代记账电销培训课件

代记账电销培训课件第一章代记账行业现状与机遇代记账行业快速发展亿万1000+3000+25%市场规模小微企业数量年增长率2025年中国代记账市场规全国小微企业数量持续增代记账行业年均增长率保模突破千亿大关,展现强劲长,代记账服务需求旺盛持在25%以上,发展前景广增长势头阔代记账的核心价值降低企业成本相比聘请专职会计,代记账服务可为企业节省60%-80%的财务人力成本,大幅降低运营开支规避税务风险专业团队及时掌握最新税收政策,确保企业合规经营,避免因财税失误带来的罚款和信用损失提供专业服务提供包括记账、报税、财务分析、税务筹划在内的全方位财税解决方案,助力企业健康发展代记账行业痛点与挑战信任建立困难市场竞争激烈服务标准化难许多小微企业主对财税知识了解有限,对代代记账市场进入门槛相对较低,大量服务商不同行业、不同规模的企业财税需求差异记账服务的专业性和安全性存在疑虑,建立涌入,价格战频繁,服务同质化严重,差异化大,标准化服务难以满足个性化需求,定制化信任关系需要时间和专业展示竞争成为关键服务成本又相对较高•客户担心财务数据泄露•低价竞争影响服务质量•行业特点各不相同•对服务质量缺乏判断标准•缺乏独特卖点和优势•客户期望值不一致•对代账行业认知不足•客户选择困难度增加财税难题代记账,来解第二章代记账电销基础知识电销的角色与职责01客户需求分析师深入了解客户的财务管理现状,挖掘潜在需求,识别痛点问题02专业顾问提供专业的财税咨询建议,解答客户疑问,建立专业形象03解决方案提供者根据客户需求推荐合适的服务方案,展示产品价值和优势04信任桥梁通过专业沟通建立客户信任,促成签约合作,维护长期关系电销流程全解析准备阶段沟通阶段成交阶段收集目标客户信息,分析行业特点和潜在需求,电话开场白,快速建立联系,通过提问引导需求,提供报价方案,促成签约决策,安排后续服务跟制定沟通策略展示专业能力进•客户资料整理•吸引注意力•方案呈现•行业背景研究•需求挖掘•签约促成•话术准备•异议处理•关系维护电话沟通技巧开场白简洁有力用15-30秒快速介绍自己和公司,直击客户关注点,避免冗长铺垫好的开场白能够立即抓住客户注意力,为后续沟通创造机会语言真诚自然用真诚的态度与客户交流,避免背诵式的生硬话术让客户感受到你是在帮助他解决问题,而不是单纯推销产品善用提问引导通过开放式问题引导客户表达真实需求,了解痛点多听少说,让客户充分表达,从中捕捉关键信息和合作机会积极倾听反馈常见客户异议及应对异议价格太高异议我自己会做账异议没时间沟通:::应对策略:应对策略:应对策略:•强调性价比:对比聘请专职会计的成本•认可能力:肯定客户的财务知识•表示理解:认同客户的忙碌•展示价值:专业服务带来的风险规避和效•提醒风险:政策变化快,容易遗漏细节•强调简便:服务流程简单高效率提升•时间价值:老板时间应该用在经营上•灵活预约:提供多个时间选项•提供保障:服务质量承诺和售后支持•专业优势:团队协作和经验积累的价值•承诺效率:不会占用过多时间•灵活方案:介绍不同套餐满足不同预算话术示例:您有财务基础很好!不过现在税收话术示例:完全理解您很忙我们只需要10话术示例:我理解您的考虑相比每月5000政策变化快,专业团队能确保万无一失,也让分钟了解您的需求,您看明天上午或后天下元的会计工资,我们每月只需XXX元,还包含您有更多时间专注业务发展午哪个时间方便我们的服务就是为了帮您专业团队支持和风险保障,从长期来看更划节省时间算用心聆听赢得信,任真诚的沟通和专业的服务是赢得客户信任的关键每一次电话都是建立长期合作关系的机会,用心倾听客户需求,用专业解决客户问题第三章易代账软件产品介绍深入了解易代账软件的强大功能和核心优势,掌握产品卖点和应用场景,为客户提供专业的产品讲解,展示智能化财税解决方案的价值易代账简介智慧财税管理专家易代账是用友集团精心打造的智慧财税软件,专为代账机构和小微企业设计通过AI智能技术,实现自动做账、自动报税、自动生成报表,大幅提升财务工作效率自动做账:AI机器人智能识别票据,自动生成凭证自动报税:一键申报增值税、企业所得税等税种自动报表:实时生成财务报表和税务报表让财税工作从繁琐变简单,从低效变高效,真正实现智能化管理品牌背书用友集团旗下专业财税软件品牌,30年企业服务经验技术领先融合AI人工智能、大数据、云计算等前沿技术易代账核心功能亮点智能代账机器人一键智能报税智能票据管理AI强大的AI引擎能够自动识别发票、银行流水等各无需税控盘,无需登录电子税局,系统直连税务系支持扫描、拍照、导入等多种方式采集票类票据,智能生成记账凭证仅需10分钟即可完统,一键完成增值税、企业所得税、个人所得税据,OCR技术自动识别票据信息,准确率达99%以成一套账,传统手工做账需要2-3小时,效率提升超等多税种申报自动计算税额,自动填写报表,自上批量开具发票,自动归档保存,电子发票管理过10倍机器人不会疲劳,不会出错,确保账务准动提交申报,3分钟完成全部报税流程,准确率更便捷告别手工整理票据的烦恼,让票据管理确性100%井井有条这些核心功能不仅大幅提升工作效率,更确保了财税数据的准确性和合规性,为企业财务管理保驾护航易代账的安全与便捷1云端部署数据存储在阿里云/腾讯云等顶级云服务器,自动实时备份,永不丢失无需本地安装,随时随地访问2安全加密采用银行级SSL加密技术,多重身份验证,确保数据传输和存储安全通过国家信息安全等级保护三级认证3权限管理灵活的权限分配体系,不同角色设置不同操作权限老板、会计、出纳各司其职,保障账目安全4移动办公手机APP随时查看账务、审批单据、查询报表支持iOS和Android系统,真正实现移动办公易代账将安全性与便捷性完美结合,让用户既能享受高效便捷的服务,又无需担心数据安全问题企业财务数据是核心资产,我们用最高标准保护每一份数据易代账适用客户类型个人代账会计代账机构小微企业提升工作效率,服务更多客户,增加收入简化操作标准化服务流程,降低人力成本,提高服务质量支降低财务成本,规范账务管理,实时掌握财务状况流程,降低出错风险持批量处理,团队协作操作简单易上手•管理多家客户账套•统一管理大量账套•老板随时查账•自动化减少重复劳动•团队协作分工明确•财务状况一目了然•专业工具提升形象•数据分析辅助决策•税务合规无忧无论是个人会计、代账机构还是企业自身,易代账都能提供专业、高效、安全的财税管理解决方案系统支持多账套管理,可同时处理几十甚至上百家企业的账务,满足不同规模用户的需求智能财税轻松高,效易代账用科技赋能财税工作,让复杂的财务管理变得简单高效AI智能技术解放双手,云端服务随时随地,安全可靠值得信赖第四章电销话术实战演练通过实战话术演练,掌握标准开场、需求挖掘、异议处理和成交促成的核心技巧理论结合实践,让每一次沟通都更加专业自信,大幅提升签单转化率标准开场话术示范123自我介绍公司背书切入痛点简洁明了说明身份和公司快速建立信任和专业形象引起客户兴趣和共鸣您好,我是XX财税公司的专业顾问XXX我们专注为小微企业提供专业的代记账和了解到很多企业在财务管理方面会遇到XX财税服务,已服务XXX家企业问题,想了解一下您目前的财务管理情况...完整话术示例:X总您好,我是XX财税公司的专业顾问小李我们公司专注为小微企业提供专业代记账服务,目前已服务500多家企业了解到很多企业老板在财务管理上会遇到记账报税繁琐、担心税务风险等问题冒昧打扰,想了解一下贵公司目前是怎么处理财务工作的方便沟通两分钟吗开场白的关键是简洁、专业、有针对性用30秒左右快速建立联系,避免冗长介绍语气要自然友好,不要让客户感到被打扰,而是提供价值的顾问需求挖掘技巧提问策略倾听要点现状了解您目前是自己做账、请会计还是找代账公司痛点挖掘在财务管理过程中遇到过哪些困难或担心的问题期望探寻您理想中的财务服务应该是什么样的决策了解如果有合适的解决方案,您多久会做决定捕捉关键词:注意客户提到的具体问题和需求及时回应:用嗯、我理解等回应表示在听适时追问:对模糊信息进行追问明确总结确认:您的意思是...对吗确保理解准确需求挖掘的核心是多问多听,少说少推通过开放式问题引导客户表达真实想法,从对话中发现客户的真实需求和痛点只有准确了解需求,才能提供精准的解决方案异议处理实战场景演练客户说我觉得价格贵:步骤1:认同感受我理解您对价格的考虑,这是很正常的很多客户一开始也有同样的想法步骤2:价值对比我们算一笔账:聘请一个专职会计,月薪至少5000元,加上社保公积金一年要7-8万而我们的服务每月只需XXX元,一年下来能为您节省X万元步骤3:强调优势更重要的是,我们是专业团队服务,有多年经验的会计师把关,使用智能系统,效率更高,准确率更高,还能规避税务风险一旦出现税务问题,罚款可能就是几万元步骤4:促成行动现在签约还有优惠活动,前3个月可以享受8折优惠您看什么时候方便,我安排专业顾问给您详细介绍方案话术要点:•不要直接反驳客户,先认同感受•用具体数字对比,让价值可视化•强调长期利益和风险规避•提供优惠促进决策成交促成话术0102介绍优惠政策说明签约流程X总,您真是赶上好时机了本月我们推出新客户专享优惠,前3个月服务费8折,还签约流程很简单:1我们线上或线下沟通详细需求;2为您定制专属服务方案;3签赠送价值XXX元的税务筹划咨询服务这个优惠名额有限,本月底就结束了订服务协议;4交接财务资料;5开始服务整个流程1-2天就能完成,非常快捷0304强调售后保障促成决策我们承诺:专人专账,一对一服务;7*24小时在线答疑;账务问题当日解决;如因我们X总,您看这样,我今天下午或者明天上午安排我们的资深顾问给您详细介绍方案,失误导致罚款,我们全额承担您完全可以放心您觉得哪个时间更方便成交信号识别临门一脚技巧•客户询问具体服务细节•使用二选一法:您看上午还是下午•关注价格和优惠政策•制造紧迫感:优惠本月底截止•询问签约流程和时间•降低决策门槛:先试用一个月•要求提供案例或参考•强化价值感:现在还赠送...•讨论后续服务事项专业话术成单利,器标准化的话术体系是电销成功的基础,但真正的高手会根据客户特点灵活调整话术是工具,真诚是内核,用心服务才能赢得客户长期信任第五章客户管理与维护签约只是服务的开始,优质的客户管理和维护才能确保长期合作建立完善的客户档案,保持持续沟通,提供增值服务,让客户成为忠实的合作伙伴和口碑传播者客户信息管理要点建立客户档案记录沟通内容定期回访维护提升续费率为每个客户建立详细档案,记录企业每次与客户沟通后及时记录沟通时制定回访计划,定期主动联系客户优质服务是提升续费率的核心在基本信息、行业特点、服务需求、间、沟通内容、客户反馈、待解决服务初期每周回访,稳定后每月至少合同到期前1-2个月主动沟通续约,联系人信息、沟通记录等使用问题、下次跟进时间等这些记录一次了解服务满意度,收集改进建了解客户需求变化,提供优惠方案CRM系统统一管理,确保信息完整不仅方便后续跟进,也是了解客户需议,及时解决问题在报税期、政策总结服务成果,展示创造的价值对准确档案应包括:公司名称、法人、求变化的重要依据良好的记录习变化时主动提醒,体现专业和关怀于优质客户,提供VIP专属服务,增强联系方式、行业类型、员工规模、惯能避免遗漏重要信息,提升服务质节假日发送祝福,增进客户关系粘性目标是让客户感觉离不开你纳税人类型、服务套餐、合同期限、量的服务特殊需求等代账服务增值技巧税务筹划服务为客户提供合法合规的税务筹划方案,帮助企业合理降低税负,提高利润包括税收优惠政策申请、税务架构优化、成本费用规划等财务咨询服务提供经营分析、成本管控、现金流管理等专业建议,帮助企业提升财务管理水平,支持经营决策定期出具财务分析报告工商年检服务代办工商年检、变更登记、资质申请等业务,为客户提供一站式企业服务,减少客户跑腿时间增值服务价值财税培训服务提升客户粘性:综合服务增强依赖度定期举办财税知识培训,提升客户财务人员专业能力分享最新政策解读,帮助企业及时增加收入来源:拓展多元化业务掌握政策变化展示专业实力:提升品牌形象获取转介绍:优质服务带来口碑通过提供增值服务,不仅能为企业创造更多价值,也能显著提升客户满意度和忠诚度专业的财税顾问应该成为企业的长期合作伙伴,而不仅仅是记账报税的服务商案例分享成功电销转化故事:XX财税公司的成功实践XX财税公司通过系统化电销培训和精准话术应用,在3个月内实现了显著的业绩增长实施策略成果展示1话术标准化50+制定标准话术库,针对不同行业、不同痛点设计专属话术新增客户2团队培训3个月新签约客户数量每周进行话术演练和案例分享,持续提升团队能力35%3客户分层转化率根据客户规模和需求分层服务,提高转化效率4数据分析电话沟通到签约的转化率95%跟踪每通电话数据,优化话术和流程满意度客户服务满意度评分客户反馈XX公司的服务非常专业,响应速度快,每个月的账务都处理得很及时通过他们的税务筹划建议,我们每年能节省好几万元税款最重要的是,我们再也不用担心财税风险了,可以专心做业务——某电商企业张总结语成为卓越代记账电销专家:持续学习成长代记账行业和财税政策不断变化,优秀的电销人员需要持续学习最新的产品知识、财税政策、行业动态定期参加培训,阅读专业资料,提升自身专业素养只有自己专业了,才能赢得客户信任打磨沟通技巧沟通能力是电销的核心竞争力不断练习话术,总结经验教训,向优秀同事学习每次通话后进行复盘,思考哪些地方做得好,哪些地方需要改进好的沟通不是天生的,是练出来的提升客户体验始终以客户为中心,用心倾听需求,及时响应问题,提供超出期望的服务把每个客户都当作长期合作伙伴,用真诚和专业维护关系优质的客户体验会带来口碑传播和持续转介绍创造客户价值电销的本质是为客户创造价值,而不是单纯推销产品深入了解客户业务,提供有针对性的解决方案,帮助客户解决实际问题当客户真正感受到价值时,签约是水到渠成的事情用专业赢得信任用服务创造价值,成为卓越的代记账电销专家,需要专业知识、沟通技巧、服务意识的综合提升这是一个不断学习、不断实践、不断进步的过程相信通过今天的培训和未来的努力,每一位学员都能成长为优秀的电销精英,在代记账行业取得出色的业绩!答疑联系方式QA培训支持热线400-XXX-XXXX工作日9:00-18:00微信咨询扫码添加培训顾问微信获取课件资料和后续支持在线学习平台www.daijizhang-training.com更多视频课程和实战案例现场答疑时间持续学习资源关注我们的公众号代记账电销学院,获取每周更新的感谢大家认真学习本次培训课程!现在进入自由提问环节,欢迎大家提出在学习过程中遇到的问题、行业资讯、话术技巧、成功案例分享加入我们的学工作中的困惑,或者对课程内容的疑问员交流群,与全国各地的电销精英交流经验,共同成长!我们的专业讲师团队将为您一一解答,帮助您更好地理解和应用所学知识常见问题分类•产品功能和操作问题•电销话术和技巧问题•客户异议处理问题•行业政策和趋势问题。