航空安全员技能培训课件

航空安全员技能培训课件第一章航空安全管理基础飞安管理哲学安全第一要务安全文化建设管理策略解析安全是航空运输业的生命线，是所有运营决从心开始，培养全员安全意识优质的安策的首要考量因素任何经济效益都不能以全文化需要每位员工主动参与、持续改进，牺牲安全为代价形成自觉的安全行为习惯航空安全的现状与挑战全球航空安全成就万7000年全球商业航班执行超过千万架次，但因事故导致的死亡人数仅人这一数20227174据充分证明，现代航空运输已成为最安全的交通方式之一年度航班架次飞机事故死亡率远低于汽车交通事故，安全性能持续提升先进的技术装备、严格的培年全球商业航班总量2022训体系和完善的管理制度共同构筑了航空安全防线改进空间与发展方向174尽管成绩显著中国与发达国家在安全管理的细节执行、数据分析应用、预防性维护等方,面仍存在差距持续学习国际先进经验，结合本土实际情况，是未来提升的关键事故死亡人数航空安全法规与标准123中国民用航空安全法规框架国际民航组织（）安全标准生产经营单位安全培训规定ICAO包括《中华人民共和国民用航空法》《民用制定的《国际民用航空公约》附件及明确各级人员培训时间、内容及考核要求，ICAO航空安全管理规定》等核心法规，构建了从相关文件，为全球航空安全提供统一标准和确保从业人员具备必要的安全知识和应急处行业准入到日常监管的完整体系最佳实践指南置能力•运营人资质管理•附件1人员执照颁发•主要负责人年度培训不少于48学时•安全审计与检查制度•附件6航空器运行•特种作业人员持证上岗•事故调查与报告机制•附件19安全管理飞机安全座位分布座位安全性分析防护建议根据多次事故调查数据和坠机实验结果紧急情况下采取正确防护姿势•显示，飞机后排中间座位的乘客生存率熟悉最近的紧急出口位置•最高这是因为尾部结构相对较强，且起飞降落时保持警觉•远离撞击点和燃油箱第二章航空人为因素与风险管理人为因素定义与发展历程第一次世界大战年代1970-1990人为因素概念萌芽，开始关注飞行员与飞机的适配性问SHELL模型提出，多维度分析人为因素影响路径题1234二战至年代现代自动化时代1960系统工程理论引入，强调人-机-环境整体优化设计人机协同成为焦点，认知负荷与决策支持系统研究深入人为因素是涵盖系统工程与人类科学的跨学科领域，通过优化人与系统的交互，最大限度减少错误、提升安全与效率模型核心要素SHELL人为疏失与错误类型主要错误类型分类疏失管理五条守则

1.建立标准操作程序并严格遵守01主动察觉未反应

2.加强沟通与信息确认机制

3.实施双人核查重要操作已识别风险但未采取措施

4.定期进行疲劳与压力管理

5.营造开放的安全报告文化02无意未反应注意力分散导致的疏忽03技能失误操作程序执行错误04能力失能生理或心理状态不佳组员资源管理（）CRM的起源与发展CRM组员资源管理（Crew ResourceManagement）起源于1970年代末，当时NASA研究发现多数航空事故与机组沟通协调不良有关CRM通过培训改善团队合作、决策制定和压力管理能力有效沟通团队协作清晰、简洁、及时的信息交换，减少误解和遗漏明确角色分工，相互支持，共同应对突发情况决策能力情境意识快速评估风险，权衡利弊，做出最优选择持续监控环境变化，提前识别潜在威胁我国实施现状与展望CRM我国自1990年代引入CRM培训，目前已在各航空公司全面推广未来将进一步深化文化融合，结合大数据分析优化培训内容，提升实战应用效果组员资源管理培训实景培训通常结合理论授课与模拟器实操，让机组成员在高度仿真的环境中练习应急决CRM策、沟通协调和压力管理技能通过反复演练，将安全理念内化为本能反应第三章客舱安全与应急处置技能客舱安全员是乘客安全的直接守护者本章详细讲解核心应急技能，包括火灾扑救、释压处理、紧急撤离等关键场景下的标准操作程序客舱安全员职责与核心技能机上火灾预防与扑救客舱释压应急处理识别火灾类型（类），熟练使用灭火器和灭火毯掌握客舱、厨快速识别释压征兆（耳鸣、雾气、物品飞散），立即戴好氧气面罩并协助A/B/C/D房、厕所等不同区域的火情处置流程确保乘客有序疏散，防止烟雾吸乘客监控特殊旅客（儿童、老人），保持冷静指挥，配合飞行机组执行入下降程序机组失能应对非法干扰应对掌握基础急救技能（、使用），识别常见突发疾病症状必要时识别可疑行为，按照反劫机程序执行隐蔽报警运用防卫技巧保护自身与CPR AED协调机上医护人员，联络地面医疗支援，确保患者得到及时救治乘客安全，配合空警或机组制服劫持者，维护客舱秩序紧急撤离与野外求生紧急撤离程序野外求生基本知识在飞机迫降或发生火灾时，客舱安全员需在秒内组织全部乘客撤离飞机迫降于荒野时，安全员需掌握基础求生技能90关键步骤包括水源获取收集雨水、寻找溪流、净化方法迅速评估最佳撤离路线

1.庇护搭建利用机身残骸或自然地形避风保暖大声明确发出撤离指令

2.信号发送镜面反光、烟火、哨声求救指导乘客正确使用滑梯

3.食物识别避免毒性植物，合理分配应急食品协助行动不便者优先离开

4.疫情防控新挑战确认客舱无遗留人员

5.新冠疫情后，客舱安全增加了传染病防控维度安全员需熟悉防护装备携带应急装备最后撤离

6.穿戴、疑似病例隔离、客舱消毒流程，平衡防疫与传统安全职责乘客引导技巧使用简短有力的口令，如解开安全带！脱掉高跟鞋！跳！肢体语言配合声音指挥，消除乘客恐慌情绪案例分享年波音坠毁实验2012727实验背景2012年，Discovery频道在墨西哥进行了一次史无前例的真实坠机实验一架改装的波音727在遥控下以典型迫降姿态坠毁于沙漠，机上装有各种传感器和假人，记录了详细的碰撞数据78%49%65%后排生存率前排生存率防护姿势有效性后部座位乘客存活概率显著更高前部座位受冲击力更大，伤亡较重正确防护姿势可降低致命伤害概率关键发现座位位置影响尾部座位生存率比头等舱高出近30个百分点这是因为撞击力防护姿势作用采取标准防护姿势（低头、双手抱头、脚平放）的假人，头部主要集中在机头，而尾部结构相对完整和颈部受伤程度明显减轻，证实了防护动作的有效性紧急撤离演练现场演练重要性演练要点定期组织全员参与的撤离演练，是检验全流程实景模拟•应急预案、提升协同能力的关键环节计时考核撤离速度•真实模拟高压场景，帮助安全员形成肌事后复盘改进细节•肉记忆纳入年度培训档案•第四章维修资源管理与持续培训维修环节是航空安全的另一道关键防线本章介绍维修资源管理理念、培训体系设计以及如何通过系统化培训降低维修差错率维修资源管理（）概述MRM定义及目标MRM维修资源管理（Maintenance ResourceManagement）是将CRM理念应用于航空维修领域，通过改善团队沟通、决策流程和工作环境，减少人为维修差错，提升维修质量与效率团队协作程序规范维修人员之间有效沟通与相互监督严格遵循维修手册和标准操作流程资源优化持续改进合理配置人力、工具、时间等资源分析差错数据，不断完善管理机制与的异同MRM CRM相同点均强调人为因素管理、团队协作和沟通技巧，目标都是减少人为错误，差异点CRM侧重飞行操作环境，MRM针对地面维修场景维修工作更具技术提升安全水平性、时间压力不同、错误后果显现时间较长维修失误因素及防范常见失误包括工卡填写错误、零部件安装遗漏、工具遗留机内、沟通不畅导致重复工作等防范措施包括实施双人签署制度、使用电子工卡系统、工具清点制度、班前班后沟通会等飞机类型培训要求级别一培训（通用基础）级别二培训（机型专项）适用于所有维修人员的基础培训，内容包括针对特定机型的深度培训，内容包括•航空法规与安全管理体系概述•特定机型结构与系统详解（如波音

737、空客A320）•人为因素与维修资源管理•该机型维修手册（AMM）、排故手册（TSM）使用•基础航空理论（空气动力学、飞机结构、系统原理）•关键部件拆装与检测程序•通用维修工具使用与安全操作规范•机型特有的故障诊断与排除•质量控制与文档管理•适航指令（AD）与服务通告（SB）应用培训时长不少于80学时，理论与实践比例约为6:4培训时长根据机型复杂度，120-200学时不等，实操比重达50%以上理论与实践结合的培训模式采用课堂讲授+实训基地+在岗带教三段式培训学员先在教室学习理论知识,然后在模拟机或实体飞机上进行实操演练，最后由资深技师一对一指导完成实际维修任务维修人员资格认证流程培训结束后，学员需通过理论考试（笔试+口试）和实操考核（规定时间内完成指定维修任务），考核合格后获得局方颁发的维修执照或授权证书证书需定期复审，确保技能持续符合标准培训计划手册（）编制要点TPM的作用与地位TPM培训计划手册（Training ProgramManual）是航空公司培训体系的纲领性文件，明确各岗位培训目标、课程设置、考核标准和质量控制措施，是局方审定和监督检查的重要依据0102培训内容设计岗位适配性涵盖法规要求、专业知识、人为因素、安全管理体系等模块，确保全面性与针对性根据不同岗位（机务、乘务、签派等）制定差异化培训方案，满足特定技能需求0304课程体系构建评估与改进设置初始培训、复训、升级培训、专项培训等多层次课程，形成完整培养链条建立培训效果评估机制，根据反馈数据和行业动态及时更新手册内容电子与纸质版本管理规范电子版管理使用版本控制系统，确保所有用户访问的是最新版本设置权限管纸质版管理每页标注版本号和生效日期，由专人负责分发和回收旧版建立发理，防止未经授权修改支持关键词搜索和历史版本追溯放登记表，确保可追溯性纸质版作为电子版的备份，用于应急情况安全培训组织与监督管理生产经营单位安全培训职责根据《生产经营单位安全培训规定》，航空公司作为生产经营单位，负有法定培训责任建立健全安全培训制度，制定年度培训计划并组织实施•保证培训经费投入，确保培训设施和师资力量到位•主要负责人和安全管理人员年度培训不少于学时•48从业人员岗前培训不少于学时，年度继续教育不少于学时•248特种作业人员必须持证上岗，证书有效期内需参加复审培训•培训档案管理与考核标准为每位员工建立培训档案，详细记录培训时间、课程内容、考核成绩、证书编号等信息档案保存期限不少于年，电子档案永久保存考核采用百分3制，理论考试分、实操考核分为合格≥80≥85国家安全生产监督管理总局相关规定依据《安全生产法》及相关配套法规，安全生产监督管理部门有权对培训质量进行检查，对违规行为实施处罚航空公司需接受定期审计，提供培训记录、考核试卷、证书发放清单等材料供查验飞机维修培训实操场景实操培训是维修人员能力培养的核心环节在专业培训基地，学员可以接触真实的飞机结构和系统，使用标准工具进行拆装、检测、排故等操作资深教员现场指导，及时纠正不规范动作，确保每位学员掌握安全、高效的维修技能附录一典型航空事故案例分析年特内里费空难幸存者座位分布1977年月日，两架波音在西班牙特内里费机场跑道相撞，造成人死亡，是航空史上死亡人数最多的事故事故调查显示197732774758391%68%39%前部座位死亡率中部座位死亡率后部座位死亡率撞击点位于机头，前舱乘客几乎无生还可能受火灾和结构变形影响，伤亡严重部分后排乘客通过尾部裂缝逃生现代飞行事故中的人为因素剖析该事故暴露出多重人为失误机组沟通不畅、塔台指令不清、机长决策失误、标准程序未被遵守此后，国际航空界全面推行培训，强化标准用CRM语和复诵确认制度事故预防与应急响应改进措施完善机场地面管制系统，避免跑道冲突•强化机组与塔台之间的标准通话程序•推广驾驶舱资源管理和威胁错误管理（）•TEM改进客舱应急设备和撤离标识，提升乘客自救能力•附录二国际航空安全员能力标准《客舱安全员培训手册》核心内容ICAO国际民航组织（ICAO）发布的《客舱安全员培训手册》（Doc10002）为全球客舱安全员培训提供了统一框架，主要内容包括法规与责任应急程序医疗急救国际公约、国家法规、岗位职责与权限界限火灾、释压、迫降、水上撤离等场景的标准流程CPR、AED、常见疾病识别与处置安保技能人为因素反劫机、识别可疑行为、防卫技巧CRM、疲劳管理、压力应对能力本位培训与评估方法能力本位培训（Competency-Based Training）强调能做什么而非学了什么评估标准包括知识掌握、技能熟练度和正确态度三个维度采用观察评估、情景模拟、同伴互评等多种方式，确保安全员在真实压力环境下也能正确执行程序情景模拟训练的重要性情景模拟训练将理论知识转化为实战能力的关键手段通过高仿真模拟舱、烟雾发生器、灭火训练设施等设备，营造接近真实的应急场景学员在教员设置的各种突发情况中反复练习，锻炼快速反应和团队协作能力，提升心理素质附录三疫情下航空安全新要求防疫物资管理与使用乘客健康监测与隔离措施新冠疫情后，客舱需常备充足的防疫物资登机前通过健康码、核酸报告等进行预筛查飞行中如发现疑似症状（发热、咳嗽、呼吸困难）乘客，立即启动应急预案个人防护装备医用口罩、口罩、护目镜、一次性手套、防护服N95将患者转移至隔离区域（通常为最后几排）消毒用品酒精消毒液、消毒湿巾、紫外线消毒设备

1.佩戴防护装备后进行初步评估应急隔离设施生物危害袋、隔离座位套、体温计

2.通知机组，记录患者及密切接触者信息

3.安全员需熟练掌握各类物资的正确使用方法，特别是防护服的穿脱流降落后协调地面医疗团队接管

4.程，避免交叉感染航班应急调整与沟通技巧疫情期间，航班可能因目的地防疫政策变化而临时调整安全员需及时、准确地向乘客传达信息，缓解焦虑情绪沟通要点语气平和、信息明确、展现同理心、提供解决方案例如各位旅客，由于目的地城市防疫政策调整，本次航班将备降至机场公司正在安排后续交通，请大家保持冷静，XX我们会持续更新信息培训总结与考核要点12理论知识掌握应急技能实操熟悉航空法规、安全管理体系、人为因素理在模拟舱或真实飞机上完成规定的应急技能操论、应急程序手册等核心内容考核方式包括作，包括灭火、开启紧急出口、使用滑梯、穿闭卷笔试、开卷查找资料、口头问答等戴救生衣、实施CPR等合格标准笔试成绩≥80分，口试能准确回答合格标准操作规范、流程完整、时间达标，90%以上的问题实操考核≥85分3安全文化建设与持续改进理解公司安全政策与目标，主动参与安全报告，积极提出改进建议在日常工作中自觉践行安全理念，影响和带动他人评价方式同伴评议、主管评价、安全行为观察记录温馨提示培训考核不合格者可申请一次补考机会补考仍未通过者需重新参加完整培训课程所有考核记录将纳入个人培训档案，作为岗位任用和职业发展的重要参考培训后的持续学习与提升个人职业发展规划安全事件分享与经验交流在掌握基础技能后，可选择深造方向安全定期复训与技能更新参加公司组织的安全研讨会、案例分析会，管理专家、培训教员、应急程序设计师、人每年至少参加一次复训，复习核心应急程学习其他单位的安全事件和教训鼓励跨部为因素研究员等持续学习专业知识，考取序，学习新设备、新法规每三年进行一次门、跨公司的经验交流，拓宽视野，汲取最更高级别的资质证书，为职业发展打开更广全面的技能再评估，确保能力持续符合标佳实践阔的空间准安全是一场没有终点的马拉松只有不断学习、持续改进，才能在瞬息万变的航空环境中始终保持领先国际航空安全专家——航空安全员团队责任与使命每一位航空安全员都肩负着守护生命的神圣使命这份职业不仅需要扎实的专业技能更,需要高度的责任感、冷静的应变能力和无私的奉献精神在平凡的岗位上安全员们用专,业和敬业诠释着安全第一的理念为每一次平安起降保驾护航,结语安全无小事，责任重于泰山安全守护者的使命每一位航空安全员都是飞行安全的守护者从登机前的设备检查，到飞行中的警觉监控，再到应急时刻的果敢决策，每一个环节都关乎乘客的生命安全持续学习，精益求精航空技术日新月异，安全标准不断提升只有保持学习的热情，持续更新知识和技能，才能胜任这份责任重大的工作共筑航空安全防线安全不是一个人的事，而是全体机组、地面保障人员、管理层共同努力的结果让我们携手并肩，以专业的态度、敬业的精神，为旅客创造安全、舒适的飞行体验谢谢聆听！欢迎提问与交流感谢各位参加本次航空安全员技能培训如有任何疑问或需要进一步探讨的话题，欢迎随时交流让我们共同致力于航空安全事业，为每一次飞行保驾护航！。