一汽丰田威志培训课件

一汽丰田威志培训课件第一章一汽丰田品牌与威志车型概述深入了解一汽丰田的品牌价值、发展历程以及威志车型在市场中的战略定位本章将为您构建完整的品牌认知框架，为后续技术学习奠定坚实基础品牌精神市场布局车型定位丰田生产方式核心理念中国市场战略成就一汽丰田品牌精神与发展历程丰田生产方式（）一汽丰田在中国的成就TPS丰田生产方式是全球制造业的标杆体系，核心理念包括准时化生产（）和自働化（）通过消除浪费、持续改进和Just-In-Time Jidoka尊重员工，实现最高效率和最优质量这一理念不仅体现在生产环节，更贯穿于产品设计、质量控制和客户服务的全过程威志车型定位与市场表现威志作为一汽丰田精心打造的入门级轿车，以其卓越的性价比和可靠品质赢得了广大消费者的信赖该车型专为追求实用与经济的用户群体设计，完美平衡了价格、配置与品质市场定位年销量亮点用户反馈2025威志定位为经济型家用轿车，年威志车型保持稳定增2025主要面向首次购车用户、小家长态势累计销量同比增长,15%庭以及对性价比有较高要求的用户满意度调查显示，的92%消费群体凭借丰田品质和亲车主对燃油经济性表示满意，民价格，成为入门级市场的优认可其维护成本低廉的优88%选车型势一汽丰田威志车型外观展示第二章威志车型技术参数详解全面掌握威志车型的核心技术参数是进行专业维护和服务的基础本章将详细解析动力系统、变速箱、底盘悬挂等关键技术，帮助您深入理解车辆的工作原理和性能特点动力系统变速箱底盘悬挂与发动机技术参数对比，机油规格与手动挡与自动挡变速箱结构特点及维护要点

1.3L

1.5L更换周期详解动力系统与发动机技术威志搭载的发动机采用丰田成熟可靠的技术提供和两种排量选择两款发动机均具备出色的燃油经济性和动力平衡性满足不同用户的需求,

1.3L

1.5L,发动机参数对比机油维护规范参数推荐机油更换容量

1.3L

1.5L最大功率全合成机油，符合丰每次更换升，含机滤更换63kW76kW0W203田原厂标准最大扭矩110N·m134N·m综合油耗

5.8L/100km

6.2L/100km更换周期排放标准国国VI VI每万公里或个月，以先到者为准112变速箱与传动系统威志提供速手动变速箱和速自动变速箱两种选择手动变速箱操控直接、燃油经济54性佳；自动变速箱换挡平顺、驾驶舒适性高不同变速箱类型的维护方式和周期各有特点，需要专业人员严格按照规范操作0102手动变速箱油更换自动变速箱油（）维护ATF每万公里更换一次，使用每万公里更换一次，使用丰田原厂475W-906ATF规格齿轮油，容量约升更换时，容量约升必须使用循环GL-

42.2Type T-IV4需确保车辆水平放置，排放彻底后再注入机进行动态换油，确保旧油排放干净新油03关键注意事项自动变速箱油更换必须在专业设备下操作，严禁混用不同品牌或型号的变速箱油更换后需进行路试，检查换挡平顺性和传动效率底盘与悬挂系统麦弗逊式独立悬挂防倾杆功能威志前悬挂采用麦弗逊式独立悬挂，这是目前家用轿车最常见且成熟的悬挂形式该结威志配备前防倾杆（稳定杆），有效减少车辆在转弯时构由减震器、螺旋弹簧、下摆臂和转向节组成，结构简单、占用空间小、维护成本低的侧倾现象麦弗逊悬挂能够有效吸收路面冲击，提供良好的乘坐舒适性同时，其响应迅速的特性工作原理当车辆转弯时，外侧悬挂压缩、内侧悬挂伸也保证了车辆的操控稳定性，特别适合城市道路和高速公路驾驶张，防倾杆通过扭转变形产生反作用力，限制车身侧倾后悬挂系统操控提升提高过弯稳定性，减少车身晃动，增强驾驶后悬挂采用扭力梁式非独立悬挂，结构坚固耐用，能够承受较大载荷虽然舒适性略逊信心和乘坐舒适性于独立悬挂，但在可靠性和维护便捷性方面具有明显优势第三章威志车辆保养与维修要点科学规范的保养维护是延长车辆使用寿命、保持最佳性能的关键本章将系统介绍威志车型的保养周期、项目内容以及关键零部件的维护方法，帮助您建立完整的维护保养知识体系定期检查及时维护专业服务遵循厂家规定的保养周期和规范，使用原厂或认证配件，确保每一次保养都能达到最佳效果常规保养周期与项目威志车型的保养周期设计科学合理，既能保证车辆性能，又能有效控制维护成本首次保养为免费项目，后续保养严格按照里程和时间双重标准执行首次保养（公里）50001免费更换机油、机滤，全车检查，磨合期结束后的重要节点常规保养（每公里）25000更换机油、机滤，检查各项液位和部件状态中期保养（每万公里）23更换空气滤芯、空调滤芯，检查刹车系统大保养（每万公里）44更换火花塞、刹车油、变速箱油，全面深度检查主要保养项目详解机油机滤每公里更换，使用全合成机油刹车油每万公里或年更换，采用标准50000W2042DOT4空气滤芯每万公里更换，确保发动机进气清洁火花塞每万公里更换，使用铱金火花塞24空调滤芯每万公里更换，保持车内空气质量冷却液每万公里更换，使用长效防冻液26关键零部件维护电瓶维护规范刹车片维护要点型号规格，容量，免型号规格（前刹车片）GS S-9570AH04466-47010维护铅酸蓄电池更换周期每万公里检查，厚度低3-4使用寿命正常使用年，具体取决于时必须更换3-53mm于使用环境和习惯磨损判断拆装注意事项刹车时出现异响或尖锐声音•拆卸时先断开负极（黑色），后断开刹车踏板行程明显增加

1.•正极（红色）刹车距离延长或刹车力度不均•安装时先连接正极，后连接负极仪表盘刹车警告灯亮起

2.•确保接线端子清洁无腐蚀，连接牢固

3.更换建议前后刹车片同时检查，必要避免正负极短路，防止电火花

4.时同步更换，确保制动平衡更换后需更换后需重置车辆电子系统，包括时

5.进行磨合，前公里避免急刹200钟、音响等故障灯识别与应对仪表盘故障指示灯是车辆自诊断系统的重要组成部分，能够及时提醒驾驶员车辆存在的问题正确识别和处理故障灯信息，是避免小问题演变成大故障的关键正时带警告灯保养提醒灯店服务流程4S含义正时皮带接近更换周期或存在异常含义车辆到达预设保养里程或时间预约提前电话或在线预约保养时间更换提示威志正时皮带建议每万公里更换如警归零流程在完成保养后，通过专用诊断设备或特接车服务顾问详细记录车辆状况和客户需求8告灯亮起，应尽快到店检查，避免皮带断裂导致定按键操作进行归零具体操作方法请参考用户手4S检测使用专业设备进行全面诊断检查发动机损坏册或咨询店技师4S维修按照标准流程进行保养维修作业交车详细说明维修项目，提供保养建议威志发动机舱内部结构了解发动机舱布局是进行日常维护的基础图中清晰标注了机油加注口、冷却液储液罐、制动液储液罐、电瓶位置等关键维护点，方便技师快速定位和操作第四章威志故障诊断与维修案例故障诊断能力是衡量维修技师专业水平的重要标准本章通过典型案例分析，帮助您掌握常见故障的诊断思路和维修方法，提升实战能力和问题解决效率发动机故障变速箱故障电气故障底盘故障启动困难、怠速不稳、动力不换挡顿挫、异响、打滑电路异常、保险丝检查刹车异响、悬挂问题足常见故障类型及排查方法发动机作为车辆的心脏，其工作状态直接影响整车性能掌握常见发动机故障的诊断方法，能够快速定位问题根源，制定有效的维修方案123发动机启动困难发动机怠速不稳发动机动力不足可能原因可能原因可能原因电瓶电量不足或接线松动节气门积碳过多需要清洗燃油系统供给不足•••火花塞老化或积碳严重怠速控制阀工作异常点火系统工作不良•••燃油泵压力不足进气系统存在漏气气缸压力不足•••启动马达故障空气滤芯堵塞影响进气排气系统堵塞•排查步骤检查电瓶电压（正常值以上）•排查步骤读取故障码清洗节气门检查进气•排查步骤测量气缸压力检查点火系统检测

12.6V→→→→测试火花塞点火检测燃油压力检查启动系系统密封性更换空气滤芯燃油压力和喷油量检查三元催化器→→→→→统电路故障检查流程电气系统故障往往涉及多个部件，需要系统化排查首先检查保险丝盒，确认相关保险丝是否熔断；其次使用万用表测试线路通断和电压；最后检查接插件是否松动或腐蚀威志保险丝盒位于驾驶席左下方和发动机舱内，每个保险丝都有明确标识和额定电流变速箱故障诊断自动挡换挡顿挫问题解决方案自动变速箱换挡顿挫是较为常见的问题，严更换变速箱油使用循环机动态换重影响驾驶舒适性根据顿挫发生的时机和油，确保换油率达到以上，使95%程度，可以初步判断故障原因用丰田原厂ATF TypeT-IV主要原因分析重置学习使用诊断仪清除TCU学习值，让变速箱重新学习驾TCU变速箱油老化使用超过万公里未更换，油6驶习惯和换挡逻辑液失去润滑和传递动力的能力油品质量问题使用非原厂或低质量油，维修或更换若上述方法无效，需ATF与变速箱不匹配拆解变速箱检查离合器片、阀体等变速箱电脑程序学习值偏差，需要重内部部件TCU置或升级预防措施定期更换变速箱油，避离合器片磨损使用时间长，摩擦片磨损导免急加速急减速，使用正确的驾驶致结合不良模式阀体故障液压控制单元内部阀门卡滞或泄压典型维修案例分享通过真实维修案例的学习，能够更深刻地理解故障诊断的思路和方法以下两个案例具有很强的代表性和参考价值案例一电瓶故障维修诊断过程故障现象车辆停放两天后无法启动，仪表盘灯光微弱，启动马达无反应检测使用万用表测量电瓶电压仅为（正常应），充电后电压恢复但快

10.2V≥

12.6V速下降维修方案客户建议结论电瓶内部极板硫化，无法保持电量更换新电瓶，检查发电机充电系统预防建议车主长期停放时每周启动车辆或断开电瓶负极，避免暗电流放电GS S-95正常（左右）14V案例二刹车系统异响排查故障现象刹车时前轮发出吱吱尖锐声，低速时更为明显诊断过程举升车辆检查，发现前刹车片厚度仅剩，已接近磨损极限刹车盘表面有轻微沟槽，但未超标刹车片与刹车盘之间有金属摩擦痕迹2mm维修方案更换前刹车片（型号），清洁刹车卡钳导向销并重新润滑，刹车盘光磨处理更换后进行路试，异响消失，制动效果恢复正常04466-47010技术总结刹车片磨损到一定程度时，背板与刹车盘直接接触产生异响及时更换刹车片不仅消除噪音，更重要的是保障行车安全建议每次保养时检查刹车片厚度第五章威志安全配置与驾驶辅助车辆安全系统是保护驾乘人员生命安全的最后防线威志虽然定位为经济型轿车，但在安全配置方面毫不妥协，配备了完善的主被动安全系统本章将详细介绍这些系统的工作原理和使用方法主被动安全系统介绍安全气囊系统与系统ABS ESP威志标配驾驶席和副驾驶席双安全气囊，部分车型还配备侧气囊和气帘防抱死制动系统ABS在紧急制动时，通过轮速传感器监测车轮状态，当检测到车轮即将ABS工作原理抱死时，快速调节制动压力（每秒可达次），使车轮保持在边滚10-15边滑的最佳制动状态碰撞传感器检测到强烈撞击•判断碰撞强度和方向优势防止车轮抱死，保持方向可控性，缩短制动距离，特别在湿滑路•ECU点爆气体发生器，气囊在毫秒内充满面效果显著•30气囊与人体接触后缓慢放气，吸收冲击力•电子稳定程序ESP注意事项是的升级系统，通过监测车辆行驶轨迹与驾驶员意图的偏差，ESP ABS主动对特定车轮施加制动力，并调整发动机输出，帮助车辆回到正确的必须配合安全带使用，单独气囊可能造成伤害

1.行驶轨迹儿童禁止坐在有气囊的副驾驶位置

2.气囊爆开后必须更换，无法重复使用应用场景高速转向、湿滑路面、紧急避让等情况下，能有效防止

3.ESP定期检查气囊警告灯，确保系统正常车辆失控

4.驾驶辅助功能现代汽车配备的驾驶辅助功能大大提升了驾驶便利性和安全性威志的中高配车型提供了多项实用的驾驶辅助配置，帮助驾驶员在不同场景下更加轻松自如地驾驶一键启动系统定速巡航功能上坡辅助系统使用方法携带智能钥匙进入车内，使用方法车速达到以上时，工作原理在坡道上松开制动踏板后，40km/h踩下制动踏板（自动挡）或离合踏板按下按钮设定当前速度为巡航速系统自动保持制动力约秒，给驾驶SET2（手动挡），按下启动按钮即可启动度使用增加速度，降员充足时间将脚从制动踏板移至油门RES/+SET/-发动机熄火时将挡位置于挡，按低速度踩下制动或离合踏板自动取踏板，防止溜车P下按钮关闭发动机消巡航使用技巧坡道起步时正常操作即可，便利性无需插入钥匙，操作更加便适用场景高速公路长途行驶，减轻系统自动介入感受到车辆保持静止捷，提升用车体验智能钥匙电池电驾驶疲劳，保持稳定车速，提高燃油时，平稳加油起步新手驾驶员的实量低时，可将钥匙贴近启动按钮进行经济性注意城市道路和山路不建用辅助功能启动议使用胎压监测系统（）TPMS威志配备的胎压监测系统能够实时监测四个轮胎的气压和温度当胎压低于标准值（通常为）时，仪表盘会显示警告灯和具体异常轮胎位置

2.2-

2.5bar复位方法调整胎压至标准值后，在中控菜单中选择胎压监测复位，或长按方向盘上的按钮秒系统会重新学习当前胎压作为基准值建议每月检查一次胎压，冷→SET5胎状态下测量更准确安全驾驶注意事项磨合期驾驶建议紧急制动技巧紧急避险技巧前公里发动机转车辆遇到紧急情况爆胎处理紧握方向盘，1000ABS速不超过，车时，用力踩死刹车踏板，不要急打方向，轻点制动3000rpm速不超过，避不要松开，让系统工逐渐减速，靠边停车切100km/h ABS免急加速、急制动和满载作感受到踏板震动是正忌猛踩刹车或急打方向行驶常现象，不要惊慌公里逐步刹车失灵使用发动机制1000-3000提高转速和车速，但仍避方向控制制动的同时保动（降挡），拉起手刹缓免极限驾驶，不要长时间持方向盘稳定，能确慢制动，同时按喇叭警示ABS保持同一速度行驶保车辆可控如需躲避障寻找安全区域停车碍物，在制动的同时可以公里可以侧滑处理前轮侧滑向相3000-5000转动方向盘进行正常驾驶，但仍需避反方向打方向；后轮侧滑免激烈驾驶公里雨天制动湿滑路面制动向侧滑方向打方向轻点5000首保后，车辆进入最佳状距离延长以上保持更制动，不要猛踩油门或刹50%,态大的安全车距，提前制动车第六章客户服务与售后支持优质的客户服务是品牌价值的重要体现一汽丰田建立了完善的售后服务体系，为威志车主提供全方位的支持和保障本章将介绍服务政策、流程以及客户可享受的各项权益购车咨询质保支持车型推荐与试乘试驾保修服务与故障处理售后保养定期保养与原厂配件从购车到用车，一汽丰田始终陪伴在您身边，用专业的服务创造卓越的客户体验一汽丰田售后服务体系质保政策详解维修保养预约与服务流程基础质保年或万公里整车质保（以先到者为准）预约方式310核心部件发动机、变速箱核心部件享受年或万公里质保拨打店服务热线进行电话预约

5151.4S通过一汽丰田官方在线预约

2.APP质保范围登录官方网站填写预约表单

3.制造缺陷导致的故障免费维修直接到店现场预约（可能需等待）•

4.正常使用下的零部件损坏免费更换•服务流程电气系统故障免费检测维修•接车服务顾问接待，了解车辆情况和客户需求不在质保范围检查技师进行全车检查，记录问题点•事故、改装、不当使用造成的损坏报价服务顾问反馈检查结果，提供维修方案和报价•正常磨损的易损件（刹车片、雨刮等）确认客户确认维修项目和费用•未按规定保养或使用非原厂配件维修技师按照标准流程进行维修保养质检质检员检查维修质量，确保符合标准交车服务顾问详细说明维修内容，解答客户疑问回访售后回访，了解客户满意度客户关怀定期保养提醒、节假日问候、生日祝福、车辆年检提醒等增值服务用户手册与信息资源用户手册是车主了解车辆功能和维护方法的重要参考资料一汽丰田提供了多种渠道帮助车主获取所需信息，解决用车过程中遇到的问题威志用户手册常见问题自助查询客户服务热线纸质版购车时随车配送完整的用户官方网站设有全国统一热线www.ftms.com.cn800-810-1210手册，包含车辆操作、维护保养、技常见问题专区，涵盖使用、保养、故（固定电话）（手400-810-1210术参数等详细信息障等各类问题的解答机）服务时间周一至周日，8:00-20:00电子版可在一汽丰田官网下载微信公众号关注一汽丰田官方微信，节假日正常服务PDF格式电子版用户手册，方便随时查阅使用智能客服快速查询问题解决方案服务内容产品咨询、保养预约、投手册包含中文和英文两个版本诉建议、道路救援、理赔协助等全方主要内容仪表盘说明、功能操作指应用下载一汽丰田车主，位支持APP APP南、保养周期表、故障灯识别、应急享受在线咨询、预约保养、查询维修响应承诺客服在个工作日内回复客3处理方法、技术参数等记录等便捷服务户问题，紧急情况优先处理品牌文化与客户体验提升一汽丰田的服务理念源于丰田深厚的企业文化了解品牌历史和文化，有助于更好地理解服务标准背后的精神内涵，从而为客户提供更加贴心的服务丰田的历史与文化品牌精神对服务的影响丰田汽车的前身是丰田自动织机制作所，由丰田佐吉于年创立年，其子丰一汽丰田将丰田的品牌精神融入到客户服务的每一个细节中，打造独具特色的服务体验19261933田喜一郎在公司内设立汽车部，开始汽车制造业务年，丰田汽车工业株式会社正1937式成立标准化服务流程借鉴理念，建立标准化、可视化的服务流程，确保每一位客户都能TPS丰田纺织厂时期培养的改善（）文化，成为后来丰田生产方式的思想基础这种享受到统一高标准的服务Kaizen追求完美、持续改进的精神，贯穿于丰田的每一个环节持续培训体系定期对员工进行技术和服务培训，培养匠人精神，追求服务的极致完美核心理念顾客第一一切以客户需求为出发点客户反馈机制建立完善的客户反馈和改进机制，及时发现问题并制定改善措施，实现服•现地现物深入一线发现和解决问题务质量的螺旋式上升•团队协作尊重每一位员工的价值•环保责任意识倡导绿色维修，规范废弃物处理，使用环保材料，承担企业社会责任持续改善永不满足现状，不断追求进步•一汽丰田威志客户服务中心温馨舒适的服务环境、专业高效的服务团队，为每一位威志车主提供宾至如归的体验从进店接待到维修交车，每一个环节都体现着一汽丰田对客户的尊重和关怀第七章实操演练与考核说明理论学习需要通过实践来巩固和检验本章将对培训内容进行系统回顾，并说明考核安排和后续学习建议，帮助您将所学知识转化为实际工作能力理论考核笔试或机考形式，涵盖车型知识、技术参数、保养规范、故障诊断等内容实操考核现场操作演示，包括保养项目实施、故障排查、工具使用等技能综合评定理论成绩实操成绩，总分分为合格，颁发培训证书60%+40%≥80培训总结与知识点回顾经过系统学习，我们全面掌握了威志车型的品牌背景、技术特点、维护保养和故障诊断等核心知识让我们一起回顾本次培训的重点内容品牌与车型技术参数保养维修故障诊断丰田生产方式核心理念发动机规格公里保养周期发动机常见故障排查••

1.3L/

1.5L•5000•威志市场定位与特点变速箱类型与维护关键零部件更换变速箱顿挫解决方案••••一汽丰田发展历程底盘悬挂系统结构故障灯识别与应对典型维修案例分析••••安全配置客户服务安全气囊工作原理年万公里质保政策••3/10与功能售后服务流程•ABS ESP•驾驶辅助系统使用品牌文化与理念••常见故障快速识别技巧看观察仪表盘警告灯、检查液位、查看磨损痕迹摸触摸温度、感受振动，辅助判断问题听倾听异响位置和特点，判断故障部位测使用诊断仪读取故障码，精确定位故障闻识别异味类型，如焦糊味、汽油味等问详细询问车主故障发生过程和频率培训考核与后续学习建议考核安排持续提升路径理论考试推荐学习资料时间培训结束后第二天《汽车构造》教材，深入理解车辆原理•

1.形式闭卷笔试或机考一汽丰田官方技术通报，及时了解最新信息•

2.时长分钟丰田维修手册，权威的维修指导•

903.TIS题型单选、多选、判断、简答行业专业期刊，拓展视野和知识面•

4.技能提升建议内容涵盖七章全部知识点•实操考核定期参加厂家组织的进阶培训•向资深技师请教实战经验时间理论考试后进行••积累维修案例，建立个人知识库项目机油更换、故障码读取、零部件识别••考取汽车维修技师资格证书标准操作规范、步骤正确、时间合理••关注新技术发展，如新能源、智能化评分考官现场评分，当场反馈••合格标准理论分，实操分，综合分职业发展方向初级技师中级技师高级技师技术主管服务经理≥70≥75≥80→→→→学习是一个持续的过程，今天的培训只是起点希望各位学员将所学知识应用到实际工作中，在实践中不断提升专业技能，为客户提供更加优质的服务祝各位考试顺利，前程似锦！。