服务基层行3.4培训课件

优质服务基层行培训课件

3.4培训导航课程内容概览0102优质服务基层行背景与意义四下基层工作法详解了解国家战略部署与政策导向掌握核心工作方法与实践路径0304基层服务能力提升路径典型案例分享探索服务体系建设与优化策略学习先进经验与成功做法05实操技巧与注意事项总结与行动计划提升实战能力与工作技巧第一章优质服务基层行的时代背景年国家卫健委雷海潮主任在全国基层卫生健康工作会议上明确指2024,政策导向持续推进出基层医疗服务能力提升是当前卫生健康事业发展的重中之重这一战,略部署深刻体现了党中央对基层工作的高度重视国家顶层设计明确方向年行动成效显著7自年以来国家持续推进优质服务基层行活动已连续开展年这2018,,7项工作不仅推动了县域医共体全覆盖更夯实了县乡村三级协同服务关系,,体系建设为构建优质高效的医疗卫生服务体系奠定了坚实基础三级协同全面覆盖服务群众根植基层基层医疗卫生机构是守护人民健康的第一道防线是联系群众最直接、最紧密的纽带,提升基层服务能力就是提升群众的健康保障水平,基层服务的战略重要性联系群众的最后一公里决定群众满意度的关键乡村振兴的重要支撑基层是党和政府联系服务群众的最前沿直接关基层服务能力的强弱直接影响群众对党和政府工夯实基层服务是实施乡村振兴战略和健康中国战,系到党的执政根基和群众工作的实效性打通服作的评价优质的基层服务能够有效提升群众满略的关键环节通过提升基层服务能力为农村,务群众最后一公里是践行党的群众路线的具意度促进社会和谐稳定增强人民群众的获得感发展提供坚实的公共服务保障推动城乡协调发,,,,体体现和幸福感展第二章四下基层工作法核心解读四下基层工作法是习近平同志在福建宁德工作期间亲自倡导并身体力行的工作方法是党的群众路线在基层工作中的具体实践这一工作法强调领导,干部要深入基层、深入群众切实解决群众急难愁盼问题,宣传下基层调研下基层将党的路线、方针、政策用群众听得懂的语言传递到基层增强政策知深入一线察实情、汇民意发现真问题掌握第一手资料为科学决策提,,,,晓度和认同感供依据信访下基层办公下基层变群众上访为干部下访主动接待群众来访及时化解矛盾纠纷维护社现场发现问题、现场研究问题、现场解决问题提高工作效率和群众满,,,,会和谐稳定意度四下基层的历史实践宁德实践开创性探索:年习近平同志在福建宁德工作期间大力倡导并践行四1988,,下基层工作法他带头深入基层调研了解群众疾苦解决实际,,问题同年霞浦县委党校首次举办地县领导接待群众来访日活动,,开创了领导干部定期下访的先河这一创新做法有效畅通了干群沟通渠道及时化解了大量基层矛盾,通过现场办公解决了公路建设、水电设施、教育医疗等一系,列关系群众切身利益的民生难题赢得了群众的衷心拥护和广,泛赞誉脚力变能力心贴群众只有走进基层才能了解基层只有贴近群众才能服务群众四下基层工作法的核心在,;,于真心实意为群众办实事、解难题第三章基层服务能力提升路径提升基层服务能力是一项系统工程需要从体系建设、平台优化、流程再造、人才培养等多个维度协同推进通过建立健全基层服务体系和标准推进县,,乡村三级便民服务平台建设优化服务流程加强干部业务培训全面提升基层服务的质量和效率,,,体系建设平台搭建健全服务标准与规范构建三级服务网络流程优化能力提升实现一站式服务加强培训与实训三级便民服务平台建设重点县级行政服务中心作为县域服务的龙头实行集约高效管理职能集中办理整合各部门服务窗口实现进一扇门办所有事的目标提高行政效能,,,,,设立综合受理窗口实现一口受理1•,建立电子政务平台推进网上办理•,完善监督机制确保服务质量•,乡镇街道服务场所建设一站式服务大厅推动多部门业务融合将民政、人社、卫健、教育等部门服务下沉到乡镇街道方便群众就近办事,,设置综合服务窗口减少群众跑腿次数2•,配备专业服务人员提供咨询引导•,延长服务时间满足群众多样化需求•,村社区便民服务站打造服务多元化、功能综合化的基层服务终端将服务延伸到最后一公里让群众在家门口就能享受便捷服务,开展代办服务为行动不便群众提供上门服务3•,整合社会资源提供多样化便民服务•,建立信息反馈机制及时响应群众需求•,便民服务事项清单全方位服务体系基层便民服务涵盖党务、政务、社会服务三大类政务服务党务服务别构建起全方位、多层次的服务网络,党务服务包括党员关系转接、党费收缴、组织生活管理等确保党的组织建设延伸到基层末梢,政务服务涵盖低保申请、计划生育证明、土地流转手续、各类证照办理等高频事项实现政务服务,便捷化社会服务社会服务提供就业培训、社会救助、法律咨询、矛盾调解等满足群众多元化需求,一站式服务群众少跑腿通过整合服务资源、优化办事流程让数据多跑路、群众少跑腿切实提升群众办事体验,,和满意度基层干部培训的战略意义为什么要培训如何开展培训业务素质提升是服务能力的基础只有建设一支政治过硬、业务精湛、紧密结合岗位需求开展实战实训确保培训内容与工作实际紧密结合增,,,作风优良的基层干部队伍才能真正提升基层服务质量强培训的针对性和实效性,案例教学法通过真实案例分析提升解决实际问题的能力,同步课堂利用信息技术实现优质培训资源共享,定制培训根据不同岗位需求设计个性化培训方案,基层干部培训内容体系政治理论业务技能实战能力党的基本理论学习农村三资管理实务矛盾调解技巧与案例分析•••党的路线方针政策解读村集体经济发展路径突发事件应急处置演练•••基层组织建设原则与方法惠民政策解读与执行群众工作方法与沟通技巧•••党风廉政建设要求公共服务事项办理流程信访接待与化解实训•••通过系统化、多层次的培训全面提升基层干部的政治素养、业务能力和实战水平为优质服务基层行提供坚实的人才保障,,第四章典型案例分享学习借鉴先进地区和单位的成功经验是提升基层服务能力的重要途径上海交通大学健康长三角研究院积极推动基层医疗典型案例征集工作汇集了一,,批可复制、可推广的优秀做法30%50%95%群众满意度提升响应时间缩短基层覆盖率某县乡村医疗机构通过优质服务基层行活动群某地推行民意快线工程群众诉求响应时间缩通过系统培训和能力建设基层医务人员培训覆,,,众满意度提升就医体验显著改善短办事效率大幅提高盖率达到服务能力整体跃升30%,50%,95%,案例解析县域医共体建设成效:三级联动资源下沉某县积极推进医共体建设构建起县乡村三级紧密型医疗服务网络实现医疗资源有效下沉和合理配置,,过去要到县城看病现在在乡镇卫生院就能享受县级医院专家的诊疗服务真是太方便了患者王大爷,,!——通过建立双向转诊机制、共享检验检查资源、统一药品配送等措施有效提升了基层医疗服务能力减轻了群众就医负担,,90%95%85%远程会诊覆盖培训覆盖率常见病诊治乡镇卫生院远程会诊系统覆盖率基层医生规范化培训覆盖率基层首诊常见病处置能力提升技术赋能服务升级利用信息化手段打破时空限制让优质医疗资源惠及更多基层群众推动医疗服务公平可,,及案例解析信访接待下基层:某地创新信访工作机制变群众上访为干部下访建立起常态化的领导干部下访制度有效化解了一批基层矛盾纠纷维护了社会和谐稳定,,,,1234定期下访意见收集包案责任跟踪督办领导干部每月固定时间深入基设立群众意见箱和电子评价平重大信访事项实行领导包案责建立信访事项台账实行跟踪督,层接待群众来访现场解决问台畅通民意表达渠道及时收任制一包到底确保问题得到办确保件件有着落事事有回,,,,,,,,题集群众意见建议彻底解决音工作成效实施一年来该地信访总量下降群众满意度提升个百分点以上的信访事项在基层得到有效化解:,35%,28,90%第五章实操技巧与注意事项将四下基层工作法落到实处需要掌握一系列实操技巧从群众语言转化、调查研究方法到现场办公协调、信访接待技巧每一个环节都关系到工作实,,,效只有真正掌握这些技巧才能在基层工作中游刃有余切实为群众解决实际问题,,群众语言转化调查研究方法如何把政策文件转化为群众听得懂、记得住、用得上的群众话如何深入一线发现真实问题避免走马观花、蜻蜓点水确保掌握,,,增强政策宣传的亲和力和感染力第一手真实资料现场办公协调信访接待技巧如何在现场有效协调资源、统筹力量推动问题当场解决或限期如何耐心倾听群众诉求、有效回应群众关切化解矛盾纠纷于萌,,整改芽状态群众语言转化的艺术让政策活起来政策宣传不能照本宣科要善于用群众喜闻乐见的方式讲解政策,用小故事讲大道理通过身边人、身边事把抽象的政策转化为生动的:,故事让群众听得进、记得住,结合群众实际从群众的生产生活出发用群众关心的问题引入政策避免:,,空洞说教增强政策的可感知性,互动交流增认同采用问答、讨论等互动方式让群众参与到政策宣传中来:,,在交流中加深理解、增强认同调查研究实操要点形成报告推动解决多渠道收集避免片面调研结束后要及时整理分析形成有情况、,深入群众脚力要实综合运用座谈访谈、问卷调查、实地观察等有分析、有建议的调研报告更重要的是推调查研究要坚持问题导向,深入田间地头、多种方式收集信息既要听干部说,更要听动调研成果转化,把发现的问题纳入整改清农户家中,与群众面对面交流,真正了解群众群众讲;既要看成绩,更要找问题;既要了解普单,逐项推动解决所思所想所盼不能坐在办公室里拍脑袋遍情况也要关注特殊个案,,不能隔着玻璃看问题现场办公关键环节现场办公的核心价值现场发现现场协调现场反馈现场办公是四下基层工作法的重要组成部分体,深入一线实地查看发现统筹各方资源力量及时告知处理结果增强,,,现了马上就办、真抓实干的工作作风问题症结所在研究解决方案群众信任通过现场发现问题、现场研究问题、现场解决问题能够大幅提高工作效率让群众切实感受到党建立台账,,和政府的关怀问题清单化管理跟踪整改落实,信访接待工作要诀信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作做好信访接待工作关键是要带着感情、带着责任真心实意为群众解决问题,,变被动为主动及时回应诉求规范接访流程变群众上访为干部下访主动走进群众对群众反映的问题能当场答复的当场答复建立健全信访接待工作规范做到热情接待、,,,,,把矛盾化解在萌芽状态把问题解决在基层不能当场答复的要明确时限、限期解决认真记录、分类处理、及时反馈确保每,一线领导干部要定期下访建立常态化机决不能推诿扯皮、一拖再拖化解矛盾隐患一件信访事项都有登记、有处理、有回音,,,制于无形让群众感受到被尊重、被重视用心用情用力答好民生答卷基层工作无小事群众利益大于天只有真正把群众放在心上才能赢得群众的信任和支,,持第六章总结与行动计划优质服务基层行是推动乡村振兴和健康中国战略的重要抓手是践行以人民为中心发展思想的具体行动通过本次培训我们系统学习了四下基层工作,,法掌握了提升基层服务能力的方法和路径,坚持四下基层工作法持续提升服务能力和群众满意度需要我们结合本地实际制定具体行动方案持续开展培训与督导确保各项工作落地见效,,,,,强化认识完善机制深刻认识优质服务基层行的重建立健全基层服务体系形成长,要意义增强责任感和使命感效工作机制,创新方法提升能力灵活运用四下基层工作法结加强学习培训不断提升干部队,,合实际创新工作方式伍素质和服务水平分阶段行动计划扎实推进步步为营近期目标个月开展基层服务能力全面自查1-3:,摸清底数、找准问题同时进行培训需求调研为,下一步工作奠定基础中期目标个月完善便民服务平台建设全3-6:,面推行一窗受理、一站式服务优化服务流程,简化办事程序提高服务效率,近期自查中期完善长期推广长期目标持续推进建立典型案例库总结提炼成:,功经验加强宣传推广形成可复制、可推广的工,作模式推动基层服务能力持续提升,美好愿景基层服务新图景:服务体系更加完善干部作风持续转变战略目标稳步实现县乡村三级便民服务平台全覆盖服务标准规范基层干部牢固树立群众观念主动服务意识增强乡村振兴战略深入推进健康中国建设成效显著,,,,,统一群众办事更加便捷高效获得感显著提升工作作风务实高效服务效能不断提高人民群众享有更加优质便捷的公共服务生活更,,,,加幸福美好互动交流环节培训的最后让我们一起交流讨论分享经验、碰撞思想共同提升基层服务水平,,,分享亮点探讨难点请分享您所在基层的服务亮点与创新做法让大家相互学习借鉴坦诚交流工作中遇到的困难和挑战共同研究解决办法,,结合实际现场答疑讨论如何结合四下基层工作法提升本地区服务质量针对培训内容和实际工作中的疑问现场解答交流,,温馨提示请大家积极参与讨论畅所欲言您的每一个问题、每一条建议都是我们共同进步的宝贵财富:,,结束语扎根基层服务群众:使命光荣责任重大优质服务基层行是党和人民赋予我们的光荣使命,基层虽小却关系千家万户服务虽微却连着党心,;,民心让我们携手努力扎根基层、服务群众用实际行,,动践行四下基层工作法用真心真情回应群众期,待用优质服务温暖百姓心田,新时代呼唤新作为新征程需要新担当让我们以,更加饱满的热情、更加务实的作风书写新时代基,层服务新篇章为实现乡村振兴和健康中国贡献力,量!谢谢大家!感谢各位学员的认真学习和积极参与希望本次培训能够帮助大家提升工作能力更好,地服务基层群众后续支持反馈渠道共同进步我们将持续提供政策欢迎提出宝贵意见和让我们保持联系分享,咨询和业务指导欢迎建议帮助我们不断改经验在服务基层的道,,,随时联系交流进培训质量路上携手前行祝各位工作顺利事业有成,!。