朗诗德市场运作培训课件

朗诗德市场运作培训课件第一章朗诗德品牌与市场定位朗诗德品牌简介品牌历程市场覆盖核心价值成立于年深耕绿色健康饮水解决方案全国布局战略布点服务网络覆盖长三角核品质为本创新为魂服务至上我们致力于2005,,,,领域近年始终坚持以科技创新驱动产品心经济圈及全国多个重点城市建立了完善为每个家庭和企业提供安全可靠的饮水保20,,研发以用户需求引领服务升级的销售与服务体系障守护生命健康,,市场现状与行业趋势市场增长态势竞争格局分析中国净水器市场呈现强劲增长态势,年增长率持续保持在15%以上随着居民健康意识的•国际品牌占据高端市场提升和消费升级趋势的推进净水设备已从可选消费品转变为家庭必需品,国内品牌性价比优势明显•消费者需求变化•朗诗德技术与服务双重优势差异化定位创造竞争壁垒•消费者对健康饮水的需求不断攀升从基础的过滤功能延伸到智能监测、矿物质保留、即,热即饮等多元化需求中高端市场潜力巨大品质与服务成为核心竞争要素,朗诗德市场定位与目标客户中高端家庭客户商业企业客户区域市场策略关注生活品质的城市家庭对饮水安全包括写字楼、学校、医院、酒店等机一线城市强调高端产品与智能化体验,,有较高要求愿意为健康投资这类客构需要大流量、高稳定性的净水解决二三线城市注重性价比与贴心服务,,户注重品牌口碑、产品性能与售后保方案商业客户重视性能稳定性和快因地制宜差异化运营实现区域市场的,,障是我们的核心目标群体速响应的售后服务深度覆盖,客户需求洞察的三大关键词品质保障、安全可靠、售后无忧只有真正理解客户的痛点才能提供有针对性的解决方案:,朗诗德产品线展示朗诗德产品线涵盖多重过滤技术从前置过滤到反渗透再到智能监测系统每一个环节都体现了我们对品质的极致追求智能化功能包括滤芯寿命实,RO,,时监测、水质检测、手机远程控制等让健康饮水更便捷TDS APP,第二章市场开拓策略与销售流程掌握科学的市场开拓方法和标准化销售流程是每位朗诗德销售精英的必修课本章将系,统讲解从客户接触到成交跟进的全流程策略市场开拓的核心原则1全域市场覆盖2需求导向营销3专业能力提升朗诗德的市场开拓不设地域限制销售区始终以客户需求为核心精准定位潜在客持续培训是销售团队竞争力的源泉定,,域覆盖全国乃至全球市场无论是一线户群体通过市场调研、用户画像分析期组织产品知识、销售技巧、行业趋势,城市的高端社区还是三四线城市的新兴找到真正有需求、有购买力的目标客户等培训打造专业化、职业化的销售铁,,,市场都是我们的战场提高转化效率军,记住成功的市场开拓不是靠运气而是靠科学的方法、专业的能力和坚持不懈的努力:,标准化销售流程介绍破冰寒暄建立良好的第一印象创造轻松的沟通氛围避免直接推销产品而是通过闲聊天气、社区环境等话题拉近距离建立信任基础,,,需求挖掘通过提问了解客户的饮水习惯、家庭情况、健康关注点等信息挖掘客户的显性需求和潜在痛点为后续的产品推荐做好铺垫,产品介绍结合客户的具体需求有针对性地讲解产品优势和功能特点用客户听得懂的语言讲客户关心的内容避免堆砌技术术语,,,异议处理客户的疑虑和异议是正常的关键是提供专业、诚恳的解答常见异议包括价格、效果、售后等要提前准备好应对话术,,成交跟进签单不是结束而是服务的开始做好安装跟进、使用指导、定期回访等工作将一次性客户转化为长期合作伙伴,,朗诗德销售话术精华健康饮水守护生命,朗诗德核心价值主张——核心卖点提炼案例讲解技巧多重过滤保障五级过滤系统层层把关水质安全用真实的客户案例增强说服力例如王女士家原来的自来水烧开后有水:,:垢孩子不爱喝水安装朗诗德净水器后水质清澈甘甜全家饮水量都增智能监测功能实时掌握水质状况滤芯更换及时提醒,,,:,加了权威认证背书通过国家卫生许可认证品质有保障:,贴心售后服务:定期上门维护,终身技术支持强调用户口碑传播效应,展示客户好评截图和推荐视频,让潜在客户看到真实的使用体验专业销售服务场景优秀的销售人员既要专业又要亲和在与客户沟通时保持微笑、眼神交流、积极倾听,,,用专业知识赢得信任用真诚态度打动客户每一次沟通都是品牌形象的展示每一次服,,务都是口碑传播的机会第三章产品知识与技术培训深入了解产品技术原理和功能特点是专业销售和服务的基础本章将详细解析朗诗德净水器的核心技术、安装维护要点及售后服务体系,朗诗德净水器核心技术解析第一级棉前置过滤1:PP过滤泥沙、铁锈、悬浮物等大颗粒杂质,保护后续滤芯,延长整机使用寿命2第二级颗粒活性炭:吸附余氯、异色异味、部分有机物,改善水的口感和气味,让水更清甜第三级压缩活性炭3:进一步吸附余氯及小分子有机物,为RO膜提供更洁净的进水环境4第四级反渗透膜:RO核心过滤环节,过滤精度达

0.0001微米,有效去除重金属、细菌、病毒等有害物质第五级后置活性炭5:改善纯水口感,抑制细菌滋生,确保出水水质清甜可口智能监测功能产品型号适用场景•滤芯寿命实时监测与提醒家用系列:适合2-6口之家,日产水量50-400加仑•水质TDS值显示商用系列:适合办公室、学校等场所,日产水量400加仑以上•漏水保护与自动断水•手机APP远程控制产品安装与维护要点1标准安装流程上门勘察确认安装位置检查水电条件安装进水三通和球阀固定净水器主机连接管路电源接通冲洗调试客户培训使用方法→→→→→→→注意事项确保电源接地良好避免阳光直射预留足够维护空间:,,2常见故障排查不出水检查水源、电源、管路是否正常滤芯是否堵塞:,漏水检查接头是否拧紧密封圈是否老化:,水质变差滤芯到期需更换系统需冲洗清洁:,噪音异常检查水压是否过低增压泵是否正常工作:,3定期维护重要性净水器是耗材型产品滤芯需定期更换才能保证净化效果建议棉个月更换活性炭个月更换膜年更换,PP3-6,6-12,RO2-3定期维护不仅保证水质安全还能延长设备使用寿命降低客户长期使用成本要主动教育客户建立维护意识,,朗诗德售后服务体系定期滤芯更换提醒客户服务热线快速维修保障通过短信、电话、推送等多渠道提小时全天候客服热线专业技术团队建立完善的配件仓储体系常用配件充足APP7×24,,醒客户滤芯更换时间提供预约上门更换快速响应客户咨询和报修需求承诺市区库存确保维修更换及时到位所有维修,,,服务让客户省心无忧小时上门服务工程师均经过专业培训认证,24售后服务案例杭州张先生家净水器出现故障上午点报修下午点工程师上门完成维修客户高度认可服务效率后续介绍了位邻居购买朗:,10,2,,3诗德产品净水器内部结构展示了解产品内部构造能够更专业地向客户讲解工作原理上图清晰展示了朗诗德净水器的多重过滤层次从粗过滤到精过滤每一层都发挥着重要作用共,,,,同构建起全方位的饮水安全防护体系第四章团队协作与市场支持个人的力量有限团队的力量无穷本章将介绍朗诗德完善的培训体系、团队协作机制,,以及市场推广支持政策助力每位伙伴快速成长,朗诗德商学院培训体系1新员工入职培训2在职技能提升课程3在线学习平台E-learning为期一周的集中培训涵盖企业文化、产每月定期组织进阶培训邀请行业专家、建立数字化学习平台提供丰富的视频课,,,品知识、销售技巧、服务规范等内容优秀销售分享经验内容包括高级销售程、案例库、考试题库员工可随时随通过理论学习实操演练帮助新人快速技巧、客户心理分析、团队管理等地学习不受时间地点限制真正实现学习+,,,上手型组织建设认证讲师制度考核标准优秀员工可申请成为认证讲师经过专业培训和考核后获理论知识考试分以上合格,,

1.:80得授课资格享受讲师津贴和荣誉称号,实操技能考核现场演示产品讲解和安装

2.:综合素质评估服务态度、沟通能力等

3.:团队协作的重要性一个人可以走得很快一群人可以走得很远,互帮互助信息共享老员工带新员工,强项补弱项,共同提升团队战斗力共享市场信息、客户资源、销售技巧,避免重复劳动,提高整体效率经验分享定期召开团队会议,分享成功案例和失败教训,集体智慧赋能个人成长荣誉共享团队成绩突出时,荣誉和奖励由全体成员共享,增强凝目标一致聚力明确团队目标,分工协作,形成合力,共同完成销售任务在朗诗德,我们倡导竞合文化——既有适度竞争激发活力,更有深度合作实现共赢每个人的成功都离不开团队的支持市场推广与活动策划品牌宣传物料使用规范线上线下活动策划案例宣传手册统一设计制作突出品牌形象和产品优势社区推广活动在高端小区举办健康饮水公益讲座免费水质检测现场:,:,,优惠购机一次活动签单台以上展架易拉宝用于门店展示和活动推广,10:小礼品定制品牌水杯、钥匙扣等增加客户好感:,团购联盟活动联合物业、业委会组织团购给予团购优惠价格和额外赠:,视频素材:产品演示视频、客户见证视频供线上传播品,快速打开小区市场老客户转介绍活动推出介绍有礼活动老客户成功转介绍新客户购机:,,所有物料需符合品牌规范不得擅自修改确保品牌形象统双方均可获得滤芯或现金奖励VI,,一社交媒体与短视频营销技巧在抖音、微信视频号等平台发布内容包括产品使用教程、水质对比实验、客户真实评价等内容要简洁生动突出视觉冲击力配合热门音乐和话题标,,,签提高传播效果,团队培训精彩瞬间朗诗德商学院定期举办各类培训活动营造积极向上的学习氛围每次培训都是团队成员相互学习、共同成长的宝贵机会在这里我们不仅学习专业技,,能更收获友谊和团队精神,第五章客户关系管理与服务提升获取新客户的成本是维护老客户的倍做好客户关系管理提供超越期待的服务是5-10,,实现持续增长的关键本章将分享客户维护的实战方法客户维护的关键环节建立客户档案定期回访处理客户投诉详细记录客户的基本信息、购买产品型建立系统的回访机制安装后天回访使投诉是改进服务的机会接到投诉要第:3号、安装日期、联系方式、家庭成员情用情况个月后回访满意度个月后提醒一时间响应认真倾听客户诉求诚恳道,1,3,,况、用水习惯等完善的客户档案是精滤芯检查每半年进行深度回访通过回歉快速解决问题将投诉客户转化为忠,,准服务的基础能够帮助我们提供个性化访了解客户反馈及时发现和解决问题诚客户是服务水平的真正体现,,,的关怀和推荐客户维护的本质是用心服务记住客户的名字记住他们的需求和偏好在节假日送上祝福在他们需要帮助时及时出现这些看似简单的举动往往能赢,,,,得客户的长期信任增值服务与客户粘性滤芯订购服务健康饮水知识普及客户专属权益VIP推出滤芯套餐年卡客户一次性购买全年定期组织线上线下健康讲座邀请专家讲对购买高端产品或长期合作客户提供,,,滤芯并享受优惠价格到期自动配送上门解水质与健康的关系、科学饮水方法专属服务优先预约、专属客服、生,,VIP:免除客户记忆负担增加客户粘性等提供有价值的健康知识建立专业品日礼品、产品升级优惠等让客户感受到,,,牌形象尊贵体验成功客户维护故事客户的认可是我们最大的动力口碑的传播是我们最好的广告,案例分享杭州某区域代理商的成功经验成果数据:王经理负责的区域市场通过建立完善的客户档案管理系统和主动式服务模式实,,30%45%现了客户复购率和转介绍率的大幅提升具体做法:复购率提升转介绍占比每位客户建立详细档案标注滤芯更换周期

1.,客户滤芯复购率从行业平均新增客户中来自老客户推45%提前一周主动联系客户预约上门更换服务

2.提升至荐60%90%每次服务后留下小礼品和转介绍优惠卡

3.节假日群发祝福短信保持情感联系

4.,客户李女士在年内介绍了位亲友购买朗诗德产品成312,建立客户微信群定期分享健康知识

5.,为品牌的忠实传播者客户满意度是我们的追求朗诗德始终把客户满意度放在首位每一张笑脸背后都是我们用心服务的成果客户的认可和推荐是对我们最大的肯定我们将继续秉承客户至上,,,服务用心的理念为每一位客户提供超越期待的体验让健康饮水走进千家万户是我们不变的使命,,第六章实战演练与考核标准理论学习的最终目的是指导实践本章将通过角色扮演和实战演练帮助大家巩固所学知,识掌握实用技能并介绍朗诗德的培训考核与认证体系,,角色扮演销售话术与客户沟通:模拟场景一模拟场景二客户异议你们的产品太贵了其他品牌便宜很多客户疑虑净水器真的有用吗自来水烧开不就行了:,:应对策略先认同客户的价格敏感再强调一分钱一分货的道理对应对策略用科普知识教育客户烧开水只能杀死细菌无法去除:,:——,比朗诗德的过滤技术、滤芯寿命、售后服务等综合价值算长期使重金属、余氯等有害物质现场演示水质检测用数据说话,TDS,用成本账最后可适度让步提供促销优惠或赠品分享客户使用前后的对比案例增强说服力,,产品介绍与成交技巧演练两人一组进行角色扮演一人扮演销售人员一人扮演客户模拟从破冰寒暄到成交签单的完整流程其他学员观摩并提出改进建议通过反复演练熟练,,,掌握销售话术和应对技巧演练重点如何快速建立信任、如何挖掘客户真实需求、如何处理价格异议、如何促成交易并留下良好印象:培训考核与认证流程理论知识测试综合素质评估闭卷考试,涵盖品牌知识、产品技术、销售流程、服务规考察服务态度、沟通能力、团队协作等软技能通过日范等内容满分100分,80分以上合格常表现和同事互评综合评定1234实操技能考核颁发认证证书现场演示产品讲解、安装操作、故障排查等技能由认通过全部考核的学员,颁发朗诗德技工证或认证讲师证,证讲师打分,评估专业度和规范性作为专业能力的权威认可认证等级体系持续进阶路径初级技工:完成基础培训,通过理论考试朗诗德建立了完善的职业发展通道,从技工到讲师,从销售员到区域经理,为每中级技工:从业3个月以上,通过实操考核位员工提供清晰的成长路径和晋升机会只要你有能力、有热情、肯努力,就一定能在朗诗德平台上实现个人价值高级技工:从业1年以上,业绩突出,综合素质优秀认证讲师:高级技工资格,具备授课能力,通过讲师认证共创美好未来1专业2坚持3团队用专业的产品知识和服务技能赢得客户市场开拓不会一帆风顺会遇到挫折和困一个人的力量是有限的团队的力量是无,,信任这是立足市场的根本持续学习不难唯有坚持不懈保持积极心态才能最穷的在朗诗德大家庭里我们互相支持,,,,,,断精进让专业成为我们的核心竞争力终收获成功相信坚持的力量相信付出共同成长一起创造辉煌业绩,,,必有回报让千家万户喝上健康好水是朗诗德人的共同使命,感谢各位学员的认真学习和积极参与希望通过本次培训大家能够掌握专业的市场运作方法和销售服务技能成为朗诗德市场开拓的中坚力量,,朗诗德的发展离不开每一位伙伴的努力和付出让我们携手并进用专业和热情服务好每一位客户用品质和诚信打造更强大的朗诗德品牌共同创造绿,,色健康饮水的美好未来!祝您学习顺利事业腾飞。