中国人寿财险培训课件

第一部分中国人寿集团概况营收规模突破世界500强荣誉多元业务布局年合并营业收入突破万亿元人民币连续年入选《财富》世界强榜单品

20241.1,23500,展现强劲的市场竞争力与持续增长动力牌价值超过5000亿元,树立行业标杆中国人寿财险业务发展历程12003年成立财产保险子公司正式进军财险市场开启专业化发展之路,,2业务拓展期业务覆盖全国各省市区建立完善的服务网络服务城乡居民及企业客户,,2023年稳健发展服务千万,31家庭省级分支机构中国人寿总部大楼矗立于繁华都市象征,着公司的稳健实力与长远愿景遍布全国的业务网络将优质保险服务送达千家5000+,万户服务网点第二部分财产保险产品概述全面了解中国人寿财险的核心产品线掌握各类产品的保障特点与市场定位,家庭财产保险家财险简介产品核心价值家庭财产保险是专门为城乡居民住宅及室内财产提供安全保障的险种它有效分散家庭财产风险在火灾、水灾、盗窃等意外事件发生时为客户提供经济补偿减轻家庭负担,,,市场发展前景家财险业务具有分散性强、潜力巨大的特点市场前景广阔随着居民保险意识的增强和,生活水平的提高家财险将成为家庭风险管理的重要工具带动整体保险市场持续发展,,主要财险产品分类家庭财产保险机动车辆保险保障居民住宅及室内财产涵盖火灾、盗窃、自然灾害等风险为包括交强险和商业车险保障车辆损失、第三者责任等是车主必,,,,家庭资产提供全面防护备的风险管理工具企业财产及责任保险货物运输保险为企业提供财产损失、公众责任、雇主责任等保障助力企业稳保障货物在运输过程中的损失支持物流行业发展降低企业经营,,,健经营风险家财险产品特点1额小量大,大众市场单笔保费金额较小但客户群体庞大适合普通家庭投保市场覆盖面广业务发展,,,,潜力巨大2保障内容全面保障范围涵盖火灾、爆炸、雷击、暴风雨、洪水、泥石流、盗窃、抢劫等多种常见风险为家庭财产提供立体防护,3灵活可选方案提供多种保额档次和保障期限选择客户可根据自身财产状况和风险偏好定制个,,性化保险方案第三部分财险业务操作流程掌握从承保到理赔的完整业务流程提升专业服务能力与客户满意度,财险业务承保流程需求分析与风险评估产品推荐与方案设计深入了解客户资产状况、风险环境识别潜在风险点为客户提供专业建根据客户需求匹配合适产品设计保障方案明确保额、保费及保障范围,,,,议签单与保费收取保单管理与续保服务协助客户完成投保手续准确收取保费出具正式保险单据建立服务档案定期跟踪保单状态及时提醒客户续保提供保单变更、批改等后续服务,,,,,规范的承保流程是保障客户权益、防范业务风险的基础每个环节都需要严谨细致的专业态度,理赔流程关键点1事故报案与资料收集典型理赔成功故事第一时间接收客户报案指导客户保护现场收集事故证明、损失,,年某市突发火灾客户家庭财产受损严重我司接报后2023,2清单等必要资料小时内完成现场查勘个工作日内支付赔款万元帮助客户,315,快速恢复正常生活客户致信感谢并推荐多位亲友投保,2理赔审核与定损专业理赔人员现场查勘,核实损失情况,依据保险条款进行定损评快速、公正、贴心的理赔服务是赢得客户信任、树立品牌口碑的核心要估素3赔款支付与客户回访审核通过后及时支付赔款主动回访客户了解满意度收集改进建,,议快速理赔,客户满意1客户满意度第一2平均理赔时效专业的理赔团队深入现场运用先进技术,手段准确评估损失确保理赔流程高效透,明我们始终将客户利益放在首位用实,际行动践行以客户为中心的服务理念第四部分产品销售话术与技巧掌握有效的销售话术与沟通技巧提升成交率建立长期客户关系,,销售话术核心要点以客户需求为导向结合真实案例说服解决疑虑建立信任通过提问了解客户真实需求与顾虑,针对用身边真实的理赔案例和客户见证增强坦诚回答客户疑问,主动说明保险责任与性介绍产品优势突出保障价值而非单纯话术说服力让客户直观感受保险的实际除外条款用专业态度赢得客户信任,,,推销产品价值透明讲解产品条款•开放式提问引导客户表达讲述具体理赔场景••提供公司实力证明•倾听客户关注重点量化保险带来的经济保障••承诺优质后续服务•匹配最适合的保障方案引用客户好评与推荐••常见客户异议及应对策略123异议:保费成本顾虑异议:理赔担忧异议:产品复杂性客户说保险太贵了我不想花这个钱客户说听说保险公司理赔很难是不是客户说保险条款太复杂了我看不懂:,:,:,真的应对策略强调性价比与风险转移价值应对策略简化说明突出核心保障我::,每天只需几元钱就能为几十万的家产提应对策略介绍透明的理赔流程及成功案用最简单的话说这个保险就是保您家的,::供保障一旦发生意外这笔小投入能避例我们公司平均理赔时效小时客房子和家具家电火灾、水灾、被盗都能,72,,免巨大损失您觉得这是不是一笔划算的户满意度达我可以给您看几个真赔具体细节我会给您详细解释,98%投资实案例客户出险后我们都及时赔付了,销售技巧提升情景模拟训练数据可视化展示持续优化迭代通过角色扮演和实战演利用图表、对比数据等工关注客户反馈,总结成功与练提升与客户沟通的应具直观展示保障效果让失败经验不断调整优化销,,,变能力和话术熟练度,积客户更容易理解产品价值售方案和话术策略累实战经验销售金句保险不是消费而是为未来的不确定性做准备今天的一份保障可:,,能就是明天的救命稻草第五部分客户服务与关系维护构建完善的客户服务体系维护长期客户关系实现业务可持续增长,,客户服务体系建设建立客户档案定期回访跟进详细记录客户基本信息、保单信息、沟通记主动联系客户,了解需求变化,提醒续保及保障录,实现精准服务升级提供增值服务节日关怀问候免费风险管理咨询防灾防损建议提升客户体,,重要节日发送祝福生日提醒增强客户粘性,,验优质的客户服务不仅能提高续保率更能通过客户转介绍带来新业务形成良性循环,,客户满意度提升案例案例一:灾害快速理赔案例二:个性化方案某地区发生

6.5级地震,数百户居民房屋受损我司立即启动应急预案,组建理赔小分队深入灾区72小时内完成全部查勘定损,一周内赔付到位,累计赔款超2000万元客户反馈:多位客户主动送来锦旗,并在社交媒体分享理赔经历,为公司赢得广泛赞某高净值客户拥有多处房产和贵重艺术品收藏我司为其量身定制综合保障方案,誉和市场口碑涵盖住宅、艺术品、责任险等,保额达500万元客户反馈:客户高度认可专业服务,不仅续保多年,还介绍了十余位企业家朋友投保,为公司带来显著业务增长用心服务赢得信赖1服务质量评分,2客户推荐意愿我们的客户服务团队由经验丰富的专业人员组成始终秉持客户至上的,服务理念每一次咨询、每一次理赔、每一次回访都是我们用心服务的,体现正是这种真诚与专业让我们赢得了数百万客户的信赖与支持成就了中国,,人寿财险的品牌价值第六部分行业趋势与未来展望洞察行业发展趋势把握市场机遇前瞻布局未来业务方向,,财险市场发展趋势数字化转型推动创新大数据与AI赋能绿色保险理念兴起线上投保、智能核保、移动理赔等数字运用大数据精准识别风险,AI智能推荐产ESG投资、绿色建筑保险、新能源车险化工具普及提升客户体验降低运营成品机器学习优化定价模型提升风险管理等产品涌现保险业积极助力碳达峰碳中,,,,,本,重塑保险业务模式水平和业务效率和目标实现中国人寿财险的战略布局深化产品创新研发新型保险产品满足客户多样化、个性化需求如网络安全保险、共享经济保险等新兴领域,,拓展线上渠道加大移动端、互联网平台投入优化线上投保流程提供小时在线服务提升客户便,,24,利性加强风险控制完善风险管理体系运用科技手段防范欺诈优化承保政策保障公司稳,,,健可持续发展中国人寿财险将持续推进科技赋能、客户为本、创新驱动战略打造智慧化、差异化的竞争优势引领行业高质量发展,,竞争格局与挑战市场竞争加剧法规政策趋严There wasan errorgenerating thisimage监管部门不断完善行业规则,合规经营成为企业发展的生命线我们必须严格遵守法律法规,规范业务操作,防范合规风险•加强合规培训•完善内控体系•定期合规审计国内外保险公司数量增多,市场竞争日趋激烈我们需要通过服务差异化、产品创新和品牌建设,巩固市场地位,提升竞争力•提升服务响应速度•打造特色产品线•强化品牌传播客户需求多元化新生代客户对保险的需求更加个性化、场景化产品设计需要更灵活,服务体验需要更便捷,才能赢得年轻客户的青睐第七部分培训总结与行动计划系统回顾培训要点制定个人行动计划将所学知识转化为实际业绩,,培训重点回顾12了解公司全貌掌握产品知识深入认识中国人寿集团的实力与财险业务的发展历程增强企业归熟悉主要财险产品的保障内容、适用人群和销售话术能够为客户,,属感和品牌自信提供专业建议34熟悉业务流程提升服务能力掌握从承保到理赔的完整操作流程明确各环节的关键点和注意事学习客户服务技巧和关系维护方法以优质服务赢得客户信任促进,,,项业务持续增长个人行动计划建议制定客户拜访计划1建立目标客户清单,制定每周拜访计划,跟进潜在客户需求,提高成交转化率持续学习成长2定期学习产品知识更新、行业政策变化,关注市场动态,保持专业竞争力积极参与培训3参加公司组织的各类培训活动,主动与团队成员分享经验,共同提升业务能力本月目标设定能力提升方向•拜访客户数量:20户•强化产品知识掌握•新增保单目标:8份•提升沟通谈判技巧•保费收入目标:5万元•优化时间管理能力•客户满意度:95%以上•拓展客户资源渠道携手共进1专业,精通业务知识共创辉煌2诚信成功属于每一位努力奋斗的团队成员恪守职业道德在中国人寿财险的平台上只要你用心学,习、勤奋工作、真诚服务就一定能实现,3创新个人价值收获职业成就,勇于突破进取让我们携手并进以专业赢得客户以服务,,创造价值共同书写中国人寿财险事业的,新篇章!携手未来共筑保障,1中国人寿财险,守护千万家庭的坚实后盾我们用专业的服务、可靠的保障、真诚的关怀,为每一位客户撑起风险防护伞,让生活更安心、更美好期待您成为客户信赖的保险专让我们共同努力,开创财险事业家新篇章!每一位同事都是公司宝贵的财富我们相信,通面对广阔的市场前景和发展机遇,让我们以饱满过系统培训和实践锻炼,您一定能成长为客户信的热情、专业的态度、创新的精神,不断超越自赖、业绩优秀的保险专家,在保险事业中实现人我,为客户创造价值,为公司赢得荣誉,共同开创生价值中国人寿财险事业的辉煌未来!感谢您参加本次培训!祝您工作顺利,业绩长虹!。