护理通讯小组沟通技巧

护理通讯小组沟通技巧演讲人2025-12-10目录护理通讯小组的沟通重要

01.

02.护理通讯小组沟通技巧性

03.护理通讯小组沟通的常见

04.护理通讯小组沟通技巧的挑战核心要素护理通讯小组沟通技巧的护理通讯小组沟通技巧的

05.

06.具体实践强化措施

07.结语与总结01护理通讯小组沟通技巧护理通讯小组沟通技巧引言在医疗护理领域，沟通是确保患者安全、提升服务质量的核心环节护理通讯小组作为医院内部重要的协作平台，其沟通效果直接影响护理工作的效率与患者满意度然而，由于护理工作的特殊性，通讯小组的沟通往往面临诸多挑战，如信息量大、时间紧迫、多部门协作等因此，掌握高效的沟通技巧至关重要本文将从护理通讯小组的沟通重要性出发，深入探讨其沟通技巧，并结合实际案例进行分析，最后总结核心要点，为护理通讯小组的沟通提供理论依据和实践指导---02护理通讯小组的沟通重要性1护理通讯小组的定义与功能护理通讯小组是由护-信息共享确保临-问题协调解决跨-决策支持为护理士长、护理部主任、床信息（如患者病情科室、跨部门的护理管理提供数据支持和科室护士代表等组成变化、手术安排、药问题决策依据的内部沟通平台，主品调配等）及时传递要功能包括2沟通不畅的潜在风险若沟通不畅，可能导致以下问题01-信息滞后延误患者救治，增加医02疗风险-责任推诿因信息不对称引发部门03矛盾-效率低下重复沟通导致时间浪费043高效沟通的价值-提升患者安全-增强团队协作确保关键信息（如减少内部矛盾，提过敏史、用药史）准确传递高工作满意度0102030405有效的沟通能够-优化资源配置---合理分配人力、物资03护理通讯小组沟通的常见挑战1信息量过大护理工作涉及大量数据，如患者生命体征、用药记录、护理计划等，若沟通方式不当，容易造成信息过载2时间压力临床工作节奏快，通讯小组需在短时间内完成信息传递与决策，这对沟通效率提出高要求3多部门协作护理工作涉及医生、药剂科、检验科等多个部门，跨部门沟通时易出现信息丢失或理解偏差4沟通方式不当如过度依赖文字沟通（微信、邮件），缺乏面对面交流，可能导致关键信息遗漏---04护理通讯小组沟通技巧的核心要素1明确沟通目标每次沟通前需明确-沟通目的解决什-关键信息需传递么问题？（如患者病的核心内容是什么？情汇报、资源调配）2选择合适的沟通方式01020304根据信息紧急程度选-紧急情况电话、-常规信息会议、-复杂问题面对面择即时通讯工具（如钉邮件讨论钉、企业微信）3倾听与反馈有效的沟通不仅是表达，更是倾听01-主动倾听专注对方发言，避免打02断-复述确认用简洁语言总结对方观03点，确保理解无误-及时反馈对重要信息进行书面记04录，避免遗忘4非语言沟通的运用-眼神交流增强-肢体开放如双信任感手放置桌上，传递友好态度肢体语言、语气、-语气平和避免---表情等非语言因情绪化表达素同样重要05护理通讯小组沟通技巧的具体实践1会议沟通技巧

1.1会前准备-议程明确提前发送会议议题，让参会者提前了解内容-资料共享如患者病历摘要、护理计划等，提前发送电子版1会议沟通技巧

1.2会议过程-控制时间每项议题限时讨论，避免冗长01-轮流发言确保每个科室都有发言机会02-记录关键决策指定专人记录，会后分发031会议沟通技巧

1.3会议总结-回顾要点重申重要决策和后续行动-分配任务明确责任人及完成时间案例某医院护理部每周召开晨会，提前发送会议议程，参会护士提前准备护理计划，会议中通过“一人发言，多人补充”的方式高效解决问题，会后形成书面记录，显著提升了工作效率2即时通讯工具的使用

2.1规范书写0102-简洁明了避免长篇-标点符号使用问号、大论，关键信息前置感叹号等，传递情绪03-附件补充如图片、表格等，辅助说明2即时通讯工具的使用

2.2语音沟通的优势对于复杂问题，语音沟通比文字更A B-减少误解语气能传递更多信息高效案例某科室护士通过语音通话快C D-快速决策适合紧急情况速汇报患者突发状况，医生及时调整治疗方案，避免了不良后果3面对面沟通的技巧

3.1环境选择选择安静、私密的环境，避免干扰3面对面沟通的技巧

3.2结构化沟通使用“三段式”沟通法

1.开场白说明沟通目的

2.主体内容分点陈述

3.总结与确认重申要点，确认理解案例护士长在查房时，与科室护士面对面讨论患者护理计划，通过提问和复述确保每位护士理解任务，减少后续执行偏差---06护理通讯小组沟通技巧的强化措施1定期培训01医院可定期组织沟通技巧培训，内容包括02-沟通理论如非暴力沟通、积极倾听03-角色扮演模拟临床场景，提升实战能力2建立沟通反馈机制通过匿名问卷、座谈会等形式收集反馈，持续改进沟通流程3技术辅助利用信息化工具-电子病历系统实时共享患者信息-移动护理APP便于随时随地沟通案例某医院引入“护理通讯平台”，护士可通过APP上报问题，医生、药剂科可实时查看，大大提升了协作效率---07结语与总结1核心思想的重现护理通讯小组的沟通技巧是提升护理质量、保障患者安全的关键通过明确沟通目标、选择合适的沟通方式、强化倾听与反馈、运用非语言沟通等技巧，能够有效解决信息不对称、时间压力等问题，促进团队协作2总结

010203041.沟通的重要性

2.常见挑战信

3.核心技巧明

4.实践方法会直接影响患者安息量大、时间紧确目标、选择方议沟通、即时通全、工作效率和迫、跨部门协作式、倾听反馈、讯、面对面交流团队协作困难非语言沟通2总结

5.强化措施培训、反馈机制、技术辅助护理通讯小组的沟通技巧需要不断实践与优化，只有通过持续的努力，才能真正做到高效、精准、安全的沟通，为患者提供更优质的护理服务---（全文约4500字）谢谢。