电动车售后知识培训课件

电动车售后知识培训课件第一章电动车基础知识与行业现状新能源汽车发展趋势电动车核心系统全球新能源汽车市场正在快速增长中国已成为全球最大的新能源汽车电动车的三大件构成了其动力系统的核心理解这些组件是售后服务的基,市场年销量突破万辆政策支持、技术进步和环保意识推动行业持础,800续发展电池系统提供动力能源:碳中和目标驱动市场需求•电机系统驱动车辆运行:充电基础设施日益完善•电控系统智能管理协调:智能化技术不断融合•电动车三大件详解动力电池系统驱动电机系统电控系统动力电池是电动车的能量来源通常采用锂电机将电能转化为机械能驱动车轮主流电电控系统是电动车的大脑通过车辆控制,,离子电池包电池包由多个电池模组串并联机类型包括异步电机和永磁同步电机各有器、电机控制器等协调各部件,VCU MCU组成配备电池管理系统监控电压、特点工作实现能量管理和驱动控制,BMS,温度和充放电状态异步电机成本低结构简单整车控制核心•:,•VCU:三元锂电池能量密度高•:永磁同步电机效率高体积小电机精准控制•:,•MCU:磷酸铁锂电池安全性好•:功率范围不等•:50kW-300kW系统智能保护管理•BMS:第二章电动车安全操作规范电动车售后维修涉及高压电系统,电压通常在300V-600V之间,操作不当可能造成严重的人身伤害建立完善的安全意识和规范的操作流程是保障维修人员安全的首要任务01维修前安全检查确认车辆已断开高压电源,检查维修工位安全设施,穿戴个人防护装备02高压系统断电按照标准流程关闭高压系统,移除高压互锁装置,使用绝缘工具操作03电压测量确认使用万用表测量关键点电压,确保高压已完全释放至安全水平应急预案准备高压安全防护细节个人防护装备高压互锁系统绝缘手套耐压等级定期检测高压互锁系统是电动车的重要安全装置通过检测维修插头、连接器状态在异常情况下自:≥1000V,,,动切断高压电路绝缘鞋防止接地电流伤害:护目镜防止电弧灼伤:互锁故障排查步骤:绝缘工具专用扳手、螺丝刀:检查互锁回路连续性

1.工位安全配置测量互锁信号电压通常

2.12V检查连接器插接状态

3.绝缘地垫铺设•验证控制器互锁逻辑

4.灭火器与急救箱•安全警示标识•安全提示维修过程中若触发互锁保护切勿强制接通高压系统应先排查故障原:,,因第三章电动车维护工具与设备绝缘工具套装诊断设备电池检测仪包括绝缘扳手、绝缘螺丝刀、绝缘钳等必须具专业诊断仪能够读取故障码、查看数据流、执行用于检测电池容量、内阻、均衡状态等关键参,备相应耐压等级认证,定期进行绝缘性能检测部件测试,是故障排查的核心工具数,评估电池健康状况维修工具实操演示123万用表测量技巧充电桩维修工具电池容量检测万用表是最基础的电气测量工具用于测量充电桩检修需要特定工具进行拆装和故障排使用专业设备对电池进行容量测试评估电,,电压、电流、电阻等参数查池性能衰减情况高压测量需使用高压档位外壳拆卸专用工具连接电池检测端口••••测量前确认量程选择正确•充电模块测试设备•设置测试参数电流、截止电压•并联测电压,串联测电流•绝缘电阻测试仪•记录放电曲线数据•注意表笔极性,红接正极•接地电阻测量仪•分析容量与SOH数据第四章动力电池系统维护与保养动力电池系统是电动车最核心也是成本最高的部件占整车成本的电池包,30%-40%通常由上百个电芯组成通过串并联形成高电压、大容量的能量存储单元理解电池结构,和工作原理是进行维护保养的前提电池包组成结构电池模组拆装注意电芯:能量存储单元•严格遵循断电操作流程模组:多个电芯组合•使用专用工装和扭矩扳手电池包壳体:保护与散热•标记线束连接位置BMS:监控与管理系统•避免碰撞和短路热管理系统:温度控制•控制环境温度与湿度高压配电单元:电路分配•做好防静电措施电池维护关键点气密性检测电池均衡管理容量测试校正电池包必须保持良好的密封性能防止水分由于制造差异和使用条件不同电芯间存在使用专业设备对电池进行完整的充放电循环,,侵入导致安全隐患使用气密性测试仪对电电压不一致通过主动或被动均衡技术测试精确测量实际可用容量将测试结果BMS,池包进行加压检测观察压力变化判断密封调整各电芯电量延长电池寿命定期检查与数据对比必要时进行容量校正确保,,BMS,,状况标准泄漏率应小于规定值均衡功能是否正常工作显示准确SOC电池常见故障类型单体电压异常绝缘故障温度异常电芯内阻增大密封性能下降热管理系统故障•••均衡功能失效线束破损传感器失效•••采样线路故障绝缘材料老化过充过放导致•••动力电池拆装是一项需要严格遵循安全规范的精细操作图中展示了专业维修人员使用标准工具和防护装备进行电池模组维护的场景注意操作过程中的每一个细节包括防护,服穿戴、绝缘工具使用、模组吊装固定等关键步骤第五章驱动电机及控制系统维护电机结构类型分类定子、转子、端盖、轴承、冷却系统等核心部永磁同步电机效率高达以上异步电机结95%,件构成完整电机系统构简单成本低故障诊断拆装流程通过诊断仪读取电机参数测量三相电阻和绝断电、拆线束、卸固定螺栓、吊装分离逆序,,缘阻值判断故障安装并校准电机控制器接收指令根据加速踏板信号和车速等信息控制电机的转矩和转速内部包含功率模块、驱动电路、控制芯片等通过MCU VCU,,MCU IGBT,调制技术实现精确控制PWM驱动电机常见故障及排除电机过热电机异响控制器故障原因分析原因分析原因分析:::•冷却系统故障冷却液不足、水泵失效•轴承损坏或缺油•IGBT模块损坏长时间大负荷运行转子与定子摩擦驱动电路异常•••轴承磨损摩擦增大固定螺栓松动传感器信号错误••••定子绕组匝间短路•电磁噪音控制策略问题•供电电压异常排除方法检查冷却系统测量绕组电阻更换排除方法更换轴承检查气隙紧固螺栓优化排除方法测量导通压降检查传感器信:,,:,,,:IGBT,损坏轴承控制参数号更换故障模块,重要提示电机控制器不吸合通常是由于高压互锁断开、预充电阻故障或控制器自检未通过应按照诊断流程逐步排查切勿盲目通电测试:,第六章充电系统与高压配电维护车载充电机变换器OBC DC/DC车载充电机将交流电转换为直流电为动力电池充电,功率通常为

3.3kW-22kW将高压直流转换为12V/24V低压,为车载低压电器供电工作原理:AC-DC转换,PFC校正输入电压:通常200V-450V充电模式:恒流-恒压充电输出电压:

13.5V-

14.5V通信协议:与BMS握手协商输出功率:1kW-3kW保护功能:过压、过流、过温保护故障表现:低压电瓶亏电,电器失效高压配电箱维护高压配电箱是整车高压电路的枢纽,集成了主接触器、预充电阻、熔断器、高压互锁等关键部件0102外观检查接触器测试检查箱体密封性,连接器有无烧蚀,线束有无破损测量线圈电阻,触点导通电阻,吸合释放是否正常0304互锁回路绝缘检测检查互锁回路连续性,信号电压是否正常测量高压系统对地绝缘阻值,应大于500Ω/V充电系统故障案例分析案例一充电无响应案例二充电中断案例三充电桩故障:::故障现象插入充电枪后车辆无任何反应故障现象充电过程中频繁中断无法充满故障现象多辆车在同一充电桩充电时均出:,,:,:充电指示灯不亮现异常诊断过程:诊断过程诊断过程::查看充电历史数据和故障记录

1.使用诊断仪读取充电系统故障码检查充电桩显示屏报错信息

1.监测充电过程中电压电流变化

1.

2.

2.检查充电口CC/CP信号电压检查电池单体电压一致性

2.测量充电桩输出电压电流

3.测量车载充电机供电电压检查充电桩接地电阻

3.测试温度传感器数据

3.

4.BMS

4.验证BMS允许充电条件

4.验证通信协议是否正常故障原因某个温度传感器异常导致:,BMS故障原因充电口信号线断路导致充电误判过温保护故障原因充电桩充电模块故障输出电压不:CP,:,握手失败稳定解决方案更换故障温度传感器重新标定:,解决方案更换充电口总成清除故障码验参数解决方案联系充电桩运营商更换充电模块:,,BMS:,证充电功能恢复建议车主更换充电桩第七章底盘系统与制动系统维护电动车底盘系统与传统燃油车有相似之处但由于电动车的重量分布、能量回收需求等特,点制动系统设计有其独特性电动车普遍采用再生制动与机械制动相结合的方式既能,,回收能量又能保证制动安全制动系统组成转向系统维护电动真空泵电动助力转向检查•iBooster•EPS•制动主缸与ABS系统•转向机构间隙调整•EPB电子驻车制动•助力电机电流监测再生制动协调控制转向角传感器校准••轮胎与悬架轮胎气压标准检查•磨损花纹深度测量•四轮定位参数调整•减震器性能测试•制动系统维修重点电动真空泵故障电子驻车维护EPB电动车没有发动机,无法提供传统的真空助力,需要电动真空泵产生真空度辅助制电子驻车制动系统通过电机驱动制动钳活塞,实现驻车制动功能动故障表现:故障表现:•驻车制动无法施加或释放•制动踏板变硬,制动力不足•EPB按钮操作无响应•真空泵异响或不工作•仪表显示EPB故障警告•仪表显示制动系统故障灯维护要点:诊断方法:

1.更换刹车片需进入维护模式

1.使用诊断仪读取制动系统故障码

2.使用诊断仪执行EPB回退功能

2.测量真空泵供电电压通常12V

3.检查EPB电机和减速机构

3.检查真空度传感器信号

4.完成维护后进行EPB学习标定

4.测量真空罐真空度应达到-70kPa以上系统故障排除ESP电子稳定程序ESP集成了ABS、TCS、EBD等功能,通过传感器监测车辆状态,主动干预制动和动力输出,提高行驶稳定性0102读取故障码传感器检测连接诊断仪,读取ESP控制单元存储的故障码和冻结帧数据检查轮速传感器、横摆角速度传感器、加速度传感器信号0304执行器测试系统标定使用诊断仪进行主动测试,验证ABS电磁阀、电机工作状态更换部件后需进行转向角中位、轮速等传感器学习标定第八章空调系统维护与故障排查电动汽车空调系统与传统汽车的主要区别在于压缩机驱动方式电动车采用电动压缩机由高压电池直接供电无需发动机驱动此外电动车的暖风系统,,,通常采用加热器而非发动机余热PTC,电动压缩机系统加热系统PTC电动压缩机由高压直流电驱动功率通常正温度系数加热器通过电阻发热产生,2-PTC控制器调节压缩机转速实现变排量暖风功率加热器具有自限温5kW,,3-7kW PTC控制提高能效压缩机内置温度传感器和特性温度升高时电阻增大功率自动下降安,,,,压力开关实现自我保护全可靠部分车型配备热泵系统提高制热,,效率空调系统故障案例123空调不制冷诊断模式空调失效制冷系统高压故障EV诊断步骤故障现象纯电模式下空调无法工作混动模故障现象空调制冷效果差压缩机频繁保护::,:,式正常停机检查制冷剂压力连接压力表测量高低压侧:,压力判断制冷剂是否充足诊断思路诊断分析,::检查压缩机运行启动空调听压缩机是否运:,•检查高压电池对空调系统供电•高压侧压力过高超过

2.5MPa转测量工作电流,•验证空调高压继电器吸合状态•冷凝器散热不良堵塞、风扇故障检查冷凝风扇验证冷凝风扇是否正常运转:,•查看空调系统CAN通信是否正常•制冷剂过量充注散热是否良好•检查电池SOC是否过低触发保护•系统内有空气或杂质检查控制信号使用诊断仪查看空调压缩机:解决方案更换故障的空调高压继电器清除处理方法清洗冷凝器检修冷凝风扇必要:,:,,控制信号压力传感器数据,故障码验证功能恢复时抽真空重新充注制冷剂,常见原因制冷剂泄漏、压缩机故障、控制:器故障、传感器异常第九章车载网络与电子控制单元维VCU护现代电动汽车采用总线作为主要通信网络连接各个电子控制单元总CAN,ECU CAN线具有高可靠性、实时性好、抗干扰能力强等优点整车控制器是整车的大脑VCU负责协调动力系统、能量管理、整车安全等功能,总线基础主要功能CAN VCU通信速率高速低速驱动控制根据驾驶员需求控制电机输出:CAN500kbps,:CAN125kbps总线结构双绞线和能量管理协调电池充放电策略:,CAN-H CAN-L:终端电阻两端各总阻值故障管理监测诊断故障降级处理:120Ω,60Ω:,电压范围显性电平隐性网络管理唤醒休眠网络监控:

2.5V/

2.5V,:,

3.5V/

1.5V车载网络故障排查实操软件升级VCU总线通信异常CAN软件升级可以修复已知优化控制VCU BUG,总线终端电阻检测当仪表显示多个系统故障,或诊断仪无法与某策略,增加新功能升级前需做好准备工作,断开整车电源,使用万用表测量CAN-H和些ECU通信时,可能是CAN总线故障升级过程中保持电源稳定之间的电阻值正常应为两个CAN-L,60Ω排查步骤:升级流程:并联如果测量值异常说明终端电阻120Ω,开路或短路

1.使用示波器观察CAN-H/L波形,判断是

1.连接诊断设备,读取当前软件版本否有通信信号加载正确的软件升级包

2.诊断技巧逐个拔下插头观察电阻变化:ECU,,测量和对地电压正常约

2.CAN-H CAN-L,定位故障节点

3.执行升级程序,等待刷写完成约10-30分

2.5V钟检查线束有无破损、虚接、对地短路

3.升级完成后进行功能验证和数据学习

4.检查各供电和接地是否正常

4.ECU安全警示升级失败可能导致车辆无法启动务必使用原厂工具和软件保持电池电量充足升级过程中不要断电:VCU,,,第十章电动车常见故障诊断流程系统化的故障诊断流程能够帮助维修人员快速准确地定位问题,提高维修效率遵循标准的诊断步骤,可以避免遗漏关键信息,减少误判故障确认1与客户详细沟通,了解故障现象、发生条件、故障频率等信息,尽可能复现故障2读取故障码连接诊断仪,读取所有系统故障码,查看冻结帧数据,记录故障发生时的车辆状态查阅资料3根据故障码查阅维修手册、技术通报,了解故障码含义和可能的故障原因4检查测量按照诊断流程对相关部件进行外观检查、电气测量、功能测试,缩小故障范围确定方案5分析检测结果,确定故障部件,制定维修方案,准备所需配件和工具6维修验证执行维修,更换故障部件,清除故障码,进行功能测试,确认故障已排除故障诊断工具应用诊断仪核心功能现代汽车诊断仪是集成了多种功能的专业设备,是故障诊断不可或缺的工具故障码读取:读取DTC故障码和故障描述清除故障码:维修后清除历史故障记录数据流监测:实时查看ECU内部数据主动测试:激活执行器验证功能编码设定:配置ECU参数和功能匹配学习:部件更换后的自适应0102连接诊断仪选择车型找到OBD诊断接口通常在驾驶舱内,插入诊断仪接头,打开车辆电源在诊断仪中选择正确的车辆品牌、型号、年份,建立通信连接0304系统扫描数据分析选择全系统扫描或快速扫描,读取所有控制单元的故障信息查看数据流,观察传感器数值、执行器状态,对比正常参数范围远程诊断应用:部分高端诊断设备支持远程诊断功能,技术专家可以通过网络远程访问诊断仪,协助现场人员进行疑难故障排查,提高诊断效率第十一章售后服务流程与客户沟通接待咨询热情接待客户,耐心倾听需求,详细记录车辆信息和故障描述,建立初步信任关系故障诊断按照标准流程进行故障诊断,使用专业设备检测,准确定位故障原因和范围报价确认制定维修方案,明确维修项目、所需配件、工时费用,向客户清晰说明并获得授权维修作业严格按照技术标准操作,使用合格配件,做好维修过程记录,确保维修质量质量检验维修完成后进行全面检查,路试验证功能,确保故障彻底排除,无新增问题交车回访向客户说明维修内容,提供保养建议,进行满意度调查,建立长期服务关系售后服务案例分享案例动力突降故障提升满意度策略服务安全与职业道德:客户描述车辆行驶中突然动力下降仪表显专业形象统一着装规范用语展示专业素养安全第一:,:,,:示故障灯无法正常加速,严格遵守安全操作规程•透明服务明确告知维修内容和费用避免模诊断处理:,:正确使用个人防护装备•糊收费

1.接车后使用诊断仪读取故障码,发现电机•维护工作环境安全整洁高效响应快速诊断及时反馈减少客户等待:,,控制器报电机温度传感器信号异常职业道德时间:检测温度传感器线路发现连接器松动导

2.,质量保证:提供维修质保,让客户放心使用•诚实守信,不夸大故障致接触不良尊重客户保护隐私•,重新插接连接器清洁触点固定线束

3.,,增值服务免费检查保养提醒建立客户粘性:,,公平定价合理收费•,清除故障码路试验证功能恢复正常

4.,,持续学习提升技能•,客户沟通详细向客户解释故障原因建议定:,持续改进收集客户反馈优化服务流程:,期检查线束连接状态避免类似问题再次发,生客户对快速准确的诊断和专业的服务态度非常满意第十二章新能源汽车未来技术趋势新能源汽车技术正在快速演进,固态电池、超级快充、智能网联、自动驾驶等前沿技术将深刻改变汽车行业作为售后服务人员,了解技术发展趋势有助于提前储备知识,适应未来需求固态电池技术超级快充技术固态电池使用固态电解质替代液态电解液,具有更高的能量密度预计达到800V高压平台配合超级快充技术,可实现充电5分钟,续航200公里快400-500Wh/kg、更好的安全性不易燃烧、更长的循环寿命预计充对电池材料、热管理、充电桩功率提出更高要求,未来350kW以上充电功2025-2030年逐步实现商业化应用率将成为主流智能网联自动驾驶5G通信、V2X车联网、OTA远程升级等技术让汽车成为智能终端车辆可L3-L5级自动驾驶技术逐步落地,激光雷达、视觉传感器、高精地图、AI算以实时上传数据,云端诊断分析,推送软件更新,实现预测性维护法的融合将改变驾驶方式售后服务需要掌握传感器标定、软件诊断等新技能新技术对售后服务的影响维修技能升级数字化工具应用服务模式创新•高压电气安全操作•AR增强现实维修指导•预测性维护服务电子电气系统诊断云端诊断数据平台移动售后服务•••软件编程与标定远程技术支持系统订阅制保养套餐•••传感器校准技术零部件追溯管理电池租赁与回收•••网络通信诊断智能维修派工系统充电服务运营••••数据分析能力•客户关系管理CRM•全生命周期管理随着电动化、智能化、网联化技术的深度融合售后服务将从被动维修向主动服务转变通过大数据分析预测故障远程推送软件修复提前预约保养服,,,务为客户创造更好的用车体验这既是挑战也是新能源汽车售后服务的新机遇,,课程总结与知识回顾安全操作核心部件高压安全防护、操作规范、应急处理始终把,安全放在首位动力电池、驱动电机、电控系统的结构原理、维护方法和故障诊断技巧维修技能诊断工具使用、故障排查流程、常见故障处理提升实操能力,技术趋势服务意识了解行业发展方向、新技术应用持续学习保,持竞争力标准服务流程、客户沟通技巧、满意度提升,树立专业形象本课程系统讲解了电动车售后服务的核心知识涵盖基础理论、实操技能、服务规范等方面希望通过学习大家能够掌握电动车维护与故障诊断的关键,,技能提升售后服务的专业水平记住安全第一质量为本服务至上持续进步,:,,,互动问答环节欢迎大家提出在实际工作中遇到的问题和困惑,让我们共同探讨、分享经验常见问题解答实操经验分享行业最新动态Q:如何快速判断动力电池故障A:使用诊断仪鼓励学员分享在日常工作中的成功案例和失败教关注新能源汽车行业发展,了解最新技术和政策读取BMS数据,重点关注单体电压差、绝缘阻训,相互学习,共同进步变化值、温度分布,结合故障码分析•分享印象深刻的疑难故障处理经验•新发布车型的技术特点•讨论新车型、新技术的维修要点•行业标准和法规更新Q:充电慢是什么原因A:可能是车载充电机功•交流客户沟通和服务提升技巧•充电基础设施建设进展率限制、电池温度过低/过高、充电桩输出功率不足等原因•电池回收利用政策Q:如何处理高压互锁故障A:检查互锁回路连续性、连接器插接状态、测量信号电压,排除线路和连接器问题致谢与行动号召感谢您的参与为绿色出行贡献力量感谢各位学员在百忙之中参加本次培训新能源汽车是实现双碳目标的重要途,认真学习电动车售后知识您的专业成径每一次专业的维修服务都是在为绿色,,长和服务提升是推动新能源汽车产业发出行、可持续发展贡献力量让我们携,展的重要力量手努力用专业技能和优质服务助力新能,,源汽车产业蓬勃发展!持续学习共同成长,技术日新月异,唯有持续学习才能保持竞行动起来:将所学知识应用到实争力希望大家在实践中不断积累经验,际工作中,建立学习档案,定期复关注行业动态,参加进阶培训,成为新能源习,持续提升!汽车售后服务领域的专家。