正规售楼处保安培训课件

专业培训正规售楼处保安培训课件培训课程目录0102保安职业定位与职责法律法规基础明确岗位角色与工作使命掌握相关法律知识0304售楼处安全风险分析消防安全知识识别与防范潜在风险消防技能与应急响应0506应急处置管理服务礼仪与沟通突发事件应对策略提升服务质量0708巡逻与门岗管理技术防范设备日常安保工作规范智能安防系统操作09案例与实操演练总结与考核实战经验积累第一章保安职业定位与职责角色定位核心职责保安是售楼处安全的第一道防线,是企•门岗管理与访客登记业形象的重要代表不仅要维护秩序,定时巡逻与安全检查•更要为客户提供专业、贴心的安全服应急事件快速响应•务消防设施维护检查•停车场秩序管理•职业规范遵守职业道德保持廉洁自律服从管理团结协作以高度的责任心和使命感完成每,,,一项安保任务第二章法律法规基础《保安服务管理条例》核心要点保安服务是指为满足公民、法人和其他组织的安全需求,依照法律规定提供的专业化安全防范服务及相关服务保安员基本要求•年满18周岁,身体健康•品行良好,无犯罪记录•经过专业培训并考核合格•持有保安员证上岗法律责任保安员在执行职务时,应依法履行职责违反规定造成损失的,需承担相应法律责任同时享有人身安全保障、劳动报酬等合法权利重要提醒:保安人员不具有执法权,遇到违法犯罪行为应及时报警,协助公安机关处理,不得擅自扣留、搜查他人第三章售楼处安全风险分析常见安全隐患识别人员拥挤风险财物盗窃隐患消防安全风险开盘活动、重要节点易出现大量人流聚集展厅内样板间贵重物品、客户个人财物、电气线路老化、装修材料可燃、消防通道,可能导致踩踏、秩序混乱等安全事故需办公设备等都是潜在目标加强巡逻和监堵塞等问题需定期排查吸烟、违规用火提前制定人流疏导方案控覆盖至关重要也是重要风险源重点防范区域主入口门岗人员进出管控点停车场车辆与财物防盗::展示厅贵重展品与沙盘保护后勤区域员工通道与仓库::洽谈区客户财物安全消防通道保持畅通无阻::第四章上消防安全知识一消防安全四个能力1检查消除火灾隐患能力定期开展消防安全检查,及时发现并消除火灾隐患2扑救初起火灾能力掌握消防器材使用方法,能够快速扑灭初期火灾3组织疏散逃生能力熟悉疏散通道和应急预案,有序引导人员撤离4消防宣传教育能力常见消防器材向员工和客户普及消防安全知识,提高防范意识手提式干粉灭火器:适用于一般固体、液体、气体火灾室内消防栓:用于扑救较大火灾应急照明灯:停电时提供照明疏散指示标志:指引逃生方向防烟面罩:火场逃生防护第四章下消防安全知识二火灾预防与扑救预防为主定期检查电气线路,严禁违规用火用电,保持消防通道畅通,消除火灾隐患源头及时报警发现火情立即拨打119,说清地址、火势、人员情况,同时启动内部应急预案初期扑救使用就近灭火器材快速扑救,注意自身安全,火势较大时应立即撤离安全疏散组织人员有序撤离,优先疏散老弱病残,清点人数确保无遗漏消防演练的重要性:定期组织消防演练能够检验应急预案的可行性,提升员工应急反应能力,熟悉疏散路线建议每季度至少开展一次全员消防演练第五章上应急处置与突发事件管理一突发事件分类与应急预案火灾事故盗窃事件发现火情后立即报警,启动消防应急预案,组织人员疏散,使用灭火器扑救初期火灾,发现可疑人员及时跟踪观察,保护现场证据,立即报警并通知管理人员,调取监控录像确保消防通道畅通协助侦查群体性事件突发疾病保持冷静,及时上报,劝导疏散围观人员,维护现场秩序,避免事态扩大,必要时请求公立即拨打120急救电话,进行简单急救处理,保持患者呼吸通畅,安抚周围人员情绪,等安支援待专业医护到达自然灾害车辆事故根据灾害类型启动相应预案,组织人员转移到安全区域,检查设施设备,及时上报受损保护现场,疏导交通,协助伤员,及时报警和通知保险公司,记录事故现场情况并拍照情况存证应急预案应定期演练和修订,确保每位保安人员熟练掌握各类突发事件的处置流程,做到反应迅速、处置得当第五章下应急处置与突发事件管理二人员疏散与现场管控现场保护与信息记录疏散引导要点事故现场保护•保持冷静,用清晰响亮的声音指挥在确保人员安全的前提下,应及时保护事故现•指引最近的安全出口和疏散路线场,设置警戒线,禁止无关人员进入,避免证据被破坏•优先疏散老人、儿童、孕妇等特殊人群信息记录规范•防止人员逆行造成通道拥堵•到达安全区域后清点人数•事件发生时间、地点准确记录冲突化解技巧•详细描述事件经过和现场情况•记录当事人及证人信息面对纠纷时应保持中立,耐心倾听双方诉求,用平和语气劝导,避免激化矛盾必要时请示上级•拍摄现场照片或视频或请求公安协助处理•及时填写《突发事件报告表》所有突发事件处置完毕后,应及时总结经验教训,完善应急预案第六章服务礼仪与沟通技巧专业形象塑造着装仪表礼貌用语行为规范制服整洁挺括,佩戴工牌,头发整齐,面容清爽,主动问候您好,使用请谢谢对不起,语站姿挺拔,坐姿端正,行走稳健,避免不雅动作,皮鞋擦亮,展现专业形象气温和,态度诚恳时刻保持职业状态有效沟通策略与客户沟通处理投诉技巧•热情接待,主动服务•认真倾听,不打断对方•耐心解答疑问•表示理解和歉意•使用尊称,避免生硬•及时反馈,跟进处理•注意保护客户隐私•总结经验,改进服务第七章上巡逻与门岗管理一巡逻工作规范巡逻准备异常处理检查装备,携带对讲机、手电筒、记录本,了解重点区域和注意发现问题立即处置或上报,做好现场保护和详细记录事项1234路线巡查记录归档按规定路线巡逻,重点检查门窗、消防设施、照明设备、可疑填写《巡逻记录表》,签字确认,发现隐患及时汇报整改人员门岗管理要点访客登记流程

1.礼貌询问来访目的和被访人

2.查验有效身份证件

3.详细登记姓名、证件号、时间、事由

4.联系被访人确认后放行

5.离开时核对登记信息并签字车辆管理指挥车辆有序停放,检查车辆外观,发放停车卡,做好车辆进出登记,防止车辆剐蹭和财物被盗第七章下巡逻与门岗管理二巡逻中的异常情况处理123发现可疑人员设施设备异常环境安全隐患保持距离观察礼貌询问身份和来意核实登立即上报维修部门设置警示标识防止次生发现漏水、漏电、物品坠落风险等及时处,,,,记信息必要时请求支援不得擅自搜身或扣事故跟踪维修进度确认修复后更新记录理无法处理的设置警戒并上报督促相关部,,,,,,留门整改夜间巡逻注意事项提高警惕夜间是案件高发时段加密巡逻频次通讯畅通保持对讲机开启及时报告位置:,:,照明充足携带手电筒检查应急照明是否正常结伴巡逻重点时段采取双人巡逻模式:,:重点区域加强财务室、仓库等重点部位检查记录详细填写夜间巡逻记录交接班时重点说明::,第八章上技术防范设备操作一视频监控系统系统构成报警系统使用前端摄像头:采集现场画面报警系统包括红外探测、门磁感应、紧急按传输网络:视频信号传输钮等装置触发报警后应立即响应,查看现场和监控画面,确认情况后按规程处置存储设备:录像保存30天以上门禁系统操作显示终端:监控室大屏显示控制平台:云台控制、回放查询•授权人员刷卡或密码进入操作要点•临时访客使用临时卡•定期更新权限设置熟悉监控点位分布,定时巡查画面,发现异常及时调整焦距、切换镜头每日检查设备运•记录所有进出数据行状态,发现故障及时报修•异常开门及时查验监控录像是重要证据,妥善保管,未经批准不得删除或外传第八章下技术防范设备操作二设备维护与故障处理123日常维护简单故障排查及时报修定期清洁镜头和设备外壳,检查线路连接,测试系画面模糊检查镜头,无信号检查电源和网线,录像复杂故障联系专业技术人员,填写设备故障报修统功能,记录维护情况丢失检查硬盘空间单,跟进维修进度人技结合与智能安防人工与技术配合新型智能设备技术防范是辅助手段,不能替代人工巡逻保安人员应充分利用监控系统,实时•人脸识别门禁系统掌握现场动态,但不可过度依赖设备,仍需加强实地巡查•AI智能行为分析•车牌自动识别•移动巡更打卡系统•无人机巡逻辅助第九章案例分享售楼处安全事件回顾:真实案例学习案例一盗窃案侦破案例二火灾隐患排查::某售楼处展厅贵重装饰品失窃,保安人员保安巡逻中发现配电室电线老化冒烟,立及时调取监控,锁定可疑人员进出时段,配即断电并上报,避免了一起重大火灾事合公安机关72小时内成功破案故公司对该保安进行表彰奖励经验总结:加强贵重物品看管,完善监控覆经验总结:细致巡查不放过任何异常,掌握盖,建立物品台账,发现失窃第一时间保护基本电气知识,及时发现隐患就是最大的现场和调取证据贡献案例三突发骚乱处置:开盘现场因号源问题引发客户聚集抗议,保安队长冷静指挥,一方面安抚情绪,一方面及时上报,协助公安和管理层妥善化解矛盾经验总结:遇群体性事件保持冷静,第一时间上报,避免激化矛盾,做好现场秩序维护和人员疏导实操演练一实操演练消防器材使用:灭火器使用标准流程提起灭火器检查压力表指针是否在绿色区域,确认灭火器可用拔出保险销用手握住提把,拔出保险销,保持灭火器直立对准火源根部站在上风向,距离火源3-5米,喷嘴对准火焰根部按压喷射用力按下压把,左右扫射,直至火焰完全扑灭消防栓操作实操疏散引导演练要点

1.打开消防栓箱门•高声呼喊发生火灾,请有序撤离

2.取出水带,一端接口接上消防栓•手势明确指示疏散方向

3.另一端接上水枪•提醒弯腰前行,用湿毛巾捂住口鼻

4.按逆时针方向旋开阀门•在楼梯口、转角处引导指挥

5.握紧水枪,对准火源根部喷射•清点人数,确认无人遗漏实操演练二实操演练应急报警与现场处置:报警流程模拟演练火警匪警急救119110120讲清详细地址、起火部位、火势大小、被困人说明案件性质、现场情况、嫌疑人特征、是告知患者位置、症状、年龄、意识状态、等候地员、联系方式否有人受伤点现场秩序维护角色扮演情景设定事故信息记录规范售楼处发生客户纠纷,双方情绪激动,围观群众增多保安人员需要:《突发事件报告表》填写要点:•迅速到达现场,分开双方

1.事件时间精确到分钟•用平和语气安抚情绪

2.地点详细到具体位置•疏散围观人员,避免起哄

3.当事人姓名、联系方式•了解事情经过,居中调解

4.事件经过客观描述•请示管理层或报警处理

5.现场照片或视频附件•全程记录事件过程

6.处理结果和后续跟进

7.报告人签字和时间实操演练三实操演练门岗登记与访客管理:访客身份核实标准流程0102礼貌问候查验证件您好,请问您找哪位主动微笑问候,展现专业形象请出示您的身份证,仔细核对证件照片与本人是否一致0304询问事由联系确认了解来访目的,判断是否需要登记或转介其他部门致电被访人确认是否接待,得到同意后方可放行0506详细登记发放通行证填写姓名、证件号、来访时间、事由、被访人等信息交付访客卡或临时通行证,告知归还时间和地点登记表填写注意事项异常访客处置流程•字迹工整清晰,不得涂改

1.发现可疑人员,保持警惕•信息完整准确,不得遗漏

2.礼貌询问,核实身份•访客离开时及时补充离开时间

3.无证件或拒不配合,禁止入内•访客本须妥善保管,定期归档

4.强行闯入,立即拦截并报警•敏感信息注意保密

5.做好记录,保存监控录像个人素养保安员个人形象与职业素养着装规范仪容仪表心理素质团队精神制服整洁笔挺,纽扣齐全扣好,领带头发整齐不过耳不遮眼,面容清洁无保持良好心态,学会压力管理,遇事服从领导安排,配合同事工作,互相系正,帽徽、肩章佩戴端正,工牌位胡须,指甲修剪整齐,保持良好个人冷静不急躁,定期参加心理辅导,与帮助支持,共同完成任务,树立集体置标准皮鞋擦亮无污渍卫生精神饱满有朝气家人朋友多沟通荣誉感,,责任心培养保安工作责任重大关系到人员和财产安全要时刻保持高度责任感认真对待每一项工作不敷衍、不懈怠用实际行动诠释守护:,,,,的职业使命职业健康职业安全与健康防护工作环境安全管理工作中的安全注意事项防护装备的正确使用防暑降温夏季户外执勤备足饮水避免中暑基本防护装备:,:防寒保暖冬季夜间巡逻穿戴防寒服装:防刺背心执勤时穿戴•:防滑防跌雨雪天气小心行走避免摔伤:,对讲机保持电量充足•:用电安全检查电气设备时注意防触电:强光手电夜间巡逻必备•:交通安全指挥车辆时站在安全位置:警用雨衣雨天执勤使用•:传染病防护人流密集场所佩戴口罩:防暴器材经培训后使用•:所有装备应定期检查保养确保关键时刻能够正常使用,常见职业病预防长期站立、巡逻易导致下肢静脉曲张和关节疼痛应适当休息活动长时间注视监控屏幕易导致视疲劳每小时应休息分钟夜班作息不规律影响睡眠,;,5-10;质量应合理安排休息保证充足睡眠,,权利义务保安员权利与义务劳动权益保障保安员与用人单位签订劳动合同,依法享有劳动报酬、社会保险、带薪休假、劳动保护等合法权益工资应按时足额发放,加班应支付加班费,不得无故克扣保密义务保安员在工作中接触到的客户信息、商业秘密、安全管理措施等,应严格保密,不得泄露给无关人员离职后仍需履行保密义务,违反者将承担法律责任职业操守遵守国家法律法规和公司规章制度,服从管理,听从指挥不得私自离岗、睡岗、酗酒不得利用职务之便谋取私利,不得收受贿赂或与外人勾结违规后果违反规定情节轻微的,给予警告、罚款等处分;造成严重后果的,解除劳动合同;涉嫌犯罪的,移交司法机关追究刑事责任保安员应知法守法,既要维护自身合法权益,也要严格履行岗位职责,做到权利与义务相统一行业趋势现代保安服务发展趋势行业发展新方向智能化升级服务融合AI视频分析、人脸识别、智能巡检机器人等技术广保安服务向社区物业、商业综合体延伸,提供一体化泛应用,提升安防效率和精准度安全管理解决方案职业成长专业化发展完善晋升机制,从基层保安到班长、队长、主管,职建立分级培训体系,推行职业资格认证,提升行业整业发展路径清晰体专业水平智能化带来的变革职业晋升途径技术进步使保安工作从传统人力密集型向技术支撑型转变保安人员需要学习掌•初级保安员→中级保安员握智能设备操作,提升技术应用能力,实现人机协同,提高工作效能•班组长→保安队长•安全主管→安全经理•专业培训师→行业顾问法规标准重点法规与标准解读《保安服务操作规程》要点门卫服务守护服务查验出入人员证件,登记来访信息,指挥疏导车辆,维护出入口秩序,禁止无关人对特定目标进行看护和守卫,定时巡查,及时发现和制止破坏行为,保护客户财员进入产安全巡逻服务随身护卫按规定路线和时间进行巡查,发现可疑情况及时报告和处理,做好巡逻记录保护特定人员人身安全,根据保护对象特点制定护卫方案,确保安全无虞消防与安全管理规范消防安全地方标准售楼处安全管理规范•消防设施每月检测一次•实行24小时值守制度•消防通道保持畅通•建立访客登记台账•每季度组织消防演练•监控录像保存不少于30天•建立消防安全档案•制定应急预案并定期演练•重点部位设置警示标志•重大活动提前制定安保方案答疑解惑常见问题与答疑工作实践中的典型问题问访客拒不出示证件怎么办问发现同事违规行为应该怎么处理问客户对保安工作不满意投诉怎么:::办答:保持礼貌但坚定立场,说明规定必须查验证答:首先私下提醒,若屡教不改或涉及重大违规,件如对方态度恶劣或强行闯入,立即请求支援应及时向上级报告维护制度严肃性是对所有答:认真倾听客户意见,诚恳道歉,详细记录问题,并报警,同时启动监控录像取证人负责的表现及时向领导汇报分析原因,改进服务,必要时主动回访客户法律与操作疑惑解答保安员能否搜查他人物品遇到紧急情况能否离岗不能保安员不具有搜查权,怀疑有人携带违禁品,应报警由公安机关处理,不得擅原则上不能擅自离岗紧急情况应先报告并请求支援,由其他人员接替后再前往自搜身或翻查物品,否则可能侵犯他人权利处理,确保岗位不出现空档夜班困倦怎么办如何应对醉酒闹事者保证白天充足睡眠,值班时适当走动,用冷水洗脸提神可与同事轮流休息,但必须保持冷静,避免肢体冲突,用平和语气劝离对方不听劝阻的,及时报警,确保自身保证岗位有人值守,严禁睡岗和他人安全为第一原则考核激励绩效考核与激励机制保安员工作考核体系30%40%20%10%出勤考核工作质量服务态度学习提升按时到岗率、请假次数、迟到早退记巡逻记录完整性、突发事件处置效礼貌规范、着装仪表、沟通能力、投培训参与度、技能掌握情况、证书获录果、客户满意度诉率取激励与奖惩制度激励措施自我提升与职业规划月度优秀员工:发放奖金和荣誉证书制定个人发展目标,积极参加培训,考取相关职业资格证书从基层保安做起,通过努力成长为班长、队长乃至管理岗位年度先进个人:晋升机会和物质奖励重大贡献奖:成功阻止事故或抓获犯罪嫌疑人保安职业虽然辛苦,但前景广阔只要用心学习,踏实工作,就能实现个人价值,获得职业成就感技能津贴:获得消防员证、急救证等额外补贴工龄奖励:服务年限增加相应津贴团队协作团队建设与沟通协作团队合作的重要性保安工作需要团队密切配合,单打独斗难以应对复杂情况良好的团队协作能提高工作效率,增强应急处置能力,营造和谐工作氛围,提升整体服务水平相互信任有效沟通信任队友能力,放心托付任务及时传递信息,表达清晰准确互帮互助困难时伸出援手,共同克服挑战目标一致围绕共同目标,劲往一处使责任共担成功共享荣誉,失误集体反思内部沟通与关系处理与同事的沟通技巧与领导的关系处理•尊重他人意见和习惯•服从安排,执行到位•主动分享工作经验•及时汇报工作进展•避免背后议论和抱怨•提出建议讲究方式•换位思考,理解包容•不越级反映问题•建立良好的同事关系•尊重领导,不当面顶撞未来展望未来挑战与应对策略新型安全威胁分析网络安全风险智能设备易受黑客攻击,需加强网络安全防护意识无人机侵扰无人机偷拍、空投违禁品等新型威胁,需要技术反制手段复杂群体事件社会矛盾多元化,群体性事件处置难度增加极端暴力虽然概率低,但需要提高识别和应对极端暴力的能力应对策略与技能提升持续学习的重要性创新工作方法安防行业快速发展,新技术、新设备、新方法不断涌现保安人员必须保持学习热鼓励保安人员结合工作实际,提出改进建议和创新做法比如优化巡逻路线、改进情,定期参加培训,更新知识体系,掌握新技能,才能适应行业变化,不被淘汰登记流程、创新培训方式等,让工作更高效、更人性化课程总结培训总结重点内容回顾职责与定位明确保安在售楼处的重要角色法律法规掌握相关法律知识和职业规范安全管理识别风险,消防应急处置能力服务技能礼仪沟通,巡逻门岗操作规范技术应用监控设备使用和维护技能实操演练消防、应急、门岗实战能力培训目标达成情况鼓励持续学习与实践通过本次培训,学员们系统学习了售楼处保安工作的各项知识和技能,从理论到实践,培训只是开始,真正的成长在于日常工作的实践和积累希望大家保持学习热情,不从个人素养到团队协作,全面提升了综合能力断提升自我,遇到问题多思考多请教,积累经验,成长为优秀的保安人才希望大家能够将所学知识应用到实际工作中,严格遵守规章制度,履行岗位职责,为售楼处的安全稳定保驾护航考核说明课后考核说明考核安排理论考试实操考核综合评定形式:闭卷笔试项目:灭火器使用、巡逻记录填写、访客登记、应理论占比:40%急报警内容:法律法规、安全知识、工作规范、应急处置实操占比:40%等形式:现场演示操作平时表现:20%时间:60分钟标准:按操作流程,准确规范完成总分:100分,70分及格分值:100分,60分及格分值:100分,80分及格评分标准证书颁发与后续安排90分以上:优秀,全面掌握考核合格者将获得《售楼处保安岗前培训合格证书》,正式上岗80-89分:良好,基本熟练后续将安排在岗培训、消防演练、技能提升等活动,不断巩固和提高业务能力70-79分:合格,能够胜任60-69分:需要补考或重修60分以下:不合格,重新培训致谢致谢与激励感谢你们的付出感谢各位学员认真参与本次培训,展现出良好的学习态度和职业精神你们的每一次提问、每一次演练,都是对自己负责,对工作负责的体现使命光荣责任重大未来可期保安岗位虽然平凡,但使命光荣你们是售楼安全无小事,责任大于天每一次认真巡逻,每保安行业正在向专业化、智能化方向发展,为处安全的守护者,是客户信赖的第一道防线,是一次细致检查,每一次及时处置,都可能避免重从业者提供了广阔的成长空间只要踏实工企业形象的重要代表大损失,保护生命财产安全作,不断学习,就能实现职业理想让我们共同守护售楼处的安全与和谐!用责任心筑起安全防线,用专业技能提供优质服务,用职业操守赢得尊重信任祝愿每一位保安人员工作顺利,平安幸福!。