免疲劳驾驶3饮食安全选择卫生条件良好的正规餐厅就餐,避免食用生冷食物和无证摊贩的食品注意饮用水安全,必要时选择瓶装水4住宿安全入住酒店后立即熟悉安全出口位置和逃生路线,检查门窗锁具是否完好贵重物品使用保险箱存放,夜间锁好房门交通安全细节乘坐飞机乘坐旅游车乘船安全登机前仔细阅读安全须知熟悉最近安全出口不要坐在第一排工作人员座位该位置在紧急上船后必须正确穿戴救生衣熟悉救生设备位,,,位置起飞降落时系好安全带听从机组人员情况下风险较高上车后检查安全带是否正置严禁攀爬船体栏杆或在危险区域活动不,指挥了解氧气面罩和救生衣使用方法常注意行李架上物品固定情况防止急刹车时要擅自跳水游泳服从船员安全管理,,,掉落伤人交通安全是旅途中最重要的环节之一任何时候都不能掉以轻心,饮食与住宿安全住宿安全要点住宿安全关系到人身和财产安全入住时要仔细检查房间设施,确保安全可靠离开房间时关闭所有电源,防止火灾隐患•熟悉逃生路线和安全出口•不给陌生人开门•贵重物品使用保险箱•火灾时走楼梯不乘电梯第五章旅游中的突发事件应对自然灾害交通事故地震、台风、泥石流等自然灾害应对要点保持冷静快速判断选择正掌握自救与互救方法第一时间报警求助正确使用灭火器懂得基本急:,,:,,确避险方式听从专业人员指挥救技能如止血、心肺复苏等,抢劫诈骗公共卫生遭遇抢劫时生命安全第一不要激烈反抗识别常见诈骗手段保护个人突发公共卫生事件防护佩戴口罩保持社交距离注意个人卫生及时就,,:,,,信息和财产安全及时报警医配合防疫管理措施,,自然灾害避险要点地震避险室内时迅速躲到坚固的桌子下或墙角保护头部远离窗户、吊灯等危险物震,后有序撤离走楼梯不乘电梯室外时远离建筑物跑到空旷地带,,泥石流逃生发现泥石流迹象立即向两侧高地逃生切勿顺流而下或逆流而上不要在谷,底或河沟低洼处停留选择平整安全的高地等待救援台风防护台风来临前密切关注天气预报和预警信息取消户外活动计划加固门,窗准备应急物资台风期间待在室内安全位置远离窗户不要外出,,,突发事件应急流程发现险情1第一时间识别危险保持冷静2稳定情绪快速思考听从指挥3服从专业人员引导迅速撤离4有序疏散到安全区域报告救援5及时联系救援力量应急响应的黄金原则:快速反应、科学决策、有序行动、相互协助每个环节都至关重要,直接影响最终结果平时多演练,险时不慌乱建议定期参加应急演练活动,提高实战能力第六章特殊人群旅游安全老年人孕妇出行前进行全面健康检查携带必备药品和病历资料避免过度劳累和孕期旅行需提前咨询医生选择孕中期相对安全的时段优先选择舒适,,剧烈运动选择节奏舒缓的旅游项目随行人员要密切关注其身体状便捷的交通工具避免长途跋涉和劳累随身携带产检资料和孕妇专用,,况药品儿童残疾人儿童需要全程监护不能离开成人视线根据年龄选择合适的旅游项提前了解目的地无障碍设施情况选择交通便利、设施完善的景点携,,目避免危险游乐设施教育儿童基本安全知识佩戴身份识别标识带必要的辅助设备和常用药品旅行社应提供针对性的服务保障,,第七章旅游安全法律法规与保险法律法规体系保险保障我国已建立较为完善的旅游安全法律法规体系为旅游者权益保护和行业规范发展提供了旅行社责任保险是强制性保险保障因旅行社责任造成的,,法律保障游客损失《中华人民共和国旅游法》旅游业的基本法律明确了旅游者、旅游经营者、旅游主管部购买建议:,:门的权利义务建议游客自行购买旅游意外险•《旅行社条例》规范旅行社经营行为保障旅游者合法权益:,了解保险覆盖范围和理赔条件•《旅游安全管理办法》细化旅游安全管理的具体要求和措施:保留好保险单据•行业标准如《旅行社安全规范》等:LB/T028-2013境外游选择含紧急救援的保险•权益保护与投诉渠道遇到旅游纠纷或安全问题游客可通过以下渠道维护自身权益旅游投诉热线、消费者协会、旅游质监部门、司法途径等注意保留证据材料及时,:12301,依法维权第八章文明旅游与安全意识培养尊重文化遵守规定尊重当地文化传统和生活习惯严格遵守景区各项安全规定互助友爱保护环境发扬团队精神相互关心帮助不乱扔垃圾爱护公共设施,,自我保护生态保护提高安全意识避免冒险行为不破坏自然生态和文物古迹,文明旅游不仅是个人素质的体现也是保障旅游安全的重要基础只有每个游客都自觉遵守规则、提高安全意识才能共同营造安全和谐的旅游环境,,旅游安全小贴士合集结伴同行不要单独行动特别是在陌生环境或夜间结伴同行既可以相互照应也能在遇到危险,,时及时求助两人以上出行安全系数大大提高财物管理时刻保管好个人财物背包放在视线范围内拥挤场所警惕扒手不露富不在公共场所,,,清点现金使用防盗背包或贴身腰包存放贵重物品行程告知夜间或前往偏僻地点活动前务必告知导游、领队或同行人员留下联系方式和预计,返回时间独自外出时开启手机定位功能方便紧急情况下被找到,交通规则严格遵守当地交通规则过马路走人行横道注意观察车辆租车自驾要了解当地交规,,,避免疲劳驾驶乘坐公共交通注意站稳扶好提前了解站点,第九章旅游安全实用工具与资源旅游安全APP推荐紧急联系电话汇总平安旅游官方提供旅游安全信息查询、风险预警、紧急求助等功能APP:服务类型电话号码领事直通车外交部领事司官方境外旅游必备:APP,高德地图/百度地图:导航定位、周边查询、紧急联系报警电话110天气通实时天气预警提前规避恶劣天气:,火警119急救助手急救知识学习和指导:急救120旅游投诉12301外交部领保12308交通事故122境外旅游时提前查询当地使领馆联系方式和紧急求助电话存储在手机中,,常用急救知识与自救技能掌握基本急救技能可以在关键时刻挽救生命建议参加红十字会等机构组织的急救培训学习心肺复苏、海姆立克急救法、止血包扎、骨折固定等实用技能,CPR旅游安全功能展示APP平安旅游APP一键求助实时预警官方权威平台提供旅游目的地安全评级、实时风紧急情况下点击按钮即可快速拨打当地报警基于地理位置推送天气预警、自然灾害提醒、疫,,SOS险预警、安全出行指南等核心功能用户可查询电话或联系旅行社、保险公司自动发送定情信息、治安风险等开启推送通知第一时间获GPS,景区安全等级、天气预警信息位信息给紧急联系人大大提高救援效率取安全警示及时调整行程安排,,第十章旅游安全案例分析与经验分享案例一:火灾逃生成功案例二:境外紧急救助案例三:识破旅游诈骗某旅行团入住酒店后导游组织游客进行中国游客在东南亚某国遭遇突发疾病情游客在景区遇到热心人推荐的特价购物,,了简短的安全培训讲解了逃生路线和注况危急通过领事直通车联系到中国店价格诱人游客保持警惕通过网络查,APP,,意事项深夜突发火灾时游客在导游带驻当地使馆使馆迅速协调当地医疗资源询发现该店多次被投诉售假果断拒绝并,,,,领下按照预案有序撤离全员安全脱险并协助家属赴当地处理游客最终转危为向旅游局举报经验贪小便宜吃大亏遇,,:,经验安全培训和应急演练至关重要熟悉安经验境外旅游必须了解使领馆联系到过于优惠的信息要提高警惕通过正规:,:,环境是自救的前提方式关键时刻是救命稻草渠道核实,真实案例是最好的教科书通过分析成功和失败的案例我们可以总结经验教训避免重蹈覆辙提高应对突发事件的能力,,,实战演练守护生命定期开展应急演练是提升安全管理水平的有效手段通过模拟真实场景检验预案可行,性提高从业人员和游客的应急处置能力,第十一章旅游安全文化建设安全培训意识提升旅行社定期组织员工安全培训开展游客安全教育活动行业自律政府监管建立健全行业安全标准加强行业安全检查和执法旅游安全文化建设是一项系统工程需要政府、企业、从业人员和游客共同参与通过持续的教育培训、制度建设、监督检查逐步形成人人讲安全、时,,时想安全、处处保安全的良好氛围只有将安全理念内化于心、外化于行才能真正筑牢旅游安全防线,旅游安全培训体系基础培训安全意识、法规制度、基本技能专业培训急救技能、应急处置、风险评估实战演练模拟场景、综合演练、能力检验考核评估知识测试、技能考核、持证上岗持续提升定期复训、经验总结、能力升级培训对象培训方式培训成果•导游领队•集中授课•安全知识掌握•旅行社管理人员•在线学习•应急能力提升•景区工作人员•案例研讨•责任意识增强•交通服务人员•实地演练•服务水平提高第十二章未来旅游安全趋势与挑战智能科技赋能后疫情时代大数据、人工智能、物联网等技术正在深刻改变旅全球疫情深刻影响了旅游业,公共卫生安全成为旅游游安全管理模式智能监控系统实时分析游客流量安全的重要组成部分健康码、核酸检测、分时预和行为,提前预警风险AI客服24小时在线解答安全约等防疫措施成为新常态旅游企业需要建立常态问题,提供应急指导化的公共卫生安全管理机制新兴旅游风险自驾游、探险游、极限运动等新兴旅游形式快速发展带来新的安全挑战这些项目往往远离常规旅游,路线专业性强、风险高需要更加完善的安全保障措,,施和应急救援体系智能安全技术应用实时监控预警系统在线教育利用物联网传感器、高清摄像头、无建立多层次、全覆盖的旅游安全预警开发旅游安全在线教育平台提供视频,人机等设备对景区、酒店、交通工具系统整合气象、地质、公安、卫生课程、互动游戏、虚拟现实体验,VR进行全方位实时监控通过人脸识等部门数据对自然灾害、公共卫生、等多种学习方式游客可以随时随地,别、行为分析等技术自动识别异常情治安等风险进行综合研判通过学习安全知识通过模拟场景训练提高,APP,况及时预警处置大数据分析游客流推送、短信、广播等多种方式第一时应急处置能力平台还可以根据用户,,量和移动轨迹优化资源配置避免拥堵间向游客和旅游企业发布预警信息指行为数据个性化推荐学习内容提升学,,,,,踩踏导防范应对习效果科技是提升旅游安全管理水平的重要手段但不能完全依赖技术人的安全意识和责任心始终是第一位的,,第十三章旅游安全总结与行动呼吁三方协同构建政府、企业、游客三方协同的旅游安全保障体系政府制定标准、监督执法,企业落实责任、提供服务,游客遵守规则、理性维权只有三方密切配合,才能形成强大合力旅游安全核心要点回顾充分准备防患未然行前做好安全准备工作提前识别和规避风险冷静应对遵守规则遇险时保持冷静科学处置严格遵守各项安全规定保持警惕文明出行时刻关注周边安全状况尊重文化保护环境100%24/70安全意识全天守护零事故每个人都应具备的基本素养安全管理覆盖全时段全过程我们追求的终极目标安全旅游快乐同行安全是旅途中最美的风景是回家路上最温暖的陪伴让我们将安全意识融入每一次出,行用智慧和责任守护生命用文明和关爱温暖旅程愿每一位旅行者都能平安出发快乐,,,归来!谢谢聆听祝您旅途平安顺利!!课程总结互动交流通过本课程的学习我们系统掌握了旅游欢迎大家提出问题和分享经验,!安全管理的理论知识和实践技能从安您在旅游中遇到过哪些安全问题•全准备到应急处置从法律法规到科技应,对旅游安全管理有什么建议用全方位构建了旅游安全知识体系•,希望进一步学习哪些内容•希望大家能够学以致用将所学知识运用,到实际工作和生活中为建设安全、文联系方式请通过课程平台留言或发送邮,:明、和谐的旅游环境贡献力量件我们将及时回复,安全是回家最近的路愿每一次出行都平安顺利每一段旅程都充满欢乐,!。