村社区网格培训活动课件

村社区网格培训活动课件打造基层治理神经末梢的利器第一章网格化治理的时代背景与意义习近平总书记关于基层治理的重要指示习近平总书记强调基层是一切工作的落脚点社会治理的重:,心必须落实到城乡、社区网格化管理正是贯彻这一重要指示精神的具体实践将党的领导延伸到基层治理的最前沿,社会治理现代化的必然趋势万源市五级网格体系案例介绍县级统筹乡镇街道执行村社区落实市级层面统一规划、协调指挥制定网格化乡镇和街道办事处承担具体组织实施配备村委会和社区居委会作为网格管理的基础单,,管理总体方案和标准规范专职管理人员元直接面向群众,网格细化微网格延伸个综合网格覆盖全市农村网格以村民小组为基本单位划分最小治理单元将服务触角延伸到每家每户、每个楼栋364,,五级网格体系示意图村社区微网格·落地执行与信息双向流动乡镇街道组织实施与协调监督县级统筹总体规划与资源调配网格员队伍建设与分类管理多元化队伍构成万源市建立了以专职网格员为骨干、兼职网格员为补充的多元化队伍体系名公益性岗位专职63网格员主要面向就业困难人群既解决了就业问题,又充实了基层力量公益岗位专职财政保障专职兼职及辅助三级培训体系详解村社区干部传帮带教学乡镇街道不定期培训市级全覆盖专题培训根据实际工作需要乡镇和街道办事处灵活,组织入职培训、食品安全、消防安全、应急开展针对性培训包括政策解读、技能提升、,处置等专题培训确保新入职网格员快速适经验交流等平均每月组织次培训活动,1-2,应岗位在职网格员持续提升专业能力每及时解决工作中遇到的新情况新问题,年至少组织次市级集中培训覆盖全体网格4,员网格员的核心职责与工作流程事件一办到底流程政策指南与服务标准网格员发现或接收到群众反映的问题后要第一时间核实情况、登记建档对于能够当场解决的掌握民政、社保、卫生等各类惠民政策,•问题立即处理需要协调资源的及时上报重大复杂事项按程序分流交办并全程跟踪直至问题彻为群众提供政策咨询和办事指引;;,•底解决建立服务承诺制度明确办理时限•,定期走访重点人群提供精准服务•,网格任务一张清单管理收集社情民意及时反馈群众诉求•,建立标准化任务清单明确日常巡查、信息采集、政策宣传、矛盾调解、安全检查等具体工作内,容每项任务都有明确的时间节点、质量标准和责任人实现网格工作的规范化、精细化管理,网格员入户走访实景网格员是基层治理的活地图和群众身边的贴心人通过定期入户走访网格员与辖区,居民建立了深厚的感情纽带能够第一时间了解群众需求、发现安全隐患、化解矛盾纠,纷每一次走访都是拉近党群关系的过程每一次倾听都是了解基层实情的机会网格,员用脚步丈量社区用真心服务群众真正做到了人在网中走事在格中办,,,第二章党建引领下的网格治理创新南平市一网格一支部实体化建设南平市创新推行一网格一支部模式在每个网格建立党支部或党小组将党的组织优势转化为治理效能通过党组织的政治引领和组织协调有效整合网格内各类资源凝,,,,聚治理合力党员网格员的先锋作用全市的网格员为中共党员他们充分发挥党员的先锋模范作用在急难险重任务中冲锋在前在日常服务中率先垂范成为群众信赖的主心骨和领头雁党员身份

68.9%,,,,不仅是荣誉更是责任和担当,

68.9%100%党员网格员占比网格党组织覆盖率党组织五级架构与网格党小组基层延伸村社区、村民小组与网格党小组直达末端组织实施乡镇党工委组织实施推动执行核心引领县委统筹领导与顶层设计构建县委乡镇党工委村社区党组织村民小组党组织网格党小组五级党建架构将党的组织和工作全面嵌入网格化治理体系县委负责顶层设计和统筹协调乡镇党工委承————,,担组织实施责任村社区党组织发挥战斗堡垒作用村民小组党组织和网格党小组则将党的工作触角延伸到最基层实现了党的领导纵向到底、横向到边确保网格化治理始终沿着正确,,,,的政治方向前进党建与网格治理的融合路径横向多网合一纵向延伸触角整合综治、城管、环保、市场监管等多个条线的网格资源打破部门壁将党组织建在网格上把党员配置到网格中使党的工作直达治理神经末,,,垒实现信息共享、力量统筹、协同作战避免重复建设和资源浪费梢确保每个网格都有党组织领导、每项工作都有党员参与,,,党建网格不是简单的叠加而是深度融合、相互赋能党建为网格治理提供政治保证和组织保障网格治理为党建工作拓展新的阵地和载体二者+,,,相辅相成、相得益彰网格服务零距离机制六必访制度困难群众必访重点人员必访建立健全六必访工作制度确保网格服务精准到人、温暖到心通过定,低保户、残疾人、孤寡老人等社区矫正、刑满释放、精神障期走访和重点关注相结合网格员能够及时发现和解决群众困难将矛盾化,,困难群体每月至少走访一次碍患者等重点人群定期走访解在萌芽状态领导干部进网格矛盾家庭必访空巢老人必访建立领导干部联系网格制度县、乡两级领导干部每人联系个网格,1-2,存在家庭纠纷、邻里矛盾的家独居老人每周至少电话问候,定期下沉网格调研指导帮助解决实际问题党员志愿者也积极参与网格,庭及时走访调解每月上门走访服务形成了全社会共同参与基层治理的良好氛围,流动人口必访全体居民必访新迁入人口及时走访登记了网格内所有居民半年至少走访,解基本情况和需求一次全面掌握社情民意,多元共治与资源下沉机关单位结对共建行业党组织参与干部包网联户物业业委会协同市直机关、企事业单位与村社区建物业公司、商户协会等行业党组织街道社区干部实行包网格、包楼栋、物业服务企业、业主委员会主动参立结对共建关系提供资金、项目、主动融入社区治理发挥专业优势联系户制度每人联系若干户居民与网格治理协助开展日常管理、矛,,,,,,人才等支持推动资源向基层倾斜参与环境整治、安全管理等工作建立常态化联系服务机制盾调解、活动组织等工作,党员志愿者开展社区服务活动党员志愿者是网格治理的重要补充力量他们利用业余时间深入网格开展政策宣传、,环境整治、扶贫帮困、文化活动等志愿服务用实际行动践行为人民服务的宗旨每一,次志愿服务都是党组织凝聚力的体现每一个志愿者都是党的形象的代表通过党员志,愿服务拉近了党组织与群众的距离增强了基层党组织的号召力和影响力激发了基层治,,,理的强大活力志愿服务不仅解决了实际问题更传递了党的温暖和关怀让群众切实感,,受到党就在身边、党员就在眼前第三章信息化赋能网格治理万源市综治平台介绍GIS万源市建立了集信息采集、监测预警、指挥调度、考核评估于一体的综治平台平台采用地理GIS信息系统技术将辖区地图、网格划分、人员分布、,事件处置等信息可视化呈现万余条信息实时监测3平台整合了人口、房屋、企业、重点场所等万3余条基础信息实现动态更新和实时监测通过大,数据分析平台能够自动识别风险隐患及时发出,,预警提示为科学决策提供数据支撑网格员通过,手机即可上报信息、接收任务、处理事件APP,大幅提升了工作效率应急调度与云上调解机制1234突发事件一键直达多部门协同联动云中心线上调解全程留痕可追溯网格员发现突发事件后通过手平台自动将事件信息分发给公建立多元调解云中心整合人所有事件处置过程在平台上全,,机一键上报信息瞬间传安、消防、卫生、城管等相关民调解、司法调解、行政调解程记录、全程留痕实现事件受APP,,达到指挥中心指挥中心根据部门各部门同步接收、同步出等资源当网格内发生矛盾纠理、分流、处置、反馈、评价,事件性质和严重程度立即启动动形成快速联动的应急处置机纷时可通过视频连线邀请专业的闭环管理确保每个问题都有,,,,应急预案调度相关部门和力量制最大限度减少损失调解员参与实现远程调解、在人管、有人问、有结果,,,快速响应线化解网格员日常信息采集与反馈闭环源头发现问题建档采集信息检查反馈评价分流交办任务网格员在日常巡查中发现问题或接到群众反映后首先进行现场核实和信息登记详细记录事件的时间、地点、类型、当事人等要素随后根据问题性质和职责分工能自,,,行解决的立即处理需要协调的及时上报或转交相关部门,对于交办事项网格员要持续跟踪办理进度定期检查督促确保问题得到切实解决处置完成后要及时向当事人反馈结果征求满意度评价整个流程在信息平台上留痕管,,,,,理形成了发现处置反馈评价的工作闭环确保件件有着落、事事有回音,———,激励机制与积分管理模式网格化积分制创新实践+建立网格积分管理制度将居民参与网格治理的行为量化为积分居民参加志愿服务、提供线索信息、配合网格工作、维护公共环境等行为都可获得相,应积分积分兑换与激励机制居民积累的积分可兑换生活用品、免费体检、文化活动门票等物质或精神奖励通过积分制将抽象的社会责任转化为具体的激励措施有效激发了群众,,参与基层治理的积极性和主动性形成了人人参与、人人尽责、人人共享的良好局面,85%70%92%居民参与率提升问题解决效率提高群众满意度典型案例分享古东关街道庙沟社区:组织志愿服务活动发放积分分解决力量不足问题9790庙沟社区在一年内组织了场各类志愿服务通过积分制管理社区向参与志愿服务和网格积分制有效调动了居民参与积极性弥补了基34,,活动涵盖环境整治、扶贫帮困、文化宣传、治理的居民发放积分分兑换各类奖品层治理力量不足的短板社区形成了社区干,9790,安全巡查等多个领域参与居民达余人价值超过万元形成了良性激励循环部网格员志愿者居民的多元共治格局,12003,+++次以前觉得社区工作跟自己没关系现在不一样了做志愿者能攒积分换东西还能为社区建设出力很有成就感庙沟社区居民张阿姨,,,,!——第四章网格员能力提升实操技巧矛盾纠纷调解技巧应急处置流程规范社情民意收集方法掌握听、问、劝、导四字诀耐心倾听双方诉遇到突发事件首先确保人员安全及时疏散群众采取入户走访、座谈交流、问卷调查、网络征集,,;求详细询问事情经过劝导当事人冷静理性引导第一时间上报说明事件性质、地点、人员伤亡等多种方式广泛收集群众意见建议注重日常,,,,,双方换位思考、相互理解调解时保持中立公正等关键信息做好现场保护避免二次伤害配合专观察从群众的言谈举止中捕捉潜在问题建立,;,;,既要依法依规又要考虑人情事理寻找双方都能业部门开展处置事后做好善后工作和经验总结民意台账分类整理、定期分析为决策提供参考,,;,,接受的解决方案网格员职业素养与形象建设必备职业素养树立良好形象强烈的责任心把群众的事当成自己的事对工作认真负责、一丝不苟网格员代表着党和政府的形象一言一行都关系到党群干群关系要保持:,,真诚的服务意识始终把群众利益放在首位急群众之所急、想群众之所中立公正不偏袒任何一方赢得群众信任要注重言行举止着装得体、语:,,,;,想言文明、举止大方要严守工作纪律保护居民隐私不泄露个人信息要持;,,;良好的沟通能力善于倾听、善于表达、善于协调能与不同群体有效沟续学习提升不断更新知识、提高本领成为群众认可的多面手和活字:,,,通典敏锐的观察能力及时发现苗头性、倾向性问题做到早发现、早报告、:,良好的职业形象是做好网格工作的基础网格员要时刻牢记自己的身份早处置和使命以实际行动践行为人民服务的宗旨用真心真情赢得群众的信赖和,,支持网格化治理中的法律法规知识相关法律法规体系网格员职责边界法律风险防范网格员需要熟悉《中华人民共和国宪法》网格员的职责主要是信息采集、巡查发现、在工作中要依法依规办事避免侵犯居民合,《民法典》《治安管理处罚法》《人民调协助处置、宣传服务等不具有行政执法权法权益保护个人隐私和信息安全不得泄露、,;,解法》《社区矫正法》等法律法规以及当遇到需要行政处罚或强制措施的情况要及出售居民信息调解纠纷时注重引导当事人,,;地关于网格化管理的规章制度和工作规范时报告并配合有关部门依法处理不能越权通过法律途径解决避免违法调解遇到涉法,,;执法涉诉问题及时寻求法律援助,温馨提示网格员不是执法人员在处理问题时要把握好服务者协调者信息员的角色定位既要积极作为又要避免越权行为遇到法律问:,,,题拿不准时及时请示上级或咨询专业人士,网格工作中的常见难题与破解方案难题职责重叠交叉1:不同部门在网格内都有工作任务容易出现职责交叉、重复检查,的情况增加网格员负担,难题信息孤岛现象破解方案建立统一的任务清单和协调机制明确各部门职责边:,2:界整合多网合一减少重复工作,,各部门信息系统独立运行数据不共享网格员需要在多个平台重,,复录入信息效率低下,难题资源力量不足破解方案推进信息系统整合建立统一的数据平台实现信息共3:,,:享、一次采集多方使用网格面积大、人口多网格员数量有限难以做到全覆盖、全天候,,巡查难题群众参与度低破解方案发展志愿者队伍发动党员、居民骨干参与运用智能:,;4:监控、物联网等技术手段提高监测效率,部分居民对网格工作不了解、不关心参与社区治理的积极性不,高破解方案加强宣传引导开展形式多样的活动建立激励机制让:,;,群众从参与中得到实惠提升服务质量增强群众获得感;,网格员团队协作会议现场网格化治理是一项系统工程需要团队协作、密切配合定期召开网格工作例会是交流,,经验、分析问题、研究对策的重要平台会议上网格员们分享工作中的典型案例和有,效做法共同研讨疑难问题的解决方案形成工作合力,,通过团队协作网格员之间相互学习、取长补短不断提升整体工作水平良好的团队氛,,围也增强了网格员的归属感和凝聚力让大家在工作中不孤单、有支撑团结协作、共,同进步是网格员队伍建设的重要目标,第五章网格化治理未来发展趋势智慧社区建设加速随着、物联网、云计算等技术的发展智慧社区建设将成为网格化治5G,理的重要方向通过智能门禁、视频监控、环境监测等设备实现社区管,理的智能化、精细化大数据深度应用运用大数据技术对海量信息进行分析挖掘精准识别风险隐患预测社会治,,理趋势为科学决策提供支撑通过数据画像实现对重点人群、重点区域,,的精准管理和服务人工智能辅助决策人工智能将在事件分类、任务分发、舆情监测等方面发挥重要作用提高,工作效率和准确性智能客服、智能问答等应用将为居民提供小时不24间断服务乡村振兴与网格治理的结合助力农村治理现代化促进农村社会稳定服务农村经济发展将网格化管理理念引入农村网格员深入田间地头及时网格员宣传惠农政策帮助,,,以村民小组为基本单元划分掌握农村社情民意化解土农民对接市场资源推广农,,网格配备网格员实现农村地纠纷、邻里矛盾等问题业新技术支持农村产业发,,,,治理的精细化通过网格化维护农村和谐稳定通过网展通过网格化服务打通,管理及时发现和解决农村格化管理将矛盾化解在基服务农村经济发展的最后,,发展中的问题提升农村公层、消除在萌芽状态为乡一公里助力农民增收致富、,,,共服务水平村振兴营造良好环境农村繁荣发展互动环节学员分组讨论与案例演练:案例一邻里纠纷调解案例二突发火灾应对案例三困难群众帮扶:::某网格内两户居民因装修噪音产生矛盾多网格内某居民楼发生火灾你作为第一时间网格内一位独居老人突发疾病子女不在身,,,次发生争吵请分组讨论作为网格员你将到达现场的网格员应该如何处置需要向哪边网格员应如何提供帮助需要协调哪些:,,如何处理这一问题需要采取哪些措施如何些部门报告如何组织人员疏散演练应急处资源如何建立长效关爱机制分享你的帮扶避免矛盾升级置流程方案请各组结合所学知识和工作实际充分讨论、积极发言每组推选代表进行汇报分享你们的处理思路和创新做法通过案例演练加深对网格工作的理,,,解提升实战能力,培训总结与行动计划制定明确岗位职责与工作目标01梳理培训收获通过本次培训我们系统学习了网格化治理的理论知识、工作方法和实操技能,每位网格员要进一步明确自己的岗位职责树立工作目标做到心中有数、工作,,回顾培训内容总结关键知识点和工作方法,有方制定个人提升计划02分析自身差距结合培训内容和自身实际制定个人能力提升计划明确需要加强的知识领域,和技能短板通过持续学习和实践锻炼不断提高业务水平和服务能力,,对照岗位要求找出能力短板和提升空间,强化团队协作意识03网格化治理需要团队配合、协同作战要加强与同事的沟通交流主动分享经,制定行动计划验、互相学习形成团队合力共同推动网格工作高质量发展,,明确学习目标、实践重点和时间节点04落实改进措施将培训所学应用到实际工作中持续改进,领导寄语与激励讲话各位网格员同志们你们是基层治理的排头兵是党和政府联系群众的连心桥你们的工作虽然平凡但意义重大你们,,,;的岗位虽然普通但责任光荣,强化使命感与荣誉感持续学习与创新实践网格员是基层治理的神经末梢是维护社会和谐稳定的第一道防线要充基层治理工作面临的形势在不断变化新情况新问题层出不穷希望大家,,分认识到自己肩负的使命和责任以强烈的事业心和责任感做好本职工作保持学习的热情不断更新知识、提升能力做学习型、创新型的网格员,,,,用实际行动践行为人民服务的宗旨要勇于创新实践善于总结经验探索符合本地实际的工作方法相信在大,,你们的辛勤付出群众看在眼里、记在心里每一次入户走访、每一次矛家的共同努力下网格化治理工作一定能够取得更大成效基层治理体系和,,,盾调解、每一次应急处置都体现着党和政府对人民的关怀都在为建设和治理能力一定能够迈上新台阶,,!谐社会添砖加瓦携手共建和谐村社区网格治理人人有责,网格化治理是一项系统工程需要全社会的共同参与让我们携起手来以更高的政治站位、更强的责任担当、更实的工作作风扎实做好网格化管理各,,,项工作每一位网格员都是基层治理的参与者、建设者和守护者让我们用脚步丈量网格用真心服务群众用实干创造业绩共同打造幸福美好的和谐家园,,,!感谢各位学员的参与祝愿大家工作顺利、生活幸福,!。