胖东来5月份培训课件

胖东来月份培训课件5第一章胖东来企业文化与价值观胖东来创始人于东来寄语企业核心价值在于践行社会责任与员工幸福于东来先生始终坚持企业的成功不应该以牺牲员工幸福和社会责任为代价他倡导不盲,目扩张坚持稳健发展战略用实际行动诠释了什么是真正的企业家精神,,胖东来文化三大支柱以人为本诚信经营持续创新尊重员工关爱客户品质与服务第一服务与管理不断升级,员工是企业最宝贵的资产坚持产品质量零妥协优化服务流程与标准•••客户满意是我们的最高追求真诚对待每一位顾客引入先进管理理念•••营造温暖和谐的工作氛围建立长期信任关系拥抱数字化转型•••服务创造价值微笑传递,温暖第二章年业绩回顾与展望2025年是胖东来发展史上具有里程碑意义的一年我们不仅实现了销售业绩的重大突2025破更在服务质量、员工幸福度和社会影响力方面取得了显著成就,年销售突破亿元2025200亿亿亿亿

200.351092120年度总销售额超市业态销售珠宝业态销售百货业态销售提前天完成年度目标创历史新占总销售额的保持强劲增长高端消费市场表现亮眼多元化经营战略成效显著50,54%,高销售增长对比2024-2025增长亮点分析年较年增长超亿元•2025202430增长率达到远超行业平均水平•

18.1%,时代广场店销售亿元位居门店首位•51,各业态均实现稳健增长结构优化•,销售额持续高速增长第三章员工激励与薪酬体系胖东来始终相信只有让员工过得好、活得有尊严企业才能持续健康发展我们的薪酬,,体系不是简单的物质激励而是对员工价值的认可对员工尊严的维护对员工未来的投,,,资店长平均月薪达元78058元元780589886100%店长平均月薪员工平均月薪社保覆盖率年管理层薪酬大幅提升远超行业平均水平全员享受完善保障2025这些数字体现了胖东来对员工的尊重与关怀高薪酬不是成本而是投资投资于人才投资于未来保障管理团队稳定让基层员工有奔头是企业长,——,,,远发展的基石薪酬激励背后的管理哲学不给管理层分钱但保证他们过得好,于东来——理念解读实践成果这句话体现了胖东来独特的管理智慧不分钱不是不重视管理层恰恰相这种理念带来了显著成效,:反是要通过稳定的高薪保障让管理层专注于企业长远发展而不是短期,,,管理团队忠诚度高流失率极低•,利益决策更注重长远价值•避免短期行为和急功近利•企业文化得到有效传承•培养长期主义思维•员工归属感和幸福感显著提升•促进管理团队稳定性•幸福员工幸福企,业第四章服务创新与客户体验在竞争激烈的零售行业胖东来凭借独特的服务体系脱颖而出成为行业标杆我们的服,,务不是简单的售卖商品而是为顾客创造美好的购物体验建立长期的信任关系,,独特服务体系打造行业标杆0102主动问候与需求洞察专业咨询与产品推荐第一时间发现顾客需求提供个性化服务方案基于顾客真实需求推荐最合适的产品,,0304贴心服务与增值体验售后跟踪与持续关怀提供超出预期的附加服务创造惊喜时刻建立长期关系确保顾客满意,,细致入微的客户关怀流程确保每一位顾客都能感受到胖东来的温度门店环境与购物体验持续优化从灯光、音乐到商品陈列每一个细节都经过精心设,,,计线上商城销售突破亿元2数字化转型成果显著亿2+线上销售额开辟新增长引擎95%顾客满意度线上服务获高度认可线上线下融合拓展销售渠道让顾客享受无缝购物体验数字化服务不仅提升了效率更,,,提升了客户满意度小时在线客服响应•24快速配送与灵活取货•顾客在胖东来的愉快购物时光第五章管理理念与团队建设优秀的管理理念和强大的团队是企业持续发展的核心动力胖东来的管理理念独树一帜,我们不追求规模最大而追求质量最优不追求扩张最快而追求发展最稳,;,控速战略与稳健扩张战略核心思想元亿041坚持不盲目扩张注重质量与员工负荷平衡是胖东来控速战略的核心在资本,,疯狂追逐规模的时代我们选择保持冷静稳扎稳打,,企业贷款账面资金质量优先年无任何贷款财务状况极其稳健2025每一家新店都要达到最高标准员工为重不让员工因扩张而超负荷工作财务稳健零贷款运营风险可控,团队协作与人才培养完善的培训体系胖东来开放日导师带教制度建立从入职到晋升的全方位培训体系提升员工定期举办开放日活动推动企业文化传播与行业一对一导师指导帮助新人快速成长传承企业文,,,,专业能力和综合素质交流学习化学习成就未来第六章未来发展规划与愿景站在新的历史起点上胖东来将继续坚持稳健发展的战略在保持现有优势的基础上积极,,,拓展新的增长点打造更具影响力的品牌,投资亿打造梦之城50项目概况亿亿5070梦之城是胖东来未来三年的重点项目总投资达亿元将打造集购,50,物、休闲、娱乐、文化于一体的综合商业体梦之城投资物流投资战略意义未来三年重点项目保障供应链高效运转提升品牌影响力和市场地位•创造全新的消费体验模式亿•120引领区域商业发展新方向•为员工提供更广阔的发展平台•总投资规模支撑未来战略发展持续践行社会责任关注员工幸福推动社区共赢绿色可持续发展持续提升员工薪酬福利改善工作环境保障积极参与社区建设支持公益事业带动周边坚持环保理念推广绿色消费减少资源浪费,,,,,,,员工权益让每一位胖东来人活得有尊严就业促进区域经济发展为子孙后代留下美好家园,,创新引领未来培训实操培训实操模块服务细节与标准流:程理论联系实际学以致用本模块将重点讲解胖东来的服务标准和操作流程通过具体案,,例和实操演练帮助大家将企业文化和服务理念转化为日常工作中的具体行动,顾客接待与沟通技巧主动问候用真诚的微笑和问候开启服务,让顾客感受到欢迎和尊重倾听需求耐心倾听顾客诉求,准确理解顾客真实需求,避免主观臆断快速响应及时提供解决方案,不让顾客等待,展现专业和效率确认满意服务结束后确认顾客满意度,留下良好印象投诉处理的有效方法处理原则:案例分享:

1.先安抚情绪,表示理解和歉意

2.认真倾听,记录问题要点

3.快速响应,提供解决方案

4.跟踪反馈,确保问题解决商品陈列与库存管理标准化陈列原则1分类清晰同类商品集中陈列,方便顾客查找2整洁有序商品摆放整齐,标签清晰可见3视觉美观注重色彩搭配和空间布局,提升视觉吸引力4方便取用考虑顾客购物习惯,优化商品位置库存管理要点•定期盘点,确保账实相符•先进先出,减少商品损耗•精准预测,优化库存结构•快速周转,降低资金占用团队协作与自我提升跨部门协作持续学习打破部门壁垒,建立高效沟通机制,共同解决问题,实现团保持学习热情,不断更新知识,提升专业技能和综合素质队目标1234经验分享职业规划定期组织交流会,分享工作心得和成功案例,互相学习,共明确发展方向,制定成长计划,在胖东来实现个人价值同进步个人成长路径初级阶段进阶阶段高级阶段熟悉岗位要求,掌握基础技能,适应工作环境提升专业能力,承担更多责任,培养领导潜质成为业务专家,带领团队成长,创造卓越业绩携手共创胖东来美好未来坚守初心持续创新始终坚持以人为本、诚信经营的核心勇于突破敢于尝试在服务、管理、,,价值观不忘创业初心牢记使命担当技术等方面不断创新保持竞争优势,,,共创辉煌每一位员工都是胖东来最宝贵的财富让我们携手并肩共同书写更加辉煌的篇章,,每一位员工都是胖东来最宝贵的财富你们的付出成就了今天的胖东来你们的努力,将创造明天的辉煌让我们一起努力用心服务每一位顾客用爱温暖每一个家庭用行动诠释胖东来精神迎接,,,,更加辉煌的明天!。