综治网格员培训内容课件

综治网格员培训课件第一章网格员的角色与定位网格员是什么？社区第一眼守护者政府与居民的桥梁社区治理的神经元负责日常巡查和信息采集，第一时间发现社上传下达，传递民声、协调资源，确保政策实现精细化管理，构建网格化治理体系，让区问题和安全隐患，是社区安全的前哨站落地和民意上达，实现双向沟通每一个角落都有人关注、有人负责网格员制度是创新社会治理的重要举措,通过人在网中走、事在格中办的工作模式，实现了基层治理的全覆盖、无盲区网格员分类与职责123基础网格员综合网格员数治网格员承担信息采集、政策宣传、巡查巡防等基础在基础工作之上，承担矛盾调解、专业领域熟练运用数字化平台，实现智慧化管理，进性工作，是网格工作的主力军管理等综合性职责，需要更强的协调能力行风险研判预警，代表网格工作的发展方向•日常巡查走访•矛盾纠纷调解•数字平台操作•基础信息登记•专项工作推进•数据分析研判•政策法规宣传•跨部门协调•风险预警处置•简单问题处置•复杂问题处理•智能化管理第二章网格员的核心职责详解网格员的工作内容丰富多样，涵盖信息采集、巡查排查、矛盾调解、应急处置等多个方面每一项职责都关系到社区的安全稳定和居民的切身利益，需要我们以高度的责任心和专业素养来完成本章将详细解析网格员的核心职责，帮助大家明确工作要求，掌握工作方法，提升履职能力信息采集与更新基础信息管理事件信息采集档案建立更新实有人口、房屋、企业等基础信息动态管理，治安隐患、消防安全、环境问题等事件信息及建立一户一档，实现数据实时更新，确保信建立完善的社区数据库时准确采集上报息准确性和时效性工作要点信息采集要做到五清底数清、情况清、动态清、责任清、管理清采集的信息必须真实、准确、完整，及时录入系统并动态更新对重点人群、重点场所要建立专项档案，实行重点管理巡查与隐患排查巡查规范要求隐患排查清单时间要求•消防安全电动车充电、消防通道占用、灭火器配置•治安隐患可疑人员、治安死角、监控盲区日常巡查不少于2小时，确保网格全覆盖•房屋安全危房、违建、高空坠物风险重点区域•环境卫生垃圾堆放、污水排放、噪音扰民•市政设施路灯损坏、井盖缺失、绿化破坏消防通道、危房、人员密集场所等重点关注问题处置发现问题及时劝导或上报，协助职能部门处置应急响应突发事件快速响应，协助现场维护秩序矛盾纠纷调解与群众服务矛盾纠纷调解志愿服务组织特殊群体关爱收集社情民意，及时化解信访、家庭暴力、邻里组织志愿服务，助力便民利民项目开展社区活关爱特殊群体留守老人、残疾人士、刑释人员、纠纷等矛盾坚持小事不出网格、大事不出社动，增强居民凝聚力搭建服务平台，链接社区困难家庭等定期走访慰问，提供帮扶服务，建区原则，将矛盾化解在萌芽状态运用调解技资源，满足居民多样化需求立关爱档案，实施精准帮扶巧，促进双方达成共识群众工作是网格员的核心职责之一要带着感情、带着责任做好群众工作，真正成为居民信赖的贴心人第三章网格员必备核心技能成为一名优秀的网格员，不仅需要强烈的责任心，更需要掌握一系列专业技能本章将系统介绍网格员必备的核心能力，包括沟通协调、信息化应用、应急处置等关键技能沟通与协调能力有效倾听清晰表达多方协调尊重居民诉求，耐心倾听，不打断、不急躁清晰表达政策，避免专业术语障碍用通俗多部门协调，确保问题闭环解决与物业、通过倾听了解问题实质，建立信任关系易懂的语言解释政策法规，确保居民能够理公安、城管等部门建立良好协作关系，形成解工作合力•保持目光接触•使用简单语言•明确责任分工•适时点头回应•举例说明政策•及时沟通进展•记录关键信息•确认对方理解•跟踪处理结果•复述确认理解•提供书面材料•反馈处置情况信息采集与数字平台操作数字化工作要求数字平台功能01信息上报一键上报发现的问题和隐患平台操作熟练任务接收接收并处理上级下派的工作任务数据查询查询网格内人口、房屋等基础信息熟练使用网格员专用APP，准确录入数据，掌握各项功能模块轨迹记录自动记录巡查轨迹，留存工作痕迹02统计分析查看工作统计和考核数据信息采集规范拍照取证、定位标记，实现问题可视化管理，确保信息完整准确03数据及时更新及时更新信息，保证数据库活性，做到发现问题当日上报、信息变动及时更新突发事件应急处置快速响应基础技能风险识别快速报告与协助专业力量处置第一时间上掌握基础急救与消防技能学会使用灭火器、报，维护现场秩序，引导专业救援力量，协识别安全隐患消防、电气、危房、燃气泄进行心肺复苏、简单包扎等基本应急技能助应急处置漏等各类风险掌握常见隐患的识别方法和判断标准应急处置原则快速反应、及时上报、科学施救、确保安全在应急处置中，要牢记先保护自己，再帮助他人的原则，不要盲目施救，避免造成次生伤害第四章安全意识与自我防护网格员工作经常需要深入一线、走街串巷，会面临各种安全风险增强安全意识、做好自我防护，是确保网格工作顺利开展的重要前提本章将重点讲解网格员在工作中如何保护自身安全，以及在特殊时期如疫情防控中应采取的安全措施网格员自身安全防护风险评估与预防防护装备配备通讯与位置保障夜间巡查、危房检查、矛盾调解等高风险反光背心、口罩、手套等必备防护用品要保持手机畅通，告知同事或家人行程，确工作需结伴进行，不单独行动配齐配全，规范使用保紧急情况下能及时联系•提前了解巡查区域情况•反光背心夜间巡查必穿•手机保持电量充足•评估潜在安全风险•防护口罩特殊场所使用•开启位置共享功能•制定应对预案•防护手套接触污染物时佩戴•定时报告工作进展•避免深夜独自巡查•工作证件随身携带亮明身份•记住紧急联系电话疫情防控期间的安全措施正确佩戴防护用品规范使用消毒液分场景防护等级正确佩戴医用口罩和手套，确保防护效果口罩消毒液使用规范，防止交叉感染掌握正确的消防护等级分场景选择，确保安全日常巡查、入要覆盖口鼻，贴合面部，及时更换手套使用后毒方法和浓度配比，注意通风，避免过度消毒造户排查、密接处置等不同场景采取相应防护措施正确脱除并消毒双手成伤害团队协作与社区联动公安部门物业公司治安管理、应急处置设施维护、秩序管理社区居委医疗机构综合协调、资源调配健康服务、疫情防控消防部门城市管理消防安全、隐患整改环境整治、违建拆除网格员要建立与物业、公安、医疗、城管、消防等多方合作关系，定期沟通交流，形成工作合力共同参与社区治理，提升服务效能，构建共建共治共享的社区治理格局第五章实战案例分享理论学习固然重要,但实践经验更为宝贵本章将通过三个真实案例,展示网格员在日常工作中如何发现问题、处理问题、化解矛盾这些案例涵盖了安全隐患排查、矛盾纠纷调解、疫情防控等典型场景,为大家提供可借鉴的工作方法和经验案例一火灾隐患排查成功避免事故问题发现1网格员在日常巡查中发现小区地下车库多辆电动车违规充电,电线私拉乱接,存在严重火灾隐患2及时处置立即拍照取证并上报,同时劝阻居民停止充电通知物业公司,要求跟踪落实3立即整改,安装规范充电设施协调物业在地下车库安装智能充电桩,宣传安全充电知识,持续跟踪整改落实情况4成功避险整改完成后一周,充电桩因过载自动断电,避免了一起可能的火灾事故,保障了居民生命财产安全经验总结专业知识+多部门协作是关键网格员要具备识别隐患的专业能力,更要善于协调各方资源发现问题不能一报了之,要跟踪整改、确保闭环案例二矛盾纠纷调解化解邻里纠纷案情背景调解结果某小区201室和301室因楼上装修噪音、漏水等问题产生矛盾,双方多次争经过三次调解,双方最终达成和解协议301室业主承诺严格按规定时间装吵,关系持续恶化,甚至发生肢体冲突居民多次投诉,影响社区和谐修,做好防水措施;201室业主表示理解,不再投诉调解过程长效机制分别走访网格员分别上门了解情况,倾听双方诉求,稳定情绪建立长效沟通机制,预防类似事件网格员定期回访,关注双方关系在社区建立装修管理制度,规范装修行为开展邻里互助活动,增进居民感情找准症结发现问题根源在于沟通不畅和装修不规范案例启示组织协商邀请物业、居委会共同参与,组织三方调解会达成协议明确装修时间、防水措施、噪音控制等具体要求矛盾调解要注重方法技巧:公平公正、换位思考、抓住关键、持续跟进要善于运用情理法相结合的方式,化解矛盾于无形案例三疫情期间网格员防疫巡查政策宣传关怀服务宣传防疫政策,协助核酸检测组织通过入户走访、广播、微信群等关怀隔离居民,提供生活帮助每日电话问询健康状况,代购生活物方式,确保政策传达到每一户资,解决实际困难,传递温暖严格防护信息上报防护措施严格执行,保障自身安全规范佩戴防护用品,做好消毒工及时准确上报各类信息,做到底数清、情况明每日统计汇总,动态作,避免交叉感染更新数据,为防控决策提供依据工作成效通过网格员的辛勤付出,该社区实现了疫情零传播网格员累计服务隔离居民200余户,配送物资500余次,排查人员3000余人次,为社区疫情防控作出了重要贡献第六章网格员工作规范与考核管理建立科学规范的工作制度和考核机制,是提升网格员队伍专业化水平的重要保障本章将详细介绍网格员工作规范要求、考核评价体系以及激励机制,引导网格员依法依规履职尽责工作规范遵守法律法规严守职业道德保护居民隐私严格遵守国家法律法规和各项规章制度,依坚守职业操守,廉洁自律,公正服务不得利不得泄露居民个人信息和隐私,妥善保管工法依规开展工作,不得越权行事用职务便利谋取私利,不得接受居民吃请和作资料,严格信息安全管理财物•学习掌握相关法律知识•严守保密纪律•公平公正处理问题•严格按照法定程序办事•规范信息使用•廉洁奉公不谋私利•维护法律权威和尊严•防止信息泄露•热情服务态度和蔼尽职尽责履职规范信息采集不得推诿塞责,对工作中发现的问题要及时处理或上报,确保事事有人确保数据真实准确,不得弄虚作假信息采集要客观真实,录入系统要管、件件有着落及时准确,杜绝数据造假•按时完成工作任务•实地核实信息真实性•及时响应居民诉求•准确完整录入数据•跟踪问题处理进度•及时更新变动信息考核内容与方式基础工作考核1日常巡查、信息采集、事件上报等基础工作完成情况考核巡查时长、信息准确率、上报及时性等指标专项任务考核2专项行动落实及业务培训参与度包括防疫、安全生产、环境整治等专项工作的完成质量和参与培训的积极性群众满意度测评3线上线下结合考核,通过问卷调查、电话回访、座谈会等方式,了解群众对网格员工作的满意度和评价综合评价4结合日常考核、专项考核、群众评价、工作创新等多方面因素,进行综合评定,分为优秀、良好、合格、不合格四个等次激励机制与职业发展绩效激励机制职业发展路径薪酬激励绩效考核结果与薪酬直接挂钩,优秀网格员可获得绩效奖金和年终奖励晋升通道建立网格员职级晋升制度,优秀者可晋升为网格长、片区负责人等管理岗位荣誉表彰资深网格长定期开展最美网格员、优秀网格员评选,给予荣誉证书和物质奖励,树立先进典片区负责人型网格长高级网格员初级网格员同时,要加强职业培训与能力提升,定期组织业务培训、技能竞赛、经验交流等活动,拓宽网格员知识视野,提升专业能力,为职业发展奠定基础结语成为社区的守护者与服务者网格员是基层治理的中坚力量你们是连接政府与群众的桥梁,是社区平安和谐的守护者每一次用心的巡查、每一回耐心的调解、每一个及时的上报,都是在为社区建设添砖加瓦以责任心守护以专业能力服务持续学习成长时刻保持高度的责任感和不断提升专业技能和综合社会在发展,治理在创新,使命感,把社区当作自己素质,用专业的能力守护社网格员也要与时俱进持的家园,把居民当作自己区安全稳定,用贴心的服务续学习新知识、新技能、的亲人温暖千家万户新方法让我们携手共进,以实际行动践行网格员的使命担当,为建设和谐幸福家园贡献自己的力量相信在大家的共同努力下,我们的社区一定会更加美好!。