群监员的培训课件

群监员培训课件欢迎参加群监员培训课程群监员是社区安全的守护者,是连接居民与公安机关的重要桥梁本次培训将全面提升您的专业素养,帮助您更好地履行职责,为构建平安和谐社区贡献力量第一章群监员的角色定位社区安全第一线联动协作枢纽群监员是社区安全防范体系的重要组群监员架起居民与公安机关、社区组成部分,承担着日常巡逻、隐患排查、织之间的沟通桥梁,及时传递信息,协调信息收集等关键职责,是维护基层社会各方资源,形成群防群治的良好局面稳定的坚实力量和谐社区建设者法律基础群监员的法律依据法律框架典型案例《中华人民共和国治安管理处罚法》明确规定了群众性治安保卫组织的法律地位群监员作为群社区群监员李师傅发现辖区内一出租屋存在消防隐防群治力量的重要组成,依法协助公安机关维护社会治安秩序,保护公民人身和财产安全患群监员的权利李师傅在日常巡查中注意到某出租屋电线老化、私•依法开展巡逻防范活动拉乱接现象严重他立即向社区和消防部门报告,并协助相关部门进行安全整改•劝阻、制止违法行为•向公安机关报告可疑情况•接受必要的培训和指导•获得相应的劳动保护和补贴群监员的义务•遵守国家法律法规•服从管理,认真履职•保守工作秘密•维护群众合法权益•接受社会监督群监员的基本职责010203日常巡逻与安全隐患排查矛盾纠纷调解信息收集与上报按照规定路线和时间开展巡逻,重点检查消防设主动了解社区居民情况,及时发现矛盾苗头,运用调建立信息收集网络,关注流动人口、出租房屋、重施、用电安全、治安死角等,及时发现并报告安全解技巧化解邻里纠纷、家庭矛盾等,将问题解决在点人员等情况,及时向社区和公安机关报告异常信隐患,做好巡查记录萌芽状态,维护社区和谐稳定息和安全隐患守护社区安全的第一线第二章群监员的工作技能沟通技巧:有效与居民交流矛盾调解方法与技巧掌握倾听技巧,用真诚的态度与居民交流注重语言表坚持公平公正原则,耐心听取各方意见,找准矛盾焦点达的艺术性,因人而异地选择沟通方式对待老年人要运用情理法相结合的方法,以情感人、以理服人、以法耐心细致,对待年轻人要简洁高效,对待情绪激动者要冷育人,促使双方互谅互让,达成和解静理性•及时介入,防止矛盾升级•保持亲和力与专业性•保持中立,不偏袒任何一方•善于倾听,理解居民诉求•寻找共同利益点•使用通俗易懂的语言•提供建设性解决方案•注重非语言沟通技巧观察与判断能力培养培养敏锐的观察力,善于发现异常情况通过观察人员行为、车辆停放、环境变化等细节,及时识别潜在风险提升综合判断能力,准确评估事态严重程度•关注细节变化•识别可疑人员和行为•分析信息真伪案例分享成功调解邻里纠纷的经验:事件背景1某小区三楼王女士与四楼张先生因楼上漏水问题发生激烈争执,双方情绪激动,矛盾持续一个多月未能解决,严重影响邻里关系2调解启动群监员赵师傅了解情况后,分别上门与双方沟通,耐心倾听各自诉求,详细了解漏水原因和修复情况,建立初步信任深入调查3赵师傅联系物业查看房屋结构,确认漏水原因是楼上卫生间防水层老化同时了解到双方都是多年老邻居,之前关系融洽4组织调解赵师傅组织双方坐下来面对面沟通,以老邻居的情谊为切入点,分析问题实质,提出合理的维修方案和费用分担建议达成和解5经过耐心调解,张先生同意承担全部维修费用并诚恳道歉,王女士也表示理解双方握手言和,恢复了往日的和睦关系启示与经验群监员的安全防护知识个人防护装备防范突发事件应对•反光背心:提高夜间巡逻可见度群监员在工作中可能遭遇各类突发情况,必须具备基本的应对能力和自我保护意识•工作证件:证明身份,便于开展工作•对讲机:保持通讯畅通遇到暴力威胁:保持冷静,不要激化矛盾,及时报警,确保自身安全•强光手电:照明与示警发现可疑物品:保持安全距离,禁止触碰,立即报告公安机关•防护手套:必要时的自我保护遭遇自然灾害:迅速撤离危险区域,协助疏散群众•急救包:应对突发医疗情况突发疾病:立即拨打120,进行必要的急救处理巡逻安全注意事项记住:生命安全永远是第一位的在确保自身安全的前提下,才能更好地服务社区•结伴巡逻,避免单独行动•保持通讯设备畅通•避开危险区域和时段•遇到危险及时报警求助•注意交通安全群监员标准装备示范规范着装、佩戴齐全的防护装备,不仅是对自身安全的保护,更是群监员专业形象的体现完整的装备能够提升工作效率,增强居民信任感第三章群监员的日常管理与考核工作日志填写规范绩效考核标准每日如实记录巡逻时间、路线、发现考核内容包括出勤率、巡逻质量、信的问题及处理情况日志要求字迹清息上报、矛盾调解成效等采用百分晰,内容完整,数据准确,及时上报异常情制评分,每月进行一次考核,年终综合评况工作日志是考核的重要依据定,考核结果与奖金挂钩激励机制与奖惩设立优秀群监员奖、突出贡献奖等荣誉称号,给予物质和精神奖励对工作不负责、违反纪律的群监员,视情节给予批评教育或解聘处理群监员队伍建设培训与学习机制优秀群监员风采建立常态化培训体系,每月组织业务学习,每季度开展技能培训,每年进行综合考核培训内张大姐——社区和平使者容涵盖法律法规、工作技能、应急处置等方面,不断提升群监员专业素质从事群监工作8年,成功调解各类矛盾纠纷300余起,调解成功率团队协作与信息共享达98%她用真诚和耐心赢得居民信任,被誉为社区和平使者建立群监员微信工作群,及时分享工作信息和经验定期召开例会,交流工作心得,研讨疑难问题建立区域联防机制,加强相邻社区群监员的协作配合李师傅——安全守护神•信息实时共享平台在岗5年,累计巡逻超过15000公里,发现并消除安全隐患200余•经验交流定期例会处,协助破获盗窃案件12起,为社区安全筑起坚固防线•跨区域协作联动•老带新帮扶机制第四章群监员的应急处置能力识别判断快速识别突发事件性质和严重程度,判断是否需要立即处置或上报报告流程按照规定渠道及时报告,说明事件地点、性质、人员伤亡等关键信息现场处置在确保安全前提下,采取必要措施控制事态,疏散群众,保护现场协助配合配合公安、消防等专业力量开展救援,提供现场信息和群众疏导突发事件种类繁多,包括火灾、治安案件、自然灾害、公共卫生事件等群监员要熟悉各类事件的处置流程,掌握基本应急技能,与公安机关建立快速联动机制,确保第一时间有效应对案例分析群监员成功处置火灾隐患:事件经过处置结果2023年7月某晚10点,群监员王师傅在例行巡查时,发现某居民楼一楼杂物间由于发现及时、处置得当,火灾在10分钟内被扑灭,未造成人员伤亡和重大财冒出浓烟,并伴有刺鼻气味他立即靠近查看,发现是堆放的废纸箱起火,火势产损失楼内32户居民全部安全撤离正在蔓延群监员的关键作用紧急处置•日常巡查发现隐患苗头立即报警:第一时间拨打119火警电话和社区值班电话•快速准确的应急反应紧急疏散:逐层敲门通知居民撤离,重点帮助老人和儿童•有序组织群众疏散初期灭火:使用楼内灭火器进行初期扑救,控制火势蔓延•配合专业力量救援引导救援:在楼下等候消防车,引导消防员快速到达现场•后续安抚和信息统计安抚群众:组织撤离居民到安全区域,统计人数,安抚情绪经验总结这次成功处置充分体现了群监员眼勤、腿勤、嘴勤的工作作风日常的细致巡查、扎实的应急培训、与专业部门的良好协作,是成功处置突发事件的关键因素群监员应急装备介绍灭火器急救包警示设备应急工具用于扑灭初期火灾掌握提、拔、包含绷带、消毒用品、止血带等基包括警戒线、警示牌、反光锥等,用强光手电、哨子、多功能工具刀等,握、压使用要领,定期检查压力表,本医疗用品,用于现场简单救治,为专于隔离危险区域,引导人员疏散,保护用于照明、报警、简单救援作业,是确保有效期内使用业救援争取时间事故现场应急处置的重要辅助工具所有应急装备必须定期检查维护,确保关键时刻能够正常使用群监员要熟练掌握各类装备的使用方法,定期参加实操演练应急装备守护安全的利:器完善的应急装备配置和熟练的使用技能,是群监员应对突发事件的重要保障每一件装备都可能在关键时刻挽救生命、减少损失第五章群监员的心理素质与职业道德心理压力管理保密意识与信息安全群监员工作中会面临各种压力:处理矛盾纠纷时的群监员在工作中会接触到大量敏感信息,包括居民情绪冲击、值班巡逻的身体疲劳、应对突发事件个人信息、治安情况、矛盾纠纷等,必须严格遵守的紧张焦虑有效的心理压力管理至关重要保密规定保密要求压力缓解方法

1.不在公共场合谈论工作中的敏感信息•保持积极乐观的心态

2.不在社交媒体发布涉及工作的内容•适当的运动和休息

3.妥善保管工作记录和文件资料•与家人朋友倾诉交流

4.不向无关人员透露居民个人信息•培养兴趣爱好

5.发现失密情况及时报告•寻求专业心理辅导职业操守与廉洁自律职业操守核心原则公正无私、廉洁奉公、保守秘密、服群监员要恪守职业道德,坚持原则,公正处事不务群众、遵纪守法利用职务便利谋取私利,不接受居民的吃请和礼品,不泄露工作秘密,维护群监员队伍的良好形象群监员的典型职业道德案例正直守信的感人故事拾金不昧的陈师傅群监员陈师傅在巡逻中捡到一个钱包,内有现金8000元及多张银行卡、身份证他立即通过证件信息联系失主,并在寒风中等待两个小时,将钱包完璧归赵失主感动之余拿出2000元表示感谢,被陈师傅坚决拒绝他说:这是我应该做的,收了钱就变味了陈师傅的行为体现了群监员的高尚品德,获得了诚信标兵荣誉称号,他的事迹在社区广为传颂违纪案例警示以权谋私受处分的反面教材某社区群监员刘某在工作中利用职务便利,向辖区商户索要烟酒,并在调解纠纷时偏袒给过好处的一方群众反映强烈,经调查核实后,刘某被解除群监员职务,并在社区通报批评这一案例警示我们:群监员虽然岗位普通,但也要严守底线,任何以权谋私的行为都将受到严肃处理一次错误可能毁掉多年建立的信任和形象职业道德是群监员的立身之本只有坚守道德底线,才能赢得居民信任,才能在平凡岗位上做出不平凡的业绩第六章群监员与社区居民的互动倾听需求建立信任耐心听取居民意见建议,及时回应和解决问题主动与居民打招呼,记住居民姓名,关心他们的需求提供服务为居民提供力所能及的帮助,解决实际困难收集反馈组织活动定期了解居民满意度,改进工作方法策划开展社区文化活动,增进邻里感情良好的群众基础是群监员开展工作的前提只有与居民建立了信任关系,才能及时了解社区动态,有效化解矛盾,共同营造和谐社区氛围案例分享社区文化活动促进邻里和谐:活动策划为增进社区凝聚力,群监员王大姐策划了邻里节系列活动,包括百家宴、趣味运动会、才艺展示等环节准备工作•征求居民意见,确定活动方案•联系社区和物业,获得支持•发动热心居民共同筹备•准备场地、器材和奖品•制作宣传海报,广泛动员群监员的组织角色王大姐充分发挥组织协调作用,既是活动总策划,又是现场总指挥她提前活动效果与反馈一个月开始筹备,逐户走访邀请居民参与,协调各方资源,确保活动顺利进行活动当天,200多位居民踊跃参加百家宴上,大家品尝各家特色菜肴,分享烹饪心得;运动会上,老少同乐,欢声笑语;才艺展示环节,居民们展现多才多艺的一面200+95%参与居民满意度覆盖社区80%家庭居民高度评价12新增志愿者居民主动参与社区服务活动后,邻里关系明显改善,矛盾纠纷减少60%,居民参与社区事务的积极性大幅提升许多居民表示:王大姐不仅是群监员,更是我们的贴心人第七章信息化时代的群监员工作智能巡逻系统安全监控网络数据分析平台利用手机APP实时记录巡逻社区安装智能监控系统,群监收集整理社区治安、人口流轨迹、上传现场照片、标注员可通过手机查看实时监控动、矛盾纠纷等数据,通过大问题位置系统自动生成巡画面AI智能识别可疑行为,数据分析预测安全风险,为精逻报告,提高工作效率和管理自动报警,实现24小时全方位准施策提供科学依据透明度监控信息化工具极大提升了群监工作的科学性和效率,但技术永远只是手段,群监员的责任心和专业素养才是做好工作的根本群监员使用智能手机APP示范实时信息上传发现问题后,群监员立即使用手机APP拍照上传,填写问题描述、位置信息、紧急程度等,系统自动推送给相关部门操作流程

1.打开智慧社区APP

2.点击问题上报功能

3.拍摄现场照片或视频

4.选择问题类型和紧急程度

5.标注准确位置

6.填写详细描述

7.提交上报,等待反馈事件快速响应系统收到上报后,自动分配给责任部门,相关人员第一时间收到通知处理完成后,群监员收到反馈信息,形成工作闭环90%问题解决率第八章群监员的法律风险防范12越权执法风险侵犯隐私风险群监员只有劝阻、制止、报告的权力,没有执法权不得私自对违法人员采取在信息收集、矛盾调解过程中,要注意保护居民隐私不得非法获取、传播他强制措施,不得扣押他人财物,否则可能承担法律责任人个人信息,不得擅自进入居民住宅•禁止私自搜查、扣押•依法收集必要信息•禁止限制他人人身自由•严格保密个人隐私•禁止收缴罚款•入户需征得同意34人身伤害风险信息安全风险在制止违法行为、处置突发事件时,要把握好尺度使用武力要适度必要,避免妥善保管工作中接触的敏感信息,防止信息泄露不在非保密环境谈论工作,不造成不必要的人身伤害,否则可能承担民事甚至刑事责任在个人设备存储涉密资料•坚持以劝导为主•遵守保密规定•避免肢体冲突•规范信息管理•紧急情况立即报警•及时报告失密依法履职是群监员的基本要求了解法律边界,规范工作行为,既保护自己,也保护居民权益典型法律纠纷案例解析案件背景处理结果某群监员在巡查中发现一名可疑男子在小区内徘徊,怀疑其法院判定群监员行为违法,需向当事人赔礼道歉并赔偿精神有盗窃企图该群监员未经核实身份,也未报警,就私自将该损失费5000元该群监员被解除职务,社区也因管理不当受男子带到社区办公室限制自由达2小时,并要求其交出身上物到批评品接受检查正确应对策略后经查明,该男子是来小区探望朋友的,并无违法行为男子以非法限制人身自由和侵犯隐私权为由,向群监员和社区提礼貌询问:主动上前询问对方来意,核实身份起诉讼及时报告:如确有可疑,立即向社区和公安机关报告法律分析跟踪观察:在安全距离内观察,等待公安处理提供协助:配合公安机关调查,提供必要信息非法限制人身自由:群监员无权限制他人人身自由,其行为已构成违法教训与建议侵犯隐私权:强行检查他人物品,侵犯了公民隐私权群监员要牢记自己的权限范围,遇到问题多请示、程序不当:未先核实身份、未及时报警,处置程序严重失当多报告,不能擅自做主保护社区安全的同时,也要保护公民的合法权益宁可程序繁琐一些,也不能越权行事第九章群监员的职业发展与提升入门培训1-3个月学习基本工作制度、法律法规、工作流程,掌握巡逻、信息上报等基础技能,通过考核后正式上岗实践提升6个月-2年在实际工作中积累经验,参加专项技能培训,如调解技巧、应急处置等,提升综合能力资格认证2-3年通过考试获得中级群监员资格证书,可承担更复杂的工作任务,享受更高的待遇和补贴骨干培养3-5年成为群监员队伍骨干,参与管理工作,带教新人,承担重点区域巡查,获得高级资格认证晋升发展5年以上表现优秀者可晋升为群监队长,负责队伍管理,或转岗至社区专职岗位,实现职业发展群监员虽然是基层岗位,但同样有清晰的职业发展路径只要努力学习、踏实工作,就能不断进步,实现个人价值群监员职业规划建议技能提升方向多岗位轮换经验法律知识深化鼓励群监员在不同岗位轮换,积累全面经验,拓宽视野,为职业发展打下坚实基础可轮换岗位系统学习治安管理、人民调解、消防安全等相关法律法规,提升依法履职能力日常巡逻:基础岗位,熟悉社区环境矛盾调解:专项岗位,锻炼沟通能力沟通调解技巧信息采集:重点岗位,培养分析能力学习心理学、谈判技巧、冲突管理等知识,提高矛盾化解成功率应急值守:关键岗位,提升应变能力培训指导:骨干岗位,发挥传帮带作用应急处置能力掌握急救、消防、防灾减灾等应急技能,参加实战演练,提升突发事件应对能力信息化应用熟练使用智能巡逻系统、监控平台、数据分析工具,适应信息化管理要求职业发展需要个人努力,也需要组织培养群监员要珍惜每一次学习机会,在实践中不断成长,为社区安全事业贡献更大力量互动环节情景模拟与角色扮演理论学习固然重要,实践演练更能检验和提升工作能力通过情景模拟,让学员身临其境地体验群监工作场景,在实战中掌握技能场景一:矛盾调解模拟情景设定:楼上装修噪音引发邻里纠纷,双方情绪激动,互不相让角色分配:3人一组,分别扮演群监员、楼上住户、楼下住户演练要点:•群监员如何控制现场情绪•如何了解双方诉求•如何寻找解决方案•如何促成和解时间:15分钟演练+5分钟点评场景二:突发事件应急演练情景设定:发现居民楼电动车充电起火,火势迅速蔓延角色分配:5人一组,扮演群监员、居民、消防员等角色演练要点:•第一时间如何报警•如何组织人员疏散•如何使用灭火器•如何配合消防救援时间:20分钟演练+10分钟点评每组演练结束后,培训师将进行点评,指出优点和不足,分享最佳实践,帮助学员总结经验教训互动环节总结与反馈学员经验分享常见问题答疑Q:遇到不配合的居民怎么办通过矛盾调解模拟,我深刻体会到倾听的重要性以前总想着快速解决问题,现在明白要给A:保持耐心和礼貌,不要与其争执可以换个时双方充分表达的机会,才能找到问题根源间再沟通,或请社区工作人员、民警协助记住,态度决定一切——学员李师傅Q:如何判断是否需要立即报警应急演练让我意识到平时训练的重要性真A:涉及人身安全、重大财产损失、违法犯罪行为正遇到紧急情况,只有平时练熟了,才不会慌的,应立即报警拿不准时,宁可多报也不要漏乱回去后我要加强装备使用练习报——学员王大姐Q:工作中受了委屈怎么调节角色扮演很有意思,站在居民角度体验了一次,A:及时与同事、家人倾诉,参加集体活动缓解压理解了他们的感受以后工作中会更注意换力记住,居民的不理解往往不是针对你个人,保位思考持职业素养最重要——学员张先生Q:如何平衡工作与家庭A:合理安排时间,提高工作效率争取家人理解支持,利用休息时间多陪伴家人组织也会考虑实际困难,合理排班培训总结携手共建平安和谐社区群监员工作的重要性培训内容全面回顾群监员是社区安全的第一道防线,是党和本次培训覆盖了角色定位、工作技能、政府联系群众的桥梁纽带你们的辛勤应急处置、职业道德、法律风险等九大付出,换来的是千家万户的平安和谐,这份章节,从理论到实践,全方位提升了大家的工作平凡而伟大专业素养未来工作展望希望大家把培训所学运用到实际工作中,不断探索创新,提升服务水平让我们携手努力,为建设更加安全、和谐、美好的社区而奋斗!核心能力职业素养工作目标•依法履职能力•责任心•零重大安全事故•沟通调解能力•服务意识•矛盾就地化解•应急处置能力•团队精神•居民满意度提升•信息化应用能力•职业操守•社区和谐稳定激励与感谢致敬每一位群监员在此,我们要特别表彰在过去一年中表现突出的优秀群监员他们用实际行动诠释了什么是守土有责、守土尽责年度优秀群监员矛盾调解能手应急处置标兵表彰在日常工作中表现优异,巡逻认真负表彰在矛盾纠纷调解工作中成绩突出,调表彰在突发事件应急处置中反应迅速、措责,信息上报及时准确,受到居民广泛好评解成功率高,有效维护社区和谐稳定的群施得当,有效保护群众生命财产安全的群的群监员监员监员同时,我们也要感谢每一位群监员的辛勤付出无论是烈日炎炎还是寒风刺骨,无论是节假日还是深夜,你们始终坚守在岗位上正是因为有你们,社区才更加安全,居民才更加安心鼓励大家持续学习,不断提升专业能力社区安全事业需要我们每个人的奉献和努力让我们以更加饱满的热情、更加专业的素养,投入到群监工作中去!群监员社区安全的守护者感谢各位学员的积极参与和认真学习培训虽然结束了,但学习永无止境,群监事业任重道远希望大家将培训所学转化为工作动力,在各自的岗位上发光发热,为维护社区安全、促进社会和谐做出更大贡献培训咨询热线电子邮箱办公地址400-XXX-XXXX qunjian@community.cn XX市XX区社区服务中心如有任何问题或需要支持,欢迎随时联系我们我们将持续为群监员提供培训指导、政策咨询、心理辅导等全方位服务让我们携手并进,共同守护社区的平安与和谐!。