养老院保安入职培训课件

养老院保安入职培训课件第一章养老院保安岗位概述职责与使命特殊环境要求养老院保安是老人安全的第一道防线,承担着维护院内秩序、保障老人生命财产安全的重要职责养老院保安的重要性核心价值养老院保安工作看似平凡,却关系到每一位老人的生命安全和生活质量您的职业尊严体现在每一次细致的巡查、每一次耐心的服务中第二章养老院环境与安全特点特殊人群特点常见安全隐患养老院住客多为60岁以上老年人,其中不少存在行动不便、认知障碍、慢性疾病等情况部分老人可能出现记忆力减退、方向感差、情绪不稳定等行为特征养老院安全重点区域第三章法律法规与行业规范法律框架作为养老院保安,您的工作受到多项法律法规的规范和保护了解这些法律法规不仅能帮助您规范执业,更能保护您自身的合法权益•《中华人民共和国老年人权益保障法》•《安老院护养院实务守则》2024年修订版•《保安服务管理条例》•《消防法》相关条款•地方养老服务管理规定养老院保安的法律责任安全保障义务及时报告义务法律后果依法履行安全防范职责,采取必要措施保护老发现安全隐患或突发事件时,必须立即报告并因失职导致老人受伤或财产损失的,可能承担人人身和财产安全,预防安全事故发生采取措施,不得隐瞒或延误民事赔偿责任,严重的甚至追究刑事责任第四章岗位职责与日常工作流程门禁管理巡逻检查严格执行进出人员登记制度,核实身份信息,防止无关人员进入按规定路线和频次巡查,及时发现和排除安全隐患监控管理应急处置熟练操作监控设备,做好录像资料保存和异常情况记录快速响应各类突发事件,协助相关部门处理进出管理细节身份登记联系确认核对证件并记录信息联系老人或家属确认重点注意事项•要求访客出示有效身份证件,拍照或复印留存•详细记录访客姓名、联系方式、来访时间和事由•对携带物品进行必要检查,禁止危险品入内•对行为异常或拒绝配合的人员要提高警惕说明来意发放通行证询问探访对象与事由引导入内并告知注意•老人外出需家属或监护人书面申请和签字事项•掌握院内老人基本信息,防止冒充家属人员规范的访客登记流程是防止安全隐患的第一道防线每一个步骤都不能省略,确保进入养老院的每一个人都是经过核实和授权的巡逻要点与方法早班巡查晚间巡查6:00-8:00重点检查夜间安全情况,确认各区域设施正18:00-22:00加强巡查频次,注意老人就寝情况,检查门常,协助老人晨间活动窗是否关好1234日间巡查夜间巡查8:00-18:00每2小时巡查一次,重点关注公共区域、户22:00-6:00每小时巡查,保持高度警觉,重点防范火灾和外活动场所和消防设施老人夜间走失巡逻不是走过场,每一次巡查都要用心观察,用眼睛去看,用耳朵去听,用鼻子去闻,用手去触摸,全方位排查安全隐患第五章消防安全与应急处置消防设施认知养老院的消防安全直接关系到老人的生命安全作为保安,您必须熟悉各类消防设施的位置和使用方法灭火器:了解干粉、泡沫、二氧化碳灭火器的适用范围消防栓:掌握室内外消防栓的操作流程报警系统:熟悉手动报警按钮和自动报警装置疏散指示:确保应急照明和疏散指示标志完好防火门:保持常闭式防火门关闭,检查防火门功能火灾应急案例分享成功案例失败教训某养老院厨房发生火情,保安第一时间发现并某养老院因保安消防知识不足,发现火情后惊启动应急预案,组织护理人员疏散老人,同时慌失措,未能及时报警和疏散,导致3名老人吸使用灭火器控制火势因处置及时得当,5分入浓烟受伤事后调查发现消防通道被杂物钟内完成疏散,无人员伤亡堵塞,应急灯失效关键启示:火灾应急的黄金时间只有3-5分钟,保安必须保持冷静,熟练掌握应急流程,平时做好消防设施检查和疏散演练火灾应急处置流程发现火情报警初期扑救组织疏散现场保护记住这个流程并反复演练,确保在真实火情发生时能够本能反应特别要注意:疏散老人时要优先转移行动不便者,使用轮椅、担架等工具,切勿使用电梯保持疏散通道畅通,防止发生踩踏事故第六章防止老人走失与突发事件处理走失风险分析预防措施老人走失是养老院最常见也是最危险的安全问题之一据统计,走失老人

1.建立老人信息档案,包括照片、体貌特征、常去地点中约70%患有不同程度的认知障碍,他们可能无法清晰表达自己的身份和

2.对高风险老人使用定位手环或胸卡住址,在外走失超过24小时将面临严重的生命危险

3.在出入口安装门禁系统和警报装置

4.定期清点人数,特别是用餐和就寝时间高风险人群识别

5.与护理人员密切配合,及时沟通老人动态•患有阿尔茨海默症或认知障碍的老人

6.教育老人家属配合管理,不擅自带老人外出•近期有过走失经历的老人•情绪不稳定、经常要求离院的老人•新入住、对环境不熟悉的老人走失应急处置0102立即核实紧急搜寻发现老人可能走失后,第一时间确认最后出现时间和地点,调取监控录像,确立即通知全体员工,在院内各区域全面搜寻,同时安排人员在附近街道、公定离院时间和方向园、车站等老人可能去的地方寻找0304报警求助持续追踪走失超过2小时仍未找到,立即报警并通知家属向警方提供老人详细信利用定位设备、社区监控、网络平台等多种手段持续追踪,保持与警方和家息、照片和走失时的衣着特征属的密切联系突发疾病与意外伤害处置心脏病发作跌倒摔伤保持老人平卧,松开衣领,立即呼叫医护人员,准备协助使用急救设不要随意移动老人,观察伤情,如有骨折或头部受伤,等待专业救护,保备护现场噎食窒息中风症状如老人能咳嗽,鼓励其用力咳出异物;如不能呼吸,立即使用海姆立克识别FAST症状面部不对称、手臂无力、言语不清、立即救治,让急救法,同时呼叫120老人平卧,保持呼吸道通畅,紧急送医在任何突发情况下,保安的核心职责是:保持冷静、迅速报告、保护现场、协助救援切记不要超出自己的能力范围进行医疗处置第七章服务礼仪与沟通技巧服务态度要求养老院保安不仅是安全员,更是服务员您的一言一行都代表着养老院的形象,影响着老人和家属的感受尊重为先:使用敬语,称呼爷爷奶奶叔叔阿姨耐心倾听:老人表达可能较慢,要有耐心,不打断主动服务:看到老人需要帮助,主动上前询问微笑待人:保持亲切的笑容,让老人感到温暖注意细节:帮助老人时动作轻柔,注意保护隐私案例演练处理老人投诉:场景一老人抱怨限制自由:错误做法:这是规定,你必须遵守,不能随便出去正确做法:爷爷,我理解您想出去散步的心情为了您的安全,我们需要家属同意我帮您联系家属好吗或者我陪您在院内花园走走场景二家属质疑安保措施:错误做法:你懂什么,我们一直都是这么做的正确做法:感谢您提出宝贵意见我们的安保措施是为了保障老人安全,如果您有更好的建议,我会向领导反映您方便留个联系方式吗,我们会及时给您反馈处理投诉的黄金法则:先倾听、再共情、后解决永远不要与老人或家属发生争执,保持专业和礼貌,必要时请上级介入处理第八章职业道德与保密意识保守隐私信息安全避免传播严格保守老人及其家属的个人信息,包括健康妥善保管访客登记信息、监控录像等资料,未不在社交媒体发布涉及老人的照片、视频或信状况、家庭背景、财产情况等不得向无关人经授权不得查看或复制对养老院的管理制息不传播未经证实的消息,特别是涉及养老员泄露,不在公共场合讨论老人隐私度、应急预案等内部信息保密院的负面信息法律提示:根据《个人信息保护法》,未经许可收集、使用或泄露他人个人信息,可能承担法律责任保护老人隐私是法律义务,也是职业操守诚信与责任心保安职业操守自我检视作为养老院保安,您的职业操守直接关系到养老院的安全和声誉以下是每一位保安都应恪守的每天下班前问自己:职业准则:•今天的巡查是否到位忠诚守信:忠于职守,对养老院和老人负责,不做有损养老院利益的事•发现的问题是否及时处理廉洁自律:不收受老人或家属的财物,不利用职务之便谋私利•对老人的服务是否周到尽职尽责:认真履行岗位职责,不擅离职守,不敷衍了事•有没有违反规定的行为遵规守纪:严格遵守养老院各项规章制度和操作规程•明天如何做得更好团结协作:与同事友好相处,配合其他部门工作持续学习:主动学习新知识新技能,提升专业水平第九章团队协作与岗位配合跨部门协作要点养老院的安全管理需要各部门通力合作保安部门既要发挥专业作用,也要主动配合其他部门工作与护理人员:共同关注老人动态,及时通报异常情况,协助转移行动不便的老生成此图像时出现错误人与医务人员:突发疾病时快速响应,协助转运老人,配合现场救护与管理人员:定期汇报安全情况,提出改进建议,执行管理决策与后勤人员:共同检查设施安全,及时报修设备故障团队协作典型场景紧急事件协作日常信息共享一位老人突发心脏病倒地,保安第一时间发现并呼叫医护人员,同时清理现每日交接班时,保安与护理人员进行信息交流,保安通报夜间巡查发现的情场、疏散围观人群、联系家属,协助医护人员将老人转运至救护车,全程配况,护理人员告知需要重点关注的老人名单,双方协商当日安全注意事项,形合默契,为抢救赢得宝贵时间成工作合力第十章健康与安全自我保护职业健康心理调适安全防护个人卫生保安工作需要长时间站立、巡面对老人的疾病、衰老甚至离处理突发事件时注意自身安全,保持良好个人卫生习惯,勤洗手,逻,注意劳逸结合,保持良好作世,可能产生心理压力,学会自我不要独自面对危险情况,及时寻特殊时期佩戴口罩,定期体检,预息,避免过度疲劳影响工作状调节,必要时寻求专业心理支求支援和专业帮助防职业暴露风险态持疫情防控措施养老院疫情防控要点养老院是疫情防控的重点场所,老年人是易感高危人群保安作为第一道防线,在疫情防控中承担重要职责第三级防线应急响应疑似隔离、启动预案保安职责与配合入口管理:测量体温,核查健康码,登记流行病学史限制人流:严格控制访客数量和探视时间,必要时实第二级防线日常监测巡查、症状排查、行封闭管理环境消毒环境消毒:配合后勤部门做好公共区域消毒,保持通第一级防线风入口管控体温、健康码、访客限制物资管理:协助接收外来物资,做好物品消毒和查验应急处置:发现发热等症状人员,立即隔离并报告宣传引导:提醒老人和工作人员做好个人防护疫情防控要做到外防输入,内防扩散,既要严防病毒从外部进入,也要及早发现内部异常情况第十一章技能提升与职业发展初级保安员掌握基本安全知识,熟悉岗位职责,能够独立完成日常工作中级保安员通过专业培训,获得养老护理员资格,能够处理复杂情况高级保安员具备丰富经验,掌握多项技能,能够培训指导新员工安保主管综合管理能力突出,负责安保团队建设和制度完善养老院保安职业发展空间广阔通过持续学习和实践,您可以从普通保安员成长为安保主管,甚至转岗到养老院管理岗位国家正在大力发展养老服务业,养老服务人才需求旺盛,发展前景良好养老服务技能等级认定政策政策背景政策优势为推动养老服务业高质量发展,国家建立了养老服务人才职业技能等级认培训补贴:参加职业技能培训,可享受政府培训补贴定制度,鼓励养老服务从业人员提升专业技能技能津贴:取得职业技能等级证书,可获得岗位技能津贴技能等级体系职称评定:技能等级与职称相衔接,拓宽职业发展通道五级/初级工:基础技能,入职1年以上可申报人才奖励:高技能人才可享受政府特殊津贴和表彰奖励四级/中级工:熟练技能,取得初级工2年以上三级/高级工:精湛技能,取得中级工3年以上积分落户:部分城市将技能等级纳入积分落户加分项二级/技师:综合管理技能,取得高级工4年以上一级/高级技师:专家级技能,取得技师5年以上第十二章培训总结与考核说明培训重点回顾考核方式与标准•养老院保安的职责使命与特殊环境要求理论考试40分:笔试或在线答题,涵盖法律法规、安全知识、工作流程等内•法律法规与职业规范容,60分及格•日常工作流程与岗位技能技能操作40分:现场演示消防器材使用、应急处置流程、巡逻检查等,考核•消防安全与应急处置操作规范性和熟练程度•防走失与突发事件处理情景模拟20分:模拟处理突发事件、接待投诉等场景,考核应变能力和服务•服务礼仪与沟通技巧态度•职业道德与团队协作•健康防护与职业发展合格标准:总分100分,80分以上为优秀,60-79分为合格,60分以下需补考培训互动环节现场答疑案例讨论经验分享针对培训内容中的疑问和困惑,培训讲师将我们将分组讨论几个真实案例,大家可以分有工作经验的学员可以分享自己的心得体进行现场解答请大家踊跃提问,不懂就问,享自己的想法和做法,集思广益,从他人经验会,包括成功经验和失败教训,帮助新员工少确保每个知识点都理解透彻中学习走弯路常见问题包括:具体操作流程、特殊情况处讨论主题:如何处理老人走失、如何应对火欢迎分享印象深刻的工作经历、有效的工作理、制度规定解读等灾、如何化解矛盾冲突等方法、与老人相处的技巧等学习不仅来自课堂,更来自实践和交流希望大家充分利用这个机会,相互学习,共同进步守护老人守护温暖家园,这是我们的团队,这是我们的使命每一位养老院保安都是老人安全的守护者,都是温暖家园的建设者让我们携手并肩,用责任和爱心,为老人撑起一片安全的天空结束语责任与使命寄语与期待养老院保安,是一份平凡而伟大的职业您守护的不仅是一座建筑,更是一培训只是起点,真正的成长在实践中希望大家:群老人的生命安全和晚年幸福您的认真负责,让老人安心,让家属放心,让•将培训所学转化为工作能力社会安心•以专业和热情对待每一天随着我国老龄化程度不断加深,养老服务业将迎来更大发展,养老院保安的•用责任和爱心守护每一位老人社会价值也将得到更多认可希望大家珍惜这份职业,在平凡的岗位上做•在岗位上不断学习和进步出不平凡的贡献•成为让老人信赖、家属满意、同事尊敬的优秀保安让我们共同守护老人的幸福晚年!。