金正昆礼仪培训课件

金正昆礼仪培训课件第一章礼仪的本质与重要性礼仪是行为科学交往三个程序礼仪的双重价值礼仪的核心在于律己敬人,通过规范的行为有效的人际交往遵循三个递进阶段:首先是礼仪既能提升个人综合素质与社交能力,又准则展现对他人的尊重,同时约束自身言行,接触建立联系,其次是深入了解彼此,最终实能有效维护和塑造企业的专业形象与品牌声体现良好的个人修养与职业素质现有效沟通与合作誉,具有重要的现实意义礼仪的文化差异与国际视野文化差异的深层理解世界各民族因历史传统、宗教信仰、价值观念的不同,形成了各具特色的礼仪文化在全球化背景下,涉外礼仪规范应运而生,成为跨文化交流的通用准则中西礼仪核心差异•中国传统礼仪强调长者为尊,体现儒家文化中的尊老敬贤理念•国际通用礼仪遵循以右为尊原则,源于西方骑士文化传统•座次安排、称谓使用、赠礼习俗等方面差异显著第一印象决定合作的开,始在商务交往中,最初的几秒钟往往决定了整个合作关系的基调得体的礼仪、专业的形象、真诚的态度,共同构成了成功商务交往的第一步第二章交往艺术的重要功能123商务礼仪的本质定位能力双轮驱动模式名片交换的实战技巧商务礼仪是一门精深的交往艺术,它能够有在现代职场中,业务能力与交际能力如同车名片是商务人士的第二张脸,如何优雅得体效提升个人的交际能力,帮助建立良好的人之双轮、鸟之双翼,缺一不可优秀的业务地索取对方名片,体现了一个人的商务素养际关系网络,为事业发展铺平道路能力需要配合出色的交际技巧,才能实现职接下来我们将详细讲解四种经典的索取名片业价值的最大化方法名片礼仪四法0102交易法激将法主动先递出自己的名片,以诚意换取对方的回应这种方法体现了商务交往在递送名片时礼貌地提出交换请求,通过温和的方式引导对方也递出名片,中的互惠原则,最为直接有效适用于初次见面的平等场合0304谦恭法平等法面对尊长或高职位者时,采用请教式的谦恭态度递送名片,既表达了尊重,又在平等的交流氛围中,以轻松自然的方式相互递送名片,强调双方地位对等,自然地促成了名片交换营造友好合作的氛围掌握这四种方法,能够在不同场合灵活运用,既获得对方联系方式,又不失礼貌得体,是商务交往中的必备技能电话礼仪与移动设备使用规范三不原则典型案例:某销售经理在与重要客户洽谈时多次接听手机,导致不响:重要场合提前将手机调至静音或震动模式客户认为不受重视而终止合作这个教训告诉我们,在客户面前不听:会议、谈判等正式场合避免接听私人电话使用手机必须慎之又慎,否则可能因小失大不随意接听:与客户面对面交流时,非紧急情况不接电话专业处理方式业务繁忙时可改用震动模式,或委托同事代为管理来电这体现了对当前交谈对象的充分尊重,也是职业素养的重要体现电话礼仪体现专业与尊,重每一次电话沟通都是展示个人和企业形象的机会规范的电话礼仪不仅能提高沟通效率,更能在无形中建立专业可信的形象第三章尊重为本商务礼仪核心理念——尊重是礼仪的根基肢体语言的含义赠礼的文化智慧所有礼仪规范的出发点都是尊重,体现为对手势中蕴含深意:掌心向上表示谦恭、请求赠送礼品看似简单,实则大有学问不同文他人的谦恭、对规则的遵守、对文化差异的与尊重;掌心向下则可能被理解为训斥、命化对礼品的材质、颜色、数量都有特殊偏好包容尊重他人就是尊重自己令或傲慢,在商务场合需特别注意或禁忌,送错礼品可能适得其反尊重不是空洞的口号,而是体现在每一个细节中从肢体语言到礼品选择,从称呼方式到座次安排,处处都需要用心体会,用行动践行商务着装规范男士着装三色原则女士着装五不准正式商务场合,男士全身服装颜色应控制在三种以内,其中鞋子、皮带、公

1.不准穿黑色皮裙过于性感,不适合正式场合文包务必保持颜色统一,通常为黑色或深棕色,体现严谨专业的形象

2.不准光腿穿裙装需配肉色丝袜男士着装要点

3.不准穿露趾凉鞋配袜子

4.不准服装残破未修补•西装需合身,肩线平整无褶皱

5.不准配饰过多或过于夸张•衬衫以白色、浅蓝色为宜正规商务场合,女士以裙装为正装首选,裙长以膝盖上下3厘米为宜,既保持•领带长度以触及皮带扣为标准职业感又不失女性优雅•袜子颜色应与裤子或鞋子协调着装是无声的语言得体的着装传递着专业、可靠、值得信赖的信息在还未开口说话之前,您的衣着已经替您做了第一次自我介绍重视着装,就是重视自己的职业形象第四章善于表达语言与非语言艺术——规则表达现代管理三段论实践应用使用标准的礼貌用语,掌握得体的寒暄技巧,让写下目标与计划,用行动去实现,记录过程与结从问候寒暄到座位安排,每个细节都需要精心语言成为拉近距离、建立信任的桥梁果这是高效管理的基本方法论设计,体现对客人的周到考虑表达能力包括语言表达和非语言表达两个维度优秀的商务人士不仅要会说,更要会写、会做、会用肢体语言传递信息多维度的表达能力是成功沟通的保障语言艺术细节避免不当问候语说话先后次序讲究文明用语的标准在商务场合避免使用你吃了吗等过于随意的问介绍时应遵循先介绍晚辈给长辈、先介绍下级请求时说请、感谢时说谢谢、道歉时说对不候语应使用您好、很高兴见到您等更正式、给上级、先介绍男士给女士、先介绍本方给客方起、告别时说再见,这些基本礼貌用语看似简更符合商务氛围的礼貌用语,体现专业素养的原则,这体现了对尊者的礼遇单,却是人际交往的润滑剂,必须牢记于心、自然使用电话挂断礼仪:通话结束时,应由地位较高、年龄较长或主叫方先挂断电话,这是对对方的尊重抢先挂断电话会给人不礼貌、不耐烦的印象第五章交往规矩与形式规范形式规矩的深层意义看似繁琐的形式规矩,实则是个人素质与企业形象的外在体现这些规矩经过长期实践检验,能够有效促进商务交往的顺利进行文明服务三要素迎声:客人到来时主动热情问候答声:客人询问时及时清晰回应送声:客人离开时礼貌道别祝福热情三到原则眼到:用目光关注对方,表达重视口到:用语言表达欢迎与尊重意到:用真诚的态度传递善意会面礼仪与座次安排介绍顺序原则主宾席位规范合影礼仪细节宾主会面时,应先介绍客人给主人认识,让主人会议室中,主宾席通常设在面向门口或窗外景集体合影时,主要领导或贵宾应居于前排正中做好接待准备;多人会面则遵循先卑后尊、先色最佳的位置;宴会中则根据中西方不同传统位置,其他人员按职位高低、重要程度依次排主后客的原则,确保每个人都得到恰当的介绍有不同安排,需要提前了解并精心设置列,体现组织的层级结构与对贵宾的尊重陪车座位安排:乘坐轿车时,后排右侧为上座,司机后方为次席,中间为末席;如主人亲自驾驶,则副驾驶位为上座这些细节看似琐碎,却能体现接待方的专业与用心座次体现尊重与等级座次安排绝非小事,它反映了组织的礼仪水平和对宾客的重视程度合理的座次安排能让参会者感受到尊重,营造良好的会议氛围,为成功交流奠定基础第六章涉外交往的主要礼仪123称呼规范体系迎送礼仪要点献花礼仪讲究涉外交往中的称呼有严格规范:对国家领导根据来访者的身份地位确定迎送规格,组建迎接贵宾时,通常由儿童献花,花束应鲜艳美人称阁下,对有职务者称其职务,对军人称相应级别的接待班子规格过高或过低都不观、数量适宜不同国家对花卉的偏好和禁其军衔,对一般人士可称先生/女士或同志合适,需要精准把握分寸,既表达重视又符合忌各异,需要提前了解,避免文化冲突准确的称呼是尊重的起点外事纪律涉外交往礼仪是一门专业性很强的学问,它不仅关系到个人形象,更关系到国家和企业的声誉每一个细节都需要认真对待,力求做到专业、得体、周到会谈礼仪会见与会谈的区别座位安排艺术会见:礼节性、时间较短、不涉及实质问题,主要目的是表达友好、增进了解、维护会谈桌形状影响座位安排:长方形桌两侧相对而坐,主谈人居中;圆桌则以面对门口为关系上座合影时应将主要人物安排在前排中央位置会谈:实质性、时间较长、讨论具体议题,旨在达成共识、签署协议或解决问题,是外事活动的核心内容无论会见还是会谈,都需要精心准备、严格按照礼仪规范执行,确保活动顺利进行,达到预期目的,为双方合作创造良好氛围参观游览礼仪项目精心选择专业陪同讲解根据来访者的兴趣、身份、访问目的选择参观项目,既安排熟悉情况的人员陪同,提供准确、生动的讲解介绍,要体现本地特色,又要避免敏感话题,确保参观活动顺利解答客人疑问,让参观活动既增长知识又加深友谊愉快1234日程合理安排境外注意事项制定详细的参观日程,合理分配时间,既不能过于紧凑让在国外参观时需尊重当地法律法规、宗教信仰、风俗客人疲惫,也不能过于松散显得怠慢,体现周到细致的接习惯,遵守参观规则,不拍照录像禁区,展现良好的国民待水平素质第七章商务宴请与餐桌礼仪宴请菜单设计原则菜单应考虑客人的饮食习惯、宗教信仰、健康状况和口味偏好主动询问客人对饮料的需求,提供多样化选择,体现细致周到的服务意识餐桌三不准

1.不当众修饰形象如化妆、剔牙等

2.不劝酒或强迫他人饮酒

3.不发出不雅响声咀嚼、吸食等西方饮食六忌吃相粗俗、吃声过大、当众剔牙、过度饮酒、烟雾缭绕、餐具使用不当,这些都是西式正餐中的大忌,需要特别注意避免礼品礼仪价值包装比例文化差异认知赠送时机把握礼品的包装价值应占礼品总价值的三分之一不同国家和地区对礼品有不同的偏好与禁忌选择恰当的时机赠送礼品至关重要初次见左右精美的包装既体现对受礼者的重视,例如日本人忌讳数字4和9,穆斯林不接受酒面、节日庆典、合作达成、道别时刻都是赠又能提升礼品的整体档次与品位类和猪肉制品,需要提前了解避免失礼送礼品的良好时机,能够增进感情、加深印象商务礼品的选择与赠送体现了送礼者的品味、诚意和对对方的了解程度一份用心准备的礼品,往往能够在商务交往中起到画龙点睛的作用,为合作关系增添温度礼品传递尊重与心意礼品虽轻,情意却重在商务往来中,一份精心挑选、包装精美的礼品,承载的不仅是物质价值,更是对合作伙伴的尊重与对未来合作的美好期许第八章形象设计与个人魅力仪表表情举止服饰整洁得体的外表是形象的基础,包括着装、真诚的微笑、自信的眼神、放松的面部站姿挺拔、坐姿端正、步态稳健、手势根据场合选择合适的服装,色彩搭配和谐,发型、面容等,需要保持干净整洁、符合肌肉,这些积极的表情能够传递友善与专得体,良好的举止体现个人修养与职业素配饰恰到好处,展现品味与身份场合要求业质谈吐待人接物语言清晰、用词准确、语速适中、语气热情而不过度、礼貌而不虚伪、周到而温和,良好的谈吐能够有效传递信息与情不繁琐,在人际交往中保持恰当的分寸感感形象设计六要素相互关联、缺一不可商务化妆应遵循自然美化原则,强调本色之美,避免夸张浓艳记住,首轮效应告诉我们,第一印象往往决定了交往的基调,因此必须重视形象管理,准确进行角色定位形象管理实战个人形象与企业品牌形象设计适用范围商务活动形象塑造每位员工都是企业的形象代言人,个人形象不同场合需要不同的形象设计正式商务场参加重要商务活动前,应充分准备:选择合适的好坏直接影响客户对企业品牌的认知优合要求庄重专业,社交场合可以相对轻松时服装、检查仪容仪表、调整精神状态、准备秀的员工形象能够提升企业整体竞争力,为尚,休闲场合则强调舒适自然学会根据场交流话题良好的准备能够让您在活动中从企业赢得更多信任与机会合灵活调整形象,是成熟职业人士的必备能容自信,给人留下深刻的专业印象力第九章沟通技巧与禁忌准确的自我定位商务交往六不谈了解自己在组织中的角色、职责、权限,清楚自己的优势与不足,在交往中保

1.不谈健康状况涉及隐私持适度的谦虚与自信,不卑不亢地展现自我

2.不谈收入财产敏感话题为他人准确定位

3.不谈年龄婚姻个人隐私

4.不谈宗教信仰容易产生分歧正确认识和评价交往对象的身份、地位、性格、需求,采用恰当的沟通方式

5.不谈政治立场可能引发争议和话题,避免冒犯或失礼

6.不谈他人是非有失厚道私人问题五不问收入、年龄、婚姻、健康、住址这五类私人问题,在商务交往中应当尽量避免询问,以免让对方感到不适或冒犯跳舞中的商务交往:在商务社交舞会中,邀请对方跳舞应礼貌得体,跳舞时保持适当距离,交谈内容宜轻松愉快,避免过于私人或敏感的话题,展现良好的社交素养主持人礼仪简述衣着整洁得体主持人的着装应庄重大方、整洁挺括,符合活动性质与级别,体现对活动和观众的尊重色彩选择应稳重而不沉闷,突出专业形象步伐稳健自信上台和退场时步伐应稳健有力,速度适中,既不慌张也不拖沓良好的台风能够增强主持人的权威感,营造庄重的活动氛围持稿姿势规范手持讲稿或提示卡时,应保持自然姿态,稿件高度适中,不遮挡面部必要时可使用讲台或提词器,但要避免过度依赖而显得不够自信坐姿端庄优雅需要就座主持时,坐姿应端正挺拔,双脚并拢或微微分开,双手自然放置,保持良好的精神面貌,随时准备起身互动言谈清晰流畅吐字清晰、语速适中、抑扬顿挫,让每一位观众都能听清内容根据活动性质调整语气,庄重场合语调稳重,轻松场合可适当活泼思维敏捷灵活面对突发状况能够冷静应对、灵活处理,保持活动流程的顺畅良好的应变能力是优秀主持人的重要素质,需要经验积累与不断训练礼仪培训的意义与持续学习细节决定成败长期修炼商务交往中的每一个细节都可能影响结果,重视细节就是重视成功礼仪不是一蹴而就的技能,而是需要长期修炼、不断内化的素养个人素质提升通过礼仪学习提升个人修养、交际能力和职业竞争力实践应用企业形象塑造将学到的礼仪知识应用到日常工作中,在实践中检验和完善员工礼仪素养的提升直接带动企业整体形象和品牌价值的提升以某教职工礼仪培训为例,通过系统学习与实践演练,教职工的礼仪意识和行为规范得到显著提升,学校整体形象焕然一新,这充分证明了礼仪培训的实际价值与长远意义理论与实践结合礼仪内化于心,真正的礼仪修养来自于理论学习与实践应用的完美结合只有将礼仪规范内化于心、外化于行,才能在各种场合自然得体地展现专业形象,赢得他人的尊重与信任总结礼仪塑造专业形象赢得尊重与信任:,尊重1表达2规范3礼仪是人际交往中的沟通桥梁与润滑剂,它能够化解误会、消除隔阂、拉近距离本课程系统讲解了礼仪的三大核心要素:尊重为本、善于表达、遵守规范尊重是礼仪的灵魂,体现在对他人的关注、理解与包容;表达是礼仪的载体,通过语言和行为传递尊重与善意;规范是礼仪的形式,为交往提供可遵循的标准掌握商务礼仪不是为了束缚自己,而是为了在各种场合都能从容自信、游刃有余持续学习、不断实践、用心体会,您一定能够成为真正的商务礼仪达人,在职场和生活中展现独特的个人魅力,为事业发展插上腾飞的翅膀谢谢聆听感谢您的耐心学习与聆听礼仪修养的提升是一个持续的过程,期待您在今后的工作和生活中不断实践、不断完善,经历一次美好的礼仪蜕变之旅持续学习后续支持礼仪培训不会止步于此,我们将定期举办各类专题培训与实践演练活动,如有任何礼仪方面的疑问或需求,欢迎随时与我们联系我们将竭诚为助您不断精进礼仪素养您提供专业的指导与支持服务让我们共同努力,用得体的礼仪塑造卓越的职业形象,用真诚的态度赢得持久的信任与尊重,在商务交往的舞台上绽放光彩!。