协管员 信息员培训课件

协管员与信息员培训课件第一章协管员与信息员的角色定位协管员职责概述信息员工作内容协管员是社区管理的重要力量承担着维护社区秩序、协助执法、服务,居民的重要职责他们是社区安全的守护者是政府与群众之间的桥,梁协管员的法律依据与政策支持相关法律法规政策支持体系协管员工作受到多部法律法规的规范和保护主要包括各级政府高度重视协管员队伍建设出台了系列指导文件,:,:《中华人民共和国治安管理处罚法》协管员队伍管理规范••《城市管理执法办法》培训与考核制度••《社区矫正法》待遇保障政策••地方性协管员管理条例职业发展通道••这些法律法规明确了协管员的工作范围、执法权限和保障措施信息员的保密义务与信息安全信息采集规范信息员在采集信息时必须遵循合法、必要、准确的原则严禁超范围收集个人隐私信息,所有信息采集应当有明确的工作目的和法律依据信息传递要求信息传递应通过指定渠道和系统进行,严禁通过私人通讯工具传递敏感信息建立信息传递留痕机制,确保信息流转可追溯保密原则信息员对工作中接触的国家秘密、商业秘密、个人隐私负有保密义务未经授权不得查阅、复制、传播相关信息,离职后保密义务继续有效违规后果协管员的日常工作流程01巡逻检查按照规定路线和时间开展日常巡查,重点关注安全隐患、违规行为、环境卫生等问题巡查过程中要保持警觉,及时发现并处置异常情况02纠纷调解遇到居民纠纷时,协管员应及时介入,耐心倾听各方诉求,运用沟通技巧化解矛盾对于简单纠纷可当场调解,复杂问题应及时上报03事件报告发现重要情况或突发事件后,应立即通过规定渠道上报报告内容应包括时间、地点、涉及人员、事件经过、初步处置情况等要素反馈机制信息员的工作流程与信息管理信息收集信息核实通过走访、观察、座谈等多种渠道收集社区动态信息建立信息来源网对收集到的信息进行真实性核查交叉验证信息来源区分事实与传闻,,络保持与居民的密切联系确保信息准确可靠,信息分类信息上报按照紧急程度、类别、涉及范围等标准对信息进行分类整理重要信息通过指定系统和流程及时上报信息遵循分级上报原则紧急信息应立,标注优先级便于快速响应即上报常规信息按时限要求报送,,守护社区安全责任在肩,每一次巡逻每一次守望都是对社区居民安全的承诺协管员用脚步丈量社区的每一,,寸土地用责任心编织起安全防护网,第二章沟通技巧与冲突处理有效沟通的基本原则倾听为先给予对方充分表达的机会认真倾听诉求:,尊重理解保持中立态度尊重不同观点:,清晰表达用简洁明了的语言说明情况和政策:情绪管理保持冷静理性避免情绪化反应:,换位思考站在对方角度理解问题:常见矛盾类型邻里纠纷、停车争议、噪音扰民、物业矛盾等是社区常见问题掌握不同类型矛盾的特点和应对策略是做好调解工作的关键,案例分析成功化解邻里纠纷:事件背景1某小区两户居民因楼上装修噪音问题产生纠纷双方多次争吵关,,系紧张楼下住户投诉多次未果情绪激动扬言要采取极端措,,施2协管员介入协管员接到投诉后立即上门了解情况分别与双方单独沟通倾,听各自诉求向楼上住户说明装修时间规定建议采取降噪措施,;调解过程3向楼下住户解释装修的合理性争取理解,组织双方面对面协商协管员作为中间人引导对话提出具体解,决方案装修时间限制在工作日上午点至下午点使用隔音材:95,4结果与经验料缩短装修周期双方最终达成一致并签署协议,纠纷得到圆满解决双方关系缓和协管员定期回访确保协议执,,行经验总结及时介入、耐心沟通、提供具体方案、跟踪落实:是成功调解的关键信息员如何做好信息沟通桥梁建立信任关系及时准确传递双向反馈机制信任是信息工作的基础信息员要主动融入信息的时效性至关重要收到重要信息后应信息员不仅要向上传递居民声音也要向下,社区参与居民活动展现真诚态度通过日立即核实并上报不得延误确保信息传递传达政策信息及时向居民反馈问题处理进,,,常交流建立良好关系让居民愿意分享真实的准确性避免添加个人主观判断使用规展增强居民参与感收集居民对政策措施,,,想法保护信息来源不泄露提供者身份范格式报送信息便于上级快速理解和决的意见形成信息闭环,,,策信息畅通社区更和谐,信息员是连接政府与群众的纽带是社情民意的传声筒准确及时的信息传递让决策,,更科学让服务更贴心让社区更温暖,,第三章安全防范与应急处置消防安全隐患治安风险点设施安全检查重点关注消防通道堵塞、电动车违规充电、燃气识别可疑人员和车辆关注重点场所和时段注定期检查公共设施安全状况包括照明设备、健,,使用不当、电线老化等问题发现隐患应立即劝意防范入室盗窃、电信诈骗、非法传销等违法行身器材、道路井盖、围墙护栏等发现破损或存阻并上报重大隐患要协调相关部门处置为加强夜间巡逻消除治安死角在安全隐患的设施应设置警示标志并及时报修,,协管员应急响应案例分享突发火情应急处置协调相关部门经验某日下午协管员巡查时发现居民楼冒出浓烟他立即拨打报警同时启动应急,119,快速响应第一时间报警和上报启动应急机制预案:,:现场管控维护秩序防止次生灾害迅速上楼查看火情确认起火位置:,

1.,敲门疏散起火层及上层住户

2.信息传递及时准确向专业部门提供情况:使用楼内灭火器控制初期火势

3.协同配合听从专业人员指挥做好辅助工作:,引导消防车辆进入提供详细信息

4.,事后跟进协助调查总结经验教训:,协助消防员救援维护现场秩序

5.,由于处置及时得当火情迅速控制无人员伤亡,,信息员在应急中的信息保障作用12快速信息收集准确信息传递突发事件发生时信息员要第一时间赶到现场收集第一手信息了解通过应急信息报送渠道快速准确上报事件信息使用标准格式突出,,,,事件性质、涉及范围、人员伤亡、需要支援等关键信息为应急决策提关键要素保持通讯畅通随时报告事态发展和处置进展,,供依据34避免谣言传播信息持续跟踪及时向居民通报权威信息消除恐慌情绪发现不实信息应立即澄清应急处置期间持续收集更新信息关注居民反应和需求及时向指挥,,,,防止谣言扩散引导居民从官方渠道获取信息不信谣不传谣部门反馈事后收集总结信息为改进应急工作提供参考,,第四章法律法规与职业道德协管员法律规范信息员职业道德•严格遵守宪法和法律法规•忠于职守,尽职尽责•在法定权限内开展工作•实事求是,客观公正•不得滥用职权侵犯公民权利•保守秘密,维护安全•依法保护个人隐私和信息安全•廉洁自律,不谋私利接受监督规范执法行为热情服务关爱居民•,•,违规案例警示泄露居民隐私信息案例:某信息员将工作中获取的居民个人信息出售给房产中介,获利数千元1处罚:被行政拘留15天,处以罚款,解除劳动合同,涉嫌犯罪移送司法机关教训:个人信息受法律保护,泄露信息将承担严重法律后果,断送职业生涯超越职权执法案例:某协管员在处理纠纷时,未经法定程序强行扣押当事人财物,引发激烈冲突2处罚:被行政处分,承担民事赔偿责任,调离岗位教训:协管员必须在法定权限内工作,不得越权执法,否则个人和单位都将承担责任工作失职导致事故案例:某协管员巡查时发现重大安全隐患,未及时上报处置,导致事故发生,造成人员伤亡3处罚:被追究刑事责任,判处有期徒刑,并承担民事赔偿教训:发现隐患必须立即报告处置,失职渎职将承担法律责任,造成严重后果构成犯罪守法守规履职尽责,法律是行为的底线道德是职业的标准每一位协管员和信息员都应牢记法律红线恪,,守职业道德用实际行动赢得居民信任和尊重,第五章技能提升与自我管理时间管理与工作计划心理调适与压力管理高效的时间管理是提升工作效率的关键协管员和信息员工作压力较大需要注重心理健康:,:制定日计划每天开始前列出工作清单按优先级排序正确认识压力适度压力是工作动力:,:合理分配时间固定巡查时间预留应急处置时间学会倾诉与同事、家人分享感受:,:避免拖延重要事项立即处理不拖到最后期限适当运动通过锻炼释放压力:,:定期总结每周回顾工作调整改进方法培养兴趣工作之余发展个人爱好:,:寻求支持必要时寻求专业心理咨询:信息员数据整理与报告撰写技巧撰写注意事项报告基本结构客观真实不添加主观臆断语言简洁避免,,信息归纳方法信息报告应包含标题、时间、来源、正文、冗长描述重点突出次要信息可简略格式,收集到的原始信息需要系统整理按照时建议等要素标题简明扼要,正文条理清晰,规范,便于阅读和存档提交前仔细校对,确间、类别、重要程度进行分类,提取关键要使用规范语言重要信息前置,先说结论再说保无错别字和逻辑错误素使用表格、图表等工具使信息更直观过程数据准确引用可靠,删除重复信息合并相似内容突出重点,,协管员现场记录与证据收集记录要点照片采集规范视频采集要求现场记录应做到何时、何拍照前告知当事人并获得配合照片应清晰执法记录仪应全程开启确保取证完整视5W1H:when,地、何人、何事、为反映现场全貌和重点细节从多角度拍摄频拍摄保持稳定声音清晰重点记录当事where whowhat,,何、如何记录要及时趁记忆包括远景、中景、特写注意保护个人隐人陈述和现场情况涉及隐私和敏感信息要why how,清晰时完成字迹清楚内容完整不得事后私避免拍摄无关人员面部照片及时上传慎重按规定脱敏处理视频资料及时导出,,,,,补充修改记录本妥善保管可能成为证做好分类标注不得删改备份按要求保存期限存档,,,据第六章现代技术应用手机辅助巡查信息员数据平台APP现代智慧社区管理系统为协管员提供了强大工具信息员专用系统实现信息工作数字化::电子巡更扫码签到自动记录巡查轨迹和时间信息采集结构化表单标准化录入:,:,在线报事发现问题即时拍照上传快速流转处置分类管理自动归类智能标签:,:,任务派发接收工作任务实时查看进度快速上报一键提交流程可视化:,:,知识库查询政策法规、工作指南数据分析生成统计图表挖掘信息价值::,统计分析自动生成工作报表移动办公随时随地处理信息工作::智慧社区建设与协管员角色智能监控网络大数据分析应用协同工作平台社区覆盖高清摄像头,实现24小时监控协管员系统汇总各类数据,形成社区安全态势图通过协管员与信息员通过统一平台协作问题发现、通过手机APP可随时查看实时画面,AI系统自动数据分析预测风险点和高发时段,指导巡查重信息上报、任务派发、处置反馈形成闭环各部识别异常情况并预警监控回放辅助事件调查,点信息员提供的数据是大数据分析的重要来门信息共享,提高联动效率移动终端让现场与提高工作效率源为科学决策提供支撑后台实时连接,科技助力守护更高效,智慧社区建设为协管员和信息员插上科技翅膀现代技术手段大大提升了工作效率和服务质量让社区管理更智能、更精准、更人性化,第七章团队协作与激励机制有效沟通明确分工定期召开工作例会分享经验和信息建立工作群根据特长和区域划分职责避免推诿扯皮建立责,,组及时交流情况任清单各司其职,,发展通道互助协作为优秀人员提供培训深造机会建立职级晋遇到困难互相支持重大事件联合处置新老,升体系拓宽职业发展空间搭档传帮带,荣誉制度激励机制颁发荣誉证书表彰先进事迹建立荣誉墙展示设立月度、年度优秀个人评选表现突出者给予,,优秀团队和个人物质和精神奖励优先晋升,优秀协管员与信息员典型事迹老李二十年坚守的社区守护者:从事协管员工作20年,老李用脚步丈量了社区的每一条街巷他对辖区情况了如指掌,居民亲切地称他为活地图多年来,他化解纠纷上百起,协助破获案件数十起,多次被评为优秀协管员社区就是我的家,居民就是我的亲人看到大家平安幸福,就是我最大的满足小王用心用情的信息传递者:90后信息员小王虽然年轻,但工作认真负责她建立了详细的居民信息档案,对重点人群关怀备至疫情期间,她每天收集上报信息数十条,为精准防控提供了重要依据,荣获抗疫先进个人称号信息工作看似平凡,但每一条准确的信息都可能改变一个家庭的命运这份责任让我不敢懈怠这些优秀典型用实际行动诠释了什么是敬业奉献他们的事迹激励着每一位协管员和信息员不断前行,在平凡岗位上创造不平凡的业绩总结培训总结与考核说明培训重点回顾考核内容与形式本次培训全面系统地讲解了协管员和信息员的工作要求培训考核分为理论和实践两部分::角色定位明确职责使命理论考核::法律规范掌握法律边界和职业道德:闭卷笔试满分分分合格•,100,60沟通技巧提升矛盾化解能力:考查法律法规、工作流程、应急处置等知识•应急处置学习安全防范和应急响应:实践考核:技能提升掌握工作方法和现代工具:情景模拟现场演练团队协作增强集体意识•,:考查沟通能力、应变能力、操作技能•考核时间培训结束后一周内:证书发放考核合格者颁发培训合格证书:互动环节情景模拟与角色扮演:场景一突发火情处置场景二激烈纠纷调解::情景设定巡查时发现居民楼起火现情景设定两户邻居因噪音问题激烈争:,:场有被困人员吵即将发生肢体冲突,演练内容如何快速反应、报警、疏演练内容如何控制局面、分别沟通、::散、初期处置、配合救援寻找共识、达成协议角色分配协管员、被困居民、消防角色分配协管员、纠纷双方、旁观居::员、信息员民场景三重要信息采集上报:情景设定居民反映社区存在安全隐患需要调查核实上报:,演练内容如何询问、核实、记录、分析、撰写报告、及时上报:角色分配信息员、反映问题的居民、其他知情人:请大家积极参与通过实战演练加深理解提升实际操作能力演练后将进行点评和讨论,,,分享经验教训常见问题答疑协管员有哪些执法权限信息员如何把握信息上报的紧急程度Q:Q:协管员不具有独立执法权主要职责是协助执法部门开展工作可以进涉及公共安全、可能造成重大损失、社会影响大的信息属于紧急信息A:,A:,行巡查、劝阻、调解、报告但不能采取强制措施遇到违法行为应及时报应立即上报一般工作动态、常规问题可按日常流程报送建立紧急信息,告由有执法权的部门处理判断标准不清楚时宁可多报不可漏报,,工作中受到威胁怎么办如何平衡工作与生活Q:Q:首先保护自身安全不要与对方发生正面冲突及时报警并向上级报提高工作效率避免无效加班学会拒绝与工作无关的请求合理安排A:,A:,告记录对方信息和威胁内容必要时申请人身保护单位会依法维护工作休息时间保证充足睡眠培养兴趣爱好多与家人朋友交流遇到困难及,,,人员合法权益严肃追究威胁行为责任时向组织反映寻求支持帮助,,更多问题欢迎提问培训期间和结束后大家如有任何疑问都可以向讲师咨询我们建立了培训交流群方便大家持续学习交流:,,,资源与联系方式相关法规文件培训支持联系方式以下资源可在培训平台下载培训组织部门::《治安管理处罚法》社区管理办公室培训中心•《城市管理执法办法》•咨询电话:010-12345678《个人信息保护法》•工作时间周一至周五:9:00-17:00协管员工作手册•电子邮箱信息员工作指南:training@community.gov.cn•应急处置流程图•微信公众号社区管理培训:常用表格模板•下载地址培训系统资料中心:-紧急联系:帐号密码已发送至个人工作邮箱:小时值班电话24:010-87654321用于突发情况报告和紧急咨询致谢与展望感谢各位学员认真参加本次培训你们的专注和积极参与是培训成功的关键协管员!和信息员是社区管理的基石是连接政府与群众的桥梁是社区安全与和谐的守护者,,希望大家将培训所学应用到实际工作中不断提升专业能力和服务水平在今后的工,作中我们将继续提供支持和指导定期组织业务交流和培训提升,,100%307全员参与培训课时主题章节所有学员完成全部课程系统全面的专业培训覆盖工作各个方面携手共建安全和谐社区让我们共同努力用专业的素养、敬业的精神、热情的服务为居民创造更加安全、和,,谐、美好的生活环境社区的未来需要我们每一个人的奉献和坚守,!。