宁波网格化培训课件

宁波网格化管理培训课件第一章网格化管理概述什么是网格化管理核心定义管理目标服务理念将城市区域科学划分为若干网格单元,每个网通过网格化的精细管理,提升城市治理效率,以人民为中心,将管理触角延伸至基层末梢,格配备专职管理人员,实现管理责任到人、服优化公共服务质量,实现问题早发现、早处让政府服务更贴近群众,让城市治理更有温务精准到户的治理模式置、早解决度网格化管理突破了传统的条块分割管理模式,构建起全覆盖、全方位、全过程的城市治理体系,是提升城市治理能力的创新实践宁波市推行网格化管理的背景发展挑战政策驱动宁波作为计划单列市和重要港口城市,近年来经济社会快速发展,城市规模国家和地方层面高度重视基层治理创新,为宁波推进网格化管理提供了有不断扩大,常住人口持续增长力支撑•城市管理对象日益复杂多元•国家关于加强基层治理的指导意见•基层治理压力显著增加•浙江省数字化改革战略部署•传统管理模式难以适应新形势•宁波市城市治理现代化规划•群众对公共服务品质要求提高•相关配套政策与标准规范面对新形势新要求,宁波市委市政府审时度势,将网格化管理作为推进城市治理体系和治理能力现代化的重要抓手,全面推进实施宁波城市网格化管理全景宁波市按照科学合理的原则,将全市划分为多层级网格体系,实现了从市级到社区的全覆盖管理网络,为精准治理奠定了坚实基础网格化管理的核心价值精准服务群众快速响应问题将服务触角延伸到每个网格,实现人在网中走,建立扁平化指挥体系,缩短问题发现到处置的事在格中办,让群众在家门口就能享受到优质时间链条,实现城市管理问题的快速响应和高便捷的公共服务效解决预防化解风险协同联动机制通过日常巡查和信息采集,及时发现各类风险打破部门壁垒,促进多部门信息共享和业务协隐患,做到早预警、早介入、早化解,维护社会同,形成城市治理的强大合力,提升整体治理效和谐稳定能第二章宁波网格化管理政策与法规完善的政策法规体系是网格化管理规范运行的重要保障本章将详细解读宁波市网格化管理的政策框架、法规依据及相关标准规范,帮助网格员准确理解政策要求,依法依规开展工作主要政策文件解读123《宁波市城市网格化管理实施方案》地方配套政策文件技术标准与规范各区县市结合实际制定的实施细则和操作涵盖信息系统建设、数据采集、事件处置等该方案是指导全市网格化管理工作的纲领性规程,使政策更具针对性和可操作性方面的技术标准,确保网格化管理工作的规文件,明确了网格划分标准、组织架构、工范化和标准化•各区县网格化管理实施细则作机制、考核办法等核心内容•网格化管理信息系统技术规范•网格员工作规范与标准•网格划分的基本原则和具体要求•事件分类与处置标准•绩效考核与激励办法•网格员队伍建设与管理规定•数据安全与隐私保护要求•信息平台建设与应用标准政策对网格员职责的明确角色定位工作内容与考核标准网格员是城市治理的神经末梢和眼睛耳朵,是连接政府信息采集:及时准确采集网格内各类信息,建立完善的基础数据库与群众的重要桥梁日常巡查:按规定频次开展网格巡查,发现并上报各类问题矛盾调解:协助调解网格内的矛盾纠纷,化解基层矛盾政策定位:网格员既是信息员、巡查员、宣传员,政策宣传:向群众宣传政策法规,提供咨询服务也是调解员、服务员,承担着多重角色和职责应急处置:及时上报突发事件,协助相关部门处置服务群众:为网格内居民提供便民服务,收集民意诉求考核标准涵盖工作量、问题发现率、处置及时率、群众满意度等多个维度,实行量化考核与定性评价相结合第三章网格划分与职责分配科学合理的网格划分是实现精细化管理的基础本章将介绍宁波市网格划分的原则方法、层级体系以及网格员的具体岗位职责,帮助大家理解网格化管理的组织架构宁波网格划分原则0102行政区划与人口密度相结合社区功能与服务需求相统一以现有行政区划为基础,充分考虑人口分布密度、管理服务半径等因素,确保根据社区的功能定位、产业特点、人口结构等,合理确定网格范围,使网格划网格大小适中,便于管理分与实际服务需求相匹配0304地理边界与管理边界相协调动态调整与优化完善尽量以道路、河流等自然地理边界或明显建筑物为界,避免网格边界模糊,便根据城市发展变化和管理实践经验,适时对网格划分进行动态调整和优化,保于网格员开展工作持网格体系的科学性宁波市建立了市、区县市、镇街、社区、网格五级管理体系,一般按照每个网格覆盖300-500户或1000-1500人的标准进行划分网格员岗位职责详解日常巡查与信息采集矛盾纠纷调解应急事件上报与处置•按规定频次巡查网格区域•排查网格内矛盾纠纷隐患•第一时间发现突发事件•采集人口、房屋、企业等基础信息•及时介入调解邻里纠纷•按规定渠道快速上报•更新维护网格基础数据库•协助司法所开展人民调解•协助相关部门现场处置•发现并记录各类城市管理问题•跟踪回访调解效果•做好群众疏导和安抚工作政策宣传与便民服务特殊人群关爱向群众宣传党的方针政策和法律法规,提供政务咨询、代办服务等,收重点关注网格内的空巢老人、留守儿童、残疾人等特殊群体,定期走访集社情民意和群众诉求,及时向上级反馈慰问,提供必要的帮助和服务网格员工作流程规范的工作流程确保网格化管理的有序运行从问题发现、信息上报、任务派遣、协同处置到结果反馈,每个环节都有明确的时限要求和操作标准,形成闭环管理机制第四章网格化管理信息系统与技术支持信息化是网格化管理的重要支撑宁波市建立了功能完善的网格化管理信息平台,运用GIS、大数据、人工智能等先进技术,实现了网格管理的智能化、精准化,大幅提升了工作效率宁波网格化管理信息平台介绍平台核心功能移动端应用支持平台配套开发了手机APP,网格员可以随时随地开展工作:智能巡查:定位打卡,记录巡查轨迹和时长数据采集模块快速上报:拍照上传,一键提交问题信息支持网格员通过移动端实时采集各类信息,自动上传至平台数据库任务接收:实时接收派遣任务,查看处置要求在线沟通:与其他网格员和管理人员在线交流知识库:查阅工作指南、政策文件等资料事件管理模块移动应用支持离线工作模式,即使在网络信号较弱的区域也能正常使用,联网后自动同步数据实现事件上报、派遣、处置、反馈全流程线上管理统计分析模块自动生成各类统计报表,为决策提供数据支撑技术工具应用案例地图技术助力精准定位大数据分析提升决策科学性GIS通过GIS技术,网格员可以在电子地图上精确标注问题位置,系统自动匹配责平台积累的海量数据经过清洗、整合和分析,可以发现城市管理的规律特点,任部门和处置人员,实现问题的精准派遣管理者可以在地图上直观查看各预测问题高发区域和时段,为政府科学决策提供支撑例如,通过分析历史数类问题的分布情况,为资源调配提供依据据,提前在问题多发地段加强巡查力度此外,平台还运用了人工智能图像识别技术,可以自动识别上报照片中的问题类型;采用物联网传感器,实时监测井盖、路灯等市政设施状态;利用区块链技术,确保数据安全和可追溯性这些先进技术的应用,使宁波的网格化管理走在全国前列第五章网格员实务操作培训理论学习要与实践操作相结合本章将针对网格员日常工作中的核心业务,进行实务操作培训,包括巡查技巧、矛盾调解方法、应急处置流程等,帮助大家提升实际工作能力日常巡查与问题发现技巧重点关注领域环境卫生治安隐患公共设施•垃圾堆放与清运情况•流动人口管理•路灯、井盖破损•道路保洁质量•消防安全隐患•道路坑洼积水•违章占道经营•电动车违规充电•绿化设施维护•乱贴乱画小广告•可疑人员活动•公共座椅损坏信息采集标准与注意事项采集标准注意事项准确性:确保信息真实准确,不夸大不缩小•巡查时保持观察的敏锐性,不放过细节完整性:时间、地点、现象描述要完整清晰•拍摄照片要包含问题全貌和关键细节时效性:发现问题后及时上报,不得拖延•涉及个人隐私的信息要妥善保护规范性:按照规定格式填写,照片清晰可辨•遇到重大紧急问题立即电话上报矛盾纠纷调解实务常见矛盾类型及处理流程邻里纠纷物业纠纷家庭纠纷噪音扰民、漏水、占用公共空间等问题引发的邻里物业费收取、服务质量、公共收益分配等方面的争家庭成员之间的矛盾,需要耐心疏导和调解矛盾议沟通技巧与心理疏导方法倾听为先换位思考情理兼顾耐心听取双方诉求,让当事人充分表达情绪,不打断、站在双方立场考虑问题,理解各自的难处和诉求,寻找既要讲法律讲政策,也要讲人情讲道理,找到双方都能接不急于下结论,通过倾听建立信任共同点和利益契合点受的解决方案调解原则:坚持自愿、合法、平等的原则,不能强制调解对于复杂疑难纠纷,及时请示上级或邀请专业力量介入调解达成协议后要做好书面记录,并跟踪回访确保协议履行应急事件快速响应流程事件发现1网格员在巡查中发现突发事件,或接到群众报告,第一时间赶赴现场了解情况2初步判断快速评估事件性质、严重程度和影响范围,判断事件类别和等级立即上报3按照规定渠道和时限要求,通过电话、平台等方式向上级报告,重大紧急事件要边处置边报告4先期处置在职责权限范围内采取必要措施控制事态,疏散人员,保护现场,防止事态扩大配合处置5相关部门到达后,协助开展应急处置工作,提供现场信息,做好群众工作6跟踪反馈事件处置完毕后,及时反馈处置结果,做好后续跟踪和总结分析事件分类上报渠道•安全生产类:火灾、爆炸、坍塌等•紧急事件:立即电话报告网格长和应急值班室•公共卫生类:疫情、食物中毒等•一般事件:通过平台系统上报•社会安全类:群体性事件、恐怖袭击等•重大事件:多渠道同步报告,确保信息及时传达•自然灾害类:台风、暴雨、地震等第六章典型案例分享实践是最好的老师通过学习典型案例,可以更直观地理解网格化管理的工作方法和价值本章将分享宁波市网格化管理工作中的成功案例,为大家提供可借鉴的经验案例一某社区环境整治成功经验:案例背景网格员发现问题并推动解决某老旧社区长期存在垃圾堆积、违章搭建、车辆乱停等环境问题,居民意01见很大,多次投诉但一直未得到有效解决深入调查网格员通过入户走访和实地勘查,详细了解问题成因和居民诉求,绘制问题分布图02精准上报将问题按类别分门别类上报,附上详细说明和现场照片,提出整治建议03跟踪督促协调城管、物业等部门联合整治,及时跟进整改进度,确保问题逐一解决04长效管理建立环境卫生巡查机制,发动居民参与,形成共建共管格局多部门协作的关键环节此案例的成功离不开多部门的协同配合网格化管理平台发挥了枢纽作用,将问题同步派遣给城管、住建、公安等部门各部门通过平台实时沟通进度,形成工作合力社区整治完成后,居民满意度从原来的62%提升到95%,环境面貌焕然一新案例二突发公共事件应急处置:事件背景与挑战某日晚间,网格员在巡查时发现一栋居民楼地下车库冒出浓烟,疑似火情当时正值用电高峰期,楼内居民众多,情况十分紧急先期处置快速发现网格员迅速组织楼内居民有序疏散,劝导围观群众远离,并协助物业切断电源网格员立即拨打119报警,同时向网格长和社区报告,启动应急预案善后工作协同作战网格员协助安抚居民情绪,配合调查火灾原因,参与后续安全隐患排查消防、公安、社区等力量迅速到场,在网格员的协助下,及时扑灭火情,无人员伤亡网格化管理发挥的作用早发现:日常巡查使网格员能够第一时间发现险情强联动:通过平台协调多部门联合行动快响应:规范的应急流程确保信息迅速传递重预防:事后举一反三,全面排查消防隐患精处置:网格员熟悉社区情况,协助快速疏散和处置此案例被评为年度优秀应急处置案例,相关网格员受到表彰守护城市服务群众,每一位网格员都是城市治理的守护者,用脚步丈量网格,用真心服务群众正是这些默默奉献的网格工作者,让城市更安全、更美好、更温暖第七章考核与激励机制科学的考核评价和有效的激励措施是激发网格员工作积极性、提升队伍整体素质的重要保障本章将介绍宁波市网格员的绩效考核体系和激励政策,明确努力方向和发展路径网格员绩效考核指标40%35%25%工作量考核问题解决率群众满意度巡查次数、信息采集量、事件上报数等量化指标,确保上报问题的处置完成率、处置及时率等,反映工作质量通过问卷调查、电话回访等方式,评价网格员的服务态网格员履行基本职责和效率度和工作成效考核评价方式平台数据自动统计定期综合评价信息平台自动记录网格员的工作轨迹和业务数据,生成量化考核结果,确保考核的客每月、每季度、每年进行综合考核,结合平时表现、重点工作完成情况等进行评观性和公正性价•巡查打卡记录•月度工作总结评比•事件处理时效统计•季度述职考核•工作量自动汇总•年度优秀网格员评选考核结果与绩效工资、评优评先、职务晋升等直接挂钩,做到奖优罚劣,激励先进,鞭策后进激励措施与职业发展路径物质激励建立完善的薪酬体系,根据考核结果发放绩效工资,优秀网格员可获得额外奖金重大贡献者给予一次性奖励精神激励定期开展优秀网格员、先进网格等评选表彰活动,通过媒体宣传先进事迹,增强网格员的职业荣誉感和认同感培训提升提供系统的岗前培训和定期业务培训,组织外出学习交流,支持网格员参加相关职业资格考试,提升专业能力晋升通道建立从网格员到网格长、网格督导员的职业晋升通道,表现优秀者可选拔为社区工作者或纳入事业编制职业发展路径示意网格员基层一线工作人员网格长管理若干网格员网格督导员指导监督网格工作社区工作者进入社区管理岗位事业编制纳入正式编制体系第八章未来展望与创新方向随着科技进步和城市发展,网格化管理也在不断创新升级展望未来,宁波将进一步深化网格化管理改革,推动智慧城市建设,探索更加高效、智能、精准的城市治理模式宁波网格化管理的未来趋势物联网全域感知人工智能辅助决策部署更多智能传感设备,实时监测城市运行状态,减少对人工巡查的依赖,提升问题发现的自动化水运用AI技术自动分析海量数据,预测问题发生趋势,平提前预警风险隐患,实现从被动应对到主动预防的转变区块链数据共享利用区块链技术打破数据壁垒,实现政府部门间安全高效的数据共享,同时保障数据安全和隐私保护社会力量参与移动服务升级探索志愿者网格员、楼道长等机制,动员更多社会力量参与网格治理,构建共建共治共享的治理格开发更智能的移动应用,集成更多便民服务功能,让局群众通过手机就能参与城市治理,实现全民共治宁波将把网格化管理作为智慧城市建设的重要组成部分,推动数字大脑与网格化管理深度融合,建设城市运行管理中心,实现一网统管、一屏掌控,打造全国网格化管理的示范标杆共建共治共享推动宁波城市治理,现代化致全体网格员共同愿景城市治理,人人有责;网格管理,重在基层通过我们的共同努力,让宁波的每一个每一位网格员都是城市治理的重要力量,网格都充满温度,让每一个角落都得到都是联系政府与群众的桥梁纽带关注,让每一个问题都能及时解决,让每一位市民都能感受到城市治理的温让我们以更加饱满的热情、更加专业的暖素养、更加务实的作风,投身网格化管理工作,用脚步丈量网格,用真心服务群众,用让我们携手并进,为建设更加安全、和智慧化解矛盾,用行动守护家园谐、美丽的宁波而不懈奋斗!感谢您参加本次培训,祝工作顺利,生活幸福!。