青年社区工作者培训课件

青年社区工作者培训课件第一章社区工作者的角色与使命社区工作者定义核心职责时代使命社区工作者是经过一定选拔程序在社区居宣传党的方针政策,•民委员会专职从事社区管理和服务、与街道组织居民自治活动•签订服务协议的工作人员他们是党和政府提供便民利民服务•联系群众的桥梁纽带是基层治理的重要力,化解矛盾纠纷•量维护社区和谐稳定•社区工作者的职业发展路径北京朝阳区选培管用机制优秀典型案例张驚制从普通社工成长为全国优秀社:朝阳区建立了全链条职业发展体系从招区工作者创新五步工作法解决居,,,聘选拔、教育培训、日常管理到激励使民急难愁盼问题超千件用形成完整闭环通过分级分类培训、,殷金凤扎根社区余年用真情服务:30,导师帮带、轮岗锻炼等方式系统提升社,赢得居民信赖被誉为小巷总理荣,,区工作者专业能力获全国劳动模范称号晋升通道社区工作者社区党组织书记•→优秀者可进入街道机关•考取社工师获得职级晋升•享受事业编制待遇政策•第二章社区基础知识与政策法规123社区概论法律法规框架党建引领治理社区的构成要素一定的地域范围、一定数《中华人民共和国城市居民委员会组织法》:量的人口、共同的社区意识和文化、特定的明确居委会性质、任务、组织形式和工作:组织结构和管理机制方法社区的基本功能管理功能、服务功能、保《城市社区居民委员会工作规则》规范社::障功能、教育功能、文化功能社区是居民区工作流程和管理制度生活的共同体是基层社会治理的基本单元,地方性社区管理条例各地根据实际制定的:配套政策社区工作者考试核心内容解析社区工作者招聘考试是进入这一职业的重要关口考试内容涵盖理论知识、专业技能和综合素质多个维度要求考生系统掌握社区工作相关知识体系,社区基础知识社会工作实务综合能力包括社区概论、社区组织、社区服务、社区管理、考查个案工作、小组工作、社区工作三大方法,社区文化等内容重点考查对社区工作基本概念、以及危机介入、家庭治疗等专业技巧注重实际,原理和方法的理解与应用问题解决能力的评估时事政治与公共基础知识重点党的二十大精神深入学习贯彻党的二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想这是社区工作者的,必修课重点掌握新时代党的建设总要求、中国式现代化的本质要求、基层治理现代化的战略部署政策方针要点以人民为中心的发展思想•全过程人民民主•共同富裕目标•基层治理体系和治理能力现代化•社会主义核心价值观•实务技能第三章青少年社会工作服务指南青少年是国家的未来和民族的希望社区工作者开展青少年服务工作要坚持科学原则促进青少年全面健康成长,,发展性原则关注青少年的发展潜能提供成长资源和机会,,促进其能力提升和人格完善主体性原则尊重青少年的主体地位激发其内在动力引,,导而非强制支持其自主发展和自我实现,整体性原则青少年社会工作服务内容详解上思想引导服务身心健康促进婚恋交友支持开展理想信念教育引导青少年树立正确的提供青春期生理心理健康教育开展心理咨引导青少年树立文明、健康、理性的婚恋观,,,世界观、人生观、价值观通过主题活动、询辅导预防和干预心理危机组织体育活提供性健康教育和两性关系辅导组织健康,座谈交流等形式培育和践行社会主义核心动培养健康生活方式的社交活动拓展交友圈,,,价值观青春期教育正确婚恋观培育••爱国主义教育•心理健康辅导性健康教育••思想道德建设•生命教育•法治意识培养•健康习惯养成•青少年社会工作服务内容详解下就业创业支持宣传就业创业政策链接企业资源和培训机会提供职业规划指导组织职业体验活动培养就业创业能力帮助青少年顺利实现从学校到职,,,,场的过渡社会融入与参与建立青少年社会支持系统组织志愿服务和社会实践活动培养社会责任感和公民意识帮助困难青少年融入社会促进社会包容,,,权益维护与犯罪预防第四章社区工作实务技能提升社区工作实务需要掌握专业的工作方法和技巧三大工作方法是社会工作的核心每种方法都有其独特的应用场景和操作流程,个案工作小组工作社区工作针对个人或家庭的一对一专业服务通过建立专业通过有计划的小组活动促进成员之间的互动和相以社区为对象动员和组织社区居民参与解决社区问,,,关系运用会谈、评估等技术协助服务对象解决困互支持达到个人成长和问题解决的目标题改善社区环境提升社区凝聚力,,,,,难恢复和发展社会功能,适用场景兴趣小组、支持小组、成长小组、治疗适用场景社区营造、环境改善、文化建设等集体性::适用场景心理困扰、家庭矛盾、就业困难等个体小组等工作:问题专业技术方法危机介入家庭治疗快速评估危机状态稳定情绪制定应对方案恢复正常生活功能适用于突发从系统视角分析家庭问题改善家庭沟通模式和互动关系增强家庭功能常用,,,,,事件、心理危机等紧急情况技术包括结构派、策略派等外展服务历奇辅导主动走进服务对象生活场所提供便利可及的服务适合接触边缘群体和隐蔽,性问题朋辈辅导与向导服务朋辈辅导的价值朋辈辅导是指年龄相仿、经历相似的人之间的互助支持这种方式更容易建立信任关系减少抗拒心理效果往往优于传统的成人指导,,操作方法选拔培训朋辈辅导员选择有责任心、同理心强的青少年进行专业培训:,搭建交流平台创造安全、包容的沟通环境:提供督导支持专业社工定期督导确保服务质量:,评估改进收集反馈持续优化服务:,向导服务实施向导服务是为新来社区的居民或初次接触服务的对象提供引导和协助帮助其快速了解社区资源融入社区生活,,0102需求评估资源介绍了解服务对象的基本情况和具体需求详细介绍社区服务设施和可用资源0304陪同体验跟进支持陪伴服务对象实地参观和体验服务持续关注适应情况提供必要协助,社区工作中的沟通与协调能力有效沟通是社区工作的基础面对不同年龄、文化背景的居民社区工作者需要掌握多样化的沟通技巧和协调策略,有效沟通技巧矛盾冲突调解活动组织与动员积极倾听专注、理解、回应让对方感受到调解原则公平公正、自愿平等、依法依规、策划有吸引力的社区活动调动居民参与积:,:,被尊重注重实效极性做好前期宣传、过程组织和后续总结,让活动真正发挥凝聚人心、服务群众的作用同理心表达站在对方角度思考情感共鸣:,调解步骤:清晰表达语言简洁明了避免专业术语:,了解矛盾事实和双方诉求

1.关键要素明确主题、精心策划、广泛动员、非言语沟通注意肢体语言、语气语调::分析矛盾根源和利益关键点

2.规范流程、注重安全适时反馈确认理解及时澄清误解:,引导双方换位思考寻找共同点

3.,提出合理化建议方案

4.达成协议并跟踪落实

5.第五章求职能力与职业规划明确的职业规划和扎实的求职能力是青年社区工作者职业发展的起点通过系统的自我认知和能力提升可以更好地适应职业要求实现个人价值,,自我认知1了解自己的性格特点、兴趣爱好、价值观、优势劣势运用职业测评工具如、MBTI霍兰德职业兴趣测试进行科学分析职业定位2结合自我认知和社会需求明确职业方向社区工作者需要具备服务意识、沟通能力、,组织协调能力和学习能力能力提升3针对性地提升专业知识和实务技能考取社会工作师等职业资格证书参加培训学习,,积累实践经验职业规划4制定短期、中期、长期目标短期目标通过考试、胜任岗位中期目标成为业务骨:;:干长期目标成长为社区带头人;:求职能力实训课程介绍系统的求职实训帮助青年提升就业竞争力通过结构化的课程设计从自我认知到实战演练全方位提升求职能力,,模块一模块二我眼中的我开启职场人生通过自画像、优势探索、价值观澄清等活动深入认识自己的特质和潜激发就业动机树立正确的职业观了解职场规则和社区工作特点做好,,,能建立职业自信明确发展方向角色转换的心理准备,模块三模块四简历制作与优化面试技巧实战学习撰写专业、吸引眼球的简历掌握突出优势、匹配岗位要求的技学习面试礼仪、常见问题应对、行为面试技巧通过模拟面试和路演,巧实操练习点评改进实战演练提升面试表现力,,实训亮点采用体验式教学小组讨论与个别辅导相结合理论学习与实战演练并重帮助学员真正提升求职能力增强就业信心:,,,,第六章社区工作者考试备考指导科学的备考策略是通过考试的关键了解考试结构把握重点难点制定合理的复习计划才能事半功倍,,,考试科目与结构高频考点社区工作者职责与素质科目内容范围1社区基础知识社区概论、组织、管理、服务居委会组织法核心内容2社会工作实务个案、小组、社区工作方法三大工作方法及应用综合能力价值观、理论、人类行为3公共基础时事政治、法律常识、公文党的方针政策与时事4题型分布公文写作规范客观题单选、多选、判断5•:60%主观题简答、案例分析、公文写作、作文复习策略•:40%系统学习教材专项突破重难点真题模拟训练查漏补缺提升建议复习周→→→期个月每天学习小时3-6,2-3社区工作者考试题型示例选择题示例案例分析示例公文写作示例题目社区居民委员会的性质是案例社区居民李阿姨反映楼上邻居经常深题目请以社区居委会名义拟写一份关:::XX,夜装修影响休息多次沟通无果情绪激动于开展春节慰问活动的通知,,,基层政权组织基层群众性自治组织A.B.要求居委会强制制止社会团体组织基层政府派出机构写作要点C.D.:问题作为社区工作者你将如何处理:,答案标题社区关于开展春节慰问活动的:B•:XX答题要点通知:解析根据《居委会组织法》居委会是居民:,主送机关社区各党支部、居民小组自我管理、自我教育、自我服务的基层群安抚李阿姨情绪表示理解•:

1.,众性自治组织正文活动背景、目的、时间、对象、了解详细情况核实装修事实•:

2.,内容、要求联系楼上住户说明政策规定

3.,落款社区居民委员会、日期•:XX组织双方协商寻求解决方案

4.,注意格式规范、语言准确、逻辑清晰•必要时联系相关部门介入

5.第七章社区工作者管理与考核科学的管理和考核机制是激发社区工作者积极性、提升队伍专业化水平的重要保障绩效考核办法建立日常考核、年度考核相结合的评价体系考核内容包括德、能、勤、绩、廉五个方面重点考核工作实绩和群众满意度,考核指标服务居民数量质量、矛盾调解成效、活动组织能力、创新工作成果等实行百分制量化考核结果分为优秀、合格、基本:,合格、不合格四个等次激励保障机制建立与工作绩效挂钩的薪酬体系基本工资绩效工资岗位津贴年终奖金优秀者可享受晋级晋档、专项奖励+++,保障措施五险一金全覆盖提供健康体检、带薪休假、节日慰问对工作满一定年限或做出突出贡献的优先推荐评先评优、提拔使:,,用轮岗锻炼制度定期组织社区工作者跨社区、跨岗位轮岗交流拓宽视野提升综合能力,,导师帮带为新入职工作者配备经验丰富的导师实行一对一传帮带加速成长导师享受带教津贴帮带效果纳入考核:,,,社区工作者职业发展支持继续教育培训持证上岗制度建立分层分类培训体系岗前培训、在岗培训、专项培训、学历教育:鼓励社区工作者考取助理社会工作师、社会工作师、高级社会工作师每年不少于学时的继续教育内容涵盖政策法规、专业方法、实40职业资格证书持证上岗享受职业津贴持有高级证书的可直接晋升高务技能等,级岗位跨区交流学习政校合作机制组织跨区域考察学习借鉴先进经验参加全国性、区域性社区工作论,与高校社会工作专业合作定期举办培训班、研讨会选派优秀工作者坛和竞赛展示成果提升专业水平建立工作者学习交流平台,,,到高校进修学习引进高校教师到社区督导实务,第八章社区治理与多方协同现代社区治理强调多元主体共同参与形成党建引领、政府主导、社会协同、居民参与的治理格局,党建引领基层治理坚持党建引领是中国特色社区治理的最大优势社区党组织是领导核心统筹协调,各方力量确保党的路线方针政策在基层贯彻落实,工作机制街乡吹哨、部门报到赋予基层更多权力解决条块分割问题:,网格吹哨、部门报到精细化管理问题在网格发现、在网格解决:,党建联席会制度定期召开会议研究解决社区重大事项:,社会组织参与志愿服务体系居民自治参与培育和引导社会组织参与社区服务提供专业化、建立社区志愿服务站招募培训志愿者组织志愿服完善居民议事协商机制通过居民代表大会、居民,,,,精细化服务支持社会组织承接政府购买服务项务活动建立志愿服务积分激励机制形成人人议事会、线上议事等形式让居民参与社区事务决,,目形成政府与社会组织良性互动为我、我为人人的良好氛围策实现民事民议、民事民办、民事民管,,社区应急管理与突发事件处置提高社区应急管理能力是保障居民生命财产安全的重要工作社区工作者要掌握应急处置技能做好风险防范和快速响应,应急预案制定1针对火灾、地震、公共卫生事件等各类突发情况制定详细的应急预案,明确组织体系、职责分工、响应流程、保障措施定期修订完善预案应急演练实施2每年至少组织次应急演练提高应对能力演练内容包括人员疏散、医2,疗救护、物资调配、信息报送等演练后进行总结评估改进不足,突发事件应对3快速响应第一时间启动预案成立应急指挥部有效处置按照预案流程:,:开展救援和处置工作信息报送及时准确向上级报告情况善后处理做::疫情防控经验好安抚慰问和恢复重建工作4新冠疫情防控实践中社区发挥了守门人作用封闭管理、核酸检测、,隔离管控、物资保障、心理疏导等工作展示了社区工作者的责任担当和,专业能力关键提示应急管理重在平时准备关键在快速反应社区工作者要熟练掌握应急知识技能保持通讯畅通确保关键时刻能够冲得上、顶得住、打得赢:,,,第九章案例分享与经验交流优秀社区工作者的成长故事和创新实践为我们提供了宝贵的经验借鉴让我们一起学习他们的工作方法和职业精神老社工的坚守青年社工的创新年来我见证了社区的发展变化也收获了居民的信任和认可每次解我们用互联网思维改造社区服务建立线上服务平台居民动动手指就30,,+,,决一个问题每次看到居民满意的笑容都让我感到这份工作的价值和意能办事同时组织青年志愿者开展时间银行互助服务激发了社区活力,,,义殷金凤北京市朝阳区呼家楼街道呼北社区党委书记、居委会主任全国李明化名后社区工作者创新服务模式获市级表彰——,,——,90,劳动模范经验启示创新服务方式用年轻人的视角和方法解决社区问题:,经验启示用真心换真情用脚步丈量民意用服务赢得民心:,,典型问题与解决方案问题一居民参与度低问题二矛盾纠纷复杂问题三工作压力大:::解决方案创新活动形式贴近居民需求建立激励机制解决方案提升调解技能学习心理学知识建立多元调解决方案合理分工协作提高效率加强自我调节保:,;,:,;:,;,如积分兑换培养居民骨干发挥示范作用利用新媒体解机制引入律师、心理咨询师加强源头治理定期持身心健康寻求团队支持共同面对挑战参加减压培;,;,;,;,;扩大宣传排查隐患训互动环节情景模拟与角色扮演:理论学习需要通过实践演练来巩固提升让我们通过情景模拟体验真实工作场景锻炼实战能力,,场景一邻里纠纷调解场景二青少年危机干场景三公文写作实操:::预情景设定楼上住户装修噪音任务要求根据给定情境在::,扰民楼下住户多次交涉无果情景设定社区青少年因学业分钟内完成一份规范的,,:30双方情绪激动来到居委会要压力产生厌学情绪家长发现通知或总结报告,,求解决其有自伤倾向紧急求助社区,评分标准格式规范、:30%角色分配社区工作者、楼上内容完整、语言准确:40%住户、楼下住户角色分配社区工作者、青少、逻辑清晰:20%10%年、家长演练要点情绪安抚、事实调演练目标提高公文写作能力::,查、政策解释、方案协商、演练要点危机评估、情绪稳确保在实际工作中能够快速、:达成协议定、资源链接、制定干预方准确地完成各类文稿案、后续跟进演练提示全身心投入角色认真体会工作情境演练后进行小组讨论和导师点评总结经验教训不断改进提高:,,,第十章未来展望与青年使命站在新的历史起点社区工作者肩负着推进基层治理现代化的光荣使命青年一代的加入为这项事业注入了新的活力和希望,,创新驱动时代价值青年人的创新思维和技术优势为社区工作带来新气象运用大数据、智能化手段提升服务效能创社区工作者是基层治理的中坚力量是党和政府的,,新治理模式形象代表是居民群众的贴心人这份职业关乎千,家万户的福祉意义重大,专业发展社区工作日益专业化、职业化青年工作者通过系统学习和实践锻炼成长为专业社会工,作者推动行业发展,个人成长社会贡献社区工作锻炼综合能力拓宽人生格局在服务他,人中实现自我成长在奉献社会中收获职业满足感,在基层岗位上服务群众解决实际问题促进社会,,和幸福感和谐是实现人生价值的重要途径小岗位也能有,大作为培训总结与行动计划系统的培训学习即将结束但社区工作的实践才刚刚开始让我们回顾所学规划未来以饱满的热情投身社区事业,,,培训内容回顾我们系统学习了社区工作者的角色使命、基础知识、政策法规、实务技能、青少年服务、求职能力、考试备考、管理考核、治理协同、应急管理等十大模块内容通过理论讲解、案例分享、情景模拟、互动讨论等多种形式全面提升了专业素,养和实战能力学习心得分享小组讨论每个学习小组派代表分享培训收获、感悟体会和实践思考:个人反思每位学员撰写学习总结梳理知识要点明确能力短板制定改进计划:,,,经验交流学员之间相互学习借鉴建立长期联系形成学习共同体:,,未来工作目标短期目标年内通过社区工作者考试顺利上岗熟悉社区情况和工作流程建立1:,;;良好的居民关系完成岗位基本任务;中期目标年内考取助理社会工作师证书成为业务骨干独立承担重点项目形3:;;;成个人工作特色长期目标年以上考取社会工作师证书成长为社区带头人形成可推广的工作5:;;经验为社区治理现代化做出突出贡献;资源与支持持续学习和资源支持是职业发展的重要保障这里为大家提供丰富的学习资源和政策信息助力成长进步,推荐学习平台政府支持政策中国社会工作联合会官网01岗位招聘行业动态、政策文件、培训信息各级政府定期发布社区工作者招聘公告提供稳定就业岗位,学习强国APP时事政治、理论学习、视频课程02培训补贴中国大学MOOC参加职业培训和考证,可申请政府补贴社会工作、社区管理等专业课程03各地民政部门官网薪酬保障地方政策、考试信息、岗位招聘建立正常增长机制确保合理待遇,推荐书目04《社会工作概论》王思斌主编•职业发展《社区工作》徐永祥主编•提供晋升通道和激励措施《社会工作实务手册》系列•《基层治理现代化研究》•社会支持社会工作行业协会、高校社工专业、社工机构等提供专业督导、继续教育、交流平台等支持联系方式培训机构社区工作者培训中心:XX咨询电话:010-XXXXXXXX电子邮箱:training@community.org.cn微信公众号社区工作者之家:欢迎随时联系我们我们将持续为您提供学习支持和职业指导服务,!携手共进共创美好社区未来环节QA现在是提问交流时间无论是培训内容的疑问还是实务工作的困惑欢迎大家踊跃提问我们一起探讨解决,,,常见问题一常见问题二常见问题三没有社会工作专业背景能否胜任社区工作社区工作压力大吗如何平衡工作与生活社区工作者的职业前景如何Q:,Q:Q:完全可以社区工作更看重服务意识、沟通能力社区工作确实有一定压力但通过合理规划、团职业前景广阔国家高度重视基层治理社区工A:!A:,A:!,和学习能力通过系统培训和实践锻炼非专业背队协作、自我调节是可以平衡的建议培养兴趣爱作者队伍建设持续加强晋升渠道畅通薪酬待遇,,景的人同样能成为优秀社区工作者许多全国优秀好保持运动习惯学会倾诉释压记住照顾好自己提升职业认同感增强优秀者可进入街道机关或,,,,社区工作者都不是科班出身才能更好地服务他人更高平台发展互动讨论除了上述常见问题现场学员还可以就以下话题展开深入讨论,:如何运用新技术提升社区服务效能•青年社区工作者的优势和挑战是什么•怎样处理工作中遇到的钉子户•社区工作中最有成就感的时刻是什么•培训讲师和经验丰富的社区工作者将为大家答疑解惑分享实战经验,致谢与激励感谢各位学员的积极参与和认真学习在这段时间的培训中你们展现出了对社区工作的热情和对专业知识的渴求这让我们看到了基层治理事业的光明未来!,,3010100%培训课时核心模块学员参与度系统全面的专业培训涵盖理论到实践的全方位内容每一位学员的热情投入青年社区工作者的光荣与梦想你们选择了一份光荣的职业在社区这个小天地里你们将见证居民生活的点滴变化参与基层治理的创新实践感受服务群众的价值意义,,,社区工作不是简单的琐碎事务而是关系国家治理体系和治理能力现代化的重要工作每一次入户走访每一次矛盾调解每一次活动组织都是在为构建和谐社会添砖加,,,,瓦期待你们成为社区的中坚力量!希望你们带着培训所学带着青春激情带着责任担当投身到社区工作中去用专业的方法、真诚的态度、创新的思维服务群众在平凡的岗位上创造不平凡的业绩,,,,记住基层是最好的课堂群众是最好的老师实践是最好的教材保持学习的热情保持奋斗的姿态你们一定能成长为优秀的社区工作者为实现中华民族伟大复兴的中国梦,,,,,,贡献青春力量!祝愿各位前程似锦事业有成,!。