银行新入行员工培训课件

银行新入行员工培训课件第一章银行文化与价值观银行业作为国民经济的重要支柱,肩负着服务实体经济、支持民生发展的重要使命我们不仅是金融服务的提供者,更是社会责任的践行者优秀的企业文化是银行持续发展的灵魂,它指引着我们的行为准则,塑造着我们的服务品质社会责任核心价值观行为准则服务实体经济,支持中小企业发展,助力普惠诚信为本、客户至上、稳健经营、创新进专业尽责、团队协作、持续学习、廉洁自金融,履行社会公民义务取、合规致远律、追求卓越银行业发展简史与未来趋势发展历程未来趋势中国银行业经历了从计划经济向市场经济的转型,从传统网点服务到数字银行业正面临深刻变革,数字化转型成为核心战略人工智能、大数据、化智能服务的跨越改革开放以来,银行业不断深化改革,引入现代企业制区块链等技术深度应用,开放银行生态逐步形成度,提升国际竞争力智能化:AI客服、智能投顾、智能风控•1979年:恢复农业银行,四大国有银行格局形成场景化:嵌入生活场景的金融服务•1994年:政策性银行与商业银行分离生态化:构建开放共赢的金融生态圈•2003年:国有银行股份制改革启动合规化:监管科技应用,强化风险防控•2015年:存款利率市场化改革完成监管环境日益严格,对银行合规经营、风险管理、消费者保护提出更高要•2020年:数字人民币试点推广求文化塑造服务服务成就未来优秀的企业文化转化为卓越的客户服务,卓越的服务铸就银行的未来每一位员工都是文化的传承者和践行者,让我们用专业与热情书写银行发展的新篇章第二章银行基础业务知识银行业务是我们服务客户的核心工具全面掌握各项业务知识,熟悉业务流程和操作规范,是每位银行员工的基本功让我们从储蓄、贷款、信用卡三大基础业务开始学习123储蓄业务贷款业务信用卡业务账户类型:活期储蓄、定期储蓄、通知存个人贷款:住房贷款、消费贷款、经营性贷申请条件:年满18周岁、具有完全民事行为能款、协定存款款、汽车贷款力、信用记录良好、收入稳定开户流程:客户身份核实→填写开户申请→系企业贷款:流动资金贷款、固定资产贷款、审批流程:申请提交→资料审核→征信查询→统录入信息→开立账户→发放银行卡/存折→项目贷款、贸易融资综合评分→额度核定→制卡发卡签订协议审批要素:借款人资信、还款能力、担保措风险控制:客户准入管理、授信额度控制、注意事项:严格执行实名制,核验有效身份证施、贷款用途合规性交易监测、逾期催收件,落实反洗钱要求业务流程全景图标准化的业务流程是保障服务质量和风险控制的基础每个环节环环相扣,缺一不可掌握完整流程,才能为客户提供专业、高效、安全的服务客户接待主动问候,了解需求,引导客户至相应业务区域资料审核核验身份证件,检查资料完整性与真实性业务办理系统操作,打印凭证,客户签字确认风险控制合规性检查,风险提示,异常交易识别客户回访服务满意度调查,后续需求挖掘关键点:每个环节都要严格遵守操作规范,特别注意身份核验、系统录入准确性、风险提示充分性任何疑问应及时向主管请示,绝不擅自处理电子银行与移动银行操作介绍电子银行渠道已成为客户使用最频繁的服务渠道网上银行和手机银行功能日益强大,覆盖转账汇款、投资理财、生活缴费、信用卡还款等全方位服务作为银行员工,我们需要熟练掌握电子渠道操作,才能有效指导客户使用主要功能模块安全注意事项账户管理:余额查询、交易明细、账户挂•妥善保管登录密码和交易密码失•不在公共WiFi环境下操作转账汇款:行内转账、跨行转账、手机号•认准官方APP,谨防钓鱼网站转账•开启指纹/面部识别等生物认证投资理财:理财产品购买、基金交易、贵•设置交易限额,降低风险金属•定期更新APP版本生活服务:水电煤缴费、话费充值、信用•陌生链接不点击,验证码不外泄卡还款贷款服务:贷款申请、还款、提前还款第三章客户服务与沟通技巧卓越的客户服务是银行核心竞争力的重要体现客户为中心不仅是一句口号,更应成为我们的行动指南良好的沟通技巧能够帮助我们准确理解客户需求,有效传递专业建议,化解矛盾纠纷,建立长期信任关系服务意识培养有效沟通技巧投诉处理原则始终站在客户角度思考问题,主动发现并满足客户倾听:全神贯注,不打断客户,捕捉关键信息和情保持冷静、先安抚情绪、认真倾听、真诚道歉、需求微笑服务、耐心解答、换位思考,让每位客绪表达:用客户听得懂的语言解释专业内容,避快速响应、妥善解决、跟踪回访投诉是改进服户感受到尊重与关怀服务无小事,细节见真章免术语堆砌反馈:及时确认理解,复述关键点,确务的宝贵机会,化投诉为忠诚客户保信息对称案例:某客户购买理财产品后因市场波动产生亏损,情绪激动前来投诉理财经理首先安抚客户情绪,详细核查产品说明书签字记录,确认已充分进行风险提示随后耐心讲解市场行情,分析产品特性,提供后续投资建议最终客户理解并接受,还追加了投资案例分享某支行成功化解客户投诉全过程:0102问题识别沟通策略客户张女士在办理大额转账时,因系统延迟导致资金未及时到账,影响了重要大堂经理立即将客户引导至VIP室,奉上茶水,真诚道歉支行长亲自接待,详业务支付客户情绪非常激动,在大堂大声指责银行系统不可靠细了解情况,查询系统记录确认是跨行清算系统临时故障导致,非本行原因,但仍表达歉意0304解决方案满意度提升立即联系收款行催促入账,同时为客户开具资金已划出证明,协助其与交易对当天下午支行长亲自回访,确认资金到账情况,再次表达歉意次日寄送鲜花方沟通承诺持续跟踪直至资金到账,留下经理直线电话方便联系2小时和道歉信,并赠送贵宾理财服务客户被诚意打动,撤回投诉,后成为该支行后资金成功入账的优质客户和宣传者经验总结:快速响应、真诚态度、有效沟通、超出预期的解决方案,是化解投诉的关键把投诉客户转化为忠诚客户,体现了服务的最高境界用心服务赢得信赖真诚的微笑、专业的素养、贴心的服务,这些看似简单的行为,却能在客户心中留下深刻印象信赖源于每一次用心的服务,让我们用行动诠释银行人的职业精神第四章风险管理与合规意识银行业是经营风险的行业,风险管理能力直接关系到银行的生存与发展每位员工都是风险防控的第一道防线,必须树立强烈的风险意识和合规意识,在日常工作中严格执行各项制度规定,及时识别和报告风险隐患操作风险信用风险内部流程、人员、系统缺陷或外部事件导致损失借款人或交易对手无法按时履约的风险的风险•贷前尽职调查•严格授权管理•贷中动态监测•标准操作流程•贷后管理跟踪•双人复核制度合规风险市场风险违反法律法规、监管规定、行业准则导致的风险市场价格变动导致损失的风险•反洗钱•利率风险•消费者权益保护•汇率风险•数据安全与隐私•资产价格风险银行内部控制体系包括:内控制度、授权审批、岗位分离、检查监督、信息披露等多层防护机制,确保各项业务依法合规、稳健运行风险案例剖析某企业贷款违约事件分析案例背景:某制造企业向银行申请3000万流动资金贷款,提供厂房设备抵押贷款发放半年后,企业因行业下行、经营不善出现资金链断裂,无法按期还款问题分析:

1.贷前调查不充分,未充分评估行业风险

2.企业财务报表存在粉饰,未深入核实

3.抵押物评估价值偏高,实际变现能力不足

4.贷后管理松懈,未及时发现企业经营异常风险预警信号应对策略•企业账户资金频繁进出,流水异常•立即启动风险预警机制,上报风险管理部门•多家银行征信查询记录增多•加强贷后管理频次,实地走访调查•上下游企业出现经营困难•要求企业提供额外担保或追加抵押•行业整体利润率下滑•协商还款计划调整,避免恶化•企业主要负责人行为异常•必要时启动法律程序,保全资产第五章实操技能培训理论学习的最终目的是指导实践接下来我们将通过详细的流程讲解和实操演练,帮助大家掌握柜面业务的核心技能熟练的操作技能不仅能提高工作效率,更能给客户留下专业可靠的印象填写业务凭证客户身份核验指导客户准确填写业务申请表,检查填写完整性确认客户签字,留存必核对身份证原件,检查证件有效期、照片与本人是否一致进行联网核要的影像资料向客户解释业务条款和风险提示查,确保证件真实有效询问客户基本信息,交叉验证复核与交接系统操作录入将业务凭证与客户签字文件一并提交复核经授权人员复核通过后,向按照标准流程登录业务系统,选择相应交易代码准确录入客户信息和客户交付银行卡或业务回单提示客户保管好相关凭证交易要素,仔细核对执行交易,打印业务凭证模拟业务场景演练通过角色扮演和情景模拟,在实践中巩固所学知识,提升应变能力以下是几个常见业务场景,让我们进入实战演练场景一新客户开户场景二大额转账场景三投诉处理:::客户背景:年轻白领,首次来行办理工资卡客户背景:中年企业主,需转账200万购买设备客户背景:老年客户,认为理财收益与宣传不符演练要点:演练要点:演练要点:•热情接待,了解客户需求•核实客户身份和转账意图•引导至单独区域,安抚情绪•介绍不同卡种的功能和费用•询问收款方信息,确认准确性•认真倾听客户诉求,记录要点•指导填写开户申请,进行身份核验•进行反诈骗风险提示•系统开户,开通手机银行•办理大额转账需审批授权•调取销售录音和产品说明书•讲解使用注意事项和安全提示•提供交易凭证,告知到账时间•耐心解释产品特性和市场因素•提供解决方案,争取客户理解每组2-3人,轮流扮演客户和柜员角色演练结束后进行点评,指出优点和改进空间通过反复练习,提升业务熟练度和应变能力现金管理与安全操作规范现金管理是银行业务中风险较高的环节,必须严格执行操作规范,确保现金安全任何疏忽都可能造成损失或引发案件,每位柜员都要保持高度警惕现金收付流程安全操作规范收款:当面清点,使用点钞机复点,金额无误后入•现金柜台必须配备双人,重要环节双人复核库•大额现金支取需提前预约,便于准备付款:从现金库中取出相应金额,当面交付客户,•识别假币,发现假币按规定收缴请客户当面清点•严格限制现金库存上限,超限及时上缴登记:及时在现金登记簿上记录,做到账实相符•监控设备保持正常运行,录像资料保存•应急预案演练,熟悉抢劫等突发事件处置核对:日终进行现金盘点,核对账实•下班后现金入库,双人加锁,钥匙分管交接:交接班时双方共同清点现金,签字确认警示案例:某柜员因工作疏忽,在大额取款时少付客户2万元现金,客户当时未清点发现事后客户投诉,调取监控核实后银行补付,柜员被处罚并承担连带责任此案提醒我们,现金业务必须严谨细致,当面点清第六章职业发展与绩效考核银行为员工提供清晰的职业发展路径和完善的激励机制通过持续学习和努力工作,每个人都有机会实现职业晋升和个人价值的提升了解晋升路径和考核标准,制定合理的职业规划,是职业成功的重要前提初级岗位柜员、客服专员1-2年:熟练掌握基础业务,考取相关资格证书中级岗位客户经理、业务主管3-5年:具备营销能力,独立拓展客户高级岗位高级客户经理、部门经理5-8年:管理团队,完成业绩目标管理岗位支行长、分行部门负责人8年以上:战略规划、团队建设、经营管理绩效考核维度激励机制•业务量指标:存款、贷款、中间业务收入•绩效奖金:与业绩挂钩的浮动薪酬•服务质量:客户满意度、投诉率•晋升机会:优秀员工优先晋升•风险控制:不良率、合规性•培训发展:公费参加高端培训•学习成长:培训参与、考试通过•荣誉表彰:年度优秀员工评选员工成长故事分享从柜员到客户经理的成长之路李敏,2018年入行时只是一名普通柜员她虚心学习,苦练业务技能,工作第一年就考取了银行从业资格证书和AFP理财规划师证书在柜台工作中,她服务热情、业务娴熟,多次获得客户表扬,客户满意度始终保持在95%以上2019年,支行选拔客户经理后备人才,李敏凭借扎实的业务基础和突出的服务表现成功入选通过系统的营销技能培训,她逐步掌握了客户开发与维护的方法在资深客户经理的带教下,她第一年就完成了存款1500万、贷款800万的业绩,成为支行的业务骨干2021年,李敏正式晋升为高级客户经理,管理VIP客户50余户,年中间业务收入超过200万元她的成功经验是:勤奋学习、踏实工作、勇于挑战、持续提升她说:银行为每个愿意努力的人提供了广阔的发展平台,只要你肯付出,就一定会有回报培训评估与持续学习培训不是学习的终点,而是职业发展的起点银行建立了完善的培训评估体系和持续学习机制,帮助员工不断更新知识、提升技能,适应行业发展和岗位要求培训效果评估持续学习资源在线学习平台:云学堂、银行业学习平台,提供海量课程资源01反应评估内部培训:定期的业务培训、产品培训、技能培训外部培训:监管机构培训、行业协会培训、高校进修培训满意度问卷调查师徒帮带:经验丰富的老员工一对一指导读书分享:定期组织读书会,交流学习心得02岗位轮换:跨部门轮岗,拓宽视野学习评估银行鼓励员工考取专业资格证书,并给予考试费用报销和证书补贴知识测试和技能考核03行为评估工作中应用培训内容的表现04结果评估业绩提升和能力成长建议每位新员工制定个人学习计划,明确短期和长期学习目标,充分利用银行提供的学习资源,保持持续学习的热情和动力银行信息系统安全与数据保护信息安全是银行运营的生命线随着业务数字化程度不断提高,信息系统安全和数据保护的重要性日益凸显每位员工都是信息安全防线的守护者,必须严格遵守信息安全管理制度,保护客户隐私和银行数据安全12账号与密码管理客户信息保护业务系统账号严格实名制,禁止共用登录密码复杂度要求高,定期更换离开客户信息属于高度敏感数据,严禁泄露、出售或非法使用查询客户信息需有合工作台必须锁定系统严禁将密码告知他人或记录在纸上法业务需求不得在公共场合讨论客户信息业务资料妥善保管,用后及时销毁34网络安全防范社会工程防范不访问非法网站,不下载不明软件不在办公电脑上处理私人事务U盘等存储警惕钓鱼邮件和诈骗电话任何要求提供系统账号密码的请求都是可疑的不介质使用前必须杀毒发现病毒或异常情况立即报告IT部门轻信自称IT人员或领导的陌生电话遇到可疑情况及时核实和报告严肃警告:违反信息安全规定,造成客户信息泄露或系统安全事故的,将受到严厉处罚,包括经济处罚、岗位调整、解除劳动合同,情节严重的将追究法律责任团队合作与沟通银行业务涉及多个部门的协作配合,没有任何人能够单打独斗完成所有工作良好的团队合作精神和跨部门沟通能力,是高效完成工作、提升客户体验的重要保障让我们共同营造积极向上、相互支持的团队氛围跨部门协作的重要性•前台业务办理需要后台运营支持•营销方案制定需要产品部门配合•风险控制需要业务部门信息共享•客户服务需要各环节无缝衔接高效团队建设技巧明确分工:清晰的角色定位和职责边界开放沟通:信息及时共享,问题坦诚交流相互支持:困难时刻互相帮助,共渡难关共同目标:树立团队目标意识,荣辱与共冲突管理:理性处理分歧,求同存异持续改进:定期复盘总结,优化协作流程优秀的团队成员特质:主动沟通、乐于分享、勇于担当、善于协作、积极反馈在日常工作中践行这些特质,你将成为团队中不可或缺的一员银行业务创新与数字化转型科技正在深刻改变银行业的运营模式和服务方式人工智能、大数据、云计算、区块链等新技术在银行业务中得到广泛应用,驱动着银行向智能化、场景化、生态化方向发展作为新时代的银行员工,我们既要掌握传统业务技能,也要拥抱新技术、新模式智能客服大数据风控区块链应用基于自然语言处理和机器学习的智能客服机器人,7×24通过采集和分析海量数据,构建风险评估模型,实现贷利用区块链技术的去中心化、不可篡改特性,在供应链小时在线,自动解答客户咨询,识别客户意图,提供个性前审批、贷中监控、贷后预警的全流程智能风控,提升金融、跨境支付、数字票据等领域提升效率、降低成化服务方案风险识别精准度本、增强信任开放银行数字人民币通过API接口将银行服务嵌入到各类生活场景中,如电商平台、出行软件、医疗平央行发行的法定数字货币,具有法偿性,支持双离线支付,保护用户隐私,正在逐步推台等,让客户在不离开场景的情况下获得金融服务广应用,将深刻改变支付生态法律法规与监管政策概览银行业是受到严格监管的行业,必须在法律法规框架内依法合规经营了解和掌握相关法律法规,是每位银行员工的基本要求任何违法违规行为都将给银行和个人带来严重后果主要法律法规监管机构合规要求•《中华人民共和国银行业监督管理法》国家金融监督管理总局:负责银行业保险业监•严格执行反洗钱和反恐怖融资规定管•《中华人民共和国商业银行法》•保护消费者合法权益,充分披露信息•《中华人民共和国反洗钱法》中国人民银行:制定货币政策,维护金融稳定•遵守资本充足率、流动性等审慎监管指标•《存款保险条例》国家外汇管理局:外汇管理与监督•落实贷款三查制度•《个人信息保护法》中国银行业协会:行业自律组织•禁止违规展业和利益输送•《网络安全法》•确保信息安全与客户隐私保护银行营销与客户关系管理在竞争日益激烈的金融市场,银行需要通过有效的营销策略获取新客户,通过优质的服务维护老客户,通过增值服务提升客户价值客户关系管理贯穿客户生命周期的全过程,是提升银行核心竞争力的关键市场营销策略基础客户关系维护市场细分根据客户特征将市场划分为不同群体:个人客户、小微企业、中大型企业;高净值客户、大众客户等目标市场选择分析各细分市场的潜力和竞争态势,选择最具价值的目标市场集中资源开发差异化定位根据目标客户需求,打造差异化产品和服务,形成竞争优势营销组合策略产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略的综合运用获客多渠道开发新客户转化首次交易建立关系深化交叉销售增加产品持有保留优质服务提升满意度推荐满意客户带来新客户CRM系统记录客户信息、交易历史、服务记录,支持精准营销和个性化服务定期回访、生日祝福、节日问候等增值服务增强客户粘性案例分析成功营销活动回顾:某支行金秋理财季营销活动策划与执行1活动策划2023年9月初,支行根据季度营销目标,策划金秋理财季活动,主推高收益理财产品和基金定投目标:新增理财客户300户,理财销售5000万2资源准备设计宣传物料,培训员工产品知识,准备客户礼品,协调产品额度通过短信、微信、电话预热,邀约目标客户3活动执行9月15日-30日,每周六举办理财沙龙,专业讲师讲解投资策略网点设专区,客户经理一对一服务推出老带新奖励机制4成果总结活动期间新增理财客户368户,理财销售6200万,超额完成目标客户满意度达92%总结经验:精准邀约、专业服务、氛围营造万368620092%新增理财客户理财销售额客户满意度超过目标23%超过目标24%活动后调查结果场15理财沙龙场均参与20人银行职业道德与行为规范职业道德是银行从业人员的行为准则和精神支柱诚信、正直、专业、守法是银行人必须坚守的职业操守任何违反职业道德的行为都将损害银行声誉,影响个人职业发展,甚至触犯法律诚信为本专业尽责对客户诚实守信,不误导、不欺诈对银行忠诚尽责,不持续提升专业能力,为客户提供专业建议尽职尽责完侵占、不舞弊成工作,对业务结果负责防范冲突保守秘密避免个人利益与银行利益、客户利益冲突发现严格保守客户信息和银行商业秘密不泄露、不利益冲突及时报告和回避非法使用获取的信息遵纪守法公平公正严格遵守法律法规和银行规章制度不参与任何违法平等对待每位客户,不因客户身份差异而区别对待不违规活动利用职务便利谋取私利违规行为零容忍:挪用客户资金、泄露客户信息、违规放贷、收受贿赂、内外勾结等行为,一经发现,立即辞退并追究法律责任银行已建立举报机制,鼓励员工举报违规行为突发事件应急处理银行网点可能面临抢劫、火灾、系统故障、客户突发疾病等各类突发事件快速、有序、有效地应对突发事件,最大限度保护人员安全、减少财产损失,是每位员工必须掌握的技能定期演练,熟悉流程,才能在关键时刻沉着应对应急预案体系银行制定了覆盖各类突发事件的应急预案,明确指挥体系、响应流程、处置措施和恢复机制预案定期更新,每年至少演练两次快速响应流程事件报告:第一发现人立即报告现场负责人和安保部门启动预案:根据事件类型启动相应预案,各岗位按职责行动人员疏散:优先保障人员安全,有序疏散客户和员工现场处置:控制事态,采取必要措施降低损失外部求助:根据需要报警或联系消防、医疗等专业力量信息上报:及时向上级报告事件情况和处置进展事后恢复:评估损失,恢复业务,总结改进案例分享某支行妥善处置抢劫事件:2022年某日下午,某支行遭遇持刀抢劫柜员保持冷静,按照应急预案暗中按下报警按钮,同时尽量拖延时间与歹徒周旋大堂经理悄悄组织客户从侧门疏散5分钟后警方赶到,成功制服歹徒整个过程无人员伤亡,员工的冷静应对和规范操作得到了公安机关的高度评价事后银行对参与处置的员工进行心理疏导,并组织全行学习此次应急处置经验员工福利与支持体系银行重视员工发展,提供具有竞争力的薪酬福利和全方位的员工支持体系我们相信,员工的成长与幸福是银行持续发展的基石让每位员工感受到组织的关怀,在这里实现职业价值和个人价值的统一薪酬福利员工关怀基本工资职业发展:清晰的晋升通道,公平的竞聘机制,丰富的培训资源根据岗位级别确定的固定工资,按时足额发放,每年根工作环境:舒适的办公条件,先进的设施设备,人性化的管理据绩效和物价水平调整工作生活平衡:弹性工作制度试点,带薪年假,不鼓励加班文化绩效奖金心理健康:EAP员工帮助计划,提供心理咨询服务,关注员工心与个人业绩、部门业绩、银行业绩挂钩的浮动奖金,理健康上不封顶困难帮扶:员工及家庭遇重大困难时提供专项帮扶基金五险一金文体活动:员工运动会、文艺演出、兴趣社团,丰富业余生活养老、医疗、失业、工伤、生育保险和住房公积金,家属关怀:员工子女奖学金,家属慰问,家庭日活动按高标准缴纳补充福利企业年金、补充医疗保险、员工体检、节日福利、带薪年假、生日礼金等互动环节答疑与经验分享:培训接近尾声,现在是互动交流的时间无论您对培训内容有任何疑问,还是想了解更多银行工作的实际情况,都欢迎提出让我们一起交流、学习、成长常见问题解答老员工经验分享新员工交流问:新员工多久能独立上岗刚入行时我也很迷茫,但只要保持学习热情,欢迎新员工分享这几天培训的感受、收获,以勇于面对挑战,很快就能适应记住,同事都及对未来工作的期待大家可以互加微信,建答:一般经过1-2周的跟岗实习和业务操作练很友善,遇到问题大胆问,没人会笑话你立新员工交流群,今后工作中互相帮助、共同习,通过考核后可独立上岗,但初期会有老员进步工协助指导客户服务是个技术活,也是个良心活用心问:如何快速提升业务能力对待每一位客户,客户能感受到你的真诚答:多学、多问、多练充分利用培训资源,虚心向老员工请教,在实践中总结经验人力资源部和各部门负责人的联系方式已发送至大家邮箱,工作中遇到任何问题都可以随时联系我们的大门永远为你们敞开!培训总结与行动计划几天的培训让我们对银行有了全面的认识,掌握了基础的业务知识和技能,了解了职业发展路径和企业文化培训是起点,实践是关键让我们将所学转化为行动,在实际工作中不断巩固提升重点回顾企业文化:诚信为本、客户至上、稳健经营、创新进取、合规致远业务知识:储蓄、贷款、信用卡等基础业务的流程和要点服务技能:客户服务意识、沟通技巧、投诉处理方法风险防控:信用风险、操作风险、合规风险的识别与应对实操能力:柜面业务操作流程、系统使用、现金管理规范职业发展:晋升路径、绩效考核、持续学习机制个人学习目标设定请每位新员工结合自身情况,制定未来3-6个月的学习和工作目标:短期目标1个月内:熟练掌握岗位基本技能,通过业务操作考核中期目标3个月内:独立高效完成日常工作,考取相关资格证书成长目标6个月内:拓展业务知识面,初步具备营销能力目标要具体、可衡量、可实现建议写下来并定期回顾,跟踪进展,适时调整培训结束后将进行考核测试,检验学习效果请大家认真复习,争取好成绩考核通过后将正式分配到各岗位,开启职业新征程!感谢聆听携手共创银行美好未来!亲爱的新同事们,培训虽然结束了,但我们的故事才刚刚开始银行为每一位愿意奋斗的人提供了广阔的舞台,只要你怀揣梦想、脚踏实地、不断进取,就一定能够在这里实现自己的价值,收获职业的成功与人生的精彩让我们以饱满的热情投入工作,以专业的态度服务客户,以创新的精神拥抱变革,以团队的力量攻坚克难在银行发展的伟大征程中,留下属于我们的足迹!欢迎加入银行大家庭,祝愿每位新员工前程似锦、事业有成!。