护理人员职业素养与护患关系

护理人员职业素养与护患关系演讲人2025-12-08目录01/02/护理人员职业素养与护患护理人员职业素养的内涵关系与构成03/04/护患关系的现状与影响因护理人员职业素养对护患素关系的影响05/06/提升护理人员职业素养与结论与展望改善护患关系的策略07/参考文献01护理人员职业素养与护患关系护理人员职业素养与护患关系摘要本文旨在深入探讨护理人员职业素养的核心要素及其对护患关系构建的重要影响通过系统分析职业素养的内涵、构成要素、培养途径，以及护患关系的现状、影响因素和改善策略，本文旨在为护理人员提供职业发展的理论指导和实践参考研究表明，护理人员职业素养的全面提升是构建和谐护患关系的关键，需要从个人修养、专业技能、沟通能力、伦理意识等多个维度进行系统性培养和持续改进关键词护理人员；职业素养；护患关系；专业发展；伦理实践引言护理人员职业素养与护患关系在医疗健康服务体系不断完善的时代背景下，护理工作的重要性日益凸显护理人员作为医疗服务团队的核心成员，其职业素养不仅直接影响护理服务质量，更是构建和谐护患关系的基础随着医疗模式的转变和患者需求的多样化，对护理人员的综合素质提出了更高要求本文将从护理人员职业素养的内涵出发，系统分析其构成要素，探讨护患关系的现状与影响因素，并提出相应的改善策略通过理论与实践相结合的研究，旨在为护理人员提供职业发展的指导方向，为医疗机构构建和谐护患关系提供参考依据护患关系作为医疗服务过程中的重要互动关系，其质量直接反映医疗服务的水平良好的护患关系能够提高患者的治疗依从性，促进康复进程，同时也能增强护理人员的工作满意度然而，当前医疗实践中护患关系紧张的现象时有发生，这不仅影响患者的治疗效果，也给护理人员带来职业压力因此，深入探讨护理人员职业素养与护患关系之间的内在联系，具有重要的理论意义和实践价值02护理人员职业素养的内涵与构成1职业素养的定义与重要性l护理人员职业素养是指护理人员在其职业活动中应具备的专业知识、技能、态度和行为规范01的综合体现它是护理人员专业身份的核心要素，也是衡量护理服务质量的重要指标职业素养不仅包括专业技能层面，还涵盖人文关怀、伦理意识、沟通能力等多个维度l在医疗实践中，护理人员职业素养的重要性体现在多个方面首先，职业素养高的护理人员02能够提供更优质的护理服务，有效满足患者的生理、心理和社会需求其次，良好的职业素养有助于建立信任和谐的护患关系，减少医疗纠纷的发生此外，职业素养也是护理人员专业发展和职业成就的基础，直接影响其职业满意度和留存率l从职业发展角度来看，职业素养是护理人员实现专业成长的核心要素随着医疗技术的不断03进步和护理模式的转变，护理人员需要不断更新知识和技能，提升职业素养才能适应行业发展需求同时，职业素养也是护理人员获得职业认可和社会尊重的重要途径2职业素养的核心构成要素护理人员职业素养是一个多维度的概念，主要包括专业知识与技能、人文关怀与同理心、沟通与协作能力、伦理意识与职业精神、自我管理与持续学习等核心要素2职业素养的核心构成要素

2.1专业知识与技能专业知识与技能是护理人员职业素养的基础这包括基础护理理论、专科护理知识、急救技能、医疗设备操作能力等护理人员需要系统掌握护理学基础理论，熟悉临床护理常规和操作规程，并具备独立解决护理问题的能力在专业知识方面，护理人员需要掌握生理学、病理学、药理学等基础医学知识，以及与护理相关的循证医学证据技能方面，除了基本的护理操作技能，还应包括病情观察、健康教育、心理支持等综合能力随着医疗技术的发展，护理人员还需要掌握新的护理技术和方法，如远程护理、智能护理设备的应用等2职业素养的核心构成要素

2.2人文关怀与同理心人文关怀与同理心是护理人员职业素养的灵魂护理工作本质上是一种关怀性服务，要求护理人员能够理解患者的情感需求，提供有温度的护理服务同理心是指能够站在患者角度思考问题，感受患者情绪的能力在临床实践中，人文关怀体现在对患者的尊重、理解和支持上护理人员需要关注患者的心理状态，提供情感支持，帮助患者应对疾病带来的压力同理心则要求护理人员能够设身处地为患者着想，理解他们的痛苦和担忧这种能力不仅能够改善护患关系，也能提高患者的治疗体验和满意度2职业素养的核心构成要素

2.3沟通与协作能力沟通与协作能力是护理人员职业素养的重要体现护理人员需要与患者、家属、医生和其他医疗团队成员进行有效沟通，确保信息准确传递和协作顺畅进行在护患沟通方面，护理人员需要掌握良好的沟通技巧，能够用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，解答患者的疑问同时，还需要善于倾听患者的需求和顾虑，建立良好的互动关系在团队协作方面，护理人员需要与其他医疗团队成员保持密切合作，共同制定护理计划，协调治疗过程2职业素养的核心构成要素

2.4伦理意识与职业精神伦理意识与职业精神是护理人员职业素养的道德基础护理人员需要遵守护理伦理规范，维护患者的权益和尊严，坚守职业底线伦理意识要求护理人员能够识别和应对护理实践中的伦理问题，如患者自主权、生命伦理等职业精神则体现在对护理工作的责任感、使命感和服务意识上护理人员需要始终以患者为中心，提供高质量的护理服务，维护护理职业的声誉和形象2职业素养的核心构成要素

2.5自我管理与持续学习自我管理与持续学习是护理人员职业素养的动态发展过程护理人员需要具备良好的自我管理能力，能够有效应对工作压力，保持身心健康同时，还需要保持终身学习的态度，不断更新知识和技能，适应医疗行业的发展变化自我管理包括时间管理、情绪管理、压力应对等方面持续学习则要求护理人员积极参与专业培训、学术交流和继续教育，不断提升专业水平这种能力不仅能够提高护理服务质量，也能增强护理人员的职业竞争力3职业素养的培养途径护理人员职业素养的培养是一个系统工程，需要个人努力、机构支持和行业指导的共同作用主要的培养途径包括专业教育、实践锻炼、继续教育、导师指导和社会实践等3职业素养的培养途径

3.1专业教育专业教育是护理人员职业素养培养的基础阶段在护理院校教育中，应注重理论知识与临床实践的相结合，培养学生的专业思维和技能课程设置应涵盖护理学基础、专科护理、伦理法规、沟通技巧等内容，并注重学生的临床思维能力培养专业教育还应注重学生的职业素养启蒙，通过护理人文课程、职业伦理教育等，培养学生的服务意识、责任感和人文关怀精神同时，可以邀请临床经验丰富的护理人员或护理管理者担任授课教师，分享实践经验和职业感悟，增强学生的职业认同感3职业素养的培养途径

3.2实践锻炼实践锻炼是护理人员职业素养培养的关键环节通过临床实习、轮转和值班等实践机会，学生能够将理论知识应用于实际工作，积累临床经验，提升专业技能在实践锻炼中，应注重学生的全面发展，不仅要关注护理操作技能的训练，还要加强沟通能力、团队协作能力和应急处理能力的培养可以安排学生参与多学科团队协作，体验不同岗位的工作内容，拓宽视野，增强团队意识3职业素养的培养途径

3.3继续教育继续教育是护理人员职业素养持续提升的重要途径随着医疗行业的发展，护理人员需要不断更新知识和技能，适应新的护理需求继续教育可以通过多种形式进行，如参加学术会议、专业培训、在线课程等医疗机构可以建立继续教育制度，鼓励护理人员参加相关学习和培训，并提供必要的支持和资源同时，还可以通过设立专业发展基金、提供进修机会等方式，促进护理人员的专业成长3职业素养的培养途径

3.4导师指导导师指导是护理人员职业素养培养的个性化途径经验丰富的护理导师可以为年轻护理人员提供专业指导、职业建议和情感支持，帮助他们快速成长导师指导应注重个性化发展，根据每位护理人员的特点和需求，制定相应的培养计划导师可以分享自己的临床经验和职业感悟，指导学生解决实际问题，提升专业能力同时，还可以帮助学生建立职业网络，拓展职业发展机会3职业素养的培养途径

3.5社会实践社会实践是护理人员职业素养培养的重要补充通过参与社区服务、健康宣教等活动，护理人员能够增强服务意识，拓展职业视野社会实践可以结合护理专业特点进行，如组织健康义诊、开展健康教育讲座、参与急救演练等这些活动不仅能够提升护理人员的专业技能，还能增强他们的社会责任感和团队合作能力同时，社会实践也是护理人员了解社会需求、创新护理服务的重要途径03护患关系的现状与影响因素1护患关系的定义与重要性护患关系是指护理人员与患者在医疗护理过程中建立的专业性人际关系它不仅包括技术服务层面，还包含情感交流、价值互动等人文维度良好的护患关系是优质护理服务的核心要素，直接影响患者的治疗效果、满意度和社会评价护患关系的重要性体现在多个方面首先，和谐的护患关系能够提高患者的治疗依从性，促进康复进程其次，良好的护患关系能够减少医疗纠纷，维护医疗秩序此外，护患关系也是护理人员职业价值实现的重要途径，能够增强护理人员的职业认同感和工作满意度从社会角度来看，护患关系是医疗服务质量的重要指标，也是医患关系的重要组成部分良好的护患关系能够提升医疗服务的整体形象，增强公众对医疗体系的信任和信心2护患关系的现状分析当前护患关系总体呈现积极发展的态势，但仍然存在一些问题和挑战一方面，随着医疗服务质量的提升和护理模式的转变，护患关系更加和谐，患者的满意度和信任度有所提高另一方面，由于医疗资源紧张、工作压力大、沟通不畅等原因，护患关系紧张的现象时有发生护患关系现状的特点包括专业性强、情感互动增加、沟通需求多样化、冲突风险较高在专业层面，护患关系更加注重服务质量和效果；在情感层面，患者对人文关怀的需求更加迫切；在沟通层面，信息不对称和沟通障碍是常见问题；在冲突层面，误解和矛盾容易引发纠纷2护患关系的现状分析从不同医疗机构来看，护患关系存在差异大型综合医院由于患者群体复杂、病情严重，护患关系相对紧张；而社区医院和基层医疗机构由于服务对象相对简单、医患互动时间长，护患关系相对和谐此外，不同科室的护患关系也存在差异，如急诊科、重症监护室等高风险科室的护患关系相对紧张3影响护患关系的主要因素影响护患关系的因素是多方面的，主要包括沟通障碍、服务态度、专业知识、工作压力、社会环境等3影响护患关系的主要因素

3.1沟通障碍沟通障碍是影响护患关系的重要因素有效的沟通是建立良好护患关系的基础，但实际工作中沟通不畅的现象时有发生沟通障碍主要包括语言障碍、信息不对称、沟通技巧不足等语言障碍包括专业术语使用过多、方言交流困难、语言表达不清晰等信息不对称是指患者对病情和治疗信息了解不足，而护理人员未能及时提供解释和说明沟通技巧不足则是指护理人员缺乏有效的沟通方法，无法准确传达信息或理解患者需求沟通障碍的后果包括患者误解、信任缺失、满意度下降等因此，提升沟通能力是改善护患关系的重要途径3影响护患关系的主要因素

3.2服务态度服务态度是影响护患关系的关键因素护理人员的服务态度直接反映护理质量，影响患者的感受和评价积极的服务态度能够建立信任和谐的关系，而消极的态度则容易引发矛盾和冲突服务态度的表现包括尊重患者、耐心倾听、态度友善、责任心强等在临床实践中，护理人员应始终以患者为中心，提供热情周到服务同时，还需要注意情绪管理，避免将个人情绪带入工作，影响服务质量3影响护患关系的主要因素

3.3专业知识专业知识是影响护患关系的重要基础护理人员需要具备扎实的专业知识和技能，才能提供高质量的护理服务，赢得患者的信任专业知识不足的表现包括对病情判断不准确、治疗方案不合理、操作技能不熟练等这些问题不仅影响治疗效果，还容易引发患者的质疑和不满因此，护理人员需要不断学习，提升专业水平3影响护患关系的主要因素

3.4工作压力工作压力是影响护患关系的重要因素护理人员工作压力大、任务重，容易导致情绪波动和态度变化，影响护患关系工作压力的来源包括工作量大、患者病情复杂、工作时间长、考核要求高等长期的工作压力会导致护理人员身心疲惫，影响工作积极性和服务质量因此，需要通过合理安排工作、提供心理支持等方式缓解工作压力3影响护患关系的主要因素

3.5社会环境社会环境是影响护患关系的重要外部因素社会对医疗服务的期望值不断提高，患者维权意识增强，但医疗资源有限，导致医患关系紧张社会环境的影响包括患者对医疗服务的过高期望、对医疗风险的不理解、对医疗纠纷的过度关注等这些因素都容易引发护患矛盾因此，需要加强医患沟通，合理引导患者期望，构建和谐医疗环境04护理人员职业素养对护患关系的影响1职业素养提升对护患关系的积极作用护理人员职业素养的提升对护患关系具有显著的积极作用通过专业知识与技能的完善、人文关怀与同理心的增强、沟通与协作能力的提高，能够有效构建和谐护患关系，提升患者满意度和治疗效果1职业素养提升对护患关系的积极作用

1.1专业知识与技能的完善专业知识与技能是建立信任的基础护理人员具备扎实的专业知识和技能，能够提供高质量的护理服务，赢得患者的信任和尊重当患者看到护理人员能够准确判断病情、熟练操作、提供有效的治疗时，会增强对医疗团队的信心，改善护患关系专业知识与技能的提升还可以减少医疗差错和纠纷在临床实践中，专业知识不足容易导致误诊、漏诊、操作失误等问题，引发患者不满和纠纷因此，持续学习和技能训练是改善护患关系的重要途径1职业素养提升对护患关系的积极作用

1.2人文关怀与同理心的增强人文关怀与同理心是建立情感连接的关键护理人员具备良好的人文素养，能够理解患者的情感需求，提供有温度的护理服务这种关怀性服务能够缓解患者的焦虑和恐惧，增强治疗信心，改善护患关系同理心的增强还能够促进护患之间的情感交流当护理人员能够站在患者角度思考问题，理解他们的痛苦和担忧时，患者会感受到被尊重和关爱，增强对护理人员的信任和好感这种情感连接是建立和谐护患关系的重要基础1职业素养提升对护患关系的积极作用

1.3沟通与协作能力的提高123沟通与协作能力是建立良沟通能力的提高可以减少协作能力的提高可以增强好互动的关键护理人员误解和矛盾在医疗实践医疗团队的整体服务能力具备良好的沟通能力，能中，沟通不畅容易导致信当护理人员能够与其他医够与患者进行有效交流，息不对称和患者误解，引疗团队成员保持密切合作，传递信息，建立信任同发不满和纠纷因此，提共同制定护理计划，协调时，还能够与其他医疗团升沟通能力是改善护患关治疗过程时，能够为患者队成员保持密切合作，确系的重要途径提供更全面、更有效的护保治疗过程的顺畅和协调理服务，提升患者满意度2职业素养不足对护患关系的负面影响护理人员职业素养不足会对护患关系产生负面影响专业知识缺乏、人文关怀不足、沟通能力欠缺等问题会导致患者不满和信任缺失，甚至引发医疗纠纷2职业素养不足对护患关系的负面影响

2.1专业知识缺乏专业知识缺乏是影响护患关系的重要因素当护理人员缺乏必要的专业知识和技能时，无法提供高质量的护理服务，容易导致患者不满和质疑专业知识不足的表现包括对病情判断不准确、治疗方案不合理、操作技能不熟练等专业知识缺乏还会增加医疗风险在临床实践中，专业知识不足容易导致误诊、漏诊、操作失误等问题，对患者健康造成损害，引发医疗纠纷因此，持续学习和技能训练是避免这类问题的关键2职业素养不足对护患关系的负面影响

2.2人文关怀不足人文关怀不足是影响护患关系的另一个重要因素当护理人员缺乏人文关怀精神，无法理解患者的情感需求，提供冷漠或缺乏温度的护理服务时，会损害患者的自尊和尊严，破坏护患关系人文关怀不足的表现包括对患者的态度冷漠、缺乏耐心、忽视患者的心理需求等这些问题不仅影响患者的治疗效果，还容易引发患者不满和投诉因此，加强人文关怀教育是改善护患关系的重要途径2职业素养不足对护患关系的负面影响

2.3沟通能力欠缺沟通能力欠缺是影响护患关系的常见问题当护理人员缺乏有效的沟通技巧，无法与患者进行有效交流时，容易导致信息不对称和患者误解，引发不满和纠纷沟通能力欠缺的表现包括语言表达不清晰、缺乏倾听技巧、无法理解患者需求等这些问题不仅影响护患关系，还可能影响治疗效果因此，加强沟通能力培训是改善护患关系的重要措施3职业素养与护患关系的互动关系护理人员职业素养与护患关系之间存在双向互动关系职业素养的提升能够改善护患关系，而良好的护患关系也能够促进职业素养的发展职业素养对护患关系的积极影响能够增强护理人员的职业认同感和工作满意度，促进其持续学习和专业成长当护理人员能够通过提升职业素养改善护患关系，获得患者的认可和尊重时，会增强其职业自豪感和工作动力，进一步投入职业发展良好的护患关系也能够促进职业素养的提升当护理人员与患者建立信任和谐的关系时，能够获得更多的患者反馈和指导，了解患者的真实需求，从而提升专业技能和服务水平这种互动关系形成良性循环，促进护理质量和护患关系的共同提升05提升护理人员职业素养与改善护患关系的策略1提升护理人员职业素养的具体措施提升护理人员职业素养需要从多个方面入手，包括加强专业教育、完善培训体系、建立激励机制、营造良好工作环境等1提升护理人员职业素养的具体措施

1.1加强专业教育加强专业教育是提升护理人员职业素养的基础护理院校应注重理论知识与实践技能的结合，培养学生的专业思维和综合能力课程设置应与时俱进，涵盖最新的护理理念和技术，并注重人文关怀和伦理教育专业教育还应注重学生的职业素养培养，通过职业规划、职业伦理、沟通技巧等课程，培养学生的服务意识、责任感和人文精神同时，可以邀请临床经验丰富的护理人员担任授课教师，分享实践经验和职业感悟，增强学生的职业认同感1提升护理人员职业素养的具体措施

1.2完善培训体系完善培训体系是提升护理人员职业素养的重要途径医疗机构应建立系统的培训体系，包括入职培训、岗位培训、继续教育等，确保护理人员不断更新知识和技能培训内容应涵盖专业知识、操作技能、沟通技巧、人文关怀、伦理法规等方面培训形式可以多样化，如理论授课、实操训练、案例分析、模拟演练等同时，还应注重培训效果评估，及时调整培训内容和方式，确保培训质量1提升护理人员职业素养的具体措施

1.3建立激励机制建立激励机制是提升护理人员职业素养的重要手段医疗机构可以通过绩效考核、职称评定、荣誉表彰等方式，激励护理人员不断提升职业素养绩效考核应注重职业素养的各个方面，如专业知识、操作技能、沟通能力、人文关怀等职称评定应将职业素养作为重要指标，鼓励护理人员持续学习和专业成长荣誉表彰可以增强护理人员的职业自豪感和工作动力，促进职业素养的提升1提升护理人员职业素养的具体措施

1.4营造良好工作环境营造良好工作环境是提升护理人员职业素养的重要保障医疗机构应改善工作条件，减轻护理人员工作压力，增强职业归属感工作环境改善包括优化工作流程、提供必要的工作设备、合理安排工作负荷等同时，还应加强心理支持，提供心理咨询和压力管理服务，帮助护理人员应对工作压力良好的工作环境能够提升护理人员的职业满意度和工作积极性，促进职业素养的提升2改善护患关系的具体措施改善护患关系需要从多个方面入手，包括加强医患沟通、提升服务质量、建立信任机制、处理冲突等2改善护患关系的具体措施

2.1加强医患沟通加强医患沟通是改善护患关系的基础医疗机构应建立有效的沟通机制，确保患者能够及时了解病情和治疗信息，表达自己的需求和顾虑沟通机制包括术前谈话、术后随访、定期查房、患者座谈会等沟通内容应涵盖病情进展、治疗方案、注意事项、心理支持等同时，还应注重沟通技巧，使用通俗易懂的语言，耐心倾听患者需求，建立良好的互动关系2改善护患关系的具体措施

2.2提升服务质量提升服务质量是改善护患关系的重要途径医疗机构应不断提高护理服务质量，满足患者的生理、心理和社会需求服务质量提升包括优化护理流程、提供个性化护理、加强健康教育等优化护理流程可以减少患者等待时间，提高护理效率；个性化护理可以满足患者的特殊需求，增强患者满意度；健康教育可以提升患者的健康素养，促进康复进程2改善护患关系的具体措施

2.3建立信任机制建立信任机制是改善护患关系的关键医疗机构应通过透明化管理、患者参与决策、建立信任协议等方式，增强患者的信任感透明化管理包括公开医疗费用、治疗流程、护理规范等，让患者了解医疗过程，减少误解患者参与决策包括邀请患者参与治疗方案的制定，尊重患者的意见和选择建立信任协议可以通过签订护患协议，明确双方的权利和义务，增强信任基础2改善护患关系的具体措施

2.4处理冲突处理冲突是改善护患关系的重要环节医疗机构应建立有效的冲突处理机制，及时解决护患矛盾，避免纠纷升级冲突处理机制包括投诉渠道、调解机制、法律支持等投诉渠道应畅通便捷，让患者能够及时反映问题；调解机制可以由第三方进行调解，公平公正地解决矛盾；法律支持可以为患者提供法律咨询和援助，维护其合法权益06结论与展望1研究结论本文通过对护理人员职业素养与护患关系的研究，得出以下结论护理人员职业素养是构建和谐护患关系的基础，其提升能够显著改善护患关系，提升患者满意度和治疗效果职业素养的构成要素包括专业知识与技能、人文关怀与同理心、沟通与协作能力、伦理意识与职业精神、自我管理与持续学习等影响护患关系的因素包括沟通障碍、服务态度、专业知识、工作压力、社会环境等职业素养不足会导致患者不满和信任缺失，而职业素养的提升则能够增强患者的信任和满意度职业素养与护患关系之间存在双向互动关系，相互促进，形成良性循环提升护理人员职业素养和改善护患关系的策略包括加强专业教育、完善培训体系、建立激励机制、营造良好工作环境、加强医患沟通、提升服务质量、建立信任机制、处理冲突等这些措施需要医疗机构和个人共同努力，才能有效提升护理质量和护患关系2研究意义本研究对护理人员职业素养与护患关系的研究具有重要的理论意义和实践价值理论上，本研究丰富了护理学和医患关系的研究内容，为相关研究提供了参考依据实践上，本研究为医疗机构提升护理质量和改善护患关系提供了指导方向，为护理人员职业发展提供了理论支持3研究局限与展望本研究存在一些局限性，如样本量有限、研究方法单一等未来研究可以扩大样本量，采用多种研究方法，进行更深入的研究此外，还可以探讨不同文化背景下护患关系的特点，以及不同医疗机构护理质量的差异展望未来，随着医疗模式的转变和患者需求的多样化，对护理人员职业素养提出了更高要求未来研究可以关注以下几个方向一是探讨人工智能、大数据等新技术对护理工作的影响，以及护理人员如何适应这些变化；二是研究护理人员职业倦怠的预防和干预措施，提升职业满意度；三是探讨如何构建更加和谐医患关系，提升医疗服务整体质量07参考文献参考文献STEP1STEP2STEP3STEP4STEP

51.张丽华,李明.护

2.王秀英,陈红梅.

3.刘芳,赵静.护理

4.陈丽华,孙丽华.

5.吴红梅,周丽华.护患沟通技巧与人员职业倦怠与护理人员人文关理人员职业素养护理人员伦理意护理质量的关系护患关系的相关怀能力与患者满与护患关系研究识与医疗纠纷的研究[J].中国护理性研究[J].护理研意度研究[J].中国[J].中华护理杂管究,2018,327:卫生质量管关系研究[J].医学志,2020,553:理,2019,194:112-

116.理,2021,281:伦理学,20234-

238.321-

325.45-

48.参考文献20,335:89-

92.结语护理人员职业素养与护患关系是医疗健康服务体系中的重要议题通过本文的系统分析，我们可以看到，护理人员职业素养的全面提升是构建和谐护患关系的关键这需要从个人修养、专业技能、沟通能力、伦理意识等多个维度进行系统性培养和持续改进同时，医疗机构也需要提供相应的支持和资源，营造良好的工作环境，促进护理人员的职业发展参考文献展望未来，随着医疗行业的不断发展和患者需求的日益多样化，对护理人员职业素养提出了更高的要求我们需要不断探索和创新，提升护理服务质量，构建更加和谐医患关系，为患者提供更加优质的医疗服务这不仅是对患者负责，也是对护理人员职业价值的最好体现谢谢。