电销pos机培训课件

电销机培训课件POS第一章机行业概览POS市场规模持续扩大产品类型多样化竞争格局明朗2025年中国POS机市场规模突破千亿大关，涵盖传统台式POS、移动POS、智能POS、扫年增长率保持在15%以上移动支付普及推码盒子等多种形态，满足不同场景需求动行业快速发展，商户需求旺盛机的核心价值POS收款效率提升支持刷卡、扫码、NFC闪付等多种支付方式，一机解决所有收款需求，大幅缩短结账时间资金安全保障实时到账功能让商户资金快速到位，银联认证和支付牌照双重保障，交易安全可靠经营管理智能化机多样支付场景POS现代POS机支持刷卡、扫码、NFC闪付等多种支付方式,为商户和消费者提供便捷的支付体验无论是传统银行卡,还是微信、支付宝扫码支付,或是Apple Pay、华为Pay等闪付功能,一机全部搞定第二章产品知识详解主流机型介绍1盒子支付智能POS、慧POS商户版、恒信通专业版等主流机型,各具特色功能,满足不同商户需求核心功能2融合支付、秒到到账、会员系统、营销工具、数据分析等强大功能集于一身安全认证3所有产品均获得银联认证和支付牌照,符合国家金融监管要求,交易安全有保障盒子支付智能亮点POS多种连接方式全渠道支付融合智能营销后台支持蓝牙、WIFI、4G多种连接方式,适应各种使刷卡、微信、支付宝、银联扫码全支持,一机搞定会员积分管理、优惠券发放、消费数据分析等功用场景即使在网络不稳定的环境下,也能保证交所有主流支付方式,让商户不错过任何一笔生意能齐全,帮助商户实现精准营销和客户留存易顺畅进行恒信通机特色POS超低费率秒到到账费率低至

0.3%,为商户节省交易成本,提交易资金实时到账,支持信用卡、扫升利润空间支持全行黑名单破除,扩码、闪付等多种支付方式,资金周转更大服务范围灵活覆盖范围广适用范围覆盖全国大部分地区,无论是一线城市还是县级市场,都能提供稳定服务第三章电销前的准备工作010203精准客户画像资料完备准备心态形象管理锁定中小商户、便利店、餐饮店、写字楼商户等准备产品手册、演示机、名片、话术脚本、成功保持专业、自信、耐心的销售心态,以积极的形象目标群体,了解其经营特点和收款需求案例等完整销售工具包和状态面对每一位客户专业提示:充分的准备是成功的一半了解客户需求,准备好应对方案,保持良好状态,是电销成功的三大关键电销开场白示范优秀的开场白能够快速建立信任,吸引客户注意力,为后续沟通奠定良好基础开场白要做到亲切问候、快速介绍、突出价值三个要点标准开场话术痛点切入话术优惠吸引话术您好,我是盒子支付的客户顾问我们专门老板您好,请问您现在用的收款方式安全吗您好,我们现在有一个限时优惠活动,前100名为像您这样的商户提供智能收款解决方案,方到账快不快我们这款POS机支持多种支付方办理的商户可以享受首月零费率想了解一便您的日常收款和经营管理式,费率低,秒到账,能帮您解决收款烦恼下吗电话销售的专业形象即使客户看不到你,电话中的声音、语气和专业度也能传递你的形象保持微笑说话,声音会更有感染力;语速适中,让客户听得清楚;态度真诚,赢得客户信任第四章客户需求分析技巧提问了解现状•您现在用什么方式收款是否方便•每天的交易量大概有多少•客户主要用什么支付方式现金、刷卡还是扫码•您对现在的收款方式有什么不满意的地方吗判断客户规模通过交易频次、客单价、营业时间等信息,判断客户的业务规模和潜在价值,制定针对性的销售策略识别关注点不同客户关注点不同:小商户关注费率,大商户关注功能,个体户关注操作简便性精准把握需求是成交关键典型客户异议及应对异议费率太高了:应对策略:我理解您的顾虑我们的费率在行业内是非常有竞争力的,而且现在有优惠活动更重要的是,我们提供的秒到账服务和会员管理功能,能帮您增加营业额,这些附加价值远超费率差异异议我已经有机了:POS应对策略:那很好!请问您现在的POS机有会员管理功能吗能做营销活动吗我们的智能POS不仅能收款,还能帮您做客户管理和精准营销,这是传统POS机做不到的异议操作太复杂不会用:,应对策略:这个您完全不用担心!我们的界面设计非常简单,就像用手机一样方便而且我们提供免费上门培训,还有24小时远程技术支持,随时帮您解决问题第五章销售话术技巧价值导向沟通故事案例增强说服力制造紧迫感不要只谈产品功能,要强调产品能为客户带用真实的成功案例打动客户隔壁街的XX适时营造稀缺性和紧迫感,促进快速决策来的实际收益和便利例如:使用我们的便利店用了我们的POS机后,通过会员积分活这个优惠活动本月底就结束了,现在办理还POS机,每月能帮您节省500元手续费,一年就动,老客户复购率提升了25%能赶上但要真诚,不能虚假营销是6000元成功案例分享便利店月流水提升餐饮连锁复购率提升小超市资金周转更灵活30%20%某社区便利店使用盒子支付POS机后,通过扫码支某本地餐饮连锁通过POS机的会员积分和优惠券某社区小超市启用秒到到账功能后,每日营业款实付和会员积分系统,吸引了大量年轻客户,月流水功能,建立了完善的客户忠诚度体系,三个月内会时到账,资金周转效率大幅提升,再也不用担心现从8万提升至

10.4万元员复购率从35%提升至55%金流问题第六章产品演示与操作指导1设备激活开机后按照屏幕提示完成注册流程,输入商户信息并绑定结算账户整个过程3-5分钟完成2交易操作演示刷卡、扫码、闪付三种主要支付方式的操作流程,让客户看到简便性3会员管理展示如何添加会员、设置积分规则、发放优惠券等后台操作,体现智能化优势4数据查看演示交易记录查询、营业报表生成等功能,帮助商户掌握经营数据机常见故障及解决方案POS设备无法开机排查步骤:

①检查电池是否有电,尝试充电30分钟后再开机

②检查电源键是否长按3秒以上

③如仍无法开机,联系技术支持进行硬件检测刷卡交易失败排查步骤:

①确认银行卡是否在有效期内,磁条或芯片是否损坏

②检查网络连接状态,尝试切换网络

③重新刷卡或换卡尝试

④查看是否触发风控限额扫码支付不成功排查步骤:

①检查摄像头是否清洁,用软布擦拭镜头

②调整二维码与摄像头的距离和角度

③确认支付码是否在有效时间内

④更换生成新的支付二维码重试第七章售后服务与客户维护定期回访机制每周电话回访,了解设备使用情况,询问是否遇到问题,收集客户反馈意见,及时解决问题技术支持保障提供7×24小时远程技术支持,电话、微信、在线客服多渠道响应,必要时安排上门服务操作培训服务新客户免费提供上门培训,后续功能升级提供线上视频教程和操作指南,确保客户熟练使用营销活动通知定期推送最新优惠政策、促销活动信息,帮助客户利用营销工具提升业绩,激活二次消费电销团队管理与绩效提升系统话术培训科学目标设定定期组织话术培训和模拟演练,分析典型案例,分享成功经验,不断优化将月度销售目标分解为周目标、日目标,制定可量化的KPI指标:日拨打销售技巧量、有效沟通数、成交单数等反馈机制建立数据跟踪分析每日复盘总结,每周团队分享会,及时反馈问题和改进建议,形成持续优建立完善的数据跟踪体系,分析转化漏斗各环节数据,找出问题所在,针化的良性循环对性改进团队协作与激励优秀的电销团队需要良好的协作氛围和有效的激励机制通过设置阶梯奖励、月度冠军、团队PK等方式,激发销售人员的积极性和竞争意识,营造你追我赶的良好氛围第八章合规与风险防范支付牌照合规防范欺诈风险确保所售POS机品牌具有中国人民银行颁发的支付业务许可证,符合银教育商户识别信用卡盗刷、虚假交易等欺诈行为严格执行实名认联认证标准向客户出示相关资质证明,建立信任证、交易限额、异常监控等风控措施,保护商户和消费者权益数据隐私保护规范营销话术严格遵守《个人信息保护法》等法律法规,保护客户交易数据和个人避免夸大宣传、虚假承诺等违规话术如实介绍产品功能和费率政信息安全采用加密传输、权限管理等技术手段,防止数据泄露策,不误导客户,维护品牌形象和行业声誉机推广渠道拓展POS线上推广线下地推利用微信公众号、抖音短视频、微博等社交媒组织商圈拜访、展会活动、路演推广等,面对体平台,发布产品介绍、使用教程、客户案例面与商户沟通,现场演示产品,提高转化率等内容,扩大品牌影响力客户转介绍渠道合作建立客户推荐奖励机制,鼓励满意客户介绍新与银行、支付机构、行业协会、商会等建立合客户,利用口碑传播降低获客成本作关系,通过渠道推荐获取优质客户资源典型客户分类与针对策略小微商户连锁企业个体经营者特点:交易量小,注重成本特点:多门店管理,重视数据特点:流动性强,追求便携策略:强调低费率、操作简便、秒到到账等策略:突出统一后台管理、数据分析、会员策略:推荐移动POS或蓝牙POS,强调便携性、优势,提供灵活的套餐方案,降低使用门槛互通等功能,提供整体解决方案和批量优惠多支付支持、随时随地收款等特点话术:我们专为小商户设计,月租金很低,费率话术:我们的系统支持多门店统一管理,总部话术:这款机器很轻便,放在口袋里就能带走,也很优惠,操作非常简单可以实时查看各门店数据,做精准决策支持所有支付方式,走到哪收到哪第九章实战演练与角色扮演理论知识需要通过实战演练转化为真正的销售能力以下是三个典型场景的角色扮演练习,帮助大家熟练掌握销售技巧场景一初次接触客户:1模拟首次致电陌生客户,练习开场白、需求探询、产品介绍、约定下次沟通时间等完整流程重点练习快速建立信任和引起兴趣场景二处理客户异议:2模拟客户提出各种异议费率高、已有设备、操作复杂等,练习应对话术和说服技巧重点练习化解疑虑和突出差异化优势场景三产品现场演示:3模拟上门拜访场景,练习产品演示、功能讲解、操作培训等重点练习专业性展现和临场应变能力演练要点:每次演练后进行点评和讨论,分析优点和不足,总结改进方向鼓励团队成员互相学习,共同进步关键销售指标与提升路径100+30%5%

4.5/5日拨打量有效通话率成交转化率客户满意度保持每日100个以上的拨打量,确保足提升有效沟通占比至30%以上,通过将成交率提升至5%或更高,通过精准维持

4.5分以上的客户满意度评分,通够的客户接触基数,这是成交的基优化话术和拨打时间段,提高接通和客户筛选和专业服务,提高签单成功过优质售后服务,提升客户口碑和转础深度沟通比例率介绍率持续学习产品知识、行业动态和销售技巧,是提升这些指标的核心路径每天进步一点点,日积月累就会产生质的飞跃第十章总结与行动计划培训重点回顾

1.深入了解POS机行业现状和市场机会

2.全面掌握主流产品特性和竞争优势

3.熟练运用电销技巧和话术应对各种场景

4.建立系统的客户需求分析和服务体系

5.严格遵守合规要求,防范各类风险个人目标制定根据自身情况,制定切实可行的短期本月、中期本季度和长期本年度销售目标,并分解为具体的行动计划持续学习机制•每日复盘当天的沟通记录,总结经验教训•每周参加团队分享会,学习他人成功案例•每月系统学习新产品知识和行业动态•建立个人知识库,积累优秀话术和案例未来趋势展望移动支付深度融合云端管理普及智能POS将与移动支付生态深度融合,支持更多创新支付方式,如数字人基于云端的POS管理系统将成为标配,商户可以通过手机APP随时随地查民币、生物识别支付等,为商户提供更全面的收款解决方案看经营数据、管理会员、开展营销活动,实现移动化管理智能营销金融科技创新AI人工智能和大数据技术将赋能POS系统,实现精准客户画像、智能推荐、POS机将成为金融服务入口,整合贷款、理财、保险等金融产品,为商户自动化营销,帮助商户提升经营效率和营收水平提供一站式金融解决方案,创造更多商业机会智能的未来愿景POS下一代智能POS将集成AI助手、云端管理、大数据分析等前沿技术,成为商户经营的智能中枢从简单的收款工具,进化为全方位的智慧经营平台,帮助商户在数字经济时代赢得竞争优势常见问题答疑如何快速开通扫码功能费率如何计算及优惠政策新机器激活后,扫码功能一般会在2-4小时内标准费率为

0.38%-

0.6%,根据交易类型和商自动开通如需加急,可联系客服提交资料户类别有所不同新用户首月可享零费率审核,通常1小时内完成需要准备营业执或低费率优惠,大额商户可申请特殊费率照、身份证、门店照片等基本资料具体费率需根据商户实际情况评估确定设备丢失或损坏如何处理设备丢失应立即联系客服冻结账户,防止资金损失人为损坏需支付维修费用或更换新机非人为损坏在保修期内免费维修或更换建议购买设备保险,降低意外损失风险资源与支持培训资料下载客服技术支持内部学习交流群官方网站提供完整的产品手册、操作指南、7×24小时全天候客服热线,随时解答您的疑问加入销售精英交流群,与全国各地的优秀销售话术模板等培训资料,支持在线浏览和PDF下和处理技术问题还提供在线客服、微信客伙伴分享经验、交流心得、共同成长群内载定期更新最新产品信息和行业资讯服等多种联系方式定期举办线上培训和经验分享会下载地址:www.posbox.com/training客服热线:400-888-6666扫码加入微信群培训结束期待你的销售辉煌!牢记客户需求持续学习成长始终站在客户角度思考问题,用专业和真诚赢不断学习产品知识和销售技巧,关注行业动态,得客户信赖,建立长期合作关系成为真正的POS机销售专家创造业绩新高将所学知识运用到实践中,用优异的业绩证明自己,实现个人价值和职业发展让我们一起努力,在POS机销售领域创造属于自己的辉煌成就!。