退役军人联络员培训课件

退役军人联络员培训课件第一章政策背景与联络员职责认知退役军人工作的重要意义国防贡献政策支持桥梁纽带退役军人为国防和军队现代化建设作出重要退役军人事务部等七部门联合发布教育培训贡献是国家的宝贵财富他们用青春和热指导意见年标志着退役军人服务保,2021,血守护祖国安全为经济社会发展提供了坚障体系进入新的发展阶段为做好新时代退,,实保障役军人工作提供了制度保障退役军人联络员的核心职责0102政策宣传思想引领宣传政策法规解读《退役军人保障法》确保退役军人及时了解自身权益组织开展思想政治引领和权益维护工作弘扬正能量讲好退役军人故事引,,,,,和相关政策提升政策知晓率和满意度导退役军人发挥模范带头作用,03就业帮扶信访稳定协调退役军人就业创业及帮扶救助链接培训资源搭建就业平台助力退役,,,军人顺利实现角色转换和社会融入退役军人事务部年工作亮点2022万亿

723.

219.084走访帮扶人次帮扶资金投入诉求平台渠道全年走访帮扶退役军人累计投入帮扶资金建立书信、走访、网络、

19.08万人次体现了党和亿元切实解决退役军人生电话四位一体诉求平台畅

723.2,,,政府对退役军人的关心关活困难和实际问题通诉求表达渠道爱同时积极推动退役军人事务员职业技能等级评价体系建设为联络员队伍专业化发展,,奠定坚实基础标志着退役军人服务工作迈向规范化、专业化新阶段,联络员退役军人:的贴心人用心用情做好服务保障工作当好退役军人的知心朋友和可靠伙伴,退役军人联络员的职业技能要求政治素养沟通能力坚定政治立场强化思想引领具备较高的政治敏锐性和政治鉴别力善于倾听精准传递信息掌握有效沟通技巧能够与不同背景的退役,,,,能够准确把握政策导向在工作中始终保持正确的政治方向军人建立良好关系准确理解诉求并及时反馈,,服务意识危机处理主动帮扶解决实际困难树立以退役军人为中心的服务理念主动发及时化解矛盾维护稳定具备较强的应急处置能力能够妥善处理突,,,,现问题积极协调资源切实解决退役军人的急难愁盼问题发事件有效化解矛盾纠纷维护社会和谐稳定,,,,退役军人联络员的工作流程信息收集与需求调研深入基层走访全面了解退役军人基本情况、生活状况和实际需求建立完善的退役军人信息档案,,政策宣传与培训组织通过多种形式开展政策宣讲组织各类培训活动确保退役军人及时了解最新政策和服务资源,,走访慰问与帮扶落实定期走访慰问退役军人协调落实各项帮扶政策为困难退役军人提供精准帮扶和个性化服务,,信访接待与矛盾调解热情接待来访退役军人认真倾听诉求依法依规处理信访事项及时化解矛盾纠纷,,,反馈总结与持续改进定期总结工作经验分析存在问题及时向上级反馈情况不断改进工作方法提升服务质量,,,,第二章沟通协调与服务技能提升掌握科学的工作方法提升专业服务能力本章将从思想引领、政策宣讲、权益维护、,就业指导等多个维度系统讲解联络员必备的实务操作技能和服务技巧,思想政治引领的实务操作典型选树与宣传讲好退役军人先进典型故事挖掘身边榜样通过生动的事迹和鲜活的案例激励广大退役,,,军人保持军人本色在新的岗位上建功立业,品牌活动开展开展最美退役军人学习宣传活动通过评选表彰、事迹报告、媒体宣传等多种形式营造,,尊崇退役军人的浓厚社会氛围融媒体平台运用利用融媒体平台扩大影响力通过微信公众号、短视频、直播等新媒体手段创新宣传方,,式提升传播效果让正能量传播更广更远,,政策宣讲技巧掌握核心内容案例教学法多样化手段结合《退役军人保障法》核心内容系统梳采用案例教学增强理解力选取真实典型利用互联网培训多样化手段开展线上线,,+,理政策要点准确把握政策精神确保宣讲内案例通过以案说法的方式让退役军人更好下相结合的宣讲培训满足不同群体的学习,,,,,容权威准确、通俗易懂理解政策内涵和操作流程需求提升培训覆盖面,退役军人权益维护要点帮扶政策熟悉深入了解困难退役军人帮扶政策包括生活救助、医疗救助、住房保障等各类帮,扶措施确保符合条件的退役军人应帮尽帮、应救尽救,司法救助通道熟悉司法救助流程及绿色通道协助退役军人依法维权为涉法涉诉退役军人提供,,法律咨询和援助服务保障其合法权益,专项帮扶活动组织开展情暖老兵等专项帮扶活动在重要节日和特殊时期集中开展走访慰问,,将党和政府的关怀送到退役军人心坎上就业创业指导实操培训政策掌握全面掌握职业技能培训政策及资源了解各类培训项目、补贴标准和申请流程为,,退役军人提供精准的培训指导服务就业预期引导引导退役军人合理就业预期帮助其认清就业形势准确定位职业方向制定切实可,,,行的职业发展规划顺利实现角色转换,证书申请协助协助申请职业技能等级证书证书制度指导退役军人参加技能鉴定获取相1+X,,应资格证书提升就业竞争力,心理疏导与角色转换支持心理辅导开展心理调适辅导与团体活动提供专业心理,支持压力识别识别退役军人心理压力与适应障碍关注心理,健康状况支持网络建立心理支持网络促进社会融入和角色转换,退役军人从军营到地方面临着身份转换、环境适应、职业选择等多重挑战联络员要善于发现退役军人的心理困扰及时提供心理疏导和情感支持帮,,,助他们顺利度过适应期尽快融入社会,技能培训助力新生活通过系统培训提升职业技能为退役军人开启精彩人生新篇章,信访接待与矛盾化解技巧建立信访制度规范办理机制专班推进措施建立信访信息员和代办员制度完善信访工运用信访事项办理机制即天内采取专班推进、动态调度等措施对重点难,13712,1,作网络确保退役军人诉求有人听、有人管、受理、天内转办、天内反馈、个月内点信访事项实行领导包案、挂账销号确保,371,有人办畅通诉求表达渠道办结、次回访确保信访事项规范高效办问题得到彻底解决提升退役军人满意度,2,,理案例分享成功化解退役军人信访:积案典型案例某地联络员接到一位退役军人关于住房补贴的信访诉求该退役军人因政策理解偏差对住房补贴标准存在异议多次上访未果情绪较为激动,,,化解过程工作成效联络员耐心倾听诉求详细了解情况通过多方协调和耐心细致的工作最终成•,,功化解了这起信访积案退役军人对处组织相关部门召开协调会核实政策•,理结果表示满意主动撤回信访诉求依据,面对面解读政策消除理解偏差•,此案例促进了退役军人满意度提升维护,协调相关部门落实合理诉求了社会稳定也为其他类似问题的处理提•,供了宝贵经验跟踪回访确保问题彻底解决•,第三章实战案例与能力提升通过真实案例学习提升实战能力本章将分享多个典型工作案例展示联络员在不同工,,作场景中的具体实践为大家提供可借鉴的经验和方法,典型案例一爱心暑托班国防教育实践:项目背景退役军人联络员充分发挥自身优势组织开展爱心暑托班活动为社区青少年提供,,国防教育和军事体验传递红色文化基因,实施内容组织军事理论知识讲座•开展队列训练和军体拳教学•实操技能教学手榴弹投掷、战场急救包扎等•:参观革命纪念馆讲述英雄故事•,组织军营参观体验活动•项目成效活动深受学生和家长欢迎有效增强了青少年的国防意识和爱国情怀展示了退役,,军人的良好形象获得社会广泛好评,典型案例二国防军事夏令营管理:前期策划组织岁学生军事体验活动制定详细的夏令营方案涵盖训练内容、安全6-14,,保障、生活管理等各个方面团队协调联络员协调教官与生活教师明确职责分工建立协作机制确保夏令营各项,,,工作有序开展秩序保障全程跟进夏令营活动及时处理突发情况保障学员安全维护良好秩序,,,,提升学员国防意识和综合素质典型案例三三下乡社会服务:云南站贵州站深入边疆地区开展国防教育讲述戍边英雄故事激发爱国热情在少数民族地区开展爱国主义教育促进民族团结凝聚爱国力量,,,,123甘肃站赴革命老区开展红色文化宣讲传承革命精神弘扬优良传统,,联络员在三下乡活动中负责团队管理与教学任务调整根据当地实际情况灵活调整教学内容和方式确保教育效果最大化活动不仅服务了基层群众也,,,锻炼了联络员队伍的综合能力典型案例四中小学军事训练保障:工作职责联络员组织专业军训教官为中小学生提供军事训练服务确保训练安全与,,效果协调沟通与学校对接了解训练要求和学生特点•,协调军训单位制定科学训练计划•,监督训练过程确保训练质量和安全•,收集反馈意见持续改进服务质量•,工作亮点通过规范管理和精心组织军训工作得到学校师生和家长的高度认可学生,,纪律意识和集体观念显著增强退役军人的专业价值得到充分体现,退役军人联络员能力提升路径专业培训认证在线持续学习交流研讨分享参加职业技能等级培训获取国家认可的利用网络学习平台持续学习政策与技参与交流研讨分享经验与创新做法通过,,,退役军人事务员职业资格证书提升专业能通过在线课程、专家讲座、案例库同行交流学习先进经验在实践中不断提升,,,化水平和职业认同感等资源不断更新知识储备工作能力和服务水平,退役军人联络员职业发展展望职业正名退役军人事务员纳入国家职业分类职业地位得到认可,体系完善职业技能等级体系完善提升专业化水平和职业发展空间,多元发展多渠道职业晋升与岗位拓展空间为联络员提供广阔前景,随着退役军人事务工作体系的不断完善联络员职业化、专业化建设将进一步加强从,基层联络员到高级事务员从服务保障到管理决策联络员队伍将迎来更加广阔的职业发,,展空间和更加清晰的成长路径互动环节角色扮演与情景模拟:情景一信访接待情景二矛盾处理情景三政策宣讲:::模拟场景一位退役军人因就业问题情绪激模拟场景退役军人与用人单位发生劳动纠模拟场景面向名退役军人开展就业创业:::30动地来到服务站纷政策宣讲演练要点倾听技巧、情绪安抚、政策解读、演练要点情况调查、矛盾分析、居中调解、演练要点内容组织、语言表达、互动答疑、:::问题协调依法处理效果评估学习目标掌握信访接待的标准流程和沟通学习目标提升矛盾化解能力和应急处置水学习目标提升政策宣讲能力和公众表达能:::技巧平力温馨提示分组进行角色扮演每组选派代表进行实战演练其他学员观摩学习并提出改进建议通过互动交流共同提升实战能力:,,,资源与支持政府平台服务网络培训基地退役军人事务部官方网站•职业技能培训基地•政策文件库与培训平台•创业孵化园地•在线学习系统与课程资源•就业服务平台•地方退役军人事务局•联络员支持网络•基层服务站点体系•常见问题解答如何有效开展政策宣讲答首先要吃透政策精神准确把握政策要点其次要了解受众需求采用通俗易懂:,;,的语言再次要结合实际案例增强说服力和感染力最后要注重互动交流及时解;,;,答疑问确保宣讲效果建议采用理论讲解案例分析互动答疑的三段式宣讲,++模式如何协调多方资源帮扶退役军人答建立跨部门协调机制加强与民政、人社、医保等部门的沟通联系整合社会:,;资源发动社会组织和爱心企业参与帮扶建立退役军人需求清单和资源清单实,;,现精准对接完善信息共享机制提高帮扶效率关键是要主动作为善于整合各;,,方力量形成帮扶合力如何处理复杂信访矛盾答坚持依法依规原则准确把握政策界限充分了解情况查清事实真相注重情理:,;,;法结合既讲法律又讲情理建立包案责任制实行领导包案、专人负责加强跟踪,;,;回访确保问题彻底解决对于疑难复杂案件要及时向上级报告争取指导和支,,,持切忌简单应付或推诿扯皮,培训总结与行动计划明确岗位职责与工作目标深刻理解联络员的岗位职责和使命担当结合本地区实际情况制定年度工作,,目标和具体工作计划明确工作重点和推进措施,制定个人能力提升计划根据培训内容和自身实际查找能力短板制定个人能力提升计划明确学习,,目标、学习内容、时间安排和预期成效确保学有所获、学以致用,建立联络员工作交流机制搭建联络员交流平台建立定期交流机制分享工作经验研讨难点问题相互,,,,学习借鉴共同提升服务能力和工作水平形成比学赶超的良好氛围,,课后作业请每位学员结合培训内容和工作实际撰写一份个人学习心得和行动:,计划于培训结束后一周内提交,致谢感谢各位联络员的辛勤付出正是因为有你们的默默奉献和辛勤工作退役军人事务工作才能不断取得,新进展退役军人的获得感、幸福感、安全感才能不断提升,你们用实际行动诠释了为退役军人服务的初心使命用真情实意架起了,党和政府与退役军人之间的连心桥共同助力退役军人事业发展让我们携手并进以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加优质的服务,,共同开创退役军人工作新局面为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力,量!连接军民服务社会退役军人联络员坚强桥梁:以责任为基石牢记使命担当忠诚履职尽责当好退役军人的贴心人和知心人,,以服务为使命践行为民宗旨提升服务质量携手共筑退役军人幸福新生活,,让我们不忘初心、砥砺前行为退役军人事业发展作出新的更大贡献,!。